年度培訓計劃6篇(精)
日子如同白駒過(guò)隙，又將迎來(lái)新的工作，新的挑戰，該為自己下階段的學(xué)習制定一個(gè)計劃了。計劃怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編整理的年度培訓計劃6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度培訓計劃 篇1
一、本年基礎工作：
1、廣告的設計、制作以及投放；
2、網(wǎng)站的設計、制作、維護和宣傳；
3、樂(lè )園動(dòng)態(tài)的編寫(xiě)和網(wǎng)站的更新；
4、利于樂(lè )園發(fā)展的'各類(lèi)機構的協(xié)商合作；
5、樂(lè )園各類(lèi)張帖宣傳資料的投放計劃和更新；
6、講座的多樣性和專(zhuān)業(yè)性；
7、全年招生和各月招生計劃的制定。
二、本年主要工作內容：
1、全年招生計劃：全年計劃招生計劃金額80萬(wàn)，計劃招收新會(huì )員人數140—170人。
2、 建立有活力、有創(chuàng )新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍，工作要求務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、高效，明確各自職責和具體工作任務(wù)。 建立完善的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略，市場(chǎng)條件成熟可專(zhuān)門(mén)成立網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)部。
3、 建立樂(lè )園內部市場(chǎng)客服體系，包括新拿名單的客戶(hù)資料檔案、回訪(fǎng)處理，對潛在客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，對不滿(mǎn)意客戶(hù)的跟蹤、解釋。
4、 建立標準規范的市場(chǎng)業(yè)務(wù)體系，包括市場(chǎng)調研（工作出發(fā)點(diǎn)）、競爭對手（工作參照點(diǎn)）、合作機構（互利合作），市場(chǎng)定位，產(chǎn)品，價(jià)格，促銷(xiāo)類(lèi)活動(dòng)。對外（商業(yè)媒體合作機構）的接待服務(wù)標準、話(huà)術(shù)應對技巧。
5、 新樂(lè )園網(wǎng)站開(kāi)通，及時(shí)更新最新內容；
6、 拓展一些新區街道路口的宣傳、開(kāi)發(fā)。
7、 加強社區宣傳，在一些社區內建立宣傳櫥窗，并定期更新內容。
8、 市場(chǎng)條件允許的情況下加大和電視、報紙及媒體的合作，拓展樂(lè )園宣傳平臺。
9、 前半年策劃1——2場(chǎng)大型公益性講座。后半年配合新園建立，策劃一次新園慶祝晚會(huì )并邀請一些在讀會(huì )員，商業(yè)合作機構，中小學(xué)校負責人，媒體等 增加社會(huì )曝光度，為后期合作建立基礎。
10、 聯(lián)系總部創(chuàng )建類(lèi)似于EQ家庭技巧類(lèi)的DBM投放性雜志。
三、市場(chǎng)部存在的主要問(wèn)題：
1、 市場(chǎng)部客戶(hù)建立維護流程還未成熟，還缺至少1人，專(zhuān)門(mén)從事文字編輯，客戶(hù)歸檔及信息維護。
4、 各類(lèi)客戶(hù)數據庫還未建立完善，無(wú)法未充分利用已有客戶(hù)資料。
6、 市場(chǎng)部整體工作效率暫時(shí)未看出太大成效，亟需改進(jìn)提升！
四、20xx年各項活動(dòng)數據：
樂(lè )園小型公益講座30—50場(chǎng)，招生沙龍20場(chǎng)左右。發(fā)放宣傳資料10萬(wàn)份左右，印制宣傳卡片5萬(wàn)分左右。全年新報名會(huì )員金額80萬(wàn)，招收新會(huì )員人數140—170人。與至少8家商業(yè)機構建立長(cháng)期合作關(guān)系。市場(chǎng)部新進(jìn)人員1—2名，新增訓練師8—10名（包括新園）。
年度培訓計劃 篇2
一、指導思想
為做好新形勢下衛生監督工作，建設一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的衛生監督員隊伍，地區今年全面開(kāi)展衛生監督人員培訓工作，提高衛生監督員的基本素質(zhì)，滿(mǎn)足衛生監督執法工作的需要，為推進(jìn)衛生監督工作“關(guān)口前移、重心下沉”提供人才保障。
二、目標及任務(wù)
在全地區建立一支專(zhuān)業(yè)精通、視野開(kāi)闊的衛生法制人才隊伍，在制度建設等方面形成良好的機制；對所有在職衛生監督員進(jìn)行強化培訓，全面提高全地區衛生監督隊伍的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德水平和法律知識水平，進(jìn)一步優(yōu)化衛生監督員的知識結構，增強衛生監督員的依法行政能力，提高衛生監督員整體素質(zhì)。同時(shí)，經(jīng)過(guò)一年的努力，進(jìn)一步完善地、縣（市）兩級培訓網(wǎng)絡(luò )，形成以需求為導向分層次、分類(lèi)別、多渠道、多形式的培訓格局，使培訓工作制度化、規范化、科學(xué)化。
三、培訓對象
各級衛生監督機構中從事衛生監督管理或者直接從事衛生監督活動(dòng)的全體衛生監督員和衛生監督協(xié)管員。
四、培訓內容
�。ㄒ唬┞鋵�(shí)自治區衛生監督專(zhuān)業(yè)知識培訓項目計劃
1．職業(yè)衛生、放射衛生與防護；
2．公共場(chǎng)所、學(xué)校衛生和飲用水安全；
3．醫療服務(wù)和血液安全監督；
4．傳染病防治監督與醫療廢物處置；
5．行政執法程序及衛生監督信息；
6．衛生監督協(xié)管員相關(guān)培訓；
7．衛生監督信息報告平臺網(wǎng)絡(luò )培訓。
�。ǘ┬l生法律法規知識和專(zhuān)業(yè)技能的培訓
1．法律知識
