物業(yè)員工培訓方案（通用20篇）
為了確保工作或事情能有條不紊地開(kāi)展，時(shí)常需要預先制定方案，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。你知道什么樣的方案才能切實(shí)地幫助到我們嗎？以下是小編為大家收集的物業(yè)員工培訓方案，歡迎大家分享。
物業(yè)員工培訓方案 1
一、培訓對象：
物業(yè)管理處新入職員工
二、培訓目的：
了解物業(yè)服務(wù)中保安工作的運行及常見(jiàn)可疑情況的處理
三、培訓提綱：
1、交接班、對講機使用規定
2、常見(jiàn)可疑情況、治安刑事案件的處理方法
3、保安部處理問(wèn)題的方法、原則及要求
4、質(zhì)量記錄及表格使用規范
四、培訓內容
1、交接班、對講機使用規定
A、交接班制度
為樹(shù)立良好的值班形象，規范保安部各崗位值班人員的交接班，確保崗位區域工作的勝利開(kāi)展及崗位物品的順利交接，各值班人員應該做到：
a、 接班人員應提前十五分鐘按規定著(zhù)裝及佩帶執勤用具，在指定的位置由領(lǐng)班組織班前會(huì )，列隊點(diǎn)名，由領(lǐng)班檢查著(zhù)裝、儀容儀表是否達到接班要求，做好接班準備工作，接受領(lǐng)班安排的當班工作任務(wù)和注意事項。在接班后一小時(shí)內不得上洗手間、飲水、加(脫)衣服等影響正常值班的行為。
b、 接班人員到達崗位后，雙方進(jìn)行交接班工作。交接的主要內容有：“值班物品(對講機、各類(lèi)值班登記本)是否齊全完好、是否可以正常使用，查看上班值班記錄，確定值班重點(diǎn)及上班遺留有待跟進(jìn)的問(wèn)題等。
c、 接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時(shí)，如果發(fā)現問(wèn)題，必須認真做好記錄，及時(shí)向領(lǐng)班做出匯報，爭取將問(wèn)題在最短的時(shí)間內解決。
d、 接班人員對本次當班的崗位范圍內檢查無(wú)誤后，必須在交接班本上簽名后，開(kāi)始上崗值班。如接班人員在接班時(shí)發(fā)現有問(wèn)題的，應該及時(shí)匯報領(lǐng)班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現之問(wèn)題的所有責任由交班人員負責;如接班人員在接班時(shí)不認真檢查隨便就接班的，在交班人員離開(kāi)崗位下班后才發(fā)現有問(wèn)題的，責任由接班人員(當班人員)承擔。
e、 交班人員應提前十分鐘做好交班準備，如實(shí)將值班情況和在值班過(guò)程中所遇到的問(wèn)題、跟進(jìn)的情況、處理結果及需要跟進(jìn)的事項等內容填寫(xiě)在交班表上。
f、 交班人員應將交接器材、公用物品整理好后如實(shí)進(jìn)行移交，如：對講機、鑰匙等;
g、 交班人員在接班人員對轄區域巡察完畢無(wú)異，必須監督接班人員在交接班表上簽名確認后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒(méi)有在交接班表上簽名確認交班人員就離開(kāi)崗位的，萬(wàn)一出現問(wèn)題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承擔50%的責任新世代物業(yè)保安員工入職培訓方案新世代物業(yè)保安員工入職培訓方案。
h、 接班人未到崗接班時(shí)，交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時(shí)接班，交班人員應報告當值領(lǐng)班，等領(lǐng)班派人接替后方可離崗，否則按私自離崗處理，如出現問(wèn)題的必須承擔所有責任。
i、 交班人員順利交班后，應及時(shí)到達領(lǐng)班指定的區域，參加班后講評，并簡(jiǎn)單向領(lǐng)班匯報本次當班工作中重點(diǎn)事宜。
B、對講機使用規定
對講機作為較先進(jìn)、精細、便捷、貴重的物品，是崗位短距離聯(lián)系保安值勤當中必不可少的通訊工具。為充分發(fā)揮對講機作用，正確使用和維修對講機，延長(cháng)對講機使用壽命，特制定本規定。
a、 保安部文員負責建立對講機通信器材臺帳。
b、 對講機只供當值保安使用，嚴禁移作其它用途。特殊情況報部門(mén)主管同意。
c、 對講機嚴格按指定頻度使用，嚴禁亂調其它頻道。
d、 對講機電池充電時(shí)間要嚴格控制在6小時(shí)以上12小時(shí)以?xún)�。電池應輪流使用，不得長(cháng)期使用同一塊或長(cháng)時(shí)間將電池閑置不用。
e、 保安員在交接班時(shí)，應做好對講機交接驗收工作，發(fā)現問(wèn)題要及時(shí)上報并做好記錄。
f、 使用對講機呼叫對方時(shí)，首先報出自己所在崗位，再呼叫對方崗位(某某崗呼叫某某崗)，除特殊情況外一般不直接呼叫對方姓名。
g、 使用對講機講話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，盡量避免長(cháng)時(shí)間占用頻道，在他人通話(huà)過(guò)程中，非緊急情況不得插入搶占頻道。
h、 使用對講機通話(huà)時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，嚴禁講粗口，臟話(huà);嚴禁用對講機閑聊及工作無(wú)關(guān)的事情，對講機時(shí)，只能將對講機握在手上或卡在腰帶上。
i、 定期對對講機主機及電池進(jìn)行性能檢查，如發(fā)現有正常損壞，必須到內勤處說(shuō)明原因并記錄在案，統一交由廠(chǎng)家維修，嚴禁擅自進(jìn)行拆卸，維修新世代物業(yè)保安員工入職培訓方案團隊精神
j、 從崗位進(jìn)入辦公室等室內場(chǎng)合時(shí)，要將對講機音量調小，以免干擾他人.
2、常見(jiàn)可疑情況、治安刑事案件的處理方法
業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災害事故時(shí)如何處置?
!)、當班保安人員應保護現場(chǎng)，用對講機迅速向指揮中心報告，同時(shí)通過(guò)指揮中心報告主管機關(guān)
2)、應根據具體情況，實(shí)行區域隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現場(chǎng)，以免破壞現場(chǎng);
3)、根據自己所掌握的情況，向有關(guān)部門(mén)如實(shí)反映，協(xié)助破案。
發(fā)生火警時(shí)如何處置?
1)、各崗位保安人員無(wú)論接到何種形式的火警信息后，應先通知巡邏保安實(shí)地查看，作出正確處理;
2)、如管理處確實(shí)無(wú)力自救時(shí)，需有高層領(lǐng)導認可或授權撥打" 119"，
3)、同時(shí)采取救援措施，將損失減少到最低程度;維護火場(chǎng)秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的`財物的工作。
執勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時(shí)如何處置?
1)、保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設法制服罪犯，并立即發(fā)出信號，通知就近保安人員。
2)、若罪犯逃跑時(shí)，保安人員應用對講機呼叫門(mén)衛保安，講清罪犯的外貌、人數、衣著(zhù)及其它特征。
3)、對現場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬(wàn)不能自行處理，應維護現場(chǎng)由公安部門(mén)處理。
執勤中遇到不執行規定、不聽(tīng)勸阻的人如何處理?
1)、糾正違章時(shí)，要態(tài)度和藹，說(shuō)話(huà)和氣，以理服人;
2)、對不聽(tīng)勸阻者，要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向保安部匯報;
3)、發(fā)生糾紛時(shí)，注意對方蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，視情節輕重作出處理。
執勤中發(fā)現可疑分子如何處理?
1)、先觀(guān)察1-2分鐘，然后上前盤(pán)問(wèn)，注意對方的神態(tài)，如有異樣，及時(shí)通知所在的業(yè)主或使用人
及保安部;
2)、對可疑分子嚴格跟蹤，暗中監視，防止其破壞或造成其它意外事故;
3)、若發(fā)現可疑分子與公安部門(mén)通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取直接送往公安機關(guān)的方式。
執勤中發(fā)現酒醉者或精神病人闖入區域如何處置?
1)、進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)安全管理區域范圍。
2)、及時(shí)通知酒醉者、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監護措施。
3)、若酒醉者或精神病人有危害安全目標或危害社會(huì )安全的行為時(shí)，可將其強制送到有關(guān)部門(mén)處理。
遇有使用人攜帶易燃易爆物品進(jìn)入區域如何處理?
1)、先進(jìn)規勸，宣傳消防管理條例，然后通知安全管理部，并將物品暫時(shí)存放在指定地點(diǎn)。
2)、如對持證使用人，應對存放地點(diǎn)進(jìn)行檢查和監控，要求使用人必須做好安全防范，確保不發(fā)生
事故。
在行走中需要超越賓客時(shí)如何處理?
1)、應先對賓客說(shuō)："對不起，先生(小姐)請問(wèn)能否讓一下?"然后超越。
2)、遇有兩位賓客同行時(shí)，切忌從賓客的中間穿過(guò)。
3)、超越后，應回頭向賓客點(diǎn)頭以示感謝新世代物業(yè)保安員工入職培訓方案新世代物業(yè)保安員工入職培訓方案。
業(yè)主(客戶(hù))對安全保衛工作大為不滿(mǎn)時(shí)如何處置?
