培訓計劃(匯總4篇)

　　時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將接觸新的知識，學(xué)習新的技能，積累新的經(jīng)驗，寫(xiě)一份計劃，為接下來(lái)的工作做準備吧！擬起計劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家整理的培訓計劃5篇，歡迎閱讀與收藏。

培訓計劃 篇1

　　一、培訓目的

　　為全面提升新東方大酒店員工整體素質(zhì)，促進(jìn)良好的職業(yè)意識、職業(yè)文化、職業(yè)道德和職業(yè)技能的形成，加強培訓質(zhì)量管理。為此，將增強“以人為本”的培訓工作核心，結合企業(yè)與員工雙方面的需要，根植同心文化理念，將“揚正能量，樹(shù)新風(fēng)，提升全員素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平”的貫徹思想深入人心，增強員工職業(yè)發(fā)展和崗位成長(cháng)的指導作用，提高員工自發(fā)學(xué)習地主觀(guān)能動(dòng)性。

　　加強培訓的'針對性、實(shí)用性和有效性，讓培訓向現實(shí)工作能力轉化的效率，促進(jìn)個(gè)人業(yè)績(jì)地提升，從而帶動(dòng)酒店整體人員素質(zhì)地提高；為酒店打造一支誠信、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng )新、協(xié)作的員工隊伍，為全酒店實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標提供人力資源保障。

　　二、培訓思路

　　1、推進(jìn)酒店員工職業(yè)化轉型，提升員工素養，轉變工作思路，改變員工心態(tài)，找準個(gè)人定位；

　　2、建立酒店核心價(jià)值體系，培養員工對企業(yè)的認同感、信任感、榮譽(yù)感；

　　3、推動(dòng)學(xué)習型組織建立，提高專(zhuān)業(yè)化管理水平與業(yè)務(wù)技能，引導管理者從控制式管理向教練式管理轉化；

　　4、培養人才，為酒店的基層部門(mén)培養適合于本酒店發(fā)展的人才。

　　三、培訓對象：

　　酒店全體員工：新員工、基層員工、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理及酒店高層管理人員

　　四、培訓課程：

　　1、每月必做課程 2、新員工培訓 3、季度專(zhuān)題培訓 4、管理人員培訓 5、外聘人員培訓

　　五、崗位培訓安排程序及培訓內容

　　1、每月必做課程：

　　2、新員工培訓：

　　外聘人員培訓計劃以銷(xiāo)售、品質(zhì)、團隊、執行力等為主要培訓內容，結合外出學(xué)習、拓展訓練、視頻分享、專(zhuān)家講座、參與探討等方式實(shí)現培訓目標。視經(jīng)營(yíng)情況每季度安排1-2次。

　　六、評估與考核

　�。ㄒ唬┤肼毰嘤柨己�

　　1、凡酒店新進(jìn)員工必須在參加相關(guān)部門(mén)組織的入職培訓。

　　2、員工參加入職培訓后，在轉正期滿(mǎn)前 必須參加人事部組織的筆試考核以及部門(mén)組織的技能考核， 考核成績(jì)存入員工個(gè)人檔案，作為今后員工轉正、定級的依據。

　　3、在試用期滿(mǎn)時(shí)未參加入職培訓的員工，不得轉正和定級，不能享受正式員工的福利待遇，酒店將根據實(shí)際情況做出延長(cháng)試用期或辭退處理。

