工程部員工培訓計劃（精選13篇）

　　時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，現在的你想必不是在做計劃，就是在準備做計劃吧。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計劃嗎？下面是小編幫大家整理的工程部員工培訓計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　工程部員工培訓計劃 1

　　為適應酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要，提高本部門(mén)人員的技術(shù)水平及個(gè)人素質(zhì)，拓展視野，明確工作職責、工作程序和工作中人身設施、設備的安全。從而達到完成酒店賦予工程部的基本任務(wù)和責任,特制定本計劃。

　　第一課酒店工程管理

　　1.授課人：xxx

　　2.授課對象：全體酒店人員

　　3.時(shí)間：1課時(shí)

　　4.目的：通過(guò)本章的內容,使全體員工明確學(xué)習技術(shù)及理論與實(shí)踐的指導意義；了解工程部在酒店中所起的作用和日常工作,了解酒店所需能源及流向。

　　要求：各部門(mén)人員從整體上達到相互配合，共同完成酒店的經(jīng)營(yíng)計劃。

　　第二課各部門(mén)常用設施、設備的使用與保養。

　　1.授課人：xxx

　　2.授課對象：全體酒店員工

　　3.時(shí)間：5課時(shí)

　　4.目的：通過(guò)本課內容的講授，使員工對本部門(mén)所使用設備用途及操作有明確的認識，特別是每個(gè)員工對實(shí)際工作中發(fā)生問(wèn)題的設備，經(jīng)過(guò)現場(chǎng)示范，互動(dòng)以及示例講解，起到會(huì )操作使用，會(huì )自己保養，會(huì )排除一般故障的目的。

　　5.要求：通過(guò)設備特點(diǎn)及使用方法，每個(gè)人對本部門(mén)的設施、設備能正確使用及保養。

　　第三課現代酒店工程管理及發(fā)展方向

　　1.授課人：xxx

　　2.授課對象：全體職工

　　3.時(shí)間：1課時(shí)

　　4.目的：經(jīng)過(guò)本節內容的講解，使大家明白酒店管理是一項技術(shù)含量很強的系統工程。隨著(zhù)新技術(shù)的不斷投入使用，酒店正向著(zhù)綠色環(huán)保，低能耗智能化方向發(fā)展，從而增強從事酒店工作的信心，激發(fā)出培訓的工作激情。

　　5.要求：一般掌握酒店的溫濕度管理標準。注意日常工作中節能、環(huán)保的作用。

　　第四課鉗工、電焊工的基本知識

　　1.授課人：xxx

　　2.授課對象：工程部水、電工、空調、鍋爐工

　　3.時(shí)間：2課時(shí)

　　4.目的：通過(guò)理論講授與實(shí)際操作。使全體人員掌握鉗工、電焊工正確操作方法和規范以及使用中的安全注意事項。

　　5.要求：人員掌握鉗工在鏨削、鋸削、鉆孔、套扣以及手工焊接的焊條選用，焊接電流的判斷，安全注意事項等。

　　第五課客房及公共區域設施、設備的檢修方法

　　1.授課人：xxx

　　2.授課對象：工程部水、電、空調及木工

　　3.時(shí)間：2課時(shí)

　　4.目的：通過(guò)本節的內容的講授，使各個(gè)工種對客房及公共區域的設施、設備的檢查方法、程序做到熟練掌握，以及客人的特殊要求的解決方法。

　　5.要求：每個(gè)人熟練掌握操作及方法，常見(jiàn)性故障的處理檢修。

　　第六課變配電及應急供電設備的保養與維護

　　1.授課人：xxx

　　2.授課對象：工程部電工

　　3.時(shí)間：2課時(shí)

　　4.目的：通過(guò)本節講授，對酒店變配電設備的控制關(guān)系設備的功能及安全操作有深刻的認識及發(fā)電機的正確啟動(dòng)與停車(chē)。

　　5.要求：掌握停電及送電的倒閘操作要領(lǐng)及發(fā)電機啟動(dòng)的技術(shù)參數，蓄電池的.維護。

　　第七課空調系統的運行與維護

　　1.授課人：xxx

　　2.授課對象：工程部水、電、空調工

　　3.時(shí)間：3課時(shí)

　　4.目的：通過(guò)本節講授,對酒店空調系統冷熱源、末端及管線(xiàn)有清楚的認識，了解吸收式制冷的原理；9型蒸汽制冷機的工作原理和參數設置，防火閥的使用注意事項。各區域空調閥門(mén)的控制及管線(xiàn)走向。

　　5.要求：掌握新風(fēng)機組和盤(pán)管的清洗方法，各水泵的開(kāi)啟與檢修，空調機組的故障排除。

　　第八課蒸氣鍋爐的運行與維護

　　1.授課人：xxx

　　2.授課對象：工程部全體

　　3.時(shí)間：2課時(shí)

　　4.目的：通過(guò)本節講授,了解SHL1，2-4型蒸氣鍋爐的工作原理，各型輔機的維護與保養；如何觀(guān)察煤質(zhì)與火焰溫度。

　　5.要求：通過(guò)本節講授,著(zhù)重掌握鍋爐的各運行參數，怎樣根據壓力布置煤床的厚度、調整風(fēng)門(mén)的位置。學(xué)會(huì )鍋爐本體及輔機一般故障的排除方法。

　　工程部員工培訓計劃 2

　　為深入貫徹落實(shí)《廣西壯族自治區人民政府關(guān)于深入實(shí)施城鄉清潔工程的決定》（桂政發(fā)［xx］64號的精神，改善XX市居民工作生活環(huán)境，提高人民群眾生活質(zhì)量，營(yíng)造安寧祥和的社會(huì )環(huán)境，XX市建設委員會(huì )制訂了《XX市建設委員會(huì )城鄉清潔工程實(shí)施方案》。按照該方案的部署，從xx年9月到同年12月底，我委完成了城鄉清潔工程的宣傳發(fā)動(dòng)工作和集中整治工作，從xx年1月開(kāi)始進(jìn)入了長(cháng)效管理時(shí)期。為在新的一年更好地開(kāi)展城鄉清潔工程工作，我委制訂xx年城鄉清潔工程工作計劃如下：

　　一、加強學(xué)習，提高認識。

　　組織全委工作人員認真學(xué)習《廣西自治區人民政府關(guān)于深入實(shí)施城鄉清潔工程的決定》、《廣西壯族自治區實(shí)施城鄉清潔工程考核辦法》、《廣西壯族自治區實(shí)施城鄉清潔工程行政過(guò)錯責任追究辦法》、《廣西壯族自治區城鄉容貌標準（試行》等與城鄉清潔工程有關(guān)的重要文件，使全委工作人員進(jìn)一步提高對實(shí)施城鄉清潔工程重要性和緊迫性的認識，積極主動(dòng)投身于這項偉大的運動(dòng)當中，并在日常工作中切實(shí)轉變機關(guān)干部作風(fēng)，塑造執政為民的良好形象。

　　二、完善機構、健全制度。

　　xx年12月，我委成立了城鄉清潔工程領(lǐng)導小組。為更好地開(kāi)展工作，于xx年2月在領(lǐng)導小組下設工作督查辦公室，并準備完善和建立工作責任制度、責任追究制度、定期巡查制度（含徒步巡查、投訴舉報制度、快速反應制度、總結匯報制度、獎勵制度、工作檔案制度、宣傳報道制度，抓好制度落實(shí)，通過(guò)嚴格的制度來(lái)管理和規范我委xx年城鄉清潔工程的各項工作。

　　三、制訂五年工作規劃。

　　根據《廣西壯族自治區深入實(shí)施城鄉清潔工程規劃（xx-20xx年》提出的未來(lái)五年城鄉清潔工程的總體要求、總體目標、主要任務(wù)和相關(guān)措施，配合XX市三個(gè)階段（自治區成立XX周年大慶20xx年、三年奮斗期20xx年和五年發(fā)展期20xx年的城鄉清潔工程工作，結合XX市城市建設的特點(diǎn)，制訂XX市建委五年城鄉清潔工程工作的實(shí)施細則，力爭XX市到20xx年自治區成立XX周年大慶時(shí)獲國家文明城市或國家創(chuàng )建文明城市工作先進(jìn)城市稱(chēng)號，確保到20xx年XX市城鄉居民生活環(huán)境質(zhì)量將得到明顯改善。

　　四、加強巡查督促工作。

　　城鄉清潔工程工作督查辦公室每周一下午對建委及相關(guān)領(lǐng)導責任路段城鄉清潔擔負的職責內容及全市范圍內建委業(yè)務(wù)內容中各單位開(kāi)展城鄉清潔工程情況進(jìn)行督查和巡查，及時(shí)發(fā)現并處理違反《城鄉清潔工程基本要求》和《廣西壯族自治區城鄉容貌標準（試行》的現象和行為，督促有關(guān)部門(mén)對存在問(wèn)題進(jìn)行整改，檢查整改的進(jìn)展情況及措施的落實(shí)情況，及時(shí)向上級有關(guān)部門(mén)匯報城鄉清潔工程工作情況，正常情況下每月1～2報，特殊情況或特殊問(wèn)題在解決后立即匯報，保證信息暢通。