1)、請業(yè)主(客戶(hù))到單獨的地方會(huì )談，并向業(yè)主(客戶(hù))表示理解。
2)、仔細聆聽(tīng)，了解事情真相，向業(yè)主(客戶(hù))致謙，但不要隨意認錯。
3)、保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度，并使業(yè)主(客戶(hù))平靜下來(lái)，向業(yè)主(客戶(hù))提出解決問(wèn)題的
建議。
4)、不時(shí)記錄下業(yè)主(客戶(hù))談話(huà)的內容，并立即處理涉及自己權限范圍內的事。
5)、與具體部門(mén)聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過(guò)程的記錄。
燃氣泄露事故處理方法
1)、保安部應注意提示小區業(yè)戶(hù)及餐飲設施、食堂的工作人員時(shí)刻注意用氣、用火安全，發(fā)現燃氣
發(fā)生泄露，應及時(shí)關(guān)閉燃氣閥門(mén)。必要時(shí)(如不能確認燃氣泄露位置)，應及時(shí)通知物業(yè)工程部至小區燃氣調壓站關(guān)閉燃氣總閥門(mén)(如項目設有燃氣調壓站)。
2)、燃氣泄露嚴重時(shí)，現場(chǎng)人員應在關(guān)閉燃氣閥門(mén)后，首先退至戶(hù)外，防止大量吸入一氧化碳氣體�，F場(chǎng)不要動(dòng)用明火，不要使用手機、傳呼機及開(kāi)關(guān)電源，防止引爆燃氣。人員退出后應清點(diǎn)人數，向保安人員通報現場(chǎng)是否還有滯留人員。
3)、保安人員切勿單獨處理燃氣泄露事故。
4)、發(fā)生燃氣泄露事故時(shí)，保安部應派出保安人員迅速查找燃氣泄露地點(diǎn)，隨身不要攜帶手機、傳呼機，對講機應處于關(guān)閉狀態(tài)，條件許可的情況下，應攜帶防毒面具(呼吸面具)。
5)、保安員發(fā)現泄露地點(diǎn)后，應判定燃氣泄露程度。如泄露不多，應馬上用手拍門(mén)通知該單元業(yè)戶(hù)檢查關(guān)閉氣閥。如泄露嚴重，應拍門(mén)通知該區域業(yè)戶(hù)撤離(切勿按門(mén)鈴)新世代物業(yè)保安員工入職培訓方案團隊精神
在現場(chǎng)附近，切勿使用手機、對講機，開(kāi)關(guān)電源。
6)、保安員應撤到安全距離外，使用對講機或電話(huà)向保安部領(lǐng)導報告。
7)、如果情況許可，保安人員可以進(jìn)入泄露燃氣的單元時(shí)，應該：
(A)佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻后進(jìn)入單元內;
(B) 關(guān)掉燃氣供氣總閥門(mén);
(C) 打開(kāi)所有門(mén)窗，讓氣體排除;
(D) 檢查室內人員是否平安，如有人暈倒應立即背到空氣新鮮的地方搶救;
(E) 切勿開(kāi)、關(guān)室內任何電器開(kāi)關(guān)，插拔插銷(xiāo)或打電話(huà);
(F) 切勿使用任何火焰;
(G) 檢查完畢后，保安人員應撤離到安全距離。
8)、如果不能進(jìn)入泄露燃氣的單元，應立即關(guān)閉物業(yè)總控制氣閥，以免引起爆炸。
9)、燃氣泄露較為嚴重時(shí)，保安主管應向項目經(jīng)理進(jìn)行匯報，將有關(guān)情況通知煤氣公司和消防局(電話(huà)：119)
10)、應立即通知危險區域的業(yè)戶(hù)不要動(dòng)用明火和開(kāi)關(guān)電器。
11)、保安部應協(xié)助、引導燃氣泄露影響區域的業(yè)戶(hù)撤離，提示業(yè)戶(hù)離開(kāi)前要鎖好門(mén)。維護現場(chǎng)秩序，切勿造成慌亂。
12)、安排兩名管理人員到首層引導業(yè)戶(hù)疏散到安全區域，禁止任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入泄露區域。將消防梯降至首層，準備隨時(shí)備用。
13)、派人到路口引導搶救車(chē)輛、消防車(chē)輛，保持項目周?chē)煌〞惩ā?/p>
14)、如泄露地點(diǎn)在地下管道、地下井，物業(yè)人員不要擅自進(jìn)入，應通知煤氣公司、消防局進(jìn)行搶修。保安人員應在附近設立安全警戒線(xiàn)，不準任何無(wú)關(guān)人員靠近。
15)、造成人員傷亡的，保安部應及時(shí)通知急救中心，協(xié)助搶救傷者。應將中毒者平臥，松開(kāi)衣扣，腰帶，進(jìn)行人工呼吸，中毒嚴重者應立即送醫院搶救。
16)、保安部任何人不得在公共場(chǎng)合枉加揣測，對泄露事件進(jìn)行議論。不得對業(yè)戶(hù)進(jìn)行任何賠償承諾。應請相關(guān)業(yè)戶(hù)與物業(yè)部聯(lián)系解決。
物業(yè)員工培訓方案 2
一、培訓目標
1、發(fā)揮培訓的再教育功能，在員工中樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和職業(yè)道德觀(guān)，弘揚社會(huì )主義精神文明，倡導愛(ài)國主義和集體主義精神，培養員工愛(ài)崗敬業(yè)的良好道德風(fēng)尚。
2、培養一支能干肯干、具有良好服務(wù)意識的專(zhuān)業(yè)隊伍，為實(shí)現東莞虎門(mén)港服務(wù)大樓的物業(yè)管理目標提供有力保證。
3、提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養出一批物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才，為社會(huì )、為東莞市物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出貢獻。
4、具體培訓目標“
�。�1）確保每個(gè)員工年度培訓在150課時(shí)以上，培訓合格率100%。
�。�2）確保新員工培訓率100%，培訓合格率100%。
�。�3）管理人員持證上崗率100%。
�。�4）特殊工種人員（水電等）持證上崗率100%。
二、培訓管理
培訓由綜合管理部總負責，其它部門(mén)協(xié)助組織員工培訓工作，嚴格按質(zhì)量管理體系要求實(shí)施培訓，并根據實(shí)際工作需要進(jìn)行培訓方式、內容的調整和控制，保證培訓工作落實(shí)到實(shí)處，促進(jìn)團隊管理水平提高。
1、及時(shí)組織相關(guān)新政策、新法規的傳達學(xué)習、貫徹執行和宣傳工作。
2、加強員工新技術(shù)、新技能、新理念的培訓學(xué)習，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和管理水平。
3、對管理中出現的問(wèn)題及時(shí)組織針對性培訓。
4、培訓計劃充分考慮用戶(hù)意見(jiàn)調查的反饋意見(jiàn)。
5、運用現代化教學(xué)設備和手段，提高培訓效率，保證培訓效果。
6、培訓以員工自學(xué)為基礎，綜合管理部負責組織培訓教材、指定參考書(shū)，為學(xué)員自學(xué)提供條件。
7、實(shí)施開(kāi)放式教學(xué)，嚴格培訓考核，實(shí)行封閉式閱卷，并將考核結果納入員工綜合業(yè)績(jì)中。
8、實(shí)行內部講師制度，選擇內部具豐富實(shí)踐經(jīng)驗又有一定理論水平的員工擔任內部講師。
9、聘請專(zhuān)家擔任我們的兼職指導老師，使員工能不斷地學(xué)習到最新知識，擴大知識面，提高綜合素質(zhì)。
10、做好內部講師講稿、教案的.審查工作，指導內部講師做好教學(xué)工作，做好對內部講師的考核評定工作。
11、每季度管理處經(jīng)理組織對培訓工作進(jìn)行一次全面檢查。
三、培訓內容
1、黨的政策方針、法律法規、思想道德。
2、現代化企業(yè)管理知識。
3、公司規章制度和企業(yè)理念。
4、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識。
5、職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)意識與服務(wù)禮儀（語(yǔ)言規范、行為規范、儀態(tài)規范、接待規范等）。
6、文化基礎知識。
7、加強員工專(zhuān)業(yè)技能的培訓。
8、加強員工消防管理、檔案管理、應急事件處理能力的培訓。
9、東莞市當地風(fēng)土人情及東莞虎門(mén)港服務(wù)大樓基本情況，物業(yè)管理重點(diǎn)、特點(diǎn)。
四、培訓方式
1、自學(xué)
自學(xué)是提高學(xué)知識和技術(shù)、增長(cháng)知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和激勵員工利用業(yè)余時(shí)間參與自身崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓、自考班，學(xué)習時(shí)間上給予安排和照顧。
2、公司集中培訓
根據公司培訓計劃，公司經(jīng)常組織舉辦一些物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓，以不斷提高員工專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)道德修養。
3、崗位培訓
內容為本崗位的服務(wù)意識、禮儀及基本技能，企業(yè)文化及公司規章制度等，所有員工須考取公司《內部上崗證》方能上崗工作。
4、外送培訓
選派骨干參加物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理上崗證培訓，所有管理員參加物業(yè)管理企業(yè)管理上崗證，接受最新信息，不斷提高管理水平，并取得相應證件。
5、跟班培訓
對抽調到虎門(mén)港服務(wù)大樓物業(yè)管理處工作的管理人員，工程技術(shù)人員先到公司本部重新強化培訓，了解虎門(mén)港服務(wù)大樓物業(yè)特點(diǎn)，進(jìn)一步熟悉物業(yè)管理的工作程序，提高管理水平，樹(shù)立服務(wù)意識，掌握實(shí)際工作能力和處理問(wèn)題的方法。其余員工在入駐前1個(gè)月公司人力資源部都派人現場(chǎng)進(jìn)行強化培訓，一邊參加崗位理論知識培訓，一邊下到各崗位進(jìn)行跟班實(shí)習，熟悉現場(chǎng)環(huán)境和設施設備，達到入駐即進(jìn)入正常的工作狀態(tài)的要求。
6、崗位輪訓
有意識地讓骨干員工先后承擔不同的工作，拓展員工的知識面，增強各部門(mén)相互協(xié)調的能力，提高綜合管理水平和工作效率。
7、參觀(guān)考察和專(zhuān)題討論
組織中層管理人員、業(yè)務(wù)骨干到國內外知名物業(yè)管理企業(yè)、本公司優(yōu)秀物業(yè)管理處參觀(guān)考察心得與日常工作中發(fā)生的典型案例進(jìn)行專(zhuān)題討論，提高員工實(shí)際工作能力和處理應急事件的應變能力。
五、培訓計劃
接管虎門(mén)港服務(wù)大樓后，針對該物業(yè)進(jìn)行的系統和專(zhuān)業(yè)培訓計劃。
物業(yè)員工培訓方案 3
一、培訓背景
根據項目樣板示范區建設計劃，將對建成后銷(xiāo)售中心物業(yè)服務(wù)管理人員進(jìn)行系統訓練，培訓旨在促進(jìn)物業(yè)管理人員更快適應公司的運作，了解企業(yè)文化，樹(shù)立良好的服務(wù)意識，掌握崗位所需技能及禮儀規范，保障銷(xiāo)售中心建成后順利運轉。
二、培養方向
培養一支服務(wù)意識強，較高的忠誠度，具備基礎理論修養，兼備一定實(shí)踐技能的綜合素質(zhì)的中長(cháng)期人才隊伍。
三、培訓方式
1、以崗位類(lèi)別不同設置個(gè)性化培訓
2、以培養良好的服務(wù)禮儀和服務(wù)技能為主線(xiàn)
3、模塊式的培訓和現場(chǎng)持續性的'學(xué)習相互穿插進(jìn)行
4、總結分享 實(shí)踐 參觀(guān)
四、培訓對象
客戶(hù)服務(wù)主管、安全主管、工程主管、物業(yè)管理員、接待人員、工程技術(shù)人員、保潔人員、協(xié)防人員
五、培訓講師：
1、公司內訓師
2、外請機構講師（內部師資力量無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)）
六、培訓內容設計依據
1、設計原則：根據崗位職能不同設計個(gè)性化、具有針對性的培訓內容
2、內容組成：導入篇 通用知識技能 系統專(zhuān)業(yè)知識 核心知識技能
3、備注：
�。�1）按項目進(jìn)度、人員配置制定相應的時(shí)間安排
�。�2）根據招聘程度及崗位不同確定適合的培訓內容
�。�3）根據公司資金情況，結合九溪項目實(shí)際，綜合考慮性?xún)r(jià)比確定培訓實(shí)施單位
4、具體培訓內容
�。�1）全員參與培訓內容：
�。�2）保潔、綠化類(lèi)人員個(gè)性化培訓內容：
�。�3）安全類(lèi)人員個(gè)性化培訓內容（安全主管、協(xié)防、禮賓等）
物業(yè)員工培訓方案 4
一、引言
物業(yè)公司作為服務(wù)行業(yè)的一員，員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養對于服務(wù)質(zhì)量起著(zhù)至關(guān)重要的作用。為了提高員工的專(zhuān)業(yè)能力，提升服務(wù)水平，我們制定了以下員工培訓方案及內容。
二、培訓方案
1. 培訓目標：通過(guò)本次培訓，使員工掌握物業(yè)管理的相關(guān)知識和，提高服務(wù)水平，增強客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2. 培訓對象：全體物業(yè)公司員工。
3. 培訓時(shí)間：共計4周（32小時(shí)），每周8小時(shí)。
4. 培訓方式：線(xiàn)上學(xué)習與線(xiàn)下實(shí)踐相結合。
5. 培訓內容：物業(yè)管理基礎知識、設施設備維護與管理、客戶(hù)服務(wù)技巧、安全管理、環(huán)境衛生、投訴處理等。
三、培訓內容具體安排
第一周：物業(yè)管理基礎知識（8小時(shí)）
物業(yè)公司介紹及發(fā)展歷程；
物業(yè)管理基本概念、職責和作用；
法律法規在物業(yè)管理中的應用。
