實(shí)施方案精華【3篇】
為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案是書(shū)面計劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則，步驟等。方案應該怎么制定才好呢？下面是小編為大家收集的實(shí)施方案3篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
實(shí)施方案 篇1
一、工作領(lǐng)導小組
組長(cháng):溫浩
副組長(cháng):姚華、徐佩茹、張源明、木胡牙提、帕爾哈提·拜合提（常務(wù)）、劉志連、湯寶鵬
成員:王邊疆、趙今、盧曉梅、楊萍、董旭南、楊益、王建華、玉素甫·吐迪、張新榮、修燕、陳瑛瑛、姜小明、齊新紅、程煒、木克達斯·加如甫、王樂(lè )、李英、劉波、程峰.
下設辦公室在黨委（醫院）辦公室標準化管理辦公室
辦公室主任:湯寶鵬
辦公室副主任:楊萍、董旭南、楊益、王建華、程煒、玉素甫·吐迪、修燕
成員:何萍、楊圓圓、彭巧君、丁麗麗、黃健、顏萍、滕亮、陳?ài)E、唐玲、馬學(xué)先、、穆軍、張旭、孫全勝、顧俊、王曉堂、蔣秉梁、周小龍、趙鋒、李建文、王軍、劉琴、彭鵬、李莉
秘書(shū):尚偉
二、工作原則
堅持以患者為中心,以問(wèn)題為導向,以改善人民群眾看病就醫感受為出發(fā)點(diǎn),圍繞人民群眾看病就醫反映比較突出的醫療服務(wù)問(wèn)題,結合醫院實(shí)際,先易后難、循序漸進(jìn)、確保實(shí)效.
三、工作目標
利用20xx—20xx年3年時(shí)間,努力做到讓人民群眾便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫；醫療服務(wù)水平明顯提升,人民群眾看病就醫感受明顯改善,社會(huì )滿(mǎn)意度明顯提高；努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫療服務(wù),構建和諧醫患關(guān)系.
四、工作內容
（一）優(yōu)化診區設施布局,營(yíng)造溫馨就診環(huán)境
1.加強就診患者車(chē)輛管理,確保應急通道車(chē)輛暢通.采取有效的措施疏導醫院車(chē)輛通行,改善醫院車(chē)輛擁堵的現狀,確保應急通道暢通.
2.優(yōu)化診室布局.體驗調查門(mén)急診患者就診及常規檢查流程,針對發(fā)現的問(wèn)題,不斷改進(jìn)各專(zhuān)業(yè)診室和醫技檢查室的分布,分樓層設置掛號、繳費窗口,有效引導和分流患者.
3.保持環(huán)境整潔.加大對保護環(huán)境整潔和禁煙的宣傳力度,加強對環(huán)境衛生的監管.努力營(yíng)造干凈、整潔、安全、舒適的就醫環(huán)境.
�。�1）改進(jìn)對環(huán)境衛生的監管模式,制定院區室內、外環(huán)境衛生標準,建立巡查監督機制,專(zhuān)人負責每日巡視,循環(huán)動(dòng)態(tài)保持環(huán)境衛生的清潔.
�。�2）衛生間由專(zhuān)人負責,循環(huán)保潔,做到每日巡查監督.
�。�3）所有保潔人員佩戴控煙標志,負責病區內的控煙勸解、制止工作.
�。�4）繼續開(kāi)展對保潔外包單位的服務(wù)質(zhì)量監測.
4.設置醒目標識.全面分析醫院導視系統、安全警示等標識,做到清晰、明了、有效.
�。�1）針對院區科室分布復雜,目前導視系統效果不理想的問(wèn)題.宣傳科將聯(lián)合專(zhuān)業(yè)公司根據患者的就醫習慣,體驗并分析患者行動(dòng)路線(xiàn),結合醫院科室分布,尤其是醫技檢查部門(mén)等患者既往問(wèn)詢(xún)較多的焦點(diǎn)區域,進(jìn)行細致梳理和布點(diǎn)分析.對醫院導視系統進(jìn)行全面的梳理和科學(xué)化改善.
�。�2）啟動(dòng)對醫院標識系統的專(zhuān)項巡檢工作,定期對全院標識進(jìn)行巡檢,確保更新、修繕及時(shí)到位,確保各類(lèi)標識的有效性.
�。�3）進(jìn)一步完善易燃、易爆、有毒有害和放射性物品及生物安全、人身安全等各類(lèi)安全警示標識.
5.提供便民設施.
�。�1）進(jìn)一步完善自助預約、掛號、查詢(xún)等服務(wù).做好對各類(lèi)自助機的維護和管理.
�。�2）在目前為患者提供飲水、應急電話(huà)、輪椅、紙、筆、老花鏡、針線(xiàn)包等便民服務(wù)項目的基礎上,不斷擴展服務(wù)內容,以更好地滿(mǎn)足患者的服務(wù)需求；
�。�3）完善無(wú)障礙設施；確保放射檢查時(shí)為患者提供符合規范的放射防護,放射防護委員會(huì )加強對人員防護措施、防護用品性能和規范管理等的監管.