以衛生法律法規為主，公共法律法規為輔，主要包括：行政許可法、行政處罰法、行政強制法；職業(yè)病防治法、傳染病防治法、執業(yè)醫師法、獻血法、母嬰保健法等及其相關(guān)法規、規章；有關(guān)衛生行政執法程序、規章；有關(guān)衛生監督規范、標準。
2．專(zhuān)業(yè)技能
主要包括：衛生監督執法專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識、衛生監督執法現場(chǎng)工作程序、相關(guān)儀器設備的操作和使用、突發(fā)公共衛生事件的處理及處理報告的撰寫(xiě)。
3．文書(shū)規范
主要包括：衛生行政許可、衛生行政處罰、日常性衛生監督、衛生監督稽查等文書(shū)的制作及有關(guān)文件檔案的建檔和管理工作。
4．相關(guān)專(zhuān)業(yè)
衛生監督員文明禮儀、職業(yè)道德、行為規范、新聞宣傳等衛生監督工作相關(guān)知識。
五、培訓方法和形式
按照理論聯(lián)系實(shí)際的.理念，深化培訓理論研究，提高培訓的針對性和實(shí)效性，推廣應用研討式、案例教學(xué)、情景模擬等培訓方法。培訓形式以集中培訓為主，鼓勵上下間學(xué)習交流和有計劃、有要求、有考核的自學(xué)。
依托對口援疆機遇，積極采取“走出去與引進(jìn)來(lái)”相結合的人才培訓策略，根據在浙江杭州與浙江省衛生廳衛生監督局簽訂的《浙江省衛生監督系統對口支援XX區衛生監督系統干部人才培訓工作協(xié)議書(shū)》，由浙江省老師授課，舉辦兩期衛生監督員骨干培訓班。分兩期赴浙江省市級衛生監督機構進(jìn)行為期一個(gè)月的跟班學(xué)習。
六、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強管理。要充分認識衛生監督員教育培訓工作對新形勢下加強衛生監督隊伍內涵建設的重要作用，嚴格按照本計劃的要求，精心組織，圓滿(mǎn)完成各項培訓任務(wù)。
�。ǘ┙y籌安排，突出重點(diǎn)。要將日常學(xué)習和集中培訓活動(dòng)結合起來(lái)，組織衛生監督人員積極自學(xué)，全年學(xué)習培訓時(shí)間不少于30個(gè)學(xué)時(shí)。衛生監督員在線(xiàn)學(xué)習課程不少于30學(xué)時(shí)，線(xiàn)上培訓班不得少于3次。
�。ㄈ┳⒅貙�(shí)效，認真總結。要從實(shí)際出發(fā)，立足崗位，把全面提高衛生監督員素質(zhì)及能力作為衡量培訓效果的標準，防止工作流于形式。
�。ㄋ模┦谡n人員要認真準備課件，法制稽查科要嚴格審核課件。授課內容要符合實(shí)際、內容新穎、實(shí)用性強。課件完成后在單位試講，討論通過(guò)后方可授課。
七、時(shí)間安排
1月份開(kāi)展年度案件評查，以評帶培，講解年度案件制作存在的問(wèn)題及亮點(diǎn)。
3月份舉辦兩期全地區衛生監督員培訓班。（綜合專(zhuān)業(yè)培訓班，各科準備）。
4月份舉辦兩期全地區衛生監督協(xié)管員培訓班。
4月份舉辦一期全地區衛生監督員骨干培訓班（浙江省對口援建培訓）。
4月份舉辦一期公共場(chǎng)所、飲用水衛生監督監測現場(chǎng)快速監測設備管理系統培訓班（公共衛生科準備）。
5月份舉辦一期食品安全風(fēng)險監測培訓班（公共衛生科準備）
9月份舉辦一期全地區衛生監督員骨干培訓班（浙江省對口援建培訓）。
12月份完成所有綜合執法能力的培訓，適時(shí)組織對各縣（市）培訓工作進(jìn)行評估與考核。
年度培訓計劃 篇3
一、工作目標：
認真貫徹全國職業(yè)教育工作會(huì )議精神，堅持以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導向、以能力為本位，進(jìn)一步增強市場(chǎng)意識，積極開(kāi)拓用人市場(chǎng)，拓寬校企合作模式，著(zhù)力打造品牌專(zhuān)業(yè)。
二、工作重點(diǎn)：
1．加強示范專(zhuān)業(yè)內涵建設，增強示范專(zhuān)業(yè)的輻射作用。
2．加強古籍修復專(zhuān)業(yè)建設，建立古籍修復專(zhuān)業(yè)實(shí)訓基地，組織“中埃古籍修復教育論壇。
3．積極拓寬校企合作模式，與圣迪奧時(shí)裝有限公司等聯(lián)合辦學(xué)。
4．加強就業(yè)市場(chǎng)的開(kāi)拓，做好xx級畢業(yè)生就業(yè)推薦及xx級中專(zhuān)、xx級高職學(xué)生實(shí)習安排工作。
5．加強招生基地學(xué)校的開(kāi)發(fā)工作，做好20xx年招生工作，力爭完成招生計劃。
6．做好專(zhuān)業(yè)教師去用人單位學(xué)習和培訓工作。
三、主要工作措施：
�。ㄒ唬�、以示范專(zhuān)業(yè)為龍頭，加強專(zhuān)業(yè)內涵建設，增強示范專(zhuān)業(yè)的輻射作用。
1．深入進(jìn)行市場(chǎng)調研，進(jìn)一步調整課程結構，根據市場(chǎng)需求，確定培養目標。
2．根據專(zhuān)業(yè)發(fā)展需要及人才培養規格，對課程結構和教學(xué)內容廣度和深度進(jìn)行進(jìn)一步論證、整合，調整部分課程，對專(zhuān)業(yè)核心課程增加課時(shí)量，提高人才的培養質(zhì)量。
3．進(jìn)一步加強專(zhuān)業(yè)課教學(xué)的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節，理論密切聯(lián)系實(shí)際。
4．加強師資隊伍與雙師型教師隊伍的建設，制定切實(shí)可行的`教師培養計劃和方案，做好新教師的幫帶工作，實(shí)施學(xué)校教師培養“一三五”工程，加強專(zhuān)業(yè)課教師雙師型隊伍的培養，把素質(zhì)好的優(yōu)秀教師送到企業(yè)和高校學(xué)習和培訓，提高教師的技能水平，建立一支結構合理，以專(zhuān)職教師為主兼職教師為輔的教師隊伍。
5．進(jìn)一步加強古籍修復專(zhuān)業(yè)建設，在市場(chǎng)調研的基礎上，加大校內實(shí)訓基地的設備投入，對古籍修復專(zhuān)業(yè)實(shí)驗、實(shí)訓設備項目進(jìn)行進(jìn)一步論證，建立古籍修復實(shí)訓基地，為專(zhuān)業(yè)課教學(xué)提供保障。