第二周：設施設備維護與管理（8小時(shí)）
設施設備基本知識；
設施設備維護與保養；
應急處理與故障排除。
第三周：客戶(hù)服務(wù)技巧（8小時(shí)）
有效溝通技巧；
客戶(hù)需求分析與應對；
投訴處理與回訪(fǎng)。
第四周：安全管理、環(huán)境衛生及實(shí)際操作（16小時(shí)）
安全管理規章制度；
消防安全知識與應急預案；
園區安全巡查與秩序維護；
環(huán)境衛生標準與保潔服務(wù)；
實(shí)際操作演練。
四、考核方式
1. 線(xiàn)上學(xué)習：通過(guò)員工工作平臺查看學(xué)習資料，完成在線(xiàn)測試，考核通過(guò)者獲得相應學(xué)分。學(xué)分將作為員工晉升和的參考之一。
2. 線(xiàn)下實(shí)踐：根據實(shí)際操作演練的表現進(jìn)行評分，結合員工主管的反饋進(jìn)行綜合評價(jià)。
3. 最終成績(jì)：線(xiàn)上學(xué)習得分占比40%，線(xiàn)下實(shí)踐得分占比60%。成績(jì)將納入員工檔案，作為年度考核的重要依據。
五、培訓效果評估及持續跟進(jìn)
1. 在培訓結束后，我們將通過(guò)問(wèn)卷調查、員工反饋和實(shí)際表現等方式對培訓效果進(jìn)行評估，以了解員工對培訓內容的`掌握程度和實(shí)際運用效果。
2. 對于未能完全掌握或運用不當的知識和技能，我們將進(jìn)行一對一的輔導和跟進(jìn)，確保員工能夠在實(shí)際工作中得到持續的指導和支持。
3. 對于表現優(yōu)秀、進(jìn)步顯著(zhù)的員工，我們將給予表彰和獎勵，以激勵員工積極參與培訓，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。
六、結語(yǔ)
我們相信，通過(guò)以上培訓方案和內容的實(shí)施，我們的員工將會(huì )更加熟悉物業(yè)管理的相關(guān)知識，掌握相應的技能，為業(yè)主和客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我們也將持續關(guān)注培訓效果，不斷優(yōu)化培訓內容和方式，以適應不斷變化的市場(chǎng)需求和業(yè)主期望。
物業(yè)員工培訓方案 5
一、培訓目標
通過(guò)此次安全培訓，旨在提高新入職員工的安全意識，增強安全防范能力，掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律法規和公司安全規章制度，預防和減少安全事故的發(fā)生，保證物業(yè)工作的正常進(jìn)行。
二、培訓對象
物業(yè)公司新入職員工
三、培訓內容
1. 法律法規篇
(1)國家及地方安全生產(chǎn)的法律法規
(2)物業(yè)管理相關(guān)的法律法規
(3)消防法律法規
2. 安全知識篇
(1)物業(yè)管理中常見(jiàn)的安全隱患
(2)突發(fā)應急措施(如火災、觸電、電梯困人等)
(3)職業(yè)健康安全知識
3. 實(shí)際操作篇
(1)消防設施設備使用方法與維護
(2)電梯困人應急處理
(3)觸電應急處理
四、培訓方式
采用集中培訓和部門(mén)培訓相結合的方式進(jìn)行。
1. 集中培訓
(1)邀請專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行專(zhuān)題講座，講解法律法規、安全知識、實(shí)際操作等內容。
(2)組織新員工觀(guān)看安全警示教育片，提高安全防范意識。
2. 部門(mén)培訓
(1)各部門(mén)根據崗位職責，組織新員工學(xué)習本部門(mén)相關(guān)的安全操作規程和應急預案。
(2)進(jìn)行實(shí)地操作演練，使新員工熟練掌握消防設施設備使用方法與維護、電梯困人應急處理、觸電應急處理等實(shí)際操作技能。
五、培訓要求
1. 參加培訓的`新員工要嚴格遵守培訓紀律，確保培訓效果。
2. 培訓結束后進(jìn)行考核，考核不合格者須參加補考，直至合格。
3. 培訓結束后，各部門(mén)要結合實(shí)際，對新員工進(jìn)行跟蹤指導，確保培訓內容得到消化吸收。
六、培訓時(shí)間與地點(diǎn)
1. 培訓時(shí)間：20xx年4月15日-4月20日
2. 培訓地點(diǎn)：公司會(huì )議室
七、培訓組織與實(shí)施
1. 由綜合管理部負責制定培訓方案，明確培訓內容、方式、時(shí)間等具體要求。
2. 各部門(mén)確定參訓人員名單，并于20xx年4月10日前報綜合管理部。
3. 綜合管理部負責邀請專(zhuān)業(yè)老師，準備培訓教材，并確保培訓場(chǎng)地和器材的配備。
4. 各部門(mén)須指定專(zhuān)人負責新員工的部門(mén)培訓，確保培訓內容落實(shí)到位。
八、考核與總結
1. 綜合管理部負責組織培訓考核，并對考核結果進(jìn)行總結分析。
2. 各部門(mén)須對新員工培訓情況進(jìn)行總結，提出改進(jìn)措施，不斷提高培訓效果。
九、持續改進(jìn)
綜合管理部根據培訓總結和反饋，不斷完善培訓方案，提高培訓質(zhì)量和效果。同時(shí)，加強與各部門(mén)的溝通與合作，確保安全培訓工作持續、有效進(jìn)行。
物業(yè)員工培訓方案 6
一、目的
為加強公司企業(yè)文化的.建設，促進(jìn)各項目之間的員工交流與感情聯(lián)絡(luò )，調動(dòng)員工的工作積極性，提高公司的凝聚力，逐步完善公司的福利機制。
二、活動(dòng)內容
組織部分員工去千佛洞參觀(guān)
三、活動(dòng)對象
在20xx年元月份之前進(jìn)入公司的一線(xiàn)員工，主要以直接為住戶(hù)提供服務(wù)的保安員、保潔員、維修員為主。
四、活動(dòng)時(shí)間：1月18日
五、活動(dòng)內容
1、參加活動(dòng)人員于8:30在公司集合，宣布活動(dòng)紀律，8:40從公司出發(fā)（員工自備早餐）。
2、8：40—10:40驅車(chē)前往千佛洞
3、10:40—13:00參觀(guān)千佛洞
4、13:20—14:20就餐
5、14:20—16:30驅車(chē)回公司活動(dòng)結束
六、活動(dòng)費用
1、餐費 300元/*2桌*1餐=600元
2、門(mén)票 24人*90元/人=2160元
3、租車(chē) 400元/臺*1臺=400元
4、油費 300元*2臺車(chē)=600元
共計：3760元（叁仟柒佰陸拾圓整）
物業(yè)員工培訓方案 7
20xx年已經(jīng)過(guò)去，物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷、指導下，順利地完成了各項工作任務(wù)，特別是順利創(chuàng )建省市兩級物業(yè)管理示范住宅小區。從而也涌現出很多具團隊合作精神的集體和富工作責任感的優(yōu)秀員工。為了弘揚公司"積極向上、健康文明、團結互助"的企業(yè)文化，展現公司優(yōu)秀員工的風(fēng)采，形成人人爭當先進(jìn)、人人爭為公司發(fā)展做貢獻的良好氛圍，物業(yè)公司決定開(kāi)展20xx年度優(yōu)秀員工的評選活動(dòng)，具體細則如下：
一、評選條件：
1、全年無(wú)違規記錄，表現良好，工作積極的`員工。
2、為公司服務(wù)滿(mǎn)一年的員工。
二、評選項目及名額：
1.先進(jìn)集體： 1名
2.優(yōu)秀管理者：1名
3.優(yōu)秀員工（在客戶(hù)服務(wù)部、工程維護部、會(huì )所三個(gè)部門(mén)產(chǎn)生）：2名
4.優(yōu)秀保安員：2名
5.優(yōu)秀保潔員：2名
二、評選依據：
1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神。
2、遵守公司的各項管理制度和勞動(dòng)紀律。
3、忠于公司，熱愛(ài)自己的工作崗位。
4、嫻熟掌握自己工作崗位工作的基本知識和技能。
5、善于溝通，樂(lè )于助人，受其他員工的尊重與信賴(lài)。
四、評選方式：
1、先進(jìn)集體的評選由物業(yè)經(jīng)理、個(gè)部門(mén)組管組成的評選小組評選。
2、優(yōu)秀管理者評選細則：年終績(jì)效考核得分最高者當選，績(jì)效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導評分（占30%）組成，其中群眾評分由各部門(mén)主管與部門(mén)員工給予評議，領(lǐng)導評分由物業(yè)經(jīng)理給予評議。
3、優(yōu)選員工評選候選人：年終績(jì)效考核得分最高者當選，績(jì)效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導評分（占30%）組成，其中群眾評分由各部門(mén)主管與部門(mén)員工給予評議，領(lǐng)導評分由部門(mén)主管給予評議。
4、優(yōu)秀保安員的評選候選人：年終績(jì)效考核得分最高者當選，績(jì)效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導評分（占30%）組成，其中群眾評分由部門(mén)全體保安員給予評議，領(lǐng)導平分由部門(mén)主管給予評議。
5、優(yōu)秀保潔員的評選候選人：年終績(jì)效考核得分最高者當選，績(jì)效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導評分（占30%）組成，其中群眾評分由部門(mén)全體保潔員、綠化工給予評議，領(lǐng)導評分由部門(mén)主管給予評議。
五、評選時(shí)間安排：
1、先進(jìn)集體：評選時(shí)間：20xx年1月28日
2、優(yōu)秀管理者：評選時(shí)間：20xx年1月29日。
3、優(yōu)秀員工：評選時(shí)間：20xx年1月25日。
4、優(yōu)秀保安員：評選時(shí)間：20xx年1月25日。
5、優(yōu)秀保潔員：評選時(shí)間：20xx年1月26日。
六、表彰與獎勵
1、被評選為20xx年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀保潔員、先進(jìn)集體在公司20xx年的年終總結大會(huì )上給予表彰。
2、向被評選為20xx年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀保潔員、先進(jìn)集體的員工或集體頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。
3、給予獎金獎勵，獎勵標準為：先進(jìn)集體：800元；優(yōu)秀管理者：500元；優(yōu)秀員工：300元；優(yōu)秀保安員：300元/人；優(yōu)秀保潔員：300元/人；
七、評選的組織實(shí)施工作由行政管理部負責。
物業(yè)員工培訓方案 8
一、培訓方針
"全員培訓，全程考核"。
二、培訓目標
通過(guò)培訓，提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬的物業(yè)管理隊伍，全面適應和滿(mǎn)足商住樓物業(yè)管理的多元化需求，從面富有成效地管理商住樓。
三、培訓內容
�。ㄒ唬┬聠T工入職培訓
1、企業(yè)文化：公司發(fā)展史、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目標;
2、員工手冊培訓：?jiǎn)T工守則、禮儀行為規范、職業(yè)道德教育等;
3、物業(yè)管理基礎知識及強化服務(wù)意識的專(zhuān)題培訓;
4、軍訓與參觀(guān)學(xué)習。
�。ǘ⿳徫粚�(zhuān)業(yè)技能培訓
1、基本技能培訓：相應崗位的專(zhuān)業(yè)知識、質(zhì)量執行標準、質(zhì)量考核標準等;
2、新技術(shù)（能）培訓：智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、新設備儀器的使用與管理技術(shù)等;
3、素質(zhì)提高培訓;
4、管理人員實(shí)行"四個(gè)一"常規培訓，即堅持每月寫(xiě)一篇體會(huì )，讀一本專(zhuān)業(yè)書(shū)，聽(tīng)一回講座，參與一次競賽;
5、操作層自我開(kāi)發(fā)培訓;利用社會(huì )辦學(xué)條件，進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱(chēng)的外送培訓。
�。ㄈ┬抡�、新理論培訓
物業(yè)管理理論動(dòng)態(tài)、有關(guān)法規文件、競爭企業(yè)新動(dòng)向等。
四、培訓計劃
�。ㄒ唬┡嘤柕男问�
入職培訓
目的`：讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法，盡快達到上崗條件。
內容：了解本公司概況、規章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識、各專(zhuān)業(yè)必備知識等。 時(shí)間：入職前一月。
◇方法：
講授：有專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。
旁聽(tīng)討論：和有經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)水平高的人坐在一起座談一問(wèn)題，將此討論中涉及到的知識觀(guān)念看法自然地輸送到聽(tīng)眾腦中，員工邊聽(tīng)邊記錄作為自己今后學(xué)習的借鑒。
實(shí)習：由有專(zhuān)業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的人帶領(lǐng)到物管較好的商住樓實(shí)地學(xué)習操作。
考核：培訓結束安排一次考核。也可由入職引導者進(jìn)行評定。
在職培訓
目的：提高員工的工作能力，防止事故，減少失誤。提高物業(yè)管理的規范化標準化操作。
培訓內容：物業(yè)管理法律法規，職業(yè)道德、行為規范、工作質(zhì)量標準、安全操作知識、突發(fā)事件
處理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識、公共關(guān)系知識、財務(wù)會(huì )計知識、物業(yè)管理公文寫(xiě)作知識等。 ◇方法：
