【薦】實(shí)施方案5篇
為確保事情或工作順利開(kāi)展，常常要根據具體情況預先制定方案，一份好的方案一定會(huì )注重受眾的參與性及互動(dòng)性。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編為大家收集的實(shí)施方案5篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
實(shí)施方案 篇1
為加快推進(jìn)我縣各級各類(lèi)醫療機構之間分工協(xié)作和對口幫扶機制的建立，加快形成“小病在鄉鎮，大病進(jìn)醫院，康復回鄉鎮”的就醫新格局，加快實(shí)現小病不出鄉、大病不出縣和90%的患者在縣內治療的醫改工作目標，加快緩解廣大人民群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題，根據“�；�、強基層、建機制”醫改基本原則和《XX市公立醫院改革試點(diǎn)實(shí)施方案》(株政發(fā)〔20xx〕8號)、XX市《關(guān)于進(jìn)一步完善新農合制度促進(jìn)縣級公立醫院綜合改革的意見(jiàn)》等文件精神，根據我縣實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。
一、指導思想
深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持以人為本，因病施治;統籌共享、合理利用鄉村醫療衛生資源，構建就醫新格局;加快推進(jìn)新農合支付制度改革，確保新農合基金安全，全面落實(shí)各項惠農便民舉措。
二、基本原則
(一)患者知情自愿原則。堅持以人為本，切實(shí)維護患者的合法權益，充分尊重患者的知情權、選擇權。
(二)就近分級治療原則。根據病情需求，能在門(mén)診治療的不收住院;能在村衛生室治療的，不到衛生院治療;能在衛生院治療的，不到縣級醫院治療;能在縣級醫院治療的，不到市級醫院治療;能在市級醫院治療的，不到省級醫院治療;因病情需要轉上級醫院治療的堅決按程序轉上級醫院或專(zhuān)科醫院治療;按規定需要轉診到定點(diǎn)醫院診療的病種，堅決按要求轉定點(diǎn)醫院治療。
(三)醫技資源共享原則。認真落實(shí)同級醫院檢驗檢查結果互認的相關(guān)規定，建立同級醫療機構之間和對上級醫療機構相關(guān)檢查“直通車(chē)”，減少不必要的重復檢查，減輕參合農民就醫的經(jīng)濟負擔，促進(jìn)衛生資源的合理利用。
(四)“無(wú)縫隙”對接原則。逐步建立上下協(xié)調、嚴密有序、高效實(shí)用的轉診渠道，為患者享受到分級診療帶來(lái)的連續、完整、快捷、有效、價(jià)廉的醫療服務(wù)。
三、就診范圍劃分
(一)村衛生室：一般常見(jiàn)病、多發(fā)病診治。
(二)鄉鎮衛生院:主要接診A型病例暨病種單純，病情較穩定的一般門(mén)診、住院病例以及與技術(shù)水平、設施設備條件相適應的病例，包含：
1、急性期治療后病情穩定，需要繼續康復治療的'病人;
2、診斷明確，不需特殊治療的病人;
3、各種惡性腫瘤病人的晚期非手術(shù)治療和臨終關(guān)懷;
4、需要長(cháng)期治療與管理的慢性病人;
5、老年護理病人;
6、一般常見(jiàn)病，多發(fā)病病人;
7、上級醫院下轉的康復期病人。
(三)縣二級醫院就診范圍：主要接診B型、C型病例暨急需緊急處理但病種單純的一般急診和病情復雜或有復雜的合并癥、病情較重的急、慢性病人、診斷治療均有很大難度預后差的病例以及與技術(shù)水平、設施設備條件相適應的部分D型病例，包含：
1、臨床各科危急重癥，基層醫院難以實(shí)施有效救治的病例;
2、基層醫療機構及一級醫院不能確診的較疑難復雜病例;
3、較大傷亡事件中受傷的病人。
(四)市三級醫院就診范圍：主要接診C型和D型病例暨病情危重、隨時(shí)有生命危險，有循環(huán)、呼吸、肝、腎、中樞神經(jīng)功能衰竭病變之一者以及與技術(shù)水平、設施設備條件相適應、國家確定的部分重大疾病的救治，包含：
1、臨床各種危急癥病人;
2、二級醫療機構因技術(shù)或設備條件限制不能處置的上轉病人;
3、二級醫院不能確診的疑難復雜病例;
4、重大突發(fā)公共衛生事件中發(fā)生的病例。
(五)市外三級醫院就診范圍：主要接診D型病例和國家確定的重大疾病救治病例，包含：
1、臨床各種危急癥病例;
2、縣、市級醫療機構因技術(shù)或設備條件限制不能處置的上轉病例;
3、市級醫院不能確診的疑難復雜病例。
四、程序及要求
(一)轉診程序
1、除危急重癥病例和病人及病人家屬強烈要求外，對因技術(shù)、設備等能力所限需要轉上級醫院治療的病人，原則上基層醫療機構上轉至二級醫院，二級醫院診療有困難的病人上轉至三級醫院或專(zhuān)科醫院。
2、轉診病人或病人家屬持下級醫院開(kāi)具的“分級診療轉診單”到對應的上級醫療機構就診;
3、上轉病人病情穩定后，上級醫院應及時(shí)將病人轉回基層醫院作進(jìn)一步的康復治療;
4、對長(cháng)期在外務(wù)工或危急重癥病人，接診醫療機構和醫務(wù)人員應及時(shí)告知病人或病人家屬轉診規定，督促其盡快向基層醫療機構和縣級新農合經(jīng)辦機構報告并補辦相關(guān)手續。
(二)轉診要求
1、各級各類(lèi)醫療機構要建立雙向轉診綠色通道,成立分級診療責任科室，指定專(zhuān)人具體負責，并設立專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)及時(shí)提供咨詢(xún)服務(wù);
2、各醫療機構要制定具體分級診療實(shí)施細則,明確轉診服務(wù)流程,確保轉診服務(wù)的人性化和連貫性、有效性;
3、基層醫療機構上轉病人時(shí)必須填寫(xiě)《XXX分級診療轉診記錄單》，詳細填寫(xiě)患者的基本情況，診療用藥情況和建議上轉醫院名稱(chēng);上級醫療機構下轉病人時(shí)必須詳細填寫(xiě)《XXX分級診療轉診記錄單》,并附患者的治療情況及下一步的康復計劃和下轉醫療機構名稱(chēng)(原經(jīng)治醫療機構或基層醫療機構);
4、危急重癥患者上轉時(shí)，上、下級醫療機構要做好“無(wú)縫”對接工作，上送或下接均需派出專(zhuān)人護送并書(shū)面和口頭同時(shí)向接診醫生介紹病情;接診醫療機構對轉來(lái)的病人要及時(shí)、認真進(jìn)行登記，并安排專(zhuān)人將患者送至病區或門(mén)診作進(jìn)一步治療;
5、各醫療機構對上轉來(lái)的患者統一實(shí)行“一優(yōu)先、兩免費”暨優(yōu)先就診，免收掛號費、診查費。
五、實(shí)施步驟
(一)精心組織，周密部署。各級各類(lèi)醫療機構都要成立領(lǐng)導小組，制定分級診療實(shí)施細則，建立辦事機構，明確具體責任人，20xx年3月底之前完成。
(二)加強宣傳，營(yíng)造氛圍。各級各類(lèi)醫療機構要充分利用各種媒體進(jìn)行分級診療制度的廣泛宣傳，要召開(kāi)各種會(huì )議、印發(fā)宣傳單向廣大群眾宣傳分級診療的好處與做法，使廣大群眾自覺(jué)參與分級診療制度的實(shí)施;20xx年4月底之前完成。
(三)強化培訓，穩步實(shí)施。要分層次、分批次組織行政管理人員、醫務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)題培訓，認真做好各項技術(shù)準備工作;各級各類(lèi)醫療機構要組織廣大醫務(wù)人員認真學(xué)習相關(guān)文件，領(lǐng)會(huì )實(shí)施步驟、方法和要求。20xx年4月份起步，分別在5月1日、7月1日之前全面實(shí)施。
