商務(wù)部門(mén)培訓計劃2篇
商務(wù)部門(mén)培訓計劃1
一 、商務(wù)部管理培訓計劃
�、� 完善及監督ktv包房服務(wù)質(zhì)量 ，以達到高比例和上座率 ，保證高比例的客流量 。
�、� 配合公司專(zhuān)業(yè)的管理人員 ，建立高規格 、高品位、 高檔次的ktv包房。
二 、商務(wù)經(jīng)理職責
�、� 了解熟悉公司的房態(tài)規格 ，包房數量 。商務(wù)經(jīng)理除每天提前訂房外 ，其余包房平均分配給每位商務(wù)經(jīng)理
�、藏撠焝tv商務(wù)工作 ，直接與客人接觸 ，與客人建立良好的關(guān)系 ，提高自己的訂房率 ，留住老客人 ，發(fā)展并建立新客群 。
�、� 配合公司管理人員工作 ，以公司的利益為前提 ，提高各部門(mén)管理人員的關(guān)系 ，搞好內部溝通 ， 以便更好地服務(wù)于客人 。
�、� 注意儀表儀容 ，發(fā)型整齊 ，淡妝 ，指甲修剪整齊干凈 ，著(zhù)裝制服。
�、� 愉快的接受工作 ，接待客人時(shí)應主動(dòng)熱情 ，彬彬有禮 。顧客離開(kāi)時(shí)應有禮貌的與其道別 ，并送至樓下大門(mén)處 ，真誠邀請客人下次光臨 。
�、� 商務(wù)經(jīng)理應遵循行為規范 ，具有良好的品德和職業(yè)素質(zhì) 、基本的溝通技巧及營(yíng)銷(xiāo)技能 ，每日做好工作記錄及工作總結 。
三 、商務(wù)經(jīng)理工作技能
�、� 在服務(wù)過(guò)程中，應酬自己的包房要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時(shí)進(jìn)行服務(wù)。共同配合達到留住客人的目的，建立友好和諧的關(guān)系。
�、� 要做好服務(wù)工作，了解客人心理，以便實(shí)時(shí)恰當位客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)造輕松氛圍 ，與客人積極溝通，掌握多種游戲玩法，多個(gè)笑話(huà)小段 ，活躍氣氛 ，讓客人放松并且愿意與你交流。
�、� 善解人意 ，善于觀(guān)察客人 ，引導客人 ，滿(mǎn)足其心理需求 ，真正的成為朋友 ，從而建立穩定的'客戶(hù)群 。
�、� 當一個(gè)好的聽(tīng)眾 。部分客人長(cháng)期處于一種精神壓抑的狀態(tài) ，心情郁悶 ，很想找個(gè)地方釋放 ，在娛樂(lè )中 、正是一個(gè)身心放松的時(shí)刻 。要抓住時(shí)機 ，讓客人在輕松地七氣氛中訴說(shuō)自己的憂(yōu)傷與痛苦 ，使客人得到朋友的安慰呵心理壓力的理解 ，從而贏(yíng)得客人對你的信任
四 、 職業(yè)素養
�、� 有強烈的敬業(yè)精神 ，敏銳的觀(guān)察力 ，在與客人接觸過(guò)程中 ，積極地與其交談 、溝通 、了解客人對酒店的意見(jiàn)和建議反饋 。能夠多揣摩客人的心理 ，根據不同類(lèi)型的客人，提供所需的服務(wù)。
�、� 良好的服務(wù)態(tài)度 。語(yǔ)言 ，特別是服務(wù)語(yǔ)言是每位營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理完成各項工作的前提 。體現良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件 ，服務(wù)用語(yǔ)必須是禮貌用語(yǔ) ，讓素不相識的客人感到你的好客 ，語(yǔ)氣親切真摯 、熱情穩定 。
�、� 說(shuō)服客人的能力 。在娛樂(lè )行業(yè)中 ，會(huì )遇到形形色色的客人 ，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要做到不急不躁 ，遇到個(gè)別情形的客人 ，要積極配合管理人員 ，高質(zhì)量的完成對客人的服務(wù) 、結賬等一系列工作 。
�、� 處理客人抱怨技巧 ，從道歉入手 ，伴有行動(dòng) ，顧客是上帝 ，無(wú)論客人提出怎樣的抱怨，都要以真誠的態(tài)度對待 ，采取道歉的方式 ，并隨之免費送上一些酒水果盤(pán) ，達到客人滿(mǎn)意 。用實(shí)際的行動(dòng)平息客人的不滿(mǎn)和憤怒 ，當場(chǎng)解決 ，給客人留下一個(gè)好的印象 ，以期待下次的光臨、宗旨 ，作為一名營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 ，要在行為舉止 、儀表風(fēng)度方面表現出精干快捷 、熱情好客 ，最終讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。