　　(二)考核的形式為筆試

　　1、考核內容：酒店概況、員工手冊、規章制度、酒店職業(yè)道德及儀容儀表、禮節禮

　　貌標準、消防安全及應急措施等內容。

　　2、考核標準：普通員工80分以上為合格，主管以上員 工90分以上為合格、 3、入職培訓考核不合格的員工，視情況予以一次補考機會(huì )或不予錄用。

　�。ㄈ�）其他考核方式

　　行政人事部將不定期對各部門(mén)內部培訓情況進(jìn)行檢查、督導。

培訓計劃 篇2

　　20xx年8月22日至8月23日，我參加了閔行區《上海市學(xué)前教育三年行動(dòng)計劃》的培訓，深有感觸。通過(guò)這次培訓，我深深感受到我區對學(xué)前教育的高度重視，把學(xué)前教育擺在優(yōu)先發(fā)展的戰略地位，提出了加強醫教結合，促進(jìn)幼兒健康發(fā)展，促進(jìn)學(xué)前教育規模與內涵同步發(fā)展，有效緩解“入園難”問(wèn)題，不斷滿(mǎn)足人民群眾對學(xué)前教育的需求，促進(jìn)幼兒身心發(fā)展、快樂(lè )成長(cháng)，建立科學(xué)發(fā)展的學(xué)前教育體制。

　　作為園長(cháng)，我個(gè)人認為《上海市學(xué)前教育三年行動(dòng)計劃》將學(xué)前教育的重要性提升到國家教育發(fā)展戰略的高度來(lái)認識，不但提出了未來(lái)3年我市學(xué)前教育發(fā)展的具體目標，而且明確指出“學(xué)前教育對幼兒身心健康、習慣養成、智力發(fā)展具有重要意義”，因此，我們要“遵循幼兒身心發(fā)展規律，堅持科學(xué)保教方法，保障幼兒快樂(lè )健康成長(cháng)。要達到這一目標，幼兒教師的專(zhuān)業(yè)水平是關(guān)鍵因素，因為幼兒園教師作為教育實(shí)踐者，直接決定教育的效果。我園教師的專(zhuān)業(yè)水平發(fā)展不平衡，部分教師專(zhuān)業(yè)水平偏低。雖然教育觀(guān)念日趨科學(xué)化，但這些教育觀(guān)念在教育實(shí)踐中尚未得到充分體現，在各領(lǐng)域教育、家園合作、環(huán)境創(chuàng )設、個(gè)別指導、評價(jià)等方面的具體行動(dòng)策略還有待于不斷完善�？梢哉f(shuō)，我園教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展狀況與《上海市學(xué)前教育三年行動(dòng)計劃》對幼兒園教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展水平的要求還相差很遠。推進(jìn)幼兒園科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵在師資。我們堅持以人為本的原則，加快教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)的步伐，提升師資隊伍的整體素質(zhì)，就能為我園幼兒教育科學(xué)發(fā)展提供強有力的保障。目前我園青年教師在教師隊伍中所占的比例日益提高。通過(guò)園本培訓、園本教研，幫助青年教師在業(yè)務(wù)上成長(cháng)起來(lái)，已成為我園師資隊伍建設刻不容緩的任務(wù)。我們應本著(zhù)思想上幫助、生活上關(guān)心、業(yè)務(wù)上嚴格要求的原則，通過(guò)傳幫帶的形式，發(fā)揮骨干教師及老教師的示范作用，使所有青年教師在思想業(yè)務(wù)方面盡快成熟起來(lái)，鼓勵老師們積極參與教育科學(xué)研究，錘煉組織教育活動(dòng)與開(kāi)展班級管理工作的藝術(shù)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。因此，我們幼兒園教師要想真正擔負起《上海市學(xué)前教育三年行動(dòng)計劃》所賦予的責任，需要不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)能力。為此，我園將通過(guò)各種途徑來(lái)提高教師的專(zhuān)業(yè)水平。

