有關(guān)培訓計劃匯總5篇

　　時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，該為接下來(lái)的學(xué)習制定一個(gè)計劃了。相信許多人會(huì )覺(jué)得計劃很難寫(xiě)？以下是小編為大家收集的培訓計劃5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

培訓計劃 篇1

　　一、培訓目的

　　為什么要舉行此次的培訓。

　　二、培訓對象

　　什么人需要參加這次的培訓。

　　三、培訓時(shí)間

　　該培訓項目在什么時(shí)間段舉行。

　　四、培訓地點(diǎn)與設施

　　在哪里舉行此次培訓項目，培訓場(chǎng)地內的設施包括哪些。

　　五、培訓內容和方法

　　此次培訓項目包括哪些課程，采用什么培訓方法等，這些可以用課程表的形式呈現出來(lái)。

　　六、培訓教材

　　是否需要打印和分發(fā)培訓資料，如果需要，這個(gè)流程如何進(jìn)行。

　　七、培訓負責人及講師

　　一是培訓師資的說(shuō)明，二是此次培訓項目負責人情況說(shuō)明。

　　八、培訓項目費用預算

　　可以列張費用明細預算清單，以表格的形式展示。

　　九、培訓評估

　　寫(xiě)清楚此次培訓項目采用什么評估方式，在哪些時(shí)間節點(diǎn)會(huì )進(jìn)行追蹤和評估。

　　培訓計劃書(shū)（一）

　　以全面提高大學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識為宗旨，不斷提升學(xué)校的核心競爭力、拓寬大學(xué)生就業(yè)渠道為依據，本著(zhù)創(chuàng )建一批高素質(zhì)、高技能的學(xué)生隊伍，做好學(xué)生就業(yè)工作。為使大學(xué)生更好的勝任工作，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標的實(shí)現同時(shí)因現代社會(huì )人力資源部發(fā)展的需求，公司和企業(yè)從事人事部門(mén)的員工，必需出示人力資源管理師三級證書(shū)。

　　1、培訓目的

　　1) 熟練掌握人力資源六大模塊（人力資源規劃、薪酬管理、績(jì)效管理、招聘與配置、員工關(guān)系管理、培訓與開(kāi)發(fā)。 ）的理論知識難點(diǎn)和重點(diǎn)。

　　2) 提高大學(xué)生的知識水平，促進(jìn)對大學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展。

　　3) 拿到人力資源管理師證，使大學(xué)生在畢業(yè)后容易找到工作。

　　4) 提升大學(xué)生畢業(yè)后從事工作職責的能力，提高動(dòng)手能力。

　　2、培訓的負責人和培訓師

　　內聘講師：教授人力資源管理專(zhuān)業(yè)六大模塊的老師每個(gè)老師。

　　外聘講師：知名企業(yè)人力資源總監或主管

　　3、培訓對象

　　長(cháng)沙民政學(xué)院社會(huì )工作學(xué)院人力資源管理系的人管1432班的全體學(xué)生

　　4、培訓內容

　　1、 以ppt的形式進(jìn)行講解人力資源規劃、薪酬管理、績(jì)效管理、招聘與配置、員工關(guān)系管理、培訓與開(kāi)發(fā)六大模塊的課程內容。

　　2、方式：學(xué)生進(jìn)行相互討論、學(xué)生自由發(fā)言、做相關(guān)課程摻加的游戲方式 進(jìn)行溶于課本中的專(zhuān)業(yè)技能培訓。

　　3、講解對現代管理知識和手段，增加學(xué)生的組織能力、凝聚力和執行力。

　　4、指導老師對新員工進(jìn)行操作指導，按照由淺入深，循序漸進(jìn)的步驟逐漸熟悉工作，直至能夠獨立操作為止。

　　5、管理理念、溝通技巧，領(lǐng)導技能、決策能力、素質(zhì)要求等方面的培訓，一般由總裁、分管領(lǐng)導負責培訓，有條件的采用外聘講師或者送外培訓。

　　6、培訓的時(shí)間、期限

　　每周開(kāi)設兩節課，每節課120分鐘。具體時(shí)間是20xx年11月17號到20xx年12月17號的每周周二下午2點(diǎn)-5點(diǎn)，周日下午3點(diǎn)到5點(diǎn)。