商務(wù)部門(mén)培訓計劃2
一、商務(wù)部管理培訓計劃
1、完善及監督ktv包房服務(wù)質(zhì)量，以達到高比例和上座率，保證高比例的客流量。
2、配合公司專(zhuān)業(yè)的管理人員，建立高規格、高品位、高檔次的ktv包房。
二、商務(wù)經(jīng)理職責
�、�、了解熟悉公司的房態(tài)規格，包房數量。商務(wù)經(jīng)理除每天提前訂房外，其余包房平均分配給每位商務(wù)經(jīng)理
�、�、負責ktv商務(wù)工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客群。
�、�、配合公司管理人員工作，以公司的利益為前提，提高各部門(mén)管理人員的關(guān)系，搞好內部溝通，以便更好地服務(wù)于客人。
�、�、注意儀表儀容，發(fā)型整齊，淡妝，指甲修剪整齊干凈，著(zhù)裝制服。
�、�、愉快的接受工作，接待客人時(shí)應主動(dòng)熱情，彬彬有禮。顧客離開(kāi)時(shí)應有禮貌的與其道別，并送至樓下大門(mén)處，真誠邀請客人下次光臨。
�、�、商務(wù)經(jīng)理應遵循行為規范，具有良好的品德和職業(yè)素質(zhì)、基本的溝通技巧及營(yíng)銷(xiāo)技能，每日做好工作記錄及工作總結。
三、商務(wù)經(jīng)理工作技能
�、�、在服務(wù)過(guò)程中，應酬自己的包房要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時(shí)進(jìn)行服務(wù)。共同配合達到留住客人的目的，建立友好和諧的關(guān)系。
�、�、要做好服務(wù)工作，了解客人心理，以便實(shí)時(shí)恰當位客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營(yíng)造輕松氛圍，與客人積極溝通，掌握多種游戲玩法，多個(gè)笑話(huà)小段，活躍氣氛，讓客人放松并且愿意與你交流。
�、�、善解人意，善于觀(guān)察客人，引導客人，滿(mǎn)足其心理需求，真正的成為朋友，從而建立穩定的客戶(hù)群。
�、�、當一個(gè)好的聽(tīng)眾。部分客人長(cháng)期處于一種精神壓抑的狀態(tài)，心情郁悶，很想找個(gè)地方釋放，在娛樂(lè )中、正是一個(gè)身心放松的時(shí)刻。要抓住時(shí)機，讓客人在輕松地七氣氛中訴說(shuō)自己的憂(yōu)傷與痛苦，使客人得到朋友的安慰呵心理壓力的理解，從而贏(yíng)得客人對你的信任
四、職業(yè)素養
�、�、有強烈的敬業(yè)精神，敏銳的觀(guān)察力，在與客人接觸過(guò)程中，積極地與其交談、溝通、了解客人對酒店的意見(jiàn)和建議反饋。能夠多揣摩客人的心理，根據不同類(lèi)型的客人，提供所需的服務(wù)。
�、�、良好的服務(wù)態(tài)度。語(yǔ)言，特別是服務(wù)語(yǔ)言是每位營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理完成各項工作的前提。體現良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語(yǔ)必須是禮貌用語(yǔ)，讓素不相識的.客人感到你的好客，語(yǔ)氣親切真摯、熱情穩定。
�、�、說(shuō)服客人的能力。在娛樂(lè )行業(yè)中，會(huì )遇到形形色色的客人，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要做到不急不躁，遇到個(gè)別情形的客人，要積極配合管理人員，高質(zhì)量的完成對客人的服務(wù)、結賬等一系列工作。
�、�、處理客人抱怨技巧，從道歉入手，伴有行動(dòng)，顧客是上帝，無(wú)論客人提出怎樣的抱怨，都要以真誠的態(tài)度對待，采取道歉的方式，并隨之免費送上一些酒水果盤(pán)，達到客人滿(mǎn)意。用實(shí)際的行動(dòng)平息客人的不滿(mǎn)和憤怒，當場(chǎng)解決，給客人留下一個(gè)好的印象，以期待下次的光臨、宗旨，作為一名營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，要在行為舉止、儀表風(fēng)度方面表現出精干快捷、熱情好客，最終讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。
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