研討式：可以針對一個(gè)問(wèn)題，讓員工開(kāi)動(dòng)腦筋廣泛聯(lián)想，互相啟發(fā)。最大限度地將問(wèn)題涉及的方方面面列出來(lái)，后總結其要點(diǎn)。
案例分析式：將一個(gè)實(shí)際例子交給小組討論，進(jìn)行分析、探討、總結。
講授式：有專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進(jìn)行物管護衛和實(shí)際技能授課。
外出學(xué)習式：送一些管理人員外出培訓或到兄弟物業(yè)公司進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習、取經(jīng)。
考核：培訓結束，安排多種形式考核，如筆試、口試、抽簽答題、實(shí)際操作、模擬操作等。
�。ǘ┌脖＝M培訓
◇內容：
質(zhì)量管理體系文件，保安崗位知識，技能知識，擒拿格斗，隊列操作，服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎知識，職業(yè)道德等。
◇方法：
講授式：有專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。
實(shí)際演練式：讓員工反復重復一個(gè)任務(wù)完成的步驟，直到熟練為止。
角色扮演式：讓員工按照規定的情景，分別扮演不同角色，進(jìn)行培訓并談自己的感受。
�。ㄈ┕こ叹S修部培訓
◇內容：
質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理基礎知識、電工基礎知識、給排水基礎知識，管道工應知知應會(huì )，各類(lèi)設備、設施操作規程和維護、保養知識、設備、設施突發(fā)故障處理措施，服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程，職業(yè)道德，物業(yè)管理基礎知識等。
◇方法：
講授式：有專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。
小組討論式：以小組為單位，針對一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論，行出結論后交給大學(xué)參考、歸納。 現場(chǎng)操作式：到現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作，進(jìn)行相互交流學(xué)習。
模擬演練式：針對可能突發(fā)事件進(jìn)行模擬演練，直到熟練掌握。
�。ㄋ模┍嵔M、綠化組培訓
◇內容：
質(zhì)量管理體系文件，保潔、綠化崗位知識、技能知識，服務(wù)意識及崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎知識，職業(yè)道德等。
◇方法：
講授式：有專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。
現場(chǎng)操作式：到現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作，進(jìn)行相互交流學(xué)習。
◇培訓考核：
筆試法：對培訓實(shí)行問(wèn)卷筆答的方法進(jìn)行考試。
評比法：指導者對培訓者進(jìn)行評分。
操作法：實(shí)地操作測試。
�。ㄎ澹⿻�(huì )所服務(wù)培訓
◇內容：
質(zhì)量管理體系文件，會(huì )議服務(wù)崗位知識，服務(wù)技能，服務(wù)禮儀，崗位服務(wù)操作流程，物業(yè)管理基礎知識，職業(yè)道德等。
◇方法：
講授式：有專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進(jìn)行專(zhuān)門(mén)授課。
現場(chǎng)操作式：到現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地操作，相互交流學(xué)習。
角色扮演式：讓員工按照規定的情景，分別扮演不同角色，進(jìn)行培訓并談自己感受。
物業(yè)員工培訓方案 9
一、背景及目的
隨著(zhù)城市建設的快速發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)的需求也日益增長(cháng)，為了提升物業(yè)公司員工的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平，保證公司的規范化運作和良好的經(jīng)營(yíng)效益，制定本物業(yè)公司培訓管理方案。
本方案旨在搭建一個(gè)系統、科學(xué)、可持續發(fā)展的培訓管理體系，促進(jìn)員工的個(gè)人成長(cháng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，提高公司整體競爭力和市場(chǎng)占有率。
二、培訓需求分析
1、員工技能提升：根據不同崗位要求，針對工作技能、專(zhuān)業(yè)知識、操作技巧等方面進(jìn)行培訓，提高員工的業(yè)務(wù)能力。
2、業(yè)務(wù)流程和規范培訓：針對公司的.業(yè)務(wù)流程和各項規范進(jìn)行培訓，確保員工了解并能夠正確執行。
3、溝通和協(xié)作能力培訓：培養員工的溝通技巧、團隊協(xié)作能力，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4、運營(yíng)管理能力培養：培養員工的管理意識、決策能力和問(wèn)題解決能力，提高公司整體運營(yíng)效率和盈利能力。
三、培訓計劃制定
1、培訓目標設定：根據培訓需求，制定明確的培訓目標，包括知識技能的提高、溝通協(xié)作能力的培養、管理能力的提升等。
2、培訓內容確定：根據不同崗位的要求，擬定培訓課程和內容，包括專(zhuān)業(yè)知識、技能操作、溝通培訓、團隊建設、管理培訓等。
3、培訓形式選擇：根據培訓內容和參訓人員的實(shí)際情況，選擇合適的培訓形式，包括內部培訓、外部培訓、線(xiàn)上培訓、線(xiàn)下培訓等。
4、培訓計劃編制：根據培訓目標、內容和形式，制定培訓計劃，明確培訓的時(shí)間、地點(diǎn)、參訓人員等相關(guān)信息。
5、培訓師資準備：根據培訓內容和要求，選擇合適的培訓師資，包括公司內部培訓師和外部專(zhuān)業(yè)培訓師，確保培訓質(zhì)量。
四、培訓實(shí)施
1、培訓通知：及時(shí)通知參訓人員培訓時(shí)間、地點(diǎn)、內容以及培訓形式等相關(guān)信息，提前做好培訓前的準備工作。
2、培訓材料準備：準備培訓所需的教材、PPT、案例、練習題等，確保培訓內容的系統性和可操作性。
3、培訓方式多樣：可以采取多種培訓方式，如講授、討論、案例分析、角色扮演、實(shí)操演練等，提高培訓效果。
4、培訓跟蹤評估：培訓結束后，對培訓效果進(jìn)行跟蹤評估和反饋，根據評估結果對培訓計劃進(jìn)行修訂和調整。
五、培訓成果評估
1、成果評估指標：制定一套科學(xué)合理的培訓成果評估指標，包括員工技能水平提升、工作表現改善、客戶(hù)滿(mǎn)意度提高等。
2、評估方法選擇：選擇合適的評估方法，如考試、實(shí)操演練、匿名問(wèn)卷調查、客戶(hù)反饋等，確保評估結果的客觀(guān)性和準確性。
3、培訓成果反饋：根據評估結果，向參訓人員提供培訓成果反饋，及時(shí)給予肯定和激勵，同時(shí)針對不足之處提出改進(jìn)意見(jiàn)和培訓建議。
4、培訓效果分析：通過(guò)對培訓成果評估結果的分析，總結培訓的優(yōu)點(diǎn)和不足，為下一階段的培訓計劃和措施提供決策依據。
六、持續改進(jìn)機制
1、培訓需求調研：定期開(kāi)展員工培訓需求調研，了解員工的實(shí)際需求和培訓反饋，作為調整培訓計劃的依據。
2、培訓計劃修訂：根據培訓需求調研結果，及時(shí)修訂和調整培訓計劃，確保培訓內容的針對性和有效性。
3、師資隊伍建設：加強對培訓師資的培訓和管理，提高培訓師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和培訓能力，不斷提升培訓質(zhì)量。
4、培訓資源開(kāi)發(fā)：積極開(kāi)發(fā)和引進(jìn)內外部的培訓資源，定期更新培訓內容和教材，提高培訓的實(shí)效性和前瞻性。
5、培訓成果評估：定期進(jìn)行培訓成果評估，分析評估結果，不斷改進(jìn)培訓管理模式和培訓措施，不斷提升培訓效果。
七、總結
本物業(yè)公司培訓管理方案通過(guò)合理的需求分析、培訓計劃制定、培訓實(shí)施、成果評估和持續改進(jìn)機制的設計和實(shí)施，可以為物業(yè)公司提供一個(gè)科學(xué)、有效的培訓管理體系，不僅幫助提升員工的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)水平，也有助于提高公司的整體競爭力和市場(chǎng)占有率。
物業(yè)員工培訓方案 10
一、培訓目的
通過(guò)培訓，提高物業(yè)公司員工的服務(wù)意識、文化素質(zhì)和管理服務(wù)水平，掌握物業(yè)服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造物業(yè)的職業(yè)團隊，實(shí)現企業(yè)的跨越發(fā)展。
二、培訓范圍
公司全體員工
三、培訓安排
采取三級培訓，公司為一級培訓，各單位為二級培訓，各班組三級培訓，培訓方式分為公司培訓、外聘講師培訓、實(shí)地考察學(xué)習等形式。負責一級培訓的計劃、組織、監督、考核培訓效果，部門(mén)制定二級《培訓計劃》并于月底報物業(yè)備案，由物業(yè)經(jīng)理進(jìn)行抽查。
四、考核方法
a、口試:以現場(chǎng)提問(wèn)方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度；
b、筆試:每階段培訓結束后，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。
c、實(shí)操：現場(chǎng)實(shí)操考核。
五、培訓內容
(一)、崗前培訓
根據新人到崗情況及時(shí)組織新到崗職員入職培訓, 入職培訓為期三天，公司培訓完成后部門(mén)要進(jìn)行系統培訓
入職培訓內容應包括：
a、 公司發(fā)展史、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念
b、 公司管理規章制度
c、 職業(yè)道德規范、員工手冊
d、 物管理基礎知識
e、 服務(wù)理念、服務(wù)禮儀
f、 品質(zhì)基礎課程
培訓結束后，參加轉正考試，培訓考核一般以筆試閉卷方式進(jìn)行。
�。ǘ�、強化培訓
a、 根據員工入職狀況及時(shí)組織擬轉正員工的強化培訓，強化培訓為期每月一次。
b、 強化培訓主要內容為：討論工作中的收獲及疑問(wèn)并答疑、強化公司理念及制度、管理法規、一級收費標準安全教育及消防應急常識等。
將考核結果及時(shí)予以通報，考核不合格者給予一次補考機會(huì )，如兩次考核“不合格”，將予以辭退。
�。ㄈ�、在職培訓
按照一級《培訓計劃》組織在職培訓，培訓內容包括物業(yè)管理相關(guān)知識和技能，一級服務(wù)標準等。部門(mén)按照二級《培訓計劃》安排在職培訓，在職培訓考核不合格者，由所在部門(mén)安排再次培訓或做出其他處理，培訓及考核記錄由公司保存。
�。ㄋ模�、外送培訓
從事特殊及關(guān)鍵工作崗位人員須取得政府頒發(fā)的崗位資格證書(shū)后方可正式上崗。特殊及關(guān)鍵工作崗位包括會(huì )計、出納員和配電柜、發(fā)電機、消防設施、等設備的責任人及操作者，須經(jīng)過(guò)公司考核取得資格后方可正式上崗。由品質(zhì)部負責組織有關(guān)人員外送培訓，外送培訓以取得資格證書(shū)為培訓目的，培訓結束后須將結業(yè)證書(shū)原件交綜合部存檔。物業(yè)部門(mén)負責監督核實(shí)崗位資格證書(shū)的有效期，對不符合規定的人員，需安排相應培訓，培訓結果備案。公司經(jīng)理每一年外出考察兩次或是其它。
六、培訓效果評估
負責至少每月組織一次對各部門(mén)培訓工作抽查并評估。
具體培訓目標
�。�1）確保每個(gè)員工年度培訓在10課時(shí)以上，培訓合格率100%。
�。�2）確保新員工培訓率100%，培訓合格率100%。
�。�3）管理人員持證上崗率100%。
�。�4）特殊工種人員（水電等）持證上崗率100%。
七、培訓考核
推行全員培訓，公司將員工每年培訓課時(shí)和成績(jì)的多少作為衡量員工學(xué)習進(jìn)步的'標尺之一，并將成績(jì)作為職務(wù)晉升、薪酬晉級的必要條件，員工每年培訓考核分數兩次以上不及格的將不予以職務(wù)晉升和薪酬晉級。
對年度考試獲得優(yōu)異成績(jì)的員工，將給予50-100元的實(shí)物獎勵。
參加各類(lèi)培訓的人員應嚴格遵守培訓紀律人員學(xué)習考試處罰：管理人員季度考試不合格者將安排進(jìn)行補考，補考不合格者進(jìn)行50-100元處罰，培訓進(jìn)行培訓抽查。
物業(yè)員工培訓方案 11
【目的】
1、規范和促進(jìn)公司培訓工作持續、系統的進(jìn)行，通過(guò)知識、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應用與創(chuàng )新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
【培訓原則】
2、以符合業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意前瞻性和系統性。
【適用范圍】
3.本辦法適用沈陽(yáng)格林豪森物業(yè)管理有限公司所有培訓活動(dòng)的規劃、實(shí)施、效果評價(jià)等相關(guān)的部門(mén)與員工。
【類(lèi)別與組織】
4.培訓部提供的培訓方式可分為以下5類(lèi)，由培訓部統一組織。
4.1新員工培訓：指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓，包括公司統一組織的集中培訓和各部門(mén)安排的專(zhuān)業(yè)培訓。
