培訓計劃書(shū)【薦】
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)計劃。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編精心整理的培訓計劃書(shū)，歡迎閱讀與收藏。
培訓計劃書(shū)1
一、指導思想
以學(xué)校教育教學(xué)工作要點(diǎn)為依據，結合我校實(shí)際，以新課標的全面落實(shí)為契機，以新課程改革為推動(dòng)力，以書(shū)香校園建設為抓手，以打造學(xué)習型團隊為載體，以促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展為最終目標，立足學(xué)校實(shí)際，廣開(kāi)培訓渠道，堅持走"教研訓一體化"道路，努力建設一支觀(guān)念新、能力新、方法新、境界新的師資隊伍。
二、培訓目標
1、師德方面
加強師德建設，樹(shù)立現代教育思想和良好的道德風(fēng)尚，為教育奠基，做一個(gè)高素質(zhì)的教師。使教師師德素質(zhì)合格率達100%。
2、業(yè)務(wù)培訓
總體培訓目標：
通過(guò)理論學(xué)習，技能訓練和教育教學(xué)方法的研究與實(shí)踐以及讀書(shū)活動(dòng)的深入開(kāi)展，使全體教師愛(ài)崗敬業(yè)、為人師表，掌握現代教育思想與技術(shù)，更新教育觀(guān)念，具備較為扎實(shí)的教育教學(xué)素養，富有改革創(chuàng )新意識，不斷提高其學(xué)習能力，教育科研能力和教育教學(xué)能力。通過(guò)培訓，增強教師業(yè)務(wù)功底，達到"新教師要過(guò)關(guān)、青年教師要過(guò)硬、骨干教師要合格、老教師要適應"的要求。
具體培訓目標：
�。�1）通過(guò)培訓，進(jìn)一步更新教師教育觀(guān)念，樹(shù)立現代教育思想。
�。�2）通過(guò)培訓，了解基礎教育改革與學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷探索學(xué)科改革的突破點(diǎn)，提升教師創(chuàng )造性使用教材的能力。
�。�3）通過(guò)培訓，幫助教師進(jìn)一步掌握教育科研理論和方法，增強教師教育教學(xué)研究意識，深入開(kāi)展課題研究工作，不斷總結科研工作經(jīng)驗，提高教師自我反思、自主發(fā)展能力。
�。�4）通過(guò)培訓，使教師充分認識讀書(shū)的意義，使教師樂(lè )讀書(shū)、讀好書(shū)、多讀書(shū)，開(kāi)拓視野，豐富底蘊，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。
�。�5）通過(guò)培訓，提升在職教師的學(xué)歷層次。
�。�6）通過(guò)培訓，促進(jìn)教師理論學(xué)習與教學(xué)實(shí)踐的聯(lián)系，通過(guò)開(kāi)展"教研協(xié)作區研究活動(dòng)"，提高教師課堂教學(xué)能力。鼓勵教師積極參加上級部門(mén)組織的課堂教學(xué)研討活動(dòng)。
重點(diǎn)培訓目標：
�。�1）注重新教師的培訓工作，以課堂教學(xué)為主陣地，努力提高他們的課堂實(shí)踐能力。
�。�2）注重青年教師的培養，形成人才梯隊建設，不斷發(fā)現新人、培訓新人、鼓勵新人，造就一支能夠拿得出、打得響的青年教師隊伍。
�。�3）注重骨干教師管理，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，啟用骨干教師作為校本培訓的師資力量，發(fā)揮其輻射和示范作用。
三、培訓內容
1、師德培訓
�。ㄒ唬﹦�(chuàng )新學(xué)習形式。要不斷完善師德師能夠學(xué)習"四一六有制度"。"四一"即每人每天自學(xué)一小時(shí)，每月參加一次學(xué)習交流，每月參加一次輔導講座，每學(xué)期撰寫(xiě)一篇心得體會(huì )。"六有"即學(xué)習有材料，個(gè)人有筆記，班組有交流，集中有簽到，工作有考評，結束有測試。采取個(gè)人自學(xué)與集中學(xué)習相結合，個(gè)人思考與座談交流相結合，講課輔導與集體討論相結合，聽(tīng)取先進(jìn)事跡報告與剖析反面典型相結合的辦法，促進(jìn)教師不斷提高自身師德修養，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。
�。ǘ┘訌妼W(xué)習考評。堅持學(xué)以致用，以評促學(xué)。抓實(shí)"集體解讀，輔導重點(diǎn)難點(diǎn)；個(gè)人自學(xué)，規范學(xué)習筆記；討論交流，舉辦論壇演講"三個(gè)環(huán)節，要將師德師風(fēng)教育與師能夠提高緊密結合起來(lái)，不斷提高學(xué)習教育活動(dòng)的針對性和實(shí)效性。
2、業(yè)務(wù)培訓
第一，加強教育理論學(xué)習。
加強教育學(xué)、心理學(xué)、現代教育理論和學(xué)科發(fā)展前沿理論的學(xué)習，學(xué)習國內外、校內外課程改革的先進(jìn)經(jīng)驗、課例。學(xué)習研討"優(yōu)秀課例"。學(xué)校教科室將定期組織學(xué)習或下發(fā)學(xué)習材料，使教師掌握本學(xué)科新課程知識結構和編排體系，掌握課程改革新動(dòng)態(tài)。
第二，實(shí)施"強師戰略"。
以"教研培訓一體化"為載體，實(shí)施校本培訓，提高教師專(zhuān)業(yè)化水平和能力。
�。�1）提高教學(xué)行為"六種能力"。
一是提高教學(xué)設計能力；二是提高知識加工能力；三是提高教學(xué)組織能力；四是提高實(shí)踐反思能力；五是提高現代教育技術(shù)應用能力；六是提高教學(xué)質(zhì)量的監控能力。
�。�2）注重兩種培訓。一是教育科研能力的培訓：注重研究過(guò)程的積累，強化承擔科研課題研究的教師在常規教學(xué)中進(jìn)行研究實(shí)驗的力度。二是"雙新"工程培訓，以備課組和學(xué)科教研組為主陣地，加強《基礎教育課程改革綱要》與《學(xué)科課程標準》解讀；加強新課程理念下教師角色及教學(xué)方式、學(xué)生的學(xué)習方式的轉變，教學(xué)策略、評價(jià)制度的改革的`學(xué)習培訓。第三、錘煉師功。
�。�1）教師基本功培訓
培訓內容包括：
一般教學(xué)基本功，有三筆字、朗讀、普通話(huà)、簡(jiǎn)筆畫(huà)、使用工具書(shū)、備課、課堂教學(xué)、教學(xué)研究、作業(yè)設計、考核、批改作業(yè)等；
學(xué)科教學(xué)基本功，如掌握學(xué)科知識結構與特點(diǎn)，探索在學(xué)科領(lǐng)域中提高課堂效益和質(zhì)量的辦法與途徑，發(fā)揮與本學(xué)科相適應的教學(xué)風(fēng)格與個(gè)性，讓學(xué)生學(xué)會(huì )學(xué)習，調動(dòng)起學(xué)生學(xué)習的積極性，對所學(xué)知識產(chǎn)生濃厚的興趣；
專(zhuān)業(yè)特長(cháng)基本功，主要指教師除了精通所授學(xué)科知識之外，還應在教育學(xué)、心理學(xué)知識基礎上，具有收集運用各種信息的能力，并且能熟練掌握現代化的教學(xué)手段，如計算機操作、教學(xué)課件的制作、指導學(xué)生進(jìn)行課外活動(dòng)等。
�。�2）自我反思能力培訓
教師在先進(jìn)的教育理論指導下，要經(jīng)常性的對自己的教育教學(xué)行為進(jìn)行自我反思。一是反思教育教學(xué)理念；二是反思教育教學(xué)行為。
四、本學(xué)期培訓專(zhuān)題
1、提高教師利用多媒體手段教學(xué)的能力；
2、提高教師課堂教學(xué)水平，打造有效課堂；
3、提高教師教學(xué)反思能力，能從教育理論高度反思教學(xué)行為。
五、培訓形式
根據我校實(shí)際，集中培訓采取學(xué)校、學(xué)科組、備課組"三維培訓模式"，落實(shí)校本培訓計劃；分散自學(xué)落實(shí)教師個(gè)人自培計劃。
培訓計劃書(shū)2
為不斷提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，使護理人員適才適用，進(jìn)一步提高護理質(zhì)量，根據我院內實(shí)際情況，特制定此培訓計劃：
一、培訓對象：Ｎ２級護士
二、培訓目的：
�。�、具有較堅實(shí)的護理基礎理論及熟練的護理技能，熟悉專(zhuān)科護理常規及護理技術(shù)（如：心肺復蘇術(shù)、靜脈輸液操作法、心電監護儀、除顫器、人工呼吸機、輸液泵等），以進(jìn)一步提高護理人員基本技能，提高護士對危急重癥病人的搶救及護理能力。
�。�、針對臨床常用操作技術(shù)，護理部每季度安排一項操作項目進(jìn)行培訓，逐一完成全院培訓工作。
三、培訓內容：觀(guān)看碟片觀(guān)摩操作示范，由有經(jīng)驗的臨床高年資護士講解操作細節，規范護理操作流程，培訓后加強練習。包括無(wú)菌技術(shù)、一般洗手、密閉式靜脈輸液、密閉式靜脈輸血、血糖測定、真空負壓靜脈采血、生命體征監測、肌內注射、皮下注射、皮內注射、心電監測、聽(tīng)診胎心音監測、徒手心肺復蘇、新生兒復蘇、簡(jiǎn)易呼吸器的使用、氧氣吸入、嬰幼兒氧氣吸入、自動(dòng)洗胃機洗胃、胃腸減壓、鼻飼技術(shù)共計20項基礎護理操作（詳情見(jiàn)附件）
四、培訓目標：
培訓后護理部組織對相應層級人員考核，要求人人過(guò)關(guān)。對于考核不合格者，進(jìn)行二次培訓，并參加補考，以達到培訓的'目的，保證培訓的效果，并提高護理人員的臨床實(shí)際應用能力。
五、實(shí)施方案：
20項基礎護理操作按每季度培訓項逐步完成，根據專(zhuān)科特點(diǎn)及適用性每季度培訓分為三個(gè)流程：
1、觀(guān)看操作碟片，觀(guān)摩操作示范。操作示范護士長(cháng)輪流擔任培訓示范教員。遇護理人員上班不能參加時(shí)，示范教員安排時(shí)間補上。
2、指導操作練習，指導練習期間由護理部主任和示范教員安排時(shí)間指導，指導不少于2次，要求培訓的人員都要參與練習，護理人員遇上班時(shí)，示范教員安排時(shí)間補上。
3、實(shí)施分批操作考核，考核小組成員包括：護理部主任、各科護士長(cháng)。
六、考核方法：
1、考核總分由兩部分組成：平時(shí)考核成績(jì)和操作考核成績(jì)，平時(shí)成績(jì)占40%，操作考核成績(jì)占60%。
2、平時(shí)成績(jì)：
總分100分，扣完為止。