六、保障措施
(一)加強督導檢查，實(shí)行獎罰兌現�？h衛生局成立分級診療工作領(lǐng)導小組，組長(cháng)：唐立軍，成員：萬(wàn)邱華、洪健、蘭晚霞�？h衛生局將分級診療制度實(shí)行情況納入年度對各鄉鎮衛生院、醫院的考核內容，并實(shí)行“一票否決”，每季度督查一次，通報一次，講評一次;同時(shí)列出專(zhuān)項經(jīng)費用于年度考核獎勵。
(二)加強各級醫療機構能力建設。各級醫療機構要加快現有衛生服務(wù)人員中醫師、護士的崗位培訓，熟悉和掌握分級診療基本原則和要求，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和診療服務(wù)水平，確保醫療質(zhì)量和安全;要建立健全居民健康檔案，積極開(kāi)展家庭醫生服務(wù)工作及慢性病管理、康復跟蹤服務(wù);要加快建立推廣電子病歷和就診“一卡通”系統，提高轉診會(huì )診質(zhì)量和效率，在有效保障公民隱私的情況下逐步實(shí)現患者健康信息的合理互聯(lián)共享。
(三)加快建立分工協(xié)作和對口幫扶機制。認真貫徹落實(shí)《XXX對口幫扶工作實(shí)施方案》等文件精神，縣醫院要做好與鄉鎮衛生院的對口幫扶工作，落實(shí)專(zhuān)家坐診制度，定期安排高中級衛技人員到基層開(kāi)展臨床會(huì )診、病案討論，建立長(cháng)效的技術(shù)培訓和技術(shù)協(xié)作制度，幫助基層衛生服務(wù)機構提高醫療服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)水平和管理能力;要按照省市對口支援的相關(guān)文件精神，采取簽訂技術(shù)合作協(xié)議等多種形式，建立市、縣、鄉、村“四點(diǎn)一線(xiàn)”的分工協(xié)作架構，落實(shí)好對口支援與分級轉診工作。
(四)加大新農合支付制度改革力度。認真落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步完善新農合支付制度促進(jìn)縣級公立醫院改革的指導意見(jiàn)》等文件精神，全面實(shí)行新農合基金總額預付、單病種管理和新農合指標控制的綜合支付方式改革，促進(jìn)分級診療制度的實(shí)施。
適度提高參合農民在鄉鎮衛生院門(mén)診就診的報銷(xiāo)比例和報銷(xiāo)范圍;凡未經(jīng)醫院開(kāi)具“分級診療轉診單”而私自到上級醫院就診的，將降低報銷(xiāo)比例的20%，除危急重癥或長(cháng)期在外務(wù)工等情況外，但4日內須向當地農合辦報告并補辦相關(guān)手續，報銷(xiāo)比例可不受影響，分級診療轉診率納入縣級醫療機構住院補助報銷(xiāo)資料管理。
要嚴格掌握住院指征和轉診標準，嚴格控制住院率、轉診率，既不得拒接病人，也不得隨意轉診病人，如果發(fā)現降低住院指征或轉診標準，所在醫療機構要支付該病人10%的醫療費用。
要繼續抓好抗菌藥物專(zhuān)項治理，全面推行臨床路徑管理，做到合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費，嚴格控制醫療費用過(guò)度增長(cháng)，次均費用、大型檢查陽(yáng)性率、藥占比等考核指標必須符合相關(guān)要求。
附件：XXX分級診療轉診記錄單
實(shí)施方案 篇2
演進(jìn)原則：
通過(guò)對 C 電信公司 IT 運營(yíng)服務(wù)管理現狀能力分析，結合 ITSP2.0 規范要求，A 電信公司 IT 運營(yíng)服務(wù)管理演進(jìn)原則是：
核心流程優(yōu)先，核心系統優(yōu)先：重要的核心流程優(yōu)先實(shí)施、核心系統的流程固化優(yōu)先保障。
穩健推進(jìn)、平滑過(guò)渡：IT 運營(yíng)服務(wù)管理須在現有實(shí)際流程的基礎上進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保對現在的運營(yíng)服務(wù)流程的影響降到最低，實(shí)現流程的平滑過(guò)渡。
4.1.2演進(jìn)階段
本著(zhù)“核心流程優(yōu)先，核心系統的支撐優(yōu)先，穩步推進(jìn)，平滑過(guò)渡”的原則，結合 ITSP2.0 規范要求，將 C 電信公司 IT 運營(yíng)服務(wù)管理規劃與實(shí)施策略分為三個(gè)
階段：
近期：
梳理 IT 運營(yíng)服務(wù)管理流程，實(shí)施部分 IT 服務(wù)管理流程，包括事件管理、問(wèn)題管理、運行管理、配置管理；構建 IT 服務(wù)臺，初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統的運營(yíng)服務(wù)管理，提升 IT 運營(yíng)服務(wù)管理的技術(shù)支撐水平；初步建立 IT 服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系。
中期：
固化和優(yōu)化 IT 運營(yíng)服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統的運營(yíng)服務(wù)管理流程；優(yōu)化流程，提升 IT 運營(yíng)服務(wù)效率和執行能力。
遠期：
建立以客戶(hù)為中心的 IT 運營(yíng)服務(wù)體系；建立一體化 IT 運營(yíng)服務(wù)管理支撐平臺；持續改進(jìn)、優(yōu)化 IT 運營(yíng)服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統的運營(yíng)服務(wù)管流程。
4.2.1總體實(shí)施方案
根據 C 電信公司 IT 運營(yíng)服務(wù)管理演進(jìn)原則，近期 C 電信公司 IT 運營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施總體方案是：初步建立 IT 服務(wù)臺，梳理 IT 運營(yíng)服務(wù)管理流程，實(shí)現部分IT 服務(wù)管理流程的固化，包括事件管理、問(wèn)題管理、運行管理和配置管理；初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統的運營(yíng)服務(wù)管理；初步建立 IT服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系以及培訓體系。
4.2.2服務(wù)流程實(shí)施方案
�。�1）服務(wù)臺
1) C 電信公司 IT 服務(wù)臺的定位
C 電信公司服務(wù)臺既負責處理事件、問(wèn)題和詢(xún)問(wèn)，同時(shí)還為變更管理、配置管理、可持續管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術(shù)型服務(wù)臺，即有具備相關(guān)經(jīng)驗和技巧的技術(shù)型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專(zhuān)家型服務(wù)臺，即有具備 IT 基礎架構方面的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗，獨立解決其他人員無(wú)法解決的問(wèn)題。C 電信公司的 IT 服務(wù)臺面向的用戶(hù)是所有 IT 系統的實(shí)際使用者和本地網(wǎng)的維護人員。