　　五、編制專(zhuān)業(yè)規劃。

　　按照統一規劃、合理布局、因地制宜、綜合開(kāi)發(fā)、配套建設的原則，積極開(kāi)展專(zhuān)業(yè)規劃研究與編制的各項工作，對新建、擴建、改建城市道路中各種管線(xiàn)設施的建設進(jìn)行統籌規劃、綜合協(xié)調，做到管線(xiàn)入地、同步建設。xx年我委已上報計劃，協(xié)調規劃部門(mén)完成公交、燃氣、供水、排水等多個(gè)行業(yè)的專(zhuān)項規劃編制工作。

　　六、加強宣傳教育工作。

　　我委將積極利用現有的宣傳方式、渠道，宣傳報道自治區、市委、政府的有關(guān)政策、法規、通知以及本單位城鄉清潔工程開(kāi)展情況（包括印發(fā)的各種通知、函、上報的工作計劃和總結以及各項工作開(kāi)展的動(dòng)態(tài)，讓廣大人民進(jìn)一步了解和充分認識開(kāi)展城鄉清潔運動(dòng)的必要性和重要性，提高公民意識，使廣大居民群眾理解、支持并主動(dòng)地參與城鄉清潔運動(dòng)，配合做好城鄉清潔工程工作。目前，我委用于宣傳的渠道有三條：

　　1.利用XX市建委網(wǎng)站，開(kāi)辟城鄉清潔工程專(zhuān)欄或專(zhuān)題，及時(shí)上傳自治區、市委、政府和我委印發(fā)的`有關(guān)政策、法規、通知以及廣西自治區內各地城鄉清潔工程開(kāi)展動(dòng)態(tài)，在條件允許前提下組織網(wǎng)民對目前存在的城鄉清潔工程熱點(diǎn)問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行探討，及時(shí)處理網(wǎng)民投訴的問(wèn)題，勇于接受網(wǎng)民的監督和建議，并將有利于轉變我委機關(guān)干部作風(fēng)、提高行政效能的良好建議貫徹到實(shí)際工作當中；

　　2.利用公交候車(chē)站及其它公益廣告設施開(kāi)展宣傳工作，設置我委開(kāi)展城鄉清潔工程及城市建設等宣傳標語(yǔ)或宣傳圖板，宣傳城鄉清潔工程的重要性和意義，為開(kāi)展各項工作營(yíng)造濃厚的社會(huì )輿論氣氛。

　　3.主動(dòng)與新聞媒體如廣播、電視臺、報紙、雜志聯(lián)系，對我委負責的與老百姓飲食起居密切相關(guān)的重大城鄉清潔工程項目進(jìn)行全程跟蹤報道，對建委在城鄉清潔工程方面取得的成就進(jìn)行宣傳，以便于市民更好地了解建委的工作情況，同時(shí)也有利于媒體和大眾更好地監督建委開(kāi)展各項工作。

　　七、將城鄉清潔工程各項工作與全區南珠杯競賽活動(dòng)、XX市金壺杯市容環(huán)境綜合整治競賽活動(dòng)以及其他評比活動(dòng)（如文明工地相結合。

　　另外，為鼓勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，擬于年終時(shí)結合日常工作情況組織一次考評，對城鄉清潔工程工作抓得緊、成效顯著(zhù)的單位或個(gè)人給予通報表?yè)P，評定實(shí)施城鄉清潔工程先進(jìn)單位、個(gè)人，召開(kāi)表彰大會(huì )，對評出來(lái)的先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，給予適當的物質(zhì)獎勵，通過(guò)報紙、刊物、網(wǎng)絡(luò )、廣播、電視等新聞媒體報道宣傳其先進(jìn)事跡。

　　工程部員工培訓計劃 3

　　一、引言

　　為了幫助新員工迅速適應工程部的環(huán)境和工作，我們制定了一套系統的培訓計劃。本培訓計劃旨在提高新員工的專(zhuān)業(yè)、團隊協(xié)作和溝通技巧，使他們能夠更好地為公司貢獻力量。

　　二、培訓目標

　　1.了解工程部的組織架構和崗位職責。

　　2.掌握工程項目的.實(shí)施流程和管理方法。

　　3.培養良好的團隊協(xié)作和溝通能力。

　　4.提高新員工的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

　　三、培訓內容與安排

　　1.公司文化與工程部介紹：通過(guò)講座和參觀(guān)，使新員工了解公司的歷史、文化和發(fā)展方向，同時(shí)介紹工程部的組織架構、崗位職責和工作流程。時(shí)間安排：X小時(shí)。

　　2.工程專(zhuān)業(yè)知識培訓：包括項目規劃、設計、采購、施工、驗收等環(huán)節的專(zhuān)業(yè)知識。采用線(xiàn)上與線(xiàn)下講座、案例分析、實(shí)踐操作相結合的方式，使新員工熟悉各個(gè)環(huán)節的操作流程。時(shí)間安排：X小時(shí)。

　　3.團隊協(xié)作與溝通技巧：通過(guò)團隊建設活動(dòng)、溝通技巧講座，培養新員工的團隊協(xié)作精神，提高溝通效率。時(shí)間安排：X小時(shí)。

　　4.方法：介紹項目管理的理論和方法，包括項目計劃、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、風(fēng)險管理等。通過(guò)案例分析，使新員工了解如何運用這些方法進(jìn)行項目管理。時(shí)間安排：X小時(shí)。

　　5.應急預案與安全培訓：針對工程項目中的常見(jiàn)風(fēng)險，制定應急預案，并進(jìn)行安全培訓和演練。使新員工了解如何應對突發(fā)情況，確保工程安全。時(shí)間安排：X小時(shí)。

　　6.實(shí)踐操作與考核：讓新員工參與實(shí)際工程項目，進(jìn)行實(shí)踐操作，并進(jìn)行考核，確保新員工能夠熟練掌握專(zhuān)業(yè)技能。時(shí)間安排：X天（可根據實(shí)際情況調整）。

　　四、培訓方式與資源安排

　　1.線(xiàn)上與線(xiàn)下相結合：利用公司內部網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行知識分享和交流，同時(shí)邀請行業(yè)專(zhuān)家進(jìn)行線(xiàn)下講座和指導。

　　2.實(shí)踐操作與導師制：為每位新員工配備一名資深員工作為導師，指導新員工進(jìn)行實(shí)踐操作，解決疑難問(wèn)題。

　　3.團隊建設活動(dòng)：定期組織團隊建設活動(dòng)，加強團隊協(xié)作和凝聚力。

　　4.培訓材料準備：根據培訓內容和要求，準備相關(guān)的PPT、手冊、案例分析材料等培訓材料。

　　5.時(shí)間與人員安排：合理安排時(shí)間，確保培訓工作的順利進(jìn)行，并指定專(zhuān)人負責培訓的組織和實(shí)施工作。

　　五、效果評估與持續改進(jìn)

　　1.對新員工的考核結果進(jìn)行反饋，了解培訓效果。對于不足之處，制定改進(jìn)措施并落實(shí)。

　　2.定期收集新員工的意見(jiàn)和建議，對培訓內容和方法進(jìn)行持續改進(jìn)，提高培訓效果。

　　3.建立員工培訓檔案，記錄員工的培訓經(jīng)歷和成績(jì)，作為員工晉升和考核的依據之一。

　　六、結語(yǔ)

　　本培訓計劃旨在幫助新員工盡快適應工作環(huán)境，提高專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)，為公司的長(cháng)遠發(fā)展貢獻力量。我們將竭誠為新員工提供支持和服務(wù)，幫助他們順利完成培訓任務(wù)，實(shí)現個(gè)人成長(cháng)和企業(yè)發(fā)展的共贏(yíng)。

　　工程部員工培訓計劃 4

　　一、培訓目的

　　近兩個(gè)月來(lái)，艾溪湖項目現場(chǎng)施工管理出現了不少問(wèn)題。主要體現在工程部技術(shù)員對工程技術(shù)理解不透徹，對現場(chǎng)施工管理掌控沒(méi)力度，技術(shù)能力偏低，缺乏系統的施工技術(shù)培訓及先進(jìn)的施工理念教育，沒(méi)有系統地學(xué)習施工圖紙及施工標準、規范等。為提高思想認識，端正工作態(tài)度，改善工作作風(fēng)，加強個(gè)人素質(zhì)修養，優(yōu)化施工技術(shù)規劃水平，培養現場(chǎng)管理能力，強化個(gè)人執業(yè)技能水平，特針對工程部所有員工組織進(jìn)行培訓。

　　二、培訓內容

　　1、統一思想認識，樹(shù)立正確的人生觀(guān)；端正工作態(tài)度，引導正確的價(jià)值觀(guān)。思想引導行為，態(tài)度決定行動(dòng)；在員工培訓方面，將統一思想認識安排在第一位，組織工程部技術(shù)人員學(xué)習“亮劍精神”，學(xué)習世界五百強企業(yè)文化亮點(diǎn)，學(xué)習中交文化核心，讓部門(mén)員工能夠樹(shù)立正確的價(jià)值取向，強化集體榮譽(yù)感，確定長(cháng)遠理想和短期目標，并為之努力奮斗。

