【精選】年度培訓計劃模板集錦六篇
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！想學(xué)習擬定計劃卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編為大家收集的年度培訓計劃7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度培訓計劃 篇1
一、需求分析
在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，平價(jià)和品牌競爭日益激烈，市場(chǎng)競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)層面，更深層得是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來(lái)說(shuō)，其核心競爭力得基礎就是擁有優(yōu)秀得店員，店員得素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展得關(guān)鍵。根據目前藥店得經(jīng)營(yíng)現狀，將藥店得發(fā)展與店員得薪酬掛鉤，對店員進(jìn)行定期培訓，設計科學(xué)合理得店員培訓方案，培養出更多得高素質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展得競爭力。
下面從三個(gè)方面來(lái)分析培訓得需求:
(一)政策分析:SFDA先后頒布了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》(局令20號)和《藥品流通監督管理辦法》(局令26號)得相關(guān)法規文件，在《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》(局令20號)中單列“人員與培訓”一個(gè)章節，對需要參加培訓得人員、培訓得形式、培訓檔案等做了詳細得規定。在《藥品流通監督管理辦法》(局令26號)第六條明確規定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)應當對其購銷(xiāo)人員進(jìn)行藥品相關(guān)得法律、法規和專(zhuān)業(yè)知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時(shí)間、地點(diǎn)、內容及接受培訓得人員�！庇纱丝闯�，做為藥品監管部門(mén)一直注重人員培訓，并提出了詳細得規定和要求，同時(shí)，這也是藥品監督管理部門(mén)日常監督檢查和跟蹤檢查時(shí)必查得內容。
(二)企業(yè)分析:由于藥店得發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展得不平衡，藥店相關(guān)得配套(如相關(guān)制度、人員得素質(zhì)等)措施和藥店得規模發(fā)展不相適應。
20xx年SFDA并入衛生部管理，醫藥流通體制改革進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代。伴隨著(zhù)社區醫療服務(wù)得進(jìn)一步深化，在社區醫療服務(wù)有關(guān)藥品零差價(jià)率和免掛號費等政策得實(shí)施，對藥店經(jīng)營(yíng)造成不可估量得沖擊，藥品零售市場(chǎng)競爭日益激烈。如何贏(yíng)得市場(chǎng)，滿(mǎn)足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待得問(wèn)題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)得根本目得在于通過(guò)提供相應藥學(xué)服務(wù)獲得贏(yíng)利，贏(yíng)利得產(chǎn)生來(lái)自于營(yíng)業(yè)額得提高，而店員通過(guò)自身基本技能和職業(yè)素養為患者提供得藥學(xué)保健服務(wù)對營(yíng)業(yè)額得提高和獲取利潤起著(zhù)至關(guān)重要得作用。因此，只有提高藥店店員得總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈得競爭中贏(yíng)得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。
(三)人員分析:通過(guò)目前對藥店店員情況得調查和了解，以下現象存在普遍:
1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數店員只具有中專(zhuān)或高中文化。