2) 服務(wù)臺流程
服務(wù)臺的主要流程是：提交問(wèn)題(可能是系統內用戶(hù)、為之提供服務(wù)的客戶(hù)或者事件管理模塊) →問(wèn)題接收(服務(wù)臺人員) →問(wèn)題分派(服務(wù)臺人員)→問(wèn)題處理(服務(wù)臺人員、其他技術(shù)人員) →填寫(xiě)變更通知單→問(wèn)題確認(服務(wù)臺人員) →近期以支撐事件管理、問(wèn)題管理、運行管理、配置管理等服務(wù)流程為 IT 支撐平臺建設重點(diǎn)，再逐步實(shí)施 IT 基礎設施監控、應用軟件監控、業(yè)務(wù)可用性監控等監控系統。
�。�) 核心流程實(shí)施優(yōu)先、其它流程分步實(shí)施
近期以實(shí)施事件管理、問(wèn)題管理、運行管理、配置管理等基礎運營(yíng)服務(wù)管理流程為突破口，探索 IT 運營(yíng)管理方法，積累運營(yíng)管理經(jīng)驗、逐步驗證、完善全新的運營(yíng)管理體系；在現有成果基礎上分步實(shí)施其它運營(yíng)管理流程。
�。�) 流程簡(jiǎn)單實(shí)用，切實(shí)可行流程的設計應當盡量簡(jiǎn)單實(shí)用，可以在現有比較成功的流程基礎上進(jìn)行完善，并推廣到各個(gè)系統域的支撐中去。
�。�) 服務(wù)響應職責分離，明確清晰明確服務(wù)響應職責，并從崗位上與一般維護區分開(kāi)來(lái)。
�。�) 配置庫近期同步實(shí)施、逐步豐富其應用配置庫建設隨支撐平臺的首期工程同步實(shí)施，盡早提供配置支撐能力，發(fā)揮配置庫對 IT 運營(yíng)管理的支撐優(yōu)勢；結合管理流程的完善、監控平臺的實(shí)施，逐步豐富其應用。
�。�) 平臺選型兼顧高可用性、易擴展性等技術(shù)指標根據 IT 運營(yíng)管理的實(shí)施原則，以及運營(yíng)管理平臺的建設策略，IT 運營(yíng)管理支撐平臺勢必是分期建設、逐步擴展，平臺建設初期需要充分考慮平臺只身的易擴展性，以及相關(guān)系統、平臺的易接入性。
（2）支撐平臺建設目標
支撐平臺包括 IT 運營(yíng)服務(wù)管理系統和 IT 基層設施監控系統。其中 IT 運營(yíng)服務(wù)管理系統建設的模塊有 IT 服務(wù)臺、事件管理、問(wèn)題管理、運行管理、配置管理。
IT 基層設施監控系統建設的模塊有主機監控、操作系統監控、中間件監控、數據庫監控和存儲備份。國內廠(chǎng)商方面：億陽(yáng)信通和神州泰岳的產(chǎn)品最符合 IT 服務(wù)管理支持平臺的要求。
國外廠(chǎng)商方面：BMC、HP、IBM 三家產(chǎn)品較 CA 產(chǎn)品更具有優(yōu)勢。
總體上國內廠(chǎng)商在規模和總體技術(shù)能力要弱于國外廠(chǎng)商，但是產(chǎn)品本地化較好；國外廠(chǎng)商產(chǎn)品大多不支持運行管理流程，但是可以通過(guò)二次開(kāi)發(fā)來(lái)滿(mǎn)足日常巡檢、作業(yè)計劃等運行流程管理等功能要求。
（３）支撐平臺建設建議
由于 IT 服務(wù)管理在實(shí)施過(guò)程中需要滿(mǎn)足許多本土用戶(hù)的個(gè)性化要求，并且現有的 IT 系統都是國內廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)維護的。因此，C 電信公司的 IT 服務(wù)管理平臺可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠(chǎng)商產(chǎn)品，同時(shí)，也可以考慮在原有網(wǎng)絡(luò )運維支撐系統的基礎上，進(jìn)行功能擴展，以滿(mǎn)足 IT 服務(wù)管理的需要。
4.2.4組織及人員保障實(shí)施方案
（1）組織及人員保障建設策略
1) IT 服務(wù)管理任務(wù)外包原則
有利于提高服務(wù)響應效率、降低服務(wù)運營(yíng)成本的適合外包；高人力資源消耗的任務(wù)適合外包；非核心業(yè)務(wù)運營(yíng)管理適合外包；非核心運營(yíng)管控環(huán)節適合外包；外包應不會(huì )為公司安全帶來(lái)不可控風(fēng)險。
2) IT 服務(wù)管理崗位前置原則
響應企業(yè)重大經(jīng)營(yíng)策略及戰略轉型，比如：針對分客戶(hù)群經(jīng)營(yíng)、聚焦客戶(hù)管理等提供專(zhuān)職的市場(chǎng)部前置崗位實(shí)施專(zhuān)項支撐。
提高服務(wù)響應效率、提升運營(yíng)服務(wù)質(zhì)量；重點(diǎn)保障核心運營(yíng)管理系統；集中滿(mǎn)足同類(lèi)業(yè)務(wù)部門(mén)的主要運營(yíng)服務(wù)需求，比如：前置財務(wù)部的崗位負責財務(wù)相關(guān)
IT 系統的主要運營(yíng)服務(wù)管理、協(xié)調工作。
3) IT 服務(wù)管理崗位前置建議
根據具體項目，組建專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)服務(wù)項目團隊，并根據實(shí)際需要前置部分崗位到對口的業(yè)務(wù)部門(mén)。
運營(yíng)服務(wù)響應組的 BSS 小組、 OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組部分崗位，可根據運營(yíng)管理需要前置。
系統軟件組的 BSS 小組、OSS 小組、 MSS 小組、EDA 小組的部分核心業(yè)務(wù)系統的應用維護崗位，可根據運營(yíng)管理需要前置。
�。�2）組織及人員保障建設目標
IT 運營(yíng)服務(wù)管理配套的組織及人員建設在企業(yè)信息化部的統一管理下。在企業(yè)信息化部系統部下設運營(yíng)服務(wù)響應組、硬件平臺組和系統軟件組。企業(yè)信息化部二級部門(mén)組建業(yè)務(wù)軟件部。IT 服務(wù)項目組是，由前面多個(gè)團隊的人員共同組成一個(gè)虛擬團隊。
1) 運營(yíng)服務(wù)響應組
負責及時(shí)響應業(yè)務(wù)部門(mén)及其它部門(mén)在使用 IT 系統時(shí)的服務(wù)請求，包括咨詢(xún)、投訴、變更、障礙申告；對服務(wù)請求進(jìn)行預處理，將預處理后的問(wèn)題派發(fā)到硬件平臺組、系統軟件組等；同時(shí)將處理完成問(wèn)題通告給相關(guān)部門(mén)及人員。
根據需要運營(yíng)服務(wù)響應組下設終端維護小組（負責維護公司各部門(mén)日常辦公使用電腦、打印機等終端）、BSS 小組、OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組、基礎平臺組等，負責響應各個(gè)域系統的服務(wù)請求。
主要構成 IT 服務(wù)支撐的一線(xiàn)和二線(xiàn)支持人員。人員主要由企業(yè)信息化部的系統部人員構成，根據實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠(chǎng)商。
