年度培訓計劃[匯編6篇]

　　日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，很快就要開(kāi)展新的工作了，是時(shí)候認真思考計劃該如何寫(xiě)了。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的年度培訓計劃6篇，希望對大家有所幫助。

年度培訓計劃 篇1

　　高素質(zhì)的師資隊伍是高質(zhì)量的保證。培養一流的人才，需要高素質(zhì)的教師，因此，培養勇于探索、大膽創(chuàng )新、治學(xué)嚴謹、科研水平強、業(yè)務(wù)能力強的研究型、學(xué)者型教師，是學(xué)校工作中的重中之重，更是培養全面發(fā)展的人的關(guān)鍵。由此，特制定以下學(xué)校骨干教師培養計劃。

　　一、培養目標

　�。ㄒ唬┛傮w目標

　　1、塑造盡職履責典范

　　通過(guò)對教師進(jìn)行職業(yè)道德教育，提高教師的政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平，強化師風(fēng)師德建設，樹(shù)立新教師形象，使骨干教師隊伍不斷壯大。使在骨干教師引領(lǐng)下，員工們能牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)，為人師表，嚴謹治學(xué)，廉潔從教。

　　2、提高教師教學(xué)能力

　　注重新課程理念的培訓。使骨干教師明確掌握新理念，實(shí)踐新理念，優(yōu)化教育過(guò)程，為自己的教學(xué)打實(shí)基礎，從而提高自己的教學(xué)能力。

　　3、提升教師科研水平

　　把問(wèn)題變課題，以科研促教研，以教研促質(zhì)量。加強教師隊伍建設，不斷深化教師“以科研促發(fā)展”的意識，使教師能積極參與在課程改革的教科研之中，培養自己的創(chuàng )新意識和實(shí)踐能力，具備研究、開(kāi)發(fā)、實(shí)施新課程的素質(zhì)。

　�。ǘ�）分級目標

　　1、縣級以上骨干教師的培養目標是：使培養對象在教育觀(guān)念、思想政治、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識、教育教學(xué)能力與教育科研能力等方面具有較高素質(zhì)、較高水平、較高知名度。掌握現代教育技術(shù)，成為具有自己教學(xué)風(fēng)格、科研專(zhuān)長(cháng)，能在本校乃至縣、市區以上教育教學(xué)工作中起示范帶頭作用，逐步使教師從“教書(shū)匠”向“教育專(zhuān)家”過(guò)渡。

　　2、校級骨干教師的培養目標是：根據縣教育局的要求，使其成為具有現代教育觀(guān)念，具有合理知識結構，具有一定教育教學(xué)及科研能力，在本校范圍內具有指導、帶頭作用，為高一級骨干教師評選儲備人選。

　�。ㄈ�）目標要求

　　根據學(xué)校發(fā)展要求，力爭每三年培養省級骨干教師1-2人，市級骨干教師3-5人，縣級骨干教師5人以上，校級骨干教師6人以上，逐步建立一支高素質(zhì)的骨干教師隊伍。

　　二、培養措施：

　　1、學(xué)習提高

　�。�1）有目的，有針對性地組織教師學(xué)習有關(guān)課程改革方面的文章，使骨干教師樹(shù)立新的課程觀(guān)念，明確課改的時(shí)代背景、目的、意義、增進(jìn)參加課改的主動(dòng)性，自覺(jué)性。

　�。�2）要求每人至少訂閱一份與本專(zhuān)業(yè)有關(guān)的刊物，采用自學(xué)——研討——反思——總結的方式進(jìn)行自我培訓，不斷提高理論水平及文化素養，并留有詳盡的理論筆記。

　�。�3）采用校內培訓與校外培訓相結合的方法，爭取更多的機會(huì )讓骨干教師受到各層次的培訓。

　�。�4）積極參加觀(guān)摩評議及各級各類(lèi)研究課，對同學(xué)科教師進(jìn)行有效的指導，以提高骨干教師的課堂教學(xué)水平。

　�。�5）每學(xué)期要求骨干教師執教一節校級研究課，以此為契機，在全校范圍內，開(kāi)展一次大型研討活動(dòng)，同時(shí)提高自己駕馭課堂的'能力。

