培訓(xùn)方案集合(15篇)
為了確保事情或工作能無(wú)誤進(jìn)行，時(shí)常需要預(yù)先開(kāi)展方案準(zhǔn)備工作，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計(jì)劃類文書(shū)。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是小編精心整理的培訓(xùn)方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓(xùn)方案1
1、第一章總則
第一條為提高新進(jìn)員工素質(zhì)和技能，推行職前培訓(xùn)體制，特制定本。
2、第二章適用范圍
第二條凡公司新進(jìn)初、中級(jí)員工均須進(jìn)行職前培訓(xùn)。
3、第三章培訓(xùn)程序
第三條在新進(jìn)員工報(bào)到后，全體新進(jìn)員工進(jìn)行一定時(shí)間的集中培訓(xùn)。
第四條由公司人事部主持職前培訓(xùn)，制定職前培訓(xùn)計(jì)劃，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
第五條新進(jìn)員工應(yīng)積極參加職前培訓(xùn)，并填寫(xiě)新進(jìn)員工職前培訓(xùn)表。
第六條各部門(mén)應(yīng)配合人事部對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作。凡涉及介紹本部門(mén)、功能的`，均應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備。
第七條新進(jìn)員工培訓(xùn)畢，將其培訓(xùn)成績(jī)記錄在案。各位員工職前培訓(xùn)表在員工簽及各級(jí)主管評(píng)價(jià)后留存人事部。
第八條對(duì)在職能培訓(xùn)中表現(xiàn)極差的，公司可以予以辭退。
4、第四章培訓(xùn)內(nèi)容
第九條培訓(xùn)內(nèi)容：
1.公司簡(jiǎn)介（概況、公司歷史、公司精神、經(jīng)營(yíng)理念、未來(lái)前景、公司組織說(shuō)明）；
2.公司人事規(guī)章和福利（作息、打卡、門(mén)衛(wèi)檢查、用餐、服飾、禮儀、休假、加班、獎(jiǎng)懲）；
3.員工手冊(cè)說(shuō)明；
4.會(huì)計(jì)（費(fèi)用報(bào)銷）；
5.辦公設(shè)備使用和材料采購(gòu)、申領(lǐng)、報(bào)廢；
6.消防知識(shí)普及，緊急事件處理；
7.本職責(zé)、工作內(nèi)容、工作規(guī)程；
8.投訴及合理化建議渠道；
9.參觀有關(guān)工廠現(xiàn)場(chǎng)、企業(yè)榮譽(yù)室；
10.引領(lǐng)到本人崗位工作場(chǎng)所，并與同事見(jiàn)面；
11.指引存車處、乘車處、更衣處、廁所、就醫(yī)處、食堂、飲水點(diǎn)等位置及注意事項(xiàng)。第五章注意事項(xiàng)第十條新員工抵達(dá)公司時(shí)，公司應(yīng)營(yíng)造歡迎新員工的熱烈氣氛，專人迎接，并貼標(biāo)語(yǔ)。
第十一條培訓(xùn)過(guò)程中介紹情況先務(wù)虛、后務(wù)實(shí)，按輕重緩急安排培訓(xùn)內(nèi)容。
第十二條培訓(xùn)中書(shū)面講解、參觀現(xiàn)場(chǎng)、操作示范相結(jié)合。
第十三條在新進(jìn)的前半個(gè)月中指定人員對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)，及時(shí)解答其疑問(wèn)，肯定成績(jī)，指出不足，幫助解決。
5、第五章附則
第十四條本辦法由人事部解釋、補(bǔ)充，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。
培訓(xùn)方案2
一、培訓(xùn)目的
1、通過(guò)拓展訓(xùn)練，使來(lái)自不同地區(qū)、不同經(jīng)歷的員工迅速融洽相處，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力；
2、通過(guò)外聘專業(yè)講師的培訓(xùn)，使員工對(duì)餐飲服務(wù)有系統(tǒng)的了解，并能夠熟悉服務(wù)流程和對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)；
3、通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)，使員工了解酒店的服務(wù)理念，并能在培訓(xùn)后對(duì)餐飲服務(wù)的理解上有質(zhì)的突破；
二、目前已確定培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間計(jì)劃
1、拓展訓(xùn)練同心桿
2、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
課程設(shè)置15天培訓(xùn)內(nèi)容，每天授課時(shí)間為5到6小時(shí)。
課程設(shè)置：
第一部分：?jiǎn)T工人生職業(yè)生涯規(guī)劃內(nèi)容、全情融入團(tuán)隊(duì)、個(gè)人素質(zhì)訓(xùn)練內(nèi)容，讓每一位員工明白，工作不是做給別人，而是做給自己。讓每一位員工充滿動(dòng)力的前行。閉營(yíng)儀式晚餐，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)感情，企業(yè)為家執(zhí)行就餐秩序
第二部分：愛(ài)崗敬業(yè)、員工工作狀態(tài)調(diào)整：變員工被動(dòng)工作為主動(dòng)接受，讓員工將主動(dòng)執(zhí)行養(yǎng)成一種習(xí)慣，努力提升自己的自身素質(zhì)。
第三部分：溝通意識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)客溝通能力的提升，讓客人時(shí)時(shí)有心動(dòng)感覺(jué)。相互問(wèn)候是酒店的一種服務(wù)文化，將主動(dòng)與客人溝通形成酒店的一種服務(wù)文化。
第四部分：語(yǔ)言表達(dá)技巧訓(xùn)練：通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)技巧的訓(xùn)練，讓員工懂得如何與客人溝通、如何快速提升自己的語(yǔ)言表達(dá)能力、說(shuō)話時(shí)的時(shí)間應(yīng)該注視客人什么位置、表達(dá)時(shí)的語(yǔ)音、語(yǔ)速的`控制等。
第五部分：禮節(jié)禮貌及對(duì)客服務(wù)意識(shí)：通過(guò)各種服務(wù)禮儀的訓(xùn)練，讓員工養(yǎng)成一種良好的職業(yè)形為與習(xí)慣，規(guī)范的手勢(shì)、規(guī)范的舉止、規(guī)范的操作禮儀等都是服務(wù)文化不可缺少的一部分。
第六部分：餐飲前臺(tái)預(yù)訂專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：通過(guò)專業(yè)預(yù)訂程序培訓(xùn)讓每一位員工清楚的知道自己應(yīng)該做的、不應(yīng)該做的。預(yù)訂是前臺(tái)銷售中的重要環(huán)節(jié)，預(yù)訂程序完善，將可大大提升餐飲營(yíng)業(yè)額。
培訓(xùn)時(shí)間為一個(gè)月，共分為以下三個(gè)專題。
1、關(guān)于公司
�。�1）了解公司的歷史和文化，讓新員工對(duì)公司增加了解，從而在心理上產(chǎn)生認(rèn)同。
（2）了解公司的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限。讓新員工明白公司的組織結(jié)構(gòu)有助于新員工盡快的熟悉自己的工作環(huán)境，會(huì)成倍地提高新員工的工作效率。
�。�3）了解公司的人力資源政策，有助于新員工安心、穩(wěn)定的在公司工作。
2、服務(wù)意識(shí)
（1）個(gè)人外表：制服要干凈、整潔、合身；
工卡應(yīng)佩戴在正確的位置和方向上，要干凈、清潔
�。�2）個(gè)人衛(wèi)生
�。�3）舉止優(yōu)雅：注意站姿、走姿和坐姿
3、技能培訓(xùn)：根據(jù)新員工的崗位和要求進(jìn)行托盤(pán)技能培訓(xùn)、斟酒技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、收銀結(jié)賬培訓(xùn)等各種培訓(xùn)技能。
三、培訓(xùn)方式
1、經(jīng)理主管負(fù)責(zé)制
個(gè)別課程由經(jīng)理主管來(lái)負(fù)責(zé)培訓(xùn)完成的
2、專人制
由部門(mén)提選一位業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的員工和領(lǐng)班專職培訓(xùn)新員工。
3、講師講授
由講師來(lái)向員工講課。
4、案例分析
給幾個(gè)案例，讓其自己討論，并分析提出解決辦法。
5、情景演練
模擬一個(gè)場(chǎng)景，讓其深置其中。
A、試想：酒店新員工為何要進(jìn)行培訓(xùn)？
酒店新員工培訓(xùn)，又稱崗前培訓(xùn)、職前教育、入廠教育，是一個(gè)企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過(guò)程，是員工從一個(gè)團(tuán)體的成員融入到另一個(gè)團(tuán)體的過(guò)程，員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開(kāi)始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開(kāi)始發(fā)揮自己的才能。
B、企業(yè)管理者應(yīng)從以下三個(gè)方面入手管理酒店新員工
1、對(duì)酒店新員工實(shí)行崗前培訓(xùn)
崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要是企業(yè)狀況、發(fā)展前景、產(chǎn)品介紹、規(guī)章制度、企業(yè)文化等，使酒店新員工對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面、概括性的了解。主要是部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)、工作狀態(tài)（如正在做的工作、工作困難、未來(lái)工作重點(diǎn)）等內(nèi)容，通過(guò)培訓(xùn)可以使酒店新員工盡快熟悉本職工作并進(jìn)入角色。
2、讓老員工對(duì)酒店新員工進(jìn)行“傳幫帶”
老員工入職時(shí)間長(zhǎng)，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和職場(chǎng)資歷，酒店新員工上崗后，可以讓老員工帶酒店新員工一段時(shí)間，等酒店新員工熟悉了工作流程，再放手。這樣，酒店新員工沒(méi)有了上崗后因?yàn)楣ぷ髁鞒滩皇煜ざa(chǎn)生的壓力，就可以輕裝上陣了。晏一丹老師建議：在具體操作上，可以使之責(zé)任化，明確老員工帶酒店新員工是一種責(zé)任，以及如何以“老”帶“新”，而不是對(duì)酒店新員工的排斥或擠兌。
3、企業(yè)對(duì)酒店新員工的管理要引入人性化的機(jī)制
酒店新員工入職后，公司高層對(duì)酒店新員工進(jìn)行入職談話是必要的，在談話中，除了給酒店新員工必要的鼓勵(lì)外，明確職位薪酬待遇等入職后的細(xì)節(jié)問(wèn)題，讓酒店新員工感受到公司對(duì)自己的重視和企望，避免不必要的誤會(huì)和摩擦，堅(jiān)定留下來(lái)的信心。同時(shí)，給酒店新員工恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞫ㄎ�，為酒店新員工規(guī)劃職業(yè)發(fā)展前景，這對(duì)于酒店新員工來(lái)說(shuō)可能比高薪更具誘惑力。
酒店新員工，特別是剛畢業(yè)的大學(xué)生，面臨著從社會(huì)人、從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變，需要有一個(gè)積極的職業(yè)心態(tài)及規(guī)范的職業(yè)化舉止，以適應(yīng)職業(yè)人的角色需要。
不論從事什么職業(yè)，群體生活是絕對(duì)避免不了的事。對(duì)新員工來(lái)說(shuō)，更重要的是要有良好的禮儀修養(yǎng)：積極的工作態(tài)度、文明的語(yǔ)言、規(guī)范而高效的工作行為、處理得體的內(nèi)外關(guān)系及和諧圓通的人際關(guān)系等。
培訓(xùn)方案3
《市農(nóng)業(yè)委員會(huì)市財(cái)政局關(guān)于年糧油高產(chǎn)創(chuàng)建示范等項(xiàng)目實(shí)施方案的批復(fù)》（農(nóng)發(fā)〔〕306號(hào)）已下發(fā)給你們，其中下達(dá)了年農(nóng)技人員的`培訓(xùn)任務(wù)和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，現(xiàn)將培訓(xùn)事宜通知如下：
一、培訓(xùn)任務(wù)
年全市計(jì)劃培訓(xùn)4000人，其中市級(jí)集中培訓(xùn)1000人（各區(qū)縣名額見(jiàn)附件1），區(qū)縣培訓(xùn)3000人（主要是兩翼地區(qū)）。
二、培訓(xùn)對(duì)象