�。�1）無(wú)無(wú)故不參加視頻觀(guān)看者，一次扣10分；（2）觀(guān)看視頻中途無(wú)故離場(chǎng)者，一次扣10分；（3）無(wú)故不參加練習者，一次扣20分；（4）練習不認真、搗亂者，一次扣20分；
�。�5）公開(kāi)拒絕參加觀(guān)看視頻或練習者，直接定為不合格。
3、技能操作考核：（1）操作考核成績(jì)：總分100分，最后成績(jì)?yōu)榭己诵〗M成員打分求得的平均分。
�。�2）參考新編臨床《常用50項護理技術(shù)操作規程及評分標準》，扣分按新制定的《護理技術(shù)操作規程及評分標準》執行。操作考核成績(jì)?yōu)榭己诵〗M成員求得的平均分。
4、考核總分≧85分為合格，不作任何獎懲；考核總分≧95分為優(yōu)秀，作為選送進(jìn)修學(xué)習候選；
考核總分
5、累計不合格3次者，無(wú)年終績(jì)效。
培訓計劃書(shū)3
一、目的：
為推動(dòng)《獸藥生產(chǎn)質(zhì)量管理規范》的有效實(shí)施，確保培訓工作規范進(jìn)行，切實(shí)把獸藥GMP標準要求全面落實(shí)到具體生產(chǎn)崗位中，提高獸藥GMP生產(chǎn)質(zhì)量管理水平。
二、使用范圍：
1、主要負責人；
2、獸藥生產(chǎn)管理人員和相關(guān)人員；
3、獸藥生產(chǎn)操作人員。
三、內容：
本培訓計劃為企業(yè)5年長(cháng)期培訓計劃。
1、培訓規劃
1.1公司各級人員（包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量技術(shù)及與生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的維修、衛生、倉儲、服務(wù)人員等）均應按《獸藥生產(chǎn)質(zhì)量管理規范》標準要求和專(zhuān)業(yè)技術(shù)、崗位操作知識、安全知識等接受培訓及再教育
1.2企業(yè)負責人和各級管理人員需經(jīng)過(guò)藥品管理法律法規培訓
1.3從事藥品生產(chǎn)操作的人員需經(jīng)相應的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓方能上崗，具有基礎理論知識和實(shí)際操作技能
1.4特殊工種人員，需取得國家授權部門(mén)相應的培訓合格證書(shū)方能上崗
1.5新進(jìn)員工培訓：人力資源處負責培訓
培訓內容：法規、GMP知識、安全消防知識、公司規章等�？荚嚥缓细癫挥桎浻�
1.6涉及GMP方面的法律、法規、安全消防知識等每年培訓一次；國家頒布新的有關(guān)法規時(shí)，應及時(shí)組織培訓；SMP、SOP、文件及相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，由二、三級培訓定期輪流進(jìn)行，每年不少于10次
2、培訓對象
2.1公司相關(guān)處室及中層以上管理人員（一級培訓）
2.2工段長(cháng)（含）以上及基層管理人員、質(zhì)量管理和檢驗人員、供應、銷(xiāo)售人員、倉儲管理人員（二級培訓）
2.3班組長(cháng)、生產(chǎn)崗位操作人員、設備管理人員、操作維修人員
2.4新進(jìn)公司員工及轉崗員工
3、培訓內容
3.1《中華人民共和國藥品管理法》、《獸藥生產(chǎn)質(zhì)量管理規范》及其他相關(guān)法律、法規
3.2衛生學(xué)、微生物學(xué)知識、安全消防知識及特殊工種操作等專(zhuān)業(yè)知識
3.3SMP文件、SOP文件及廠(chǎng)規廠(chǎng)紀
3.4其他管理知識、相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)等
4、培訓方式
4.1內部人員或邀請外部專(zhuān)家授課
4.2發(fā)放宣傳教育材料、員工討論學(xué)習或員工自學(xué)
4.3現場(chǎng)觀(guān)摩、演練，觀(guān)看錄像、幻燈片
5、考核方式
考核分為筆試、培訓調查、現場(chǎng)操作、現場(chǎng)提問(wèn)交流和業(yè)績(jì)評定等
6、對考核不合格者采取的措施
6.1對不合格者應補考或參加第二次培訓班等
6.2兩次考核不合格者應予轉崗
7、培訓效果評價(jià)
7.1內部培訓效果評價(jià)分為：合格、不合格。根據每次培訓前的`培訓通知中制訂的具體評價(jià)標準參照執行；外部培訓：以參訓人員取得的培訓證書(shū)或本人總結來(lái)評價(jià)。
8、培訓檔案管理
8.1每次培訓結束后，由培訓部門(mén)將培訓記錄整理后建檔保存。
8.2年度培訓結束時(shí)，人力資源處負責公司一級培訓和考核情況匯總、存檔；分廠(chǎng)綜合辦負責二級培訓和考核情況匯總、存檔；車(chē)間負責三級培訓和考核情況匯總，報分廠(chǎng)綜合辦存檔。附件：《年度培訓計劃表》
《培訓考勤表》
《年度員工培訓和考核情況匯總表》
9、相關(guān)文件：________
10、相關(guān)記錄：________
11、發(fā)放范圍：公司各處、科室，分廠(chǎng)各車(chē)間、科室
附件1：
藥業(yè)股份有限公司
員工培訓考勤表
附件2：
藥業(yè)股份有限公司年度員工個(gè)人培訓考核表
附件3：
年度員工培訓和考核情況匯總表
培訓計劃書(shū)4
拓展培訓計劃書(shū)
一、拓展培訓簡(jiǎn)介
拓展培訓，又稱(chēng)外展訓練（Outward bound）,原意為一艘小船駛離平靜的港灣，義無(wú)反顧地投向未知的旅程，去迎接一次次挑戰。這種訓練起源于二戰期間的英國。當時(shí)大西洋商務(wù)船隊屢遭德國人襲擊，許多缺乏經(jīng)驗的年輕海員葬身海底，針對這種情況，漢思等人創(chuàng )辦了"阿伯德威海上學(xué)校"，訓練年輕海員在海上的生存能力和船觸礁后的生存技巧，使他們的身體和意志都得到鍛煉。戰爭結束后，許多人認為這種訓練仍然可以保留。于是拓展訓練的獨特創(chuàng )意和訓練方式逐漸被推廣開(kāi)來(lái)，訓練對象也由最初的海員擴大到軍人、學(xué)生、工商業(yè)人員等各類(lèi)群體。訓練目標也由單純的體能、生存訓練擴展到心理訓練、人格訓練、管理訓練等。
拓展培訓通常利用崇山峻嶺、瀚海大川等自然環(huán)境，通過(guò)精心設計的活動(dòng)達到"磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團隊"的培訓目的。
拓展培訓的課程主要由水上、野外和場(chǎng)地三類(lèi)課程組成。水上課程包括：游泳、跳水、扎筏、劃艇等；野外課程包括：遠足露營(yíng)、登山攀巖、野外定向、傘翼滑翔、戶(hù)外生存技能等；場(chǎng)地課程是在專(zhuān)門(mén)的訓練場(chǎng)地上，利用各種訓練設施，如高架繩網(wǎng)等，開(kāi)展各種團隊組合課程及攀巖、跳越等心理訓練活動(dòng)。
訓練通常有以下四個(gè)環(huán)節：
1、團隊熱身。在培訓開(kāi)始時(shí)，團隊熱身活動(dòng)將有助于加深學(xué)員之間的相互了解，消除緊張，建立團隊，以便輕松愉悅的投入到各項培訓活動(dòng)中去。
2、個(gè)人項目。本著(zhù)心理挑戰最大、體能冒險最小的原則設計,每項活動(dòng)對受訓者的心理承受力都是一次極大的考驗。
3、團隊項目。團隊項目以改善受訓者的合作意識和受訓集體的團隊精神為目標，通過(guò)復雜而艱巨的活動(dòng)項目，促進(jìn)學(xué)員之間的相互信任、理解、默契和配合。
4、回顧總結�；仡檶椭鷮W(xué)員消化、整理、提升訓練中的體驗，以便達到活動(dòng)的具體目的�？偨Y，使學(xué)員能將培訓的收獲遷移到工作中去，以實(shí)現整體培訓目標。
拓展培訓的顯著(zhù)特點(diǎn)有：
1、 綜合活動(dòng)性。拓展培訓的所有項目都以體能活動(dòng)為引導，引發(fā)出認知活動(dòng)、情感活動(dòng)、意志活動(dòng)和交往活動(dòng)，有明確的操作過(guò)程，要求學(xué)員全身心的投入。
2、 挑戰極限。拓展培訓的項目都具有一定的難度，表現在心理考驗上，需要學(xué)員向自己的能力極限挑戰，跨越"極限"。
3、 集體中的個(gè)性。拓展培訓實(shí)行分組活動(dòng)，強調集體合作。力圖使每一名學(xué)員竭盡全力為集體爭取榮譽(yù)，同時(shí)從集體中吸取巨大的力量和信心，在集體中顯示個(gè)性。 4、 高峰體驗。在克服困難，順利完成課程要求以后，學(xué)員能夠體會(huì )到發(fā)自?xún)刃牡膭倮泻妥院栏�，獲得人生難得的高峰體驗。
5、 自我教育。教員只是在課前把課程的內容、目的、要求以及必要的安全注意事項向學(xué)員講清楚，活動(dòng)中一般不進(jìn)行講述，也不參與討論，充分尊重學(xué)員的主體地位和主觀(guān)能動(dòng)性。即使在課后的總結中，教員只是點(diǎn)到為止，主要讓學(xué)員自己來(lái)講。達到了自我教育的目的。
6、 通過(guò)拓展培訓，參訓者在如下方面有顯著(zhù)的提高：認識自身潛能，增強自信心，改善自身形象；克服心理惰性，磨練戰勝困難的毅力；啟發(fā)想象力與創(chuàng )造力，提高解決問(wèn)題的能力；認識群體的作用，增進(jìn)對集體的參與意識與責任心；改善人際關(guān)系，學(xué)會(huì )關(guān)心，更為融洽地與群體合作；學(xué)習欣賞、關(guān)注和愛(ài)護大自然。
二、項目概況
中關(guān)村創(chuàng )新研修學(xué)院本著(zhù)為園區企業(yè)提供更好的培訓服務(wù)為宗旨，同遠飛鳥(niǎo)戶(hù)外運動(dòng)俱樂(lè )部聯(lián)合策劃了本項目。我們將立足企業(yè)需求，以野外活動(dòng)為主線(xiàn)，以拓展培訓為目的，有計劃的.組織企業(yè)員工通過(guò)培訓提升自己的各方面能力，讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競爭中保持穩定的核心競爭力。
三、合作伙伴成功案例
我們的合作伙伴遠飛鳥(niǎo)戶(hù)外運動(dòng)俱樂(lè )部成立于1996年末，成立宗旨是提倡、宣傳和推廣健康的戶(hù)外運動(dòng)、環(huán)境保護。俱樂(lè )部由中國探險協(xié)會(huì )理事張遠輝擔任總領(lǐng)隊，由中國探險協(xié)會(huì )、中國登山協(xié)會(huì )和中科院的地質(zhì)、大氣物理、水利等專(zhuān)家提供專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)。俱樂(lè )部的業(yè)務(wù)是為團體客戶(hù)提供的戶(hù)外體驗式培訓。在保障安全的前提下，在戶(hù)外自然環(huán)境中，以山地徒步穿越為主要形式，配以野外生存知識教育、部分極限運動(dòng)形式、戶(hù)外拓展游戲，培養企業(yè)員工的合作意識，磨練個(gè)人毅志，增強團隊的溝通和協(xié)作。這種寓教于樂(lè )的戶(hù)外運動(dòng)加拓展訓練形式已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)認可。至今為止，俱樂(lè )部已經(jīng)成功地為很多企事業(yè)單位舉辦了團隊活動(dòng)。2004年組織的部分活動(dòng)如下：