4.1.1培訓部統一組織實(shí)施的入職培訓內容包括：
公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、發(fā)展規劃等
公司的經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀(guān)、員工道德規范和行為準則
基本人事制度
職業(yè)道德與職業(yè)精神
職業(yè)生涯規劃
4.1.2由用人部門(mén)實(shí)施的入職培訓內容包括：
部門(mén)承擔的主要職能和責任、規章和制度
崗位職責介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導
4.2任職能力：指公司為更新/擴展員工知識面、提升任職能力和晉升職務(wù)準備、增進(jìn)工作效率所組織的各項培訓（含研討會(huì )）。
主要包括：
中高層管理人員（包括服務(wù)中心主任、副主任、部長(cháng)）：管理技能、領(lǐng)導力提升、決策思維能力等；
后備干部培訓：角色轉變、職業(yè)技能提升、管理技能培養等
崗位業(yè)務(wù)技能培訓由品質(zhì)部實(shí)施，報培訓部備案。
4.3外派培訓：因工作需要且沒(méi)有安排或不能提供內部培訓的，可參加社會(huì )上專(zhuān)業(yè)培訓機構或院校所組織的培訓。
4.4戰略性培訓：指為了滿(mǎn)足公司永續發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓、培養核心競爭能力所需的持續接班人培養。
4.5文化制度培訓：指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管理體系而進(jìn)行的培訓，旨在實(shí)行新的管理方法、行為規范。如員工行為規范、iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓。
【計劃與實(shí)施】
5.1根據培訓計劃的進(jìn)度，組織實(shí)施公司級的培訓活動(dòng)。
5.2培訓部負責跟蹤培訓計劃的落實(shí)，保障各部門(mén)或個(gè)人按計劃進(jìn)度實(shí)施培訓。
5.3培訓部負責為公司的每位員工建立個(gè)人培訓檔案，保存個(gè)人參加培訓記錄，包括： 參加培訓的登記/簽到表
獲得的各類(lèi)證書(shū)復印件
獲得的各類(lèi)培訓資料目錄
參加內部考試試卷。
5.4培訓結束，培訓教材應當收歸培訓部，充實(shí)公司培訓資源，并供相關(guān)員工查閱。 物業(yè)公司員工培訓計劃二：
一、前言
羅伯特-歐文曾說(shuō)過(guò)：把錢(qián)花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱(chēng)為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已顯現出越來(lái)越強的生機，為適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓工作已顯得十分重要。
二、目的和意義
�。ㄒ唬﹩T工培訓是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的需要
物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過(guò)培訓提高現有員工的素質(zhì)，使其成為滿(mǎn)足企業(yè)需要的人才。
�。ǘ﹩T工培訓是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法
當今社會(huì )，學(xué)習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有對學(xué)習的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內濃郁的學(xué)習氛圍，以及有效的學(xué)習政策都會(huì )對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩定。有遠見(jiàn)的管理者甚至還把學(xué)習培訓作為一種員工福利用來(lái)贈送或獎勵員工。
�。ㄈ﹩T工培訓是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現代化的基礎
經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過(guò)去傳統的房屋協(xié)作管理轉向以委托管理方式為主的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理。這種社會(huì )化、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來(lái)推動(dòng)它的發(fā)展。因此，員工培訓是實(shí)現物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現代化的基礎環(huán)節和可靠保證。
三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓規定
培訓工作對物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項長(cháng)期工作，物業(yè)管理企業(yè)應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類(lèi)、培訓的組織實(shí)施、培訓的監督管理、培訓的'效果評估等內容。
四、物業(yè)管理企業(yè)培訓的內容
物業(yè)管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來(lái)說(shuō)，培訓可包括三個(gè)方面的內容。
�。ㄒ唬┢髽I(yè)相關(guān)知識的培訓
該類(lèi)培訓是為了讓每一個(gè)員工對企業(yè)的歷史、現狀、未來(lái)規劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。
�。ǘ┪飿I(yè)管理工作基礎知識的培訓
該類(lèi)培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎知識�！疚飿I(yè)公司培訓方案】
�。ㄈ┪飿I(yè)管理從業(yè)人員專(zhuān)項技能培訓
該類(lèi)培訓是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。
五、物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃
�。ㄒ唬┡嘤栃枨蠓治�
1、培訓需求分析的內容
在編制培訓計劃之前，首先要對企業(yè)的培訓需求進(jìn)行全面的分析，培訓需求分析主要包
括三個(gè)方面的內容。
�、沤M織分析
結合企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計劃，分析企業(yè)及各部門(mén)需要哪些培訓以保正計劃的實(shí)施。 ⑵任務(wù)分析
依據企業(yè)的工作內容，分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓才能保證任務(wù)的完成。
�、莻�(gè)人分析
依據企業(yè)的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什么。
2、需求分析的方法
�、艈�(wèn)卷調查法
向企業(yè)員工發(fā)出培訓需求問(wèn)卷，讓員工結合企業(yè)發(fā)展戰略對企業(yè)應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務(wù)提出培訓要求；讓員工結合自己的個(gè)人發(fā)展提出培訓需求。問(wèn)卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關(guān)心學(xué)習、熱愛(ài)學(xué)習、參與學(xué)習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業(yè)文化建設的重要內容，較為有效。 ⑵約見(jiàn)面談法
挑選不同管理層次、不同工作部門(mén)的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。
�、菚�(huì )議調查法
召開(kāi)培訓需求分析會(huì )，讓參加會(huì )議的人員提出培訓需求。
�、裙ぷ鞅憩F評估法
根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進(jìn)行培訓以提高這些方面的工作能力。
�、蓤蟾鎸徳u法
根據各部門(mén)提供的培訓需求報告進(jìn)行綜合評審以確定所需的培訓內容。
�。ǘ┲贫ㄅ嘤栍媱�. 培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實(shí)現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調和將各種活動(dòng)一體化。
1、制定程序
企業(yè)各部門(mén)根據培訓需求分析的內容，結合部門(mén)培訓目標以及部門(mén)年度發(fā)展計劃制定出本部門(mén)的年度培訓計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門(mén)，再由企業(yè)人力資源管理部門(mén)結合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓總體目標制定整個(gè)企業(yè)的培訓計劃。
2、計劃內容
為保證培訓工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個(gè)方面的內容。
�、排嘤柲繕�
培訓目標是指通過(guò)培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的、部門(mén)的、整個(gè)企業(yè)所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時(shí)，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該準確、細致并具有可測量性。
�、普n程設置
培訓課程包括了培訓課程的名稱(chēng)、培訓的時(shí)間、培訓地點(diǎn)、培訓教員簡(jiǎn)介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內容有所準備和有所側重，有利于提高培訓效果。
�、桥嘤柗绞�
根據培訓內容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀(guān)摩范例法。
�、僦v授法
講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向學(xué)員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節約經(jīng)費、教授對象多，可同時(shí)面對多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。
�、趯W(xué)徒制
學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來(lái)的員工，通過(guò)傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過(guò)程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種
�、坌u討論法
員工以5-7人為一組圍在一個(gè)圓形桌前（也稱(chēng)“小島”），對特定的話(huà)題或主題進(jìn)行討論。指導老師控制培訓的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見(jiàn)，但是不允許反駁別人的意見(jiàn)。指導老師將每個(gè)人的意見(jiàn)都寫(xiě)在黑板上，同時(shí)鼓勵員工說(shuō)出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見(jiàn)進(jìn)行評價(jià)，最后選出大家都滿(mǎn)意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問(wèn)題的有效方法。 ④角色扮演法
角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來(lái)解決問(wèn)題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。
�、莨芾碛螒蚍�
這種方法寓教于游戲中，通過(guò)完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認識。 ⑥觀(guān)摩范例法
通過(guò)組織實(shí)地參觀(guān)考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來(lái)向學(xué)生呈現有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習經(jīng)驗、發(fā)現問(wèn)題、改進(jìn)工作。
3、培訓控制
培訓控制的目的是為了監視培訓活動(dòng)以保證培訓活動(dòng)按計劃進(jìn)行并糾正培訓過(guò)程中的偏差�？刹捎门嘤柡灥街�、教員評語(yǔ)制等方法。還可在每次培訓結束時(shí)對員工進(jìn)行考核，并將考核成績(jì)納入績(jì)效考評，與員工的待遇掛鉤。
4、培訓評估
每次培訓工作結束后可通過(guò)員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進(jìn)行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。