市級(jí)集中培訓(xùn)主要是各區(qū)縣農(nóng)業(yè)部門(mén)的農(nóng)業(yè)技術(shù)人員，計(jì)劃舉辦林下種植、林下養(yǎng)殖、畜牧技術(shù)、植保技術(shù)、蔬菜種植技術(shù)、農(nóng)機(jī)化生產(chǎn)技術(shù)（農(nóng)機(jī)職業(yè)技能鑒定考評(píng)員）、漁政執(zhí)法、農(nóng)業(yè)綜合執(zhí)法和農(nóng)產(chǎn)品安全培訓(xùn)班。
區(qū)縣培訓(xùn)重點(diǎn)培訓(xùn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員。
三、培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間
市級(jí)集中培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)見(jiàn)附件2，區(qū)縣培訓(xùn)在各區(qū)縣開(kāi)展；全市培訓(xùn)時(shí)間為7天。
四、培訓(xùn)管理
（一）培訓(xùn)組織。整個(gè)培訓(xùn)工作由市農(nóng)委組織領(lǐng)導(dǎo)，市級(jí)集中培訓(xùn)由市農(nóng)廣校和市農(nóng)機(jī)干校承辦，各區(qū)縣農(nóng)業(yè)行政部門(mén)負(fù)責(zé)學(xué)員的選送工作；區(qū)縣培訓(xùn)由各區(qū)縣農(nóng)業(yè)行政主管部門(mén)主管，各培訓(xùn)單位具體承擔(dān)。
�。ǘ┡嘤�(xùn)方案。承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的單位要細(xì)化培訓(xùn)方案，做好培訓(xùn)的各環(huán)節(jié)工作，高質(zhì)量地完成培訓(xùn)任務(wù)。
�。ㄈ┡嘤�(xùn)教材。市農(nóng)委統(tǒng)一印制了《新農(nóng)村建設(shè)農(nóng)業(yè)技術(shù)人員實(shí)用教材》，免費(fèi)發(fā)放給市級(jí)培訓(xùn)和區(qū)縣培訓(xùn)的參訓(xùn)人員，請(qǐng)各地與市農(nóng)廣校聯(lián)系；各地和培訓(xùn)單位結(jié)合工作和教學(xué)情況可自行編寫(xiě)培訓(xùn)補(bǔ)充材料。
（四）培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)。學(xué)員培訓(xùn)合格后，發(fā)給市農(nóng)委統(tǒng)一印制的結(jié)業(yè)證書(shū)（請(qǐng)各地與市農(nóng)廣校聯(lián)系）,并將學(xué)習(xí)情況記入專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育證書(shū)。
五、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)
市級(jí)集中培訓(xùn)由市財(cái)政全額資助，培訓(xùn)期間參訓(xùn)人員不交培訓(xùn)、住宿等費(fèi)用；區(qū)縣培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)人員，市財(cái)政補(bǔ)助250元/人。培訓(xùn)合格者可按因公出差的有關(guān)規(guī)定報(bào)銷差旅費(fèi)。
六、培訓(xùn)監(jiān)督
各級(jí)農(nóng)業(yè)部門(mén)要通過(guò)聽(tīng)、看、查等多種方式對(duì)學(xué)員、教師、培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行抽查，監(jiān)督培訓(xùn)過(guò)程，評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。
七、培訓(xùn)總結(jié)
本年度農(nóng)業(yè)實(shí)用人才培訓(xùn)于年12月1日前完成培訓(xùn)任務(wù)，各級(jí)農(nóng)業(yè)部門(mén)要加強(qiáng)人才培訓(xùn)調(diào)研工作，總結(jié)培訓(xùn)成效、問(wèn)題和改進(jìn)措施。
培訓(xùn)方案4
一、指導(dǎo)思想
為了貫徹落實(shí)省教育廳《“國(guó)培計(jì)劃(201)”——湖北省農(nóng)村骨干教師培訓(xùn)項(xiàng)日實(shí)施方案》和湖北省中小學(xué)教師繼續(xù)教育中心《關(guān)于開(kāi)展“國(guó)培計(jì)劃”——湖北省農(nóng)村骨干教師置換培訓(xùn)項(xiàng)目“影子教師”培訓(xùn)的通知》精神，按照文件中的要求，合理利用我校教師教育教學(xué)資源，充分發(fā)揮名師的引領(lǐng)作用，努力提高“影子教師”的學(xué)科教學(xué)能力、班級(jí)管理能力、教育科研能力，指導(dǎo)促進(jìn)跟崗置換教師自我學(xué)習(xí)的能力、自我反思的能力、自我發(fā)展的能力不斷提升，為了順利、科學(xué)、高效、富有特色地完成各項(xiàng)培訓(xùn)工作，特制定以下方案。
二、目標(biāo)任務(wù)
1、依據(jù)省廳和省繼教中心的文件要求，結(jié)合我校實(shí)際，指導(dǎo)“影子教師”開(kāi)展教育教學(xué)理論、新課程標(biāo)準(zhǔn)、課堂教學(xué)的研討。
2、通過(guò)聽(tīng)取介紹和實(shí)地參觀，了解我校校園文化建設(shè)和開(kāi)展校本教研的情況，感受我校在打造高效課堂、開(kāi)展“課內(nèi)比教學(xué)”的有關(guān)情況，從而認(rèn)知我校的辦學(xué)理念和辦學(xué)特色。
3、在指導(dǎo)教師的'指導(dǎo)下，將跟崗教育教學(xué)實(shí)踐中的突出問(wèn)題作為研究的主題，有針對(duì)性地開(kāi)展基于問(wèn)題的“方案設(shè)計(jì)——實(shí)踐探索——反思重建”的教育實(shí)踐研究，并形成研究成果。
4、觀摩指導(dǎo)教師和我校名師的課堂教學(xué)，開(kāi)展教學(xué)研討，感受教師的教學(xué)風(fēng)格和特色，進(jìn)行有針對(duì)性的觀課議課，共同提高教學(xué)水平。
5、參與我校校本教研活動(dòng)，感受我校在教師培養(yǎng)與專業(yè)發(fā)展，教科室運(yùn)行模式，教師團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)等方面的氛圍。
6、開(kāi)展專題講座，提升“影子”教師和教育理論水平，在指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的幫助下，完成一份教學(xué)論文，一篇課例研究報(bào)告，提升研究水平。
7、參與班級(jí)管理，開(kāi)展班隊(duì)活動(dòng)，研究班主任工作的技藝和方法，完成一份班主任工作體會(huì)。
8、參觀考察周邊有影響的人文景觀，感受地方文化和發(fā)展變化。
9、在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，完成《研修日志》。
10、培訓(xùn)期間，撰寫(xiě)并上傳培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)文章，臨近結(jié)束時(shí)，上交一份
培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)。
三、組織機(jī)構(gòu)
�。ㄒ唬╉�(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長(zhǎng)：（校長(zhǎng)）（常務(wù)副校長(zhǎng)）
副組長(zhǎng)：（副校長(zhǎng)）（副校長(zhǎng)）
(二)培訓(xùn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)小組
組 長(zhǎng)：（教務(wù)處主任）
成 員：
(三)后期保障小組
組 長(zhǎng)：（總務(wù)主任）
成員：
四、活動(dòng)具體安排
培訓(xùn)方案5
一、引言
在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，人才是企業(yè)成功的關(guān)鍵。一個(gè)具備專業(yè)和良好素質(zhì)的員工是推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。因此，為員工提供系統(tǒng)的是提高員工技能、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。本文將針對(duì)如何有效地進(jìn)行員工培訓(xùn)，提出一些切實(shí)可行的'方案。
二、培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容
1. 培訓(xùn)目標(biāo)：提升員工的專業(yè)技能、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、提高員工綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)不斷發(fā)展的需求。
2. 培訓(xùn)內(nèi)容：包括基礎(chǔ)技能培訓(xùn)、專業(yè)領(lǐng)域培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等。
三、培訓(xùn)方式與時(shí)間安排
1. 培訓(xùn)方式：線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、研討會(huì)、導(dǎo)師制等。
2. 時(shí)間安排：根據(jù)員工的工作時(shí)間，合理安排培訓(xùn)時(shí)間，確保不影響正常工作。一般安排在周末或晚上進(jìn)行。
四、實(shí)施步驟與組織管理
1. 實(shí)施步驟：
�。�1）制定培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，確定培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、方式等。
�。�2）宣傳推廣：通過(guò)企業(yè)內(nèi)部公告、郵件等方式，向員工宣傳培訓(xùn)信息，鼓勵(lì)員工積極參加。
�。�3）組織實(shí)施：按照培訓(xùn)計(jì)劃，組織開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
�。�4）效果評(píng)估：對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)。
2. 組織管理：成立專門(mén)的培訓(xùn)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)督和評(píng)估等工作。同時(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與培訓(xùn)，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
五、具體實(shí)施方案
1. 基礎(chǔ)技能培訓(xùn)：針對(duì)新員工和部分基礎(chǔ)技能欠缺的員工，開(kāi)展線上或線下基礎(chǔ)技能培訓(xùn)課程，包括但不限于：辦公軟件操作、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。同時(shí)，鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間自主學(xué)習(xí)，提高自身技能水平。
2. 專業(yè)領(lǐng)域培訓(xùn)：針對(duì)不同部門(mén)、不同崗位的專業(yè)知識(shí)需求，開(kāi)展專業(yè)領(lǐng)域培訓(xùn)課程。可通過(guò)邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課，或利用線上學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)。同時(shí)，鼓勵(lì)員工在工作中不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，提高自身專業(yè)素養(yǎng)。
3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、研討會(huì)等形式，提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和能力。同時(shí)，鼓勵(lì)員工在工作中積極參與團(tuán)隊(duì)合作，共同解決問(wèn)題，提高工作效率。
4. 溝通技巧培訓(xùn)：針對(duì)部分溝通不暢的員工，開(kāi)展溝通技巧培訓(xùn)課程，提高員工的溝通能力和表達(dá)能力�？赏ㄟ^(guò)邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課或組織模擬溝通場(chǎng)景等方式進(jìn)行培訓(xùn)。
5. 導(dǎo)師制：鼓勵(lì)資深員工擔(dān)任新員工的導(dǎo)師，通過(guò)一對(duì)一的指導(dǎo)，幫助新員工快速適應(yīng)工作環(huán)境，提高工作效率。同時(shí)，資深員工也能從導(dǎo)師的角色中獲得成就感和社會(huì)認(rèn)同感。
六、總結(jié)與展望
