實(shí)用的年度培訓計劃集錦九篇
時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，寫(xiě)一份計劃，為接下來(lái)的工作做準備吧！我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編為大家收集的年度培訓計劃9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度培訓計劃 篇1
xxx年度是酒店步入營(yíng)運正軌和實(shí)現營(yíng)收增長(cháng)的關(guān)鍵之年。因此進(jìn)一步提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)技能是當前夯實(shí)內力的迫切需求。根據酒店目前的營(yíng)運狀況和員工培訓需求，擬在xxx年度開(kāi)展培養“一專(zhuān)多能的員工”活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)員工培訓工作的深度，各部門(mén)需合力做好xxx年的員工培訓工作，特制定出xxx年度的培訓工作計劃如下：
一、新錄用人員培訓
如何才能讓新員工更快的了解酒店的文化，更好的了熟知酒店的規章制度，更快的適應自身的工作崗位，這便要求酒店需對每一位新員工進(jìn)行入職培訓。下半年度根據員工的流動(dòng)情況，以先培訓后上崗為原則，對每一位新入職員工進(jìn)行培訓。
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酒店對新錄用人員的培訓，應包括以下基本內容：
1、集團公司、品牌公司概況介紹
2、酒店業(yè)概述，酒店基本知識與概況簡(jiǎn)介
3、道德修養課程（如學(xué)習《弟子規》）
4、禮儀知識課程
4.1儀容儀表禮儀
4.2行為儀態(tài)禮儀
4.3電話(huà)禮儀
4.4服務(wù)禮儀
5、案例分析課程
6、消防安全與節能降耗課程
7、員工行為規范及各項制度；
8、了解職務(wù)說(shuō)明書(shū)；掌握新應聘部門(mén)的服務(wù)知識及基本操作；
�。ǘ┓脖揪频晷聠T工，必需參加本酒店所舉辦的入職培訓，酒店綜合辦負責統一制定新錄用人員的培訓計劃，各部門(mén)協(xié)助實(shí)施該計劃。
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1、凡本酒店新員工，其入職培訓分為三個(gè)階段：綜合辦培訓、各部門(mén)培訓、現場(chǎng)培訓；
2、綜合辦的培訓重點(diǎn)是：酒店的狀況、酒店的發(fā)展史、企業(yè)文化、員工行為規范及各項制度、參觀(guān)酒店各部門(mén)，熟悉酒店部門(mén)狀況；
3、培訓負責人應將與受培訓人員有關(guān)的長(cháng)處、缺點(diǎn)等材料提供給以后的技術(shù)訓練與實(shí)地訓練負責人，以供參考；
4、各部門(mén)的培訓負責人必需是新員工的未來(lái)主管或實(shí)地訓練負責人；
5、各部門(mén)培訓重點(diǎn)在于實(shí)際操作技術(shù)的獲得，其要點(diǎn)如下：每天例行的工作及可能的臨時(shí)業(yè)務(wù)，從事未來(lái)工作的技能及從事工作的方法，時(shí)間運籌和時(shí)間管理；
6、各部門(mén)的培訓負責人必須有豐富的經(jīng)驗，并掌握相應的技術(shù)，必須強調與實(shí)地訓練密切結合；
7、實(shí)地訓練即在一位專(zhuān)業(yè)人員的指導下試著(zhù)完成即將開(kāi)展的工作，指導人在一旁協(xié)助受訓者完成工作，并告訴其優(yōu)缺點(diǎn)及就改進(jìn)的.地方；
8、為有效達到培訓目標，應酌情安排、靈活運用各種培訓方式以及上述各培訓階段的計劃，予以高效實(shí)施。
二、在職人員培訓
當前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與五星級目標的標準還有較大的差距，主要體現在員工儀容儀表和禮貌禮節不到位，主動(dòng)服務(wù)意識不強，崗位知識不熟，企業(yè)忠誠度不高等方面。xxx年度培訓工作將以酒店經(jīng)濟工作為中心，將培養“一專(zhuān)多能的員工”的主題貫穿其中，帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高。
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xxx年度的員工培訓應以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實(shí)提高員工對培訓工作的認識，積極引導員工自覺(jué)學(xué)習，磨礪技能，增強崗位競爭意識和自信心，培養一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為不斷學(xué)習、不斷提高的智能型員工。
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1、以各部門(mén)為基本培訓單位，根據各部門(mén)的年度培訓計劃綱要制定每月的部門(mén)內月度培訓計劃，并嚴格按照計劃表開(kāi)展培訓工作，貫徹營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念和提升技能相結合的培訓原則，組織實(shí)施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。我部根據各部門(mén)月度計劃表跟進(jìn)落實(shí)各部門(mén)的培訓工作開(kāi)展情況。
2、綜合辦根據酒店的整體培訓需求定期舉行全員性的培訓課程，如：
2.1部門(mén)日常崗位技能提升課程
2.2安全教育課程
2.2.1消防安全教育
2.2.2設施設備使用安全
2.2.3食品安全知識
2.2.4疾病預防與個(gè)人衛生知識
2.2.5其他相關(guān)
2.3中層管理人員培訓課程
2.4員工心態(tài)管理課程
2.5戶(hù)外拓展課程
至xxx年底，培訓部將制定出下一年度通用服務(wù)知識與技能的培計劃；各部門(mén)要根據實(shí)際工作需要，制定本部門(mén)專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識和技能的培訓計劃。我部綜合兩方面信息，制定出酒店下一年度培訓計劃，報主管領(lǐng)導批準后生效。
3、酒店培訓的實(shí)施
通用服務(wù)知識與技能一般采取脫產(chǎn)培訓的方式，培訓部負責聘請兼職培訓教師、確定培訓內容、選定培訓場(chǎng)地、發(fā)布培訓通知、準備培訓教材、培訓現場(chǎng)組織等。專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識與技能可采取脫產(chǎn)培訓與不脫產(chǎn)培訓兩種方式。脫產(chǎn)培訓為綜合辦培訓部門(mén)配合各部門(mén)共同完成；不脫產(chǎn)培訓則由各部門(mén)具體負責組織實(shí)施。
4、培訓評估
培訓部于xxx年終對照原有計劃統計本年度培訓的人數、費用，對培訓的水準、方式、內容、效果評定，總結經(jīng)驗教訓，指導下一年度員工培訓計劃的改進(jìn)提高。
年度培訓計劃 篇2
綏化市育才小學(xué) 校本培訓是推進(jìn)課程改革和促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的有效途徑。為了進(jìn)一步提高我校教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和教育創(chuàng )新能力，提高教育理念，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，結合當前我校教育教學(xué)和教師隊伍狀況，特制定我校20xx年校本培訓工作計劃方案。
一、指導思想