　　7、培訓場(chǎng)地

　　長(cháng)沙民政學(xué)院社會(huì )工作學(xué)院4-101的多媒體教室。

　　8、培訓方法

　　運用開(kāi)設講師講授法、案例分析法、角色扮演法、行為模擬法、多媒體培訓法、管理游戲法、研討法組織開(kāi)展培訓。

　　9、其他注意事項

　　注意培訓時(shí)期對學(xué)生進(jìn)行及時(shí)地反饋，了解學(xué)生的學(xué)習心理和學(xué)習欲望，組織落實(shí)對學(xué)生的管理。

　　培訓計劃書(shū)（二）

　　前言

　　在春暖花開(kāi)的時(shí)節，我們公司注入了一股新鮮血液，迎來(lái)了又一批新同事。在競爭激烈的當下，作為一個(gè)廣告公司，創(chuàng )新是我們保持旺盛生命力和競爭力的核心因素。此次招收新員工，正為我公司保持活力提供了保障。但是廣告策劃的創(chuàng )新是要靠團隊集思廣益，團結合作是必不可少的，必須讓新員工認識到團結合作的重要性，積極融入到團隊中，在團隊中施展自己的才華。為此，特舉辦本次新員工培訓。

　　一、 目標

　　通過(guò)此次培訓，使新員工增進(jìn)彼此間的了解，充分認識到團隊合作的重要性，

　　加強團結，提高合作意識和凝聚力，以更好的開(kāi)展未來(lái)的工作。

　　二、參加人員

　　全體新員工

　　三、時(shí)間

　　4月14號——4月15號

　　四、地點(diǎn)

　　公司、**素質(zhì)拓展基地

　　五、培訓內容及安排

　　1、14日上午：所有新員工于9點(diǎn)前到達公司，先由人力資源部部長(cháng)帶領(lǐng)參觀(guān)公司，熟悉工作環(huán)境和日�？记诹鞒�，并向老員工介紹新員工。然后在會(huì )議室向新員工展示我公司的發(fā)展歷程和優(yōu)秀成果、獲獎作品，以增加新員工對公司的認識和歸屬感。最后，組織新員工學(xué)習公司的規章制度。

　　2、14日下午：組織所有新員工在會(huì )議室參加講座，聽(tīng)取由公司副經(jīng)理所作的“團隊合作與公司發(fā)展”的主旨演講。

　　3、14日晚，組織全公司所有新老員工聚餐，以增進(jìn)大家互相之間的了解和友誼，使新員工盡快融入集體。

　　4、15日，所有新員工于8點(diǎn)前到達公司，由人力資源部部長(cháng)帶領(lǐng)大家前往**素質(zhì)拓展基地參與素質(zhì)拓展。由教練隨機分為2隊，進(jìn)行比拼。素質(zhì)拓展的主題為團隊合作與創(chuàng )新。使所有新員工在拓展中充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，通過(guò)一系列項目的開(kāi)展深刻體會(huì )到團隊合作的重要性，并由教練及時(shí)引導大家進(jìn)行總結和提煉。

　　5、15日晚，在公司會(huì )議室召開(kāi)交流會(huì )。交流會(huì )有總經(jīng)理親自主持，組織大家對2天的培訓，特別是當天的素質(zhì)拓展的感受和體會(huì )進(jìn)行交流，以進(jìn)一步提高培訓效果。最后，由新員工自己制定自己的工作目標。

　　六、總結與反饋

　　由人力資源部對本次培訓進(jìn)行總結，并以問(wèn)卷形式對新員工進(jìn)行調查，通過(guò)反饋分析出本次培訓的利弊，以書(shū)面形式將結果提交給總經(jīng)理，為未來(lái)的新員工培訓提供參考。

培訓計劃 篇2

　　為了促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)，提高教師教學(xué)水平和教育教學(xué)質(zhì)量。根據上級《關(guān)于轉發(fā)《貴州省“十二五”(xx—xx年)中小學(xué)教師繼續教育工程實(shí)施意見(jiàn)》的通知》等件精神，結合我園教師培訓任務(wù)和實(shí)際，制定本計劃。

　　一、指導思想

　　以提高教師新課程教學(xué)能力為重點(diǎn)，以提高培訓質(zhì)量為主線(xiàn)，貼近課改，貼近課堂，貼近教師，全面提高教師的師德水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。面向全員，立足崗位，注重實(shí)踐。通過(guò)集中學(xué)習，專(zhuān)家引領(lǐng)，題研修等活動(dòng)教學(xué)用相結合，提升教師教學(xué)行為，促使教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。