物業(yè)員工培訓方案 12
新員工的培訓一般分為三個(gè)階段進(jìn)行：新入職培訓、崗前培訓、在職培訓; 其中新入職培訓：以企業(yè)文化渲染，使新入職人員了解企業(yè)、認同企業(yè)、提升企業(yè)認同感為主要目的;同時(shí)幫助新員工盡快的適應公司環(huán)境、進(jìn)入工作角色;
新入職培訓的主要內容為：企業(yè)簡(jiǎn)介(業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、企業(yè)榮譽(yù));企業(yè)文化(愿景、使命、價(jià)值觀(guān)、行為準則);規章制度(人力資源管理制度、信息保密);工作管理、職業(yè)心態(tài)等。
崗前培訓：是以勝任崗位應具備任職資格要求為導向，可采用“導師制”的形式，關(guān)注新員工工作流程、崗位職責、專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)知識的輔導;
在職培訓：是新員工試用期結束轉正后，正式進(jìn)入公司系統多元化的培訓體系。 下面就公司內部新員工的入職培訓擬定一套行之有效的方案，如下：
一、 目的：
1、使新進(jìn)員工熟悉和了解公司的基本情況，相關(guān)部門(mén)工作流程及各項制度政策，增強對企業(yè)的認同感和歸屬感。
2、使新近員工能夠自覺(jué)遵守公司各項規章制度和行為準則、增強作為企業(yè)人的意識。
3、幫組新近員工盡快適應工作環(huán)境、投入工作角色，提高工作效率和績(jì)效。
4、幫助新進(jìn)員工深切體會(huì )到公司的宏偉目標，激發(fā)起求知欲、創(chuàng )造性，不斷充實(shí)自己，努力向上。
二、 對象：
全體新員工
三、 培訓時(shí)間：
新員工的入職培訓期為1個(gè)月，包括1天的集中脫崗培訓和后期的在崗指導培訓，辦公室根據具體情況確定培訓日期物業(yè)新員工入職培訓方案物業(yè)新員工入職培訓方案。
四、培訓方式：
1、脫崗培訓：由辦公室制定培訓計劃及方案并組織實(shí)施，采用集中授課的形式。
2、在崗培訓：由新員工所在部門(mén)負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估，找出差距，以確定該員工的培訓方向，并指定專(zhuān)人實(shí)施培訓指導，人力資源部跟蹤監控�？刹捎萌粘９ぷ髦笇б粚σ坏妮o導形式。上崗前，應對新員工實(shí)行崗位實(shí)操考核，合格后予以上崗資格。
五、培訓教材：
《員工守則》、《部門(mén)崗位指導手冊》、新員工入職培訓課件
六、 培訓內容
1、 公司概況：包括公司基本情況介紹、總經(jīng)理介紹、組織架構圖、企業(yè)文化 2、 員工守則：各項規章制度： 3、 公共禮儀、行為規范、 4、 職業(yè)道德
5、 物業(yè)管理基本知識
6、 安全知識;包括消防、電力、器械、急救的有關(guān)知識
7、 崗位實(shí)踐操作
七、 培訓負責
培訓工作總體由人事部負責，由各部門(mén)預先填寫(xiě)培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，培訓主管跟進(jìn)配合安排培訓進(jìn)度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。
八、 培訓考核
培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過(guò)試用期的參考依據。
培訓期考核分書(shū)面考核和應用考核兩部分，脫崗培訓以書(shū)面考核為主，在崗培訓以應用考核為主，各占考核總成績(jì)的50%。書(shū)面考核考題由辦公室統一印制。
應用考核又分上崗前和培訓期兩階段進(jìn)行
上崗前，應對新員工實(shí)行崗位實(shí)操考核，合格后予以上崗資格物業(yè)新員工入職培訓方案團隊精神。培訓期間的'考核，可以通過(guò)觀(guān)察測試等手段，考察受訓員工在實(shí)際工作中對培訓知識或技巧的應用，及業(yè)績(jì)行為的改善，由其所在部門(mén)的領(lǐng)導、同事及人力資源部共同鑒定。
九、效果評估
人力資源部與新員工所在部門(mén)通過(guò)與學(xué)員、教師、部門(mén)培訓負責人直接交流，并制定一系列書(shū)面調查表進(jìn)行培訓后的跟蹤了解，逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進(jìn)培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。
十、培訓工作流程
1、人力資源部根據各部門(mén)的人力需求計劃統籌進(jìn)人指標及進(jìn)人時(shí)間，根據新入職員工的規模情況確定培訓時(shí)間并擬定培訓具體方案，并填寫(xiě)《新員工脫崗培訓計劃書(shū)》報送人力資源部及相關(guān)部門(mén);
2、人力資源部門(mén)負責與各相關(guān)部門(mén)協(xié)調，做好培訓全過(guò)程的組織管理工作、包括經(jīng)費申請、人員協(xié)調組織、場(chǎng)地的安排布置、課程的調整及進(jìn)度推進(jìn)、培訓質(zhì)量監控保證以及培訓效果的考核評估等。
3、人力資源部負責在每期培訓結束當日對學(xué)員進(jìn)行反饋調查，填寫(xiě)《新員工入職培訓反饋意見(jiàn)表》，并根據學(xué)員意見(jiàn)七日內給出對該課程及授課教師的改進(jìn)參考意見(jiàn)匯總學(xué)員反饋意見(jiàn)表送授課教師參閱;
4、授課教師在七日內拿出改進(jìn)方案并填寫(xiě)《教師反饋意見(jiàn)表》交人力資源部審議; 5、人力資源部在新員工集中脫產(chǎn)培訓結束一周內，提交該期培訓的總結分析報告，報總經(jīng)理審閱;
6、新員工集中脫產(chǎn)培訓結束后，分配至相關(guān)部門(mén)崗位接受上崗指導培訓(上崗培訓)，由各部門(mén)負責人指定教師實(shí)施培訓并于培訓結束時(shí)填寫(xiě)《新員工在崗培訓記錄表》報人力資源部;
7、人力資源在新員工接受上崗引導培訓期間，應不定期派專(zhuān)人實(shí)施跟蹤指導和監控，并通過(guò)一系列的觀(guān)察測試手段考察受訓者在實(shí)際工作中對培訓知識和技巧的應用以及行為的改善情況，綜合、統計、分析培訓為企業(yè)業(yè)務(wù)成長(cháng)帶來(lái)的影響和回報的大小，以評估培訓結果，調整培訓政策和培訓方法。
物業(yè)員工培訓方案 13
一、前言
隨著(zhù)城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展。然而，在物業(yè)管理過(guò)程中，由于各種原因導致的安全事故時(shí)有發(fā)生。為了提高物業(yè)管理公司的安全生產(chǎn)水平，保障業(yè)主和居民的生命財產(chǎn)安全，本培訓教材從法律法規、安全管理、應急處理等方面進(jìn)行了全面詳細的闡述。
二、培訓目標
1、使新員工了解國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規和規章制度，掌握物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)的基本要求。
2、使新員工熟悉物業(yè)管理公司的安全管理工作，掌握安全管理的基本方法和技巧。
3、使新員工了解應急處理的基本知識和技能，提高應對突發(fā)事件的能力。
4、培養新員工良好的安全意識和安全習慣，提高安全生產(chǎn)意識。
三、培訓內容
1、法律法規部分
�。�1）《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》
�。�2）《中華人民共和國消防法》
�。�3）《中華人民共和國建筑法》
�。�4）《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》
�。�5）《物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理條例》
�。�6）《物業(yè)管理服務(wù)規范》
�。�7）《建筑施工現場(chǎng)安全技術(shù)規程》
�。�8）《電梯安全管理辦法》
�。�9）《電氣安全檢查規程》
�。�10）《職業(yè)病防治法》
�。�11）《突發(fā)公共衛生事件應急條例》
�。�12）《安全生產(chǎn)事故報告和調查處理條例》
�。�13）《安全生產(chǎn)教育培訓管理辦法》
�。�14）《安全生產(chǎn)獎懲辦法》
�。�15）《安全生產(chǎn)監督檢查管理辦法》
2、安全管理部分
�。�1）物業(yè)公司安全管理組織機構及職責
�。�2）物業(yè)公司安全生產(chǎn)責任制
�。�3）物業(yè)公司安全生產(chǎn)管理制度
�。�4）物業(yè)公司安全生產(chǎn)操作規程
�。�5）物業(yè)公司安全生產(chǎn)檢查制度
�。�6）物業(yè)公司安全生產(chǎn)教育培訓制度
�。�7）物業(yè)公司安全生產(chǎn)獎懲制度
�。�8）物業(yè)公司安全生產(chǎn)監督檢查制度
�。�9）物業(yè)公司安全生產(chǎn)事故報告制度
�。�10）物業(yè)公司安全生產(chǎn)隱患排查治理制度
�。�11）物業(yè)公司安全生產(chǎn)應急預案及演練制度
�。�12）物業(yè)公司安全生產(chǎn)事故調查處理制度
�。�13）物業(yè)公司安全生產(chǎn)信息報送制度
�。�14）物業(yè)公司安全生產(chǎn)宣傳教育制度
�。�15）物業(yè)公司安全生產(chǎn)檔案管理制度
3、應急處理部分
�。�1）火災應急處置知識
�。�2）電梯故障應急處置知識
�。�3）電氣設備故障應急處置知識
�。�4）高空作業(yè)應急處置知識
�。�5）施工安全管理應急處置知識
�。�6）環(huán)境保護應急處置知識
�。�7）職業(yè)健康應急處置知識
�。�8）應急救援裝備的使用和維護知識
�。�9）應急救援現場(chǎng)指揮與協(xié)調知識
�。�10）應急救援案例分析與啟示知識
�。�11）應急救援經(jīng)驗總結與推廣知識
�。�12）應急救援未來(lái)發(fā)展與趨勢知識
四、培訓方法
1、理論教學(xué)法：通過(guò)講解、討論、案例分析等方式，使新員工掌握物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)的基本要求、法律法規、安全管理知識和應急處理技能。
2、實(shí)踐操作法：通過(guò)模擬實(shí)際工作場(chǎng)景，讓新員工親自操作，熟悉安全操作規程，提高應對突發(fā)事件的`能力。
3、視頻教學(xué)法：利用多媒體教學(xué)手段，播放安全生產(chǎn)相關(guān)視頻資料，使新員工更直觀(guān)地了解安全生產(chǎn)的重要性和實(shí)際操作方法。
4、互動(dòng)交流法：鼓勵新員工提問(wèn)，進(jìn)行充分的交流和討論，提高新員工的參與度和學(xué)習興趣。
五、培訓時(shí)間與地點(diǎn)
1、培訓時(shí)間：新員工入職后的第一個(gè)月進(jìn)行集中培訓，共計5天。
2、培訓地點(diǎn)：物業(yè)公司會(huì )議室或租賃專(zhuān)門(mén)的培訓場(chǎng)所。
六、培訓效果評估
1、培訓過(guò)程中，對新員工進(jìn)行隨堂測試，了解新員工的學(xué)習情況。
2、培訓結束后，組織新員工進(jìn)行安全生產(chǎn)知識測試，評估培訓效果。
3、對新員工在實(shí)際工作中的安全生產(chǎn)表現進(jìn)行跟蹤觀(guān)察，評估培訓成果的實(shí)際應用。
七、培訓師資
1、物業(yè)公司內部安全生產(chǎn)管理人員擔任培訓講師。
2、邀請具有豐富安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗的專(zhuān)家進(jìn)行授課。
3、邀請消防、建筑等相關(guān)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行現場(chǎng)指導。
八、培訓經(jīng)費
1、物業(yè)公司負責承擔培訓所需的場(chǎng)地、設備、資料等費用。
2、邀請外部專(zhuān)家授課的費用由物業(yè)公司承擔。
九、培訓總結與反饋
1、培訓結束后，對培訓過(guò)程進(jìn)行總結，分析培訓效果，為今后的培訓提供改進(jìn)方向。
2、收集新員工對培訓的意見(jiàn)和建議，不斷完善培訓方案，提高培訓質(zhì)量。
十、培訓后續工作
1、對新員工進(jìn)行定期的安全生產(chǎn)知識復習和考核，確保安全生產(chǎn)知識的長(cháng)期掌握。
2、建立安全生產(chǎn)信息通報制度，及時(shí)向新員工傳達國家和地方有關(guān)安全生產(chǎn)的政策、法規和標準。
3、加強新員工的安全生產(chǎn)技能培訓，提高新員工的安全生產(chǎn)操作水平。
4、建立安全生產(chǎn)獎懲制度，對在安全生產(chǎn)工作中表現突出的新員工給予表彰和獎勵，對違反安全生產(chǎn)規定的新員工進(jìn)行批評教育和處罰。
5、加強與消防、建筑等相關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)作，共同推進(jìn)物業(yè)管理公司的安全生產(chǎn)工作。
十一、培訓資料
1、《物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)培訓教材》
2、《安全生產(chǎn)法律法規手冊》
3、《物業(yè)管理公司安全生產(chǎn)管理手冊》
4、《應急管理手冊》
5、《安全生產(chǎn)事故案例分析》
十二、培訓方案實(shí)施與監督
1、物業(yè)公司設立專(zhuān)門(mén)的安全生產(chǎn)管理部門(mén)，負責本培訓方案的實(shí)施與監督。
2、物業(yè)公司總經(jīng)理對本培訓方案的實(shí)施負總責，各部門(mén)負責人要積極配合，確保培訓工作的順利進(jìn)行。
3、定期對培訓效果進(jìn)行評估，根據評估結果對培訓方案進(jìn)行調整和完善。