　�。�6）及時(shí)反思教學(xué)，積累教學(xué)中的心得感悟，在實(shí)踐中提高。捕捉自己課堂上的創(chuàng )新點(diǎn)，與廣大教師資源共享。

　�。�7）在課題研究中發(fā)揮主體作用。骨干教師要積極參與課題研究，在課題研究中擔任主力，及時(shí)總結課題研究的階段性成果，和課題組成員共同探索，共同提高，增強自己的科研意識和能力。

　　2、經(jīng)驗成果推廣總結

　�。�1）骨干教師在日常教學(xué)中要認真形成并收集好各種實(shí)驗資料、數據及階段成果，并進(jìn)行建檔。

　�。�2）抓好骨干教師的課后反思、感悟，把不定期檢查與期末集中檢查評比相結合，促進(jìn)骨干教師不斷反思、總結，提高工作實(shí)效性。

　�。�3）開(kāi)展好骨干教師的示范展示課活動(dòng)，認真做好評課，廣泛征求評課意見(jiàn)，形成經(jīng)驗成果。

　�。�4）組織好骨干教師的教學(xué)評估工作，重視評價(jià)情況的分析、反饋，做好評價(jià)資料的收集、整理工作。

　　(5）要求骨干教師每學(xué)期至少寫(xiě)一篇與本學(xué)科有關(guān)的專(zhuān)題論文，有學(xué)校收集并進(jìn)行評比、記錄、總結。

　　3、引領(lǐng)輻射

　�。�1）確立帶徒對象，制定帶徒計劃，有針對性的通過(guò)各種渠道進(jìn)行帶徒工作。

　�。�2）對帶徒對象進(jìn)行跟蹤培養，善始善終。

　�。�3）認真進(jìn)行聽(tīng)評課活動(dòng)，積極進(jìn)行經(jīng)驗交流，促進(jìn)共同提高。

　　三、保障措施

　　1、加強導向，營(yíng)造氛圍

　�。�1）觀(guān)念導向。

　　骨干教師要提高認識，加強學(xué)習，牢固的樹(shù)立四種意識：一是“科研興教”意識；二是“科研興�！币庾R；三是“向教育科研要質(zhì)量”意識；四是“教師是教科研的主力”意識。

　�。�2）示范導向。

　　骨干教師是領(lǐng)路人。力求做到“四帶頭”：一是帶頭學(xué)習科研理論；二是帶頭參加校本培訓，三是帶頭參與課題實(shí)驗；四是帶頭撰寫(xiě)教科研總結或論文，促進(jìn)學(xué)校教學(xué)工作跨越式發(fā)展。

　　2、健全制度，完善機智。

　�。�1）不斷完善制度，將骨干教師評定納入科學(xué)化的管理軌道。結合市教育局要求定期考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制。

　�。�2）增加投入，保證骨干教師工作順利進(jìn)行。以獎勵方式選派愛(ài)崗敬業(yè)，教育教學(xué)成績(jì)顯著(zhù)的教師外出學(xué)習、培訓，讓骨干教師、優(yōu)秀教師不斷開(kāi)闊視野，拓寬思路，提高自己的實(shí)踐能力。

　　Xx鎮Xx小學(xué)

　　20xx年10月11日

年度培訓計劃 篇2

　　酒店爭創(chuàng )預備四星級旅游飯店和實(shí)現經(jīng)濟騰飛是關(guān)鍵。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當前夯實(shí)內力的迫切需求。預防工作實(shí)施過(guò)程中遇到的阻力，讓工作進(jìn)展順利。提前進(jìn)行工作計劃，讓您的工作狀態(tài)飽滿(mǎn)。里有各種工作計劃，如年度工作計劃等應有盡有。

　　一、培訓方法和內容落實(shí)