2004年3月，中國銀行總行70人，戶(hù)外體驗式培訓，
2004年4月，中國銀行海淀分行，戶(hù)外穿越，
2004年4月，IBM公司1700人，穿越金山嶺-司馬臺長(cháng)城，
2004年5月，組織會(huì )員進(jìn)行山東自駕車(chē)、探秘美人谷、越野唐蕃古道、尼泊爾之旅等
四條經(jīng)典特種旅行線(xiàn)路和對西藏羌塘無(wú)人區的穿越和探險工作，
2004年5月，硅谷數模公司，在北戴河組織戶(hù)外體驗式培訓，
2004年５月，新京報社６００名員工，在長(cháng)城上組織了具有強烈企業(yè)文化色彩的定向
闖關(guān)越野賽，
2004年6月，成功的IBM CLUB 成員開(kāi)展了戶(hù)外專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習和培訓， 2004年9月，海淀支行100名員工，龍潭澗戶(hù)外拓展訓練??
四、拓展培訓方案（如企業(yè)用戶(hù)提出指定地點(diǎn)，經(jīng)協(xié)商后共同制定培訓方案）
1、龍潭澗速降
活動(dòng)方案：
活動(dòng)費用：面議 注：以上報價(jià)內不含
1、午餐為野餐（自備）； 2、車(chē)輛使用。
俱樂(lè )部提供：
景點(diǎn)的第一門(mén)票
專(zhuān)業(yè)團體保險
專(zhuān)業(yè)培訓課程及培訓用品、專(zhuān)業(yè)培訓師、專(zhuān)業(yè)戶(hù)外運動(dòng)領(lǐng)隊、專(zhuān)業(yè)登山器具及防護器具、野炊器具
注：一、以上課程中紅色為固定科目，最好不做修改；
黑體為選修科目，根據不同需求，
可安排相應的科目。 備選科目：
◇活動(dòng)意義：體現合作的團隊項目。培養團隊計劃組織、配合協(xié)調的團隊精神。強調領(lǐng)導者的作用，培養決策與統籌意識。 ※盲人方陣：
◇活動(dòng)意義：培養隊員在蒙住雙眼的情況下不慌亂，為達到集體共同目的而團結努力。（智力游戲，體現領(lǐng)導者的決策能力） ※齊聲同步：
◇活動(dòng)意義：培養隊員之間的相互協(xié)調及團隊精神。 ※阿甘在越南（運送傷員）：
◇活動(dòng)意義：隊員之間相互鼓勵，相互配合，運用集體的智慧，揚長(cháng)避短。 ※盲陣：
◇活動(dòng)意義：培養隊員之間的協(xié)作、信任，體現整個(gè)團隊集體智慧。 ※物品傳遞：
◇活動(dòng)意義：培養各部門(mén)之間協(xié)調配合，培養隊員處事冷靜和應變能力。（智力游戲，體現領(lǐng)導和指揮者的領(lǐng)導決策能力） ※雷區取水：
◇活動(dòng)意義：發(fā)揮集體的智慧和力量共同克服困難，解決問(wèn)題，體現團隊精神。 ※勇攀高枝：
◇活動(dòng)意義：體現隊員解決問(wèn)題的能力和一個(gè)團隊之間的信任感。 ※協(xié)調圈：
◇活動(dòng)意義：鍛煉身體的靈活性和協(xié)調性,增加小組成員間的信任度 ※打人結：
培訓計劃書(shū)5
培訓成功與否的秘訣是∶決定培訓的基礎是什么?如果員工培訓計劃書(shū)的制定，完全是以管理者所認為的職工應當感興趣的東西為基礎，那么基本上可以有把握地預言，參加學(xué)習者的態(tài)度一定頗為冷淡。相反，如果員工培訓計劃書(shū)是在經(jīng)常了解培訓對象的需要和興趣基礎上制定的，那么一定是個(gè)繁榮成功的員工培訓計劃書(shū)。
許多人(包括管理者和教育工作者)往往拿兒童教育的那一套，移用到成人教育上面來(lái)。假如對象是兒童，你可以命令他們學(xué)這些那些，否則，有你好看的!成人卻是有東西需要學(xué)習，以便能夠生存、就業(yè)、幸福等等，兒童基本上是強制學(xué)習者，如果他們不去學(xué)他們應當學(xué)的東西，社會(huì )就要懲罰他們。然而，成人卻是自愿學(xué)習者，這就是說(shuō)，如果他們不去學(xué)習他們應當學(xué)的東西，社會(huì )不會(huì )(至少是不會(huì )直接地)懲罰他們。兒童教育和成人教育的關(guān)鍵差別也正在這里，這些差別將極大地影響學(xué)習的內容和方法。
然而，許多培訓管理者總是忽視這一環(huán)節的重要性，他們往往憑自己的`感覺(jué)行事。一種非常典型的情況是∶那些敏感的、有責任心的人力資源管理者感覺(jué)到自己企業(yè)的某些弱項，看到了培訓的必要性;然后，在沒(méi)有對培訓需要作清晰界定的情況下，就與培訓機構商討員工培訓計劃書(shū)的具體內容，如課程、時(shí)間安排等等，并以自己的經(jīng)驗和理解作為取舍的主要標準。這種過(guò)于急躁的做法往往導致培訓效果的不理想。
這些管理者往往會(huì )很肯定地說(shuō)∶我當然知道我們單位的需要是什么，否則也不會(huì )要求做培訓了。若對這種自信加以剖析，就會(huì )發(fā)現問(wèn)題出在以下幾點(diǎn)上∶
一、對需要內涵的理解
我們當然要有培訓的需要，但從效果上來(lái)講，更重要的是要有具體培訓什么的需要，亦即由需要引發(fā)的、明確的培訓目標。沒(méi)有對這些具體內容的深刻分析，所謂的：需要就僅僅是籠統的感覺(jué)而已。需要必須具體化、明確化、目標化，這是邏輯上必不可少的環(huán)節。
二、以推測、而不是深入研究來(lái)實(shí)現需要的具體化
這些管理者在沒(méi)有對企業(yè)內部的不足進(jìn)行科學(xué)研究的情況下就做出判斷，選定某些認為要培訓的東西。這里容易犯的幾個(gè)錯誤是∶
本身學(xué)識、眼界、經(jīng)驗的限制;
對形勢的誤判;
不正確的假設;
錯誤的推理過(guò)程等等。
這樣做出來(lái)的培訓項目設計就很難有效地滿(mǎn)足企業(yè)的實(shí)際需要，效果上難免要大打折扣。因此，無(wú)論從理論上的要求，還是從糾正實(shí)踐中的常見(jiàn)錯誤出發(fā)，都要求我們十分重視這一步驟，不能草率對待，更不能省略。
培訓計劃書(shū)6
為認真落實(shí)《礦山救援工作指導意見(jiàn)》，進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)管理，促進(jìn)礦山救援體系建設，完善礦山救援工作機制，防止事故擴大化，能迅速有效地實(shí)施救援，保障礦工生命和集體財產(chǎn)不受損失，使我礦的安全生產(chǎn)工作穩步發(fā)展，特制定事故應急救援培訓計劃：
一、培訓目標
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，嚴格執行“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全方針，全面貫徹落實(shí)安全發(fā)展的總體思路和工作部署，切實(shí)提高應對突發(fā)性安全事故的能力，強化職工的責任意識，提升職工的`自救、互救意識，提高職工對突發(fā)性安全事故的應對能力。
二、培訓時(shí)間及地點(diǎn)
每月組織全體職工在安教室培訓一次，每次不少于4個(gè)課時(shí)。
三、培訓對象
煤礦全體從業(yè)人員
四、培訓內容
1、《消防安全管理》
2、職工自救、互救知識
3、《預防安全生產(chǎn)重大事故應急救援預案》
五、授課教師
董新魁 李鳳文 趙亮 李于峰
六、培訓方式、方法
脫產(chǎn)和業(yè)余時(shí)間或利用班前、班后會(huì )和節假日，強制性進(jìn)行培訓。
七、培訓考核
每半年組織職工進(jìn)行一次自測考試，對不及格者進(jìn)行停班學(xué)習，直至考試合格后方可上崗。
八、管理措施
1、教師必須按教學(xué)大綱要求認真備課。
2、教師講課時(shí)必須嚴格課堂紀律，對不認真聽(tīng)講的學(xué)員、無(wú)理取鬧者進(jìn)行嚴肅處理，屢教不改者按“三違”論處，并注安全工程帳戶(hù)。
3、學(xué)員必須認真聽(tīng)講，并認真做好學(xué)習筆記，按時(shí)完成作業(yè)。
4、每次培訓必須按照培訓計劃、培訓方案培訓，必須有聽(tīng)課記錄、考核結果，有總結并存檔備案。
每個(gè)學(xué)員必須弄清弄懂應急救援工作的重要性和必要性，掌握基本的災害防治和應急救援知識，并能用于安全生產(chǎn)實(shí)踐中，為煤礦生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造良好的安全氛圍，保證職工的身心健康，確保安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。
培訓計劃書(shū)7
為滿(mǎn)足集團發(fā)展需要，提高員工思想觀(guān)念、道德品質(zhì)、業(yè)務(wù)知識和工作技能，充分發(fā)揮員工潛力，不斷為集團培養德才兼備的優(yōu)秀人才，同時(shí)根據集團年初確定的企業(yè)發(fā)展目標，結合集團實(shí)際情況，特制定本規劃。
一、員工培訓的意義
培訓是提升企業(yè)核心競爭力的源泉。主要表現在三個(gè)層次：維持現有的專(zhuān)業(yè)知識和企業(yè)文化，維持競爭力水平；解決目前集團運作中存在的問(wèn)題，改善運作效率；使集團獲得創(chuàng )新的能力和動(dòng)力。培訓對組織和個(gè)人績(jì)效的提升。增進(jìn)個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力，即知識、技能、態(tài)度；強化組織的核心能力，即團隊合作和企業(yè)文化。
二、原則
必須按照集團組織層次和部門(mén)分工原則，按照具體的技能類(lèi)別的要求，設計有針對性的課程安排。
三、培訓具體目標
建立員工培訓機制，培育學(xué)習型和管理型相結合的.高素質(zhì)復合型人才，同時(shí)營(yíng)造整個(gè)集團的學(xué)習氛圍，充分調動(dòng)員工的學(xué)習積極性與創(chuàng )造性，引導員工向高素質(zhì)復合型人才方向發(fā)展，為公司的持續、健康、快速發(fā)展打下堅實(shí)的人才基礎。
四、員工培訓的時(shí)間及方式
培訓的時(shí)間取決于培訓的內容，培訓的內容決定培訓方式，根據培訓的內容確定培訓時(shí)間及培訓方式。知識型的采取課堂講座、自學(xué)方式；技能型的采取角色扮演的方式；態(tài)度型的采取游戲式互動(dòng)。