�。ǘ�、進(jìn)一步拓寬校企合作模式，開(kāi)辟社會(huì )服務(wù)渠道，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展。
1．積極加強外聯(lián)，爭取上級教育主管部門(mén)和行業(yè)部門(mén)的支持，組織“中埃古籍修復教育論壇”，進(jìn)一步擴大影響，開(kāi)拓為外地提供古籍修復市場(chǎng)，為社會(huì )提供服務(wù)。
2．進(jìn)一步拓寬校企合作模式，利用學(xué)校的辦學(xué)品牌，與圣迪奧時(shí)裝有限公司等聯(lián)合辦學(xué)，推進(jìn)專(zhuān)業(yè)建設，提升學(xué)校的辦學(xué)層次。
(三)、積極開(kāi)拓就業(yè)市場(chǎng)，做好實(shí)習、就業(yè)推薦工作。
1．做好xx級151名畢業(yè)學(xué)生的畢業(yè)推薦工作。
2．安排好xx高職保險、xx高職商貿、xx電商、xx商旅、xx電美225名學(xué)生的實(shí)習推薦工作。
3．努力開(kāi)發(fā)圖文修復專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，利用多種途徑做好畢業(yè)生就業(yè)推薦工作。
4．進(jìn)一步加強實(shí)習管理工作，使實(shí)習管理工作制度化、程序化、規范化。
5．配合招生就業(yè)辦開(kāi)展《就業(yè)指導工作密切與企業(yè)聯(lián)系的方法與途徑的探索》課題研究工作。
�。ㄋ模�、加強招生基地學(xué)校的開(kāi)發(fā)工作，做好xx年招生工作，完成招生計劃。
1．制定招生工作計劃有的放矢，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)招生基地學(xué)校。
2．利用網(wǎng)絡(luò )資源，加大宣傳力度。
3．發(fā)動(dòng)教師和學(xué)生積極投入招生宣傳工作中，做好初中畢業(yè)生的信息收集工作。
四、具體工作安排
1．元月份啟動(dòng)xx年招生工作，確定各專(zhuān)業(yè)招生人數。
2．元月份聯(lián)系各專(zhuān)業(yè)外聘教師。
3．2月份做好開(kāi)學(xué)各項準備工作，保證外聘教師到位。
4．2月份與圣迪奧時(shí)裝有限公司磋商“圣迪奧店長(cháng)班”聯(lián)合辦學(xué)事宜。
5．2月份確定各專(zhuān)業(yè)招生名稱(chēng)及招生計劃，著(zhù)手設計招生宣傳冊及宣傳板。
6．2月份確定顧昊及劉春娣老師下企業(yè)培訓單位，下發(fā)任務(wù)書(shū)。
7．2月份確定古籍修復實(shí)訓基地設備采購清單，做好古籍修復專(zhuān)業(yè)實(shí)訓設備的購置工作，建設古籍修復實(shí)訓基地。
8．3月份召開(kāi)古籍修復專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家指導委員會(huì )。
9．3月份籌備組織“中埃古籍修復教育論壇”。
10．3月份全面招生工作啟動(dòng)，延續至6月份。
11．4月下旬xx電腦美術(shù)設計專(zhuān)業(yè)學(xué)生外出寫(xiě)生，并舉辦寫(xiě)生匯報展。
12．4－5月，xx級各專(zhuān)業(yè)參加南京市技能考核。
13．4月份完成xx級各專(zhuān)業(yè)教學(xué)計劃。
14．5月份舉辦專(zhuān)業(yè)技能競賽。
15．5月份邀請用人單位人事部領(lǐng)導來(lái)校做《企業(yè)需要什么樣的員工》報告會(huì )。
16．6月份召開(kāi)xx級中專(zhuān)實(shí)習生用人招聘會(huì )。
17．6月初召開(kāi)xx級高職專(zhuān)業(yè)用人招聘會(huì )。
18．6月份召開(kāi)電腦美術(shù)設計專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家指導委員全年會(huì )。
19．6月份確定下學(xué)期各專(zhuān)業(yè)開(kāi)設學(xué)科，聯(lián)系外聘教師。
20．7月份召開(kāi)xx級畢業(yè)典禮。
21．7月份安排暑假專(zhuān)業(yè)教師下企業(yè)調研鍛煉。
22．10月下旬05級電美專(zhuān)業(yè)外出寫(xiě)生。
年度培訓計劃 篇4
新華書(shū)店崗前培訓是新華書(shū)店新員工在組織中發(fā)展自己職業(yè)生涯的起點(diǎn)。崗前培訓意味著(zhù)新員工必須放棄某些理念、價(jià)值觀(guān)念和行為方式，適應新組織的要求和目標，學(xué)習新的工作準則和有效的工作行為。新華書(shū)店在這一階段的工作要幫助新員工建立與同事和工作團隊的關(guān)系，建立符合實(shí)際的期望和積極的態(tài)度。崗前培訓的作用主要有以下幾個(gè)方面：
1、讓新員工掌握干好本職工作所需要的方法和程序，也就是說(shuō)，他們工作起來(lái)更富有成效，犯錯誤的可能性更小。
2、使新員工不僅了解本職工作，而且了解新華書(shū)店，了解新華書(shū)店的價(jià)值觀(guān)和發(fā)展目標。
3、使新員工增加對工作和新華書(shū)店良好的感覺(jué)，因為他們勝任自己的工作，還因為新華書(shū)店關(guān)心他們，能夠幫助他們獲得成功。
4、打消新員工對新的工作環(huán)境不切實(shí)際的期望。
5、避免新華書(shū)店管理人員過(guò)多地行駛權威。
新員工加盟新華書(shū)店時(shí)，他們的所見(jiàn)所聞會(huì )形成對新華書(shū)店的第一印象，而且這種印象會(huì )持續很長(cháng)時(shí)間。新員工第一天上班對新華書(shū)店的感覺(jué)會(huì )形成對新華書(shū)店整體和工作效率的看法。新華書(shū)店對于崗前培訓的安排以及崗前培訓的質(zhì)量向新員工傳遞了這樣一個(gè)信息：新華書(shū)店在其他方面的安排和質(zhì)量是怎樣的。既然崗前培訓關(guān)系到新華書(shū)店的存亡盛衰，那么就很有必要為新員工提供考慮周全、信息豐富的崗前培訓。