以北林區20xx年中小學(xué)教育教學(xué)工作計劃中“全面貫徹教育方針，全面實(shí)施素質(zhì)教育，深化課程改革，全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)。促進(jìn)義務(wù)教育水平不斷提升�！钡乃枷霝橹笇�，以“提高自身素質(zhì)，努力轉變教育教學(xué)方式”為主題，探索有效的提高教師素質(zhì)的校本培訓模式、方法，注重實(shí)效，立足校本，積極營(yíng)造有利于教師可持續發(fā)展的良好環(huán)境，建設一支高素質(zhì)的教師隊伍。
二、培訓內容及培訓措施
1、師德方面的培訓
結合行風(fēng)聯(lián)評工作的成績(jì)與不足，以深入學(xué)習《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》為主線(xiàn)，以積極踐行《規范》為重點(diǎn)，引導廣大教師深入理解《規范》的精神實(shí)質(zhì)，制定學(xué)習計劃，著(zhù)力抓實(shí)三個(gè)環(huán)節，一是組織集中學(xué)習和輔導；二是個(gè)人自學(xué)，規范學(xué)習筆記；三是校領(lǐng)導講座為引領(lǐng)，組織論壇、演講或征文比賽、簽訂師德師風(fēng)責任狀、教師承諾、踐諾等活動(dòng)，提高教師的政治素養和職業(yè)道德素養，激發(fā)教師講師德、樹(shù)師魂、獻愛(ài)心、爭作為的熱情。
2、教師基本功練習方面的培訓
堅持開(kāi)展“十個(gè)一”活動(dòng)。每周一頁(yè)鋼筆字、一頁(yè)簡(jiǎn)筆畫(huà)、一頁(yè)毛筆字、間周一次粉筆字、一次簡(jiǎn)筆畫(huà)、每學(xué)年征集一次教學(xué)反思、一次教學(xué)案例、一次教學(xué)論文、一次優(yōu)秀教學(xué)設計、每學(xué)期進(jìn)行一次教師文化課測試。充分挖掘本校教師潛能，發(fā)揮本校教師優(yōu)勢。進(jìn)行校內培訓。由我校李文波老師對全體教師進(jìn)行粉筆字、毛筆字的'培訓；孫志剛老師對全體教師進(jìn)行簡(jiǎn)筆畫(huà)方面的培訓；李賀老師對全體教師進(jìn)行信息技術(shù)方面，包括課件制作電子表格等方面的培訓。每周展出小黑板，教務(wù)處認真檢查并定期進(jìn)行基本功過(guò)關(guān)驗收，驗收結果和年終考核掛鉤。
3、新課程理念方面的培訓
結合本校實(shí)際今年計劃采取請進(jìn)來(lái)、走出去、坐下來(lái)的方式開(kāi)展高效課堂理念、模式及導學(xué)案設計方面、學(xué)習小組建設方面、學(xué)生評價(jià)等方面的培訓。
�。�1）鼓勵教師自學(xué)。通過(guò)自主學(xué)習、網(wǎng)絡(luò )交流、專(zhuān)家在線(xiàn)等形式，有針對性幫助相關(guān)教師解決教學(xué)中實(shí)際問(wèn)題。鼓勵教師參加黑龍江專(zhuān)業(yè)教師知識更新培訓。
�。�2）開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)。要求教師讀好“三本書(shū)”。一本教育教學(xué)理念方面的，一本教育教學(xué)方法方面的 ，一本班級管理方面的書(shū)籍。并定期進(jìn)行讀書(shū)交流活動(dòng)。 （3）組織教師積極參加上級教育行政部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)組織的各項活動(dòng)和各種培訓，使教師在活動(dòng)中有所發(fā)展。
4、教學(xué)技能教學(xué)方法的培訓
要想改變陳舊的教學(xué)方式，轉變教師的教學(xué)理念，校本教研校本教研顯得尤為重要。
（1）發(fā)揮骨干教師在課程改革中的引領(lǐng)示范作用
要想在短時(shí)間大面積轉變教師的教育教學(xué)理念，轉變教師的教學(xué)方式、學(xué)生的學(xué)習方式很難做到。為此，把培訓的重點(diǎn)放在年輕骨干教師身上，為他們提供外出學(xué)習、校際交流、課堂教學(xué)展示等機會(huì )促其快速提升，為他們打造展示的平臺以點(diǎn)帶面，轉變教師的教學(xué)理念，優(yōu)化課堂教學(xué)。
（2）在教研中做到四個(gè)“重視”。
一重視集體備課。xx年下半年，我校借鑒銅都經(jīng)驗開(kāi)始了課改。根據我校學(xué)情設計使用導學(xué)案。教學(xué)的部分環(huán)節采取自學(xué)的方式。孩子的表達、合作、創(chuàng )新、能力有所提升。今年我們又嘗試在三、四年組使用學(xué)道。整節課都采用自學(xué)的方式。對于此項工作，部分實(shí)驗教師有顧慮。一怕學(xué)生學(xué)習成績(jì)下降，二怕設計不好學(xué)道。為了幫助教師突破這一難關(guān)，我們將結合具體的課例進(jìn)行培訓，教務(wù)處深入年組，參與集體備課。對不入門(mén)的教師一對一輔導促其提高。
二重視教學(xué)研討。新的授課形式會(huì )出現這樣那樣的問(wèn)題，有問(wèn)題存在就必須馬上解決。我們鼓勵教師善于發(fā)現問(wèn)題，整理問(wèn)題。并利用每周的教學(xué)研討活動(dòng)時(shí)間提出來(lái)并嘗試解決。
三重視教學(xué)反思。養成反思的習慣。堅持寫(xiě)課后小結，定期撰寫(xiě)教學(xué)敘事，教學(xué)心得，進(jìn)行教學(xué)反思和案例交流。
四重視教研活動(dòng)。本學(xué)期的教研推出高效課堂系列活動(dòng)�；顒�(dòng)一是面向全體教師的推門(mén)課、二次聽(tīng)課。每天早晨通過(guò)廣播通知講課教師名單，然后深入班級聽(tīng)課，聽(tīng)后交流。不符和課改要求的指導其重新備課，教務(wù)處檢查，合格后二次聽(tīng)課�；顒�(dòng)二是面向班主任教師的“新課堂講評活動(dòng)”。要求每年組推選出數學(xué)語(yǔ)文各一節，年組其他教師點(diǎn)評。
（3）實(shí)施課題帶動(dòng)戰略，通過(guò)科研促進(jìn)教研，帶動(dòng)培訓。
三、月份工作安排：
三月：
1.制定學(xué)校校本培訓計劃。
2.完善各課題組科研工作計劃。
3.“推門(mén)課、二次聽(tīng)課”課堂教學(xué)研討活動(dòng)。
4．制定個(gè)人專(zhuān)業(yè)發(fā)展計劃。
5．開(kāi)展教師讀書(shū)的活動(dòng)。
6．高效課堂基本策略講座。
7.教師基本功培訓。
四月：
1.繼續進(jìn)行“推門(mén)課、二次聽(tīng)課”課堂教學(xué)研討活動(dòng)。
2. 高效課堂具備的條件講座。
3. 教科研方法培訓。
4. 繼續開(kāi)展教師讀書(shū)的活動(dòng)。
5.教師語(yǔ)文知識培訓。
6. 教師基本功培訓。
7.教師基本功驗收活動(dòng)。（粉筆字簡(jiǎn)筆畫(huà)）
五月：
1. 班主任“新課堂講評活動(dòng)”。
2. 課改骨干教師到靖宇等校聽(tīng)課學(xué)習。
3. 繼續開(kāi)展教師讀書(shū)的活動(dòng)。
4.高效課堂的教學(xué)原則。
5.教師基本功培訓。
6. 教師語(yǔ)文知識培訓。
7.征集優(yōu)秀的教學(xué)案例和優(yōu)秀的導學(xué)案設計。
六月：
1.新課標培訓。
2.教師語(yǔ)文基礎知識培訓。
3. 教師語(yǔ)文基礎知識測試。
4. 教師基本功培訓。
5. 教師基本功過(guò)關(guān)驗收。
七月：
1.完善教師培訓檔案。
2.檢查教師培訓計劃落實(shí)情況。
八月：
1. 修改完善教師個(gè)人培訓計劃。
2. 新課標培訓。
年度培訓計劃 篇3