　　這項內容的培訓擬定在9月6日～9月7日組織進(jìn)行，培訓對象為工程部全體員工。

　　2、熟記崗位職責，提高主觀(guān)能動(dòng)性；改善工作作風(fēng)，樹(shù)艾溪湖新風(fēng)。

　　根據工程部崗位職責細化工程部長(cháng)崗位職責、技術(shù)員崗位職責、資料員崗位職責，組織員工集中學(xué)習，明確自己在日常工程施工過(guò)程中的工作職責，明確什么是必須做的，什么是應該做的，什么是杜絕做的，以及做事的最低限度是什么，從根本上提高認識，在崗位中設立規矩，提高部門(mén)員工的崗位責任意識；從而根據崗位職責改變以往散漫的工作作風(fēng)，樹(shù)立積極向上、奮勇拼搏、不怕吃苦、不畏困難的艾溪湖新風(fēng)。

　　這項內容的培訓擬定在9月8日～9月9日組織進(jìn)行，培訓對象為工程部全體員工。

　　3、系統閱讀圖紙，領(lǐng)會(huì )工程設計意圖；加強規范學(xué)習，明確工程施工標準。

　　由工程部長(cháng)帶領(lǐng)部門(mén)員工集中閱讀施工圖紙，按照橋梁下構、橋梁上構、路基土方、道路排水、附屬施工、路面結構等分階段逐項學(xué)習施工圖紙，培養部門(mén)員工獨立閱讀圖紙的能力；組織部門(mén)員工共同學(xué)習《給水排水管道工程施工及驗收規范(GB50268-20xx)》、《城鎮道路工程施工與質(zhì)量驗收規范(CJJ1-20xx)》、《城市橋梁工程施工與質(zhì)量驗收規范(CJJ2-20xx)》、《市政基礎設施工程質(zhì)量控制與驗收》、《路基土方施工規范》、《公路瀝青路面施工技術(shù)規范(JTGF40-20xx)》、《公路路面基層施工技術(shù)規范(JTG034-20xx)》、《公路路基施工技術(shù)規范

　　(JTJ033-95)》等行業(yè)施工規范，明確本項目各施工工序的規范要求，從規范中尋求工程質(zhì)量與施工進(jìn)度的控制平衡點(diǎn)，以求更為靈活地進(jìn)現場(chǎng)施工管理。

　　這項內容的培訓擬定在每日晚上20：00～22：00靈活組織學(xué)習，要求全員參與，要求工區負責人秦東林、王瑩、資料員王維棟要熟知行業(yè)規范，更為全面地學(xué)習規范標準。

　　4、學(xué)習范例，通曉?xún)葮I(yè)編制流程；分析案例，掌握施工規劃管理。

　　組織部門(mén)員工學(xué)習施工組織設計、施工方案、技術(shù)交底、作業(yè)指導書(shū)等技術(shù)資料，要求部門(mén)員工熟悉各種技術(shù)資料編制的內容及標準，掌握一般性工程技術(shù)的施工方案編制，親自動(dòng)手實(shí)踐各項技術(shù)資料的編制，由廖總及工程部長(cháng)負責各項技術(shù)資料的審核工作并及時(shí)提供反饋意見(jiàn)，提高部門(mén)員工的內業(yè)技能水平；由工程部長(cháng)確定施工案例，組織部門(mén)員工進(jìn)行工程施工規劃、甄選施工方案、配置人員設備、編排施工計劃，提高部門(mén)員工的`施工規劃管理能力。

　　這項內容的培訓擬定在每日晚上20：00～22：00靈活組織學(xué)習，要求全員參與，內業(yè)編制主要培訓對象為：

　　案例分析主要培訓對象為：

　　5、聯(lián)系工程實(shí)際，細化現場(chǎng)管理，解析施工要點(diǎn)，攻克施工難點(diǎn)。

　　根據工程進(jìn)展情況，結合現場(chǎng)施工，參照施工技術(shù)管理辦法細化構造物、施工工序的現場(chǎng)施工控制點(diǎn)，分析施工管理過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)，針對管理過(guò)程中存在的施工難點(diǎn)組織全員討論。這項內容優(yōu)先考慮在施工一線(xiàn)組織學(xué)習，在實(shí)踐中發(fā)現問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題、并預防類(lèi)似情況的再次發(fā)生。

　　三、培訓方式

　　培訓方式分為以下四種：

　　1、會(huì )議室播放短片，專(zhuān)人配音解說(shuō)；

　　2、將培訓內容編制成ppt格式投影培訓；

　　3、集中閱讀學(xué)習；

　　4、現場(chǎng)結合施工實(shí)體培訓。

　　受施工現場(chǎng)各種因素的影響，室內培訓應力求精煉，減少不必要的套話(huà)、空話(huà)，言簡(jiǎn)意賅地闡述各項培訓內容。

　　四、考核標準

　　1、根據培訓內容要求部門(mén)員工按時(shí)遞交布置的任務(wù)、學(xué)習心得。

　　2、根據培訓內容綜合組卷，進(jìn)行培訓內容考試。

　　3、不定期進(jìn)行培訓內容抽檢。

　　五、獎罰措施

　　本項目培訓考核由工程部組織實(shí)施，采取定期檢查結合不定期抽檢地方式對各環(huán)節的培訓內容學(xué)習情況進(jìn)行考核。對考核成績(jì)較差的員工組織再次教育培訓。具體獎罰方式如下：

　�、懦煽�(jì)優(yōu)秀者在評選“艾溪湖工程部?jì)?yōu)秀員工”活動(dòng)中進(jìn)行給予加分獎勵；⑵成績(jì)優(yōu)異者提請項目部獎勵該員工當月10%～15%的績(jì)效工資；

　�、菍τ谶B續兩次考核評價(jià)較差的員工進(jìn)行通報批評，連續三次考核評價(jià)較差的提請項目部扣除該員工當月20%～30%的績(jì)效工資。

　　工程部員工培訓計劃 5

　　一、新員工培訓目的

　　為新員工提供正確的相關(guān)部門(mén)及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣

　　讓新員工了解部門(mén)所能提供他的相關(guān)工作情況及部門(mén)對他的期望

　　減少新員工初進(jìn)部門(mén)時(shí)的緊張，使其更快適應部門(mén)

　　讓新員工感受到部門(mén)對他的歡迎，讓新員工體會(huì )到歸屬感

　　使新員工了解自己的工作職責，加強同事之間的關(guān)系

　　讓新員工了解最基本的服務(wù)禮節及要求

　　培訓新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法

　　二、新員工培訓程序

　　新員工入職培訓→崗位技能培訓→部門(mén)整體培訓

　　三、新員工培訓內容

　　第一天：

　　1、歡迎新員工，新員工做自我介紹

　　2、學(xué)習《員工手冊》及部門(mén)一些規章制度

　　3、了解本部門(mén)的'組織架構，部門(mén)管理層認識（以照片為主）

　　4、了解本部門(mén)的主要工作職責及環(huán)境熟悉

　　第二天：

　　1、員工的儀容儀表要求

　　2、對客禮節禮貌，讓員工了解什么是禮節，什么是禮貌？

　　3、微笑禮儀（重要性及練習）

　　4、鞠躬、致意、走姿、站姿、坐姿、路遇、遞交物品、引領(lǐng)要求（理論）

　　第三天

　　1、安全消防知識培訓（保安部）

　　2、接聽(tīng)電話(huà)禮儀

　　3、聲音的要求

　　4、員工服務(wù)意識的培訓

　　第四天

　　1、員工服務(wù)意識的培訓

　　2、鞠躬、致意、走姿、站姿、坐姿、路遇、遞交物品、引領(lǐng)的模擬練習

　　第五天

　　1、六常法的學(xué)習與管理

　　2、團隊精神的學(xué)習

　　第六天

　　1、社會(huì )禮儀培訓（培訓光碟VCD）

　　第七天

　　上午理論考試、下午模擬考試

　　四、培訓形式

　　以理論與模擬相結合培訓

　　五、新員工培訓反饋與考核

　　1、新員工培訓心得及對培訓反饋意見(jiàn)

　　2、理論考試＋模擬考試

　　工程部員工培訓計劃 6

　　培訓的目的：

　　培訓就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng )造一種學(xué)習環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價(jià)值觀(guān)，工作態(tài)度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現在或未來(lái)的工作崗位上的表現達到企業(yè)的要求，并為企業(yè)創(chuàng )造更多的利益。