通過(guò)以上方案的有效實(shí)施，我們期望能夠提高員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。展望未來(lái)，我們將繼續(xù)關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，不斷更新和優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容，以滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需求。同時(shí)，我們將積極探索新的培訓(xùn)方式和方法，以提高培訓(xùn)效果和質(zhì)量，為企業(yè)培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才。
培訓(xùn)方案6
一、培訓(xùn)目標(biāo)
在這個(gè)知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)的年代，辦公自動(dòng)化逐步代替了以往的工作方式，財(cái)務(wù)制度和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則也在不斷修訂更新，期望透過(guò)部門(mén)培訓(xùn)能夠及時(shí)更新和提升部門(mén)人員財(cái)務(wù)知識(shí)，到達(dá)增強(qiáng)整個(gè)部門(mén)專業(yè)素質(zhì)，提高部門(mén)工作質(zhì)量和效率的目的;養(yǎng)成學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，并構(gòu)成良好的學(xué)習(xí)氛圍。
二、培訓(xùn)對(duì)象
全部財(cái)務(wù)審計(jì)部門(mén)人員
三、培訓(xùn)組織形式
采取內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式
四、培訓(xùn)資料分類
主要培訓(xùn)資料分為業(yè)務(wù)類培訓(xùn)、管理類培訓(xùn)、綜合類培訓(xùn)，具體培訓(xùn)資料詳見(jiàn)《20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃表》。
五、培訓(xùn)的`時(shí)間安排和要求
1、常規(guī)培訓(xùn)課程每月一次
2、對(duì)于培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要求部門(mén)全體員工都能認(rèn)真對(duì)待，準(zhǔn)時(shí)參加，保證培訓(xùn)工作的質(zhì)量，并盡可能的做到學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合，透過(guò)培訓(xùn)提高財(cái)務(wù)部每位員工的業(yè)務(wù)潛力、拓寬知識(shí)層面，做個(gè)全面發(fā)展的財(cái)務(wù)人員。
培訓(xùn)方案7
為深入推動(dòng)“五大活動(dòng)”的開(kāi)展，進(jìn)一步強(qiáng)化我市消防安全教育培訓(xùn)工作，全面提高社會(huì)各類人員的消防安全意識(shí)、自防自救能力和火災(zāi)防控管理水平，有效預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，支隊(duì)決定在全市廣泛開(kāi)展全方位、多層次的社會(huì)消防安全教育培訓(xùn)工作�，F(xiàn)制定培訓(xùn)教育工作計(jì)劃如下：
一、培訓(xùn)目標(biāo)
(一)對(duì)負(fù)責(zé)消防安全管理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)、村“兩委”負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)率達(dá)到100%；
(二)對(duì)重點(diǎn)單位的消防安全責(zé)任人、管理人的培訓(xùn)率要達(dá)到100%，督促指導(dǎo)單位自行組織全體員工開(kāi)展消防安全“四個(gè)能力”培訓(xùn)達(dá)到100%；
(三)力爭(zhēng)50%以上的消防控制室操作人員取得相應(yīng)的國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)；
(四)派出所消防專兼職民警的消防監(jiān)督執(zhí)法能力全面提升；
(五)初步實(shí)現(xiàn)“人人關(guān)注消防安全、人人學(xué)習(xí)消防常識(shí)、人人掌握自救技能”的消防安全新格局。
二、培訓(xùn)對(duì)象及培訓(xùn)安排
(一)縣級(jí)以上黨委、政府及各職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦領(lǐng)導(dǎo)；社區(qū)居民委員會(huì)負(fù)責(zé)人；村支部委員會(huì)、村民委員會(huì)負(fù)責(zé)人。
1、培訓(xùn)形式：集中培訓(xùn)
2、工作分工：由各大隊(duì)負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)對(duì)象，安排培訓(xùn)場(chǎng)地，培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)集中授課。
3、時(shí)間安排(4月18日至5月31日)：4月18日中山大隊(duì)、4月20日崗大隊(duì)、4月22日沙河口大隊(duì)、4月26日甘井子大隊(duì)、4月28日高新園大隊(duì)、5月5日旅順大隊(duì)、5月9日金州大隊(duì)、5月11日開(kāi)發(fā)區(qū)大隊(duì)、5月13日金石灘大隊(duì)、5月17日保稅區(qū)消防科、5月19日普蘭店大隊(duì)、5月23日瓦房店大隊(duì)、5月25日莊河大隊(duì)、5月27日長(zhǎng)興島大隊(duì)、5月31日長(zhǎng)海大隊(duì)。
(二)消防安全重點(diǎn)單位消防安全責(zé)任人、管理人
1、培訓(xùn)形式：集中培訓(xùn)。
2、工作分工：由防火處重點(diǎn)科、各大隊(duì)負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)對(duì)象，安排培訓(xùn)場(chǎng)地，培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)開(kāi)展“消防安全明白人”培訓(xùn)。各單位至少培養(yǎng)1至2名“消防宣傳教員”，負(fù)責(zé)對(duì)本單位員工進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。
3、時(shí)間安排(4月19日至6月2日)：4月19日中山大隊(duì)、4月21日西崗大隊(duì)、4月25日沙河口大隊(duì)、4月27日甘井子大隊(duì)、4月29日高新園大隊(duì)、5月6日旅順大隊(duì)、5月10日金州大隊(duì)、5月12日開(kāi)發(fā)區(qū)大隊(duì)、5月16日金石灘大隊(duì)、5月18日保稅區(qū)消防科、5月22日蘭店大隊(duì)、5月24日瓦房店大隊(duì)、5月26日莊河大隊(duì)、5月30日長(zhǎng)興島大隊(duì)、6月1日長(zhǎng)海大隊(duì)、6月2日重點(diǎn)科。
(三)公安分局分管副局長(zhǎng)、派出所分管副所長(zhǎng)及消防專兼職民警
1、培訓(xùn)形式：
①集中培訓(xùn)；
�、趥�(gè)別輔導(dǎo)。
2、工作分工：
�、儆煞阑鹛幒椭伟仓ш�(duì)共同負(fù)責(zé)組織各分局分管副局長(zhǎng)、派出所分管副所長(zhǎng)開(kāi)展培訓(xùn)；由各大隊(duì)負(fù)責(zé)組織轄區(qū)各派出所專兼職民警開(kāi)展經(jīng)常性培訓(xùn)，同時(shí)指導(dǎo)公安派出所組織高層居民住宅小區(qū)的常住居民，特別是婦女兒童等弱勢(shì)群體開(kāi)展滅火和應(yīng)急逃生自救演練活動(dòng)，開(kāi)展演練活動(dòng)率要達(dá)到100%。
�、谟煞阑鹛幏ㄖ瓶�、指導(dǎo)科等有關(guān)科室負(fù)責(zé)對(duì)消防監(jiān)督業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的使用等有關(guān)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行輔導(dǎo)培訓(xùn)。
3、時(shí)間安排：全年
(四)消防安全重點(diǎn)單位全體員工
1、培訓(xùn)形式：
�、俟嫘孕麄鹘逃�；
②社會(huì)單位內(nèi)部培訓(xùn)。
2、工作分工：
�、儆芍ш�(duì)宣傳中心會(huì)同廣電部門(mén)制作、播出消防專題節(jié)目，并結(jié)合消防宣傳“五進(jìn)”活動(dòng)，采取發(fā)放宣傳資料、懸掛宣傳掛圖、播放公益廣告和視頻資料等形式，開(kāi)展公益性消防安全宣傳教育；
②由各大隊(duì)負(fù)責(zé)督促社會(huì)單位樹(shù)立消防安全主體責(zé)任意識(shí)，定期組織開(kāi)展單位內(nèi)部全員性的消防安全知識(shí)培訓(xùn)，特別是要有針對(duì)性地開(kāi)展提升員工“四個(gè)能力”水平的培訓(xùn)，達(dá)到“一懂三會(huì)”的要求。
3、時(shí)間安排：4月至11月底
(五)電工、電氣焊工等特種作業(yè)人員、保安員
1、培訓(xùn)形式：聯(lián)合培訓(xùn)
2、工作分工：由支隊(duì)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)會(huì)同人社、安監(jiān)等部門(mén)對(duì)電工、電氣焊工等特種作業(yè)人員開(kāi)展專題培訓(xùn)，并跟蹤指導(dǎo)，掌握其培訓(xùn)進(jìn)度等有關(guān)情況；會(huì)同各級(jí)保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)保安員進(jìn)行全員消防技能培訓(xùn)，重點(diǎn)提高火災(zāi)防范和撲救初期火災(zāi)能力。
3、時(shí)間安排：全年
(六)消防控制室值班操作人員
1、培訓(xùn)形式：專門(mén)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)
2、工作分工：由重點(diǎn)科、各大隊(duì)負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)對(duì)象，依托大連消防職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校開(kāi)展培訓(xùn)。
3、時(shí)間安排：待專門(mén)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)成立后另行安排。
(七)中小學(xué)校師生
1、培訓(xùn)形式：公益性宣傳教育
2、工作分工：支隊(duì)宣傳中心聯(lián)合教委，結(jié)合消防安全教育宣傳月活動(dòng)，開(kāi)展“百所消防安全教育示范學(xué)校評(píng)比”活動(dòng)，對(duì)中小學(xué)生開(kāi)展每學(xué)期不少于2次的消防安全知識(shí)普及教育，全面提升中小學(xué)校消防安全管理和消防安全教育能力，引導(dǎo)、激勵(lì)師生學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，掌握必要的消防常識(shí)與逃生自救技能。
3、時(shí)間安排：4月中旬至10月中旬
三、工作要求
(一)提高認(rèn)識(shí)，周密部署。各單位要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展消防安全教育培訓(xùn)工作的重要意義，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃，逐級(jí)明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)要親自協(xié)調(diào)組織，親自督導(dǎo)核實(shí)。同時(shí)，要建立完善培訓(xùn)工作檔案，對(duì)培訓(xùn)人員名冊(cè)、講義、錄像錄音等影音資料要指派專人收集整理，存檔備查。
(二)拓寬渠道，全員發(fā)動(dòng)。各單位要掌握本地區(qū)消防安全教育培訓(xùn)現(xiàn)狀，充分發(fā)揮參謀助手作用，主動(dòng)向當(dāng)?shù)攸h委政府和公安機(jī)關(guān)匯報(bào)，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)積極發(fā)動(dòng)社會(huì)各行各業(yè)和廣大公眾參與到教育培訓(xùn)工作中來(lái)。要綜合運(yùn)用各類社會(huì)培訓(xùn)力量和資源，開(kāi)展全方位、多層次、立體化的消防安全大教育、大培訓(xùn)，全面提高全民的消防安全意識(shí)和素質(zhì)。要會(huì)同住建等部門(mén)對(duì)建筑施工工地的管理單位普遍開(kāi)展一次消防安全教育培訓(xùn)，會(huì)同民政部門(mén)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、福利機(jī)構(gòu)的`弱勢(shì)群體開(kāi)展一次消防安全知識(shí)講座。