4、建立健全安全生產(chǎn)培訓檔案，記錄新員工的培訓情況和安全生產(chǎn)工作表現。
物業(yè)員工培訓方案 14
一、引言
物業(yè)公司作為服務(wù)行業(yè)的一員，員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素養對于服務(wù)質(zhì)量起著(zhù)至關(guān)重要的作用。為了提高員工的專(zhuān)業(yè)能力，提升服務(wù)水平，我們制定了以下員工培訓方案及內容。
二、培訓方案
1. 培訓目標：通過(guò)本次培訓，使員工掌握物業(yè)管理的相關(guān)知識和，提高服務(wù)水平，增強客戶(hù)滿(mǎn)意度。
2. 培訓對象：全體物業(yè)公司員工。
3. 培訓時(shí)間：共計4周（32小時(shí)），每周8小時(shí)。
4. 培訓方式：線(xiàn)上學(xué)習與線(xiàn)下實(shí)踐相結合。
5. 培訓內容：物業(yè)管理基礎知識、設施設備維護與管理、客戶(hù)服務(wù)技巧、安全管理、環(huán)境衛生、投訴處理等。
三、培訓內容具體安排
第一周：物業(yè)管理基礎知識（8小時(shí)）
物業(yè)公司介紹及發(fā)展歷程；
物業(yè)管理基本概念、職責和作用；
法律法規在物業(yè)管理中的應用。
第二周：設施設備維護與管理（8小時(shí)）
設施設備基本知識；
設施設備維護與保養；
應急處理與故障排除。
第三周：客戶(hù)服務(wù)技巧（8小時(shí)）
有效溝通技巧；
客戶(hù)需求分析與應對；
投訴處理與回訪(fǎng)。
第四周：安全管理、環(huán)境衛生及實(shí)際操作（16小時(shí)）
安全管理規章制度；
消防安全知識與應急預案；
園區安全巡查與秩序維護；
環(huán)境衛生標準與保潔服務(wù)；
實(shí)際操作演練。
四、考核方式
1. 線(xiàn)上學(xué)習：通過(guò)員工工作平臺查看學(xué)習資料，完成在線(xiàn)測試，考核通過(guò)者獲得相應學(xué)分。學(xué)分將作為員工晉升和的參考之一。
2. 線(xiàn)下實(shí)踐：根據實(shí)際操作演練的表現進(jìn)行評分，結合員工主管的反饋進(jìn)行綜合評價(jià)。
3. 最終成績(jì)：線(xiàn)上學(xué)習得分占比40%，線(xiàn)下實(shí)踐得分占比60%。成績(jì)將納入員工檔案，作為年度考核的重要依據。
五、培訓效果評估及持續跟進(jìn)
1. 在培訓結束后，我們將通過(guò)問(wèn)卷調查、員工反饋和實(shí)際表現等方式對培訓效果進(jìn)行評估，以了解員工對培訓內容的掌握程度和實(shí)際運用效果。
2. 對于未能完全掌握或運用不當的'知識和技能，我們將進(jìn)行一對一的輔導和跟進(jìn)，確保員工能夠在實(shí)際工作中得到持續的指導和支持。
3. 對于表現優(yōu)秀、進(jìn)步顯著(zhù)的員工，我們將給予表彰和獎勵，以激勵員工積極參與培訓，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。
六、結語(yǔ)
我們相信，通過(guò)以上培訓方案和內容的實(shí)施，我們的員工將會(huì )更加熟悉物業(yè)管理的相關(guān)知識，掌握相應的技能，為業(yè)主和客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我們也將持續關(guān)注培訓效果，不斷優(yōu)化培訓內容和方式，以適應不斷變化的市場(chǎng)需求和業(yè)主期望。
物業(yè)員工培訓方案 15
對比現有的幾種物業(yè)管理模式的優(yōu)缺點(diǎn)，并結合產(chǎn)業(yè)園和我公司現狀，建議采用自管與委托外包相結合的模式。由我公司單獨組建物管部門(mén)進(jìn)行管理，可以充分利用公司現有各種資源，利于樹(shù)立產(chǎn)業(yè)園整體形象，降低運營(yíng)成本，保證核心業(yè)務(wù)的收益。同時(shí)，將保安、特種設備、餐飲、保潔、綠化等需要專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和大量人力的業(yè)務(wù)外包，由物管部門(mén)對各個(gè)分包業(yè)務(wù)進(jìn)行監督與協(xié)調，最終達到降低人員成本，降低運營(yíng)費用，保證物管工作的掌控力度，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理架構
物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的.組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
公司下設物業(yè)管理部來(lái)具體負責園區的物業(yè)管理。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統一，責權分明，指揮及時(shí)，既能滿(mǎn)足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。
�。ǘ⿳徫辉O置
1、物業(yè)管理部經(jīng)理
參與重大項目的合同或標書(shū)的評審；
編制新增項目的物業(yè)管理方案；
參與新接管項目的驗收工作；
組織本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)技能培訓；
自我監督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作發(fā)現不合格時(shí)及時(shí)采取糾正措施及適當的預防措施；制定各專(zhuān)項規章制度對本部門(mén)員工工作業(yè)績(jì)予以評審；
負責所屬項目的物業(yè)管理的日常工作并對部門(mén)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導；
檢查監督各項業(yè)務(wù)計劃（年度、季度、月度等）的實(shí)施情況并向上級報告；
與政府有關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò )了解行業(yè)最新規定；
推廣新的有效的管理方法并總結分析提出合理的建議。
2、物管員（兼資料員）
負責與公司各部門(mén)工作的對接，輔助部門(mén)經(jīng)理做好內勤工作。
負責處理員工的咨詢(xún)、投訴，并提供協(xié)助。
書(shū)寫(xiě)各類(lèi)通知、通告，完善各類(lèi)合同文本。
遇有緊急事故，及時(shí)向上級報告并協(xié)助處理善后工作；
協(xié)助經(jīng)理制定本部門(mén)規章制度及員工守則；
配合客戶(hù)服務(wù)文員做好水電費等其他費用的收��；
負責裝修檔案，客戶(hù)檔案、管理處文書(shū)檔案的管理；
3、客服員
收取及審閱園區建筑物的巡樓報告及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點(diǎn)內容進(jìn)行記錄歸納，重要情況及時(shí)向上級報告；
準時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費用的交費通知單；
負責做好水電等費用的收付。
負責園區的公共鑰匙和宿舍鑰匙的管理工作；
負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析、評估、考核，并提出整改方案；
4、設備主管
負責向經(jīng)理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協(xié)同經(jīng)理共同向公司提交方案并組織、監督實(shí)施項目的整改全過(guò)程。向經(jīng)理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗總結；
負責設備相關(guān)的維修、保養、更換等合同的草擬。
物業(yè)員工培訓方案 16
一、培訓目標
通過(guò)此次安全培訓，旨在提高新入職員工的安全意識，增強安全防范能力，掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律法規和公司安全規章制度，預防和減少安全事故的.發(fā)生，保證物業(yè)工作的正常進(jìn)行。
二、培訓對象
物業(yè)公司新入職員工
三、培訓內容
1. 法律法規篇
(1)國家及地方安全生產(chǎn)的法律法規
(2)物業(yè)管理相關(guān)的法律法規
(3)消防法律法規
2. 安全知識篇
(1)物業(yè)管理中常見(jiàn)的安全隱患
(2)突發(fā)應急措施(如火災、觸電、電梯困人等)
(3)職業(yè)健康安全知識
3. 實(shí)際操作篇
(1)消防設施設備使用方法與維護
(2)電梯困人應急處理
(3)觸電應急處理
四、培訓方式
采用集中培訓和部門(mén)培訓相結合的方式進(jìn)行。
1. 集中培訓
(1)邀請專(zhuān)業(yè)老師進(jìn)行專(zhuān)題講座，講解法律法規、安全知識、實(shí)際操作等內容。
(2)組織新員工觀(guān)看安全警示教育片，提高安全防范意識。
2. 部門(mén)培訓
(1)各部門(mén)根據崗位職責，組織新員工學(xué)習本部門(mén)相關(guān)的安全操作規程和應急預案。
(2)進(jìn)行實(shí)地操作演練，使新員工熟練掌握消防設施設備使用方法與維護、電梯困人應急處理、觸電應急處理等實(shí)際操作技能。
五、培訓要求
1. 參加培訓的新員工要嚴格遵守培訓紀律，確保培訓效果。
2. 培訓結束后進(jìn)行考核，考核不合格者須參加補考，直至合格。
3. 培訓結束后，各部門(mén)要結合實(shí)際，對新員工進(jìn)行跟蹤指導，確保培訓內容得到消化吸收。
六、培訓時(shí)間與地點(diǎn)
1. 培訓時(shí)間：20xx年4月15日-4月20日
2. 培訓地點(diǎn)：公司會(huì )議室
七、培訓組織與實(shí)施
1. 由綜合管理部負責制定培訓方案，明確培訓內容、方式、時(shí)間等具體要求。
2. 各部門(mén)確定參訓人員名單，并于20xx年4月10日前報綜合管理部。
3. 綜合管理部負責邀請專(zhuān)業(yè)老師，準備培訓教材，并確保培訓場(chǎng)地和器材的配備。
4. 各部門(mén)須指定專(zhuān)人負責新員工的部門(mén)培訓，確保培訓內容落實(shí)到位。
八、考核與總結
1. 綜合管理部負責組織培訓考核，并對考核結果進(jìn)行總結分析。
2. 各部門(mén)須對新員工培訓情況進(jìn)行總結，提出改進(jìn)措施，不斷提高培訓效果。
九、持續改進(jìn)
綜合管理部根據培訓總結和反饋，不斷完善培訓方案，提高培訓質(zhì)量和效果。同時(shí)，加強與各部門(mén)的溝通與合作，確保安全培訓工作持續、有效進(jìn)行。
物業(yè)員工培訓方案 17
一、培訓目標
1.提高物業(yè)員工的消防意識，熟悉消防法律法規。
2.使物業(yè)員工掌握火災撲救、火場(chǎng)逃生和火災預防的基本技能。
3.確保物業(yè)員工能夠正確使用消防設施、設備和器材。
4.提高物業(yè)員工應對火災事故的應急處置能力。
二、培訓內容
1.消防法律法規：消防安全責任制實(shí)施辦法、消防法、地方消防條例等。
2.消防基本知識：火災的危險性、火災的預防、火災的撲救、火場(chǎng)逃生等。
3.消防設施、設備和器材的使用：滅火器、消防栓、消防水帶、防煙面具等。
4.火場(chǎng)逃生演練：模擬火災場(chǎng)景，組織員工進(jìn)行逃生演練。
5.消防應急預案：火災事故應急預案的'制定、演練和改進(jìn)。
三、培訓方法
1.理論授課：邀請消防專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)行理論授課，講解消防法律法規、消防基本知識和消防設施、設備的使用。
2.實(shí)操培訓：組織員工進(jìn)行實(shí)操培訓，掌握滅火器、消防栓、消防水帶等消防設施、設備和器材的使用方法。
3.火場(chǎng)逃生演練：模擬火災場(chǎng)景，組織員工進(jìn)行逃生演練，提高員工的火場(chǎng)逃生能力。
4.考試考核：對培訓內容進(jìn)行考試考核，確保員工掌握消防知識和技能。
四、培訓評估
1.培訓結束后，通過(guò)考試考核了解員工對消防知識和技能的掌握程度。
2.通過(guò)實(shí)操培訓和火場(chǎng)逃生演練，評估員工運用消防知識和技能的能力。
3.對消防培訓進(jìn)行總結和反饋，不斷改進(jìn)培訓方法和內容，提高培訓效果。
五、培訓時(shí)間與地點(diǎn)
培訓時(shí)間：待定
培訓地點(diǎn)：物業(yè)培訓室或其他適當場(chǎng)所
六、培訓組織與實(shí)施
1.物業(yè)部門(mén)成立消防培訓工作領(lǐng)導小組，負責培訓方案的制定和組織實(shí)施。
2.物業(yè)部門(mén)確定培訓講師，邀請消防專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)行理論授課。
3.物業(yè)部門(mén)安排培訓時(shí)間，確保所有員工參加培訓。
4.物業(yè)部門(mén)做好培訓場(chǎng)地的布置和準備，確保培訓順利進(jìn)行。
物業(yè)員工培訓方案 18
一、培訓目標
本培訓旨在提升物業(yè)管理維修人員的專(zhuān)業(yè)技能，使其能夠熟練掌握常見(jiàn)設備的維修方法和技巧，提高維修效率和質(zhì)量。具體培訓目標如下：
1.熟悉物業(yè)維修工作職責和工作流程;
2.掌握常見(jiàn)設備的故障排查和修復方法;
3.學(xué)習維修過(guò)程中的安全措施和操作規范;
4.提高維修效率和工作質(zhì)量，減少設備故障率;
5.增強團隊合作意識和溝通能力。
二、培訓內容
1.物業(yè)維修工作職責和工作流程
1.1掌握物業(yè)維修工作的范圍和職責;
1.2了解維修工作的基本流程和操作規范;
1.3學(xué)習維修工單的接收、處理和歸檔流程。
2.常見(jiàn)設備維修方法和技巧
2.1了解物業(yè)常見(jiàn)設備的工作原理和構造;
2.2學(xué)習故障排查和修復的基本步驟;
2.3實(shí)操維修過(guò)程中常見(jiàn)的故障場(chǎng)景，如：電器故障、水管漏水、空調不制冷等。