五、員工培訓的課程體系設計技能類(lèi)別及內容：
基本技能：適用于全體員工通用技能。
內容：集團概況、規章制度、交流與溝通、計算機應用、社交禮儀、團隊合作、時(shí)間管理等。
崗位技能：適用于各部門(mén)業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技能。內容：人力資源、行政管理、信息管理、財務(wù)會(huì )計、營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售等。
管理技能：適用于管理層管理技能。內容：戰略分析、項目管理、團隊管理、領(lǐng)導藝術(shù)、技能管理、安全管理、工作表現及改進(jìn)管理等。
六、員工培訓的組織實(shí)施
1、費用預算；教材（資料）費、講課費、水電費、場(chǎng)地費等。
2、組織安排，時(shí)間、場(chǎng)地及主講人；
3、培訓簽到表；
4、有關(guān)培訓資料的建檔。
七、員工培訓結果的考核
1、培訓效果反饋表
2、培訓效果考核表
八、結語(yǔ)
員工培訓規劃是個(gè)長(cháng)期、持續、推進(jìn)的過(guò)程，此規劃從20xx年開(kāi)始，分三個(gè)階段實(shí)施。第一階段，先對公司人力資源狀況進(jìn)行綜合分析，由各部門(mén)根據工作需要，本著(zhù)可行性的原則合理的推薦參加各類(lèi)培訓的人選。第二階段，根據員工培訓的不同種類(lèi)，明確培訓目的，確定培訓，并具體實(shí)施。第三階段，綜合評估。每年終，根據當年制定的具體培訓計劃與實(shí)施情況進(jìn)行分析評估，并適時(shí)調整與持續推進(jìn)。
培訓計劃書(shū)8
1.增進(jìn)員工對公司的了解，便于日后工作
2.提高員工修養及精神面貌，減少事故的發(fā)生，使工作更出色
3.增強員工紀律性，降低員工流動(dòng)率
4.培訓可以提高工作效率，降低消耗
5.能使員工自信心更強，提高團體合作協(xié)調能力
6.培訓可以讓管理人員及服務(wù)人員在原有基礎上在提高
7.造就一支過(guò)硬的員工隊伍、創(chuàng )造出最優(yōu)秀的勞動(dòng)組織
8.創(chuàng )造“自動(dòng)、自發(fā)”的人事環(huán)境，使員工的積極性得到最大的發(fā)揮
樹(shù)立良好的企業(yè)形象
1. 塑造企業(yè)良好的標
2. 準——員工的素質(zhì)
3. 塑造企業(yè)良好的基礎——員工的招收
4. 塑造企業(yè)良好的關(guān)鍵——員工的培訓
樹(shù)立企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念
市場(chǎng)觀(guān)念：
牢固樹(shù)立以市場(chǎng)為中心的思想，根據市場(chǎng)的需求，組織發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，以創(chuàng )造的經(jīng)營(yíng)去引導消費，讓環(huán)境促進(jìn)消費;
競爭觀(guān)念：
競爭是與市場(chǎng)經(jīng)濟密切相連的，也是企業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，是市場(chǎng)經(jīng)濟的客觀(guān)產(chǎn)物，其競爭將給企業(yè)注入強大的動(dòng)力，是促進(jìn)企業(yè)增強實(shí)力，提高專(zhuān)職人員素質(zhì)的基本手段，同時(shí)也給企業(yè)帶來(lái)強大外在壓力，促使企業(yè)提高，服務(wù)質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量，也是人才的競爭，技術(shù)的競爭，更是管理的競爭。企業(yè)要在競爭上求得生存和發(fā)展，就必須樹(shù)立競爭觀(guān)念，敢于面對市場(chǎng)競爭，自覺(jué)抵制各種不正當的競爭;
創(chuàng )新觀(guān)念：
(1)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新：主要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策略上的創(chuàng )新，不斷擴大市場(chǎng)生意，去開(kāi)拓新的市場(chǎng);
(2)組織創(chuàng )新;改革原有的組織形式，建立新的經(jīng)營(yíng)組織，創(chuàng )新是現代企業(yè)提高經(jīng)濟效益的重要途徑，也是企業(yè)適應市場(chǎng)的必然選擇;
(3)某些特殊工種的創(chuàng )新：多吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，自我再創(chuàng )新，同時(shí)也是樹(shù)立強調抓好現在預策未來(lái)的.長(cháng)遠思想;
戰略觀(guān)念;
不是為了某個(gè)事件的成敗或短期發(fā)展而制定的。它是一個(gè)較長(cháng)時(shí)期內相對穩定的行動(dòng)，它需要經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)者堅韌不拔的長(cháng)期奮斗和不懈努力，長(cháng)期發(fā)展，從長(cháng)計議，需要管理者一方面正確選擇經(jīng)營(yíng)戰略目標，落實(shí)各項措施，動(dòng)員一切力量去為之奮斗，更一方面需要處理好眼前利益和長(cháng)遠利益的關(guān)系，做到兩者，有機統一;
效益觀(guān)念;
企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須以提高企業(yè)的經(jīng)濟效益為中心，企業(yè)管理的中心任務(wù)，要保障企業(yè)能夠取得良好的經(jīng)濟效益，并不是單純的為了贏(yíng)利，要以企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，為社會(huì )和消費者，帶來(lái)直接和間接的利益為宗旨“爭創(chuàng )品牌”;
木桶盛水的多少，雖由最短的木板決定，但調整木桶的物理位置能夠達到多盛水的目的，這一新的理念給了我新的啟發(fā)，那就是我們在工作中要用的新的思路去探索，采取積極方法，調整木桶去達到盛水的最大量。
培訓計劃課時(shí)的安排及培訓大綱的制定
一. 入職培訓
入職培訓是指新招聘的員工在入職前必須進(jìn)行的一個(gè)前期培訓，培訓主要內容：
1.企業(yè)概況、創(chuàng )立和發(fā)展現狀及經(jīng)營(yíng)目標和方向、(1)1課時(shí)
2.工作條件，上班時(shí)間、就餐時(shí)間、假日假期安排、計薪方式、病事假制度、管理人員架構表、(2)1課時(shí)(3)1課時(shí)
3.生活設施，洗手間、寢室、食堂、休息室、更衣室、工作等地點(diǎn)、現場(chǎng)觀(guān)摩講解1課時(shí)
4.規章制度、店規：如上下班打卡或簽到、走員工通道、安全事項、違反規定的處罰內容、(4)2課時(shí)
八大禁忌
(1)嚴禁打架、罵人;
(2)嚴禁盜竊、貪污;
(3)嚴禁與技師拉關(guān)系;
(4)員工之間發(fā)生非同事關(guān)系;
(5)嚴禁聚眾賭博;
(6)嚴禁索取接受小費飛單;
(7)嚴禁偷食餐點(diǎn);
(8)嚴禁私自招待;
5。儀容儀表、禮節禮貌、儀容儀表的具體表現、什么是禮貌、禮貌服務(wù)的基本要求、禮貌禮節的具體表現、常用禮貌用語(yǔ)、總結崗位禮貌用語(yǔ)，電話(huà)禮節，接打電話(huà)時(shí)的注意事項(5)8課時(shí) 服務(wù)中的常用手語(yǔ)、2課時(shí) 素質(zhì)要求(6)1課時(shí)、
6、服務(wù)的技能、行、走、站、立、語(yǔ)言的訓練、(7)5課時(shí)托盤(pán)的正確使用及注意事(8)2課時(shí)
7、 桑拿業(yè)發(fā)展史及基本概念、專(zhuān)業(yè)知識、(9)2課時(shí)
8、賓客投訴的處理及各種工作情況的應付、舉例分析、(10)6課時(shí)
二.員工手冊培訓 60課時(shí)
三.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員，應具備的基本條件及基本素質(zhì)、(討論話(huà)題)
基本素質(zhì)(11)1課時(shí)
基本意識
服務(wù)員的基本要素
1. 軍人的作風(fēng)
2. 外交家的氣質(zhì)
3. 藝術(shù)家的風(fēng)度
4. 演說(shuō)家的口才(推銷(xiāo))
5. 企業(yè)家的頭腦
6. 運動(dòng)員的體魄
四.如何成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員(討論話(huà)題)(12)2課時(shí)
服務(wù)工作的基本要求(提問(wèn)，讓大家踴躍回答，無(wú)標準)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
何為優(yōu)質(zhì)服務(wù)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是微笑，準確，迅速，無(wú)差錯，無(wú)事故，也就是為顧客之所想，急顧客之所急，同時(shí)服務(wù)需要付出代價(jià);
優(yōu)秀服務(wù)員必備的十個(gè)習慣(13)1課時(shí)
4、 服務(wù)態(tài)度(14)1課時(shí)
一個(gè)服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，將會(huì )影響整體的服務(wù)形象，糾正職工的服務(wù)態(tài)度，是桑拿部培訓的必然趨勢。
要對每一位服務(wù)員的服務(wù)心態(tài)組做以調整，使每一位服務(wù)員能在正常的工作崗位上正確的對待每一位賓客，使其達到最佳的服務(wù)效果，那麼我們就要做到了解每一位員工的想法和態(tài)度，以便及時(shí)地糾正員工的心態(tài)使其正確的對待本職工作，能在本職崗位上發(fā)光、發(fā)熱。 要周期性的針對服務(wù)員做工作心態(tài)的調查，以把服務(wù)員不良的工作想法和服務(wù)態(tài)度加以糾正，使其能夠更好地在為客人服務(wù)當中得到正確的工作想法和服務(wù)態(tài)度。
五.酒水知識及價(jià)目表培訓，酒具，開(kāi)啟方法(15) 4課時(shí)
六.促銷(xiāo)技巧(16)8課時(shí)
什么是促銷(xiāo)?