　　1、可以提高員工整體素質(zhì)；

　　2、可以提高銷(xiāo)售額和為企業(yè)創(chuàng )新的能力；

　　3、可以降低損耗；

　　4、可以改善工作質(zhì)量；

　　5、可以減少事故的發(fā)生；

　　6、可以改善管理內容；

　　7、增強就業(yè)能力；

　　8、獲得除收入以外的其它報酬；

　　9、增強職業(yè)的穩定性；

　　培訓的內容：

　　1、知識培訓知的問(wèn)題（商品知識、服務(wù)知識、顧客消費知識）；

　　2、技能培訓會(huì )的問(wèn)題；

　　3、思維培訓創(chuàng )的問(wèn)題；

　　4、觀(guān)念培訓適的問(wèn)題；

　　5、心理培訓悟的問(wèn)題；

　　培訓前的準備和要求：

　　1、了解受訓員工現有的全面信息；

　　2、確定員工的知識技能需求；

　　3、明確主要培訓內容；

　　4、提供培訓材料；

　　5、了解員工對培訓的態(tài)度；

　　6、獲取管理者的支持；

　　7、估算培訓成本；

　　8、對受訓員工進(jìn)行訓后評估；

　　培訓效果的`評價(jià)

　　1、層次類(lèi)型目的

　　1反映學(xué)員反應如何？——每次課程后給學(xué)員反饋評價(jià)表，特別是外聘教師工作如何？是否合適？

　　2知識/技能學(xué)員的知識與技能通過(guò)學(xué)習之后如何？

　　3應用學(xué)員能否應用所學(xué)到（包括在教學(xué)過(guò)程中的應用）知識

　　4經(jīng)營(yíng)效果從培訓前后的結果差別看培訓效果

　　2、評價(jià)方法：l面談

　　l在受訓的員工中抽取重點(diǎn)團組進(jìn)行調查l記錄l考察

　　3、評價(jià)內容l學(xué)生滿(mǎn)意度l學(xué)習測驗

　　l對的執行情況l經(jīng)營(yíng)成績(jì)

　　培訓形式：

　　1、講課；

　　2、媒體學(xué)習；

　　3、閱讀；

　　4、討論；

　　5、答疑；

　　6、實(shí)習；

　　7、角色扮演（游戲）；

　　培訓準備：

　　1、后勤的準備；

　　2、學(xué)員做好準備；

　　3、教練做好準備；

　　4、準備培訓地點(diǎn)和設備；

　　工程部員工培訓計劃 7

　　有幸參加了這次遠程培訓研修，為促進(jìn)自身專(zhuān)業(yè)不斷成長(cháng)，結合自我的實(shí)際和自身發(fā)展要求，特制訂個(gè)人網(wǎng)絡(luò )學(xué)習研修計劃如下：

　　一、研修目標

　　1、經(jīng)過(guò)研修，努力提高自身的師德修養，做到德高為范，學(xué)高為師。認真學(xué)習專(zhuān)家組的各種視頻講座，參與互動(dòng)討論，積極撰寫(xiě)較高質(zhì)量的教學(xué)案例、教學(xué)反思、教學(xué)論文和教學(xué)設計，不斷提升自我的業(yè)務(wù)能力和教學(xué)藝術(shù)。

　　2、經(jīng)過(guò)網(wǎng)上學(xué)習，學(xué)以致用，把所學(xué)的資料用于實(shí)際教育教學(xué)中去，積極開(kāi)展教育教學(xué)研究工作，充分發(fā)揮研修平臺的互動(dòng)交流作用，迅速提高自身和同伴的業(yè)務(wù)素質(zhì)和教學(xué)研究水平。

　　3、經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò )學(xué)習，進(jìn)一步優(yōu)化自我的課堂教學(xué)，優(yōu)化備課活動(dòng)，加強理論學(xué)習，不斷進(jìn)行教學(xué)研究，努力探索和研究適合學(xué)生特點(diǎn)、能促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的教學(xué)方法，推動(dòng)教學(xué)質(zhì)量穩步提升。

　　4、讓網(wǎng)絡(luò )研修培訓學(xué)習與新的教育理念和修訂版學(xué)科課程標準相結合，大力實(shí)施新課程，著(zhù)力解決教學(xué)改革和課堂教學(xué)中所遇到的實(shí)際問(wèn)題，不斷轉變教師教學(xué)方式和學(xué)生學(xué)習方式，促進(jìn)師生共同發(fā)展。

　　5、經(jīng)過(guò)遠程網(wǎng)絡(luò )平臺的交流與分享，教師自身差異學(xué)習、合作學(xué)習體驗、反思、超越，增強自我的學(xué)習意識和促進(jìn)學(xué)生學(xué)習的能力.

　　二、網(wǎng)絡(luò )研修要求

　　我要經(jīng)過(guò)這次遠程網(wǎng)絡(luò )研修平臺為基礎，嚴格要求自我，扎實(shí)學(xué)習，做好筆記，同時(shí)以新的教育理念為指導，以課程改革實(shí)驗研究為重點(diǎn)，以促進(jìn)師生共同發(fā)展為目的，以改革課堂教學(xué)為突破口，促進(jìn)教育教學(xué)觀(guān)念的轉變，重視學(xué)生創(chuàng )新精神和實(shí)踐能力的培養，為學(xué)生的.全面發(fā)展和終身發(fā)展服務(wù)，使自我及同伴們成為師德高尚、業(yè)務(wù)精湛，能促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的優(yōu)秀教師。

　　三、研修資料

　　積極以專(zhuān)家組的精彩案例及相關(guān)要求為主要研修資料，扎實(shí)學(xué)習，分步推進(jìn)，努力完成各學(xué)時(shí)資料，認真讀帖、發(fā)帖、回帖。

　　總之，我將經(jīng)過(guò)此次遠程網(wǎng)絡(luò )研修，進(jìn)一步提高自身常規教學(xué)能力和教學(xué)研究水平，積極推進(jìn)新課程的實(shí)施，充分發(fā)揮自身的專(zhuān)業(yè)引領(lǐng)作用，繼續推進(jìn)學(xué)校校本研修工作的有效開(kāi)展，促進(jìn)自我專(zhuān)業(yè)成長(cháng)。

　　工程部員工培訓計劃 8

　　前言

　　招商現場(chǎng)是商業(yè)項目運作的主戰場(chǎng)。招商人員也是項目方案在最初的精心企劃及廣告等方面營(yíng)銷(xiāo)要素的有力支持下，得以實(shí)現招商業(yè)績(jì)的過(guò)程的重要因素，是營(yíng)銷(xiāo)企劃實(shí)施中最重要的一環(huán)，也是最根本的一個(gè)環(huán)節，是項目產(chǎn)生利潤的直接締造者，我們一直信奉一線(xiàn)員工“永遠是最偉大的”。

　　招商政策要貫徹實(shí)施，招商人員必須明白招商是一種服務(wù)，更是追求卓越的一種延伸。招商人員在推廣本項目投資價(jià)值的同時(shí)，也在創(chuàng )造自身的附加值。因此，招商人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的高低將對項目的招商狀況產(chǎn)生著(zhù)決定性的影響。只有訓練有素的招商團隊才能保證招商工作的順利進(jìn)行，從而加快產(chǎn)品轉為商品的過(guò)程。所以，加強招商人員的培訓以確保招商工作能夠順利進(jìn)行，是至關(guān)重要的。

　　本培訓方案以“有利于招商，并盡可能實(shí)現快速招商完成”為原則，針對項目運作中的不同階段及各階段的不同特點(diǎn)，制定總體培訓規劃如下：

　　第一部樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念

　　招商服務(wù)是指依靠服務(wù)質(zhì)量來(lái)獲得顧客的良好評價(jià)，以口碑的方式吸引顧客，維護、增進(jìn)顧客的關(guān)系，從而達到招商目的。商業(yè)項目的招商工作，其本質(zhì)就是為客戶(hù)提供良好的服務(wù)，使項目獲得客戶(hù)認同，從而實(shí)現既定的招商目標。因此，要求招商人員從與客戶(hù)的初步接觸到最后簽定合同必須始終保持工作的主動(dòng)性，把其作為一個(gè)系統的招商工程來(lái)對待，使每一個(gè)工作細節都體現出專(zhuān)業(yè)的水準。招商服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性包含四個(gè)要素：

　　1、精確性

　　作為招商人員，招商工作的第一步，首先要求細心、專(zhuān)心，并體現組織的標準化、一致性；其次要求傳播信息，與客戶(hù)溝通精確、重點(diǎn)突出、目標明確。

　　2、速度

　　與精確要素結合，凡事一次就對。招商過(guò)程中，從一開(kāi)始就始終能準確地把握客戶(hù)的需求，并能促使交易快速完成。速度的另一體現就是懂得管理時(shí)間，除了安排好先后順序外，還要節省時(shí)間。

　　3、細節

　　有敏銳的洞察力和判斷力，才能使你的客戶(hù)把認可的眼光從外貌等外在因素跳至“腦袋”等內在因素，實(shí)現對招商工作高度的評價(jià)。同時(shí)，要避免這樣的態(tài)度：認為重視細節是低層次的表現，豈不知道“千里之堤毀于蟻穴”，千萬(wàn)不要讓最小的疏忽，影響到最關(guān)鍵的時(shí)刻。