（二）推進(jìn)預約診療服務(wù),有效分流就診患者
6.擴大預約比例.
�。�1）我院20xx年門(mén)診預約診療率約為22%,復診預約率19.13%,距國家衛生計生委≥50%和80%的目標尚存在較大差距,計劃通過(guò)新媒體、展板、醫院微平臺等途徑加大預約診療和醫院就診時(shí)段分布信息的宣傳,提高社會(huì )公眾知曉率,引導患者預約就診；建立多部門(mén)協(xié)作的預約推進(jìn)機制；在加強與第三方預約平臺溝通的基礎上,改善過(guò)度依賴(lài)第三方預約平臺的現狀；開(kāi)發(fā)微信預約平臺.通過(guò)三年的努力,到20xx年實(shí)現預約診療率≥50%,復診預約率≥80%,口腔、產(chǎn)前檢查復診預約率≥90%的目標.（20xx-2017年年度目標值見(jiàn)下表）
指標20xx年20xx年20xx年預約診療率35%45%50%復診預約率40%60%80%口腔復診預約率75%85%90%產(chǎn)前檢查復診預約率60%80%90%
�。�1）著(zhù)力解決轉診患者床位預約安排難的問(wèn)題.對于（外院）遠程會(huì )診后需轉往我院的患者,建立床位預留協(xié)調機制,在床位預約程序中關(guān)聯(lián)遠程會(huì )診需預留床位的信息,確保外地急、危、重患者的快速安全轉診.
7.推進(jìn)雙向轉診,實(shí)施急慢分診.
�。�2）加強與醫聯(lián)體單位、協(xié)作醫院及社區醫療機構的溝通和協(xié)作,竭力建立病情穩定的慢性病患者、術(shù)后恢復期患者的下轉通路.
�。�3）向基層醫療機構提供轉診患者預留號源服務(wù).通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、窗口、診間、社區等多種方式、多種途徑,提供預約診療服務(wù),方便患者預約.實(shí)行“預約優(yōu)先”,對預約患者和預約轉診患者優(yōu)先安排就診.
8.推進(jìn)分時(shí)段預約.
目前門(mén)診預約掛號已實(shí)現100%分時(shí)段預約,但在住院患者預約檢查方面尚需總結住院患者影像和超聲檢查的預約工作經(jīng)驗,持續監測檢驗、影像和超聲檢查的及時(shí)率.調研核醫學(xué)科、腦電圖室等檢查科室現況,逐步實(shí)施預約服務(wù).至20xx年底,住院患者分時(shí)段預約檢查比例達到100%.
（三）合理調配診療資源,暢通急診綠色通道
9.合理調配資源.根據門(mén)診就診患者病種排序,引導各科室科學(xué)安排各專(zhuān)業(yè)出診醫師數量；開(kāi)展特色門(mén)診、治療門(mén)診,鼓勵科室開(kāi)展治療性門(mén)診,中醫治療門(mén)診等；拓展或調整門(mén)診服務(wù)項目,提高疑難危重病例的診治,在現有多學(xué)科會(huì )診的基礎上探索擴大會(huì )診科室疾病種類(lèi),不斷推動(dòng)多學(xué)科門(mén)診的發(fā)展；開(kāi)展預約檢查服務(wù),縮短患者等候時(shí)間；實(shí)時(shí)監測檢查報告的及時(shí)率,協(xié)助科室分析不及時(shí)原因并持續改進(jìn).
10.推行日間手術(shù).20xx年克服門(mén)診附樓擴改建工程造成的門(mén)診手術(shù)室空間不足的困難,采取有力措施,在現已開(kāi)展的日間手術(shù)病種的基礎上,逐步選擇既往需要住院治療的.診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險可控的中、小型擇期手術(shù),積極推行日間手術(shù)；待門(mén)診附樓擴建工程投入使用后,進(jìn)一步加大推行日間手術(shù)的力度,提高床位周轉率,縮短住院患者等候時(shí)間.
11.加強急診力量,及時(shí)救治重患.
切實(shí)落實(shí)衛生計生委應急救助制度、《急救綠色通道管理規程》,完善應急救助流程,確保財物系統能及時(shí)開(kāi)通特殊患者救治流程,對三無(wú)、特殊事件等人員為保證患者救助,開(kāi)通費用綠色通道；根據就診量激增情況,合理彈性調配窗口人員,片區主管須在接到發(fā)生問(wèn)題的通知后,5分鐘內到位或反饋患者.持續監測急診搶救室患者48小時(shí)滯留率.
（四）發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢,改善患者就醫體驗
12.加強信息引導.
�。�1）擴大醫院手機app及微信平臺服務(wù)內容,在現有醫院介紹、門(mén)診醫生出診時(shí)間基礎上,正在進(jìn)行手機app預約掛號和廣電電視掛號.
�。�2）特殊檢查、治療、手術(shù)前后患者的提示性信息通過(guò)微平臺推送:需要與醫務(wù)部合作,確定哪些檢查,哪些內容需要推送；進(jìn)一步擴展微信和手機app功能.計劃20xx年7月完成.