(三)形式多樣，注重實(shí)效。各單位要針對(duì)不同行業(yè)、不同崗位、不同人員，采取豐富多彩、寓教于樂(lè)的形式，開(kāi)展實(shí)用性強(qiáng)的消防安全教育培訓(xùn)，不得隨意刪減培訓(xùn)內(nèi)容，縮減培訓(xùn)課時(shí)，切實(shí)保證教育培訓(xùn)質(zhì)量，堅(jiān)決防止走過(guò)場(chǎng)、走形式等現(xiàn)象的發(fā)生。
(四)義務(wù)培訓(xùn)，禁止亂收費(fèi)。各單位要嚴(yán)格遵守總隊(duì)提出的凡是公安機(jī)關(guān)消防部門(mén)組織的培訓(xùn)，不得以任何名義，收取培訓(xùn)費(fèi)的規(guī)定，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。消防安全專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)經(jīng)財(cái)政、物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)，并向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督
培訓(xùn)方案8
一、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
20xx年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整，減少培訓(xùn)密度，注重培訓(xùn)效果，提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，鼓勵(lì)員工積極參與餐飲服務(wù)技能考核、餐飲專業(yè)知識(shí)方面的學(xué)習(xí)，在餐飲部掀起學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的熱潮，對(duì)培訓(xùn)中變現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，培養(yǎng)知識(shí)型管理人才，為酒店作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作，把旗艦店打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。
20xx年的我店培訓(xùn)主要課程是：把20xx年的部分課程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對(duì)性、實(shí)效性。主要優(yōu)化課程為：【酒店從業(yè)人員的推銷方法與服務(wù)技能】【企業(yè)文化以及員工晉升空間的相關(guān)文件】【餐飲從業(yè)人員的基本禮儀與服務(wù)技能】【食品安全法律法規(guī)】【消防安全知識(shí)培訓(xùn)】【員工心態(tài)訓(xùn)練】【創(chuàng)新服務(wù)與細(xì)節(jié)服務(wù)】【如何顧客滿意】【執(zhí)行力】【高效溝通技巧】【酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)】【餐飲服務(wù)意識(shí)】，【酒店?duì)I銷知識(shí)】【酒水飲料煙的價(jià)格與認(rèn)知】等，其中【創(chuàng)新服務(wù)】將作為年度主要課程進(jìn)行專題培訓(xùn)，并將把日常管理工作與所學(xué)內(nèi)容緊密結(jié)合，全面推動(dòng)部門(mén)管理。
培訓(xùn)的目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。前期由管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，后期由店內(nèi)優(yōu)秀員工進(jìn)行培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工展示自我，給員工們一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，給予優(yōu)秀員工的工作進(jìn)行肯定，從而留住優(yōu)秀員工。
培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)始由管理人員對(duì)目前推銷存在的問(wèn)題進(jìn)行發(fā)掘，并提出進(jìn)行改善培訓(xùn)，讓員工的推銷手法越發(fā)成熟。后期由員工不斷創(chuàng)新，改善推銷中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，從而進(jìn)行整理，繼而分享與培訓(xùn)！
二、提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)細(xì)節(jié)
1、編寫(xiě)操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量
根據(jù)我店的實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫(xiě)了《服務(wù)員包間服務(wù)操作規(guī)范》、《服務(wù)員酒席操作規(guī)范》等。統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門(mén)培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)重要接待的服務(wù)要求，編寫(xiě)服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理
現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理的重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十的時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。
3、定期召開(kāi)服務(wù)專題會(huì)議，探討服務(wù)中存在的問(wèn)題
良好的服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力的核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專題研討會(huì)日，分析各服務(wù)員的當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程中再次出現(xiàn)。這種形式的研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。
4、完善案例收集制度，減少顧客投訴幾率
完善餐飲案例收集制度，收集顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評(píng)估各服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能水平的重要依據(jù)，由專人對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使培訓(xùn)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
5、細(xì)節(jié)服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)
酒店競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)集中在服務(wù)創(chuàng)新。談起創(chuàng)新，很有必要，也很重要，但做起來(lái)難度卻不小的難度。別人做不到，我們能做到的，這就是細(xì)節(jié)。
賓客的需求分為顯性需求和隱性需求。顯性需求比較好識(shí)別，酒店基本能夠采取措施給予滿足。而隱性需求因不好識(shí)別，容易被酒店疏忽，甚至連賓客自己也沒(méi)有意識(shí)到酒店能提供這些服務(wù)，這就是創(chuàng)新服務(wù)。
賓客沒(méi)想到的，我們都能為賓客想到、做到了；賓客認(rèn)為我們做不到的，我們卻為賓客做到了；賓客認(rèn)為我們做得很好了，我們要做的更好。這就會(huì)感動(dòng)一批賓客，塑造一批忠誠(chéng)賓客、這就是感動(dòng)服務(wù)。
三、成本控制開(kāi)源節(jié)流
加強(qiáng)店里水、電、氣的管理，要加強(qiáng)宣傳、教育，將“提倡節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)、開(kāi)源節(jié)流”的觀念深入員工心中，增強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí)。同時(shí)更要加強(qiáng)這方面的管理。在水、電及空調(diào)的使用方面，我們將根據(jù)實(shí)際情況限時(shí)開(kāi)放，并加強(qiáng)督促與檢查，杜絕“長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)開(kāi)空調(diào)”的現(xiàn)象，并嚴(yán)令禁止公物私用的情況發(fā)生。
加強(qiáng)店內(nèi)辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的管理，我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并根據(jù)實(shí)際情況，重新梳理，制定部門(mén)的辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實(shí)相符，日清月結(jié)，控制沒(méi)必要的消耗，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)行妥善保管，防止變質(zhì)受損。
四、安全環(huán)境衛(wèi)生
美化旗艦店店環(huán)境，營(yíng)造“溫馨家園”。嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅(jiān)持周月10日，20日，30日的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過(guò)場(chǎng)，決不流于形式，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并制定獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使旗艦店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。
宿舍的管理歷來(lái)是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”。為此，一是要有一個(gè)整潔的'寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長(zhǎng)，負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對(duì)各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，將檢查情況進(jìn)行通報(bào)。
要加強(qiáng)寢室的安全管理，時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍，實(shí)行對(duì)外來(lái)人員的詢問(wèn)與登記制度，以確保住宿員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。
要變管理型為服務(wù)型：管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來(lái)自四面八方，初出家門(mén)的年青人，他們大多年齡小，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對(duì)生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛(ài)，使他們感受到家庭般的溫暖。
五、隊(duì)伍建設(shè)
相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查表明，30%以上第二次光臨的顧客是對(duì)酒店服務(wù)價(jià)值的認(rèn)同，也即對(duì)優(yōu)秀員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)同。因此，酒店要獲得經(jīng)濟(jì)效益，就要有一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。酒店管理者在發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才的同時(shí)，更多的應(yīng)當(dāng)考慮如何留住優(yōu)秀人才。
沒(méi)有優(yōu)秀的員工，就沒(méi)有滿意的客人；而沒(méi)有滿意的客人，就談不上有滿意的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。所以，我們將改變競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，變“伯樂(lè)相馬”為“賽場(chǎng)選馬”，形成“管理人員能上能下，員工能進(jìn)能出，工資能高能低，機(jī)構(gòu)能設(shè)能撤”的靈活氛圍。