　　首先，最重要的是學(xué)習。我們充分調動(dòng)教師提高自身教育素養，掌握操作技能的主動(dòng)性、創(chuàng )造性，幫助教師懂得作為幼兒教師，除了以自身積極的情感、全身心的投入來(lái)吸引幼兒主動(dòng)學(xué)習之外，還需要不斷開(kāi)拓自己的知識面，樹(shù)立“終身學(xué)習”的理念。我們組織教師依據幼兒的發(fā)展目標，根據自身的需要和特長(cháng)，制定自我發(fā)展計劃。鼓勵教師進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)修，使教師自身發(fā)展目標與幼兒的培養目標融為一體。我們要針對幼兒師資情況制定詳細的師訓計劃，實(shí)施開(kāi)展各類(lèi)自我培訓活動(dòng)，優(yōu)化教師成長(cháng)環(huán)境。對新教師，我們采用師徒結對幫帶的形式幫助，使其以最佳的狀態(tài)步入軌道;對兩年以上教齡的教師，我們通過(guò)針對性的帶教，使她們在教育教學(xué)上逐步形成自己鮮明的特色。

　　其次，作為一名園長(cháng)，對于當什么樣的園長(cháng)，辦什么樣的幼兒園正是我所面臨的.問(wèn)題，講座中很明確的給我們提出了現代園長(cháng)應具備的觀(guān)點(diǎn)和要求以及現代化的幼兒園應該達到的要求，明確了我們園長(cháng)的角色和幼兒園的發(fā)展方向，在此次學(xué)習中，讓我們明確幼兒園的管理不容忽視，從師資、設備、環(huán)境、孩子、家長(cháng)等各個(gè)方面做了全方位的分析，幼兒園必須朝著(zhù)精細化方向發(fā)展。

　　再次，幼兒園教育科學(xué)發(fā)展，說(shuō)到底就是按照幼兒身心發(fā)展規律，促進(jìn)每個(gè)孩子在原有基礎上健康、和諧、快樂(lè )的成長(cháng)。為實(shí)現這一目標，我們要以進(jìn)一步深化幼兒園課程改革為抓手，強化細節管理，在幼兒一日活動(dòng)各個(gè)環(huán)節加大教育、引導力度，讓每一個(gè)幼兒實(shí)現科學(xué)發(fā)展。如在生活課程中，讓幼兒園自主參與，成為生活的主人，培養他們自理生活能力;在學(xué)習課程中，通過(guò)師幼互動(dòng)、幼幼互動(dòng)，引導孩子主動(dòng)學(xué)習，主動(dòng)發(fā)展、探索;在游戲活動(dòng)中，放手讓每一個(gè)孩子操作，保證給孩子提供充足的游戲時(shí)間和游戲材料。教師置身孩子游戲中，當好組織者、引導者，使他們個(gè)性得到發(fā)展、智慧得到張揚。同時(shí)，無(wú)論生活課程，還是學(xué)習課程、游戲課程，均應在促進(jìn)孩子智力發(fā)展、身體發(fā)展的同時(shí)，關(guān)注孩子的心理發(fā)展狀況，針對活動(dòng)中出現的各種各樣的心理障礙，進(jìn)行必要的心理干預，加強溝通交流，促進(jìn)他們健康成長(cháng)。

　　通過(guò)這次培訓以后，我會(huì )將《上海市學(xué)前教育三年行動(dòng)計劃》的精神落實(shí)到各項工作中去，準確把握《上海市學(xué)前教育三年行動(dòng)計劃》的主要精神，把學(xué)習貫徹《上海市學(xué)前教育三年行動(dòng)計劃》與開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)緊密結合，推動(dòng)我園各項工作的科學(xué)發(fā)展。抓住機遇、加快發(fā)展，不斷提高教育教學(xué)水平，更好地為幼兒和家長(cháng)服務(wù)，爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意的幼兒園。