�。�3）手機移動(dòng)設備支付:需要與財務(wù)部門(mén)合作,并對現有支付環(huán)境進(jìn)行改造.計劃20xx年底完成.
13.加強信息管理,提供信息查詢(xún)服務(wù).
�。�1）待集成平臺建設后期,預計20xx年,可以考慮通過(guò)手機和網(wǎng)絡(luò )實(shí)現報告單查詢(xún).
�。�2）通過(guò)信息技術(shù)平臺發(fā)布診療信息,讓患者明白就醫.
�。�3）建立藥品信息管理與信息查詢(xún)服務(wù)微信平臺包括:互動(dòng)功能、宣教功能、藥品信息服務(wù)功能.計劃20xx年建立藥品信息庫；20xx年建立藥品信息管理與信息查詢(xún)服務(wù)微信平臺并試運行；20xx年完成服務(wù)平臺的建立.
（五）改善住院服務(wù)流程,實(shí)現住院全程服務(wù)
14.完善入、出、轉院服務(wù)流程.
做好入、出院患者指引,入、出院事項實(shí)行門(mén)診告知或者床邊告知.做好入、出院手續辦理及結算時(shí)間預約安排,減少患者等候.加強轉院（科）患者的交接,及時(shí)傳遞患者相關(guān)信息,提供連續醫療服務(wù),逐步實(shí)現轉院（科）醫療服務(wù)無(wú)縫銜接.
15.改善住院條件.
�。�1）加強對消防值班工作的監督,消防設備、設施巡查、維護工作,做好消防設備的檢測,保持其正常工作狀態(tài).
�。�2）嚴格落實(shí)人員、物品、車(chē)輛安全檢查措施及出入管制措施；針對不同區域的實(shí)際情況,加強人員登記制度；加強對樓宇內經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)所禁售物品的監督.
�。�3）盡量增加對各區域的治安巡查頻次,及時(shí)發(fā)現、排除安全隱患；提高對突發(fā)事件的應急響應效率；協(xié)助相關(guān)科室做好對各類(lèi)設備、設施安全狀況的巡查,及時(shí)反映出現的問(wèn)題.
�。�4）醫療糾紛事件中,結合科室的職能,做好醫院相關(guān)規定的事前告知工作,堅決制止任何暴力傾向及侮辱、威脅行為.
�。�5）打擊盜竊、暴力傷害及其他治安事件；治理?yè)p害醫院及患者利益的醫托、“黑救護車(chē)”及“小廣告”行為.
�。�6）嚴格按照“限制性探視”制度要求,在限制性探視時(shí)段,調派科室職工配合保安人員加強管理.同時(shí)由院辦、醫務(wù)部、護理部、社會(huì )工作部、設備物資管理中心、信息中心加大社會(huì )宣傳、病區宣傳力度,規范進(jìn)入憑證,使患者及陪護人員正確理解該項措施的重要性,保持宣傳、告知工作的持續性、常態(tài)性.
�。�7）逐步改善住院患者膳食質(zhì)量和臨床營(yíng)養服務(wù).基于目前病員餐廳改建,確保營(yíng)養膳食服務(wù)；待病員餐廳投入使用后,全面規范住院患者膳食供應.
16.開(kāi)展患者隨訪(fǎng).
�。�1）總結植入物患者隨訪(fǎng)、個(gè)案管理等患者隨訪(fǎng)管理經(jīng)驗和不足,逐步擴大隨訪(fǎng)范圍和形式.
�。�2）借助第三方管理咨詢(xún)公司定期進(jìn)行門(mén)診患者滿(mǎn)意度測評改善患者的就醫體驗.
�。�3）借助自助服務(wù)機鼓勵患者進(jìn)行即時(shí)滿(mǎn)意度評價(jià).
�。�4）開(kāi)展窗口服務(wù)的滿(mǎn)意度評價(jià).
（六）持續改進(jìn)護理服務(wù),落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理要求
17.加強護理力量.
目前普通病房實(shí)際護床比為0.34:1,未達到國家衛生計生委0.4:1的要求.需要合理制定護士人員配置計劃,逐步填補空缺.
18.落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理.
�。�1）持續開(kāi)展責任制整體護理工作模式,患者護理服務(wù)與管理責任到人,提高服務(wù)的連續性；加強護理人員的專(zhuān)業(yè)能力培訓,提升專(zhuān)科服務(wù)水平；開(kāi)展專(zhuān)科特色的護理服務(wù)項目；加強專(zhuān)科護士培訓的力度,培養國家級專(zhuān)科護士資質(zhì)及專(zhuān)業(yè)技術(shù)規范持證人員20余人,培養師資力量,提升專(zhuān)科培訓的質(zhì)量和能力；繼續開(kāi)展22個(gè)專(zhuān)業(yè)的院內專(zhuān)科培訓,如心血管專(zhuān)業(yè)、糖尿病專(zhuān)業(yè)、腫瘤專(zhuān)科、小兒專(zhuān)科、心理衛生專(zhuān)科等,加強護士多學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識的掌握,以滿(mǎn)足為患者多專(zhuān)業(yè)服務(wù)的能力；進(jìn)一步細化護士崗位管理,在部分醫療中心試點(diǎn),與績(jì)效考核并進(jìn),提高護士的工作積極性和價(jià)值感,進(jìn)一步提升患者及護士的滿(mǎn)意度.