　　以各部門(mén)為基本培訓單位，貫徹營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念和技能相結合的培訓原則，組織實(shí)施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個(gè)方面進(jìn)行針對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能。

　　1。專(zhuān)業(yè)技能培訓

　�。�1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專(zhuān)業(yè)知識的培訓力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓的關(guān)于提高管理技能培訓課程。

　�。�2）總臺、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，旅游外語(yǔ)水平的不足，勢必會(huì )對飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的'影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門(mén)員工的外語(yǔ)水平，酒店將于近期開(kāi)展英語(yǔ)培訓課程。具體計劃

　�、贂r(shí)間：擬于2月份起開(kāi)展，以3個(gè)月為一個(gè)周期，每周安排兩節培訓課（共計24課時(shí)）。

　�、谀繕耍禾岣邌T工外語(yǔ)基本會(huì )話(huà)能力開(kāi)展，達到能用外語(yǔ)與外賓進(jìn)行基本交流的水平。

　�、蹖ο螅呵皬d部全體員工、及房務(wù)中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。

　�、芸己耍号嘤柶陂g人事部將以小測試的方式進(jìn)行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓結束后，人事部將進(jìn)行一次大考核，考核主要針對口語(yǔ)測試進(jìn)行。

　�、菁�勵與處罰機制：

　　A、激勵、對于考試成績(jì)優(yōu)秀的員工給予工資晉級；

　　B、設定一定的英語(yǔ)津貼；

　　c、在年度評選優(yōu)秀員工時(shí)給予優(yōu)先評選；處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會(huì )，不合格人員將考慮延緩晉級。

　�。�3）員工業(yè)務(wù)技能培訓：以部門(mén)為培訓單位，部門(mén)每月制定員工培訓計劃（上交人事部）并落實(shí)執行，人事部負責跟蹤監督，并對培訓提出合理建議。

年度培訓計劃 篇3

　　20xx年對物業(yè)工程部提出了更高得要求又對后期介入提出了更高標準。為積極配合小區物業(yè)管理完成各項服務(wù)指標任務(wù)�，F結合工程部得實(shí)際情況，著(zhù)力于維修保養各項工作得落實(shí)，并在原來(lái)部門(mén)工作得基礎上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)中心得收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：

　　一 安全管理

　　1，設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一,預防為主”得方針;必須堅持設備維修保養過(guò)程得系統管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平，能及時(shí)有效地消除設備運行過(guò)程中得不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。

　　2，明確安全操作責任，形成完善得安全維修管理制度。

　　3、嚴格執行操作安全規程，實(shí)現安全管理規范化、制度化。

　　4、加強外來(lái)裝飾公司安全監管，嚴格裝飾單位安全準入條件。

　　二 工作計劃

　　1、加強工程部得服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門(mén)將定期得開(kāi)展服務(wù)對象、文明禮貌、多能技術(shù)得培訓，提高部門(mén)人員得服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

　　2、完善制度，明確責任，保障部門(mén)良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展得良好溝通關(guān)心得紐帶作用，針對服務(wù)得形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作得開(kāi)展；從設備管理和人員安排制度，真正實(shí)現工作有章可循，制度規范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責任，保證了部門(mén)工作得良性開(kāi)展。

　　3、加強設備得監管、加強成本意識。工程部負責住宅區得設施設備得維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本得控制。熟悉設備運行、性能，保證設備得正常運行，按照規范操作時(shí)實(shí)監管得重力區，工程部將按照相關(guān)工作得需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側重點(diǎn)規劃到具體個(gè)人。

　　4、4、開(kāi)展培訓，強化學(xué)習，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)得范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識得結構，為進(jìn)一步提高工作技能，適當開(kāi)展理論學(xué)習，取長(cháng)補短，提高整體隊伍得服務(wù)水平。