新華書(shū)店新員工的崗前培訓主要有兩方面事情：
首先，崗前培訓要使新員工感到他們加盟新華書(shū)店是受歡迎的。他們?yōu)樽约旱倪@一決定感到滿(mǎn)意。好的崗前培訓會(huì )在和諧的氣氛中把新員工介紹給新華書(shū)店同仁，幫助他們熟悉工作環(huán)境，讓他們輕松愉快地成為團隊中的一員。
其次，崗前培訓要使新員工了解必要的知識和技能，了解新華書(shū)店的運作程序，使他們熟悉新華書(shū)店的設施和他們的崗位責任。
有效崗前培訓主要包括的要素有：使員工成為正式成員的信息；有助于員工了解新華書(shū)店體制的信息；建立員工歸屬感的信息；新華書(shū)店的歷史和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)；新華書(shū)店的目的和目標；使員工熟悉自己崗位職責的信息。
1、使員工成為正式成員的信息
每一個(gè)新華書(shū)店分公司都有自己的行政管理程序，新員工要經(jīng)過(guò)這一道道程序才能成為新華書(shū)店的正式員工。新員工需要做以下事項：填寫(xiě)獲準錄用表或人力資源信息表，提供有關(guān)身份證和工作資格的文件；在工資單上簽字，了解工資發(fā)放周期和發(fā)薪日；了解各種福利方案；領(lǐng)取新華書(shū)店的身份卡、鑰匙等（如果適用的話(huà)）。
2、有助于員工了解新華書(shū)店體制的信息
在新華書(shū)店崗前培訓中，應該向新員工介紹新華書(shū)店的自然環(huán)境、經(jīng)營(yíng)方式、員工組成和工作流程。帶他們參觀(guān)一下新華書(shū)店，親眼看看新華書(shū)店的環(huán)境，并告訴他們這樣設置環(huán)境的道理。向新員工介紹他們自己的工作場(chǎng)所，并告訴他們如何與其他工作崗位的人取得聯(lián)系。別忘了介紹盥洗間、餐廳和休息室、復印室、郵局的地點(diǎn)以及停車(chē)場(chǎng)、電話(huà)、緊急出口和滅火器的位置。
在參觀(guān)時(shí)，要向新員工介紹新華書(shū)店的政策和運作程序、安全條例、健康要求和疏散程序。例如：如果你經(jīng)營(yíng)的是一家書(shū)店，就要講一講洗手的有關(guān)規定，并在參觀(guān)盥洗間時(shí)向他們演示一下。
你在參觀(guān)時(shí)所做的口頭介紹最好有書(shū)面文字材料做輔助�！缎氯A書(shū)店員工手冊》是傳遞這些政策、規定和運作程序的有效工具，新員工可以把它保存起來(lái)以便日后翻閱�；蛘�，你可以把一些必要的政策和運作程序寫(xiě)在備忘錄或定期出版的員工通訊上。不管是口頭介紹還是書(shū)面文字，崗前培訓都要對新華書(shū)店的政策和運作程序做一個(gè)基本的介紹，并使員工知道以后從哪里可以得到幫助或者得到進(jìn)一步的解釋。
最后，在參觀(guān)新華書(shū)店時(shí)，或在以后的幾個(gè)星期里，要把對新員工工作有影響的重要人物和工作流程介紹給他們，幫助他們約見(jiàn)主要的工作伙伴，讓員工了解他們的工作如何交接、工作程序如何運轉、他們如何作為一個(gè)團隊共同工作。還可以談一談新華書(shū)店的文化，告訴新員工新華書(shū)店的“行話(huà)”，與新員工分享一般的工作信息，包括如何使用電話(huà)系統、怎樣決定什么時(shí)間去吃午飯、如何使用電腦系統、如何處理保密文件等�；c(diǎn)時(shí)間讓新員工熟悉一下自己新華書(shū)店與眾不同的特點(diǎn)。在崗前培訓的這一步中加點(diǎn)幽默是讓員工記住這些信息的最好辦法。
3、建立員工歸屬感的信息
如果你希望新華書(shū)店的新員工成為工作卓有成效的團隊成員，那么其他成員就需盡力讓新員工融入團隊，讓他感到自己深受大家歡迎。不要忽視那些能讓新員工感到心情舒暢的事情——尤其是在他們加盟新華書(shū)店的頭幾個(gè)星期。
征求一下老新華人的意見(jiàn)，問(wèn)問(wèn)他們應該如何迎接新員工。你可以找到各種各樣有創(chuàng )意的辦法，如：開(kāi)一個(gè)招待會(huì )來(lái)歡迎新員工；把新員工的工作場(chǎng)所收拾整齊并粉刷一新；在新員工的工作場(chǎng)所裝點(diǎn)上鮮花。至少可以請老員工們做一下自我介紹，鼓勵他們和新員工共進(jìn)午餐，或在工間休息時(shí)交流。新員工的主管要特別注意把新員工介紹給大家。
新華書(shū)店也許會(huì )采取“良師益友”方案，即讓一位老員工有意識地了解新員工，幫助新員工適應新華書(shū)店的生活。這里可能會(huì )有成百上千種辦法，但是你需要記住一點(diǎn)：我們的目的是幫助新員工成為卓有成效的團隊工作成員，而不是增加其社交活動(dòng)的機會(huì )。應盡量讓那些可以成為新員工行為楷模的老員工參與進(jìn)來(lái)。
4、新華書(shū)店的歷史和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)
新華書(shū)店具有70多年的光榮歷史，這些信息能夠讓新員工對新華書(shū)店產(chǎn)生感情，讓新員工建立對新華書(shū)店的忠誠感。崗前培訓要清楚地描述新華書(shū)店是一個(gè)什么樣的新華書(shū)店、是如何白手起家的、在其創(chuàng )業(yè)過(guò)程中發(fā)生過(guò)什么重大事件以及與競爭對手相比有什么樣的特色。良好的崗前培訓將有助于新員工了解新華書(shū)店的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和管理風(fēng)格，這些信息反過(guò)來(lái)又會(huì )指導新員工的行為。正確介紹新華書(shū)店歷史和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，將有助于新員工了解以下問(wèn)題：新華書(shū)店里作決策的是什么人？在新華書(shū)店中誰(shuí)對工作結果負責？如何對待顧客？新華書(shū)店的管理風(fēng)格如何？
5、新華書(shū)店目的和目標