員工的促銷(xiāo)意識
現代桑拿洗浴即使擁有完善先進(jìn)的桑拿設施，科學(xué)嚴格的管理制度和優(yōu)質(zhì)高級的服務(wù)方式，也不一定能實(shí)現預期目的，因為在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下“酒香也怕巷子深”桑拿浴要想樹(shù)立良好的形象，提高競爭能力的洗浴業(yè)占有率，除了需要擁有先進(jìn)的康樂(lè )設施設備和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還必須有良好的促銷(xiāo)意識，以便更好的提高本店的經(jīng)濟收入。
使每一位服務(wù)員明白，明確顧客不是我們的負擔，使我們工作的目的地，顧客是我們商業(yè)活動(dòng)的對象，他們應受到的尊重，顧客是我們的消費者，是我們的上帝，顧客應該享受權利，他們是我們的經(jīng)濟效益的來(lái)源。
促銷(xiāo)的重要性
客人的類(lèi)型
怎樣建議和推銷(xiāo)
推銷(xiāo)技巧
七.突發(fā)事件的應變和處理(17)3課時(shí)
八.如何處理客人投訴(復習)(18)2課時(shí)
九.營(yíng)業(yè)中可能出現的問(wèn)題及處理辦法(19)3課時(shí)
十.物品配備及消費標準(20)3課時(shí)
十一. 各種單據的使用，及開(kāi)單流程演練(21)3課時(shí)
十二.轉帳、交接班、叫醒服務(wù)、浴服寄存、等流程(22)2課時(shí)
十三.提成方案、獎勵制度、等(23)2課時(shí)
十四.各部工作流程及規范(24)6課時(shí)
十五.按摩項目的講解(25)2課時(shí)
十六.業(yè)務(wù)考核(26)2課時(shí)
十七.模擬練習
十八.問(wèn)題跟進(jìn)
十九.全面測試
二十.帶客彩排
培訓計劃書(shū)9
針對員工適應潛力、創(chuàng )新潛力、執行潛力薄弱的現象，結合公司《五年發(fā)展規劃綱要》和“十一五”總體發(fā)展戰略，大力推進(jìn)員工素質(zhì)提升工程，突出高技能、高技術(shù)人才培養及專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量?jì)渑嘤�，為公司建立具有永續競爭力的卓越企業(yè)帶給適宜的人力資源，全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力，推進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。
一、總體目標
1、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強決策潛力、戰略開(kāi)拓潛力和現代經(jīng)營(yíng)管理潛力。
2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結構，增強綜合管理潛力、創(chuàng )新潛力和執行潛力。
3、加強公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓，提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng )新、技術(shù)改造潛力。
4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的潛力。
5、加強公司員工的學(xué)歷培訓，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。
6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規范管理。
二、原則與要求
1、堅持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展資料豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實(shí)效性，確保培訓質(zhì)量。
2、堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡(luò )，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，透過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓。
3、堅持“公司+院�！钡穆�(lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習為主的原則。根據公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節假日集中授課，結合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。
4、堅持培訓人員、培訓資料、培訓時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓累計時(shí)間不少于30天；中層干部和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓累計時(shí)間不少于20天；此時(shí)一般職工操作技能培訓累計時(shí)間不少于10天。
三、培訓資料與方式
公司領(lǐng)導與高管人員
1、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習，國內外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關(guān)政策法規的研究與解讀。透過(guò)上級主管部門(mén)統一組織調訓。
2、開(kāi)拓戰略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策潛力和經(jīng)營(yíng)管理潛力。此時(shí)透過(guò)參加企業(yè)家高端、峰會(huì )、年會(huì )；到國內外成功企業(yè)參觀(guān)學(xué)習；參加國內外著(zhù)名企業(yè)高級培訓師的高端講座。
3、學(xué)歷學(xué)位培訓、執業(yè)資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進(jìn)修或MBA、EMBA學(xué)習；參加高級經(jīng)營(yíng)師等執業(yè)資格培訓。
中層管理干部
1、管理實(shí)務(wù)培訓。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績(jì)效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領(lǐng)導藝術(shù)等。請專(zhuān)家教授來(lái)公司集中授課；組織相關(guān)人員參加專(zhuān)場(chǎng)講座；在公司培訓中心接收時(shí)代光華課程。
2、學(xué)歷進(jìn)修和專(zhuān)業(yè)知識培訓。用心鼓勵貼合條件的中層干部參加大學(xué)函授、自考或參加MBA及其它碩士學(xué)位進(jìn)修；組織經(jīng)營(yíng)、企管、財會(huì )專(zhuān)業(yè)管理干部參加執業(yè)資格考試，獲取執業(yè)資格證書(shū)。
3、強化項目經(jīng)理培訓。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進(jìn)行輪訓，培訓面力爭到達50%以上，重點(diǎn)提高他們的政治素養、管理潛力、人際溝通潛力和業(yè)務(wù)潛力。同時(shí)開(kāi)通“環(huán)球職業(yè)教育在線(xiàn)”遠程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工帶給學(xué)習的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有貼合建造師報考條件，且有專(zhuān)業(yè)發(fā)展潛力的員工，組織強化培訓，參加社會(huì )建造師考試，此時(shí)年凈增人數力爭到達10人以上。
4、開(kāi)闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習參觀(guān)，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，借鑒成功經(jīng)驗。
專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員
1、由各專(zhuān)業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)行專(zhuān)題技術(shù)講座，并建設公司自我的遠程教育培訓基地，進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專(zhuān)項培訓，培養創(chuàng )新潛力，提高研發(fā)水平。
2、組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習、學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，開(kāi)闊視野。年內計劃安排兩批人員到XX、XX單位參觀(guān)學(xué)習。
3、加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫(xiě)出書(shū)面材料報培訓中心，必要時(shí)對一些新知識在公司內進(jìn)行學(xué)習、推廣。
4、對會(huì )計、經(jīng)濟、統計等需透過(guò)考試取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，透過(guò)計劃培訓和考前輔導，提高職稱(chēng)考試的`合格率。對工程類(lèi)等透過(guò)評審取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，聘請相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題講座，多渠道提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級。
職工基礎培訓
1、新工入廠(chǎng)培訓
20xx年繼續對新招聘員工進(jìn)行強化公司的企業(yè)文化培訓、法律法規、勞動(dòng)紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、質(zhì)量意識培訓。每項培訓年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)；
透過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟，對新員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率務(wù)必到達100%。試用期結合績(jì)效考核評定成績(jì)，考核不合格的予以辭退，此時(shí)考核優(yōu)秀者給于必須的表彰獎勵。2、轉崗職工培訓
20xx年要繼續對人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規、勞動(dòng)紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、擇業(yè)觀(guān)念、公司發(fā)展戰略、公司形象、項目進(jìn)展等方面的培訓、每項不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。
同時(shí)隨著(zhù)公司的擴建，內部就業(yè)渠道的增加，及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，培訓時(shí)間不得少于20天。
3、職工技術(shù)等級培訓