2) 系統軟件組
負責 IT 系統數據庫、中間件等第三方軟件日常維護。系軟件組下設 BSS 小組（負責 BSS 的系統軟件維護）、OSS 小組（負責 OSS的系統軟件維護）、MSS(負責 MSS 的系統軟件維護)、EDA 小組（負責 EDA 的系統軟件維護）及基礎平臺組（負責基礎平臺的系統軟件維護）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統部人員構成，根據實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠(chǎng)商。
3) 硬件平臺組
負責 IT 系統的主機、存儲、網(wǎng)絡(luò )的日常運營(yíng)維護工作。
硬件平臺組下設 BSS 小組（負責 BSS 的硬件平臺維護）、OSS 小組（負責 OSS的硬件平臺維護）、MSS(負責 MSS 的硬件平臺維護)、EDA 小組（負責 EDA 的硬件平臺維護）及基礎平臺組（負責基礎平臺的硬件平臺維護）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統部人員構成，根據實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠(chǎng)商。
4) 業(yè)務(wù)軟件部
負責 BSS、OSS、MSS、EDA 及基礎平臺的業(yè)務(wù)軟件日常運營(yíng)維護。
業(yè)務(wù)軟件運營(yíng)維護由企業(yè)信息化部的二級部門(mén)構成，包括 CRM 部、計費部、結算部、數據部、OSS 部、MSS 六個(gè)的業(yè)務(wù)部。
根據具體的情況，人員由企業(yè)信息化部的各二級部門(mén)部分相關(guān)人員構成。
5) IT 服務(wù)項目組(虛擬團隊)
項目組是一個(gè)虛擬團隊，由前面多個(gè)團隊的人員共同參與，目的是共同完成系統或項目的維護任務(wù)，根據系統或項目情況，可以指定項目牽頭人或項目經(jīng)理。
本項目組與系統建設項目組相對應。項目組可以邀請業(yè)務(wù)部門(mén)的人員參與，進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)指導。
（3）組織及人員保障建設方案
4.2.5管理制度實(shí)施方案
（1）日常管理辦法
為了保障 IT 運營(yíng)服務(wù)管理系統的安全和正常運行，特制定 IT 運營(yíng)服務(wù)管理系統日常管理辦法。
1）故障是指 IT 運營(yíng)服務(wù)管理系統硬件設備（包括網(wǎng)絡(luò )）、系統軟件發(fā)生故障、系統遭受外部侵害而影響系統正常運行的事件。
2）IT 運營(yíng)服務(wù)管理系統發(fā)生故障后，由服務(wù)臺在本系統發(fā)起工單，按照四級故障的處理流程，通知支撐小組進(jìn)行維護。
3）IT 運營(yíng)中心主管負責對系統的用戶(hù)賬號和權限管理和定期清理工作。
4）IT 運營(yíng)服務(wù)管理系統用戶(hù)不得隨意泄露的自己的用戶(hù)名和口令。
5）密碼長(cháng)度不少于六個(gè)字符，選用大小寫(xiě)英文字母、數字和特殊字符中兩者以上的組合，加密存儲。
6）超級用戶(hù)帳號不得授予供應商技術(shù)人員使用。57
（２）流程調整與重構可能對現有生產(chǎn)產(chǎn)生沖擊
在全面梳理和規范后，原有的許多流程會(huì )發(fā)生變化，原先不存在管理流程的地方，可能也會(huì )增加新的流程，這些流程都會(huì )對現有生產(chǎn)維護產(chǎn)生沖擊，維護人員在短期內不能適應。
充分調查現狀，結合實(shí)際情況，全面梳理流程，在現有已有流程的基礎上進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保對流程的影響降到最低，分階段實(shí)施流程，保障流程的平滑過(guò)渡升級。
（３）自身人力資料保障可能不足
在原維護模式下，存在許多管理真空或不規范地帶，通過(guò)梳理，這些真空地帶就將被覆蓋，原先比較粗放的管理模式將被精細化的管理模式替代，這勢必造成人力資源更加緊張的局面。
制定詳盡的項目實(shí)施組織及人員保障方案，在現有的組織及人員保障的體系下引進(jìn)人員。
�。ǎ矗┝鞒虒�(shí)施執行力度可能不夠
雖然制定了規范合理的工作流程，但由于工作習慣等不同原因，導致流程在實(shí)際工作的推廣中不受重視，賓且缺乏必要的監督機制。
制定切實(shí)可行的目標，明確項目人員職責分工，對項目過(guò)程、人員采用監督、考核機制。
（５）相關(guān)部門(mén)參與及配合的力度有可能不夠
IT 運營(yíng)服務(wù)管理需要眾多角色部門(mén)的共同參與，尤其是直接使用系統的業(yè)務(wù)部門(mén)，這些部門(mén)的配合力度不夠，將會(huì )導致運營(yíng)服務(wù)管理推行的失��；另外有許多工作要分工完成，例如部分硬件維護的外包等，界面的不清晰將會(huì )影響管理上的推諉，整體效率下降。
充分梳理流程配套的組織及人員保障體系，明確部門(mén)職責邊界；明確相關(guān)部門(mén)，尤其是業(yè)務(wù)部門(mén)在運營(yíng)服務(wù)管理中的位置，統一思想認識，實(shí)施過(guò)程中有效銜接、緊密配合。
（６）支撐平臺在短期不能發(fā)揮作用
IT 運營(yíng)服務(wù)管理的核心流程，都應當有一套完善的系統進(jìn)行支撐，但在目前的情況下，要讓所有的維護工作都在系統上運行將非常困難。
將梳理完成的流程首先通過(guò)非系統支撐的方式運轉，待時(shí)機成熟后，再逐一將流程移到系統上來(lái)。
�。�７）廠(chǎng)商配合力度不強或投入人力資源不足
�。幔┮淮谓鉀Q率（10 分）：對于客戶(hù)提交的服務(wù)請求能夠一次性處理完成，并得到客戶(hù)的滿(mǎn)意的稱(chēng)為一次解決。
本指標若達到 70％以上（包括 70％），則得到滿(mǎn)分 10 分；達到 60％而未滿(mǎn) 70％的得 8 分；達到 50％而未滿(mǎn) 60％的得 6 分；達到 40％而未滿(mǎn) 50％的得 4 分；達到 30％而未滿(mǎn) 40％的得 3 分；達到 20％而未滿(mǎn)30％的得 2 分；達到 10％而未滿(mǎn) 20％的得 1 分；10％以下則不得分。
公式：一次解決率＝一次性解決好的工單數/總共處理的故障工單數×100％
�。猓┘皶r(shí)處理率（20 分）：要求每個(gè)崗位（環(huán)節）對相應級別的故障能在規定的時(shí)間內處理完成。在規定時(shí)間內處理完成稱(chēng)為及時(shí)處理。
若每一環(huán)節的及時(shí)處理率到達 90％以上（包括 90％），則對應的崗位分別得到滿(mǎn)分 20 分；達到 80％而未滿(mǎn) 90％的得 15 分；達到 70％而未滿(mǎn) 80％的得 10 分；達到 60％而未滿(mǎn) 70％的得 5 分；60％以下則不得分。
公式：及時(shí)處理率＝及時(shí)處理工單數/總共處理工單數×100％
�。悖⿸靻温剩ǎ�3 分）：規定在某崗位掛單的比例若超過(guò)總體處理的工單數的10％，則相應崗位的總評分將扣 3 分；若達到 5％而未滿(mǎn) 10％，則扣 2 分；5％以下則不扣分。
公式：掛單率＝掛單數量/總共處理的工單數量×100％