　　4、專(zhuān)業(yè)包裝

　　專(zhuān)業(yè)包裝的內涵就是商品化，對于商場(chǎng)招商而言，專(zhuān)業(yè)包裝使招商人員不只是招商業(yè)務(wù)員，而是客戶(hù)的“招商/個(gè)人顧問(wèn)”，最終使客戶(hù)對招商人員的見(jiàn)解和建議產(chǎn)生依賴(lài)、重視，并遵從。另外，招商服務(wù)不要陷于這樣的誤區：認為既然客戶(hù)滿(mǎn)意是服務(wù)的最高質(zhì)量，那么客戶(hù)要求什么，我們就去做什么，這樣的服務(wù)一則沒(méi)有特色，二則會(huì )讓客戶(hù)感到招商人員不具備應有的專(zhuān)業(yè)水準。我們所提倡的服務(wù)是使前來(lái)現場(chǎng)咨詢(xún)的客戶(hù)感到招商人員具備應有的專(zhuān)業(yè)水準。我們所提倡的服務(wù)水準是使前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)，被招商人員所“控制”，在把握其真實(shí)需求的基礎上，引導客戶(hù)了解項目的最強效的所有賣(mài)點(diǎn)，向客戶(hù)推薦他認為最合適的招商定位、招商分類(lèi)、物業(yè)，達到交易，并形成良好的口碑傳播效應，以促進(jìn)整個(gè)招商工作的進(jìn)行。

　　第二部分導入期培訓

　　在該階段，項目運作處于準備期，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)較少，招商人員有相對較多的學(xué)習時(shí)間。我們將充分利用這段時(shí)間加強對招商人員基礎知識和基本技能的培訓，要求招商人員在熟知萬(wàn)喜登購物中心操作要領(lǐng)及運作手法、招商理念等要素的前提下，掌握競爭對手的相關(guān)資料，并對目標消費群體的特征有一定的理解，主要培訓內容：

　　一、項目講解

　　1、開(kāi)發(fā)商簡(jiǎn)介

　　開(kāi)發(fā)商的資信狀況及對外形象對于商戶(hù)或投資者的投資信心影響很大，而且為我們后期所承諾的眾多招商熱點(diǎn)、商場(chǎng)特色、賣(mài)點(diǎn)能夠創(chuàng )造真實(shí)性和可信性。這是項目招商成功的基本前提，望參與人員妥善處理。

　　2、項目介紹

　　招商人員不僅要對商戶(hù)充滿(mǎn)自信，而且對項目本身也要充滿(mǎn)自信，這種自信來(lái)源于對項目?jì)?yōu)勢的充分理解和全面把握。同時(shí)，將其傳達給我們的客戶(hù)和顧客，并使之看到所租賃的商鋪產(chǎn)生的附加利益。因此，我們在培訓中將徹底講解本項目的賣(mài)點(diǎn)，使招商人員在自信的基礎上將其有效地傳遞給商鋪投資者，提高成交率。

　　i.項目的總體規劃內容及特點(diǎn)

　�。ò�括本項目商業(yè)業(yè)態(tài)定位、功能定位及內部規劃、內部結構、設施配置、外立面造型等）ii。平面設計內容及特點(diǎn)（包括總建筑面積、各單元面積、單元內面積組合及劃分、層高等）iii.工程進(jìn)度安排

　　iv.項目?jì)?yōu)勢及機會(huì )點(diǎn)分析

　　v.項目劣勢、外部威脅分析及正確引導

　　vi.項目定位及訴求

　　二、競爭對手情況分析

　　“知己知彼，百戰不殆”。在熟知本項目的前提下，招商人員對競爭對手也必須有相應的了解，商戶(hù)投資的過(guò)程也是個(gè)比較的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，客戶(hù)不斷地將自身項目與其他商業(yè)項目進(jìn)行比較，權衡優(yōu)劣，此時(shí)招商人員要做到隨機應變，幫助客戶(hù)分析其他商業(yè)項目的缺陷，強調本項目的獨特優(yōu)勢，要達到這一要求，招商/人員就必須對競爭對手的情況有充分的了解。

　　1、唐山市市場(chǎng)分析

　　2、唐山市現有商業(yè)開(kāi)發(fā)狀況及潛在發(fā)展趨勢

　　3、商場(chǎng)招商狀況及價(jià)位

　　4、競爭者中環(huán)境分析

　　5、競爭者小環(huán)境分析

　　6、潛在競爭對手分析

　　三、區域特征分析

　　商戶(hù)的商業(yè)投資動(dòng)機，商業(yè)投資行為乃至商業(yè)投資習慣都受到特定區域特征尤其是區域文化影響和制約。要了解商業(yè)投資者的心里特征，必須對其所處的區域進(jìn)行深入的剖析和理解。在此基礎上，掌握永州市商業(yè)地產(chǎn)商鋪投資的特殊性，以便于招商人員與客戶(hù)之間實(shí)現真正的溝通。

　　1、區域特征（尤其是區域文化）的淵源及發(fā)展范文寫(xiě)作

　　2、區域特征（尤其是文化特征）

　　3、區域特征對居民消費心態(tài)、消費習慣的影響

　　四、目標消費群體分析

　　招商人員在了解項目及競爭對手的同時(shí)，對目標消費群體也必須有充分的認識，明確把握，哪部分人群是本項目的潛在投資者，他們各自具備哪些特征，他們現在正在招商的是什么品牌的商品，或將要進(jìn)行什么樣商品類(lèi)別的招商。招商人員必須與不同的目標群體進(jìn)行有效的溝通，才能實(shí)現招商的目的。

　　1、目標消費群體的定位

　　2、目標消費群體心態(tài)分析

　　3、如何與不同的目標消費群體有效溝通

　　五、基本知識和技能培訓

　　1、建筑工程基礎知識

　　2、商場(chǎng)招商基本知識（商品配置、使用率等）

　　3、有關(guān)本項目的配套商業(yè)物業(yè)管理知識

　　4、禮儀及服務(wù)基本知識

　　5、招商的相關(guān)證件

　　6、招商合同知識

　　7、營(yíng)業(yè)稅稅費及物業(yè)管理相關(guān)費用

　　8、招商程序及客戶(hù)引導路線(xiàn)講解

　　9、本項目知識講解：各商鋪面積、價(jià)位、獨特優(yōu)勢挖掘，各商鋪可能存在的'問(wèn)題點(diǎn)及解釋?zhuān)�平面圖講解等。

　　10、商戶(hù)資源的積累及利用

　　六、招商知識培訓

　　經(jīng)過(guò)上述一系列培訓，招商人員對項目的概況有了一定的了解，但對于招商而言還是遠遠不夠，由于商業(yè)房產(chǎn)項目的招商是“無(wú)缺陷行銷(xiāo)”反映到招商現場(chǎng)和招商過(guò)程是極其復雜的，招商人員要具備相應的招商技巧，正確啟發(fā)和引導客戶(hù)才能達成成交。

　　1、掌握不同年齡段客戶(hù)、商戶(hù)投資的動(dòng)機

　　2、了解商戶(hù)所將要招商的商品類(lèi)別及相應的進(jìn)貨渠道商戶(hù)類(lèi)型包括理智穩重型、感情沖動(dòng)型、沉默寡言型、優(yōu)柔寡斷型、喋喋不休型、盛氣凌人型、求神問(wèn)卜型、畏首畏尾型、斤斤計較型、神經(jīng)過(guò)敏型、借故拖延型等，針對不對的顧客類(lèi)型要采取不同的應對措施，以利于招商的進(jìn)行。

　　3、區別男女顧客特征性別的差異導致男女商戶(hù)在招商投資時(shí)具備不同的心理特征，招商人員應了解不同的心理特征，對招商投資的影響，在招商過(guò)程中做到有的放矢，促進(jìn)招商。

　　4、快速判斷客戶(hù)的合作意向對于投資者、招商者等不同類(lèi)型的客戶(hù)而言，其承租意向有各自的特點(diǎn)，招商人員要通過(guò)交流，巧妙探知客戶(hù)意向，從而采取正確的策略。

　　5、接聽(tīng)電話(huà)咨詢(xún)的技巧

　　6、從商戶(hù)微小動(dòng)作洞察其心理活動(dòng)

　　7、及時(shí)發(fā)現商戶(hù)的“買(mǎi)急信號”

　　8、如何稱(chēng)贊商戶(hù)

　　9、抓住商戶(hù)拍板的那一瞬

　　10、商戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題的回答與技巧商業(yè)招商投資者首先是一個(gè)認知的過(guò)程，如何幫助商戶(hù)釋疑解惑，是每個(gè)招商人員取得驕人業(yè)績(jì)必備前提，是一次系統的知識檢驗，而對于商戶(hù)則是決前對項目一個(gè)全面的認知。只有這樣，對方的招商投資基礎才更為扎實(shí)。

　　A.你們什么時(shí)間裝修好？

　　B.招了哪些商家？

　　C.你們怎么來(lái)保證我們的招商業(yè)績(jì)、客流量？

　　D.租金（聯(lián)營(yíng)）價(jià)格是否太貴了？

　　E.這個(gè)商場(chǎng)場(chǎng)不如XX好。

　　F.這個(gè)商場(chǎng)的前景是什么？

　　G.這個(gè)地角的招商是不是不對路？

　　H.簽定合同不能按合同照辦怎么辦？

　　I.大中小環(huán)境有何特色？等等？

　　對于客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，招商人員一定要有耐心，態(tài)度和藹，語(yǔ)言得體，打消商戶(hù)的所有顧慮，這樣成交就有希望了。