無(wú)論你怎么做，都要把新華書(shū)店的使命和遠景規劃放在第一位。每一個(gè)新華書(shū)店都應該有一個(gè)使命宣言和遠景描述，這兩個(gè)描述應該包括在你的經(jīng)營(yíng)計劃中，并指導新華書(shū)店的所有決策。使命宣言要說(shuō)明新華書(shū)店是干什么的、為什么存在。遠景描述要說(shuō)明你想讓新華書(shū)店發(fā)展成什么樣子，描述的是你的理想。兩個(gè)描述應該簡(jiǎn)潔易懂，并要經(jīng)常與員工溝通。
新員工需要知道新華書(shū)店向何處發(fā)展以及為什么要這樣發(fā)展。除了使命宣言和遠景描述外，還應該讓員工了解你的目的和目標以及實(shí)現這些目標的計劃。你需要講清楚為什么新員工對組織的成功很重要，回答新員工可能提出的有關(guān)新華書(shū)店的奮斗目標和每一位員工如何加入這一奮斗過(guò)程的任何問(wèn)題。如果你以團隊為基礎討論新華書(shū)店的規劃，那就讓新員工盡快參與進(jìn)去。參與了計劃制定的員工會(huì )更積極地實(shí)施計劃。
6、讓新員工熟悉自己的崗位職責的信息
崗前培訓不僅要向新員工介紹整個(gè)新華書(shū)店的情況，而且要介紹他們自己的工作崗位。從與新員工見(jiàn)面時(shí)起，就要一同考查工作說(shuō)明書(shū)、崗位責任和你所期望的工作結果。你需要描述恰當的工作行為并做出示范，制定日程安排，以便在規定的時(shí)間內讓新員工掌握工作方法。在崗前培訓過(guò)程中要教會(huì )新員工工作技能，隨時(shí)回答問(wèn)題，向他們提供指導。最后，你要和他們一起工作，評估他們的工作技能，發(fā)現他們的優(yōu)勢所在以及需要進(jìn)一步培訓的方面。
7、哪些人參與崗前培訓
1）新華書(shū)店經(jīng)理。新華書(shū)店經(jīng)理可以親自會(huì )見(jiàn)新員工，經(jīng)理可以向他們致歡迎詞，介紹新華書(shū)店的“發(fā)展故事”，一起聊聊新華書(shū)店的經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。對于新華書(shū)店，新華書(shū)店經(jīng)理必須在崗前培訓的課堂上講話(huà)。
2）部門(mén)主管。新員工的部門(mén)主管要在確定崗前培訓日程安排和促使其他員工參與培訓的活動(dòng)中起帶頭作用。部門(mén)主管應該是新員工第一天上班見(jiàn)到的第一個(gè)人，初次見(jiàn)面會(huì )為以后的工作奠定基礎。部門(mén)主管是新員工的表率，他們應該在崗前培訓階段隨時(shí)為新員工提供幫助，做新員工的老師和教練。部門(mén)主管要告訴新員工在工作中和誰(shuí)有業(yè)務(wù)聯(lián)系、什么時(shí)間完成什么項目以及新華書(shū)店對他們的要求和期望，還要告訴新員工在工作中會(huì )遇到什么樣的困難和挑戰，并幫助他們制定迎接挑戰的策略。
3）人力資源管理人員。人力資源管理人員是崗前培訓的組織者，主要做一些組織、文書(shū)工作，提供一些信息，讓新員工了解新華書(shū)店的各項制度。這些人要把新員工編入工資名單，記錄他們選定的福利項目，向他們介紹新華書(shū)店的政策和程序，并提供其他行政幫助。
4）其他員工
作為新員工的同事，其他員工是新員工天天接觸的人，比別人更容易幫助新員工減輕新工作帶來(lái)的壓力和緊張。歡迎新員工、幫助他們適應新華書(shū)店的生活也是老員工分內之事。老員工要給新員工介紹一下自己的工作，說(shuō)明自己和新員工的工作關(guān)系。這種積極的幫助和接觸有利于新員工迅速進(jìn)入情境，順利的開(kāi)始會(huì )使新華書(shū)店中的每一個(gè)人受益，并且有利于良好人際關(guān)系的建立。
從滿(mǎn)足新華書(shū)店經(jīng)營(yíng)需要的角度講，新華書(shū)店培訓大致有四個(gè)方面的目的：
�。�1）長(cháng)期目的：即為了滿(mǎn)足新華書(shū)店戰略發(fā)展對人力資源的需要而采取的培訓活動(dòng)。
�。�2）年度目的：即為了滿(mǎn)足新華書(shū)店年度經(jīng)營(yíng)對人力資源的.需要而采取的培訓活動(dòng)。
�。�3）職位目的：即為了滿(mǎn)足員工高水平完成本職工作所需的知識、技能、態(tài)度、經(jīng)驗而采取的培訓活動(dòng)。
�。�4）個(gè)人目的：即為了滿(mǎn)足員工達成其職業(yè)生涯規劃目標需要而由新華書(shū)店提供的培訓。
新華書(shū)店在制定自身的培訓規劃中，應當清楚地體現出培訓的不同目的。
近幾年來(lái)，培訓成了很時(shí)髦的事情�！拔乙嘤枴钡暮袈曈坝�。我們確實(shí)需要培訓，但絕不是單純?yōu)榱粟s時(shí)髦，更不是不得已而為之。從不同的角度來(lái)看，培訓的意義是有所不同的。
1、從新華書(shū)店角度來(lái)說(shuō)
�。�1）培訓可以提升新華書(shū)店競爭力。
�。�2）培訓可以增強新華書(shū)店凝聚力。
�。�3）培訓可以提高新華書(shū)店戰斗力。
�。�4）培訓是高回報的投資。
據美國培訓與發(fā)展年會(huì )統計：投資培訓的企業(yè)，其利潤的提升比其他企業(yè)的平均值高37%，人均產(chǎn)值比平均值高57%，股票市值的提升比平均值高20%。
在過(guò)去50年間，國外企業(yè)的培訓費用一直在穩步增加。美國企業(yè)每年在培訓上的花費約300億美元，約占雇員平均工資收入的5%。目前，已有1200多家美國跨國企業(yè)包括麥當勞都開(kāi)辦了管理學(xué)院，摩托羅拉則建有自己的大學(xué)。這些對中國新華書(shū)店來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)很好的培訓范例。
�。�5）培訓是解決問(wèn)題的有效措施。對于新華書(shū)店不斷出現的各種問(wèn)題，培訓有時(shí)是最直接、最快速和最經(jīng)濟的管理解決方案，比自己摸索快，比招聘有相同經(jīng)驗的新進(jìn)人員更值得信任。
2、從新華書(shū)店經(jīng)營(yíng)管理者角度來(lái)說(shuō)
培訓對新華書(shū)店經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，可以帶來(lái)六大好處：