�。洌┛蛻�(hù)投訴率（－3 分）：若 IT 服務(wù)臺人員服務(wù)態(tài)度惡劣，客戶(hù)可撥打投訴電話(huà)向 IT 運營(yíng)經(jīng)理投訴，IT 運營(yíng)經(jīng)理在查明情況屬實(shí)后應當對其進(jìn)行考核。
若本指標達到 10％以上，則該崗位的總評分扣 3 分；若達到 5％而未滿(mǎn) 10％，則扣 2分；若達到 1％而未滿(mǎn) 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：客戶(hù)投訴率＝客戶(hù)投訴總數/總共記錄的故障工單數×100％
�。澹┰郊壨对V率（－5 分）：在故障處理過(guò)程中，若因本系統服務(wù)人員的粗心大意或專(zhuān)業(yè)知識的不充分，造成一個(gè)故障經(jīng)過(guò)多次返單仍不能處理完畢，或者服務(wù)態(tài)度及其惡劣，從而直接影響客戶(hù)的感知，客戶(hù)有權利結合實(shí)際情況向有關(guān)領(lǐng)導對此進(jìn)行越級的投訴。
若本指標超過(guò) 10％，則相關(guān)崗位的總評分扣 5 分；若達到5％而未滿(mǎn) 10％，則扣 3 分；若達到 1％而未滿(mǎn) 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：越級投訴率＝越級投訴故障數量/總共處理的工單數量×100％。
4.2.6問(wèn)題與對策
IT 運營(yíng)服務(wù)管理對 C 電信公司是一個(gè)全新的概念，在具體實(shí)施過(guò)程可能會(huì )遇到許多問(wèn)題和風(fēng)險。下面主要分析存在的問(wèn)題及其相應的解決措施。
�。保┕沃芜^(guò)程中，需要向供應商提供遠程接入權限時(shí)，應事先經(jīng)系統部主管領(lǐng)導書(shū)面確認（緊急狀態(tài)下應實(shí)現口頭申請、事后補文字確認說(shuō)明）方可開(kāi)啟適當權限的臨時(shí)賬號，事后及時(shí)關(guān)閉賬號、修改臨時(shí)密碼并登記。
�。玻⿲τ谥匾臄祿�、刪、改操作，可以由系統日志追溯到執行操作的賬戶(hù)。
�。常┘訌娪嬎銠C病毒防治工作，采用最新版本的殺毒軟件，定期對病毒進(jìn)行檢查，發(fā)現病毒立即殺除，并分析病毒來(lái)源，提高防范能力。
�。矗┟恐芏ㄆ趯徍税踩罩�，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，保障計算機功能的正常發(fā)揮，維護系統的安全運行。
�。担⿲χR庫、配置數據庫做到配置備份設備，定義備份策略、應急恢復、容災等方案，并至少每月定期異地備份。
�。峥己斯芾磙k法
IT 運營(yíng)服務(wù)管理考核工作由企業(yè)信息化部牽頭組織，會(huì )同電信多個(gè)部門(mén)具體實(shí)施；
1）考核對象為 IT 運營(yíng)服務(wù)管理系統的崗位，包括：IT 服務(wù)臺、綜合響應組、各業(yè)務(wù)處理組小組、各系統廠(chǎng)商維護小組。
2）每月進(jìn)行一次月終考核，每年進(jìn)行一次年終考核；
3）本考核評分辦法針對服務(wù)臺、綜合響應組、業(yè)務(wù)處理組、系統廠(chǎng)商維護小組。各崗位選取相應的考核指標進(jìn)行累加得分。
4）考核指標及公式：
a）及時(shí)響應率（5 分）：對客戶(hù)的服務(wù)請求的.響應時(shí)長(cháng)不得超過(guò) 5 秒， 5 秒內響應的則視為及時(shí)響應。本指標若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿(mǎn)分 5分；達到 80％而未滿(mǎn) 90％的得 4 分；達到 70％而未滿(mǎn) 80％的得 3 分；達到 60％而未滿(mǎn) 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時(shí)響應率＝及時(shí)響應的服務(wù)請求數量/總共響應的服務(wù)請求數量×100％
b）及時(shí)回復率（5 分）：當故障已經(jīng)在規定的時(shí)間內處理完成，服務(wù)臺應及時(shí)向客戶(hù)回復，否則會(huì )導致故障工單的總體處理時(shí)長(cháng)超過(guò)規定的時(shí)間，因此規定在工單處理完成后（及時(shí)處理）的 10 分鐘內進(jìn)行回復的視作及時(shí)回復。本指標若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿(mǎn)分 5 分；達到 80％而未滿(mǎn) 90％的得 4 分；達到 70％而未滿(mǎn) 80％的得 3 分；達到 60％而未滿(mǎn) 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時(shí)回復率＝及時(shí)回復的工單/總共回復的工單數×100％
系統開(kāi)發(fā)廠(chǎng)商或設備提供商是 IT 運營(yíng)服務(wù)管理上重要的力量，但有時(shí)由于投入不夠或責任不明，甚至是其它原因，導致廠(chǎng)商資源投入不夠，這將嚴重影響 IT運營(yíng)服務(wù)管理的推行。
與廠(chǎng)商保持充分溝通，明確廠(chǎng)商在運營(yíng)服務(wù)管理中的位置，并適當增加在 IT維護上的投入 結論與展望
5.1 結論
本文的研究結論主要包括以下幾點(diǎn)：
�。�1）查閱國內外大量參考文獻，認真分析了國內外 IT 服務(wù)提供商的研究模型及方法論，結合中國電信企業(yè)信息化戰略，建立了基于 ITIL 的電信企業(yè) IT 運營(yíng)服務(wù)管理概念及模型。此模型為 IT 運營(yíng)服務(wù)管理現狀分析和 IT 運營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施方案編寫(xiě)提供了理論框架。同時(shí)，調查表內容的定制以及調查方法的應用對國內IT 服務(wù)提供商進(jìn)行用戶(hù)調研時(shí)具有一定的指導意義。
�。�2）IT 運營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施方案中的流程梳理和支撐平臺建設方案對軟件開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)支撐平臺起到了指導作用。
�。�3）由于中國電信集團下屬各級省公司組織結構和規則制度大同小異，而本文針對 C 電信公司的 IT 運營(yíng)服務(wù)管理配套的組織及人員建設方案、管理制度建設方案都對中國電信其他省公司在實(shí)施 IT 運營(yíng)服務(wù)管理時(shí)提供了寶貴的經(jīng)驗。
�。�4）本文針對實(shí)施 IT 運營(yíng)服務(wù)管理時(shí)存在的風(fēng)險進(jìn)行了較詳細的闡述，這些問(wèn)題大多都是國內外其他行業(yè)中實(shí)施 IT 服務(wù)管理經(jīng)驗教訓的總結，對于這些問(wèn)題給予足夠的重視，能有效確保 IT 運營(yíng)服務(wù)管理的成功實(shí)施。
5.2 展望
本文先是通過(guò)文獻研究提出 IT 運營(yíng)服務(wù)管理模型，然后將該模型在 C 電信公司進(jìn)行了應用。應用時(shí)首先通過(guò)訪(fǎng)談法對 C 電信公司進(jìn)行了詳細的調查，然后根據模型提出了具體的實(shí)施方案。雖然研究思路比較清晰，但是在具體研究過(guò)程中還是存在一定得局限性。