　　金XX

培訓計劃 篇3

　　一、咖啡廳服務(wù)員工作職責

　　1、自覺(jué)遵守咖啡廳內的各項規章制度，工作安排

　　2、信表端裝，儀表大方，著(zhù)裝整潔，住址參加各項例會(huì )。

　　3、按要求做好責任區內的環(huán)境衛生

　　4、做好餐具各項補充，以使替換

　　5、嚴格遵守咖啡廳內的服務(wù)程序

　　6、熟知咖啡廳內提供的菜品和價(jià)格及特點(diǎn)。

　　7、做好收臺、翻臺，提高多臺利用率。

　　8、做好收尾結束工作，做好防火、防盜。

　　9、積極參加業(yè)務(wù)培訓，不斷提高服務(wù)技能。

　　二、咖啡廳服務(wù)操作程序

　　1、客人達到咖啡廳時(shí)，由領(lǐng)位歡迎客人。

　　1.1歡迎客人

　　1) 打開(kāi)大門(mén)，立于領(lǐng)位臺內；

　　2) 見(jiàn)到客人走至2米外后，走出咨客臺，左手握菜牌；

　　3) 向客人微笑，打招呼，如是�？�，則以某某先生/小姐稱(chēng)呼。

　　1.2詢(xún)問(wèn)預訂：詢(xún)問(wèn)客人是否預訂。

　　1、預訂：接受預訂時(shí)，問(wèn)清楚客人姓名、訂座人數、就餐時(shí)間、聯(lián)系方法和客人的特殊要求。

　　1.3如客人已預訂，帶其到事先已訂好的桌前。

　　1.4如客人未預定，按客人要求和人數帶入相應的餐桌。

　　1) 詢(xún)問(wèn)客人是否吸煙，并分別帶入吸煙區或非吸煙區；

　　2) 詢(xún)問(wèn)客人有否其他愛(ài)好，如靠窗或角落位子；

　　1.5引導入座

　　1) 為女士拉椅，等其入座后，將椅子推入；

　　2) 將餐巾對折成三角，鋪于客人大腿上(和廳面服務(wù)員合作做)；

　　3) 打開(kāi)菜單及飲料單從右邊遞至客人；

　　4) 倒退兩步，轉身離開(kāi)，迅速回到領(lǐng)位臺。

　　2、廳面服務(wù)員倒冰水

　　1) 立于客人右側；

　　2) 用左手輕輕拿起水杯；

　　3) 將水往水杯中間倒，以示對客人的尊重；

　　4) 將水倒八分滿(mǎn)；

　　5) 輕輕放置客人右手邊。

　　3、廳面服務(wù)員聽(tīng)取開(kāi)胃飲品單：詢(xún)問(wèn)客人餐前酒，并重復客人所點(diǎn)飲料名稱(chēng)。

　　4、落單

　　1) 取“點(diǎn)菜單”(一式三聯(lián))，填寫(xiě)桌號、人數、服務(wù)員姓名；

　　2) 第一單為新單，以“n”表示；

　　3) 填寫(xiě)飲料名稱(chēng)及數量；

　　4) 把點(diǎn)菜單交于收款員，由收款員簽字；

　　5) 把第一聯(lián)交給收款員；

　　6) 持二、三聯(lián)至酒吧拿取飲料。

　　5、服務(wù)餐前飲品

　　1) 左手托托盤(pán)，用右手進(jìn)行服務(wù)；

　　2) 站立于客人右手邊將酒水倒入酒杯。

　　6、聽(tīng)取點(diǎn)菜

　　1) 走近客人，面帶微笑，目光接觸客人，站于客人右側；

　　2)認真聽(tīng)取客人的點(diǎn)菜，先女后男，順時(shí)針原則；

　　3)重復客人所點(diǎn)內容，得到客人認可后，倒退離開(kāi)。

　　7、服務(wù)面包和牛油

　　1) 將面包放入面包籃，黃油(每位2顆)放于墊花紙的黃油碟上；

　　2) 站于客人右側，將面包籃及黃油放于客人黃油餐碟前。

　　8、聽(tīng)單