�。�1）可以減少事故發(fā)生。研究發(fā)現，新華書(shū)店事故80%是員工不懂安全知識和違規操作造成的。員工通過(guò)培訓，學(xué)到了安全知識，掌握了操作規程，自然就會(huì )減少事故的發(fā)生。
�。�2）可以改善工作質(zhì)量。員工參加培訓，往往能夠掌握正確的工作方法，糾正錯誤和不良的工作習慣，其直接結果必然是促進(jìn)工作質(zhì)量的提高。
�。�3）可以提高員工整體素質(zhì)。通過(guò)培訓，員工素質(zhì)整體水平會(huì )不斷提高，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。
�。�4）可以降低損耗。損耗主要來(lái)自員工操作不認真和技能不高。通過(guò)培訓，員工就會(huì )認同新華書(shū)店文化，認真工作，同時(shí)也提高技術(shù)水平，降低損耗。
�。�5）可以提高研制開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的能力。培訓提高員工素質(zhì)的同時(shí)，也培養了他們的創(chuàng )新能力，激勵員工不斷開(kāi)發(fā)與研制新產(chǎn)品來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)需要，從而擴大新華書(shū)店產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。
�。�6）可以改進(jìn)管理內容。培訓后的員工整體素質(zhì)得到提高，就會(huì )自覺(jué)把自己當作新華書(shū)店的主人，主動(dòng)服從和參與新華書(shū)店的管理。
3、從員工的角度來(lái)說(shuō)
�。�1）增強就業(yè)能力�，F代社會(huì )職業(yè)的流動(dòng)性使員工認識到充電的重要性，換崗、換工主要倚賴(lài)于自身技能的高低，培訓是剛走出校門(mén)的新華書(shū)店員工增長(cháng)自身知識、技能的一條重要途徑。因此，很多員工要求新華書(shū)店能夠提供足夠的培訓機會(huì )，這也成為一些人擇業(yè)中考慮的一個(gè)方面。
�。�2）獲得較高收入的機會(huì )。員工的收入與其在工作中表現出來(lái)的勞動(dòng)效率和工作質(zhì)量直接相關(guān)。為了追求更高收入，員工就要提高自己的工作技能，技能越高報酬越高。
�。�3）增強職業(yè)的穩定性。從新華書(shū)店來(lái)看，新華書(shū)店為了培訓員工特別是培訓特殊技能的員工，提供了優(yōu)越的條件。所以在一般情況下，新華書(shū)店不會(huì )隨便解雇這些員工，為防止他們離去給新華書(shū)店帶來(lái)的損失，總會(huì )千方百計留住他們。從員工來(lái)看，他們把參加培訓、外出學(xué)習、脫產(chǎn)深造、出國進(jìn)修等當作是新華書(shū)店對自己的一種獎勵。員工經(jīng)過(guò)培訓，素質(zhì)、能力得到提高后，在工作中表現得更為突出，就更有可能受到新華書(shū)店的重用或晉升，員工因此也更愿意在原新華書(shū)店服務(wù)。
�。�4）培訓可以讓自己更具競爭力。未來(lái)的職場(chǎng)將是充滿(mǎn)了競爭的職場(chǎng)，隨著(zhù)人才機制的創(chuàng )新，每年都有大量的新的人才加入到競爭的隊伍中，讓您每時(shí)每刻都面臨著(zhù)被淘汰的危險。面對競爭，要避免被淘汰的命運，只有不斷學(xué)習，而培訓則是最好、最快的學(xué)習方式。
總之，培訓可以讓員工自強，可以讓新華書(shū)店的血液不斷得到更新，讓新華書(shū)店永遠保持旺盛的活力，永遠具有競爭力，這就是新華書(shū)店進(jìn)行培訓的最大意義。
總之，新華書(shū)店要想做好新員工崗前培訓，必須建立規范的制度及流程，把新員工當成內部客戶(hù)，用愛(ài)心、耐心澆灌，才能真正讓新員工在新華書(shū)店生根發(fā)芽，為新華書(shū)店創(chuàng )造價(jià)值。
新華書(shū)店應如何做好新員工培訓呢？建議如下：
一、明確培訓目的。新員工剛到公司，迫切需要了解新華書(shū)店現狀，新華書(shū)店的未來(lái)發(fā)展方向，自己的晉升機會(huì )，自己的職責是什么，應該怎么樣開(kāi)展工作等。因此，崗前培訓的根本目的是讓新員工了解新華書(shū)店，融入新華書(shū)店，并確保新員工合格上崗。
二、制訂詳細的培訓計劃。詳細的培訓計劃是培訓工作開(kāi)展的指揮棒。培訓計劃應包括培訓目的、培訓科目、講師、培訓教材、培訓地點(diǎn)、培訓紀律、培訓考試、培訓效果評估及各自分工。中高層管理者及關(guān)鍵崗位應每一個(gè)崗位都有詳細的培訓計劃。制訂培訓計劃用甘特圖畫(huà)出來(lái)可以一目了然。
三、分工明確，責任到人。培訓主管負責制訂培訓計劃；組織協(xié)調，對培訓過(guò)程進(jìn)行監控（如審核培訓教材、檢查培訓紀律、管理學(xué)員、組織考試、進(jìn)行效果評估等）；建立培訓檔案等。內部培訓師負責用審核通過(guò)的教材授課；課前準備考試題目，并閱卷評分等。部門(mén)主管要了解公司相關(guān)的人事政策，對準下屬提出的問(wèn)題進(jìn)行解答，與人力資源部的口徑保持一致。
四、合理設置培訓內容。崗位培訓內容應包括公司簡(jiǎn)介、新華書(shū)店文化、禮儀、員工手冊、相關(guān)制度與流程、心態(tài)、情商、崗位技能等。針對不 同的崗位應合理設置培訓課程，有必要的，還可聘請外部講師對新員工進(jìn)行培訓。
五、進(jìn)行效果評估。培訓實(shí)施過(guò)程中，培訓主管要了解學(xué)員學(xué)習情況（能不能聽(tīng)懂、有沒(méi)有不清楚的地方等）；檢查培訓紀律；管理好培訓檔案；每堂課結束后，要讓學(xué)員對內部培訓師進(jìn)行評價(jià)；組織學(xué)員考試，檢查培訓效果，確保學(xué)員合格上崗，不合格的要進(jìn)行補訓等。培訓結束后，培訓主管要組織相關(guān)人員進(jìn)行總結，找到改進(jìn)的方向，制訂改進(jìn)措施，下次培訓改進(jìn)。
六、培訓檔案歸檔。培訓檔案包括培訓教材、簽到表、培訓記錄、考試試卷、總結報告等，培訓檔案是員工在本新華書(shū)店成長(cháng)最好的見(jiàn)證。