2、店員現有得藥品法律法規和藥品專(zhuān)業(yè)知識不能適應顧客日益增長(cháng)得合理、安全、有效用藥需求。
3、零售藥店得店員，往往不能把店員作為自己得終生職業(yè)，店員流動(dòng)性大。
4、部分店員認為藥店工作單調乏味，缺乏學(xué)習得動(dòng)力和激情，失去了進(jìn)一步提升得興趣。
針對上述情況，對店員進(jìn)行必要得培訓，提高他們得綜合素質(zhì)，激發(fā)他們得學(xué)習熱情，是藥店發(fā)展得必然趨勢。
二、店員培訓目標
(一)技能目標:
1、藥店店員必備得素質(zhì):從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;
2、藥店店員必備得技能:藥品分類(lèi)、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養護、藥品保管、藥品銷(xiāo)售、藥品盤(pán)點(diǎn)、藥品補貨、物價(jià)管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨得處理;
3、藥店店員必備得專(zhuān)業(yè)知識:藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見(jiàn)疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫療器械知識、保健食品知識;
4、藥店店員能力得培養:語(yǔ)言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;
5、培養良好得學(xué)習習慣和技巧;
(二)培訓目標:
1、提高藥店銷(xiāo)售利潤;
2、提高工作質(zhì)量;
3、改善工作時(shí)效;
4、降低經(jīng)營(yíng)成本和質(zhì)量成本;
5、讓店員認識到自身素質(zhì)得提高與其經(jīng)濟收入緊密相關(guān)，以增強其學(xué)習意識，提高學(xué)習得興趣。
三、加強培訓效果
有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師得精心組織，更要培訓學(xué)員得積極配合，為了達到良好得培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作:
第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓師要事先掌握店員得情況，精心準備，因材施教;第三、鼓勵店員帶著(zhù)問(wèn)題參加培訓;第四、培訓課上，除必要得知識點(diǎn)以外，各方還應就藥店得經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進(jìn)行廣泛得互動(dòng)交流。
年度培訓計劃 篇2
綏化市育才小學(xué) 校本培訓是推進(jìn)課程改革和促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展的有效途徑。為了進(jìn)一步提高我校教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)和教育創(chuàng )新能力，提高教育理念，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，結合當前我校教育教學(xué)和教師隊伍狀況，特制定我校20xx年校本培訓工作計劃方案。
一、指導思想
以北林區20xx年中小學(xué)教育教學(xué)工作計劃中“全面貫徹教育方針，全面實(shí)施素質(zhì)教育，深化課程改革，全面提高學(xué)生綜合素質(zhì)。促進(jìn)義務(wù)教育水平不斷提升�！钡乃枷霝橹笇�，以“提高自身素質(zhì)，努力轉變教育教學(xué)方式”為主題，探索有效的提高教師素質(zhì)的校本培訓模式、方法，注重實(shí)效，立足校本，積極營(yíng)造有利于教師可持續發(fā)展的良好環(huán)境，建設一支高素質(zhì)的教師隊伍。
二、培訓內容及培訓措施
1、師德方面的培訓
結合行風(fēng)聯(lián)評工作的成績(jì)與不足，以深入學(xué)習《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》為主線(xiàn)，以積極踐行《規范》為重點(diǎn)，引導廣大教師深入理解《規范》的精神實(shí)質(zhì)，制定學(xué)習計劃，著(zhù)力抓實(shí)三個(gè)環(huán)節，一是組織集中學(xué)習和輔導；二是個(gè)人自學(xué)，規范學(xué)習筆記；三是校領(lǐng)導講座為引領(lǐng)，組織論壇、演講或征文比賽、簽訂師德師風(fēng)責任狀、教師承諾、踐諾等活動(dòng)，提高教師的政治素養和職業(yè)道德素養，激發(fā)教師講師德、樹(shù)師魂、獻愛(ài)心、爭作為的熱情。