制定一套科學(xué)合理的考核評(píng)價(jià)體系，采取末位淘汰制，給予員工壓力與動(dòng)力，給予他們一個(gè)舞臺(tái)一個(gè)晉升空間，對(duì)于團(tuán)隊(duì)內(nèi)最優(yōu)秀的百分之二十（超過(guò)工作要求）的人進(jìn)行升職與加薪，讓中間百分之七十（勝任工作）的人學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，想方設(shè)法讓他們晉升到百分之二十的人中去，對(duì)于末位的百分之十（不能勝任工作）的人，辭退或轉(zhuǎn)崗。
為了更好的打造“情滿飛鹿，舒適家園”這一品牌戰(zhàn)略，開(kāi)創(chuàng)我店的餐飲新局面，新氣象，在新的一年中我店具體工作如下：
做好日常店里管理工作，上級(jí)發(fā)布的任務(wù)及時(shí)完成，及時(shí)向下傳達(dá)上級(jí)的會(huì)議精神與任務(wù)安排。
每月底清點(diǎn)店里的所有物品，需要補(bǔ)充的物品及時(shí)報(bào)備，各崗位需要的物品在下月初及時(shí)下發(fā)。
對(duì)于各類一次性消耗物品消耗進(jìn)行歸檔，嚴(yán)格控制成本消耗，每月都將進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并算出消耗率，控制沒(méi)必要的消耗。
加大力度推銷特色菜品以及火鍋鍋底的同時(shí)，加強(qiáng)推銷會(huì)員卡的力度，保障公司的客源，并且不斷做好服務(wù)留住老顧客，發(fā)展新客源。
每月都將及時(shí)的分享管理例會(huì)的心得與公司文件，學(xué)習(xí)會(huì)議內(nèi)容，保證上級(jí)的命令與任務(wù)能及時(shí)傳達(dá)到基層員工中。
加大力度做好每月三次的衛(wèi)生大檢查，并且在平時(shí)時(shí)刻不得松懈，店里內(nèi)部時(shí)刻檢查衛(wèi)生情況，對(duì)于不好的及時(shí)整改，好的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)！
每月都將進(jìn)行員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)，分享工作中學(xué)習(xí)到的知識(shí)與心得，讓員工在快樂(lè)中成長(zhǎng)。
時(shí)刻緊記七大項(xiàng)，并且時(shí)刻做好七大項(xiàng)要求的每一項(xiàng)，對(duì)于違反七大項(xiàng)的員工進(jìn)行處罰并責(zé)令其改正，并運(yùn)用到日常工作中，做好細(xì)節(jié)服務(wù)。
培訓(xùn)方案9
建文軟件產(chǎn)品培訓(xùn)：我們將根據(jù)用戶需要，對(duì)項(xiàng)目管理層的進(jìn)度、成本、采購(gòu)、合同、質(zhì)量、安全、招投標(biāo)等模塊在實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行培訓(xùn)，切實(shí)提供項(xiàng)目管理的成本控制水平；對(duì)企業(yè)管理層的多項(xiàng)目管理中心、資源中心、財(cái)務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營(yíng)中心、預(yù)警中心等實(shí)際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行指導(dǎo)，切實(shí)提高企業(yè)的管理水平；對(duì)決策管理層進(jìn)行決策管理方面的培訓(xùn)，切實(shí)提升企業(yè)的決策水平，強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
建文軟件工作流程定制：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。
建文軟件報(bào)表定制：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析圖表，及相關(guān)培訓(xùn)。
建文軟件二次開(kāi)發(fā)：根據(jù)用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)用戶的個(gè)性化功能要求，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。
建文軟件產(chǎn)品補(bǔ)�。翰欢ㄆ诎l(fā)布產(chǎn)品補(bǔ)丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug，用戶可以根據(jù)需要選擇適當(dāng)補(bǔ)丁。
建文軟件建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯(cuò)誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護(hù)依據(jù)。
建文軟件系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。
建文軟件病毒清除和防范：病毒預(yù)警服務(wù)，隨時(shí)提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機(jī)會(huì)。
建文軟件提供系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。
建文軟件協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。
建文軟件為客戶提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的合理建議。
建文軟件故障處理：建文軟件根據(jù)故障對(duì)客戶業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四種級(jí)別，劃分界定如下：
一級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。
二級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。
三級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。
四級(jí)故障：主要指產(chǎn)品在運(yùn)行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。
建文軟件對(duì)應(yīng)每級(jí)故障，確定不同的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間。
售后服務(wù)方式：
建文軟件電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請(qǐng)求或故障報(bào)告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決問(wèn)題。
建文軟件遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過(guò)遠(yuǎn)程連接進(jìn)入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問(wèn)題�？蛇h(yuǎn)程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生的效益。
建文軟件現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：在客戶授權(quán)的情況下，進(jìn)入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況，預(yù)測(cè)系統(tǒng)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題；如需工程師現(xiàn)場(chǎng)了解判斷和解決問(wèn)題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
建文軟件定期拜訪：系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對(duì)發(fā)生的各種問(wèn)題及時(shí)做出響應(yīng)。
建文軟件應(yīng)急解決方案：公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案；對(duì)一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決；在用戶無(wú)法解決情況下，及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題（見(jiàn)故障等級(jí)處理機(jī)制）。
服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：
我們將對(duì)用戶提供全方位的.售后服務(wù)，并提供的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。
建文軟件電話支持：技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間為8：30—17：00，周一至周五（國(guó)家法定的休息日和節(jié)假日除外）；在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過(guò)手機(jī)與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。
建文軟件現(xiàn)場(chǎng)支持：如果電話無(wú)法解決，我們派工程師到現(xiàn)場(chǎng)，具體響應(yīng)時(shí)間為48小時(shí)以內(nèi)。
建文軟件服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制：如果用戶對(duì)我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意，可反饋到公司總部�？偛繉⒘硇邪才偶夹g(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)以圓滿解決問(wèn)題。
售后服務(wù)期限：
建文軟件擔(dān)保期：建文軟件對(duì)所承擔(dān)合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù)，在擔(dān)保期內(nèi)，所有軟件的維修或替換均是免費(fèi)的。
建文軟件擔(dān)保期后的服務(wù)：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由建文軟件保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。但在擔(dān)保期之后的服務(wù)，須收取一定的維護(hù)成本費(fèi)。
我們的優(yōu)勢(shì)：
建文軟件全面的技術(shù)儲(chǔ)備：系統(tǒng)運(yùn)行故障涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等多方面的技術(shù)，要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術(shù)素質(zhì)。我公司有著強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術(shù)服務(wù)。
建文軟件服務(wù)周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，先進(jìn)的管理制度和完善的服務(wù)體系保證了我們能及時(shí)高效的提供服務(wù)，程度地確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運(yùn)作提供有力保障。
建文軟件經(jīng)驗(yàn)豐富：我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運(yùn)行故障的規(guī)律和特點(diǎn)，因此能更針對(duì)性的提供服務(wù)，做到防患于未然，盡可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運(yùn)行。
培訓(xùn)方案10
一、活動(dòng)目的和宗旨：
面對(duì)WTO和日益繁雜的國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，各單位已愈來(lái)愈多的參與到多方交流、合作與競(jìng)爭(zhēng)中。為把握住2008年奧運(yùn)會(huì)給我們帶來(lái)的更多機(jī)遇，學(xué)習(xí)、運(yùn)用現(xiàn)代公關(guān)禮儀在業(yè)務(wù)往來(lái)中樹(shù)立良好的形象，在紛雜的環(huán)境下更好的處理公共關(guān)系，已成為提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和達(dá)到更好的合作洽談效果的基本要求，更是建立雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要手段。為促進(jìn)各單位與個(gè)人學(xué)習(xí)并運(yùn)用公關(guān)禮儀規(guī)則以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲取事業(yè)成功，結(jié)合我系的“公共關(guān)系學(xué)”，為更多同學(xué)提供一個(gè)禮儀課程的學(xué)習(xí)課堂，我系決定舉辦“公關(guān)禮儀高級(jí)培訓(xùn)班”。同時(shí)我們將叢培訓(xùn)班中選出優(yōu)秀的同學(xué)，在今后我系的活動(dòng)中擔(dān)任禮儀工作。