　　二、成立坪東中心幼兒園繼續教育工作領(lǐng)導小組：

　　組 長(cháng)：徐燁

　　副組長(cháng)：零玉惠

　　成 員：所有在職教師

　　三、培訓教師及學(xué)科

　　1、師德教育培訓教師：徐向麗，集中培訓10學(xué)時(shí)。

　　2、師德教育培訓教師：零玉惠，集中培訓15學(xué)時(shí)。

　　3、教研活動(dòng)培訓教師：支玲玲，集中培訓76學(xué)時(shí)。

　　四、工作內容

　　1、進(jìn)行繼教公共教材培訓和學(xué)科培訓;結合培訓教材，開(kāi)展“一德四新”(師德教育、新理念、新知識、新方法、新技能)培訓。

　　2、進(jìn)行“課堂教學(xué)能力、教學(xué)科研能力、信息技術(shù)應用能力”等培訓。要求將課堂教學(xué)能力與信息技術(shù)應用能力結合起來(lái)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新型教學(xué)能力”)，45歲以下的教師必須會(huì )用遠程教育設備上課。

　　3、骨干教師培訓。在新一輪教師培訓中，繼續對我園現有的學(xué)科帶頭人、骨干教師進(jìn)行考評，使其在學(xué)科教學(xué)中發(fā)揮出應有的作用。另通過(guò)培訓、考核，繼續評選我園的學(xué)科帶頭人、骨干教師逐步構建一支本園的骨干教師隊伍。

　　3、教師學(xué)歷提高培訓。在新一輪培訓中，繼續鼓勵教師在職進(jìn)行學(xué)歷提高培訓。

　　五、工作方法與目標

　　堅持以“集中培訓為輔，個(gè)人自學(xué)為主”、堅持以“校本培訓為主”的原則。將培訓的主陣地放在幼兒園，放在教研組，放在課堂。教師自定培訓計劃，培訓目標。將繼續教育的培訓與新課程改革相結合;與教學(xué)科研相結合;與教學(xué)常規活動(dòng)相結合。通過(guò)各種培訓，教師的培訓效果要體現在：教師教學(xué)行為的轉變上，教師教育科研的`能力上，教師愛(ài)崗敬業(yè)的精神上。

　　六、工作要求

　　1、幼兒園要高度重視教師繼續教育工作，加強領(lǐng)導，加強管理。園長(cháng)是繼續工作的第一責任人。幼兒園有專(zhuān)門(mén)的管理機構，有專(zhuān)人管理。

　　2、制定繼教工作的各種管理制度，進(jìn)一步建立和完善教師繼續教育工作的評價(jià)制度，將教師參與繼續培訓情況作為教師年度考核、職稱(chēng)評定、名師及骨干教師選拔、評優(yōu)評模等的重要依據。

　　3、幼兒園注重繼教資料的收集、整理歸檔工作，各種資料注意保管，有專(zhuān)人負責，使繼教資料做到整齊、規范。

　　4、幼兒園加大對繼教經(jīng)費的投入，作好預算，精心安排，將有限的經(jīng)費用在實(shí)處。要多渠道籌措繼續教育經(jīng)費，以保證繼續教育工作的順利進(jìn)行。

培訓計劃 篇3

　　一、說(shuō)明：

　　營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)主要培訓從事市場(chǎng)銷(xiāo)售、市場(chǎng)管理等工作人員。

　　二、培訓目標：

　　根據國家職業(yè)標準初級工要求，通過(guò)培訓使學(xué)員了解和掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論知識，操作技能和企業(yè)管理，能勝任銷(xiāo)售一線(xiàn)工作。

　　三、培訓要求：

　　1、理論培訓、技能培訓、實(shí)戰訓練各環(huán)節有機統一，做到以實(shí)踐操作為主，加強學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐操作能力。

　　2、以實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效為目的，通過(guò)課堂講授、現場(chǎng)培訓、自學(xué)、競賽等形式開(kāi)展培訓工作。