　　七、招商過(guò)程摸擬演練

　　在完成了上述培訓過(guò)程之后，必須就培訓結果作一檢驗，以便發(fā)現不足，將錯誤消滅在“接觸客戶(hù)之前”

　　八、招商主要因素

　�。ㄒ唬�、招商策劃

　　1、招商方案：制定詳細的招商方案，確定招商范圍、招商政策、招商對象、賣(mài)場(chǎng)布局。明確招商目標、招商任務(wù)。

　　2、廣告宣傳：強有力的廣告宣傳是必不可少的，有效的宣傳給招商工作會(huì )帶來(lái)意想不到的效果。

　　3、招商管理：制定詳細的營(yíng)運、管理計劃政策，為后期的市場(chǎng)管理打下扎實(shí)的基礎，在招商的同時(shí)將相關(guān)的管理措施告于客戶(hù)。招商成功開(kāi)業(yè)后，要立即投入到一個(gè)完善的管理體系當中去，如果沒(méi)有一整套完整的管理制度，整個(gè)市場(chǎng)就會(huì )失去核心，就會(huì )失去章程，通俗一點(diǎn)講就會(huì )亂套。因此來(lái)講后期的管理跟前期的招商工作同等重要。

　　4、招商運作：有效的選擇客戶(hù)進(jìn)行洽談，用最短的時(shí)間做最有效的工作。招商期間，招商人員與客戶(hù)間的談判是最主要的工作。

　　5、招商流程

　�。ǘ�）、對目標客戶(hù)：

　　招商人員與客戶(hù)接觸，進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，填寫(xiě)《招商洽談表》。

　　A、客戶(hù)有初步合作意向后到現場(chǎng)看場(chǎng)地（看場(chǎng)地前要先到場(chǎng)地所屬的招商部負責人處詢(xún)問(wèn)該場(chǎng)地是否為其他客戶(hù)預留并確認該場(chǎng)地尚未簽約）。

　　然后到工程部領(lǐng)取安全帽和鑰匙后進(jìn)場(chǎng)（可應客戶(hù)要求拿米尺實(shí)地丈量招商場(chǎng)地的面積）。

　　1、客戶(hù)確定合作意向后，到招商部辦公室簽訂《合作意向書(shū)》。先由場(chǎng)地所屬的招商部負責人簽字后，然后交財務(wù)部收款蓋章。

　　2、在《合作意向書(shū)》有效期內，客戶(hù)要進(jìn)場(chǎng)裝修，到招商部辦公室簽訂《聯(lián)營(yíng)合同》或《租賃合同》�？蛻�(hù)要提供合同中要求的必備文件。我方先由場(chǎng)地所屬的招商部負責人簽字后，再交簽字，然后總經(jīng)理交財務(wù)部蓋章，合同文本與必備文件及《招商洽談表》一起收存。

　　3、簽訂《合作意向書(shū)》及正式合同后，辦理簽約登記并在第一時(shí)間在招商進(jìn)度表上標注已租出的場(chǎng)地。

　　2、對直接到訪(fǎng)的客戶(hù)：

　　1、客戶(hù)直接到招商部，前臺接待員首先接待，問(wèn)明客戶(hù)意向，引領(lǐng)客戶(hù)到相應的招商區域，通知相關(guān)的招商人員接待。

　　2、招商人員與客戶(hù)接觸，了解客戶(hù)欲招商品類(lèi)的基本信息，填寫(xiě)《招商洽談表》。

　　工程部員工培訓計劃 9

　　一、主要培訓人：

　　前廳部主管

　　二、時(shí)間：

　　利用軍訓和員工培訓以外的時(shí)間，工作中穿插、

　　三、方式：

　　采取分崗位、分主次重點(diǎn)講解

　　四、原則：

　　由點(diǎn)到面，由詳細到系統

　　五、主要培訓內容：

　　1、參觀(guān)熟悉前廳各個(gè)崗位的分布；介紹并盡快熟悉主要設施設備的功能、使用。

　　2、根據前廳部員工培訓計劃分崗位詳細講解各崗位的崗位職責和業(yè)務(wù)流程及各項業(yè)務(wù)標準，穿插強調員工經(jīng)常出現的問(wèn)題。講解的過(guò)程中因地制宜的由客房部主管實(shí)踐操作并解答各種問(wèn)題。

　　3、針對前廳部員工日常工作中的'業(yè)務(wù)由前廳部主管重點(diǎn)講解前臺接待散客入住程序；行李員引領(lǐng)客人入住程序；商務(wù)中心復印、訂票、收發(fā)傳真、商品銷(xiāo)售；大堂吧現有各種酒水的制作及服務(wù)標準。

　　4、介紹白班及夜班主管工作流程，強調關(guān)鍵時(shí)間檢查解決的重點(diǎn)問(wèn)題。

　　5、學(xué)習制作主管應做的各種表格。如：自查對比分析，賓客意見(jiàn)統計、周小結等。

　　6、講解工作過(guò)程中應著(zhù)重仔細查的問(wèn)題和填寫(xiě)前廳部各崗位到位表的注意事項。

　　7、結合與客房部有關(guān)的工作項目講解和討論可改進(jìn)的措施。

　　8、在業(yè)務(wù)培訓過(guò)程中穿插介紹部門(mén)容易出現的問(wèn)題和薄弱環(huán)節（參照案例總結和員工自查）

　　注：由于培訓時(shí)間不充裕因此將培訓貫穿到工作當中，分清主次著(zhù)重講解應管理和檢查的內容。

　　工程部員工培訓計劃 10

　　一、重視員工的需要

　　母嬰門(mén)店的服務(wù)主要以引導性服務(wù)為主，這對員工本身的要求就會(huì )比較高。一個(gè)員工在母嬰店來(lái)工作，除了為了生存，更有自身發(fā)展的需要。說(shuō)得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，如果能力能不斷提升，在收獲自信心的同時(shí)，薪酬待遇也會(huì )隨之提升。但員工的能力不是一開(kāi)始就好，是需要實(shí)踐和學(xué)習來(lái)成就的。這里的學(xué)習主要就是培訓。所以，作為門(mén)店老板，一定要清楚的明白員工的'需要在哪里。因為，一切企業(yè)的發(fā)展如果沒(méi)有好的員工都是經(jīng)營(yíng)不下去的。

　　二、尊重員工的利益要求

　　一個(gè)企業(yè)的存在，主要的目的就是追逐利益，如果一個(gè)企業(yè)不能創(chuàng )造利益，那么它就是在“犯罪”！這是很多人都明白的一個(gè)道理。而在企業(yè)里的員工，當然也是有利益訴求的。母嬰店的員工，和其他所有行業(yè)員工一樣，她（他）們在為公司創(chuàng )造價(jià)值的同時(shí)，也是在為自己創(chuàng )造價(jià)值。

　　從培訓的這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，一個(gè)聰明的員工，她（他）當然明白，如果公司提供了好的培訓，當然就是在為自己增值，增值以后，就能為公司和自己創(chuàng )造更多的收入。那么，當一個(gè)員工提出需要培訓的時(shí)候，老板一定要積極響應。員工通過(guò)培訓能力上去了，在實(shí)踐中少犯了錯誤，從而提高了成交效率，對于公司來(lái)說(shuō)，就是在節省成本，創(chuàng )造價(jià)值。

　　三、充分調動(dòng)員工的積極性

　　母嬰店員工，在日常的工作中，可能時(shí)常要面對拒絕。如果一個(gè)新員工被拒絕的多了而沒(méi)有產(chǎn)生業(yè)績(jì)，她（他）就很可能會(huì )辭職。老員工因為有一定的經(jīng)驗，雖然不至于辭職，但時(shí)間常了也會(huì )產(chǎn)生疲態(tài)，從而影響銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和團隊，所以，調動(dòng)員工的積極性，就尤為重要。

　　好的培訓，就是調動(dòng)積極性最有效的辦法。一是可以提升員工的能力，二是可以增強員工的團隊凝聚力，增加員工之間的溝通。只要人“活了”，一切就都好辦。對于老板來(lái)說(shuō)，要管理業(yè)績(jì)的同時(shí)，也要管理好員工狀態(tài)。

　　綜上所述，母嬰連鎖店如何做好員工培訓，就是充分理解員工做為一個(gè)人的本質(zhì)屬性，以人為根本，不斷學(xué)習培訓，從而打造一個(gè)學(xué)習型的組織。

　　具體操作上，門(mén)店要針對不同的人員，級別，開(kāi)設不同類(lèi)型的課程培訓。時(shí)間安排上，零活調度，這里要強調的是，新員工一定要足夠培訓后才能上崗。老師的選擇上，可以從店長(cháng)、經(jīng)理等部門(mén)負責人來(lái)挑選，不能滿(mǎn)足的情況就要聘請外部講師。培訓完后，還要進(jìn)行強化和檢查。標準是，是否看到人的變化，是否看到業(yè)績(jì)的增長(cháng)。