二、活動(dòng)對(duì)象
XX電子工業(yè)學(xué)院全體女同學(xué)
三、培訓(xùn)目標(biāo)：
幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、公關(guān)禮儀的功能和作用，學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀知識(shí)及實(shí)務(wù)，掌握運(yùn)用公關(guān)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的形象
四、培訓(xùn)內(nèi)容
（一）東西方禮儀文化比較
（二）1公關(guān)禮儀基本理念2公關(guān)禮儀的內(nèi)涵；3公關(guān)禮儀的適用范圍；4公關(guān)禮儀的特征及原則；
（三）公關(guān)禮儀
1、公關(guān)活動(dòng)中的.方位坐標(biāo)：尊位概念和位次排序
2、公關(guān)活動(dòng)視覺(jué)美的創(chuàng)造：公關(guān)禮儀中構(gòu)圖和配色的原理
3、公關(guān)活動(dòng)中的儀容禮儀
4、公關(guān)活動(dòng)中的著裝禮儀
5、公關(guān)活動(dòng)中的餐飲禮儀
6、公關(guān)活動(dòng)中的言談禮儀及談判技巧
7、公關(guān)活動(dòng)中的舉止禮儀
8、公關(guān)活動(dòng)中的柬書(shū)禮儀
9、公關(guān)活動(dòng)中的饋贈(zèng)禮儀
�。ㄋ模┕P(guān)禮儀實(shí)務(wù)
1、個(gè)人形象塑造及規(guī)劃
2、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談活動(dòng)的組織與策劃
3、各種宴請(qǐng)活動(dòng)的組織與策劃
4、各種展覽會(huì)、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、演講會(huì)的組織與策劃
5、各種參觀、游園活動(dòng)的組織與策劃
6、高訪接待方案及執(zhí)行
7、公關(guān)旅行須知
�。ㄎ澹�1管理者的禮儀素養(yǎng)與職業(yè)形象塑造2職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則；3管理者的個(gè)人形象設(shè)計(jì)：儀表與風(fēng)度、著裝與服飾、舉止行為禁忌。
�。┭菥毰c實(shí)務(wù)操作、有關(guān)禮儀問(wèn)題咨詢解答培訓(xùn)班將從禮儀文明、公關(guān)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過(guò)程中突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如的運(yùn)用到日常生活和工作中。
五、活動(dòng)時(shí)間：
11月11日19：30
六、活動(dòng)地點(diǎn)：
正平科技文化館
七、報(bào)名方法：
1）到管理系學(xué)生工作辦公室直接報(bào)名
2）聯(lián)系人：鄧聯(lián)系電話：
八、活動(dòng)宣傳：
海報(bào)宣傳及網(wǎng)站由宣傳部負(fù)責(zé)
培訓(xùn)方案11
作為一個(gè)經(jīng)常涉及易燃易爆物品的場(chǎng)所，加油站安全問(wèn)題一直備受關(guān)注。泉州市出臺(tái)了加油站反恐怖培訓(xùn)方案，旨在確保加油站在各種緊急情況下能夠快速高效地響應(yīng)和處置，保障員工和顧客的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全。
一、目標(biāo)規(guī)定
本方案的目標(biāo)是提高加油站員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力，保障加油站的安全穩(wěn)定。通過(guò)培訓(xùn)讓員工了解恐怖襲擊的危害性和反恐怖的`知識(shí)，掌握逃生自救和緊急應(yīng)對(duì)技能，規(guī)范員工行為規(guī)范，加強(qiáng)防范措施，切實(shí)提高加油站整體反恐怖能力。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1、恐怖襲擊的危害性和特點(diǎn)，以及針對(duì)恐怖襲擊的基本應(yīng)急處置流程；
2、逃生自救和緊急應(yīng)對(duì)技能，包括趴下、縮身、躲藏、盡快離開(kāi)險(xiǎn)地、使用滅火器滅火等基本技能的演示和實(shí)踐；
3、加油站常見(jiàn)安全事故案例分析和防范措施，包括油罐泄漏、火災(zāi)、氣體泄漏等；
4、加強(qiáng)員工行為規(guī)范，規(guī)定在工作時(shí)間內(nèi)，不得使用手機(jī)、不得抽煙、不得喧嘩等，遵守工作紀(jì)律；
5、其他相關(guān)知識(shí)，如如何辨別可疑人員和包裹。
三、培訓(xùn)形式
通過(guò)專業(yè)教師授課和模擬演練相結(jié)合的方式進(jìn)行，一方面讓工作人員得到比較系統(tǒng)和全面的恐怖襲擊應(yīng)急知識(shí)，同時(shí)通過(guò)模擬演練，讓工作人員實(shí)際操作、自學(xué)、接受指導(dǎo)，掌握逃生自救和應(yīng)急處置技能。
四、培訓(xùn)頻次
每段時(shí)間內(nèi)，加油站應(yīng)組織至少進(jìn)行兩次以上的反恐怖培訓(xùn)，對(duì)每位員工進(jìn)行培訓(xùn)，通知培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容事先公示，并留有明確的記錄。
五、考核與獎(jiǎng)懲
1、每次培訓(xùn)結(jié)束后，全體員工都要參加考試，考試成績(jī)及格者頒發(fā)證書(shū)并獎(jiǎng)勵(lì)；
2、對(duì)于沒(méi)有參加培訓(xùn)、考試成績(jī)不及格或違反規(guī)定情況的員工，予以相應(yīng)處罰和紀(jì)律處理。
六、總結(jié)與改進(jìn)
每次培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)存在的問(wèn)題和不足，制定改進(jìn)方案，不斷完善培訓(xùn)方案，提升反恐怖防范水平。
在當(dāng)前國(guó)內(nèi)安全形勢(shì)嚴(yán)峻的背景下，加油站反恐怖培訓(xùn)方案對(duì)于加強(qiáng)加油站安全的管理和實(shí)際防范意義重大。各加油站應(yīng)當(dāng)高度重視此項(xiàng)工作，不斷提升加油站員工的素質(zhì)和反恐怖意識(shí)，達(dá)到提升油站整體反恐怖能力的目的。
培訓(xùn)方案12
為進(jìn)一步推進(jìn)“家政服務(wù)工程”建設(shè)，促進(jìn)家政服務(wù)就業(yè)，擴(kuò)大家政服務(wù)消費(fèi)，提升家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、職業(yè)技能，滿足家政服務(wù)市場(chǎng)需求，幫助下崗工人，進(jìn)城農(nóng)民工實(shí)現(xiàn)就業(yè)，提高就業(yè)率，規(guī)范家政服務(wù)行為，提高家政服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我區(qū)家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展實(shí)際，特制訂本方案。
一、指導(dǎo)思想
隨著人民生活水平日益提高，人們對(duì)家政服務(wù)的需求越來(lái)越多，家政服務(wù)的領(lǐng)域也越來(lái)越廣，同時(shí)對(duì)家政服務(wù)員也提出了更高的要求。為了滿足市場(chǎng)的需求，開(kāi)展家政服務(wù)人員培訓(xùn)，可以為城鎮(zhèn)下崗職工、農(nóng)村勞動(dòng)老師、失業(yè)青年、農(nóng)村婦女再就業(yè)創(chuàng)造條件，也有利于提高勞動(dòng)者的整體素質(zhì)，最大限度地滿足市場(chǎng)的需求和人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物資和文化的需求。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
依據(jù)《家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)初級(jí)家政服務(wù)員的理論知識(shí)要求，通過(guò)培訓(xùn)，使培訓(xùn)對(duì)象掌握制作家庭餐、洗燙保管衣物的基本知識(shí)；同時(shí)有選擇性地掌握照料孕、產(chǎn)婦與新生兒，照料嬰幼兒，照料老年人或護(hù)理病人的專業(yè)知識(shí)。
通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解務(wù)工常識(shí)、法律常識(shí)及基本的禮貌道德，熟悉家政服務(wù)等知識(shí)，掌握基本禮儀、家庭護(hù)理、衛(wèi)生常識(shí)、家
1 電使用等服務(wù)技能；經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員通過(guò)有關(guān)部門(mén)的考核，取得相應(yīng)的上崗操作證，提高我縣下崗職工、失業(yè)青年、農(nóng)村婦女從事家政服務(wù)業(yè)的素質(zhì)，提升家政服務(wù)的質(zhì)量和水平，促進(jìn)其在家政服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)就業(yè)。
三、培訓(xùn)對(duì)象
凡熱愛(ài)和愿意從事家政服務(wù)員的重慶籍城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員、農(nóng)村轉(zhuǎn)移就業(yè)勞動(dòng)者、畢業(yè)年度高校畢業(yè)生、城鄉(xiāng)未繼續(xù)升學(xué)的應(yīng)屆初高中畢業(yè)生，且有良好的思想道德素質(zhì)，有一定的學(xué)習(xí)能力和領(lǐng)悟能力，年齡男在16—59歲；女性16—54歲，身體健康者均可報(bào)名參加免費(fèi)培訓(xùn)。
四、培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)和教師、課時(shí)、培訓(xùn)教材
1、培訓(xùn)時(shí)間：
2、培訓(xùn)地點(diǎn)：
3、培訓(xùn)人數(shù)：
4、培訓(xùn)教師：
5、培訓(xùn)學(xué)時(shí)：培訓(xùn)總學(xué)時(shí)80，其中理論知識(shí)培訓(xùn)32學(xué)時(shí)（4天）、實(shí)踐操作課學(xué)時(shí)48（6天）。
6、培訓(xùn)教材：《家政服務(wù)員》專業(yè)教材；
五、培訓(xùn)方式
本期家政服務(wù)員培訓(xùn)班將采取理論知識(shí)與實(shí)際操作、實(shí)際見(jiàn)習(xí)相結(jié)合的教學(xué)。根據(jù)學(xué)員的實(shí)際情況，在培訓(xùn)中采取通俗易懂的教學(xué)方法，教學(xué)時(shí)穿插知識(shí)講座和實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合。 經(jīng)理論考試和技能考核 2 合格者，由職業(yè)技能鑒定中心頒發(fā)《家政服務(wù)員初級(jí)職業(yè)資格證書(shū)》，由學(xué)校負(fù)責(zé)推薦就業(yè)。
六、培訓(xùn)內(nèi)容
�。ㄒ唬﹫�(zhí)業(yè)基礎(chǔ)
1、外出務(wù)工常識(shí)：求職準(zhǔn)備，交通法規(guī)及交通安全知識(shí)，人身安全與自我保護(hù)知識(shí)。
2、法律基礎(chǔ)知識(shí)：憲法規(guī)定公民享有的權(quán)利和義務(wù)，公民享有的人身權(quán)利，勞動(dòng)法常識(shí)。
（二）基本禮儀
1、言談舉止的基本要求：言談的基本禮儀；禁忌用語(yǔ)；禁止使用粗話、臟話、人身攻擊、宗教和民族禁忌及可能引起服務(wù)對(duì)象尷尬的語(yǔ)言；迎接和招待客人的禮節(jié)；運(yùn)用微笑服務(wù)。
2、儀容、儀態(tài)、儀表、禮儀：儀表美必須是內(nèi)心美與外在美的和諧統(tǒng)一。要有美的儀表，必須從提高個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)入手。一個(gè)人如果沒(méi)有道德情操、文化修養(yǎng)、智慧才能這些內(nèi)在素質(zhì)做基礎(chǔ)，那么再好的先天條件，再精心地打扮，也只是一種膚淺的美，缺乏靈氣，不可能產(chǎn)生魅力。
3、人際交往的基本方法：家政服務(wù)員自參加工作之日起，就要每日直接地面對(duì)雇主家庭的'成員，每一個(gè)家庭都會(huì)有幾名成員，家政服務(wù)員要努力與每個(gè)成員和諧相處。家政服務(wù)員要注意自身的形象和修養(yǎng)，遵循禮儀規(guī)范。概括說(shuō)來(lái)應(yīng)該是：活潑，但不輕佻；端莊，但不古板；自信，但不驕狂；坦誠(chéng)，但不魯莽；細(xì)膩，但不偏狹；溫柔， 3 但不軟弱；熱情，但不失禮；謙虛，但不自卑；機(jī)智，但不狡猾。這樣的女性，無(wú)論在什么的公開(kāi)場(chǎng)合都是深受歡迎的。
�。ㄈ┘彝プo(hù)理
1、掌握看護(hù)嬰幼兒的技能
2、。照料孕產(chǎn)婦；
3、照料老年人的知識(shí)；
4、護(hù)理病人的常識(shí)和方法。