我企業(yè)的培訓教育在經(jīng)理的領(lǐng)導下，以安教部為主，負責全企業(yè)的文化、技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓，做到統一規劃、組織實(shí)施。并把培訓教育計劃納入企業(yè)的生產(chǎn)計劃，同時(shí)下達，同時(shí)落實(shí)，同時(shí)總結考核。
一、 崗位培訓
以練好基本功為主，即練習實(shí)際操作的基本動(dòng)作，基本技能和基礎理論。按照部頒電業(yè)生產(chǎn)工人技術(shù)等級標準“應知、應會(huì )”的要求，達到“三熟三能”。
1、變電、線(xiàn)路及設備運行人員的“三熟三能”
�。�1） 熟悉設備、系統和基本原理；
�。�2） 熟悉操作和事故處理；
�。�3） 熟悉電業(yè)安全工作規程和本崗位的規程和制度；
�。�4） 能正確進(jìn)行操作和分析運行狀況；
�。�5） 能及時(shí)發(fā)現故障和排除故障；
�。�6） 能掌握一般的維修技能。
2、供電所人員的“三熟三能”（含農村聘用電工）
�。�1） 熟悉電業(yè)安全工作規程和本崗位的規程制度；
�。�2） 熟悉電工基礎知識；
�。�3） 熟悉檢修、維護工藝和質(zhì)量標準；
�。�4） 能熟練地進(jìn)行本工種的檢修、維護和運行操作，正確處理事故；
�。�5） 能熟練地進(jìn)行觸電急救和人工呼吸；
�。�6） 能看懂常用圖紙和掌握常用材料性能。
3、財務(wù)、審計和用電營(yíng)銷(xiāo)人員的“三熟三能”
�。�1） 熟悉本崗位的規程制度和相關(guān)法規；
�。�2） 熟悉本崗位的業(yè)務(wù)知識和要求；
�。�3） 熟悉電工基礎知識；
�。�4） 能熟練地進(jìn)行財務(wù)或經(jīng)營(yíng)統計、測算和分析；
�。�5） 能熟練地填報各類(lèi)報表；
�。�6） 能熟練地運用電腦進(jìn)行文檔處理和制表；
4、計量人員的“三熟三能”
�。�1） 熟悉電能計量裝置的基本原理；
�。�2） 熟悉本崗位的規程制度和相關(guān)法規；
�。�3） 熟悉電能計量裝置的檢修工藝和質(zhì)量標準；
�。�4） 能熟練地進(jìn)行電能計量裝置的安裝和校驗；
�。�5） 能及時(shí)發(fā)現故障和排除故障；
�。�6） 能正確地進(jìn)行計量誤差的退補。
二、 新工人培訓
�。�、新工人進(jìn)企業(yè)，首先要經(jīng)過(guò)安教部一段時(shí)間的`培訓，經(jīng)考試合格后方可分配崗位。內容分為：政治思想和傳統教育、遵紀守法和文明禮貌教育、安全生產(chǎn)和局規局紀教育、基礎知識和專(zhuān)業(yè)技能教育。
�。�、恢復傳統的師徒傳、幫、帶培訓。新工人到達崗位后，指定具有較高業(yè)務(wù)水平的工人為師傅，經(jīng)現場(chǎng)基本制度學(xué)習、現場(chǎng)見(jiàn)習、跟班實(shí)習三個(gè)步驟，考試合格并確認有獨立操作能力，報經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準后方可獨立上崗作業(yè)。
三、 專(zhuān)業(yè)骨干培訓
1、有目的、有計劃地選擇優(yōu)秀的、具有較高技術(shù)水平、熱愛(ài)本專(zhuān)業(yè)、思想進(jìn)步的生產(chǎn)工人和班組技術(shù)人員，作為專(zhuān)業(yè)骨干培訓的對象，編制專(zhuān)業(yè)骨干培訓計劃，并取得主管部門(mén)的同意。
2、對專(zhuān)業(yè) 骨干的培訓，要做到有目標、有方向，理論和實(shí)際結合，在一般情況下，不輕易變動(dòng)他們的工作，鼓勵他們從專(zhuān)業(yè)上提高。
3、所、站長(cháng)的培訓
所、站長(cháng)的培訓由企業(yè)編制計劃，組織實(shí)施。所、站長(cháng)應從組織領(lǐng)導、技術(shù)業(yè)務(wù)、思想政治工作三個(gè)方面提高，特別是要學(xué)會(huì )管理，學(xué)會(huì )做人的思想工作。
四、培訓的形式和方法
1、 崗中培訓。由各部門(mén)（或班、組、站）根據本崗的實(shí)際和要求，自行組織本部人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓。崗中培訓是職教培訓的主要方式。
2、 集中培訓。組織企業(yè)相關(guān)人員集中學(xué)習，由各職能科室負責人或具有較高技術(shù)水平人員輪流授課；
3、 專(zhuān)題講座。聘請企業(yè)外專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，針對某一專(zhuān)項內容，到企業(yè)進(jìn)行授課。
4、 短期脫產(chǎn)培訓。企業(yè)根據需要，有計劃、有目的地將專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干送往外地進(jìn)行短期脫產(chǎn)學(xué)習。
五、培訓時(shí)間要求
�。�、 崗中技能、安規培訓，每月一次；
�。�、 技術(shù)考問(wèn)，每月一次；
�。�、 異常和事故分析，每月一次；
�。�、 模擬演練和事故預想，每季一次；
�。�、 集中培訓，每季兩次；
�。�、 安規、技術(shù)規程和基礎知識考試，半年一次。
�。�、 專(zhuān)題講座，每年四次；技能比武，半年一次；
年度培訓計劃 篇4
為貫徹落實(shí)中央決定，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，全面落實(shí)省、市、區計生協(xié)有關(guān)會(huì )議精神，切實(shí)加強計劃生育干部的隊伍建設，特制定 20xx年度計生協(xié)會(huì )干部教育培訓計劃如下：
一、培訓對象
�。ㄒ唬┼l計生協(xié)培訓村級計生協(xié)秘書(shū)長(cháng)。
�。ㄈ┼l計生協(xié)培訓村級計生協(xié)理事、會(huì )員小組長(cháng)、骨干會(huì )員等。
二、培訓內容
�。ㄒ唬┛茖W(xué)發(fā)展。
1 、堅持用科學(xué)發(fā)展觀(guān)同領(lǐng)計生協(xié)工作；
2 、計生協(xié)組織在經(jīng)濟、社會(huì )、政治、文化、“四大建設”的作用；
3 、計生協(xié)工作機制和方法方式創(chuàng )新。
�。ǘ┤丝诶碚�。
1 、人口學(xué)理論綜述；
2 、人口與經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展 ；
3 、其它地區人口和計劃生育介紹。
�。ㄈI(yè)務(wù)知識。
1 、人口計生法律法規；
2 、村級計生協(xié)規范化建設；
3 、計劃生育群眾自治；
4 、生育關(guān)懷行動(dòng)。
三、培訓方式
采取分層次、分期分批專(zhuān)題培訓、經(jīng)驗介紹、外出學(xué)習參觀(guān)等形式進(jìn)行。
為了切實(shí)加強對全縣計生干部培訓工作的領(lǐng)導，縣人口計生委成立培訓工作領(lǐng)導小組，副主任迪力拜爾任組長(cháng)，協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)為副組長(cháng)，辦公室負責組織協(xié)調，相關(guān)業(yè)務(wù)股室積極協(xié)助配合，共同搞好培訓管理服務(wù)工作。各基層單位要把干部培訓列入重要議事日程，落實(shí)專(zhuān)人負責，制定培訓計劃，明確目標任務(wù)，抓好工作落實(shí)�？h人口計生委將把干部培訓情況納入各基層單位年度工作目標責任考核之中，對組織嚴密、培訓效果好的'鄉鎮通報表彰，并在目標責任考核中予以加分；對重視程度不夠、培訓效果不佳的，在目標責任考核中扣10分。
四、要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。各級計生協(xié)要站在學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)的高度，充分認識建設高素質(zhì)職業(yè)化干部的隊伍的重要性，把干部的隊伍教育培訓作為一項重要工作擺上議事日程。要堅持分級負責、分類(lèi)培訓的原則。解決好培訓經(jīng)費投入和人員、時(shí)間保障等問(wèn)題，切實(shí)保證教育培訓工作落到實(shí)處。