　　維修員工培訓計劃表

　　5、針對設施設備維護保養得特點(diǎn)，擬定相應得維護保養計劃，將工作流程分細化。

　　三 做好能源控制管理

　　能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本得很大比例，節能降耗是提高公司效益得有效手段。能源管理得關(guān)鍵是： 1、提高所有員工得節能意識2、制定必要得規章制度3、采取必要得技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門(mén)崗用電分離除原來(lái)路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣），進(jìn)行地下停車(chē)場(chǎng)得照明設施設備得改造，將停車(chē)場(chǎng)能耗降到最低；將樓道得燈改造為節能型燈具；將樓道內得照明控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。4、在設備運行和維修成本上進(jìn)行內部考核控制，避免和減少不必要得浪費。 5、直接找廠(chǎng)家進(jìn)購設備配件，統一購買(mǎi)備品備件，按設備保養周期進(jìn)行保養。以便及時(shí)更換，確保設備發(fā)揮最佳節能作用，減少維修成本。

　　四 預防性維修

　　預防性維修：所有設施設備均制定維護保養和檢修計劃，按照設備保養周期既定得時(shí)間、項目和流程實(shí)施預防性檢修。2、日常報修處理：設施、設備得日常使用過(guò)程中發(fā)現得故障以報修單得形式采取維修措施。3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時(shí)對責任范圍內得設備、設施進(jìn)行一至兩次得巡查，發(fā)現故障和異常及時(shí)處理。

　　五 健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。

　　為保證設備、實(shí)施原始資料得完整性和連續性，在現有基礎上進(jìn)一步完善部門(mén)檔案管理，建立設備臺賬。對于本小區，由于房產(chǎn)公司配套設施安裝滯后得原因，做好設施設備資料得收集跟進(jìn)工作。

　　六 設施設備維保工作：

　　1、嚴格執行定期巡視檢查制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。

　　2、根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。

　　3、根據實(shí)際需要，對各小區鐵藝護欄，鐵門(mén)和路燈桿除銹刷漆。

　　4，根據實(shí)際需要，對各小區道路，花臺，墻面進(jìn)行翻新處理。

　　我們工程部將通過(guò)開(kāi)展以上工作，展現我們公司得服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心得服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后得發(fā)展創(chuàng )造更好得條件。

年度培訓計劃 篇4

　　培訓要求：

　　越來(lái)越多的管理者認識到培訓和發(fā)展是一項至關(guān)重要的活動(dòng)，持續不斷地抓好培訓的緊迫性也日益顯得突出。培訓并不是一種成本，而是一種高效的投資。

　　培訓的條件：

　　一個(gè)現代化的超市企業(yè)要有效地開(kāi)展培訓與發(fā)展工作，要在觀(guān)念和措施上具備以下條件：

　　1、 培訓與發(fā)展活動(dòng)應有高層決策者的支持；

　　2、 適當規模的培訓與發(fā)展機構；

　　3、 合格的培訓師資；

　　4、 合理的培訓經(jīng)費預算；

　　5、 齊備的培訓與發(fā)展設施；

　　6、 完整的培訓工作記錄；

　　超市管理者對培訓目的的幾個(gè)誤區：

　　1、 以為新員工自然而然會(huì )勝任工作；

　　2、 沒(méi)有系統地進(jìn)行培訓，那里弱就培訓什么；

　　3、 高層管理人員不需要培訓；

　　4、 培訓是一種成本；

　　5、 培訓時(shí)重知識，輕技能，忽視態(tài)度；

　　誤區表現形式為：

　　有什么就培訓什么；效益好時(shí)無(wú)需培訓，效益差時(shí)無(wú)錢(qián)培訓；忙人無(wú)時(shí)間去培訓；閑人正好去培訓，人才不用培訓，庸材培訓也無(wú)用，人多的是，不行就換新人；培訓后員工流失不合算。

　　培訓的目的：

　　培訓就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng )造一種學(xué)習環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價(jià)值觀(guān)，工作態(tài)度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現在或未來(lái)的工作崗位上的表現達到企業(yè)的要求，并為企業(yè)創(chuàng )造更多的利益。