2、教師基本功練習方面的培訓
堅持開(kāi)展“十個(gè)一”活動(dòng)。每周一頁(yè)鋼筆字、一頁(yè)簡(jiǎn)筆畫(huà)、一頁(yè)毛筆字、間周一次粉筆字、一次簡(jiǎn)筆畫(huà)、每學(xué)年征集一次教學(xué)反思、一次教學(xué)案例、一次教學(xué)論文、一次優(yōu)秀教學(xué)設計、每學(xué)期進(jìn)行一次教師文化課測試。充分挖掘本校教師潛能，發(fā)揮本校教師優(yōu)勢。進(jìn)行校內培訓。由我校李文波老師對全體教師進(jìn)行粉筆字、毛筆字的培訓；孫志剛老師對全體教師進(jìn)行簡(jiǎn)筆畫(huà)方面的培訓；李賀老師對全體教師進(jìn)行信息技術(shù)方面，包括課件制作電子表格等方面的培訓。每周展出小黑板，教務(wù)處認真檢查并定期進(jìn)行基本功過(guò)關(guān)驗收，驗收結果和年終考核掛鉤。
3、新課程理念方面的培訓
結合本校實(shí)際今年計劃采取請進(jìn)來(lái)、走出去、坐下來(lái)的方式開(kāi)展高效課堂理念、模式及導學(xué)案設計方面、學(xué)習小組建設方面、學(xué)生評價(jià)等方面的培訓。
�。�1）鼓勵教師自學(xué)。通過(guò)自主學(xué)習、網(wǎng)絡(luò )交流、專(zhuān)家在線(xiàn)等形式，有針對性幫助相關(guān)教師解決教學(xué)中實(shí)際問(wèn)題。鼓勵教師參加黑龍江專(zhuān)業(yè)教師知識更新培訓。
�。�2）開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)。要求教師讀好“三本書(shū)”。一本教育教學(xué)理念方面的，一本教育教學(xué)方法方面的 ，一本班級管理方面的書(shū)籍。并定期進(jìn)行讀書(shū)交流活動(dòng)。 （3）組織教師積極參加上級教育行政部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)組織的各項活動(dòng)和各種培訓，使教師在活動(dòng)中有所發(fā)展。
4、教學(xué)技能教學(xué)方法的培訓
要想改變陳舊的教學(xué)方式，轉變教師的教學(xué)理念，校本教研校本教研顯得尤為重要。
（1）發(fā)揮骨干教師在課程改革中的引領(lǐng)示范作用
要想在短時(shí)間大面積轉變教師的教育教學(xué)理念，轉變教師的教學(xué)方式、學(xué)生的學(xué)習方式很難做到。為此，把培訓的重點(diǎn)放在年輕骨干教師身上，為他們提供外出學(xué)習、校際交流、課堂教學(xué)展示等機會(huì )促其快速提升，為他們打造展示的平臺以點(diǎn)帶面，轉變教師的教學(xué)理念，優(yōu)化課堂教學(xué)。
（2）在教研中做到四個(gè)“重視”。
一重視集體備課。xx年下半年，我校借鑒銅都經(jīng)驗開(kāi)始了課改。根據我校學(xué)情設計使用導學(xué)案。教學(xué)的部分環(huán)節采取自學(xué)的方式。孩子的表達、合作、創(chuàng )新、能力有所提升。今年我們又嘗試在三、四年組使用學(xué)道。整節課都采用自學(xué)的方式。對于此項工作，部分實(shí)驗教師有顧慮。一怕學(xué)生學(xué)習成績(jì)下降，二怕設計不好學(xué)道。為了幫助教師突破這一難關(guān)，我們將結合具體的課例進(jìn)行培訓，教務(wù)處深入年組，參與集體備課。對不入門(mén)的教師一對一輔導促其提高。
二重視教學(xué)研討。新的.授課形式會(huì )出現這樣那樣的問(wèn)題，有問(wèn)題存在就必須馬上解決。我們鼓勵教師善于發(fā)現問(wèn)題，整理問(wèn)題。并利用每周的教學(xué)研討活動(dòng)時(shí)間提出來(lái)并嘗試解決。
三重視教學(xué)反思。養成反思的習慣。堅持寫(xiě)課后小結，定期撰寫(xiě)教學(xué)敘事，教學(xué)心得，進(jìn)行教學(xué)反思和案例交流。