�。�2）在門(mén)診、急診、手術(shù)、血透等部門(mén)現有護理特色的基礎上優(yōu)化流程,拓展護理服務(wù)內容,提升服務(wù)滿(mǎn)意度.
�。�3）繼續拓展護理延續服務(wù),開(kāi)設傷口造口門(mén)診、picc護理門(mén)診、糖尿病護理咨詢(xún)門(mén)診等.
（七）規范診療行為,保障醫療安全
19.落實(shí)患者安全措施.
�。�1）加強對患者身份識別制度、住院患者病情評估制度、特殊人群/診療適應癥評估制度、手術(shù)安全核查制度、手術(shù)部位標識制度等的督查力度,確保各項制度有效執行.
�。�2）將防范患者跌倒及所致的傷害納入jci重點(diǎn)推進(jìn)工作,建立防范患者跌倒品管圈,制度綜合的防范患者跌倒的改進(jìn)策略,在全院范圍內開(kāi)展防范患者跌倒的培訓,包括后勤、行政、醫生、醫技人員,提高全院?jiǎn)T工在預防患者跌倒方面的意識和能力.
�。�3）總結20xx年提高手衛生依從性的院級改進(jìn)項目的經(jīng)驗和不足,繼續加強對手衛生依從性的監測和改進(jìn).
20.推廣臨床路徑.制定《關(guān)于推進(jìn)臨床路徑管理工作的實(shí)施方案》,按照方案提出的措施及目標執行.
21.加強合理用藥.
�。�2）20xx年-20xx年試行對全院所有處方和醫囑進(jìn)行藥師事前審方,并與抽樣的處方點(diǎn)評結合；大力培養提高藥師審方水平與能力,規范臨床合理用藥；20xx年底前完成對18名審方藥師培訓.
�。�3）每年與臨床科室及負責人簽訂目標責任書(shū)和目標考核的方式,全面持續改進(jìn)提高臨床合理用藥.
�。�4）持續改進(jìn)醫院藥品物流服務(wù),建立醫院重點(diǎn)藥品供應目錄和藥品供應鏈追蹤,對臨床用藥采購供應、調配、運送的及時(shí)性、準確性、服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行評價(jià)考核；
�。�5）積極開(kāi)展血藥濃度和藥物代謝基因檢測與監測,并與藥師審方、臨床藥師會(huì )診、藥師咨詢(xún)服務(wù)結合,推行個(gè)體化用藥；
�。�6）逐步推進(jìn)管理工具的使用,對臨床安全用藥、藥學(xué)服務(wù)不良事件進(jìn)行持續跟蹤、分析總結和改進(jìn),降低患者用藥損害.
22.檢查結果互認.認真研究、確定檢查結果互認的項目和范圍,努力實(shí)現醫聯(lián)體內醫療機構檢查、檢驗結果互認和同城同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作.
23.誠信診療收費.
在門(mén)診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價(jià)格；按照國家、自治區醫療服務(wù)價(jià)格管理相關(guān)規定,定期更新各項收費信息,為患者提供醫療費用每日清單,就診項目、藥品、單價(jià)、費用等查詢(xún)服務(wù),實(shí)現明白、合理收費.進(jìn)一步加大對合理收費的督查力度.
（八）注重醫學(xué)人文關(guān)懷,促進(jìn)社工志愿服務(wù)
24.體現良好風(fēng)貌.醫院工作人員（包括實(shí)習、進(jìn)修人員）著(zhù)裝整潔、規范,佩戴胸卡,易于患者識別.醫務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂,態(tài)度和藹熱情,尊重患者,體現良好醫德醫風(fēng).
25.注重心理疏導.加強醫務(wù)人員人文教育和培訓,提高溝通能力和服務(wù)意識.落實(shí)患者心理評估要求,改進(jìn)患者自殺風(fēng)險評估標準和干預措施.各項診療服務(wù)有愛(ài)心、耐心、責任心,及時(shí)了解患者心理需求和變化,做好宣教、解釋和溝通.對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導,有效緩解患者不安情緒.實(shí)施有創(chuàng )診療操作時(shí)采取措施舒緩患者情緒.
26.保護患者隱私.將患者隱私保護制度納入醫院jci重點(diǎn)推進(jìn)工作,建立保護患者隱私品管圈,全面梳理和改進(jìn)涉及患者隱私的環(huán)節和不足.
27.加強社工和志愿者服務(wù).