　　1、 可以提高員工整體素質(zhì)；

　　2、 可以提高銷(xiāo)售額和為企業(yè)創(chuàng )新的能力；

　　3、 可以降低損耗；

　　4、 可以改善工作質(zhì)量；

　　5、 可以減少事故的發(fā)生；

　　6、 可以改善管理內容；

　　7、 增強就業(yè)能力；

　　8、 獲得除收入以外的其它報酬；

　　9、 增強職業(yè)的穩定性；

　　培訓的內容：

　　1、 知識培訓 知的問(wèn)題（商品知識、服務(wù)知識、顧客消費知識）；

　　2、 技能培訓 會(huì )的問(wèn)題；

　　3、 思維培訓 創(chuàng )的問(wèn)題；

　　4、 觀(guān)念培訓 適的問(wèn)題；

　　5、 心理培訓 悟的問(wèn)題；

　　培訓前的準備和要求：

　　1、 了解受訓員工現有的全面信息；

　　2、 確定員工的'知識技能需求；

　　3、 明確主要培訓內容；

　　4、 提供培訓材料；

　　5、 了解員工對培訓的態(tài)度；

　　6、 獲取管理者的支持；

　　7、 估算培訓成本；

　　8、 對受訓員工進(jìn)行訓后評估；

　　培訓效果的評價(jià)

　　1、層次 類(lèi)型 目的

　　1 反映 學(xué)員反應如何？每次課程后給學(xué)員反饋評價(jià)表，特別是外聘教師工作如何？是否合適？

　　2 知識/技能 學(xué)員的知識與技能通過(guò)學(xué)習之后如何？通過(guò)小測驗可獲得

　　3 應用 學(xué)員能否應用所學(xué)到（包括在教學(xué)過(guò)程中的應用）知識

　　4 經(jīng)營(yíng)效果 從培訓前后的結果差別看培訓效果

　　2、評價(jià)方法：

　　面談

　　在受訓的員工中抽取重點(diǎn)團組進(jìn)行調查

　　記錄

　　考察

　　3、評價(jià)內容

　　學(xué)生滿(mǎn)意度

　　學(xué)習測驗

　　對的執行情況

　　經(jīng)營(yíng)成績(jì)

　　培訓形式：

　　1、 講課；

　　2、 媒體學(xué)習；

　　3、 閱讀；

　　4、 討論；

　　5、 答疑；

　　6、 實(shí)習；

　　7、 角色扮演（游戲）；

　　培訓準備：

　　1、 后勤的準備；

　　2、 學(xué)員做好準備；

　　3、 教練做好準備；

　　4、 準備培訓地點(diǎn)和設備；

　　培訓內容：

　　1、 企業(yè)教育：了解熟悉公司的歷史、現狀、未來(lái)、發(fā)展、計劃；工作公司及整個(gè)組織的環(huán)境；規章制度；崗位職責；業(yè)務(wù)流程；企業(yè)文化；績(jì)效評估制度；獎懲制度；同事認識；

　　2、 服務(wù)培訓；

　　3、 形體培訓；

　　4、 規范語(yǔ)言培訓；

　　5、 軍訓；

　　6、 專(zhuān)業(yè)培訓：收貨、收銀、客服、電腦流程；業(yè)務(wù)流程；表格填寫(xiě)；業(yè)務(wù)技巧；

　　培訓課程：

　　一：?jiǎn)T工手冊 （觀(guān)念培訓、心理培訓） 參加人員：全體人員

　　目的：1、幫助員工了解公司，培養員工的認同感；

　　2、了解零售商業(yè)

　　3、了解員工的責任和義務(wù)

　　二、超市管理規范 參加人員：全體人員

　�。ㄒ唬﹩T工出入超市規定 觀(guān)念培訓

　�。ǘ�）員工工作原則 觀(guān)念培訓

　　1、 工作時(shí)間規范

　　2、 儀容儀表規范

　　3、 行為及服務(wù)規范

　　4、 語(yǔ)言規范

　　5、 日落原則

　　6、 保護顧客人身和財產(chǎn)安全的原則

　　7、 保護公司財產(chǎn)的原則

　　8、 保護公司商業(yè)機密的原則

　�。ㄈ�）超市術(shù)語(yǔ)及常用設備設施 知識培訓

　　1、 超市專(zhuān)用術(shù)語(yǔ)