四重視教研活動(dòng)。本學(xué)期的教研推出高效課堂系列活動(dòng)�；顒�(dòng)一是面向全體教師的推門(mén)課、二次聽(tīng)課。每天早晨通過(guò)廣播通知講課教師名單，然后深入班級聽(tīng)課，聽(tīng)后交流。不符和課改要求的指導其重新備課，教務(wù)處檢查，合格后二次聽(tīng)課�；顒�(dòng)二是面向班主任教師的“新課堂講評活動(dòng)”。要求每年組推選出數學(xué)語(yǔ)文各一節，年組其他教師點(diǎn)評。
（3）實(shí)施課題帶動(dòng)戰略，通過(guò)科研促進(jìn)教研，帶動(dòng)培訓。
三、月份工作安排：
三月：
1.制定學(xué)校校本培訓計劃。
2.完善各課題組科研工作計劃。
3.“推門(mén)課、二次聽(tīng)課”課堂教學(xué)研討活動(dòng)。
4．制定個(gè)人專(zhuān)業(yè)發(fā)展計劃。
5．開(kāi)展教師讀書(shū)的活動(dòng)。
6．高效課堂基本策略講座。
7.教師基本功培訓。
四月：
1.繼續進(jìn)行“推門(mén)課、二次聽(tīng)課”課堂教學(xué)研討活動(dòng)。
2. 高效課堂具備的條件講座。
3. 教科研方法培訓。
4. 繼續開(kāi)展教師讀書(shū)的活動(dòng)。
5.教師語(yǔ)文知識培訓。
6. 教師基本功培訓。
7.教師基本功驗收活動(dòng)。（粉筆字簡(jiǎn)筆畫(huà)）
五月：
1. 班主任“新課堂講評活動(dòng)”。
2. 課改骨干教師到靖宇等校聽(tīng)課學(xué)習。
3. 繼續開(kāi)展教師讀書(shū)的活動(dòng)。
4.高效課堂的教學(xué)原則。
5.教師基本功培訓。
6. 教師語(yǔ)文知識培訓。
7.征集優(yōu)秀的教學(xué)案例和優(yōu)秀的導學(xué)案設計。
六月：
1.新課標培訓。
2.教師語(yǔ)文基礎知識培訓。
3. 教師語(yǔ)文基礎知識測試。
4. 教師基本功培訓。
5. 教師基本功過(guò)關(guān)驗收。
七月：
1.完善教師培訓檔案。
2.檢查教師培訓計劃落實(shí)情況。
八月：
1. 修改完善教師個(gè)人培訓計劃。
2. 新課標培訓。
年度培訓計劃 篇3
在“以病人為中心，以提高醫療服務(wù)質(zhì)量為主題’的思想指導下，圍繞醫院“二甲復評”的中心任務(wù)，嚴格按照《四川省醫院復查及管理評價(jià)標準》的要求，切實(shí)抓好“三基三嚴”的培訓及考核工作，不斷提高我科護理人員的綜合素質(zhì)，特制定以下計劃：
一 目標：苦練內功，服務(wù)患者。按護理人員在職繼續教育實(shí)施方案，抓好護理人員的“三基三嚴”培訓及考核工作，提高護理人員的綜合素質(zhì)。
二 內容：
1 基礎理論：學(xué)習基礎護理學(xué)，外科護理學(xué)，現代護理理論、管理原理等學(xué)科的知識。
2 基本知識：護理心理學(xué)，護理文件書(shū)寫(xiě)及管理規范，醫學(xué)倫理學(xué)，護理糾紛的防范等相關(guān)的知識。
3 基本技能：護理技術(shù)操作常規，專(zhuān)科護理技術(shù)操作規程。
4 護理新知識、新理論、新進(jìn)展、新規范等。
5《四川省綜合醫院評價(jià)標準》中的護理管理和護理質(zhì)量持續改進(jìn)的相關(guān)內容。
三 培訓計劃
�。ㄒ唬⿲Ω骷壸o理人員“三基三嚴”培訓的內容及安排。 1每月組織一次護理業(yè)務(wù)知識學(xué)習。
2每月一次護理業(yè)務(wù)知識查房。
3每季度一次院內感染知識學(xué)習。
4參加醫院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習、三基理論考試和技術(shù)操作考試。
5每周一次科室小講課。每周六組織一次核心制度、護理應急預案的學(xué)習和考核。
�。ǘ└鶕曩Y不同，對各級護理人員“三基三嚴”培訓的要求。 1畢業(yè)后1年暫未取得護士執業(yè)資格護理人員的培訓：以臨床基礎護理技能為主，兼學(xué)專(zhuān)科護理知識和技術(shù)。能熟練掌握晨間護理、晚間護理、鼻飼、吸痰、吸氧、胃腸減壓、心肺復蘇、臥床病人更換床單及體溫單繪制等。每月對其進(jìn)行技術(shù)操作考核，護理理論知識考核及院感知識考核。
2 1—5年的輪轉護士的培訓：
2。1 培養目標
�。�1）具有熟練的基礎理論知識及基礎護理操作技能；
�。�2）熟練掌握本科室治療機監護儀器的使用，床旁心電監護儀、微泵、簡(jiǎn)易呼吸器、呼吸機等。
�。�3）能掌握常用藥品劑量及毒性反應。
�。�4） 能熟練掌握心肺腦復蘇技術(shù)。
�。�5） 掌握護理記錄的書(shū)寫(xiě)。
2。2培訓計劃和方法
�。�1）鼓勵自學(xué)，鼓勵參加本科及大專(zhuān)的深造
�。�2）由高年資護士進(jìn)行傳、幫、帶
�。�3）有條件時(shí)參加短期專(zhuān)題學(xué)習