20xx年公司計劃新培養高級工程師2名，副高級工程師3名。中級工以上人員占技術(shù)人員比例到達70%以上；20xx年一方面繼續普及，擴大比例，工作重點(diǎn)就是培養高級技術(shù)人員，計劃培養高級技工2人，中級技工10人。構成較為完善的技能人才體系�；鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦攸c(diǎn)放在基礎工作上，重點(diǎn)培訓中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例40%以上，此時(shí)使技術(shù)管理人員的素質(zhì)有整體提高。
4、加快高技能人才的培養和職業(yè)技能鑒定步伐。今年，公司將選取部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓，并在本市相關(guān)技校適時(shí)組織貼合技師、高級技師條件的員工進(jìn)行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達30人以上。使其結構和總量趨于合理，逐步滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓的基礎上完成初次鑒定取證工作。
5、加強復合型、高層次人才培訓。各部門(mén)和基層單位要用心創(chuàng )造條件，鼓勵員工自學(xué)和參加各類(lèi)組織培訓，實(shí)現個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓需求相統一。使管理人員的專(zhuān)業(yè)潛力向不一樣管理職業(yè)方向拓展和提高；專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)潛力向相關(guān)專(zhuān)業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高；使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專(zhuān)多能的復合型人才和高層次人才。
6、抓好工程施工人員的培訓。
做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復證培訓工作，嚴格執行持證上崗的規定。
在建工程項目經(jīng)理部，要按照“三位一體”管理體系標準要求，此時(shí)扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過(guò)程操作人員的培訓，以及施工環(huán)境保護、職業(yè)健康安全的應急預案的演練培訓，確保人力資源滿(mǎn)足施工生產(chǎn)要求。
要把施工承包工程隊人員的培訓監管納入管理視野，實(shí)行指導和有效的干預，消除隱患，切實(shí)維護企業(yè)信譽(yù)。
開(kāi)展職業(yè)技能比武，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長(cháng)。公司今年將選取3-5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武，并透過(guò)專(zhuān)業(yè)比武的形式，選拔培養年輕優(yōu)秀高技能人才。
開(kāi)展學(xué)歷教育
1、公司培訓中心要與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦土木工程、市政工程技術(shù)、電氣工程及機電一體化等技術(shù)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)班。透過(guò)全國成人高考，對貼合錄取條件的公司員工進(jìn)行有計劃的集中培訓，獲取學(xué)歷。
2、與一些高等院校聯(lián)合辦學(xué)，舉辦市政建筑工程及電氣機電類(lèi)專(zhuān)業(yè)的函授本科班；推薦優(yōu)秀中層以上管理人員到一些高等院校攻讀碩士學(xué)位。提高公司高管人員的學(xué)歷、業(yè)務(wù)水平和決策潛力，更好地為公司服務(wù)。
3、調動(dòng)員工自學(xué)用心性。為員工自學(xué)考試帶給良好的服務(wù)，幫忙員工報名，帶給函授信息；制定或調整現有在崗職工學(xué)歷進(jìn)修的獎勵標準；將學(xué)歷水平作為上崗和行政、技術(shù)職務(wù)晉升的條件，增加員工學(xué)習的動(dòng)力。
四、措施及要求
領(lǐng)導要高度重視，各基層單位及業(yè)務(wù)部門(mén)要用心參與配合，制定切實(shí)有效的培訓實(shí)施計劃，實(shí)行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹(shù)立長(cháng)遠觀(guān)念和大局觀(guān)念，用心構建“大培訓格局”確保培訓計劃開(kāi)班率達90%以上，全員培訓率達35%以上。
培訓的原則和形式。按照“誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導、項目經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓；各部門(mén)和基層單位要緊密配合培訓中心抓好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，外培與內訓相結合，基地培訓和現場(chǎng)培訓相結合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓方法上要把授課、主角扮演、案例、研討、現場(chǎng)觀(guān)摩等方法相互結合。選取最佳的方法和形式，組織開(kāi)展培訓。
加強培訓基礎設施的建設和開(kāi)發(fā)。一就是加強和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度，在就近院校設置培訓實(shí)習基地，并充分發(fā)揮他們的培訓資源和專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，用心整合，合理開(kāi)發(fā)，使其在公司人力資源培訓開(kāi)發(fā)中發(fā)揮骨干作用；二就是要根據公司內部自身專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，建設自我的培訓基地、職校功能。選取專(zhuān)業(yè)或課題，組織編寫(xiě)適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓教材或講義；三就是要加強企業(yè)專(zhuān)兼職培訓師隊伍建設，實(shí)行資源的有償服務(wù)。
確保培訓經(jīng)費投入的落實(shí)。我們要按國家現行規定，即按工資總額的1、5%足額提取職教經(jīng)費，由培訓主管部門(mén)掌握使用，財務(wù)部門(mén)監督，其中0、5%上繳公司統一協(xié)調使用，嚴禁將培訓經(jīng)費挪作他用。
確保培訓效果的真實(shí)有效。一就是加大檢查指導力度，完善制度。公司應建立完善自我的職工培訓機構及場(chǎng)所（如職工大學(xué)、職業(yè)技術(shù)學(xué)校），并對培訓中心各級各類(lèi)培訓狀況進(jìn)行不定期的檢查與指導；二就是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績(jì)顯著(zhù)，扎實(shí)有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵；對培訓計劃落實(shí)不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評；三就是建立員工培訓狀況反饋制度，堅持將培訓過(guò)程的考核狀況及結果與本人培訓期間的工資、獎金掛鉤。實(shí)現員工自我培訓意識的提高。
加強為基層單位現場(chǎng)培訓工作的服務(wù)意識，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門(mén)的主觀(guān)能動(dòng)性，用心主動(dòng)深入現場(chǎng)解決培訓中的實(shí)際問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓計劃落實(shí)到位。
公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。各主辦部門(mén)要做好開(kāi)班前的策劃及教學(xué)設計，各單位要做好學(xué)員的選送工作，確保培訓質(zhì)量的有效性。
培訓就是幫忙員工提高生存潛力和崗位競爭潛力的有效途徑，努力提高員工學(xué)習的主動(dòng)性，建設一支高素質(zhì)的團隊就是人力資源部義不容辭的職責。我們必須要自覺(jué)站在公司建設具有永續競爭力的卓越企業(yè)的戰略高度重視員工的學(xué)習和成長(cháng)；同時(shí)，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地，就務(wù)必落實(shí)建立學(xué)習型企業(yè)，從加快職業(yè)教育和培訓事業(yè)的發(fā)展入手，來(lái)提升員工隊伍政治、技術(shù)的整體素質(zhì)，構筑人力資源的核心競爭力，以此提高員工參與企業(yè)市場(chǎng)競爭的潛力。
在企業(yè)改革大發(fā)展的這天，面臨著(zhù)新時(shí)期所給予的機遇和挑戰，只有持續員工教育培訓工作的生機和活力，才能為企業(yè)造就出一支潛力強、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步做出更大的貢獻。
人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們的企業(yè)總就是覺(jué)得人才梯隊難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留？所以，如何打造企業(yè)的核心競爭力，人才培養就是關(guān)鍵，而人才的培養，于員工透過(guò)不斷地學(xué)習和培訓，不斷提升自身的職業(yè)素養和知識技能，打造一支高績(jì)效的團隊，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永遠基業(yè)常青！
培訓計劃書(shū)10
一、指導思想。
為進(jìn)一步提高新進(jìn)教師自身，素養鞏固專(zhuān)業(yè)思想，熱愛(ài)教育事業(yè)，熟悉教育教學(xué)環(huán)境和教學(xué)常規，樹(shù)立正確的教育觀(guān)念和新課程理念，提高教育教學(xué)能力，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)成長(cháng)，使他們盡快成長(cháng)為教學(xué)能力出眾的合格教師。為此，特制定本學(xué)年的培訓計劃。
二、培訓目標。
積極參加學(xué)校以及各級組織的各項培訓，在培訓中，努力將自己鍛煉成為具有高尚師德、優(yōu)良素質(zhì)、精湛業(yè)務(wù)、富有活力和創(chuàng )新精神的新型教師和新的具有全新理念和鮮明時(shí)代特色的教師。
三、培訓內容。
1、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習，并認真做好業(yè)務(wù)筆記。做好學(xué)校統一規定的業(yè)務(wù)學(xué)習內容，并撰寫(xiě)業(yè)務(wù)筆記和教學(xué)隨筆，從而不斷提高自己的課堂實(shí)踐能力和業(yè)務(wù)水平。
2、堅持繼續教育學(xué)習，認真參加網(wǎng)絡(luò )遠程教育培訓。做好網(wǎng)絡(luò )學(xué)習筆記，積極進(jìn)行發(fā)貼與交流，向同行們學(xué)習，還要多寫(xiě)反思與心得。從而不斷提高自己的教育教學(xué)理論與水平。
3、學(xué)習有關(guān)教育理論，在理性認識中豐富自我。每學(xué)期讀一本教育專(zhuān)著(zhù)，并作好筆記，寫(xiě)出自己的心得，豐富自己的文化素養。
4、做為一名教師必須要有高尚的道德情操。所以要極積參加每次的政治學(xué)習,并認真做好記錄。要樹(shù)立良好的師德形象，經(jīng)常翻閱學(xué)習有關(guān)師德的文章，如“教師十不準”、“教師職業(yè)道德規范”等。不斷加強自我修養，做一個(gè)學(xué)生喜愛(ài)的好老師。