　　2、 標識牌

　　3、 常用設備設施

　　三、商品陳列培訓

　�。ㄒ唬┦称犯韶�、百貨（知識、技能、思維培訓） 參加人員：食品、百貨經(jīng)理、主管

　　1、 食品干貨、百貨陳列的基本工具

　　2、 貨架位置區分

　　2-1上段 2-2黃金段 2-3下段

　　3、 食品百貨、百貨陳列的基本要領(lǐng)

年度培訓計劃 篇5

　　一、 入職須知：

　　1、 新員工上崗后試用期為一個(gè)月，根據工作需要酒店有權在內部調整員工崗位。

　　2、 辦理入職手續程序：填寫(xiě)《酒店員工履歷表》→提交身份證復印件1張→2張一寸照片→試用合格后領(lǐng)取制服→安排住宿→接受崗位培訓→即可入職。

　　二、 離職須知：

　　1、 員工離職必須提前7天向所在部門(mén)負責人提出書(shū)面申請。

　　2、 離職手續的辦理與薪資結算于每月月底，員工申請辭職符合酒店規定程序將結發(fā)薪資。

　　3、 辭職申請程序：到人事部領(lǐng)取《辭職申請書(shū)》→呈所屬部門(mén)經(jīng)理批示→人事部做最后面談后簽署意見(jiàn)→總經(jīng)理審核審批→退還部門(mén)工作物品和進(jìn)行相關(guān)工作交接后有各管轄所屬部門(mén)經(jīng)理簽字→退宿→人事部復核→財務(wù)部結算工資。

　　三、 行為規范

　　1、 下班后無(wú)公事應該在30分內離開(kāi)，員工不得穿自己衣服在營(yíng)業(yè)區逗留。

　　2、 上、下班程序：

　　上班程序：?jiǎn)T工從員工通道進(jìn)入→打卡上班→更衣室更換工作服→進(jìn)入營(yíng)業(yè)區上班。 下班程序：?jiǎn)T工從員工通道進(jìn)入→走員工通道→打卡下班→更衣室更換衣服→離開(kāi)酒店。

　　3、 員工對上司的安排不同意但不能說(shuō)服上司，應先服從執行，員工對直屬上司答復不滿(mǎn)意時(shí)可以越級向上一級領(lǐng)導反映。

　　4、 員工不得在任何場(chǎng)所接待親友，未經(jīng)部門(mén)負責人同意，員工不得使用客服電話(huà)。

　　四、 儀表儀容

　　1、 員工進(jìn)酒店后會(huì )得到酒店統一制服胸牌，胸牌屬于制服的一部分，上崗時(shí)必須佩帶，以便客人檢查監督酒店的質(zhì)量。

　　2、 酒店根據崗位種類(lèi)為員工配制工服，工服必須保持整潔。

　　五、 人的因素

　　1、 員工的服務(wù)意識（不僅僅是服務(wù)員，所有人都要有服務(wù)意識）

　　2、 員工的服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

　　3、 服務(wù)人員在服務(wù)中在禮遇規格和禮賓次序方面應遵循的禮儀要求：先客后主，先女后男，先主后次。

　　六、 怎么保持培養良好的服務(wù)心理？

　　1、 不斷增強自身的文化素質(zhì)和修養。

　　2、 不斷提高自身的'專(zhuān)業(yè)技能。

　　3、 具備服務(wù)于大眾的奉獻精神。

　　七、 怎樣解決客人的投訴問(wèn)題？

　　1、 在工作中做好各項準備，嚴格要求自己，努力提高自身素質(zhì)，做好防范于未然。

　　2、 如果沒(méi)有錯，以本則“賓客至上，客人是親人、朋友”的原則，有則改之，無(wú)則加勉，動(dòng)之以情，曉之以理。

　　八、 酒店人員的基本要求

　　1、 基本素質(zhì)要求：素質(zhì)的養成是循序漸進(jìn)的、長(cháng)期的、綜合性的培訓結果。 心理素質(zhì)：a、能克服各種影響個(gè)人情緒的良好修養感。