�。�4）在實(shí)踐中培訓：利用護理業(yè)務(wù)查房、舉辦專(zhuān)題講座以及通過(guò)實(shí)際業(yè)務(wù)指導加強基本功訓練和系統的理論學(xué)習。
�。�5）每月進(jìn)行技術(shù)操作考核、理論考試一次，每季度院內感染知識考試一次。
3 畢業(yè)后5—20xx年護士的培訓
3。1 培訓目標
�。�1）具有熟練的基礎理論知識及基礎護理操作技能。
�。�2） 熟練掌握搶救知識及操作技能。
�。�3） 能參加護理科研課題的設計。
�。�4）達到護師任職條件及護理大專(zhuān)院校畢業(yè)水平。
�。�5） 能熟練掌握心肺腦復蘇。
3。2 培訓計劃及方法
�。�1）鼓勵自學(xué)。
�。�2）參加本科及大專(zhuān)的深造：自學(xué)、函授或脫產(chǎn)進(jìn)修學(xué)習。
�。�3）有條件時(shí)參加
4 護師的培訓
4。1培訓目標：
�。�1）熟練掌握基礎護理和專(zhuān)科護理技術(shù)，熟悉基礎醫學(xué)和臨床理論。
�。�2）熟悉本科常見(jiàn)疾病的防治及護理，掌握本專(zhuān)科新技術(shù)、新知識，能運用護理理論、技術(shù)和護理程序，對病人進(jìn)行身心整體護理
�。�3）能參加護生帶教實(shí)習，并對低年資護士進(jìn)行指導，能參加科研和總結經(jīng)驗或撰寫(xiě)論文
�。�4）掌握危重病人的護理和急救技術(shù)，能獨自參加危重病人的搶救配合工作。
�。�5）能組織業(yè)務(wù)學(xué)習、護理查房等。
4。2培訓計劃和方法：
�。�1）自學(xué)為主，有條件時(shí)到到上級醫院進(jìn)修或參加短期培訓班。
�。�2）每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考核，每月技術(shù)操作考核
5主管護師的培訓
5。1 培訓目標
�。�1）具有課堂教學(xué)及臨床帶教能力，能組織本科病房護理會(huì )診、護理查房及參加全院性護理會(huì )診。
�。�2）逐步達到副主任護師的任職條件。
�。�3）對疑難、危重病人有豐富的.臨床護理經(jīng)驗，具有較強的管理、教學(xué)和科研能力培訓計劃和方法：
5。2培訓計劃及方法
�。�1）同護師培訓方法
�、朴杏媱澋剡x送到院外對口短期學(xué)習
�、敲考径冉Y合院內及科內的學(xué)習內容進(jìn)行考試。
四 實(shí)施方案
1實(shí)施護理質(zhì)量全程管理，重點(diǎn)加強細節管理。建立檢查、考評、反饋制度，設立可追溯機制。質(zhì)控組長(cháng)不定期對客商進(jìn)行檢查、督促、考評，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。
2科室每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習，一次護理查房 。每周組織一次小講課。并利用晨會(huì )交班的時(shí)間抽查提問(wèn)，互相交流和學(xué)習。
3每月進(jìn)行護理操作培訓2—3項，并在月底進(jìn)行考核。
4每季度組織一次院內感染知識的學(xué)習。
5定期、不定期組織全科護理人員學(xué)習考核核心制度、崗位職責、相關(guān)的法律法規知識、護理應急預案等。
6積極參加醫院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習及護理部組織的護理查房，積極參加醫院組織的三基理論和技能的培訓及考核�？剖颐吭陆M織一次疑難病例討論。
7鼓勵護理人員參加自考、半脫產(chǎn)等多種形式的學(xué)歷學(xué)習，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、護理期刊等進(jìn)行繼續教育學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)知識水平。
五 考核辦法
1 科室對5年工齡以?xún)鹊淖o士每月進(jìn)行一次理論及操作考核，每季度對全科護理人員進(jìn)行一次理論機操作考核，要求必須人人達到85分。
2 積極參加護理部組織的理論考核及操作考核，要求達到85分。
3 按照年計劃進(jìn)行操作培訓及考核，要求85分合格，對不合格者進(jìn)行強化訓練，一周后必須達標。
年度培訓計劃 篇4
一、 入職須知：
1、 新員工上崗后試用期為一個(gè)月，根據工作需要酒店有權在內部調整員工崗位。
2、 辦理入職手續程序：填寫(xiě)《酒店員工履歷表》→提交身份證復印件1張→2張一寸照片→試用合格后領(lǐng)取制服→安排住宿→接受崗位培訓→即可入職。
二、 離職須知：