�。�1）本文直接將電信行業(yè)特有的運行管理流程加入到標準的 ITIL 十一大流程中，雖然整個(gè)模型得到了專(zhuān)家的評審，但是沒(méi)有經(jīng)過(guò)更嚴謹的科學(xué)驗證，在模型更廣泛的推廣應用中缺乏較強的說(shuō)服力。
�。�2）本文用到的訪(fǎng)談?wù){查表中《服務(wù)流程調查子表》的十一個(gè)流程關(guān)鍵指標，都是從各個(gè)域 IT 系統中硬件平臺、數據庫、中間件和應用四個(gè)維度來(lái)調查的。而少數流程本身在這四個(gè)維度中就不能體現，或只能通過(guò)其中的一兩個(gè)維度來(lái)體現。
�。�3）由于本文來(lái)源于實(shí)際中的項目，而項目正在實(shí)施中，因此無(wú)法開(kāi)展對實(shí)施效果評價(jià)研究。
針對以上的幾點(diǎn)不足，我們可以通過(guò)從方法論和研究領(lǐng)域方面做進(jìn)一步的擴展：
�。�1）針對 IT 運營(yíng)服務(wù)管理流程，在電信行業(yè)中開(kāi)展更廣泛的調查，然后對調查結果進(jìn)行科學(xué)統計分析，應用合適的研究方法論（如結構方程模型）來(lái)驗證運行管理流程與其他流程之間顯著(zhù)的正向關(guān)系。
�。�2）在調查企業(yè)現有 IT 運營(yíng)服務(wù)管理流程時(shí)，根據流程自身的特點(diǎn)，選擇合適的維度，或采用靈活的方法來(lái)考察企業(yè)現有流程與 ITIL 核心流程的匹配關(guān)系。
�。�3）繼續跟蹤項目進(jìn)展，在項目完成第一階段的實(shí)施后，構建較合理的評價(jià)指標，對實(shí)施的結果進(jìn)行評價(jià)。一方面為模型合理性提供更科學(xué)的現實(shí)依據，另一方面通過(guò)評價(jià)結果可以進(jìn)一步調整和完善具體的實(shí)施方案。
實(shí)施方案 篇3
一、提出背景
進(jìn)入新世紀以來(lái)，小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)改革風(fēng)起云涌�！度罩屏x務(wù)教育語(yǔ)文課程標準（實(shí)驗稿）》將“口語(yǔ)交際”與“綜合性學(xué)習”列入基礎教育的各個(gè)學(xué)段，成為語(yǔ)文課程目標體系中的重要組成部分。這一“性質(zhì)”與“地位”的定位以及內容的增設，是從社會(huì )的不斷變革與發(fā)展提出來(lái)的，更重要的是從人的發(fā)展需要提出來(lái)的。社會(huì )需求的變化引起了對口語(yǔ)交際能力重要性認識的發(fā)展。較強的口語(yǔ)交際能力也成為了每個(gè)社會(huì )人適應現代社會(huì )交際最基本的能力需求。因此，作為培養未來(lái)社會(huì )人才基礎的小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)，理應注重培養學(xué)生的口語(yǔ)交際能力�？v觀(guān)我�？谡Z(yǔ)交際教學(xué)，學(xué)生口語(yǔ)表達能力總體比前幾年有一定程度地提高(隨堂聽(tīng)課,全程錄音,教師座談等調查獲悉),但從口語(yǔ)交際能力要求看,不可否認存在著(zhù)諸多不足。從學(xué)生的層面來(lái)說(shuō)，大部分的學(xué)生在口語(yǔ)交際上存在或這或那、或多或少的缺陷。
1、不會(huì )說(shuō)。所謂不會(huì )說(shuō)，是指一部分小學(xué)生說(shuō)話(huà)經(jīng)常出現吞吞吐吐、含糊不清、詞不達意、顛三倒四的現象。又可以細分為兩個(gè)層次。（1）不知道該怎么說(shuō)。這種情況多出于學(xué)習較差的學(xué)生，他們思維較慢，注意力容易轉移，且在課堂上發(fā)言的機會(huì )少，語(yǔ)言能力得不到鍛煉和提高，在一定程度上阻礙了思維能力的發(fā)展。 (2)說(shuō)不好，亂說(shuō)。這類(lèi)學(xué)生愿意與人進(jìn)行口語(yǔ)交際，但說(shuō)話(huà)抓不住重點(diǎn)，離題萬(wàn)里，回答課堂提問(wèn)東拉西扯，漫無(wú)邊際，不善于按照一定的邏輯順序組織要說(shuō)的內容，話(huà)語(yǔ)連貫性差，缺乏條理性。2、不敢說(shuō)。雖然這類(lèi)學(xué)生的外在表現與“不知該怎么說(shuō)”的學(xué)生有些相似，但卻有本質(zhì)的不同。他們會(huì )說(shuō)，但因為緊張的心理或因為保守的心理而不善于表達自己。（1）緊張心理隨著(zhù)年齡增長(cháng)，一部分學(xué)生在回答教師提出的問(wèn)題時(shí)，會(huì )表現出緊張、拘束的情緒，怕答得不好被人笑話(huà)，因而常常沉默是金。（2）保守心理。有一些學(xué)生，他們成績(jì)較好，但性格內
向，從不多言。在課堂上他們能全神貫注地思考老師提出的問(wèn)題，但問(wèn)題理解后，就情緒放松，不愿舉手，不愿過(guò)多顯示自己，競爭心理不強。3、受方言影響嚴重。很多學(xué)生在說(shuō)話(huà)時(shí)常常受方言影響，將不規范的方言詞摻雜其中；表達過(guò)程中，容易受干擾、無(wú)意中斷；不能認真聽(tīng)他人口語(yǔ)表達。另外，學(xué)�？谡Z(yǔ)交際教學(xué)不到位，在傳統的語(yǔ)文教學(xué)中，一部分教師注重說(shuō)的訓練，忽略聽(tīng)的指導。教師往往不遺余力地指導學(xué)生先說(shuō)什么，后說(shuō)什么，怎樣做到具體生動(dòng)，而未教給學(xué)生聽(tīng)的方法，導致學(xué)生沒(méi)有良好的傾聽(tīng)習慣，聽(tīng)話(huà)不知道抓住要領(lǐng)。另一部分雖然十分注重學(xué)生口頭表達能力的訓練，但也僅僅停留在“聽(tīng)話(huà)、說(shuō)話(huà)”的層次上，忽略了語(yǔ)言的交際功能，弱化了口頭語(yǔ)言表情達意、交流信息、相互溝通的工具性。
為了切實(shí)改變這一現狀，盡快提高我校的小學(xué)語(yǔ)文口語(yǔ)交際教學(xué)水平，提高學(xué)生的口語(yǔ)交際能力，特制訂該實(shí)施方案。
二、實(shí)施目標：
�。ㄒ�、）總體目標:通過(guò)口語(yǔ)交際教學(xué)與訓練,讓學(xué)生"具有日�？谡Z(yǔ)交際的基本能力,在各種交際活動(dòng)中,學(xué)會(huì )傾聽(tīng),表達和交流,初步學(xué)會(huì )文明地進(jìn)行人際溝通和社會(huì )交際,發(fā)展合作精神".
�。ǘ�,）個(gè)性目標.
(1)低年級：在情感,態(tài)度方面,著(zhù)重培養學(xué)生認真傾聽(tīng),主動(dòng)說(shuō)話(huà),有信心;在語(yǔ)言習慣方面,重點(diǎn)是學(xué)習普通話(huà),使用禮貌語(yǔ)言;在口語(yǔ)交際能力上,要鼓勵學(xué)生積極對話(huà),參加交流,討論。
�。�2）中年級：在情感態(tài)度上,要體現對對方的尊重,在認真傾聽(tīng)的基礎上,能就不理解的地方向別人請教,有不同的觀(guān)點(diǎn)主動(dòng)與別人商討;在語(yǔ)言習慣上,學(xué)會(huì )用普通話(huà),針對不同的對象文明地進(jìn)行交際;在口語(yǔ)交際能力上,能進(jìn)行較深入的交流,了解對方講述的內容,表明自己的想法.