�。ǘ┲贫ㄅ嘤栍媱�。為加強教育培訓工作的計劃性、系統性和有效性，鄉村要結合實(shí)際，認真做好協(xié)調。
年度培訓計劃 篇5
一、指導思想
為做好新形勢下衛生監督工作，建設一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的衛生監督員隊伍，地區今年全面開(kāi)展衛生監督人員培訓工作，提高衛生監督員的基本素質(zhì)，滿(mǎn)足衛生監督執法工作的需要，為推進(jìn)衛生監督工作“關(guān)口前移、重心下沉”提供人才保障。
二、目標及任務(wù)
在全地區建立一支專(zhuān)業(yè)精通、視野開(kāi)闊的衛生法制人才隊伍，在制度建設等方面形成良好的機制；對所有在職衛生監督員進(jìn)行強化培訓，全面提高全地區衛生監督隊伍的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德水平和法律知識水平，進(jìn)一步優(yōu)化衛生監督員的知識結構，增強衛生監督員的依法行政能力，提高衛生監督員整體素質(zhì)。同時(shí)，經(jīng)過(guò)一年的努力，進(jìn)一步完善地、縣（市）兩級培訓網(wǎng)絡(luò )，形成以需求為導向分層次、分類(lèi)別、多渠道、多形式的培訓格局，使培訓工作制度化、規范化、科學(xué)化。
三、培訓對象
各級衛生監督機構中從事衛生監督管理或者直接從事衛生監督活動(dòng)的全體衛生監督員和衛生監督協(xié)管員。
四、培訓內容
�。ㄒ唬┞鋵�(shí)自治區衛生監督專(zhuān)業(yè)知識培訓項目計劃
1．職業(yè)衛生、放射衛生與防護；
2．公共場(chǎng)所、學(xué)校衛生和飲用水安全；
3．醫療服務(wù)和血液安全監督；
4．傳染病防治監督與醫療廢物處置；
5．行政執法程序及衛生監督信息；
6．衛生監督協(xié)管員相關(guān)培訓；
7．衛生監督信息報告平臺網(wǎng)絡(luò )培訓。
�。ǘ┬l生法律法規知識和專(zhuān)業(yè)技能的培訓
1．法律知識
以衛生法律法規為主，公共法律法規為輔，主要包括：行政許可法、行政處罰法、行政強制法；職業(yè)病防治法、傳染病防治法、執業(yè)醫師法、獻血法、母嬰保健法等及其相關(guān)法規、規章；有關(guān)衛生行政執法程序、規章；有關(guān)衛生監督規范、標準。
2．專(zhuān)業(yè)技能
主要包括：衛生監督執法專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識、衛生監督執法現場(chǎng)工作程序、相關(guān)儀器設備的操作和使用、突發(fā)公共衛生事件的處理及處理報告的撰寫(xiě)。
3．文書(shū)規范
主要包括：衛生行政許可、衛生行政處罰、日常性衛生監督、衛生監督稽查等文書(shū)的制作及有關(guān)文件檔案的建檔和管理工作。
4．相關(guān)專(zhuān)業(yè)
衛生監督員文明禮儀、職業(yè)道德、行為規范、新聞宣傳等衛生監督工作相關(guān)知識。
五、培訓方法和形式
按照理論聯(lián)系實(shí)際的理念，深化培訓理論研究，提高培訓的針對性和實(shí)效性，推廣應用研討式、案例教學(xué)、情景模擬等培訓方法。培訓形式以集中培訓為主，鼓勵上下間學(xué)習交流和有計劃、有要求、有考核的自學(xué)。
依托對口援疆機遇，積極采取“走出去與引進(jìn)來(lái)”相結合的人才培訓策略，根據在浙江杭州與浙江省衛生廳衛生監督局簽訂的`《浙江省衛生監督系統對口支援XX區衛生監督系統干部人才培訓工作協(xié)議書(shū)》，由浙江省老師授課，舉辦兩期衛生監督員骨干培訓班。分兩期赴浙江省市級衛生監督機構進(jìn)行為期一個(gè)月的跟班學(xué)習。
六、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒J識，加強管理。要充分認識衛生監督員教育培訓工作對新形勢下加強衛生監督隊伍內涵建設的重要作用，嚴格按照本計劃的要求，精心組織，圓滿(mǎn)完成各項培訓任務(wù)。
�。ǘ┙y籌安排，突出重點(diǎn)。要將日常學(xué)習和集中培訓活動(dòng)結合起來(lái)，組織衛生監督人員積極自學(xué)，全年學(xué)習培訓時(shí)間不少于30個(gè)學(xué)時(shí)。衛生監督員在線(xiàn)學(xué)習課程不少于30學(xué)時(shí)，線(xiàn)上培訓班不得少于3次。
�。ㄈ┳⒅貙�(shí)效，認真總結。要從實(shí)際出發(fā)，立足崗位，把全面提高衛生監督員素質(zhì)及能力作為衡量培訓效果的標準，防止工作流于形式。
�。ㄋ模┦谡n人員要認真準備課件，法制稽查科要嚴格審核課件。授課內容要符合實(shí)際、內容新穎、實(shí)用性強。課件完成后在單位試講，討論通過(guò)后方可授課。
七、時(shí)間安排
1月份開(kāi)展年度案件評查，以評帶培，講解年度案件制作存在的問(wèn)題及亮點(diǎn)。
3月份舉辦兩期全地區衛生監督員培訓班。（綜合專(zhuān)業(yè)培訓班，各科準備）。
4月份舉辦兩期全地區衛生監督協(xié)管員培訓班。
4月份舉辦一期全地區衛生監督員骨干培訓班（浙江省對口援建培訓）。
4月份舉辦一期公共場(chǎng)所、飲用水衛生監督監測現場(chǎng)快速監測設備管理系統培訓班（公共衛生科準備）。
5月份舉辦一期食品安全風(fēng)險監測培訓班（公共衛生科準備）
9月份舉辦一期全地區衛生監督員骨干培訓班（浙江省對口援建培訓）。
12月份完成所有綜合執法能力的培訓，適時(shí)組織對各縣（市）培訓工作進(jìn)行評估與考核。
年度培訓計劃 篇6
一、需求分析
在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，平價(jià)和品牌競爭日益激烈，市場(chǎng)競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)層面，更深層是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來(lái)說(shuō)，其核心競爭力基礎就是擁有優(yōu)秀店員，店員素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展關(guān)鍵。根據目前藥店經(jīng)營(yíng)現狀，將藥店發(fā)展與店員薪酬掛鉤，對店員進(jìn)行定期培訓，設計科學(xué)合理店員培訓方案，培養出更多高素質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展競爭力。
下面從三個(gè)方面來(lái)分析培訓需求：
�。ㄒ唬┱叻治觯簊fda先后頒布了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》（局令20號）和《藥品流通監督管理辦法》（局令26號）相關(guān)法規文件，在《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》（局令20號）中單列“人員與培訓”一個(gè)章節，對需要參加培訓人員、培訓形式、培訓檔案等做了詳細規定。在《藥品流通監督管理辦法》（局令26號）第六條明確規定：“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)應當對其購銷(xiāo)人員進(jìn)行藥品相關(guān)法律、法規和專(zhuān)業(yè)知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時(shí)間、地點(diǎn)、內容及接受培訓人員�！庇纱丝闯�，做為藥品監管部門(mén)一直注重人員培訓，并提出了詳細規定和要求，同時(shí)，這也是藥品監督管理部門(mén)日常監督檢查和跟蹤檢查時(shí)必查內容。