　　工程部員工培訓計劃 11

　　許多企業(yè)都將培訓視為提升員工勝任能力、培養人才的重要方式，有的企業(yè)甚至把員工培訓當作一種福利文化在經(jīng)營(yíng)。如何將培訓做得更出色是很多企業(yè)培訓經(jīng)理們面臨的一個(gè)嚴峻的考驗與挑戰。本文就如何做好企業(yè)員工年度培訓計劃提出了分六步走的方案。

　　一、重視培訓年度規劃，明確培訓重點(diǎn)目標

　　企業(yè)要想做好切實(shí)可行又能夠為企業(yè)帶來(lái)明顯效益的培訓規劃，必須從根本上重視培訓規劃，不能將培訓看成可有可無(wú)的事情。一個(gè)好的培訓規劃絕不會(huì )只是一些培訓課程的組合，一個(gè)差勁的培訓規劃往往只會(huì )浪費大量的資源，卻得不到任何效果。只有從思想上重視培訓規劃，明確培訓重點(diǎn)目標，才能夠正確對待培訓規劃，也才能夠制定出有效的培訓規劃。

　　二、系統分析培訓需求，有的放矢切入實(shí)際

　　企業(yè)整體的培訓需求可以從五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行分析：企業(yè)發(fā)展戰略、年度工作計劃、企業(yè)文化、行業(yè)特性和企業(yè)發(fā)展階段。部門(mén)培訓需求主要是征求各部門(mén)主管的需求，由其根據部門(mén)的工作目標來(lái)提出自己的需求。員工個(gè)體培訓需求則可以通過(guò)發(fā)放培訓需求調查問(wèn)卷的形式來(lái)完成，并由部門(mén)主管來(lái)判斷是否符合企業(yè)的需求。這樣培訓滿(mǎn)足的不僅是企業(yè)的培訓需求，還滿(mǎn)足了部門(mén)及員工的培訓需求。

　　三、建立培訓課程目錄，制定課程開(kāi)發(fā)計劃

　　培訓需求分析完成后，下一步就是為實(shí)現這些需求而安排培訓課程。()從需求的頻率來(lái)分，培訓課程可分為常規課程和隨機課程兩類(lèi)。對于常規課程，培訓管理者應該分門(mén)別類(lèi)建立完整的課程目錄，加強對課程的管理，并保證課程的延續和持續改善。根據課程目錄制定年度培訓課程開(kāi)發(fā)計劃，通過(guò)確定問(wèn)題，與企業(yè)領(lǐng)導層討論就需要解決的問(wèn)題達成共識，進(jìn)行自我分析，確定可行的方案，并分析選擇的標準等方法，從而使培訓更系統、更完善。

　　四、推行培訓案例征集，有效性、吸引力倍增

　　實(shí)際工作中發(fā)生的案例是最好的材料，把工作案例提交給培訓師，由培訓師根據案例來(lái)組織課程，培訓不可能不再具有針對性。結合員工實(shí)際工作中的案例，培訓時(shí)不再拿世界知名的企業(yè)說(shuō)事，培訓對員工的吸引力增強了，也讓員工感覺(jué)講師講的就是自己身邊真實(shí)的狀況，可以隨時(shí)隨地就用得著(zhù)。企業(yè)應建立培訓案例征集制度，由各部門(mén)管理者和員工收集整理提交工作中遇到的典型案例。同時(shí)，企業(yè)的培訓管理者本身也要經(jīng)常到各部門(mén)了解工作的情況，收集對培訓有用的案例。

　　五、制定崗位技能表，系統分析員工的培訓需求

　　實(shí)現培訓的系統性，必須系統分析每個(gè)崗位所應具備的知識與技能，制定崗位技能表及培訓訓練活動(dòng)的具體實(shí)施方案，細化各項學(xué)習內容和考核目標，根據員工缺乏的技能再來(lái)組織培訓。這是一項復雜的`系統工作，不是一個(gè)部門(mén)，也不是短時(shí)間內所能完成的工作，但企業(yè)要真正地提高員工的素質(zhì)，培訓真正地要提升水平，使培訓更系統，這是必不可少的一環(huán)。當這項工作完成之后，許多問(wèn)題就迎刃而解，培訓工作也變得更有效、更系統。

　　六、推行教練體系，全面提高培訓效果

　　培訓效果是培訓管理者最頭痛的問(wèn)題。在企業(yè)內部建立一支講師隊伍，或者把內部培訓師訓練成一支講師隊伍，針對一些重要的課程與技能，針對一些重點(diǎn)的員工，采取培訓加講師的方式，則能極大的提高培訓效果。

　　總之，要想做好企業(yè)培訓決非易事，選擇一至三個(gè)年度工作重點(diǎn)，作為突破口是明智的選擇。這也是企業(yè)在進(jìn)行新一年度培訓規劃時(shí)所應采取的策略，從而提供最好、最滿(mǎn)意、最有用的服務(wù)給企業(yè)受訓群體。

　　工程部員工培訓計劃 12

　　員工培訓工作和部門(mén)服務(wù)質(zhì)量檢查作為20xx全年度的工作重點(diǎn)。將建學(xué)習型企業(yè)，當智能型職工的主題貫穿其中。積極探索學(xué)習型組織在組建工作中的實(shí)踐途徑，以此帶動(dòng)員工整體素質(zhì)的全面提高，努力為酒店發(fā)展積蓄資源和扎實(shí)員工的基本功。

　　20xx年度的員工培訓以酒店的發(fā)展和崗位需求為目標，切實(shí)提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導職工自覺(jué)學(xué)習，熟練掌握服務(wù)技能，增強崗位競爭力和鍛煉員工的自信心，培養一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，不斷強大伊家鮮的品牌形象和市場(chǎng)競爭力。

　　培訓工作以門(mén)店（部門(mén)）為基本培訓單位。貫徹操作技能、服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度相結合的培訓原則，組織實(shí)施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。預計在三個(gè)方面進(jìn)行針對性的培訓，不斷提高職工的崗位認識和崗位技能。

　　一、專(zhuān)業(yè)技能培訓

　�。�1）管理的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內的酒店職工急切的知識需求。所以今年我們準備加大對管理人員專(zhuān)業(yè)知識的培訓力度。在條件許可的情景下，輸送部分員工參加一些旅游管理專(zhuān)業(yè)的考證培訓，使酒店管理工作趨向正規化和標準化。同時(shí)也加強和提高員工對企業(yè)忠誠度，伊家鮮首先解決餐飲業(yè)的人員流失率的問(wèn)題。

　�。�2）酒店前廳是創(chuàng )造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提升企業(yè)形象的重要窗口，服務(wù)技能的欠缺和操作流程的不規范，勢必會(huì )對飯店的經(jīng)營(yíng)工作起到至關(guān)重要的影響。所以。今年我們將加強服務(wù)基礎規范的服務(wù)流程培訓和不斷的技能比賽來(lái)加強員工各種服務(wù)技能的不斷提高。在服務(wù)技能的培訓中，則將外請和內練結合起來(lái)，加大力度，爭取在營(yíng)業(yè)和培訓兩不誤的情景下，順利完成此項任務(wù)。

　�。�3）針對酒店年前的崗前培訓考核中，基礎服務(wù)理論和操作技能普遍不強。今年將作為提升員工的自身素質(zhì)的一個(gè)重點(diǎn)，在條件許可的情景下，在下半年將再一次組織一線(xiàn)的工作人員和服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)考證。

　　二、新職工培訓

　　新進(jìn)職工是酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的新生力量。增強自身素質(zhì)，熟練掌握崗位技能，讓他們盡快與發(fā)展迅速的酒店同步提高。根據邊培訓、邊上崗的原則，有計劃有步驟地對新進(jìn)職工進(jìn)行實(shí)施循序漸進(jìn)的崗位培訓。把員工手冊、安全知識、服務(wù)技能的應知應會(huì )作為基本的培訓資料，經(jīng)考核合格后列入正式裝正的條件之一。

　　三、一專(zhuān)多能培訓

　　建學(xué)習型班組，當智能型職工是20xx年酒店培訓工作的主題。培養一專(zhuān)多能的復合型人才是我們工作的抓手。所以，今年我們從這二個(gè)方面的培訓工作開(kāi)始。

　�。�1）在門(mén)店選送部分業(yè)務(wù)骨干到一些專(zhuān)業(yè)的學(xué)校和培訓機構進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓學(xué)習，以提高服務(wù)水平。

　�。�2）在門(mén)店一些崗位施行不一樣種類(lèi)技能的跟班培訓，以加強人員流動(dòng)，解決應急情景下的缺員問(wèn)題，同時(shí)也為職工全面掌握服務(wù)技能，爭創(chuàng )一專(zhuān)多能的智能型職工供給必要的素能條件。

　　四、質(zhì)量檢查

　　員工只會(huì )做我們檢查的工作，不會(huì )做我們要求的工作。這是目前酒店存在的一種弊端，這也說(shuō)明一些員工自身的'積極性和對規章制度的不重視，團隊意識和執行力低下必然條件。所以，本年度以培訓和檢查相結合的工作方式進(jìn)行全面提高和逐步解決一些目前存在的一些問(wèn)題。