(3)高年級：在情感態(tài)度上,重點(diǎn)培養"與人交流能尊重,理解對方,全神貫注地聽(tīng),不打斷對方的.話(huà),用神態(tài)作出反應;在語(yǔ)言習慣上,養成說(shuō)普通話(huà)的習慣,講話(huà)文明,得體;在口語(yǔ)交際能力上,聽(tīng)話(huà)能抓住主要
內容和要點(diǎn),表達做到清楚,明白,有準備,有中心,有一定條理和質(zhì)量".
三、實(shí)施措施：
�。ㄒ唬┲匾曊n內引導，要求每一位語(yǔ)文教師充分認識到口語(yǔ)交際教學(xué)的重要性，上好每一堂口語(yǔ)交際課。
語(yǔ)文課堂是學(xué)生口語(yǔ)交際訓練的主陣地。課堂中可以通過(guò)口語(yǔ)交往實(shí)踐訓練，指導學(xué)生進(jìn)行口頭言語(yǔ)交際，規范學(xué)生的口頭語(yǔ)言，發(fā)展學(xué)生的對白言語(yǔ)和獨白言語(yǔ)，使學(xué)生掌握一定的口語(yǔ)交際的技能，養成與口語(yǔ)交往相關(guān)的良好習慣以及待人處事的交往能力等等�？谡Z(yǔ)交際是在特定的環(huán)境中產(chǎn)生的言語(yǔ)活動(dòng)。教師在進(jìn)行“口語(yǔ)交際”教學(xué)時(shí)，首先就是要精心創(chuàng )設符合生活實(shí)際的交際情境，使學(xué)生產(chǎn)生身臨其境、似曾相識的感覺(jué)，激發(fā)學(xué)生的交際意識，激活學(xué)生的語(yǔ)言?xún)�，讓學(xué)生不由自主地進(jìn)入交際過(guò)程。如借助生動(dòng)的語(yǔ)言描述創(chuàng )設情境、借助實(shí)物創(chuàng )設情境、借助插圖或課件演示創(chuàng )設情境、借助表演創(chuàng )設情境。
�。ǘ┳⒅卣n外延伸，鼓勵教師把對學(xué)生口語(yǔ)交際的訓練在真正的生活情景中開(kāi)展起來(lái)。讓口語(yǔ)交際和社會(huì )生活緊密聯(lián)系在一起，使學(xué)生能夠學(xué)到在課堂上學(xué)不到的知識，又提高了口語(yǔ)交際的能力。如從生活中選取訓練內容、從活動(dòng)中構筑師生互動(dòng)平臺、從即時(shí)情境中拓展口語(yǔ)交際空間、從課余中培養口語(yǔ)交際能力。
�。ㄈ┲匾暭钚越虒W(xué)評價(jià)，增強口語(yǔ)交際興趣
1、建立全面整合的口語(yǔ)交際評價(jià)標準。
新課程標準中口語(yǔ)交際的總目標和各年段目標為依據，制定了《小學(xué)階段口語(yǔ)交際評價(jià)系列表》。此表以三個(gè)年段為縱向，以情感、態(tài)度和能力為橫向，全面、客觀(guān)和公正地衡量學(xué)生的口語(yǔ)交際能力。我們參照目標框架，列出學(xué)段評價(jià)表。此表以各年段口語(yǔ)交際行為標準為具體標準，以“五星級”為評價(jià)等級，并采取學(xué)生自評、小組互評、教師評價(jià)的形式，對學(xué)生平時(shí)、期中、期末的口語(yǔ)交際進(jìn)行全面評價(jià)。
2、精選適合有意義的口語(yǔ)交際評價(jià)內容。
鑒于口語(yǔ)交際課的特點(diǎn)和新課程的價(jià)值取向，評價(jià)的內容一般以話(huà)題或任務(wù)的形態(tài)呈現。選好話(huà)題，組織好語(yǔ)料，就能和等級量表相整合，并依據評價(jià)的具體內容對等級量表進(jìn)行微調，最終形成這一次口語(yǔ)交際課的具體評價(jià)工具。
實(shí)施方案 篇4
青年文明號，是弘揚職業(yè)道德、體現職業(yè)文明的有效載體。創(chuàng )建青年文明號，更是促進(jìn)青年成長(cháng)成才，創(chuàng )一流工作業(yè)績(jì)的有效途徑。為了開(kāi)展青年文明號的創(chuàng )建，為進(jìn)一步推動(dòng)青年文明號創(chuàng )建活動(dòng)的深入開(kāi)展，促進(jìn)各項工作再上新臺階，制定本計劃。
一、總體目標和創(chuàng )建主題
青年文明號的創(chuàng )建，我們就應該了解創(chuàng )建的總體目標，即：努力提升技能和文化水平，不斷將“青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)引向深入，使我們團支部一年有一番新氣象，一年上一個(gè)新臺階。同時(shí)，要通過(guò)開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，使“青年文明號”成為凝聚青年、團結青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號”創(chuàng )建活動(dòng)真正成為我們團支部精神文明建設的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體，創(chuàng )造一流工作業(yè)績(jì)的優(yōu)秀青年集體。我們要始終圍繞這一總體目標，以“奉獻青春為我廠(chǎng)，揮灑熱血促生產(chǎn)”為創(chuàng )建主題，把青年文明號創(chuàng )建活動(dòng)融入我們每一項工作之中。
二、加強素質(zhì)教育
1、加強學(xué)習。立足青年的成長(cháng)成才和全體人員的共同進(jìn)步，不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，加強黨風(fēng)廉政教育，以實(shí)現“知識化、專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化”為目標，提倡和鼓勵大家廣泛學(xué)習各種技能和知識，提高我們整體素質(zhì)。鼓勵青年積極進(jìn)步，
2、加強職業(yè)技能教育。鼓勵青年進(jìn)行后續學(xué)歷再教育，積極參加知識競賽、比賽等，促進(jìn)自身全面發(fā)展。
3、加強團支部文化建設。組織團員，開(kāi)展并參加豐富多彩的.文體活動(dòng)，如籃球賽、排球賽、文藝活動(dòng)等，積極開(kāi)展社會(huì )公益活動(dòng)，豐富青年文明號活動(dòng)的內容和形式，培養青年職工健康向上的生活情趣。要積極參加愛(ài)心圓夢(mèng)、義務(wù)植樹(shù)等公益活動(dòng)。
三、抓好基礎工作
1、完善創(chuàng )建青年文明號實(shí)施方案。建立健全創(chuàng )建機構，落實(shí)責任分工，推動(dòng)創(chuàng )建活動(dòng)的健康有序開(kāi)展，確保各項創(chuàng )建工作落到實(shí)處。
2、規范創(chuàng )建制度。完善和落實(shí)學(xué)習制度、工作紀律、崗位責任制，進(jìn)一步規范管理，提高工作效率。
3、加強創(chuàng )建基礎資料管理。完善創(chuàng )建檔案，規范文字、圖片等創(chuàng )建原始資料的積累、歸類(lèi)和整理。
4、不斷改善工作環(huán)境。一是努力創(chuàng )造并經(jīng)常保持優(yōu)美、整潔、衛生的工作環(huán)境；二是結合工作紀律整頓、建設工作的開(kāi)展，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)。三是積極營(yíng)造創(chuàng )建環(huán)境，設置公示欄、監督臺，及懸掛“爭創(chuàng )青年文明號”牌匾，創(chuàng )建標志，設計張貼青年文明號人性化提示標志，營(yíng)造出創(chuàng )建青年文明號的濃厚氛圍。
四、成立糖廠(chǎng)創(chuàng )建“青年文明號”領(lǐng)導機構