1、 員工離職必須提前7天向所在部門(mén)負責人提出書(shū)面申請。
2、 離職手續的辦理與薪資結算于每月月底，員工申請辭職符合酒店規定程序將結發(fā)薪資。
3、 辭職申請程序：到人事部領(lǐng)取《辭職申請書(shū)》→呈所屬部門(mén)經(jīng)理批示→人事部做最后面談后簽署意見(jiàn)→總經(jīng)理審核審批→退還部門(mén)工作物品和進(jìn)行相關(guān)工作交接后有各管轄所屬部門(mén)經(jīng)理簽字→退宿→人事部復核→財務(wù)部結算工資。
三、 行為規范
1、 下班后無(wú)公事應該在30分內離開(kāi)，員工不得穿自己衣服在營(yíng)業(yè)區逗留。
2、 上、下班程序：
上班程序：?jiǎn)T工從員工通道進(jìn)入→打卡上班→更衣室更換工作服→進(jìn)入營(yíng)業(yè)區上班。 下班程序：?jiǎn)T工從員工通道進(jìn)入→走員工通道→打卡下班→更衣室更換衣服→離開(kāi)酒店。
3、 員工對上司的安排不同意但不能說(shuō)服上司，應先服從執行，員工對直屬上司答復不滿(mǎn)意時(shí)可以越級向上一級領(lǐng)導反映。
4、 員工不得在任何場(chǎng)所接待親友，未經(jīng)部門(mén)負責人同意，員工不得使用客服電話(huà)。
四、 儀表儀容
1、 員工進(jìn)酒店后會(huì )得到酒店統一制服胸牌，胸牌屬于制服的一部分，上崗時(shí)必須佩帶，以便客人檢查監督酒店的質(zhì)量。
2、 酒店根據崗位種類(lèi)為員工配制工服，工服必須保持整潔。
五、 人的因素
1、 員工的服務(wù)意識（不僅僅是服務(wù)員，所有人都要有服務(wù)意識）
2、 員工的服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)、熱情、耐心、周到。
3、 服務(wù)人員在服務(wù)中在禮遇規格和禮賓次序方面應遵循的禮儀要求：先客后主，先女后男，先主后次。
六、 怎么保持培養良好的服務(wù)心理？
1、 不斷增強自身的文化素質(zhì)和修養。
2、 不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)技能。
3、 具備服務(wù)于大眾的奉獻精神。
七、 怎樣解決客人的投訴問(wèn)題？
1、 在工作中做好各項準備，嚴格要求自己，努力提高自身素質(zhì)，做好防范于未然。
2、 如果沒(méi)有錯，以本則“賓客至上，客人是親人、朋友”的原則，有則改之，無(wú)則加勉，動(dòng)之以情，曉之以理。
八、 酒店人員的'基本要求
1、 基本素質(zhì)要求：素質(zhì)的養成是循序漸進(jìn)的、長(cháng)期的、綜合性的培訓結果。 心理素質(zhì)：a、能克服各種影響個(gè)人情緒的良好修養感。
b、能克服受到冤枉產(chǎn)生的委屈感。
c、能克服空閑時(shí)的松弛感。
d、能面對突發(fā)情況保持鎮定感。
九、 如何培養員工的團隊意識？
1、明確團隊意識的重要作用，通過(guò)角色轉換讓員工明白自己會(huì )從哪個(gè)角度與賓客溝通。
2、主管要公平正確地處理好員工之間的關(guān)系，協(xié)調好工作與生活關(guān)系，消除員工疑慮，使員工全身心的投入到工作中去。
十、 員工總體培訓計劃及方案。
1、培訓目的：酒店發(fā)展的需要增進(jìn)服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)、心態(tài)及技能。
2、培訓內容：a、管理制度、酒店服務(wù)知識、業(yè)務(wù)知識培訓、個(gè)人及餐廳衛生標準培訓、
酒水知識培訓、收銀結賬及注意事項培訓、對客戶(hù)溝通的培訓，針對不
同類(lèi)型客人的服務(wù)及注意點(diǎn)培訓。
b、素質(zhì)培訓：培訓員工工作態(tài)度，餐飲服務(wù)人員儀表儀容，各種規范培訓。
c、技能知識培訓：斟酒知識培訓，分菜培訓，上菜培訓。
年度培訓計劃 篇5
目錄：
1、 貫徹執行公司制定的各項戰略、方針、規劃、政策及綜合性計劃； 2、 負責做好公司培訓方面的管理工作，完成公司下達的關(guān)于培訓方面的費用控制指標及各項管理指標；
3、 負責完善公司培訓方面的工作流程、工作規范、工作目標及各項規章制度并監督檢查執行情況；
4、 負責制定本部門(mén)的（年、季、月、周）階段性工作計劃及各個(gè)專(zhuān)項工作計劃并組織實(shí)施；
5、 負責指導各個(gè)部門(mén)與分店做好培訓管理工作；
6、 定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì )，檢查督促各崗位工作職責的執行情況及工作計劃完成情況；