　　b、能克服受到冤枉產(chǎn)生的委屈感。

　　c、能克服空閑時(shí)的松弛感。

　　d、能面對突發(fā)情況保持鎮定感。

　　九、 如何培養員工的團隊意識？

　　1、明確團隊意識的重要作用，通過(guò)角色轉換讓員工明白自己會(huì )從哪個(gè)角度與賓客溝通。

　　2、主管要公平正確地處理好員工之間的關(guān)系，協(xié)調好工作與生活關(guān)系，消除員工疑慮，使員工全身心的投入到工作中去。

　　十、 員工總體培訓計劃及方案。

　　1、培訓目的：酒店發(fā)展的需要增進(jìn)服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)、心態(tài)及技能。

　　2、培訓內容：a、管理制度、酒店服務(wù)知識、業(yè)務(wù)知識培訓、個(gè)人及餐廳衛生標準培訓、

　　酒水知識培訓、收銀結賬及注意事項培訓、對客戶(hù)溝通的培訓，針對不

　　同類(lèi)型客人的服務(wù)及注意點(diǎn)培訓。

　　b、素質(zhì)培訓：培訓員工工作態(tài)度，餐飲服務(wù)人員儀表儀容，各種規范培訓。

　　c、技能知識培訓：斟酒知識培訓，分菜培訓，上菜培訓。

年度培訓計劃 篇6

　　一、 指導思想：

　　依據縣局《關(guān)于XX—XX學(xué)年度全縣中小學(xué)教師校本培訓工作的通知》結合我校實(shí)際，著(zhù)眼教師素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)成長(cháng)，本學(xué)期我們圍繞教材教法過(guò)關(guān)訓練為主要內容的教師校本培訓，科學(xué)部署，嚴格要求，扎實(shí)工作，以促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)提升，推動(dòng)學(xué)校教育教學(xué)工作快速健康發(fā)展。

　　二、培訓領(lǐng)導機構：

　　組 長(cháng)：楊x

　　副組長(cháng)：耿x

　　職 責：1、制定培訓計劃，制度，考核辦法并督促實(shí)施。

　　2、安排教師集中培訓，督促完成相關(guān)作業(yè)。

　　三、檢查指導組：（下設兩個(gè)小組）

　　組 長(cháng)：楊x

　　職 責：

　　1、收集匯總各類(lèi)表冊。

　　2、負責知識結構圖的應用。

　　3、搜索八部電影，銜接學(xué)校網(wǎng)站，方便教師觀(guān)看。

　�。ㄒ唬�業(yè)務(wù)指導組：

　　成 員：

　　宋金平、姬x、劉x、王x

　　職 責：

　　1、為參訓人員提供示范作業(yè)。

　　宋x（知識結構圖）；

　　姬x、劉x（錯題積累及分析）；

　　楊 震（八部電影觀(guān)后啟示及觀(guān)后感）

　　2、檢查負責專(zhuān)項作業(yè)的質(zhì)量，填寫(xiě)檢查表。

　　3、負責教師集中培訓。

　�。ǘ�）行政檢查組：

　　成 員：姬x、彌x、耿x、姬x

　　職 責：

　　1、按時(shí)收交各年級訓練作業(yè)。

　　2、檢查教師作業(yè)數量，填寫(xiě)檢查表。

　　三、訓練目標：

　　四、使教師熟悉各學(xué)段內各科教材知識，從整個(gè)學(xué)段教材知識體系上分析，把握教學(xué)要求，熟悉知識間的縱橫聯(lián)系，為勝任大循環(huán)教學(xué)奠定基礎。

　　五、培訓對象：

　　50周歲及以下學(xué)科教師

　　六、訓練內容：

　�。ㄒ唬┙滩闹�識訓練任務(wù)