年度培訓計劃 篇5
一、指導思想：
20xx年，我校的校本培訓工作以縣、學(xué)區研訓工作為指導，以“聚焦課改，聚焦隊伍，聚焦課堂，聚焦質(zhì)量”為工作主線(xiàn)，以課程改革為動(dòng)力，提高老師群體的業(yè)務(wù)素質(zhì)和課堂教學(xué)水平，促進(jìn)學(xué)生全面、持續、和諧發(fā)展。
二、工作目標
以“有效學(xué)習”為目標，以跨校區大年級組聯(lián)鎖教研、專(zhuān)家引領(lǐng)進(jìn)校區、專(zhuān)題培訓等為形式，促進(jìn)老師專(zhuān)業(yè)素養的進(jìn)一步提升，促進(jìn)學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量進(jìn)一步提升。
三、工作要點(diǎn)：
�。ㄒ唬┩晟瓶蒲泄芾�
1．繼續加強科研管理。強化老師的研究?jì)r(jià)值，以課題帶動(dòng)課改，以課題提升課改，發(fā)揮科研在教學(xué)中的作用，做到“問(wèn)題即課題，教學(xué)即研究，成長(cháng)即成果�！笔姑课焕蠋煻家獦�(shù)立“老師人人是研究者”“上課就是研究”的新理念。努力提高老師的教科研意識和理論水平，做科研型的老師。
2．完善制度保障。以《甌北學(xué)區教育科研工作獎勵方案》、《永嘉縣黃田小學(xué)獎勵性績(jì)效工資》為獎勵手段，激勵老師邊教學(xué)，邊研究，邊實(shí)踐，邊總結，積極參加一年一度的教育教學(xué)論文、案例課例和圖書(shū)、教育裝備信息化應用論文及老師多媒體軟件評比。
（二）抓校本教研工作
1．提升老師教學(xué)技能
充分發(fā)揮本校的名師的引領(lǐng)作用，建立名優(yōu)老師與新老師結對幫扶機制。通過(guò)組內公開(kāi)課、學(xué)校公開(kāi)課、名師公開(kāi)課、抓好新老師、骨干老師、中老年老師的素養提升工作。同時(shí)通過(guò)聽(tīng)課、評課、示范等方式幫助青年老師盡快成長(cháng)。
2．開(kāi)展多形式主題教研活動(dòng)
�。�1）開(kāi)展“專(zhuān)家引領(lǐng)進(jìn)校區”活動(dòng)。聘請縣級以上名優(yōu)老師進(jìn)校區，進(jìn)課堂，診斷課堂教學(xué)和教學(xué)常規現狀，作手把手的引領(lǐng)，促進(jìn)校區課堂教學(xué)改革。
�。�2）開(kāi)展“名優(yōu)老師示范課”活動(dòng)。要求縣級以上名優(yōu)老師，每學(xué)年至少執教一堂校級以上的示范課，作課堂教學(xué)改革的方向性引領(lǐng)。
�。�3）開(kāi)展“跨校區大年級組主題教研”活動(dòng)。以“有效學(xué)習”為主題，以本部、三岙、楓埠、白巖四所校區組成大年級組為活動(dòng)人員，開(kāi)展課例研討、集體備課、經(jīng)驗交流活動(dòng)，促進(jìn)四所校區的資源共享。
�。�4）開(kāi)展“與民辦學(xué)校聯(lián)動(dòng)教研”活動(dòng)。充分利用“慧才小學(xué)”這一老師專(zhuān)業(yè)發(fā)展、學(xué)生思想教育的實(shí)踐陣地，充分發(fā)揮我校教育資源的輻射和帶動(dòng)作用，開(kāi)展聯(lián)動(dòng)教研和師徒結對活動(dòng)，以“示范課”、“診斷課”、“交流評卷”、“專(zhuān)題指導”，促進(jìn)兩校老師共同發(fā)展，教學(xué)質(zhì)量共同提升。
（三）強化校本培訓工作
1.選課培訓和校本培訓相結合
為了鼓勵老師參加繼續學(xué)習、培訓，學(xué)校統籌安排老師外出培訓工作。以滿(mǎn)足老師專(zhuān)業(yè)發(fā)展個(gè)性化需要，引領(lǐng)老師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)。嘗試形式多樣的校本培訓，開(kāi)展有針對性的培訓，切實(shí)提高培訓實(shí)效。繼續利用學(xué)校的`網(wǎng)絡(luò )教研平臺開(kāi)展集體備課、校內觀(guān)摩課后互動(dòng)評課活動(dòng)、教學(xué)反思交流等活動(dòng)。
2.自主學(xué)習和共同學(xué)習相結合
引領(lǐng)學(xué)習根據自己的專(zhuān)業(yè)素養發(fā)展的需求，確定每年個(gè)人的讀書(shū)計劃，通過(guò)教育教學(xué)理論的學(xué)習來(lái)更新觀(guān)念，促進(jìn)全體老師不斷提高對現代教育思想的認識，要求每一位老師經(jīng)常翻閱教育雜志，每學(xué)期細心研讀一本教育專(zhuān)著(zhù)，潛心研究一個(gè)教學(xué)問(wèn)題，感悟一種教學(xué)方法，做到有所體驗，有所收獲。每學(xué)期至少讀一本本專(zhuān)業(yè)的書(shū)籍，做讀書(shū)筆記，寫(xiě)一篇讀書(shū)征文。
同時(shí)學(xué)校開(kāi)展校本特色培訓活動(dòng)——掌上閱讀，每學(xué)期推薦2本名著(zhù)，共同閱讀，在“吸納”之后，我們還為特色培訓設計了一個(gè)“產(chǎn)出”環(huán)節：在校本培訓博客發(fā)一條類(lèi)似于“名人名言”式的“凡師慧語(yǔ)”，要求老師將讀專(zhuān)著(zhù)后的感悟凝練成一句類(lèi)似于“名人名言”似的語(yǔ)錄或觀(guān)點(diǎn)，發(fā)在校本培訓博客上。
年度培訓計劃 篇6
把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶(hù)）滿(mǎn)意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調動(dòng)全體管理者和業(yè)主（用戶(hù)）的積極性和創(chuàng )造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。
�。ㄒ唬┠繕耍喝骈_(kāi)展品質(zhì)管理目標，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。
�。ǘ┠繕酥攸c(diǎn)