7、 負責培訓成本費用的`控制；
8、 負責進(jìn)行本部門(mén)各項業(yè)務(wù)數據及相關(guān)資料的統計分析，定期向相關(guān)部門(mén)提供相關(guān)數據或統計分析結果；
9、 定期組織本部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)知識工作技巧、管理技巧等方面的培訓；
10、 負責培訓資料的檔案管理工作；
培訓部
內部培訓班
培訓工作組
入職培訓
公開(kāi)課
網(wǎng)上培訓
備注說(shuō)明：
1、 各個(gè)項目實(shí)施專(zhuān)人負責制，確保資源共享，專(zhuān)業(yè)分工，便于操作；
2、 各個(gè)項目下的子項目為現有工作的構成，隨著(zhù)培訓工作的深入開(kāi)展，將根據各個(gè)部門(mén)的需要酌情增加子項目；
3、 各個(gè)項目均執行詳細的工作計劃，確保培訓有效的執行與最終完成；
4、 網(wǎng)上培訓將建立系統的操作平臺，將可以在店內組織學(xué)習的課程在網(wǎng)上教學(xué)，均有課程介紹、內容、培訓心得、行動(dòng)計劃表、監控實(shí)施記錄等詳細跟蹤課程完成；
5、 公開(kāi)課程備有詳細的年度計劃表，根據崗位所需進(jìn)行相應的內容培訓；
6、 所有課程設置均來(lái)源：職位分析與需求調查；
7、 培訓部經(jīng)理領(lǐng)導所有人員完成全部工作計劃；
年度培訓計劃 篇6
“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銷(xiāo)售服務(wù)的宗旨；真正做到“以客戶(hù)為中心”，服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)的認可和信任。
職業(yè)形象是外在的，職業(yè)素質(zhì)才是內在的，銷(xiāo)售接待禮儀與客戶(hù)服務(wù)意識課程從銷(xiāo)售人員的服務(wù)意識上改變，樹(shù)立服務(wù)意識，打造陽(yáng)光心態(tài)，在服務(wù)工作中充分認識自己，能夠以恰當的方式與他人溝通，把良好的形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)結合起來(lái)，能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。課程授課方式
1、講授加互動(dòng)
講師講授的過(guò)程中大量運用案例，并且課程互動(dòng)性很高，講師和學(xué)員積極互動(dòng)，緊緊地把教學(xué)內容與實(shí)踐能力相結合，風(fēng)趣輕松，將理論知識演繹得生動(dòng)易懂，增加了課程的實(shí)踐強，為學(xué)員提供切實(shí)可行的工作指導；
2、增強學(xué)員的團隊協(xié)作力
講授在講授的過(guò)程中極為重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流，為了學(xué)習效果會(huì )讓學(xué)員分組進(jìn)行比賽練習，在做小組展示練習或者是互動(dòng)游戲的過(guò)程中會(huì )無(wú)形中增強學(xué)員的團隊協(xié)作力。課程信息
【培訓的時(shí)間】1天（6小時(shí)）（根據您的時(shí)間安排具體調整方案）
【培訓的地點(diǎn)】客戶(hù)自定服務(wù)禮儀培訓的`內容
【課程目標】
通過(guò)培訓的提升學(xué)員職業(yè)化的服務(wù)意識；
2、通過(guò)培訓幫助學(xué)員塑造與職業(yè)相符合的職業(yè)形象；
3、通過(guò)培訓幫助學(xué)員學(xué)會(huì )現場(chǎng)接待客戶(hù)的禮儀規范；
4、通過(guò)培訓幫助學(xué)員提升溝通能力，學(xué)會(huì )與客戶(hù)溝通的技巧與規范；
5、通過(guò)培訓使學(xué)員提高自身的職業(yè)化素養，從而提升企業(yè)的競爭力。
課程內容
一、“黃金印象”之儀容
面部修飾
2、發(fā)型修飾
3、肢體修飾
二、“黃金印象”之儀表
�。ㄒ唬┲�(zhù)裝的基本原則
1、個(gè)性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
�。ǘ┏Ｒ�(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評
�。ㄈ┬m的搭配常識
�。ㄋ模┦罪�、配飾、皮包的選擇和使用規范
�。ㄎ澹┓椛蚀钆�
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