號 長(cháng)：
副號長(cháng)：
成 員
領(lǐng)導機構下設辦公室，辦公室設立于團支部辦公室，工作人員由以上人員擔任，并各負其責。
集體成員：
實(shí)施方案 篇5
為做好我縣注冊消防工程師制度宣貫工作，切實(shí)開(kāi)創(chuàng )我縣社會(huì )消防專(zhuān)業(yè)人才隊伍職業(yè)化建設新局面,按照人力資源社會(huì )保障部、公安部《關(guān)于印發(fā)注冊消防工程師制度暫行規定和注冊消防工程師資格考試實(shí)施辦法及注冊消防工種師資格考核認定辦法的通知》要求，大隊決定從20xx年3月5日起至5月20日止，在全縣范圍內組織開(kāi)展注冊消防工程師制度宣貫活動(dòng)。特制定方案如下：
一、指導思想
深入貫徹《消防法》、《行政許可法》以及國務(wù)院《關(guān)于加強和改進(jìn)消防工作的意見(jiàn)》,按照人力資源社會(huì )保障部、公安部統一部署，全面建立并實(shí)施注冊消防工程師制度，切實(shí)加強社會(huì )消防專(zhuān)業(yè)人才隊伍職業(yè)化建設，保證消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，提高社會(huì )消防專(zhuān)業(yè)化管理水平，增強全社會(huì )綜合抗御火災的能力。
二、工作目標
通過(guò)宣貫，進(jìn)一步摸清我縣社會(huì )消防技術(shù)人員的底數，全面掌握我縣社會(huì )消防專(zhuān)業(yè)人才隊伍現狀及其消防技術(shù)服務(wù)水平；引導我縣消防專(zhuān)業(yè)人才隊伍建設逐步走向職業(yè)化、規范化和法制化軌道，通過(guò)資格考試選拔、注冊有效期滿(mǎn)后的繼續教育，全面促進(jìn)我縣消防專(zhuān)業(yè)人才隊伍整體水平提高；創(chuàng )新社會(huì )消防管理模式，加快形成統一開(kāi)放、競爭有序的現代消防社會(huì )服務(wù)體系，推進(jìn)消防工作社會(huì )化。
三、組織機構
組長(cháng)：
成員：
四、宣貫內容及形式
�。ㄒ唬┬瀮热�
人力資源社會(huì )保障部、公安部《關(guān)于印發(fā)注冊消防工程師制度暫行規定和注冊消防工程師資格考試實(shí)施辦法及注冊消防工種師資格考核認定辦法的通知》。
�。ǘ┬炐问�
1、加強學(xué)習。要加強自身學(xué)習，提高認識，掌握精神實(shí)質(zhì)，熟悉主要內容、程序和工作要求。
2、重點(diǎn)對象培訓。要采取召開(kāi)研討會(huì )、座談會(huì )、宣貫班、編印學(xué)習手冊等形式，將制度的主要內容及時(shí)向消防設計、施工、監理、消防技術(shù)服務(wù)機構以及消防安全重點(diǎn)單位等進(jìn)行宣傳培訓，做好關(guān)鍵環(huán)節和重點(diǎn)內容的解讀工作，讓每一名消防技術(shù)服務(wù)機構和消防安全重點(diǎn)單位負責人及消防專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員都知曉三個(gè)規定的精神實(shí)質(zhì)和重點(diǎn)內容，提高貫徹落實(shí)制度的自覺(jué)性。
3、社會(huì )宣傳。充分利用報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò )、手機短信平臺等媒體，通過(guò)設立注冊消防工程師專(zhuān)版、專(zhuān)欄和論壇、制作相關(guān)專(zhuān)題問(wèn)答等多種形式，大力宣傳實(shí)施注冊消防工程師制度的重要性、必要性和迫切性，營(yíng)造濃厚輿論氛圍，提高社會(huì )單位和群眾對注冊消防工程師制度的.認知度和認同感，吸引和引導更多社會(huì )技術(shù)人員通過(guò)資格考試，充實(shí)壯大注冊消防工程師隊伍。
五、實(shí)施步驟和時(shí)間安排
宣貫工作分三個(gè)階段進(jìn)行：
第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)(即日-3月31日)。充分利用各種形式和媒體，全方位地向社會(huì )廣泛宣傳注冊消防工程師制度。
第二階段：摸底申報（4月1日-4月25日）。做好本轄區社會(huì )消防技術(shù)人員的普查登記和檔案管理工作，全面掌握本轄區社會(huì )消防專(zhuān)業(yè)人才隊伍現狀及其消防技術(shù)服務(wù)水平，做到底數清、情況明。
第三階段：整理上報（4月26日-4月30日）。整理并復核全縣一級注冊消防工程師考核認定的申報材料，并及時(shí)的上報支隊。
六、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識、加強領(lǐng)導。注冊消防工程師制度，是20xx年國務(wù)院清理規范各類(lèi)職業(yè)資格制度5年來(lái)，第一個(gè)準許建立的行政許可類(lèi)職業(yè)資格制度，充分體現了國家對公共消防安全的高度重視，也標志著(zhù)我國消防工程領(lǐng)域關(guān)鍵的技術(shù)崗位資格準入制度開(kāi)始正式實(shí)施。注冊消防工程師制度的建立，確立了我國社會(huì )消防專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)地位，對加強社會(huì )消防專(zhuān)業(yè)人才隊伍建設、保證消防技術(shù)服務(wù)質(zhì)量、提高社會(huì )消防專(zhuān)業(yè)化管理水平、促進(jìn)社會(huì )消防管理創(chuàng )新、增強全社會(huì )綜合抗御火災的能力具有重要意義。我們將以此次宣貫活動(dòng)為契機，切實(shí)加強宣貫工作的組織領(lǐng)導，周密部署，爭取在較短的時(shí)期內使注冊消防工程師制度深入社會(huì )、深入民心。
�。ǘ┩怀鲋攸c(diǎn)、精心組織。我們將積極謀劃，按照宣貫工作統一部署，重點(diǎn)抓好內部學(xué)習、重點(diǎn)對象培訓、社會(huì )宣傳等三個(gè)方面的宣貫工作；將落實(shí)專(zhuān)項宣傳經(jīng)費，用于印制宣傳資料、組織媒體采訪(fǎng)、制作網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)欄等具體宣貫活動(dòng)；將組織宣傳骨干，積極撰寫(xiě)一批高質(zhì)量的宣傳稿件，在知名報刊雜志刊登發(fā)表。
�。ㄈ┞鋵�(shí)責任，有序推進(jìn)。在宣貫工作各階段將落實(shí)專(zhuān)人負責每項具體工作，尤其是在摸底申報階段，將嚴格按照《一級注冊消防工程師資格考核認定辦法》加強審核工作。
�。ㄋ模﹦�(chuàng )新思維、總結經(jīng)驗。今年是正式實(shí)施注冊消防工程師制度的第一年，宣貫工作伴隨注冊消防工程師制度的實(shí)施將是一段時(shí)期內的長(cháng)期工作，我們將把宣貫工作深入到日常消防宣傳工作的各個(gè)重要時(shí)期、各個(gè)重要環(huán)節中去；善于思考，不斷總結我縣社會(huì )消防專(zhuān)業(yè)人才隊伍管理的新模式、新經(jīng)驗，促進(jìn)我縣社會(huì )消防專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊伍建設走向職業(yè)化、規范化和法制化軌道。
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