　　1) 將客人點(diǎn)菜內容寫(xiě)入“點(diǎn)菜單”上；

　　20xx咖啡廳服務(wù)員培訓計劃

　　2) 交于帳臺，由收款員簽字；

　　3) 點(diǎn)菜單一式三聯(lián)，第一聯(lián)交于帳臺，第二聯(lián)交于廚房，第三聯(lián)交于跑菜員。

　　9、根據菜式調整餐具

　　9.1檢查點(diǎn)菜單上的'菜式，準備所需用具，如是否需要燒車(chē)等；

　　9.2根據客人點(diǎn)菜要求，布置所需餐具；

　　9.3沙律叉置于主叉左側，沙律刀置于主刀右側，湯羹置于沙律刀的右側。

　　10、根據客人用餐節奏上菜。頭盤(pán) 湯 沙律 主菜 甜品

　　11、席間服務(wù)

　　11.1服務(wù)調汁

　　1) 站于客人左側；

　　2) 將汁澆于客人沙律頂部，讓汁醬順勢往下流；

　　3) 詢(xún)問(wèn)客人是否滿(mǎn)意，無(wú)須將汁醬留在客人桌上；

　　4) 倒退離開(kāi)餐桌。

　　11.2添酒水：不斷添加酒水，水杯或酒杯里的酒水不能少與1/3；

　　11.3更換煙灰缸：煙灰缸內不能超過(guò)兩個(gè)煙頭，或煙灰缸內有許多雜物

　　1) 左手拖托盤(pán)，托盤(pán)上放置干凈的煙灰缸；

　　2) 站于客人右邊，用右手將干凈的煙灰缸放在臟的煙灰缸上面；

　　3) 同時(shí)拿起兩個(gè)煙灰缸到托盤(pán)上，將干凈的煙灰缸放回到臺面上。

　　11.4主菜完畢

　　1) 站于客人右側，將客人主菜盤(pán)、面包籃、醬油碟等撤走；

　　2) 用甜品碟，餐巾清掃桌面。

　　12、上甜品

　　1) 站于客人右側；

　　2) 客人左手邊放甜點(diǎn)叉，右手邊放甜點(diǎn)更，兩者離開(kāi)桌邊一英寸；

　　3) 從冷菜間取出甜品；

　　4) 用右手服務(wù)；

　　5) 退后兩步，離開(kāi)。工作計劃

　　13、上咖啡或茶

　　1) 糖盅內放2包低糖、4包咖啡晶糖、6包白糖；奶盅內倒1/2奶；

　　2) 將糖盅、奶盅置于餐桌中間；

　　3) 右手拿咖啡底碟，上放咖啡杯，茶匙平置于咖啡杯前，從客人右手邊放于客人兩手之間；

　　4) 用茶壺/咖啡壺為客人倒2/3滿(mǎn)，將壺放于客人右手邊，壺口勿對客 人，應朝外。

　　14、結帳

　　15、送客

　　1) 為客人拉椅；

　　2) 與客人告別，歡迎客人再次光臨。

培訓計劃 篇4

　　一、需求分析

　　在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，平價(jià)和品牌競爭日益激烈，市場(chǎng)競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)層面，更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來(lái)說(shuō)，其核心競爭力的基礎就是擁有優(yōu)秀的藥店店員，藥店店員的素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展的關(guān)鍵。根據目前藥店的經(jīng)營(yíng)現狀，將藥店的發(fā)展與藥店店員的薪酬掛鉤，對藥店店員進(jìn)行定期培訓，設計科學(xué)合理的藥店店員培訓方案，培養出更多的高素質(zhì)藥店店員，提高藥店發(fā)展的競爭力。

　　下面從三個(gè)方面來(lái)分析培訓的需求:

　　(一)政策分析:SFDA先后頒布了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》(局令20號)和《藥品流通監督管理辦法》(局令26號)的相關(guān)法規文件，在《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》(局令20號)中單列“人員與培訓”一個(gè)章節，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規定。在《藥品流通監督管理辦法》(局令26號)第六條明確規定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)應當對其購銷(xiāo)人員進(jìn)行藥品相關(guān)的法律、法規和專(zhuān)業(yè)知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時(shí)間、地點(diǎn)、內容及接受培訓的人員�！庇纱丝闯�，做為藥品監管部門(mén)一直注重人員培訓，并提出了詳細的規定和要求，同時(shí)，這也是藥品監督管理部門(mén)日常監督檢查和跟蹤檢查時(shí)必查的內容。

　　(二)企業(yè)分析:由于藥店的`發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡，藥店相關(guān)的配套(如相關(guān)制度、人員的素質(zhì)等)措施和藥店的規模發(fā)展不相適應。

　　20xx年SFDA并入衛生部管理，醫藥流通體制改革進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代。伴隨著(zhù)社區醫療服務(wù)的進(jìn)一步深化，在社區醫療服務(wù)有關(guān)藥品零差價(jià)率和免掛號費等政策的實(shí)施，對藥店經(jīng)營(yíng)造成不可估量的沖擊，藥品零售市場(chǎng)競爭日益激烈。如何贏(yíng)得市場(chǎng)，滿(mǎn)足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待的問(wèn)題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)的根本目的在于通過(guò)提供相應藥學(xué)服務(wù)獲得贏(yíng)利，贏(yíng)利的產(chǎn)生來(lái)自于營(yíng)業(yè)額的提高，而藥店店員通過(guò)自身基本技能和職業(yè)素養為患者提供的藥學(xué)保健服務(wù)對營(yíng)業(yè)額的提高和獲取利潤起著(zhù)至關(guān)重要的作用。因此，只有提高藥店藥店店員的總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏(yíng)得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。

　　(三)人員分析:通過(guò)目前對藥店藥店店員情況的調查和了解，以下現象存在普遍:

　　1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數藥店店員只具有中專(zhuān)或高中文化。

　　2、藥店店員現有的藥品法律法規和藥品專(zhuān)業(yè)知識不能適應顧客日益增長(cháng)的合理、安全、有效用藥需求。

　　3、零售藥店的藥店店員，往往不能把藥店店員作為自己的終生職業(yè)，藥店店員流動(dòng)性大。

　　4、部分藥店店員認為藥店工作單調乏味，缺乏學(xué)習的動(dòng)力和激情，失去了進(jìn)一步提升的興趣。

　　針對上述情況，對藥店店員進(jìn)行必要的培訓，提高他們的綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的學(xué)習熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢。

　　二、藥店店員培訓目標

　　(一)技能目標:

　　1、藥店藥店店員必備的素質(zhì):從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

　　2、藥店藥店店員必備的技能:藥品分類(lèi)、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養護、藥品保管、藥品銷(xiāo)售、藥品盤(pán)點(diǎn)、藥品補貨、物價(jià)管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;

　　3、藥店藥店店員必備的專(zhuān)業(yè)知識:藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見(jiàn)疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫療器械知識、保健食品知識;

　　4、藥店藥店店員能力的培養:語(yǔ)言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;

　　5、培養良好的學(xué)習習慣和技巧;

　　(二)培訓目標:

　　1、提高藥店銷(xiāo)售利潤;

　　2、提高工作質(zhì)量;

　　3、改善工作時(shí)效;

　　4、降低經(jīng)營(yíng)成本和質(zhì)量成本;

　　5、讓藥店店員認識到自身素質(zhì)的提高與其經(jīng)濟收入緊密相關(guān)，以增強其學(xué)習意識，提高學(xué)習的興趣。

　　三、加強培訓效果

　　有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學(xué)員的積極配合，為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作:

　　第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓師要事先掌握藥店店員的情況，精心準備，因材施教;第三、鼓勵藥店店員帶著(zhù)問(wèn)題參加培訓;第四、培訓課上，除必要的知識點(diǎn)以外，各方還應就藥店的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進(jìn)行廣泛的互動(dòng)交流。

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