　　四、培訓內容：

　　1、關(guān)于產(chǎn)品信息的了解：

　�。�1）產(chǎn)品的基本性能。

　�。�2）產(chǎn)品的基本功能和額外功能。

　�。�3）產(chǎn)品的優(yōu)勢和劣勢。

　�。�4）產(chǎn)品的市場(chǎng)分析情況。

　�。�5）產(chǎn)品的售后服務(wù)情況。

　　2、關(guān)于產(chǎn)品特定消費人群的了解：

　�。�1）消費對象的確定。

　�。�2）消費心態(tài)。

　�。�3）消費需求。

　�。�4）消費者消費目的。

　�。�5）消費者消費關(guān)注點(diǎn)。

　�。�6）消費者消費顧慮點(diǎn)。

　　3、對競爭對手的分析：

　�。�1）競爭對手的市場(chǎng)分析。

　�。�2）產(chǎn)品的比較。

　　4、銷(xiāo)售人員自身的分析。

　�。�1）銷(xiāo)售人員自身形象。

　�。�2）營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言、溝通技巧。

　�。�3）銷(xiāo)售技巧及策略。

　�。�4）企業(yè)文化及公司規章制度。

　�。�5）自身的職業(yè)生涯規劃。

　�。�6）人際關(guān)系。

　　5、自身形象及禮節禮儀。

　�。�1）衣著(zhù)打扮。

　�。�2）商務(wù)禮節禮儀。

　�。�3）專(zhuān)業(yè)形象塑造課程安排。

培訓計劃 篇4

　　第一章 收銀員工作規范

　　第1條 崗位職責

　　1、為客人提供快速、準確、微笑、主動(dòng)、禮貌的服務(wù)，回答客人咨詢(xún)，主動(dòng)同客人打招呼，堅決杜絕一切與客人爭執的事件發(fā)生；

　　2、負責吧臺區域的清潔衛生和吧臺小貨架的酒水管理工作（清楚酒水價(jià)格、庫存，及時(shí)補充缺貨，保持酒水擺放整齊）；

　　3、執行收銀規范，負責每天營(yíng)業(yè)款的按時(shí)儲存；

　　4、遵守財務(wù)制度，酒水日清日結；每日進(jìn)行現金盤(pán)點(diǎn)；每月發(fā)工資前進(jìn)行酒水盤(pán)點(diǎn)；

　　5、保持誠實(shí)品質(zhì)，嚴格遵守唱收唱付的原則，快速、準確、安全地收款，盡量杜絕錯單，減少差異的發(fā)生；

　　6、負責向客人進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)宣傳、宣傳單的發(fā)放以及解釋活動(dòng)疑難問(wèn)題；

　　7、熟悉POS機、驗鈔機、計算器等設備的操作，能處理簡(jiǎn)單故障；隨時(shí)準備、整理好收銀紙、發(fā)票、空白菜單、外賣(mài)包裝袋等物品；

　　8、學(xué)習、維護、執行公司的各項規章制度、標準流程、規范；違反每項-5元。

　　第2條 工作態(tài)度

　　1、微笑：經(jīng)常面帶微笑，這是友善和歡迎的最佳表示；

　　2、禮貌：代表粥店對客人的最基本態(tài)度和員工的個(gè)人修養；

　　3、尊敬：任何時(shí)候都要尊敬客人和同事，這是使對方受到尊重和建立良好人際關(guān)系的重要因素；

　　4、效率：全身心投入工作，發(fā)揮最佳工作效率；

　　5、忠誠：誠實(shí)守信是粥店員工必須具備的基本條件；

　　6、守時(shí)：?jiǎn)T工必須嚴守時(shí)刻，并在指定時(shí)間穿著(zhù)整齊制服當值；

　　7、整潔：不但要保持個(gè)人整潔，更要保持工作場(chǎng)所和工具的整潔；如在公共場(chǎng)所發(fā)現紙屑、雜物等；應隨時(shí)撿起放入垃圾筒；

　　8、責任：對粥店財物員工要愛(ài)護和妥善保管使用；對本職工作應盡心盡力做到最好；

　　第二章 儀態(tài)規范

　　第1條 穿著(zhù)

　�。�1）員工上班時(shí)要穿工作服，并且保持整潔，做到衣衫平整，無(wú)皺褶，無(wú)破損，特別要注意保持袖口、領(lǐng)口清潔；

　�。�2）衣服紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，或將袖子、褲管挽起；

　�。�3）工號牌要佩帶在左胸前；

　�。�4）上下班不準穿背心、短褲及拖鞋進(jìn)入崗位；

　�。�5）天冷時(shí)，所穿毛衣等不能露出制服外，衣袋中不放與工作無(wú)關(guān)和過(guò)多的物品；

　�。�6）非工作需要，不可把制服穿出飯店；

　�。�7）每日上班要先檢查自己的儀表，需要整理儀表時(shí)要到更衣室或者是工作間進(jìn)行，不能當著(zhù)客人的面進(jìn)行。

　　第2條 頭發(fā)