�。�1）在20xx年建立志愿服務(wù)常規活動(dòng)模式,打造服務(wù)品牌.堅持已有志愿服務(wù)項目的同時(shí),同時(shí)總結歸納整理經(jīng)驗,優(yōu)化已有服務(wù)項目；開(kāi)展科學(xué)嚴謹的需求評估,根據醫院工作需要,在臨床科室、窗口部門(mén)明確志愿服務(wù)點(diǎn),有秩序有針對性的組織志愿者開(kāi)展院內志愿服務(wù).
�。�2）細化志愿者培訓,完善志愿者激勵機制.在已有的社區義診、健康宣教活動(dòng)中,增加志愿者招募宣傳內容.招募康復期的患者,成為我院社會(huì )志愿者,組成病友互助小組,共同分享康復經(jīng)驗；建立有效的志愿者激勵機制,完善社會(huì )志愿者激勵機制,增加服務(wù)動(dòng)力,提升服務(wù)熱情；細化志愿者培訓,做好學(xué)生志愿者及社會(huì )志愿者的遴選及培訓工作,對所有志愿者進(jìn)行詳細的崗位說(shuō)明,確保招募志愿者基本服務(wù)素養過(guò)關(guān).
�。�3）“三工聯(lián)動(dòng)”,開(kāi)拓形式多樣的醫務(wù)社工服務(wù)創(chuàng )新型項目.20xx年啟動(dòng)并規范開(kāi)展病友會(huì ),通過(guò)小組游戲等形式融入社工元素,）試點(diǎn)開(kāi)展病房探訪(fǎng),如在康復醫學(xué)科開(kāi)展醫務(wù)社工指導下的病房探訪(fǎng)活動(dòng).20xx年2月前完成與新大、新師大社工專(zhuān)業(yè)學(xué)生的聯(lián)絡(luò )與資源整合,在我院建立實(shí)習基地,助力社工發(fā)展；20xx年底前完成民間公益力量服務(wù)醫院醫務(wù)社會(huì )工作的引進(jìn).
�。�4）推動(dòng)全疆志愿服務(wù)工作共同發(fā)展.遵循“請進(jìn)來(lái)”和“走出去”相結合的原則,開(kāi)展形式多樣的學(xué)術(shù)交流與理論研討活動(dòng)；對接疆內外先進(jìn)的志愿服務(wù)文化,努力提升志愿者委員會(huì )的影響力.與志愿者委員單位聯(lián)合開(kāi)展志愿服務(wù)工作建設課題研究,構建富有醫院特色的志愿服務(wù)體系.
（九）妥善化解醫療糾紛,構建和諧醫患關(guān)系.
28.推進(jìn)三調解一保險機制建設.20xx年4月修訂下一個(gè)框架協(xié)議,在新疆衛計委與相關(guān)部門(mén)重新簽訂后,將繼續貫徹三調解一保險工作,積極參保,妥善化解醫療糾紛矛盾,構建和諧醫患關(guān)系.
29.規范院內投訴管理.落實(shí)《新醫大一附院投訴管理制度》,做到患者投訴有反饋,對于患者反應強烈的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋,對于患者集中反應的問(wèn)題有督促整改、持續改進(jìn).
五、工作步驟
第一階段（20xx年4月）建立組織構架,明確工作方案
1.建立工作領(lǐng)導小組；
2.負責部門(mén)與各部門(mén)溝通,形成推進(jìn)方案初稿；
3.召開(kāi)工作領(lǐng)導小組會(huì )議,討論并確定推進(jìn)方案；
第二階段（20xx年4月——20xx年10月）全面推進(jìn),持續改進(jìn).
1.各部門(mén)制定具體行動(dòng)計劃；
2.每季度進(jìn)行階段小結,并向領(lǐng)導小組會(huì )議匯報；
3.每年度進(jìn)行年度推進(jìn)情況總結,及時(shí)協(xié)調和改進(jìn)存在的問(wèn)題.
第三階段（20xx年月10月——20xx年12月）督導落實(shí),全面總結.
1.工作領(lǐng)導小組督導驗收行動(dòng)計劃落實(shí)情況；
2.制定下一階段改進(jìn)計劃.
六、工作要求
1.認真組織落實(shí).各部門(mén)、各科室要根據本方案要求,制定各項工作的行動(dòng)計劃,要有具體措施、時(shí)間、目標、負責人,確保各項措施可落實(shí)、可操作、可執行、見(jiàn)成效.要定期開(kāi)展效果評價(jià),將患者評價(jià)作為檢驗成效的重要依據,根據評價(jià)結果不斷調整、完善改善醫療服務(wù)內容和措施.標準化管理辦公室負責對方案中各項工作推進(jìn)工作的整體督導.
2.注重患者體驗.改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃的落腳點(diǎn)在于患者體驗的改善,在制定改進(jìn)措施的過(guò)程中要認真調查患者體驗不好的環(huán)節和流程,注重實(shí)效.
3.加強宣傳指導.要通過(guò)自媒體、網(wǎng)站、院刊、電子屏等多種宣傳形式,加強改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃和工作成效的宣傳,營(yíng)造良好輿論氛圍.