�。ǘ┢髽I(yè)分析：由于藥店發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展不平衡，藥店相關(guān)配套（如相關(guān)制度、人員素質(zhì)等）措施和藥店規模發(fā)展不相適應。
20xx年sfda并入衛生部管理，醫藥流通體制改革進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代。伴隨著(zhù)社區醫療服務(wù)進(jìn)一步深化，在社區醫療服務(wù)有關(guān)藥品零差價(jià)率和免掛號費等政策實(shí)施，對藥店經(jīng)營(yíng)造成不可估量沖擊，藥品零售市場(chǎng)競爭日益激烈。如何贏(yíng)得市場(chǎng)，滿(mǎn)足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待問(wèn)題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)根本目在于通過(guò)提供相應藥學(xué)服務(wù)獲得贏(yíng)利，贏(yíng)利產(chǎn)生來(lái)自于營(yíng)業(yè)額提高，而店員通過(guò)自身基本技能和職業(yè)素養為患者提供藥學(xué)保健服務(wù)對營(yíng)業(yè)額提高和獲取利潤起著(zhù)至關(guān)重要作用。因此，只有提高藥店店員總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈競爭中贏(yíng)得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。
�。ㄈ┤藛T分析：通過(guò)目前對藥店店員情況調查和了解，以下現象存在普遍：
1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數店員只具有中專(zhuān)或高中文化。
2、店員現有藥品法律法規和藥品專(zhuān)業(yè)知識不能適應顧客日益增長(cháng)合理、安全、有效用藥需求。
3、零售藥店店員，往往不能把店員作為自己終生職業(yè)，店員流動(dòng)性大。
4、部分店員認為藥店工作單調乏味，缺乏學(xué)習動(dòng)力和激情，失去了進(jìn)一步提升興趣。
針對上述情況，對店員進(jìn)行必要培訓，提高他們綜合素質(zhì)，激發(fā)他們學(xué)習熱情，是藥店發(fā)展必然趨勢。
二、店員培訓目標
（一）技能目標：
1、藥店店員必備素質(zhì)：從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規范、儀表禮儀、工作定位、心理定位；
2、藥店店員必備技能：藥品分類(lèi)、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養護、藥品保管、藥品銷(xiāo)售、藥品盤(pán)點(diǎn)、藥品補貨、物價(jià)管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨處理；
3、藥店店員必備專(zhuān)業(yè)知識：藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見(jiàn)疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫療器械知識、保健食品知識；
4、藥店店員能力培養：語(yǔ)言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力；
5、培養良好學(xué)習習慣和技巧；
（二）培訓目標：
1、提高藥店銷(xiāo)售利潤；
2、提高工作質(zhì)量；
3、改善工作時(shí)效；
4、降低經(jīng)營(yíng)成本和質(zhì)量成本；
5、讓店員認識到自身素質(zhì)提高與其經(jīng)濟收入緊密相關(guān)，以增強其學(xué)習意識，提高學(xué)習興趣。
三、加強培訓效果
有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師精心組織，更要培訓學(xué)員積極配合，為了達到良好培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作：
第一、藥店管理者積極組織策劃；第二、培訓師要事先掌握店員情況，精心準備，因材施教；第三、鼓勵店員帶著(zhù)問(wèn)題參加培訓；第四、培訓課上，除必要知識點(diǎn)以外，各方還應就藥店經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進(jìn)行廣泛互動(dòng)交流。
年度培訓計劃 篇7
一、常規培訓
對于在崗員工來(lái)說(shuō)，持之以恒、不斷創(chuàng )新的培訓是非常必要和有益的。在20xx年度，賓館的常規培訓已經(jīng)做到：
1、次次有計劃，月月有主題
在20xx年底，就已經(jīng)根據賓館培訓需求調查分析，制定出包括各崗位培訓在內的年度培訓計劃。在20xx年4月份起，為了加強領(lǐng)班級管理人員的培訓責任心，也要求非培訓員俱樂(lè )部成員的前臺領(lǐng)班也必須制訂月度培訓計劃。
根據已制訂的計劃以及實(shí)際工作情況，在全體員工中每月開(kāi)展一個(gè)培訓主題，包括年度暗訪(fǎng)情況總匯、內外有聲服務(wù)的誘惑、飯店產(chǎn)品知識、崗位操作技能、服務(wù)的三化、年度服務(wù)質(zhì)量情況分析、提高效率小竅門(mén)、提高工作責任心等。本年度尤其加強了包括暗訪(fǎng)、服務(wù)質(zhì)量事故在內的以案例形式進(jìn)行培訓，達到吸取經(jīng)驗、引以為鑒的目的。各部門(mén)均能完成任務(wù)，但部分培訓效果在實(shí)際工作中不明顯，且由于新老員工的問(wèn)題，存在培訓態(tài)度不積極，過(guò)于被動(dòng)的現象。
除每月主題培訓以外，各部門(mén)或班組也根據實(shí)際工作情況制訂并開(kāi)展了相應的培訓，培訓內容都能貼近實(shí)際工作，但在內容的變化和教學(xué)的方式上仍有待改進(jìn)。
本年度培訓場(chǎng)次共427次，參訓員工共5039人，培訓時(shí)間共542.5小時(shí)。
2、重視新員工培訓，加強培訓跟蹤
新員工培訓一直在培訓中占有重要地位，根據飯店管理部下發(fā)的新員工入職培訓教材以及實(shí)際情況，總辦統一了課程包括《員工手冊》、《員工行為規范》、《飯店知識》、《集團公司及蕭山賓館簡(jiǎn)介》、《飯店意識》、《周邊旅游城市及交通》、《職業(yè)道德及飯店禮儀》、《衛生防疫知識》、《飯店消防、安全知識》、《集團公司服務(wù)理念》、形體訓練、托盤(pán)訓練等。在此基礎上進(jìn)行了綜合試卷的考核，成績(jì)紀律在擋。
在培訓對象方面，不再僅僅針對整批的實(shí)習生或培訓生，一般情況下，每月都安排1-2次新員工培訓，或者在單個(gè)進(jìn)入的新員工（包括臨時(shí)工）數量到達5個(gè)以上也安排一次新員工入職培訓。本年度共舉辦新員工入職培訓11次，參訓員工共262人次。
在培訓效果方面，本年度加強了跟蹤檢查，如要求除臨時(shí)工以外的每位新員工從培訓的第一天起就要填寫(xiě)《新員工培訓記錄表》，寫(xiě)出每日所學(xué)內容以及掌握情況，并由領(lǐng)班或指導師傅簽字點(diǎn)評確認，上交總辦存檔，便于總辦對新員工培訓情況的了解和檢查。
另外，賓館還多次組織新員工在崗的跟進(jìn)培訓，如舉辦設施設備維修及保養，財務(wù)知識講座、服務(wù)意識的回爐培訓等等。
3、外語(yǔ)培訓