　�。�1）頭發(fā)整潔，沒(méi)有氣味，不可染色（黑色除外），留海不能過(guò)長(cháng)遮住視線(xiàn)；

　�。�2）男員工頭發(fā)不得油膩和有頭皮，長(cháng)度不能過(guò)眉、過(guò)耳、過(guò)后衣領(lǐng)；

　�。�3）女員工頭發(fā)梳洗整齊,長(cháng)發(fā)要挽好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部和臉部。

　　第3條 臉部

　�。�1）保持面部清潔，臉部要清爽宜人，口氣清新；

　�。�2）男員工每天剃須，及時(shí)修剪鼻毛；

　�。�3）女員工上班須化清雅淡妝，稍作修飾，不得濃妝艷抹、化彩妝和使用假睫毛。

　　第4條 手部

　�。�1）隨時(shí)保持手的清潔，指甲內不得藏污納垢；

　�。�2）勤剪指甲，不可涂指甲油，指甲應修剪為橢圓形；

　�。�3）不可佩戴除手表以外的飾品。

　　第5條 腳部

　�。�1）男女員工均要穿深色皮鞋或布鞋，不能穿拖鞋，鞋子每天上班前要擦亮；

　　(2) 男員工的襪子以深色的黑色和藍色為宜，無(wú)破損，長(cháng)度以抬腿不露出皮膚為準；

　　(3) 女員工的襪子以肉色絲襪為宜，無(wú)勾絲、脫絲的現象，切忌襪口露于裙子外；

　　(4) 鞋帶要系好，不得踩鞋跟。

　　第6條 飾物

　�。�1）項鏈：款式簡(jiǎn)單，不可顯露與制服以外；

　�。�2）戒指：最多只可佩戴一枚，款式要求簡(jiǎn)單傳統；

　�。�3）耳環(huán)：女員工可佩戴簡(jiǎn)單款式的耳環(huán)，不可戴過(guò)長(cháng)和夸張的耳環(huán)；

　�。�4）手表：款式簡(jiǎn)單，以不搶眼為宜。

　　第7條 氣味

　�。�1）保持身體氣味清新，不得有異味，不得使用氣味強強烈的化妝品；

　�。�2）上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無(wú)異味。

　　第三章 行為規范

　　第1條 站姿

　�。�1）兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹 ，嘴微閉，面帶微笑；

　�。�2）男員工兩手自然交叉背后，為坐在椅子上的客人服務(wù)時(shí)，雙手 從背后往前移，做出為客人服務(wù)的準備姿勢；女員工兩手交叉置于腹 前，右手掌搭在左手背上，兩手的虎口靠攏，指尖并攏；

　�。�3）男員工雙腳分開(kāi)，與肩同寬或比肩膀略寬，女員工雙腳并攏。

　　第2條 走姿

　�。�1）行走時(shí)，上身保持挺直，雙肩放松，目光平視，雙臂自然擺動(dòng)。男員工注意手不要放在褲子口袋里；

　�。�2）行走時(shí)應從容自然，男員工步伐矯健、有力，女員工步伐自然、優(yōu)雅；

　�。�3）行走時(shí)不左顧右盼，腳步不宜太沉重而發(fā)出較大聲響；

　�。�4）緊急情況可加快腳步，切忌快速奔跑，引起恐慌。

　　第3條 蹲姿

　�。�1）在察看位置較低的事物或拾取物品時(shí)需要蹲下，不宜直接彎腰進(jìn)行；

　�。�2）下蹲時(shí)，采取兩腳前后交叉的蹲姿：一腳在前，一腳在后。在前面的腳應全腳著(zhù)地，后腳腳尖著(zhù)地，腳跟抬起，雙腿下壓，上身直立，置重心于后腳之上；

　�。�3）下蹲時(shí)，女員工要兩腿靠攏，如著(zhù)裙裝，要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲；

　　第4條 手勢

　�。�1）在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，指向目標，眼睛要看著(zhù)目標并兼顧對方是否看到指示目標；

　�。�2）在介紹或指示方向時(shí)切忌用一個(gè)手指指點(diǎn)；

　�。�3）談話(huà)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則會(huì )有畫(huà)蛇添足之感；