�。ㄋ模┬l(wèi)生常識(shí)
1、個(gè)人衛(wèi)生；
2、飲食衛(wèi)生；
3、環(huán)境衛(wèi)生。
因此，在家政服務(wù)工作中要注重家庭的衛(wèi)生。如果缺乏衛(wèi)生知識(shí)，沒(méi)有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，就很難有一個(gè)健康的身體，也就談不上能適應(yīng)現(xiàn)代化快節(jié)奏的生活和勞動(dòng)。飲食衛(wèi)生與身體健康關(guān)系密切，飲食既能養(yǎng)身治病，亦能傷身致病。如果食物不符合衛(wèi)生要求，或者烹調(diào)方法不當(dāng)，不僅降低其營(yíng)養(yǎng)價(jià)值，還嚴(yán)重影響身體健康，引起消化不良，甚至?xí)l(fā)許多疾病。環(huán)境優(yōu)美，既能芳香宜人，也陶冶了人的性情。
�。ㄎ澹┎俪旨覄�(wù)
1、家居保潔的方法：怎樣對(duì)家具進(jìn)行保潔；對(duì)家用電器的保潔；對(duì)廚房的保潔；衛(wèi)生間的保潔和消毒；地面清潔等等。
2、洗滌、晾曬、熨燙和保管衣物：了解洗滌劑的性能和用途，正確識(shí)別和選用洗滌劑，掌握洗滌的方法。
3、家庭環(huán)境美化知識(shí)：學(xué)會(huì)必要的家庭環(huán)境美化的技巧和常識(shí)。
4、家庭采買與記賬：從事價(jià)值服務(wù)工作必不可少的會(huì)參與一些家庭日常生活用品的采買工作，人們生活中衣食住行的方方面面都牽涉到采買的問(wèn)題。為了能夠買到物美價(jià)廉的商品，作為一名價(jià)值服務(wù)員有必要學(xué)習(xí)和掌握采買的知識(shí)和技能。
（六）家用電器及燃?xì)饩呤褂?/p>
1、家用電器設(shè)備的使用與保養(yǎng)；
2、吸油煙機(jī)及燃?xì)饩叩氖褂谩?/p>
掌握必需的家用電器的使用與保養(yǎng)是家政服務(wù)中不可缺少的環(huán)節(jié)，也是家政服務(wù)人員必須掌握的基本常識(shí)。
（七）居家安全知識(shí)
1、家庭安全基本常識(shí)；
2、防盜與處理家庭以外；
3、緊急救護(hù)常識(shí)。
作為家政服務(wù)人員學(xué)會(huì)一些家庭安全常識(shí)和緊急救護(hù)常識(shí)很有必要，加強(qiáng)人身保護(hù)和防范。
培訓(xùn)方案13
為做好今冬明春的森林防火工作，貫徹落實(shí)省、市森林防火精神，我區(qū)以廣泛宣傳為先導(dǎo)，以責(zé)任落實(shí)為基礎(chǔ)，以全面準(zhǔn)備為保障，從以下幾個(gè)方面做準(zhǔn)備
一、認(rèn)清形勢(shì)、明確責(zé)任。要嚴(yán)格按照森林防火條例，全面落實(shí)各項(xiàng)責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任狀。責(zé)任必須分解到每個(gè)林區(qū)、地塊、每個(gè)人頭、每個(gè)山頭、每個(gè)墳頭。包括“五清”、責(zé)任區(qū)、日常巡查等工作都要把責(zé)任、任務(wù)細(xì)化明確到每個(gè)崗位上。立足于撲大火、打惡仗，全面加強(qiáng)撲救森林火災(zāi)的各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，及時(shí)、科學(xué)、有效、安全撲救森林火災(zāi)。各單位要做好充分的應(yīng)急準(zhǔn)備工作。專業(yè)撲火隊(duì)一律不準(zhǔn)休假，抓好日常訓(xùn)練和實(shí)戰(zhàn)演練，統(tǒng)一著裝，時(shí)刻處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，確保有火情快速出擊，消防車要油足水滿，運(yùn)兵車要加足燃油，機(jī)具上車，保證能隨時(shí)出動(dòng)。
二、加強(qiáng)森林防火宣傳教育。按照省防火辦提出的“十個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，深入宣傳森林防火的新形勢(shì)、新特點(diǎn)和防火的重大意義，營(yíng)造良好的防火氛圍。各管理區(qū)要結(jié)合本地實(shí)際，組織開(kāi)展以宣傳森林防火的重要意義、森林防火法律法規(guī)、森林火災(zāi)典型案例以及森林火災(zāi)防撲知識(shí)為主要內(nèi)容的森林防火大宣傳。在十一月份的宣傳月中組織形式多樣的宣傳活動(dòng)。屆時(shí)局防火辦要下去指導(dǎo)配合各單位開(kāi)展宣傳活動(dòng)。宣傳要做到防火明白紙入村進(jìn)戶，宣傳標(biāo)語(yǔ)遍布村頭溝口，廣播響徹山村集鎮(zhèn)。繼續(xù)開(kāi)展防火宣傳進(jìn)校園的“小手拉大手”活動(dòng)，逐步提高全民防火意識(shí)，消除周邊群眾的麻痹思想和僥幸心理，最大限度的減少森林火災(zāi)的發(fā)生。所有的宣傳標(biāo)牌要重新粉刷，統(tǒng)一用白底紅字的格式，重要地段沒(méi)有標(biāo)牌的要盡快設(shè)立。
三、積極行動(dòng)加強(qiáng)排查工作，徹底消除隱患。按照省局“春抓防火、夏抓培訓(xùn)、秋抓排查”的工作思路，在10月份，在全區(qū)進(jìn)行一次隱患排查專項(xiàng)行動(dòng)。要求各街道認(rèn)真組織，周密實(shí)施，不放過(guò)任何死角。對(duì)排查出的隱患，要立即解決。排查行動(dòng)結(jié)果在10月底前報(bào)局防火辦。開(kāi)展可燃物清理工作是有效預(yù)防森林火災(zāi)發(fā)生行之有效的措施。要求各管理區(qū)、林場(chǎng)要充分認(rèn)識(shí)到“五清”工作的重要性和必要性，利用第一場(chǎng)雪之前的一段時(shí)間，集中人力、物力，將林邊、地邊、墳邊、路邊等凡是與林地邊緣接壤地方的雜草、秸稈、枯枝落葉等可燃物清理干凈，減少隱患。特別是重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)地段，必須徹底清理，拓展足夠隔離空間。隔離帶的.開(kāi)設(shè)要在去年的基礎(chǔ)上擴(kuò)大寬度、提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。基層單位各站點(diǎn)存放的防撲火機(jī)具重新檢修，對(duì)所有撲火物資清點(diǎn)登記，并將物資情況匯總后上報(bào)區(qū)防火辦。
四、堅(jiān)持值班制度，做好信息反饋。要嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，堅(jiān)決杜絕脫崗、漏崗問(wèn)題的發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行森林火情零報(bào)告制度和森林火情第一時(shí)間報(bào)告制度，及時(shí)準(zhǔn)確核查反饋各種火情信息，對(duì)遲報(bào)、瞞報(bào)致使貽誤撲火戰(zhàn)機(jī)造成重大損失的，將依法依紀(jì)追究有關(guān)人員的責(zé)任。
近年來(lái)，森林防火的形勢(shì)更加嚴(yán)峻，相信在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)的正確指揮下，區(qū)森林消防專業(yè)隊(duì)作為一支質(zhì)量過(guò)硬的森林消防專業(yè)隊(duì)，真正肩負(fù)起護(hù)森林資源、保一方平安的重任，為保護(hù)的生態(tài)環(huán)境、推動(dòng)區(qū)經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。征途漫漫有豪情，而今邁步從頭越。這支年輕的森林消防專業(yè)隊(duì)在保護(hù)森林資源的征程中枕戈待發(fā)，期待著再創(chuàng)新的輝煌。
培訓(xùn)方案14
為了使企業(yè)內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能滿足公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展的需要，公司對(duì)員工應(yīng)進(jìn)行有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培訓(xùn)，以達(dá)到公司與員工共同發(fā)展的目的，特制定本方案書(shū)。
培訓(xùn)目標(biāo)：
公司以“服務(wù)于企業(yè)利益、服務(wù)于企業(yè)員工”為目標(biāo)，在考慮公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展基礎(chǔ)上，尊重員工個(gè)性與發(fā)展要求，通過(guò)多樣化的培訓(xùn)不斷提高員工的素質(zhì)與工作技能，把因員工能力不足和態(tài)度不積極而導(dǎo)致的人力成本浪費(fèi)控制在最小限度，為公司提供各類合格的管理人員和專業(yè)人員。
培訓(xùn)宗旨：
全員培訓(xùn)，終生培訓(xùn)。
培訓(xùn)方針：
自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合、崗位技能培訓(xùn)與專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)相結(jié)合。
培訓(xùn)原則：
公司對(duì)員工的培訓(xùn)遵循系統(tǒng)性原則、制度化原則、主動(dòng)性原則、多樣化原則和效益性原則。
（一）系統(tǒng)性員工培訓(xùn)是一個(gè)全員性的、全方位的、貫穿員工職業(yè)生涯始終的系統(tǒng)工程。
�。ǘ┲贫然⒑屯晟婆嘤�(xùn)管理制度，把培訓(xùn)工作例行化、制度化，保證培訓(xùn)工作的真正落實(shí)。
�。ㄈ┲鲃�(dòng)性強(qiáng)調(diào)員工參與和互動(dòng)，發(fā)揮員工的主動(dòng)性。
�。ㄋ模┒鄻踊_(kāi)展員工培訓(xùn)工作要充分考慮受訓(xùn)對(duì)象的層次、類型，考慮培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣性。
（五）效益性員工培訓(xùn)是人、財(cái)、物投入的過(guò)程，是價(jià)值增值的過(guò)程，培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和回報(bào)，應(yīng)該有助于提升公司的整體績(jī)效。
本方案書(shū)以系統(tǒng)性為特征,目的是完善本公司的員工培訓(xùn)
一、細(xì)化培訓(xùn)目標(biāo)
1、改進(jìn)在職員工的工作效率
2、改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)
3、為在職員工未來(lái)發(fā)展或變動(dòng)工作做準(zhǔn)備
4、使員工有資格晉升
5、為減少意外,加強(qiáng)安全工作的習(xí)慣
6、為改善在職員工的工作態(tài)度,尤其是減少浪費(fèi)的習(xí)慣
7、改善材料的處理,加工方法,以打破生產(chǎn)技術(shù)上的瓶頸現(xiàn)象
8、培訓(xùn)新進(jìn)員工,以適應(yīng)其工作
9、教導(dǎo)新進(jìn)員工,使其了解全部生產(chǎn)過(guò)程
二、確定培訓(xùn)手段
1、可以用工作分析來(lái)配合培訓(xùn)
2、有品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)以供培訓(xùn)者學(xué)習(xí)之用
3、某些技術(shù)或工作方法必須予以指導(dǎo)
4、有關(guān)于安全操作方面的工作方法需予以指導(dǎo)
5、建立一種方法使在職員工減少材料浪費(fèi)
6、需要指導(dǎo)材料處理的方法
7、學(xué)習(xí)時(shí)采用最佳機(jī)器設(shè)備操作方法
8、制定員工工作標(biāo)準(zhǔn)
9、改進(jìn)或改變工作態(tài)度
10、對(duì)業(yè)務(wù)員說(shuō)明產(chǎn)品及業(yè)務(wù),以增進(jìn)其工作成效
11、開(kāi)展包括工具的使用方法及放置位置在內(nèi)的訓(xùn)練項(xiàng)目
12、教導(dǎo)業(yè)務(wù)員本身工作以外的業(yè)務(wù)
三、確定培訓(xùn)形式
1、不脫產(chǎn)培訓(xùn)（利用業(yè)余時(shí)間、外訓(xùn)除外）
2、一個(gè)培訓(xùn)室和一個(gè)專職教師（暫由行政部龍啟林擔(dān)任）
3、采用實(shí)地工作培訓(xùn)和培訓(xùn)室授課相結(jié)合的方式
4、采用實(shí)地工作培訓(xùn)和函授課程以達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)
四、本公司業(yè)務(wù)員的教育培訓(xùn)的教學(xué)可采用授課或示范的方法
五、凡決定用授課方法時(shí),須注意以下兩點(diǎn)
1、授課是傳授知識(shí)的最好方法
2、示范是教導(dǎo)技能的最好方法
六、計(jì)劃教學(xué)時(shí),須注意下列各點(diǎn)
1、教學(xué)主題是否只需一次特別講課或需一系列講課
2、教學(xué)之后需要討論、測(cè)試（考試、問(wèn)答等形式）
3、教學(xué)主題是否需要示范
4、操作上的問(wèn)題在教室中解說(shuō)明白
5、盡可將培訓(xùn)內(nèi)容在工作中直接進(jìn)行指導(dǎo)
七、確定視聽(tīng)教具
1、需要一本教導(dǎo)手冊(cè)據(jù)本公司實(shí)際情況，目前針對(duì)各級(jí)別員工開(kāi)設(shè)課程如下：
基層員工：