20xx年在員工中進(jìn)行了日語(yǔ)和英語(yǔ)的培訓。四月份起由公關(guān)部的鄭輝執教進(jìn)行了為期三個(gè)月的日語(yǔ)培訓，學(xué)員采取自愿報名的形式，經(jīng)篩選后共22人參加。三月份起在賓館前臺部門(mén)中開(kāi)展了"每日學(xué)英語(yǔ)"活動(dòng)，由總辦編輯有關(guān)日常英語(yǔ)培訓資料，下發(fā)至各部門(mén)，采取化整為零式由領(lǐng)班在例會(huì )前進(jìn)行簡(jiǎn)短授課。八月份起開(kāi)辦了英語(yǔ)培訓班，分為綜合基礎班、綜合提高班、餐飲提高班、前廳提高班及客房提高班。尤其是綜合基礎班，從最基本的音標著(zhù)手，循序漸進(jìn)，得到員工的好評。
外語(yǔ)培訓對賓館來(lái)說(shuō)是一項重要而有艱巨的工作。從本年度的外語(yǔ)培訓來(lái)看，已經(jīng)采用了化整為零、分層培訓等新的培訓方式，為員工學(xué)習外語(yǔ)提供了更好的環(huán)境基礎，促進(jìn)學(xué)員學(xué)習積極性，獲得學(xué)員的好評。但仍然存在著(zhù)虎頭蛇尾的現象。究其原因有：①工作和學(xué)習時(shí)間發(fā)生沖突，學(xué)員愿意在課堂上認真學(xué)習，但不愿在業(yè)余時(shí)間學(xué)習；②領(lǐng)班英語(yǔ)基礎偏差，無(wú)法承擔起日常培訓；③員工工作經(jīng)常翻班，無(wú)法參加所有的培訓課程，經(jīng)常跟不上課程進(jìn)度。
二、管理人員培訓
管理人員的素質(zhì)高低對整個(gè)賓館的綜合素質(zhì)起著(zhù)舉足輕重的作用。本年度主要從部門(mén)經(jīng)理級管理人員培訓和領(lǐng)班級管理人員培訓兩處著(zhù)手進(jìn)行。
1、"讀一本好書(shū)，上好一堂課"活動(dòng)貫穿了20xx年整年。主要由總辦或部門(mén)經(jīng)理自己購書(shū)，通過(guò)部門(mén)經(jīng)理級管理人員的自行學(xué)習和準備教學(xué)資料，在每月14日、28日輪流為領(lǐng)班級以上的管理人員進(jìn)行授課。在一定程度上促進(jìn)了部門(mén)經(jīng)理學(xué)習的積極性，提高了管理人員的文化素質(zhì)。另外，部門(mén)經(jīng)理也陸續參加了飯店管理部組織的專(zhuān)項研討班。
2、組織領(lǐng)班級以上管理人員參加各類(lèi)培訓。如《飯店管理者的語(yǔ)言藝術(shù)》、《法律糾紛、安全與消防》、《增強管理意識，提高管理技巧》、《口語(yǔ)表達的理論和技巧》、《企業(yè)文化講座》等等。
本年度對領(lǐng)班級管理人員的考核比較多，在一定程度上促進(jìn)領(lǐng)班級管理人員自學(xué)的積極性；但是培訓相對來(lái)說(shuō)欠少。尤其是發(fā)揮領(lǐng)班級管理人員主觀(guān)能動(dòng)性的研討、交流等未能組織。
三、培訓員俱樂(lè )部活動(dòng)
1、培訓員資格認證。四月份在飯店管理部的組織下，包括總辦培訓員在內，所有培訓員都進(jìn)行了理論和實(shí)踐的考核�？傓k培訓員由飯店管理部考核，部門(mén)培訓員由賓館考核�？己私Y果除一名培訓員未合格外，其余皆通過(guò)，取得了開(kāi)元旅業(yè)培訓員資格證書(shū)和蕭山賓館培訓員資格證書(shū)。
2、組織培訓員俱樂(lè )部成員參加各類(lèi)培訓。包括《培訓員資格認證》、《培訓員培訓》、《溝通技巧》等等。
3、建立培訓員月度津貼制度。從20xx年1月份起，以部門(mén)培訓員50元，班組培訓員30元標準，和部門(mén)獎金同時(shí)發(fā)放；并相應制訂了有關(guān)規章制度。這對提高兼職培訓員的積極性起到一定的促進(jìn)作用。
4、組織參加并開(kāi)展培訓觀(guān)摩。飯店管理部在20xx年每月舉辦一次集團公司內部培訓觀(guān)摩，包括《微笑美學(xué)》、《英語(yǔ)培訓》、《培訓員培訓》、《服務(wù)小品演示》等等。賓館也分別在四月份舉辦以游戲為主的《溝通在我們的工作中》培訓觀(guān)摩和十一月份舉辦的適用多媒體培訓用具的《服務(wù)語(yǔ)言魅力》培訓觀(guān)摩。同時(shí)，賓館內部也堅持每月進(jìn)行一次培訓觀(guān)摩，如蔡燕萍的《餐廳常見(jiàn)問(wèn)題處理》、謝建軍的《管理技巧》等，在經(jīng)驗共享，互相交流方面得到了促進(jìn)。
5、9月份在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組織培訓員到南京進(jìn)行參觀(guān)、考察，并和中心大酒店有關(guān)人員進(jìn)行了交流溝通。
6、完善培訓員俱樂(lè )部的表單管理制度。組織全體培訓員學(xué)習飯店管理部下發(fā)的《培訓員俱樂(lè )部章程》，并完善了如《月度計劃表》、《班組月度計劃一覽表》、《培訓評估表》等。
四、培訓記錄和考核
1、全面使用飯店管理部下發(fā)的《培訓手冊》。正式員工和培訓生都人手一本，每次經(jīng)過(guò)賓館和部門(mén)的培訓都由培訓員記錄在檔。相應的賓館為臨時(shí)工和實(shí)習生也設計了《培訓記錄卡》，和正式員工一樣參加培訓并記錄。賓館定期對《培訓手冊》和《培訓記錄卡》進(jìn)行檢查。
2、參加飯店管理部組織的前臺員工操作技能的抽查。飯店管理部組織了總臺、客房、餐飲及財務(wù)員工的操作考核，從考核成績(jì)來(lái)看，除財務(wù)員工較好外，其它成績(jì)均不佳，需要進(jìn)一步的培訓和訓練、考核。
3、每月主題培訓的考核，如飯店產(chǎn)品知識、崗位操作、服務(wù)規程等考核。所有成績(jì)均登記在檔，并和員工及相關(guān)管理人員的獎金掛鉤。
4、在年底進(jìn)行領(lǐng)班級以上管理人員的理論和操作考核。本次考核范圍較前次更廣泛，理論性更強；但是領(lǐng)班在管理知識方面較為缺乏，還需要進(jìn)一步的學(xué)習和考核。
5、對即將轉正的培訓生和臨時(shí)工進(jìn)行理論、操作考核。在飯店管理部要求后，賓館已經(jīng)實(shí)行此項規定，對不合格人員將延長(cháng)培訓期，連續兩次仍不能考核及格者，將不予轉正。
市場(chǎng)競爭的加劇，知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，飯店經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，對飯店培訓工作提出了新的高度和要求。在新的一年中，蕭山賓館將本著(zhù)全員性、系統性、實(shí)用性和主動(dòng)性的原則，力求把蕭山賓館的培訓工作進(jìn)行的更加有聲有色，進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)和技能。20xx年的培訓工作將從以下三個(gè)方面開(kāi)展。
一、建立蕭山賓館教育委員會(huì )，發(fā)動(dòng)全員培訓，提高員工的培訓主動(dòng)性
為了建立學(xué)習性組織，發(fā)動(dòng)全員培訓，20xx年蕭山賓館將成立教育委員會(huì )，負責整個(gè)賓館、整個(gè)年度的全員培訓。
1、教育委員會(huì )由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理及培訓員俱樂(lè )部人員組成，在20xx年度分階段進(jìn)行。包括教學(xué)課程的準備期，教學(xué)課程的授課期以及教學(xué)課程的評比考核期。
2、一、二月份為教學(xué)課程的準備期。教育委員會(huì )將參考幾所專(zhuān)科學(xué)校的課程以及結合賓館實(shí)際情況，由總辦及各部門(mén)培訓員一起，制訂教學(xué)課程以及相關(guān)的教學(xué)大綱；總辦將根據每位員工的崗位、職務(wù)、工作時(shí)間的不同，設置不同的標準學(xué)分。所有的員工將以修學(xué)分的形式參加授課。