　�。�4）一般來(lái)說(shuō)，手掌掌心向上的手勢是虛心的，誠懇的。在介紹、引路時(shí)，都應該掌心向上，上身稍微向前傾，以示敬重；

　�。�5）在遞給客人東西時(shí)，應該雙手恭敬的奉上，決不能漫不經(jīng)心的一扔，切忌以手指直接指向客人。

　　第5條 點(diǎn)頭致意

　�。�1）當客人走近時(shí)，應靠邊一些，停下腳步，然后主動(dòng)與客人點(diǎn)頭問(wèn)好，打招呼；

　�。�2）點(diǎn)頭時(shí)，目光要看著(zhù)客人面部，當客人離去時(shí)，身體應微微向前傾，以敬語(yǔ)道別；

　　第6條 指示方向

　�。�1）拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直；

　�。�2）手臂伸直，指尖朝所指的方向；

　�。�3）男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅；

　�。�4）不可用一個(gè)手指為客人指示方向。

　　第7條 遞送帳單

　�。�1）上身前傾雙手奉上賬單，注意要將帳單文字正對客人；

　�。�2）若客人簽單，應把筆套打開(kāi)，筆尖對著(zhù)自己，然后以左手遞給客人；

　　第8條 乘坐電梯

　�。�1）電梯門(mén)打開(kāi)時(shí)，應用一只手壓住電梯按鈕，不使梯門(mén)關(guān)閉， 另一只手引導客人進(jìn)入電梯；

　�。�2）進(jìn)入電梯后，應立于電梯控制板前，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)并為客人按欲去樓層的按鍵；

　�。�3）若中途先離開(kāi)電梯，應對客人說(shuō)聲“對不起”或“再見(jiàn)”；

　�。�4）出電梯時(shí)，應先按住電梯按鈕，等客人依次步出電梯后再走；

　�。�5）非直接為客人服務(wù)之所需，禁止員工搭乘電梯。

　　第9條 交談

　�。�1）目光停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區域；

　�。�2）站立在與客人相距60到100厘米之間 ，跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權，二則會(huì )使客人產(chǎn)生壓迫感，特別是給個(gè)子矮的客人造成心理壓力 ， 與客人距離太遠，一則需大聲說(shuō)話(huà)，造成喧嘩，二則顯得疏遠；

　　第10條 電話(huà)服務(wù)

　�。�1）接聽(tīng)電話(huà)動(dòng)作要迅速，要在電話(huà)鈴響三聲以?xún)饶闷?/p>

　　話(huà)筒，工作崗位嚴禁使用免提鍵；

　�。�2）主動(dòng)問(wèn)候，并表明自己的身份（報所在部門(mén)或崗位名稱(chēng)），不可說(shuō)“喂，喂，喂??”

　�。�3）如果對方要找的人不在時(shí)，要先將情況告知對方，再詢(xún)問(wèn)來(lái)電事由，必要時(shí)為對方留言或請其再次致電；

　�。�4）終止電話(huà)時(shí)，應正確使用結束語(yǔ)，等對方先掛斷之后再輕輕放下話(huà)筒；

　�。�5）要打電話(huà)時(shí)提前組織好要講的內容，把有關(guān)資料放在電話(huà)旁邊， 電話(huà)接通后，首先問(wèn)候對方，表明自己的身份，再轉入正題，通話(huà)要注意簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。

培訓計劃 篇5

　　根據《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)培訓管理辦法》的有關(guān)規定及要求，依照統籌組織，分層次、分系統安全培訓的原則，采取有力措施，切實(shí)把加油站培訓工作抓出成效。同時(shí)也為了提高全員素質(zhì)水平，特制訂本年度安全教育培訓計劃如下：

　　一、總體目標

　　1、通過(guò)安全教育培訓，強化“安全第一”的觀(guān)念

　　2、提高作業(yè)人員的安全技能，熟悉安全技術(shù)操作規程，提高安全行為的自覺(jué)性。

　　二、安全教育培訓對象：

　　全體人員：管理人員、現場(chǎng)作業(yè)人員。

　　三、培訓內容：

　　1、安全生產(chǎn)法律、法規。

　　2、典型案例分析。

　　3、崗位的安全操作規程、油站的基本知識。

　　4、職業(yè)病防治法、職業(yè)病危害知識和常識。

　　5、危險化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中安全作業(yè)以及安全裝置與防護器具的使用。

　　6、危險化學(xué)品基礎知識與分類(lèi)。

　　四、要求：

　　1、加油站所有員工必須積極參加培訓教育活動(dòng)。

　　2、加油站站長(cháng)負責組織及具體實(shí)施。

　　××加油站

　　××××年××月××日

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