　　1、畫(huà)3或6年級教材知識結構圖。

　　2、完成3或6年級的課后習題。

　　3、英語(yǔ)教師完成英語(yǔ)簡(jiǎn)筆畫(huà)。

　　4、科學(xué)教師完成教材中涉及到的所有試驗。

　　5、完成64道學(xué)生作業(yè)或試卷中的錯題積累及分析。

　　6、參加過(guò)集中培訓的英語(yǔ)、科學(xué)教師還要完成一下兩項任務(wù)：

　　a、全學(xué)年完成該年級課堂教學(xué)技能設計40節，其中上冊20節，下冊20節，導課、講課、提問(wèn)、板書(shū)，結課分別8節。要求設計類(lèi)型與方式不重復。

　　b、全學(xué)年完成任教年級8個(gè)單元知識內容分析。其中上冊4個(gè)，下冊4個(gè)。

　　7、參加過(guò)教材教法集中培訓的語(yǔ)文、數學(xué)教師除完成上述教材知識與教育理念訓練任務(wù)外重點(diǎn)運用知識結構圖完成下述任務(wù)：

　　a、積極參加省市“說(shuō)課稱(chēng)，說(shuō)教材”為主要內容的校本研修活動(dòng)，圍繞課標畫(huà)出兩份本學(xué)科知識結構圖，其中一份為自選某一專(zhuān)題知識結構圖。

　　b、應用知識結構圖改進(jìn)課堂教學(xué)選取本年級三篇課文，每篇課文分別選取一種知識結構圖形式，進(jìn)行課堂教學(xué)實(shí)踐。提供三篇課堂教學(xué)設計與課堂教學(xué)效果材料。（包括學(xué)生的`知識結構圖作品）

　�。ǘ�）教育理念訓練任務(wù)

　　1、組織觀(guān)看八部電影。

　　2、針對每部電影寫(xiě)一份觀(guān)后啟示，寫(xiě)一篇不少于1500字的觀(guān)后感。

　　八、訓練形式：

　　集中培訓，完成專(zhuān)項作業(yè)；集體研討：課堂教學(xué)實(shí)踐；觀(guān)看教育影片。

　　九、訓練時(shí)間：

　　XX年9月1日—XX年8月31日

　　十、訓練的管理與考核：

　　1、輔導員以知識結構圖為基本，對參訓對象進(jìn)行集中培訓，保證全體參訓教師掌握內化，教導處專(zhuān)人考核，參訓人員缺勤一次扣5元。

　　2、加強過(guò)程管理，堅持周查月結制度。優(yōu)秀作業(yè)進(jìn)行展評，獎10元。

　　3、教材知識訓練作業(yè)任務(wù)按進(jìn)度逐步進(jìn)行，不得突擊。

　　4、充分利用教研活動(dòng)，對課標和教材進(jìn)行分析，不斷改進(jìn)教學(xué)策略，提高教學(xué)效率。

　　xx鎮中心學(xué)校校本培訓行事歷

　　月 份

　　主 要 工 作

　　9月

　　1、新任教師匯報課

　　2、課標解讀（教研組研讀研討）

　　3、課堂模式解讀（教研組研讀研討）

　　10月

　　4、聽(tīng)課評課

　　5、基本功訓練啟動(dòng)

　　6、完成訓練作業(yè)，作業(yè)檢查

　　7、知識結構圖培訓

　　8、完成訓練作業(yè)，檢查作業(yè)

　　11月

　　9、教材教法作業(yè)展評

　　10、示范引領(lǐng)課（聽(tīng)課評課研討）

　　11、課件制作

　　12、教師完成訓練作業(yè)，檢查作業(yè)

　　12月

　　13、復習課研討（聽(tīng)課評課研討）

　　14、完成訓練作業(yè)，作業(yè)檢查

　　15、說(shuō)課標，教材，技能競賽

　　元月

　　16、作業(yè)展評

　　17、書(shū)法展評

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