3、三月份開(kāi)始教學(xué)課程的授課期。由總辦根據每月的培訓主題（詳細請見(jiàn)附表）以及參訓員工的數量進(jìn)行課程項目和時(shí)間的安排，并在員工餐廳發(fā)布培訓日歷，保證每月10個(gè)小時(shí)的公共課培訓，5小時(shí)的專(zhuān)業(yè)知識培訓以及5小時(shí)的技能培訓。訓導員由總經(jīng)理、副總經(jīng)理及部分部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)培訓員擔任。
4、十二月份為教學(xué)課程的評比考核期。將對所有員工的成績(jì)進(jìn)行匯總，從中評選出考核成績(jì)優(yōu)異、修學(xué)分高的員工將獲得嘉獎，榮膺獎學(xué)金；并作為評選最佳員工、最佳管理人員、勞動(dòng)模范的依據之一。
5、建立員工學(xué)習檔案。在總辦電腦中設計蕭山賓館全體員工的學(xué)習檔案，將所有的人名和課程都設計在內，每次考勤和考核都及時(shí)記錄在檔，作為日后考評的.依據。
6、在賓館內部自行培訓的基礎上，將定期從館外邀請專(zhuān)家、教授前來(lái)進(jìn)行授課。包括《開(kāi)發(fā)我們的員工》、《WTO和我們的工作》、《情感性管理和情感性服務(wù)》《全員銷(xiāo)售》。并邀請專(zhuān)業(yè)人事前來(lái)進(jìn)行有關(guān)《急救知識》、《美容知識》、《電腦知識》等專(zhuān)業(yè)特色講座。
7、繼續20xx年度部門(mén)經(jīng)理的自學(xué)授課活動(dòng)，定于每月的14日和28日進(jìn)行一位部門(mén)經(jīng)理的授課，要求在原有的基礎上進(jìn)一步提高部門(mén)經(jīng)理的授課質(zhì)量和授課效果，并需要上交學(xué)習論文，建立學(xué)習園地供全體員工學(xué)習、交流。
8、加強各部門(mén)領(lǐng)班例會(huì )時(shí)的培訓涵量。明文規定每天的例會(huì )要求：除了必要的事務(wù)通知及工作安排以外，都必須進(jìn)行二十分鐘的例會(huì )培訓。即要求領(lǐng)班采用化整為零式的培訓方法，將日常所需培訓包括案例分析、服務(wù)質(zhì)量事故討論、日常操作規范日常飯店知識、甚至日常英語(yǔ)等都可以分散在例會(huì )中進(jìn)行培訓。
9、舉辦大型培訓活動(dòng)，包括趣味競技活動(dòng)、辯論賽等。
二、健全培訓員俱樂(lè )部制度，全面提高培訓員俱樂(lè )部成員的整體素質(zhì)
作為賓館的培訓骨干力量，培訓員俱樂(lè )部?jì)炔康牟僮饕幏兑约芭嘤枂T自身的綜合素質(zhì)仍需進(jìn)一步加強。
1、調整培訓員俱樂(lè )部成員。為了普及培訓員的概念，提高全體領(lǐng)班的培訓積極性。從二OXX年一月份起培訓員俱樂(lè )部?jì)H由總辦培訓員和部門(mén)培訓員組成，班組培訓員將不再屬于培訓員俱樂(lè )部成員。但是所有的領(lǐng)班級管理人員必須每月的培訓計劃，并且接受賓館和部門(mén)培訓員的檢查和考核。
2、健全培訓員俱樂(lè )部各項管理制度。嚴格按照《培訓員俱樂(lè )部章程》的規章制度以及賓館所定的培訓制度進(jìn)行工作。20xx年仍繼續和完善培訓員津貼制度，更加嚴格對待培訓員的日�？荚u。另外，為了使日常培訓中的培訓資料得以保證，將部分培訓津貼定額補貼給部門(mén)用做每月的培訓費用。
3、提高培訓員培訓熱情，增加培訓員俱樂(lè )部成員的培訓機會(huì )。為了提高培訓員自身的綜合素質(zhì)，仍需加強對培訓員的培訓。每月在召開(kāi)培訓員會(huì )議的同時(shí)對培訓員進(jìn)行授課，并多提供外出學(xué)習交流的機會(huì )。另外，繼續每月一次的內部培訓觀(guān)摩活動(dòng)，加強培訓員之間的學(xué)習和交流。
4、參加飯店管理部的培訓觀(guān)摩活動(dòng)。舉辦好六月份的蕭山賓館培訓觀(guān)摩，并組織培訓員和其他領(lǐng)班去其他飯店參加培訓觀(guān)摩，加強和集團公司內部其他酒店的交流和學(xué)習。
三、做好培訓管理工作，為人力資源的評估提供依據
1、實(shí)施并檢查各項管理制度及其考核。嚴格按照開(kāi)元旅業(yè)（20xx）16號文件《關(guān)于進(jìn)一步完善飯店培訓工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)》內容，以及賓館制定的相關(guān)培訓制度，做好各項工作的檢查和考評。包括《培訓手冊》、《培訓記錄卡》的記錄制度，新員工入職培訓制度、新員工每日培訓記錄制度、部門(mén)經(jīng)理每月授課制度等等。
2、定期對新、老員工進(jìn)行理論和實(shí)踐的考核。對于新員工需進(jìn)行上崗前、上崗三個(gè)月的理論操作考核；對于老員工將不定時(shí)進(jìn)行理論、操作的抽檢；對于總臺等特殊崗位，要求每季度進(jìn)行一輪全面抽檢，包括操作規程、規范、理論、英語(yǔ)等各方面的考試，并和獎金掛鉤。
3、經(jīng)常對每月的培訓進(jìn)行評估考核。要求總辦培訓員每月的培訓抽查率不低于70%，部門(mén)培訓員對部門(mén)領(lǐng)班培訓的抽查不低于50%。除了培訓員的檢查評估外，還要求每次都有參訓者的評估和考核。
年度培訓計劃 篇8
為了更好的去了解和清楚自己的崗位職責與公司的各種規章制度、服務(wù)技能、禮儀禮貌等要求，能更好的為客人服務(wù)及為開(kāi)業(yè)前準備，為此做以下培訓。
一、培訓大綱。
(一)、第一節：全體員工相互的了解，如：姓名、愛(ài)好、工作經(jīng)歷等了解。對員工的工作能力分析及培訓前準備。
(二)、第二節：全體員工對本公司的規章制度培訓，待遇、樓面環(huán)境等情況的了解。
(三)、第三節：全體員工對本身儀容儀表標準、語(yǔ)言標準的培訓。
(四)、第四節：全體員工對本酒樓的餐牌、菜品、酒類(lèi)飲品、菜品配料等知識培訓、出品注意事項培訓。
(五)、第五節：對全體員工工作流程、服務(wù)流程、崗位職責的培訓。
A、服務(wù)員的崗位培訓。
(1)、崗位職責及備忘培訓
(2)、崗位衛生責任培訓
(3)、產(chǎn)品知識培訓：如產(chǎn)品質(zhì)量、出品標準等。
(4)、點(diǎn)餐技巧、上茶、上酒水、上菜、點(diǎn)餐系統培訓。
(5)、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)標準、工作流程的培訓
(6)、訂餐流程培訓
(7)、人性化營(yíng)銷(xiāo)及溝通能力培訓
(8)、樓面服務(wù)突發(fā)事件應變能力培訓
(9)、餐具擺放標準培訓
(10)、樓面儀器使用及保養培訓。
B、哋哩員的崗位培訓。
(1)、崗位職責及備忘培訓
(2)、產(chǎn)品知識培訓：如產(chǎn)品質(zhì)量、出品標準等。
(3)、崗位衛生責任培訓
(4)、端菜標準培訓。
(5)、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)標準培訓
(6)、服務(wù)應變能力培訓
(7)、人性化營(yíng)銷(xiāo)及溝通能力培訓
C、收銀員的崗位培訓。
(1)、崗位職責及備忘培訓
(2)、崗位衛生責任培訓
(3)、點(diǎn)餐系統及操作的培訓
(4)、收銀流程及用語(yǔ)培訓
(5)、電話(huà)訂餐流程培訓
D、領(lǐng)班的崗位培訓。
(1)、崗位職責及備忘培訓
(2)、領(lǐng)班領(lǐng)導能力培訓
(3)、領(lǐng)班培訓員工知識培訓
(4)、業(yè)務(wù)處理、應變能力培訓
F、部長(cháng)的崗位培訓。
(1)、部長(cháng)崗位職責培訓。
(2)、部長(cháng)領(lǐng)導能力培訓。
(3)、業(yè)務(wù)處理、應變能力培訓。
備注：酒樓可根據所設有的崗位做好培訓調整。
(六)、第六節：全體員工對大型宴會(huì )客人的迎接、餐前、餐中、餐后的規范禮貌用語(yǔ)、操作流程、注意事項的培訓。
A、宴會(huì )迎接客人培訓
B、宴會(huì )餐前培訓
C、宴會(huì )餐中培訓
D、宴會(huì )餐后培訓
(七)、全體員工心態(tài)精神面貌及成長(cháng)激勵培訓。
A、如何調整自己的心態(tài)?