實(shí)施方案 篇2
為認真貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加大工作力度確保實(shí)現“十一五”節能減排目標的通知》(國發(fā)〔20xx〕12號)和省、州有關(guān)文件精神，提高醫務(wù)工作人員憂(yōu)患意識、責任意識和節能意識，進(jìn)一步加強和推進(jìn)醫院節能減排工作，創(chuàng )建資源節約型醫院，根據《××州人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加大工作力度確保實(shí)現十一五公共機構節能目標的通知》(XX辦通〔20xx〕82號)，結合醫院自身實(shí)際情況，制訂本實(shí)施方案。
一、指導思想
以人人講節約、處處講節約、時(shí)時(shí)講節約的工作態(tài)度，以崇尚節約、履行節約、合理用能、科學(xué)用能的科學(xué)態(tài)度為指導，以貫徹落實(shí)《××州廣通醫院節能工作實(shí)施方案》為主線(xiàn)，以減少醫院能源消耗為核心，以突出抓好節約水、電、汽車(chē)用油、汽車(chē)維修、通訊費、辦公費開(kāi)支為重點(diǎn)，創(chuàng )新機制，加強管理，反對鋪張浪費，努力降低醫院行政運行管理成本和醫療成本，促進(jìn)醫院可持續發(fā)展。
二、醫院20xx年度節能工作目標
(一)以貫徹落實(shí)《××州廣通醫院節能工作實(shí)施方案》為主線(xiàn)，提高全員節能意識，推廣普及節能知識，使節能工作成為全體干部職工的自覺(jué)行為。
(二)各部門(mén)、科室、病區要查找薄弱環(huán)節，做到層層有責任，人人講節約，切實(shí)將節能減排責任逐級分解落實(shí)到各工作崗位，制定節能指標、嚴格落實(shí)節能工作目標責任制。
(三)落實(shí)《××州廣通醫院節能工作實(shí)施方案》的規定：以能耗為基數，20xx年度水、電、車(chē)輛油耗、車(chē)輛維修、通訊費、辦公費要做到下降5%。
三、醫院節約工作重點(diǎn)
(一)節約用電
1.根據醫院實(shí)際情況，要做到按科室單獨掛表計量，分部門(mén)，分類(lèi)計量。
2.空調節電：按規定合理使用空調設備，根據醫療設備、藥品保存規定和手術(shù)室的要求配置空調，辦公區、病區不配置空調。
3.辦公設備節電：電腦、打印機、復印機、傳真機等辦公設備不用時(shí)應該關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，不得長(cháng)時(shí)間閑置待機;長(cháng)時(shí)間不用和下班后要切斷電源，減少待機時(shí)間消耗。辦公室飲水機下班后要關(guān)閉電源，嚴禁使用電爐，電熱壺等大功率耗電設備。
4.照明系統節電：公共場(chǎng)所，走廊過(guò)道，樓梯口照明設備全部改為節能燈，并安裝聲光控制開(kāi)光或限時(shí)開(kāi)光，由專(zhuān)人管理。辦公區域沒(méi)有特殊原因原則上白天不得開(kāi)照明燈具。
5.電梯節電：電梯只為手術(shù)病人和搬運物品時(shí)使用，要求使用人做到即用即關(guān)。
(二)節約用水
1.加強供水設備日常維護管理，定時(shí)檢查、維護，杜絕跑、冒、滴、漏，推廣使用節水潔具和節水閥門(mén)。
2.強化節水意識，使干部職工養成良好的節水習慣，堅決杜絕長(cháng)流水現象，完善公用水龍頭管理，嚴禁使用自來(lái)水灌溉，在滿(mǎn)足需要的基本上減少耗水量。
(三)節約車(chē)輛用油和維修費用
加強車(chē)輛日常管理，實(shí)行用車(chē)報批、一卡加油兩人簽字和定點(diǎn)維修制度，進(jìn)一步加強監管，降低車(chē)輛油耗。嚴禁公車(chē)私用，實(shí)行單車(chē)能耗核算，業(yè)務(wù)用車(chē)合理安排，定時(shí)對公車(chē)油耗、維修情況進(jìn)行審核，提高效率。大力提倡非緊急性公務(wù)乘坐公交車(chē)或非機動(dòng)車(chē)出行，減少不必要的消耗。
(四)節約通訊費用
嚴格控制固定電話(huà)費用支出，醫院所有開(kāi)通外線(xiàn)的固定電話(huà)均實(shí)行定額管理，長(cháng)話(huà)短說(shuō)，控制通話(huà)時(shí)間，超支由科室或個(gè)人自負;杜絕使用辦公電話(huà)打私人長(cháng)途，對違反者一經(jīng)發(fā)現，除批評教育外，要責成違反者交納相關(guān)費用。各科室部門(mén)電話(huà)費用按月進(jìn)行審核,并向主管院長(cháng)通報電話(huà)支出情況。