《新員工培訓(xùn)手冊(cè)》《安全生產(chǎn)管理制度》《7S推行手冊(cè)》 《基本禮儀》《工廠生產(chǎn)流程課程》《沒(méi)有任何借口》班組長(zhǎng)及現(xiàn)場(chǎng)管理員：
《安全生產(chǎn)管理制度》《7S推行手冊(cè)》《基本禮儀》 《工廠生產(chǎn)流程課程》《現(xiàn)場(chǎng)管理教程》《溝通與協(xié)調(diào)》 《產(chǎn)品制作工藝流程》《相關(guān)外訓(xùn)》《沒(méi)有任何借口》采購(gòu)、人事、營(yíng)業(yè)、技術(shù)：
由各部門(mén)長(zhǎng)自行根據(jù)實(shí)際情況，自行設(shè)立教材后在本方案公布后十五個(gè)工作日內(nèi)提交總經(jīng)辦審核扣轉(zhuǎn)行政存檔。
高層干部：
原則上以外訓(xùn)為主，但外訓(xùn)后需迅速提取培訓(xùn)精華部份為中、基層干部作專題培訓(xùn)。則時(shí)也是對(duì)聽(tīng)課效果的檢驗(yàn)！建議學(xué)習(xí)課程：
序號(hào)課程設(shè)置序號(hào)課程設(shè)置1管理經(jīng)濟(jì)學(xué)9有效人際溝通技巧2企業(yè)行銷管理10項(xiàng)目管理3人力資源管理11應(yīng)用公司理財(cái)4財(cái)務(wù)分析與控制12經(jīng)濟(jì)法5戰(zhàn)略決策管理13產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)6生產(chǎn)管理14組織行為學(xué)7項(xiàng)目可行性分析15現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)8現(xiàn)代公司治理16高效時(shí)間管理課程可根據(jù)個(gè)人需要作相應(yīng)調(diào)整(以上課程僅供參考)
2、是否在培訓(xùn)時(shí),發(fā)給一份計(jì)劃大綱（培訓(xùn)師自行決定）
3、除了課本外,是否發(fā)給其他印刷教材建議公司建立小型圖書(shū)室供員工借讀，并給培訓(xùn)講師配備相應(yīng)教材，由主講人根據(jù)需要提寫(xiě)《申購(gòu)單》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后購(gòu)置。
4、如果培訓(xùn)需要電影或幻燈協(xié)助,能否獲得此類所需資料培訓(xùn)前由主講人必須準(zhǔn)備：
《教案或教材》《PPT》由行政部根據(jù)培訓(xùn)時(shí)間計(jì)劃表提前一天通知推廣課準(zhǔn)備相關(guān)器材，重要培訓(xùn)需全程攝像。
5、是否能利用機(jī)器設(shè)備的模型來(lái)做教學(xué)示范技術(shù)性培訓(xùn)可到車間或展廳示范！
八、確定培訓(xùn)設(shè)備應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容及形式選用、
九、確定培訓(xùn)場(chǎng)所培訓(xùn)如果不能在工作場(chǎng)地進(jìn)行時(shí)以三樓培訓(xùn)室為培訓(xùn)中心點(diǎn)。
十、施教地點(diǎn)的確定和培訓(xùn)設(shè)備的確定應(yīng)同時(shí)完成、
十一、確定培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)需要來(lái)決定,并依學(xué)習(xí)資料,師資力量及學(xué)員素質(zhì)而定、確定培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1、是否必須在上班時(shí)間實(shí)施培訓(xùn)
2、應(yīng)確定每次講習(xí)時(shí)間和每周舉行次數(shù)各部門(mén)在培訓(xùn)前應(yīng)通知行政部，發(fā)通告鼓勵(lì)所有在廠員工在非上班時(shí)間到場(chǎng)聽(tīng)課，提升自己。
十二、確定師資條件師資優(yōu)劣是決定培訓(xùn)工作成敗的重要因素,內(nèi)訓(xùn)時(shí)由各部門(mén)推選或自薦方工選定講師。在適當(dāng)、必要的時(shí)候可請(qǐng)外訓(xùn)講師。
十三、聘用培訓(xùn)教師
1、受訓(xùn)者的'領(lǐng)導(dǎo)是否有足夠的時(shí)間和能力來(lái)執(zhí)行教學(xué)工作
2、由優(yōu)秀的技術(shù)工人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)教學(xué)工作
十四、選擇受訓(xùn)人員
1、對(duì)新進(jìn)員工施以培訓(xùn)
2、新進(jìn)員工的培訓(xùn)可作為雇用的先決條件
3、希望受訓(xùn)者有一些工作經(jīng)驗(yàn)
4、員工在換崗或晉升時(shí)必須施以培訓(xùn)
5、為因工作受傷的人員特設(shè)培訓(xùn)來(lái)協(xié)助他們繼續(xù)在原單位服務(wù)
6、允許員工自動(dòng)參加培訓(xùn)
十五、編制費(fèi)用預(yù)算
1、是否在培訓(xùn)場(chǎng)地,器械,材料上花費(fèi)費(fèi)用（根據(jù)實(shí)際情況而定）
2、內(nèi)訓(xùn)時(shí),不計(jì)工資；外訓(xùn)，按實(shí)記聽(tīng)課記錄記考勤。
3、總體培訓(xùn)費(fèi)用由總經(jīng)辦按公司整年利潤(rùn)的X%審核確定。
十六、檢測(cè)培訓(xùn)成果必須核驗(yàn)是否達(dá)到原定之目標(biāo)、核驗(yàn)及檢討培訓(xùn)計(jì)劃必須注意以下幾點(diǎn):
1、培訓(xùn)成果是否達(dá)到原定目標(biāo)
2、是否有標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)時(shí)間,以供檢驗(yàn)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)進(jìn)度
3、能否備有學(xué)員在受訓(xùn)前,受訓(xùn)期間及受訓(xùn)后工作能力的記錄
4、學(xué)員進(jìn)步情形是否需要做成記錄
5、是否需對(duì)受訓(xùn)者所獲知識(shí)與技能施以測(cè)定
6、由受訓(xùn)者的直接主管必須對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)期的定期性觀察,判定其培訓(xùn)成效,并將結(jié)果反饋給人事部門(mén)
十七、公布培訓(xùn)計(jì)劃和結(jié)果培訓(xùn)計(jì)劃完成后,須公開(kāi)發(fā)布,以便引發(fā)員工的進(jìn)取意識(shí)、計(jì)劃公布時(shí),應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1、如果計(jì)劃需向員工公布,是否準(zhǔn)備在培訓(xùn)開(kāi)始前或者是施行時(shí)宣布
2、培訓(xùn)時(shí)間,地點(diǎn),方法形成制度性文件下發(fā)3、培訓(xùn)結(jié)束后發(fā)給結(jié)業(yè)證書(shū)
十八、本教育培訓(xùn)計(jì)劃如有未盡事宜,應(yīng)隨時(shí)做出修改,補(bǔ)充、另：件附件1部門(mén)計(jì)劃外培訓(xùn)申請(qǐng)表（由行政部提供）件附件2員工外派培訓(xùn)申請(qǐng)表（由行政部提供）件附件3培訓(xùn)工作評(píng)價(jià)表（由行政部提供）
培訓(xùn)方案15
一、構(gòu)建完整的課程安排：
針對(duì)銷售人員依入行的時(shí)間做安排。
三個(gè)月內(nèi)實(shí)施
1.產(chǎn)品訓(xùn)：不僅要懂產(chǎn)品，還要懂得產(chǎn)品能提升客戶哪些方面的現(xiàn)況
2.接待禮儀：如何在黃金七秒內(nèi)留給客戶最好的第一印象，如何在從容、得體的應(yīng)對(duì)中給予客戶對(duì)品牌及產(chǎn)品的好感。.陌生開(kāi)發(fā)技巧：了解陌生開(kāi)發(fā)是業(yè)績(jī)提升的重要關(guān)鍵，陌生開(kāi)發(fā)的九宮格應(yīng)用，陌生開(kāi)發(fā)的拜訪技巧
4.電話開(kāi)發(fā)技巧：電話禮節(jié)、電話時(shí)機(jī)、電話開(kāi)發(fā)流程。;
5.職涯規(guī)劃：如何建立職業(yè)精神，如何從未來(lái)看現(xiàn)在，如何自我充實(shí)
6.展廳及門(mén)店銷售：如何吸引客戶的眼光，如何營(yíng)造愉悅的消費(fèi)感覺(jué)，如何提供合宜、適切的銷售方案，如何引導(dǎo)成交。
三—六個(gè)月實(shí)施
1.銷售溝通：如何做溝通中的情緒控制，如何以口到、眼到、手到、心到發(fā)揮問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)的技巧，如何做客戶的異議處理。
2.客戶經(jīng)營(yíng)：客戶的盤(pán)整分析，不同屬性客戶的特質(zhì)，客戶關(guān)系的建立與維系，如何讓舊客戶成為最佳助銷員
3.時(shí)間管理：如何分析自己的時(shí)間象限，如何規(guī)劃每天的最佳時(shí)間利用，如何創(chuàng)造最佳效能
六個(gè)月—一年
1.顧問(wèn)式銷售：如何以專業(yè)、服務(wù)的精神面對(duì)客戶，如何透過(guò)需求探尋、產(chǎn)品說(shuō)明、異議處理、協(xié)議成交等完整步驟完成銷售
2.快速成交：如何看懂客戶的肢體動(dòng)作，如何在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間做出最合適的應(yīng)對(duì)，如何挑動(dòng)客戶的心
3.客戶抱怨處理：面對(duì)客戶抱怨的心態(tài)，客戶抱怨處理流程，化冤家變親家的'處理技巧
一年以上
1.商務(wù)談判：如何做談判的準(zhǔn)備，如何運(yùn)用1+1>2的'雙贏法則，如何做好談判方案，如何確保協(xié)議切實(shí)執(zhí)行
2.目標(biāo)管理：如何透過(guò)PDCA讓目標(biāo)的完成能夠更堅(jiān)決有效的執(zhí)行，如何以SMART原則制定可行的銷售計(jì)劃
3.客戶服務(wù)系統(tǒng)：對(duì)客戶的服務(wù)已不再是隨機(jī)式的服務(wù)，如何以系統(tǒng)思維做長(zhǎng)期式、循環(huán)式的服務(wù)，以利再生客源的創(chuàng)造$
二、定期且持續(xù)性的施予培育：
我們常常會(huì)有一種誤解，以為一次的培訓(xùn)就可帶來(lái)宏大的效益。其實(shí)每次的培訓(xùn)若能帶來(lái)一些啟發(fā)，帶動(dòng)一些改變和進(jìn)步，就是達(dá)到成效了。畢竟培訓(xùn)是要長(zhǎng)期且持續(xù)的。筆者所知道的一家汽車銷售集團(tuán)，創(chuàng)立之初，只有五家4S店，人員也是從四面八方招來(lái)的“各路英雄好漢”，但半年下來(lái)，運(yùn)營(yíng)并不理想，于是總經(jīng)理就改弦易轍，招募的新人改以無(wú)經(jīng)驗(yàn)為主，由集團(tuán)策劃系統(tǒng)式且長(zhǎng)期性的培育計(jì)劃，幾年下來(lái)擴(kuò)展為擁有超過(guò)三十家4S店的銷售集團(tuán)，資本額已超過(guò)二十個(gè)億。所以優(yōu)質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是可以透過(guò)系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化的培育建立的
三、建立學(xué)習(xí)護(hù)照：
培訓(xùn)也是必須由一些行政措施支持的，人資部門(mén)可以建立全面的學(xué)習(xí)護(hù)照制度，任何人到企業(yè)都必須接受各階段的培訓(xùn)，并與績(jī)效評(píng)核、人員升遷做結(jié)合，如此可讓大家更加重視，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平同時(shí)提升。
四、內(nèi)部講師的優(yōu)質(zhì)化：
若企業(yè)允許，盡量讓內(nèi)部講師專職化，如果條件無(wú)法滿足，也應(yīng)該讓內(nèi)部講師受專業(yè)的講師培訓(xùn)，保證授課技巧、運(yùn)課方式更多元。我們要了解，每次的培訓(xùn)都要花費(fèi)大量的時(shí)間、人力、物力、財(cái)力，若把這些資源總和轉(zhuǎn)化為成本，是一筆相當(dāng)驚人的費(fèi)用，所以若在培訓(xùn)時(shí)，氛圍不佳，學(xué)員意興闌珊，就會(huì)殊為可惜
五、適當(dāng)?shù)耐馄钢v師：
雖然外聘的講師成本高，但是通常能帶來(lái)新的觀念及技巧，對(duì)學(xué)員也較有新鮮感，所以適當(dāng)?shù)牟捎猛馄钢v師，可產(chǎn)生較高的學(xué)習(xí)興趣及學(xué)習(xí)成效。
六、淘汰弱化人員：
銷售是很強(qiáng)調(diào)行動(dòng)力的工作，有時(shí)一兩位績(jī)效差的人員會(huì)降低整體的動(dòng)力，一些負(fù)面的思維會(huì)影響其他人員。在實(shí)務(wù)上，思維不佳、行動(dòng)力不足的銷售人員的淘汰，不僅不會(huì)影響業(yè)績(jī)，反而讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的資源更集中，士氣更高昂，當(dāng)優(yōu)質(zhì)的文化形成時(shí)，就是優(yōu)質(zhì)銷售團(tuán)隊(duì)的建構(gòu)成形時(shí)。
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