B、如何讓自己更好的成長(cháng)?
C、如何從工作中得到快樂(lè )?
D、如何成為一名出色的服務(wù)員。
E、什么是成功?
(八)、安全及消防知識。
1、酒樓安全規章制度培訓。
2、消防逃生自救培訓。
二、崗位實(shí)習，從中找出不足加以改進(jìn)。
A、服務(wù)員的崗位實(shí)習
B、哋哩員的崗位實(shí)習
C、收銀員的崗位實(shí)習
……
備注：計劃培訓時(shí)間：每天可利用兩個(gè)小時(shí)左右培訓，3—5天為理論文字培訓，4—6為實(shí)踐培訓，4—6天為綜合培訓�？偣苍�15天左右為宜。也可根據酒樓開(kāi)張時(shí)間來(lái)調整培訓時(shí)間。
餐飲年度培訓計劃篇二
一、進(jìn)店考核
凡進(jìn)入飯店工作的服務(wù)人員，均應接受飯店組織的考核。
考核主要項目(要求計分、評定)：
1、寫(xiě)1份個(gè)人簡(jiǎn)歷及家庭狀況的簡(jiǎn)介(存檔)
2、你認為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作?
3、你認為干端菜送水這類(lèi)服務(wù)工作能不能干出成績(jì)來(lái)?
4、你認為一家好的酒店應具備哪幾個(gè)最基本的條件?
5、你認為一個(gè)好的`服務(wù)員應具備哪些基本素質(zhì)?
6、你認為人與人相處最重要的是什么?
7、你認為從顧客進(jìn)店到離店，有哪些基本服務(wù)程序?
8、你知道我國有哪幾個(gè)最著(zhù)名的菜系?
9、你認為川菜的主要特點(diǎn)是什么?
10、當你同酒店領(lǐng)導、同事發(fā)生矛盾或沖突時(shí)，你認為該怎樣處理或表達?
11、當你對領(lǐng)導分配的工作不滿(mǎn)意或認為不適合你時(shí)，該怎么辦?
12、你認為對待顧客應該從哪幾方面做起?
13、你認為在酒店利益、顧客利益、個(gè)人利益這三者之間，誰(shuí)是首要的，誰(shuí)是次要的?
14、當客人對服務(wù)和飯菜不滿(mǎn)意時(shí)，該怎么辦?
15、你認為一個(gè)人發(fā)財致富或有出息，主要*什么?
16、請你擺一張五人就餐臺。
考核要求：①評定考核成績(jì);②依據弱項確定訓練目標;③了解培養前途和使用崗位。
二、餐飲服務(wù)知識訓練
l、熟記員工守則，背誦后考試;2、熟記服務(wù)員職責，背誦后考試;3、熟記大堂服務(wù)管理制度;4、熟記員工考勤細則;5、熟習掌握待客的一般程序;6、熟習了解待客的準備工作;7、熟習了解宴會(huì )的接待規格;8、熟習了解川菜的基本常識;9、熟習了解本酒店的菜譜、酒水知識，以及主要名菜的特點(diǎn);10、熟習掌握顧客的消費心理。
培訓要求：(1)先學(xué)習熟記，后考試;(2)以上各條，一條一條、一個(gè)一個(gè)方面學(xué)習考試;(3)學(xué)習之前要講解，川菜知識由廚師長(cháng)講授;(4)考核要記分。
三、語(yǔ)言行為舉止訓練
1、學(xué)習熟記待客的文明用語(yǔ);2、學(xué)習詢(xún)問(wèn)顧客的方式;3、學(xué)習自我介紹的方式;4、學(xué)習介紹和推薦本酒店的方式;5、學(xué)習向顧客、領(lǐng)導提建議和作自我批評的方式;6、學(xué)講普通話(huà)和掌握語(yǔ)言藝術(shù);7、學(xué)習酒店接聽(tīng)電話(huà)的方式;8、學(xué)習美容、穿著(zhù)知識;9、學(xué)習面部表情和表情方式;10、學(xué)習站立、行走、注視的方式;ll、學(xué)會(huì )一般場(chǎng)合的唱歌、跳舞;12、學(xué)會(huì )與顧客、同事進(jìn)行思想交流。
培訓要求：(1)邊學(xué)邊示范;(2)學(xué)完后考試;(3)不要求很全，但要熟習要點(diǎn)。
四，服務(wù)技能訓練
1、怎樣迎接客人?
2、怎樣引導客人就位?
3、怎樣為客人沏茶?
4、怎樣為客人點(diǎn)菜、配菜和填寫(xiě)菜譜并及時(shí)送單;
5、怎樣傳菜、上菜?
6、怎樣為客人酌酒水?
年度培訓計劃 篇9
目錄：
1、 貫徹執行公司制定的各項戰略、方針、規劃、政策及綜合性計劃； 2、 負責做好公司培訓方面的管理工作，完成公司下達的關(guān)于培訓方面的費用控制指標及各項管理指標；
3、 負責完善公司培訓方面的工作流程、工作規范、工作目標及各項規章制度并監督檢查執行情況；
4、 負責制定本部門(mén)的（年、季、月、周）階段性工作計劃及各個(gè)專(zhuān)項工作計劃并組織實(shí)施；
5、 負責指導各個(gè)部門(mén)與分店做好培訓管理工作；
6、 定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì )，檢查督促各崗位工作職責的執行情況及工作計劃完成情況；
7、 負責培訓成本費用的控制；
8、 負責進(jìn)行本部門(mén)各項業(yè)務(wù)數據及相關(guān)資料的統計分析，定期向相關(guān)部門(mén)提供相關(guān)數據或統計分析結果；
9、 定期組織本部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)知識工作技巧、管理技巧等方面的培訓；
10、 負責培訓資料的檔案管理工作；
培訓部
內部培訓班
培訓工作組
入職培訓
公開(kāi)課
網(wǎng)上培訓
備注說(shuō)明：
1、 各個(gè)項目實(shí)施專(zhuān)人負責制，確保資源共享，專(zhuān)業(yè)分工，便于操作；
2、 各個(gè)項目下的子項目為現有工作的構成，隨著(zhù)培訓工作的深入開(kāi)展，將根據各個(gè)部門(mén)的'需要酌情增加子項目；
3、 各個(gè)項目均執行詳細的工作計劃，確保培訓有效的執行與最終完成；
4、 網(wǎng)上培訓將建立系統的操作平臺，將可以在店內組織學(xué)習的課程在網(wǎng)上教學(xué)，均有課程介紹、內容、培訓心得、行動(dòng)計劃表、監控實(shí)施記錄等詳細跟蹤課程完成；
5、 公開(kāi)課程備有詳細的年度計劃表，根據崗位所需進(jìn)行相應的內容培訓；
6、 所有課程設置均來(lái)源：職位分析與需求調查；
7、 培訓部經(jīng)理領(lǐng)導所有人員完成全部工作計劃；
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