(五)節約辦公費用
嚴格執行辦公用品的`采購、配備和領(lǐng)用管理制度，形成綠色辦公理念。一是辦公用品采購，財務(wù)結算及保管明確專(zhuān)人負責，分頭把關(guān)，相互制約;二是辦公用品采購實(shí)行事先審批，集中采購，貨比三家，事后審核制度，大宗辦公耗材,嚴禁無(wú)批準手續辦理出庫;五是嚴控文件印刷數量，醫院內部文件在醫院電子政務(wù)網(wǎng)站上發(fā)布傳達，盡可能降低紙張消耗,提倡雙面用紙，減少一次性筆用量，控制會(huì )議次數和規模;六是各部門(mén)辦公用品領(lǐng)用情況按月結算并向主管領(lǐng)導匯報。
(六)醫院在基建維修等項目安排上，優(yōu)先選用節能產(chǎn)品，節能技術(shù)，節能材料。
四、節能降耗保障措施
(一)完善醫院節能管理體系
按照《××州人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步加大工作力度確保實(shí)現十一五公共機構節能目標的通知》(楚政辦通〔20xx〕82號)規定，××州廣通醫院成立了節能減排工作領(lǐng)導小組，組長(cháng)由院長(cháng)李志剛擔任，為醫院節能減排負責人，副組長(cháng)由黨總支書(shū)記黎強，副院長(cháng)梁愛(ài)東，工會(huì )主席丁瑞生擔任，醫院相關(guān)科室負責人為成員。節能減排領(lǐng)導小組下設節能辦公室和減排辦公室，節能辦公室設在院辦公室,減排辦公室設在醫務(wù)科，副院長(cháng)梁愛(ài)東任節能辦公室主任,黨總支書(shū)記黎強任減排辦公室主任。醫院節能辦公室根據醫院實(shí)際情況，制定醫院水、電、汽車(chē)用油、汽車(chē)維修、固定電話(huà)、辦公用品耗材六項資源消耗節能規劃，切實(shí)做到醫院節能工作的有序性和計劃性。減排辦公室根據醫院實(shí)際情況,制定高耗能設備逐漸淘汰計劃，對診療過(guò)程中的資源消耗進(jìn)行監督、整改。
(二)實(shí)行節能負責目標管理
為完成節能工作，制定醫院20xx年度節能目標和指標,并分解到科室，明確科室負責人為科室節能工作第一負責人。節能辦公室負責醫院資源消耗統計、考核上報工作;總務(wù)科負責醫院節水、節電工作，醫務(wù)科負責制定相關(guān)節能措施和考核辦法;辦公室負責醫院汽車(chē)用油、維修和通訊費、辦公費的節能工作。
(三)完善能耗統計和考核體系
醫院根據節能減排要求，建立并完善、20xx年度資源消耗臺賬，由財務(wù)科對醫院水、電、氣、油、通訊費、辦公費等各種資源消耗進(jìn)行統計登記，并按時(shí)上報減排辦公室，根據各科室消耗定額進(jìn)行考核，考核結果定期在院內公示。
(四)做好節能技術(shù)和產(chǎn)品推廣使用
為做好醫院節能工作，一是要抓好節能產(chǎn)品和節能技術(shù)的推廣應用力度。首先要采購節能產(chǎn)品，逐步淘汰高能耗設備和產(chǎn)品;二是做好節電節水設備改造，大型用電設備加裝節能設施;采用節能燈具，淘汰低效高耗照明產(chǎn)品，使用節水器具;三是抓好汽車(chē)用油及維修管理，定期對公車(chē)用油,維修情況進(jìn)行張榜公示，提高自我約束，節約能耗的自覺(jué)性;四是做好醫院建筑節能工作。
五、開(kāi)展宣傳教育工作
(一)做好以“節能降耗為”主題的宣教活動(dòng)。利用宣傳講座、張貼標語(yǔ)、宣傳欄等形式，大力宣傳普及節能相關(guān)知識,大力弘揚節約光榮，浪費可恥的良好風(fēng)尚，讓全院干部職工都樹(shù)立起節約的意識，從我做起，從小事做起，節約一度電、一滴水、一升油、一張紙、一支筆，形成人人講節約，事事講節約，時(shí)時(shí)講節約的良好氛圍，切實(shí)做好我院的節能降耗工作。
(二)開(kāi)展能源體驗活動(dòng)，提倡乘坐公交車(chē)，騎自行車(chē)或徒步上下班，夏季每天少開(kāi)1小時(shí)空調，每周少開(kāi)1天車(chē)，使干部職工切身體驗到能源短缺給日常生活和工作造成的影響和不便，從而使大家增強憂(yōu)患意識，節約意識，節儉意識，更好地帶頭珍惜能源，節約能源，管好能源，當好表率，做好示范，推動(dòng)節約型醫院和節約型社會(huì )的建設。
實(shí)施方案 篇3
一、工作原則和目標
堅持“安全發(fā)展”的指導原則和“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針，督促、指導各小學(xué)，幼兒園扎實(shí)開(kāi)展校車(chē)管理工作。 落實(shí)校車(chē)管理的有關(guān)文件精神和各種規章制度，建立健全校車(chē)管理的長(cháng)效機制，杜絕非法車(chē)輛的運營(yíng)，增強相關(guān)責任人的安全責任意識，嚴防違規違法行為的出現，有效遏制交通安全責任事故的發(fā)生，確保師生的乘車(chē)安全。