項目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門(mén)的管理質(zhì)量是各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，首先致力做好以下幾方面的目標，搞好管理質(zhì)量：
一、改善職能部門(mén)為一線(xiàn)服務(wù)的觀(guān)念，提高團隊協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門(mén)首先是服務(wù)各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持；其次才是監控，促成項目管理處各項指標的達到。只有樹(shù)立了為一線(xiàn)服務(wù)的理念，才能營(yíng)造和諧的目標環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系。管理目標才會(huì )更順暢，更有效。
二、改善業(yè)績(jì)觀(guān)。把員工、業(yè)主滿(mǎn)意度考核和財務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。
三、改進(jìn)管理方式，提高制度執行質(zhì)量。多到現場(chǎng)去，走動(dòng)管理，既有利于提高自身，又能幫助一線(xiàn)員工提高現場(chǎng)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和目標狀態(tài)，愛(ài)護和激發(fā)員工的'目標熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的目標熱情和積極性。執行制度時(shí)，先要溝通，做到準確無(wú)誤，提高制度執行質(zhì)量。
四、改進(jìn)在崗培訓方式，提高培訓質(zhì)量。按照員工不同的目標范圍分別選取培訓內容，分開(kāi)
組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識；對管理人員的培訓突出經(jīng)營(yíng)管理能力和主動(dòng)、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識。
五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執行性質(zhì)量。制訂崗位職責及細節描述、目標操作手冊、服務(wù)質(zhì)量標準和改進(jìn)績(jì)效考核制度，完善質(zhì)量監督機制等。確保各項服務(wù)目標的規范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實(shí)際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的目標指南。復雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執行服務(wù)操作程序。
六、完善項目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序，在企業(yè)的實(shí)績(jì)考核和獎懲制度中應鼓勵服務(wù)人員創(chuàng )造性地、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
其次，重點(diǎn)致力各項目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內容：基礎設施的維護質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的目標質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛生、安全保衛等）、物業(yè)小區的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個(gè)方面著(zhù)手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理目標：
一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶(hù)）滿(mǎn)意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調動(dòng)全體管理者和業(yè)主（用戶(hù)）的積極性和創(chuàng )造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。
二、全過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉移到事前預防上來(lái)，以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩�，防患于未然；不僅要注重服務(wù)中的目標，還要注重服務(wù)前所做的準備目標，以及服務(wù)后的一切善后目標。
三、創(chuàng )造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設。為員工營(yíng)造一個(gè)“快樂(lè )”的目標環(huán)境，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì )公德的社會(huì )環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標。沒(méi)有快樂(lè )的員工，沒(méi)有快樂(lè )員工創(chuàng )造性的目標，沒(méi)有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。
發(fā)現人才，培養人才，讓員工和企業(yè)共同成長(cháng)，共同發(fā)展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。
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