　　1、優(yōu)雅的環(huán)境、清潔的衛生是一個(gè)餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的前提。20xx年首先進(jìn)行的衛生質(zhì)量檢查。制定《衛生質(zhì)量檢查標準和細則》、《門(mén)店衛生檢查表》、《公司衛生質(zhì)量巡查表》。計劃各門(mén)店（部門(mén)）在明年每周有記錄的檢查可達三次。構成三級檢查制度，首先是門(mén)店各部門(mén)負責人檢查。其次是門(mén)店店長(cháng)一次。再就是公司質(zhì)檢一次。以這樣的檢查頻率來(lái)帶動(dòng)整體衛生全面提升。

　　2、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是體現整個(gè)酒店的管理水平和酒店檔次重要標志，也是多家酒店一向在說(shuō)的問(wèn)題之一。服務(wù)無(wú)止境。我們會(huì )經(jīng)過(guò)督導和檢查的方式來(lái)改變。以培代養，以查帶管的方式來(lái)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。逐步加強實(shí)施《顧客意見(jiàn)卡》的使用和制定《服務(wù)質(zhì)量實(shí)施細則》。促使員工對服務(wù)概念能到達一個(gè)新的認識和提高。

　　五、其他管理協(xié)助和涉及方面

　　1、員工宿舍的管理上一個(gè)新的臺階。建立圖片資料檔案。需要門(mén)店協(xié)作每周至少做一次有記錄的安全檢查和住宿情景檢查。

　　2、協(xié)助門(mén)店做一些日常的輔助工作和一些接待任務(wù)。

　　3、認真對待領(lǐng)導交辦的每一件事項和任務(wù)。

　　4、酒店基礎培訓教材的制作和選用工作。

　　工程部員工培訓計劃 13

　　一、指導思想：

　　依據xx區教育局頒布的《中小學(xué)教師培訓方案》，從我校教師隊伍素質(zhì)現狀及教育改革和發(fā)展的要求出發(fā)，切實(shí)加強教師隊伍建設，深化改革，優(yōu)化組合，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，致力于培養和構建一支師德高尚、愛(ài)校敬業(yè)、真誠奉獻、嚴謹治學(xué)、業(yè)務(wù)精湛、教風(fēng)優(yōu)良、團結協(xié)作、廉潔從教的師資隊伍，為創(chuàng )立教育生活化特色學(xué)校，實(shí)現辦學(xué)品位的再提升和教育教學(xué)質(zhì)量的新跨越供給有力的師資保障。

　　二、工作目標：

　　經(jīng)過(guò)培訓力爭使我校教師具有以下素質(zhì)：不斷更新教育觀(guān)念，使之貼合素質(zhì)教育的要求；更新知識結構和能力結構，使之具有綜合教育的能力和銳意創(chuàng )新的能力；進(jìn)一步發(fā)展自我的個(gè)性特長(cháng)，使之具有鮮明的教育、教學(xué)個(gè)性，并構成自我的教育、教學(xué)風(fēng)格和特色；進(jìn)一步拓寬文化視野，掌握現代教育技術(shù)，探索信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)有效整合的教學(xué)模式；進(jìn)一步提高理論功底和科研能力，使之成為學(xué)科骨干，為教師的成長(cháng)和成功鋪設方便之路。培訓以抓師德、抓教改、抓科研為主要途徑，樹(shù)立典型，引導中青年教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的不斷提高，同時(shí)逐步構建校本培訓模式，構成校本培訓體系，建立校本培訓機制，使校本培訓逐步科學(xué)化、規范化、系列化。

　　三、工作要點(diǎn)：

　　1、抓師德教育，樹(shù)立師表形象。教育生活化創(chuàng )始人陶行知先生的教育思想中包含著(zhù)重要的師德建設理論，陶行知先生本人又是實(shí)踐師德理論的萬(wàn)世師表。學(xué)校將組織教師學(xué)習學(xué)校將組織教師閱讀《教師的師德修養》《陶行知生活教育叢書(shū)》、《陶行知論著(zhù)百篇》等，使全體教師深刻了解師愛(ài)的真諦和生活教育理論的精神實(shí)質(zhì)。同時(shí)開(kāi)展以愛(ài)的奉獻為主題的學(xué)術(shù)沙龍、征文撰寫(xiě)等富有教育性的活動(dòng)來(lái)發(fā)揚陶行知先生捧著(zhù)一顆心來(lái)，不帶半根草去的奉獻精神，來(lái)實(shí)踐陶行知先生的崇高師德風(fēng)范，自覺(jué)轉變教育觀(guān)念，不斷促進(jìn)我校師德師風(fēng)建設和教師師德修養的提高。

　　2、內部挖潛，擇本校之能人，訓本校之教師。即充分發(fā)揮我校那些實(shí)踐經(jīng)驗豐富、理論水平較高的'各級骨干教師的帶頭示范作用，經(jīng)過(guò)講座和示范課向其他教師傳授課堂教學(xué)經(jīng)驗、展示教學(xué)基本功與教學(xué)技能，促進(jìn)全體教師專(zhuān)業(yè)水平的提升。

　　3、繼續進(jìn)行一人學(xué)習，眾人受益式培訓。學(xué)校要求外出學(xué)習、考察培訓的骨干教師，必須寫(xiě)出學(xué)習匯報材料，并利用校本培訓時(shí)間對全員教師進(jìn)行培訓，傳達學(xué)習精神。培訓可采用作專(zhuān)題講座、經(jīng)驗交流、講匯報課等多種形式，產(chǎn)生一人學(xué)習，多人受益的效應。

　　4、做好請進(jìn)來(lái)工作。針對教師在教育教學(xué)中普遍出現的疑難和困惑，盡可能地邀請學(xué)科教研員、校外專(zhuān)家、學(xué)者來(lái)校開(kāi)展專(zhuān)題講座，進(jìn)行臨床會(huì )診，現場(chǎng)診斷，找出問(wèn)題及原因，制訂對策措施，幫忙教師解答疑難。

　　5、圍繞不一樣主題深入開(kāi)展同研一節課活動(dòng)。9月份，青年教師匯報課尋找教育的遺憾，10月份骨干教師示范課抓住教育的契機，11月份全員參與提高課享受教育的幸福。著(zhù)重進(jìn)行案例研究，使教師從中獲得啟迪，開(kāi)拓尋求解決問(wèn)題的思路及方式。

　　6、以學(xué)科為單位開(kāi)展交流日活動(dòng)，經(jīng)過(guò)案例交流、經(jīng)驗交流、論文交流、教育教學(xué)日記交流等，既注重切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，又注重概括、提升，總結經(jīng)驗、探索規律，逐漸構成我校民主、開(kāi)放、有效的教育教學(xué)活動(dòng)格局。

　　7、組織任課教師開(kāi)展教育教學(xué)業(yè)務(wù)技能大賽，如教學(xué)設計競賽、課堂教學(xué)大賽、優(yōu)秀論文或優(yōu)秀案例評比、課后反思交流、課件大賽等活動(dòng)，著(zhù)力打造名師，促進(jìn)教研活動(dòng)的開(kāi)展和教師業(yè)務(wù)技能與水平的提高。

　　8、立足年級組教研活動(dòng)，大力開(kāi)展校本教研。除同研一節課之外，各教研組在每周的教研活動(dòng)中要圍繞課題，結合學(xué)校和學(xué)生實(shí)際，結合課堂實(shí)踐，把實(shí)踐中的疑問(wèn)、困惑進(jìn)行歸納、篩選，確定一個(gè)討論專(zhuān)題，組織交流討論，使教師沿著(zhù)計劃行動(dòng)觀(guān)察反思這一互聯(lián)互動(dòng)的螺旋式的漸進(jìn)過(guò)程，求得問(wèn)題的解決。真正開(kāi)展自我的教學(xué)研究、解決自我的教學(xué)問(wèn)題、發(fā)表自我的研究成果、改善自我的教學(xué)實(shí)踐，不斷積累經(jīng)驗，提高教育教學(xué)研究能力。

　　9、繼續開(kāi)展讀書(shū)工程，采取必讀與選讀相結合的形式開(kāi)展讀書(shū)沙龍，撰寫(xiě)隨筆、暢談感悟，注重培養教師自我反思、自我剖析的能力。

　　10、進(jìn)一步完善班主任培訓工作，開(kāi)展與班主任牽手活動(dòng)，干部與班主任成為工作伙伴，增強溝通交流，共議金點(diǎn)子，共謀金措施，彰顯大智慧，協(xié)助班主任搞好班級工作。其次，學(xué)校還將班主任分為低中高三個(gè)組，針對不一樣年齡段的學(xué)生定期開(kāi)展主題研討，突出班風(fēng)建設和學(xué)校文化建設，加強心理健康指導、班隊會(huì )設計、班級工作藝術(shù)等培訓，解決班級管理實(shí)際問(wèn)題。定期召開(kāi)班主任論壇，暢談感悟與體會(huì )，切實(shí)提高班主任工作水平與實(shí)效。

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