5、多聽(tīng)課，多學(xué)習，充分利用好研討課機會(huì )來(lái)不斷提高自己的教學(xué)能力。深入鉆研教材，研究教法學(xué)法，上好本學(xué)期的研討課，要上出自己的.風(fēng)格，自己的特點(diǎn)。及時(shí)發(fā)現自己的不足并不斷改進(jìn)。在研討課期間要多聽(tīng)課、多學(xué)習，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)來(lái)彌補自己教學(xué)方面的不足，要充分利用好“研討課”這個(gè)大舞臺，不斷學(xué)習、不斷超越自己。
6、積極參加各種學(xué)習、培訓及教研活動(dòng)。在活動(dòng)中積極發(fā)言，提升自己的理論水平。利用每周一次的集體備課和教學(xué)研究組內學(xué)習，切實(shí)解決教學(xué)中遇到的問(wèn)題。繼續深入學(xué)習“新課改”思想理念，并努力將新課改的思想理念貫穿在整個(gè)教學(xué)中，提高教學(xué)水平。
7、積極使用現代信息技術(shù)。利用網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，將多媒體技術(shù)與課堂教學(xué)相結合，掌握新方式，運用新理論，從而提高教學(xué)效果。
四、學(xué)習成果展示。
1、積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)研討。
2、積極聽(tīng)課交流學(xué)習。
3、認真撰寫(xiě)心得隨筆。
4、多讀積累經(jīng)驗材料，撰寫(xiě)論文。
培訓計劃書(shū)11
餐廳服務(wù)員培訓資料主要是針對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行培訓的。該份餐廳服務(wù)員培訓資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓，但針對不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對的增加 和刪減一些培訓內容。
一、服務(wù)態(tài)度
員工服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對客服務(wù)過(guò)程中體現出來(lái)的主觀(guān)意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動(dòng)性、創(chuàng )造性、積極性、責任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：
1．主動(dòng)
餐廳服務(wù)員應當牢固樹(shù)立"賓客至上、服務(wù)第一"的專(zhuān)業(yè)意識，在服務(wù)工作中應時(shí)時(shí)處處為賓客著(zhù)想，表現出一種主動(dòng)、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內、份外，發(fā)現后即應主動(dòng)、及時(shí)地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開(kāi)口之前。
2．熱情
餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應當熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)自己的服務(wù)對象，象對待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩重、語(yǔ)言親切、精神飽滿(mǎn)、誠懇待人，具有助人為樂(lè )的精神，處處熱情待客。
3．耐心
餐廳服務(wù)員在為不同類(lèi)型的賓客服務(wù)時(shí)，應有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問(wèn)題，都應耐心解答，百問(wèn)不厭；并能虛心聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)和建議，對事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時(shí)，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說(shuō)服。
4．周到
餐廳服務(wù)員應該將服務(wù)工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前，服務(wù)人員應做好充分的準備工作，對服務(wù)工作做出細致、周到的計劃；在服務(wù)時(shí)，應仔細觀(guān)察，及時(shí)發(fā)現并滿(mǎn)足賓客的需求；在服務(wù)結束時(shí)，應認真征求賓客的意見(jiàn)或建議，并及時(shí)反饋，以將服務(wù)工作做得更好。
二、服務(wù)知識
餐廳服務(wù)員應該具有較廣的知識面，具體內容有：
1．基礎知識
主要有員工守則、服務(wù)意識、禮貌禮節、職業(yè)道德、外事紀律、飯店安全與衛生、服務(wù)心理學(xué)、外語(yǔ)知識等。
2．專(zhuān)業(yè)知識
主要有崗位職責、工作程序、運轉表單、管理制度、設施設備的使用與保養、飯店的服務(wù)項目及營(yíng)業(yè)時(shí)間、溝通技巧等。
3．相關(guān)知識
主要有宗教知識、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區的旅游景點(diǎn)及交通等。
三、服務(wù)能力
1．語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運用語(yǔ)言來(lái)表達。因此，餐廳服務(wù)員應具有較好的語(yǔ)言能力。對餐廳服務(wù)人員的語(yǔ)言要求為："語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰；提倡講普通話(huà)；對客人提出的問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應予以耐心解釋?zhuān)煌普喓蛻?。此外，服務(wù)人員還應掌握一定的外語(yǔ)。
2．應變能力
由于餐廳服務(wù)工作大多數由員工通過(guò)手工勞動(dòng)完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過(guò)程中難免會(huì )出現一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開(kāi)品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜,及時(shí)應變，妥善處理，充分體現飯店"賓客至上"的服務(wù)宗旨，盡量滿(mǎn)足賓客的需求。
3．推銷(xiāo)能力
餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售及賓客消費幾乎是同步進(jìn)行的'，且具有無(wú)形性的特點(diǎn)，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據客人的愛(ài)好、習慣及消費能力靈活推銷(xiāo)，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟效益。
4．技術(shù)能力
餐飲服務(wù)它既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)顯現的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規格標準，更可給賓客帶來(lái)賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運用。
5．觀(guān)察能力
餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿(mǎn)足程度。這就要求服務(wù)人員在對客服務(wù)時(shí)應具備敏銳的觀(guān)察能力，隨時(shí)關(guān)注賓客的需求并給予及時(shí)滿(mǎn)足。
6．記憶能力
餐廳服務(wù)員通過(guò)觀(guān)察了解到的有關(guān)賓客需求的信息，除了應及時(shí)給予滿(mǎn)足之外,藝術(shù)涂料招商，還應加以記憶，當賓客下次光臨時(shí)，服務(wù)人員即可提供有針對性的個(gè)性化服務(wù)，這無(wú)疑會(huì )提高賓客的滿(mǎn)意程度。
7．自律能力
自律能力是指餐廳服務(wù)員在工作過(guò)程中的自我控制能力。服務(wù)員應遵守飯店的員工守則等管理制度，明確知道在何時(shí)、何地能夠做什么，不能夠做什么。
8．服從與協(xié)作能力
服從是下屬對上級的應盡責任。餐廳服務(wù)人員應具有以服從上司命令為天職的組織紀律觀(guān)念，對直接上司的指令應無(wú)條件服從并切實(shí)執行,淘姿名品女裝折扣店。與此同時(shí)，服務(wù)人員還必須服從客人，對客人提出的要求應給予滿(mǎn)足，但應服從有度，即滿(mǎn)足客人符合傳統道德觀(guān)念和社會(huì )主義精神文明的合理需求。
四、身體素質(zhì)
1．身體健康
餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢，取得衛生防疫部門(mén)核發(fā)的健康證,手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病,汽車(chē)裝飾加盟，應調離崗位,冰淇淋加盟。
2．體格健壯
餐飲服務(wù)工作的勞動(dòng)強度較大，餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。
此外，餐廳服務(wù)工作需要團隊精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時(shí)，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿(mǎn)足賓客需求。
最后對該份的運用進(jìn)行一下提醒吧，該份資料雖說(shuō)可以拿來(lái)即用，但必須根據自身餐廳的具體情況來(lái)進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓內容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓。
資料前面三項都是可以通過(guò)自身不斷的努力進(jìn)行提高的，第四項可能會(huì )因為個(gè)人身體狀況不同而有所不同，自身根據自身體質(zhì)來(lái)進(jìn)行鍛煉加強體質(zhì)也是可以的。
培訓計劃書(shū)12
一目的
為保證業(yè)主正常生活和生命財產(chǎn)安全，確保防汛工作正常開(kāi)展，我物業(yè)服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)成立了以項目經(jīng)理為組長(cháng)、各部門(mén)主管為成員的夏季防汛應急工作領(lǐng)導小組，明確各部門(mén)職責在發(fā)生汛情的時(shí)候能夠統一指揮、合理調度、從容面對。
二培訓時(shí)間
定為9月19號（星期四）
三參加培訓人員
項目總經(jīng)理：程顯偉項目副總經(jīng)理：郭士鋒
各部門(mén)主管：王志強、王世斌、趙世余、王靜武、伊莎、張恒霞、張秀園
四防汛的前期準備工作
1、成立防汛領(lǐng)導小組，負責協(xié)調指揮雨期防汛工作。
組長(cháng)：程顯偉副組長(cháng)：郭士鋒
組員：王志強、王世斌、趙世余、王靜武、伊莎、張恒霞、張秀園
配合部門(mén)：工程部、秩序部、保潔部、客服部
2、防汛重點(diǎn)位置
�、賵@區排污管網(wǎng)②天臺排水口③雨落管④天臺前入口⑤天臺機房門(mén)前⑥車(chē)庫機房門(mén)前⑦車(chē)庫入口⑧地面排污井⑨車(chē)庫排污泵⑩車(chē)庫排水溝？園區水系？屋面防水
五防汛領(lǐng)導小組的'職責分工
�、沤M長(cháng)：負責重大決策和全面指揮。
�。�2）副組長(cháng)：負責現場(chǎng)協(xié)調及指揮