二、組織領(lǐng)導
為了校車(chē)管理工作的長(cháng)期有效開(kāi)展，鄭集鄉中心校成立了校車(chē)管理領(lǐng)導小組：
組長(cháng)：張長(cháng)青
副組長(cháng)：徐汝棟 陳世旺
成員：張森 張二員 陳百傳 杜熠偉 呂季梅 豆品梅
薛冬梅
三、時(shí)間安排
20xx年2月15日至本學(xué)期結束。
四、采取措施
1、建立校車(chē)檔案。凡是有校車(chē)的學(xué)校，都要為校車(chē)建立檔案，一車(chē)一檔。校車(chē)、校車(chē)駕駛員、隨車(chē)教師的基本信息和校車(chē)的行車(chē)路線(xiàn)，接送學(xué)生名單都記錄在案。所有校車(chē)檔案都一式兩份，中心校一份，學(xué)校一份。
2、明確責任，責任到人。學(xué)校校長(cháng)或幼兒園園長(cháng)是第一責任人，校車(chē)駕駛員和隨車(chē)教師是直接責任人。校長(cháng)或園長(cháng)負責督促、檢查校車(chē)駕駛員和隨車(chē)教師，保證校車(chē)安全運營(yíng)；校車(chē)駕駛員負責校車(chē)的日常維護、檢查，做好記錄，按規定路線(xiàn)和相關(guān)法律法規的要求安全駕駛校車(chē)；隨車(chē)教師負責學(xué)生上下車(chē)安全，清點(diǎn)人數，做好記錄，并協(xié)同駕駛員做好路上行車(chē)安全，把學(xué)生安全送達。
3、落實(shí)校車(chē)運營(yíng)情況月報制度。各校把校車(chē)運營(yíng)情況和各種記錄上報到中心校，一個(gè)月上報一次。做到中心校對每輛校車(chē)的運營(yíng)情況都了如指掌，并存有檔案。
4、加強對學(xué)生的乘車(chē)安全教育。學(xué)校定期對學(xué)生進(jìn)行教育，向學(xué)生講解乘車(chē)的安全常識，讓學(xué)生牢記于心，養成良好習慣。開(kāi)展一、二次事故逃生演練，每個(gè)學(xué)生都能掌握事故逃生的技能。
5、開(kāi)展自查自糾。召開(kāi)有接送學(xué)生車(chē)輛的學(xué)校負責人動(dòng)員會(huì )議，開(kāi)展自查自糾，在規定的時(shí)間內，查找本學(xué)校接送學(xué)生車(chē)輛存在的問(wèn)題，自行整改。
6、依法嚴厲打擊非法車(chē)輛。校車(chē)管理領(lǐng)導小組人員采取不定時(shí)、
不定點(diǎn)的方式，到有車(chē)輛接送學(xué)生的學(xué)校、校門(mén)口或接送學(xué)生車(chē)輛的必經(jīng)之路上蹲點(diǎn)、攔截，嚴查接送學(xué)生車(chē)輛，堅決杜絕非法車(chē)輛接送學(xué)生。
7、規范校車(chē)行為。校車(chē)管理領(lǐng)導小組人員分包到校，對校車(chē)逐一排查，查看校車(chē)配置是否齊全，滅火器、安全錘、衛生箱缺一不準上路；檢查校車(chē)駕駛員證件，駕駛員證件不符不準上路；嚴查各種登記記錄（校車(chē)檢查記錄、學(xué)生上下車(chē)記錄、學(xué)生下車(chē)后的.終查記錄），記錄不齊全不準接送學(xué)生；在校車(chē)的必經(jīng)之路上，檢查校車(chē)是否按規定路線(xiàn)行駛，是否超速、超載，校車(chē)駕駛員是否違規駕駛。
8、加強校車(chē)駕駛員、隨車(chē)教師的安全培訓。聘請交警部門(mén)人員，對校車(chē)駕駛員、隨車(chē)教師進(jìn)行有關(guān)法律法規和安全常識的培訓，讓校車(chē)駕駛員熟練掌握安全駕駛技術(shù)，特別是遇上惡劣天氣時(shí)，能夠安全駕駛校車(chē)，絕對保障學(xué)生的乘車(chē)安全。另外，授權學(xué)校遇到惡劣天氣時(shí)，校車(chē)運營(yíng)安全隱患較大，為了安全可自行調整作息時(shí)間。
9、落實(shí)責任追究制。檢查中如發(fā)現有非法車(chē)輛接送學(xué)生的，對車(chē)輛堅決扣留，交與交警部門(mén)，并對該校負責人嚴肅處理；校車(chē)運營(yíng)如有違規行為，一經(jīng)發(fā)現，交與交警部門(mén)處理，對校車(chē)所屬學(xué)校負責人給予相應的處理。
鄭集中心校
20xx年2月14日
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