�。�3）組員：執行組長(cháng)、副組長(cháng)的指令，將現場(chǎng)工作安排到位，及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報現場(chǎng)情況。
六相關(guān)物資配備
1、防洪沙袋532個(gè)
2、潛水泵2臺
3、潛水泵配套水帶200米（秩序部提供）
4、水桶5個(gè)
5、雨鞋5雙
6、雨衣5個(gè)
7、手電5個(gè)
8、竹掃把10把
9、乒乓球10個(gè)
10、套簸箕10個(gè)
11、沙袋標識24個(gè)（彩印朔封工程部提供）
七預警等級
1、根據降雨量大小及突發(fā)實(shí)際情況，可將預警分為三個(gè)等級：
預警等級
降水量
�。ㄒ蕴鞖忸A報為準）
園區實(shí)際發(fā)生情況
三級預警
小雨
車(chē)庫排水溝出現積水、屋面出水口出現積水、排水管線(xiàn)及水系出現水位升高等現象
二級預警
中雨
車(chē)庫出現少量進(jìn)水、屋面出現積水、排水管線(xiàn)及水系出現水位迅速升高等現象
一級預警
大雨
車(chē)庫出現大面積進(jìn)水、各機房開(kāi)始進(jìn)水、屋面出現大面積積水、排水管線(xiàn)及水系出現外溢等現象
2、處理預案
根據各等級預警處理預案如下：
2、1三級預警情況發(fā)生
2、1、1天氣預報出現小雨，各部門(mén)在降雨過(guò)程中開(kāi)始對上述重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，發(fā)現問(wèn)題采取緊急措施，并上報防汛小組成員。
2、1、2保潔部安排人員到位，對積水部位進(jìn)行清理。
2、1、3工程部人員迅速啟動(dòng)排水設施，配合保潔部清理積水
2、1、4秩序部及時(shí)對清理區域實(shí)施車(chē)輛管控，保證人員安全及車(chē)輛通行，如有需要，根據上級領(lǐng)導指示，及時(shí)搬用沙袋進(jìn)行封堵。
2、1、5客服部對頂層空置房屋進(jìn)行排查，發(fā)現漏雨立即上報。
2、2二級預警情況發(fā)生
2、2、1天氣預報出現中雨，防汛小組進(jìn)入備戰狀態(tài)，所有物資分發(fā)到位，由組長(cháng)及副組長(cháng)安排各組員輪流值守，進(jìn)入監控狀態(tài)。
2、2、2保潔部安排人員到位，對進(jìn)水部位進(jìn)行清理。
2、2、3工程部人員迅速啟動(dòng)排水設施，配合保潔部清理積水。
2、2、4秩序部對進(jìn)水區域及時(shí)搬用沙袋進(jìn)行封堵，同時(shí)對進(jìn)出車(chē)輛管制，保障安全通行。
2、2、5客服部對頂層空置房屋進(jìn)行排查，發(fā)現漏雨立即上報。
2、3一級預警情況發(fā)生
2、3、1一級預警情況發(fā)生
2、3、2保潔部安排人員到位，對進(jìn)水部位進(jìn)行清理。
2、3、3工程部人員立即安裝排水設備排水并啟動(dòng)現場(chǎng)所有排水設備排水。配合秩序部將沙袋搬用到指定位置進(jìn)行封堵。
2、3、4秩序部及時(shí)搬用沙袋對地下車(chē)庫進(jìn)行封堵，同時(shí)對進(jìn)出車(chē)輛管制，保障安全通行。
2、3、5客服部對頂層空置房屋進(jìn)行排查，發(fā)現漏雨立即上報。
2、4夜間預警情況發(fā)生
2、4、1夜間值班人員發(fā)現緊急情況及時(shí)上報各時(shí)間部門(mén)主管，由各部門(mén)主管上報防汛組組長(cháng)、副組長(cháng)。
2、4、2防汛組成員必須第一時(shí)間趕到現場(chǎng)，根據領(lǐng)導安排，開(kāi)展防汛工作
2、4、3合理安排現場(chǎng)在崗人員進(jìn)行防汛工作。
培訓計劃書(shū)13
一、培訓目標
透過(guò)培訓，提高員工的服務(wù)意識、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握酒店式服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團隊，實(shí)現企業(yè)的跨越發(fā)展。
二、培訓原則
統一計劃、統一資料、統一考核、分散實(shí)施。
三、培訓方式
全員參加，分階段、分層次的實(shí)施。
1、入職培訓：對200×年新進(jìn)員工進(jìn)行針對性培訓，物業(yè)基本狀況、服務(wù)禮儀、禮節、管理與服務(wù)技巧等。
2、上崗培訓：上崗前針對各部門(mén)、各崗位職責、工作標準及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓和考核。
3、在崗培訓：針對不一樣對象，又針對地開(kāi)展系列化、正規化的培訓。
培訓方法：集中授課，公開(kāi)討論，分析案例，總結學(xué)習體會(huì )。
考核方法：口試/以現場(chǎng)提問(wèn)方式，檢驗員工對培訓資料的'掌握程度；
筆試/每階段培訓結束后，進(jìn)行閉卷考試，此時(shí)以檢查員工對所培訓資料的理解潛力和培訓效果。
抽查/工作中，不定時(shí)隨機抽查員工對培訓資料的理解程度。
四、培訓資料及時(shí)間安排
�、骞舱n程培訓
了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程、企業(yè)現狀，熟悉××企業(yè)《員工守則》和各項管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強服務(wù)意識，發(fā)揚團隊精神，實(shí)現企業(yè)理念。
�、鎹徫徽n程培訓
熟悉個(gè)崗位職責、工作流程、操作規范及管理制度，此時(shí)提高服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，增強服務(wù)意識，努力做好各自工作。
培訓計劃書(shū)14
一、培訓目的：
1、充實(shí)員工的專(zhuān)業(yè)知識和崗位技能，提高工作質(zhì)量和績(jì)效。
2、提升員工的.個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)道德，以適應公司發(fā)展需要。
3、端正員工的工作態(tài)度，提升員工的服務(wù)意識。
二、培訓時(shí)間：
各部門(mén)根據實(shí)際情況，利用員工空閑時(shí)間，可自由協(xié)調培訓時(shí)間。
三、講師安排：
部門(mén)主管與人力資源部人員共同主課。
四、培訓內容：
�。ㄒ唬┬聠T工入職培訓
1、企業(yè)架構。
2、相關(guān)人事制度。
3、崗位基礎工作知識和職業(yè)發(fā)展道路。
�。ǘ┰诼殕T工內部培訓
1、員工儀容儀表、禮貌禮儀培訓。
2、員工崗位技能培訓。
3、員工職業(yè)道德培訓。
五、培訓考核：
培訓結束后將會(huì )進(jìn)行書(shū)面考核，考核成績(jì)將計入個(gè)人檔案作為入職、晉升、調崗、辭退的重要依據。
培訓計劃書(shū)15
一、培訓目的
加強職員的個(gè)性職業(yè)形象
二、培訓目標
1、 讓職員在了解大眾化的職業(yè)著(zhù)裝方式后，進(jìn)一步學(xué)習突出個(gè)性化的著(zhù)裝方式;
2、 從化妝、色彩搭配、著(zhù)裝款式、個(gè)人儀態(tài)方面入手，塑得體的職業(yè)形象;
3、 通過(guò)學(xué)習，使自己舉手投足更具魅力，并結合優(yōu)雅得體的舉止，在社交場(chǎng)合中樹(shù)立自己獨有的個(gè)性化形象。
三、培訓對象及類(lèi)型
公司店鋪職員
四、培訓內容
第一部分 職業(yè)形象
一、 成功背后的深刻哲學(xué)
1、
2、
首輪效應——第一印象的重要性 決定第一印象的因素;
3、 形象對成功的影響力
二、 定位你的職業(yè)形象
1、
2、 職業(yè)形象與職業(yè)定位; 職業(yè)形象的構成要素。
三、 職業(yè)著(zhù)裝的原則
1、
2、
3、 職業(yè)著(zhù)裝的基本原則; 職業(yè)著(zhù)裝的個(gè)性原則; 職業(yè)著(zhù)裝的和諧原則;
著(zhù)裝的TPO原則。
四、 職業(yè)著(zhù)裝基礎知識
1、
2、 常見(jiàn)著(zhù)裝誤區點(diǎn)評; 著(zhù)裝基礎知識
(1)服飾色彩
服飾色彩基礎知識;
服飾色彩搭配技巧;
(2)服裝款式
服裝款式基礎知識(女士、男士)
(3)服飾品的選擇;
五、 塑造您的職業(yè)形象
各類(lèi)職業(yè)形象著(zhù)裝方式(日常上班、開(kāi)會(huì )、談判、求職等著(zhù)裝)
第二部分 個(gè)性職業(yè)化形象
一、 和諧得體的個(gè)性化職業(yè)著(zhù)裝
1、
2、
3、 職業(yè)形象與個(gè)性張揚; 如何塑造和諧的'個(gè)性形象; 和諧得體的個(gè)性職業(yè)形象。
二、 個(gè)人服飾色彩
1、 2、
3、 個(gè)人服飾色彩認知及練習; 服飾色彩搭配練習講評。
三、 個(gè)人服裝款式風(fēng)格
1、 (開(kāi)課前安排自我介紹過(guò)程結合填表診斷，不占用課堂時(shí)間)
2、
3、 款式風(fēng)格著(zhù)裝基礎知識 各種款式風(fēng)格著(zhù)裝方式(包括職業(yè)裝、休閑裝、服飾、服裝面料與圖案詳細講解)
4、 臉型與發(fā)型。
四、揚長(cháng)避短的體型調整著(zhù)裝
五、場(chǎng)合著(zhù)裝技巧
1、場(chǎng)合用色技巧;
2、各種場(chǎng)合著(zhù)裝技巧。
六、 規劃你的形象
1、
2、
規劃你的職業(yè)形象; 規劃你的生活形象;
3、 規劃你的社交形象。
七、 男士基礎保養
八、 自然化妝手法傳授(女士課程)
1、 皮膚保養基礎;
2、 化妝基礎知識;
3、 認知化妝品和化妝工具;
4、 自然化妝技法現場(chǎng)傳授;
5、 學(xué)員練習
九、 模擬場(chǎng)景練習
第三部分 內在修養
內在修養的提煉：1、知書(shū)而達禮——內在素養的提高;2、良好的心態(tài)
第四部分 禮儀
一、 舉止禮儀
1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、蹲姿;
5、身體語(yǔ)言：有效的手勢語(yǔ)、善用眼神
二、 商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀
1、 商務(wù)禮儀基本原則
2、 日常見(jiàn)面禮儀：稱(chēng)呼禮儀、問(wèn)候
禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀
3、通訊禮儀：打電話(huà)的禮儀、接電話(huà)的禮儀、收發(fā)傳真的禮儀、電子郵件禮儀
4、社交禮儀：
吸煙禮儀、喝茶禮儀、搭車(chē)禮儀
5 拜訪(fǎng)禮儀
6、言談禮儀：交談禮儀、傾聽(tīng)禮儀
7、餐桌禮儀
8、簽約禮儀
五、培訓時(shí)間
培訓具體時(shí)間：xx年x月x日——12月(每周一及周三晚上上課) 課時(shí)：30課時(shí)
六、培訓地點(diǎn)
公司會(huì )議室
七、培訓的方式
講授、啟發(fā)式互動(dòng)教學(xué)、小組討論、案例分析、角色扮演、練習。
八、培訓教師
XX——GEC授權講師，XX女士師從于"中國色彩第一人"于西蔓女士，研習色彩形象美儀設計，是于西蔓女士的得意門(mén)生。具有美儀課程培訓導師資格，對個(gè)人形象設計頗有造詣。她創(chuàng )始性的將專(zhuān)業(yè)的形象設計理論通俗化，并采用簡(jiǎn)單易學(xué)的方式在課程中傳授給顧客，受到廣大顧客的歡迎和認可。悅揚女士潛心研究色彩形象與職業(yè)著(zhù)裝的協(xié)調結合，并融合職業(yè)禮儀獨創(chuàng )全新概念的個(gè)性職業(yè)形象課程，在國內色彩形象設計界頗有建樹(shù)。并先后被香港《經(jīng)濟一周》雜志、南方都市報、《品味女人》雜志、南方電視臺經(jīng)濟頻道、廣東電視臺"相約珠江"欄目采訪(fǎng)報道。
九、培訓費預算
購買(mǎi)教學(xué)用軟硬件，聘請教師，安排午餐等約15萬(wàn)元。
十、考評方式
舉辦一場(chǎng)展示晚會(huì )，以自己獨有的個(gè)性化形象，和同學(xué)們在T臺上比一比，讓專(zhuān)家與公司高層作評分。
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