3.安全措施和操作規范
3.1學(xué)習在維修過(guò)程中的安全措施和防護措施;
3.2掌握電器維修的安全操作規范，如：斷電、防觸電等;
3.3學(xué)習使用個(gè)人防護裝備和工作場(chǎng)所的安全規定。
4.維修效率和工作質(zhì)量提升
4.1學(xué)習合理安排維修計劃和工作流程，提高工作效率;
4.2掌握維修工具和設備的使用方法，提升修復質(zhì)量;
4.3培養進(jìn)取心和責任感，提高自身技術(shù)水平。
5.團隊合作和溝通能力培養
5.1強調團隊合作意識和溝通能力的重要性;
5.2學(xué)習與其他部門(mén)和業(yè)主的有效溝通方法;
5.3通過(guò)實(shí)際場(chǎng)景模擬進(jìn)行團隊協(xié)作訓練。
三、培訓方法和手段
1.理論講解
1.1培訓師通過(guò)課堂講解的方式，介紹物業(yè)維修的基本知識和技術(shù)要點(diǎn);
1.2使用多媒體教學(xué)輔助工具，如PPT、視頻等，提高培訓內容的可視性和易理解性;
1.3結合實(shí)際案例和故障場(chǎng)景，進(jìn)行具體案例分析和解決方案講解。
2.實(shí)操演練
2.1 提供實(shí)際工作環(huán)境和設備模型，進(jìn)行維修過(guò)程的實(shí)際操作;
2.2配備必要的維修工具和設備，讓學(xué)員親自操作并解決實(shí)際故障;
2.3由培訓師進(jìn)行現場(chǎng)指導和實(shí)時(shí)反饋，糾正操作錯誤和提供建議。
3.團隊討論和互動(dòng)
3.1安排小組討論和問(wèn)題解答環(huán)節，鼓勵學(xué)員積極參與;
3.2設立小組練習和競賽，增加學(xué)員的學(xué)習興趣和動(dòng)力;
3.3培訓師充當引導者和輔導員的角色，促進(jìn)學(xué)員之間的交流和互助。
四、培訓評估與考核
1.學(xué)員反饋評估
1.1通過(guò)培訓結束后的問(wèn)卷調查，了解學(xué)員對培訓內容和方法的滿(mǎn)意度;
1.2收集學(xué)員對培訓效果和師資水平的評價(jià)，以便進(jìn)行后續改進(jìn)。
2.實(shí)操考核
2.1安排實(shí)際維修工程，對學(xué)員進(jìn)行實(shí)操考核;
2.2考核包括故障排查和修復方法的正確性、操作規范的遵守程度等;
2.3依據實(shí)操考核結果，評估學(xué)員的實(shí)際能力水平。
3.綜合評估與總結
3.1依據學(xué)員反饋評估和實(shí)操考核結果，總結培訓效果;
3.2對培訓中存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行分析和改進(jìn);
3.3對培訓內容、方法和手段進(jìn)行總結，為后續培訓提供參考。
五、培訓時(shí)間和安排
本培訓計劃共計5天，每天6小時(shí)，包括理論講解、實(shí)操演練、團隊討論和互動(dòng)等環(huán)節。具體的培訓時(shí)間和安排如下：
第一天：
上午：物業(yè)維修工作職責和工作流程的講解;下午：常見(jiàn)設備的維修方法和技巧的講解。
第二天：
上午：常見(jiàn)設備的故障排查和修復實(shí)操演練;
下午：安全措施和操作規范的.講解。
第三天：
上午：安全措施和操作規范實(shí)操演練;
下午：維修效率和工作質(zhì)量提升的講解。
第四天：
上午：維修效率和工作質(zhì)量提升實(shí)操演練;
下午：團隊合作和溝通能力培養的講解。
第五天：
上午：團隊合作和溝通能力培養實(shí)操演練;
下午：培訓評估與考核、綜合評估與總結。
六、培訓師條件和要求
1.具有相關(guān)物業(yè)維修經(jīng)驗和資質(zhì);
2.具備良好的授課和培訓組織能力;
3.熟練掌握物業(yè)設備維修的技能和操作方法;
4.具備良好的溝通能力和團隊合作意識;
5.具備相關(guān)的培訓教材和教學(xué)輔助工具。
七、培訓后的跟進(jìn)和支持
1. 提供學(xué)員的學(xué)習資料和培訓材料;
2.建立學(xué)員交流平臺，提供進(jìn)一步指導和答疑;
3.進(jìn)行培訓效果的跟蹤評估，收集學(xué)員的實(shí)際應用反饋;
4.根據學(xué)員反饋和實(shí)際需求，進(jìn)行后續的進(jìn)階培訓或專(zhuān)項講座。
物業(yè)員工培訓方案 19
一、目的
為加強公司企業(yè)文化的建設，促進(jìn)各項目之間的員工交流與感情聯(lián)絡(luò )，調動(dòng)員工的工作積極性，提高公司的`凝聚力，逐步完善公司的福利機制。
二、活動(dòng)內容
組織部分員工去千佛洞參觀(guān)
三、活動(dòng)對象
在20XX年元月份之前進(jìn)入公司的一線(xiàn)員工，主要以直接為住戶(hù)提供服務(wù)的保安員、保潔員、維修員為主。
四、活動(dòng)時(shí)間：1月18日
五、活動(dòng)內容
1、參加活動(dòng)人員于8:30在公司集合，宣布活動(dòng)紀律，8:40從公司出發(fā)（員工自備早餐）。
2、8：40—10:40驅車(chē)前往千佛洞
3、10:40—13:00參觀(guān)千佛洞
4、13:20—14:20就餐
5、14:20—16:30驅車(chē)回公司活動(dòng)結束
六、活動(dòng)費用
1、餐費 300元/*2桌*1餐=600元
2、門(mén)票 24人*90元/人=2160元
3、租車(chē) 400元/臺*1臺=400元
4、油費 300元*2臺車(chē)=600元
共計：3760元（叁仟柒佰陸拾圓整）
物業(yè)員工培訓方案 20
一、培訓說(shuō)明
為貫徹落實(shí)建設部人事教育司和住宅房地產(chǎn)業(yè)司聯(lián)合下發(fā)的（96）41號文件規定的“物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)從業(yè)人員全部持證上崗”的精神，進(jìn)一步提高物業(yè)管理人員的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)物業(yè)管理的普及和發(fā)展，根據建人教專(zhuān)[1998]244號文件要求，物業(yè)從業(yè)人員“持證者必須接受規定的繼續教育，由培訓機構負責做好繼續教育記錄。本培訓計劃依據物業(yè)管理員國家職業(yè)標準編制，適用于物業(yè)管理員職業(yè)技能培訓。
二、培訓目標
通過(guò)專(zhuān)業(yè)理論知識培訓和現場(chǎng)參觀(guān)實(shí)習，學(xué)員在熟悉房屋的一般構造、能識讀常用圖紙的基礎上，掌握一般住宅小區房屋設施設備維護和物業(yè)綜合環(huán)境的管理技能。
三、培訓對象
(一)物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員崗位培訓
物業(yè)管理公司、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)企業(yè)的經(jīng)理、副經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)從業(yè)人員等。
(二)物業(yè)管理企業(yè)持證人員繼續教育培訓
凡2007年3月1日前取得《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)》者，攜帶證書(shū)原件參加繼續教育培訓班。
四、培訓課時(shí)
培訓課時(shí)：面授40課時(shí)（5天），遠程培訓80課時(shí)（10天）。培訓可以在不影響教學(xué)成果的前提下，根據培訓對象的實(shí)際做適當的調整。
五、培訓要求與培訓內容
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理相關(guān)法律法規知識及政策規定（側重解讀《物權法》、《物業(yè)管理條例》、《勞動(dòng)合同法》、《住宅專(zhuān)項維修資金管理辦法》）。
�。ǘ┪飿I(yè)管理發(fā)展概況、存在問(wèn)題及前景展望。
�。ㄈ┪飿I(yè)服務(wù)方案編制與服務(wù)費成本測算（基本要求、內容設置、費用測算等內容）。
�。ㄋ模┪飿I(yè)管理招投標（概述、招投標程序、文件的編制、解決辦法及投標案例分析）
�。ㄎ澹┪飿I(yè)管理實(shí)務(wù)操作與經(jīng)典案例分析。
模塊1 房屋構造與識圖
�。ㄒ唬┡嘤柣疽�
通過(guò)本模塊的培訓使培訓對象能夠：
�。�1）了解房屋構造，掌握墻體、樓板、基礎、陽(yáng)臺、樓梯和屋頂等處的構造特點(diǎn)；
�。�2）掌握房屋構造基本圖標以及識圖技能。
�。ǘ┡嘤杻热�
�。�1）理論教學(xué)內容
1.1房屋的基本構造知識
1.2墻體、樓板、基礎、陽(yáng)臺、樓梯和屋頂等處的構造特點(diǎn)
1.3房屋建筑圖紙的識讀，房屋建筑平面圖、立面圖、剖面圖和施工圖的分類(lèi)
�。�2）技能實(shí)訓內容
2.1房屋建筑平面圖、立面圖、剖面圖和施工圖的識讀訓練
2.2房屋供電線(xiàn)路、電氣安裝圖的識讀訓練
2.3房屋管道、衛生潔具安裝圖的識讀訓練
模塊2 物業(yè)管理的基礎知識
�。ㄒ唬┡嘤柣疽�
通過(guò)本模塊的培訓使培訓對象能夠：
�。�1）掌握物業(yè)管理基本概念及職責；
�。�2）掌握入伙接待、接管驗收、裝修管理（包括二次裝修）的基本要求。
�。ǘ┡嘤杻热�
�。�1）理論教學(xué)內容
1.1物業(yè)管理概述
1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本組織架構
1.3物業(yè)管理早期介入
1.4前期物業(yè)管理
�。�2）技能實(shí)訓內容
2.1物業(yè)管理早期介入物業(yè)的狀況分析
2.2前期物業(yè)管理相關(guān)實(shí)務(wù)
2.3物業(yè)接管驗收實(shí)務(wù)
2.4裝修管理實(shí)務(wù)
模塊3 房屋養護及設備設施管理
�。ㄒ唬┡嘤柣疽�
通過(guò)本模塊的培訓使培訓對象能夠：
�。�1）掌握房屋養護及設備設施管理的基本知識與技能；
�。�2）了解房屋設備設施的常規管理制度，掌握日常報修運作流程；
�。�3）掌握房屋完損狀況評定標準；
�。�4）掌握維護人員的工作規范和管理方法。
�。ǘ┡嘤杻热�
�。�1）理論教學(xué)內容
1.1房屋養護和維修管理基礎知識
1.2房屋養護和維修管理內容
1.3房屋養護和維修常用材料
1.4房屋設備設施基礎知識
1.5房屋設備設施管理要點(diǎn)
1.6房屋完損等級評定標準
�。�2）技能實(shí)訓內容
2.1房屋的日常養護操作
2.2房屋維修的整套流程
2.3房屋常見(jiàn)部位損壞原因和維修方法
2.4房屋設備設施的日常養護操作
2.5房屋設備設施的常見(jiàn)故障和維修方法
模塊4 物業(yè)綜合環(huán)境管理
�。ㄒ唬┡嘤柣疽�
通過(guò)本模塊的培訓使培訓對象能夠：
�。�1）熟悉物業(yè)綜合環(huán)境管理的基本內容，重點(diǎn)是常規管理制度建立，運作流程，工作狀況評定標準，工作人員的操作規范和管理方法。
�。ǘ┡嘤杻热�
�。�1）理論教學(xué)內容
1.1物業(yè)小區綠化管理內容、工作規范
1.2物業(yè)小區衛生管理內容、工作規范
1.3物業(yè)小區公共秩序管理內容、工作規范
1.4物業(yè)小區消防管理內容、工作規范
1.5物業(yè)小區突發(fā)性事故預防和應急處理辦法
�。�2）技能實(shí)訓內容
2.1物業(yè)小區綠化管理計劃制訂
2.2物業(yè)小區衛生管理計劃制訂
2.3物業(yè)小區公共秩序管理計劃制訂
2.4物業(yè)小區消防管理計劃制訂
模塊5 物業(yè)管理的職責及職業(yè)守則
�。ㄒ唬┡嘤柣疽�
通過(guò)本模塊的培訓使培訓對象能夠掌握物業(yè)管理職責要求及職業(yè)守則。
�。ǘ┡嘤杻热�
�。�1）理論教學(xué)內容
1.1物業(yè)管理職責要求
1.2物業(yè)管理中的常見(jiàn)糾紛處理
1.3物業(yè)管理中的角色定位和服務(wù)意識
�。�2）技能實(shí)訓內容
2.1起草物業(yè)管理職責要求
2.2物業(yè)管理中常見(jiàn)糾紛的應對和解決
2.3物業(yè)服務(wù)模擬接待、六、培訓方式
�。�1）理論教學(xué)：采用課堂授課為主；
�。�2）技能實(shí)訓：本模塊實(shí)訓建議可開(kāi)展在校內（模擬實(shí)訓室）和校外物業(yè)現場(chǎng)（模擬）進(jìn)行起草物業(yè)管理職責要求、物業(yè)管理中常見(jiàn)糾紛的'應對和解決、物業(yè)服務(wù)接待以及可適當進(jìn)行一些（模擬）案例分析討論等實(shí)訓項目。每個(gè)教師可帶
教15名學(xué)員。
六、考試發(fā)證：
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員崗位證：考試成績(jì)合格者，頒發(fā)建設部人事教育司和住宅與房地產(chǎn)業(yè)司聯(lián)合驗印、省建設廳蓋章的《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)》�；蛉肆Y源和社會(huì )保障部頒發(fā)的《物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)》，物業(yè)管理人員職業(yè)按照國家職業(yè)標準分為物業(yè)管理員(國家職業(yè)資格四級)、助理物業(yè)管理師(國家職業(yè)資格三級)和物業(yè)管理師(國家職業(yè)資格二級)三個(gè)等級。
�。ǘ┪飿I(yè)管理企業(yè)持證人員繼續教育培訓：參加培訓合格者，在原證書(shū)中作繼續教育記錄。
七、培訓收費：
(一)物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員崗位培訓：
1、物業(yè)管理師：1200元/人，
2、物業(yè)管理員：1000元/人；
(二)繼續教育培訓：800元/人。
八、使用教材
1、國家職業(yè)資格培訓教程《物業(yè)管理基礎》，勞動(dòng)和社會(huì )保障部中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心組織編寫(xiě)，中央廣播電視大學(xué)出版社出版；
2、國家職業(yè)資格培訓教程《物業(yè)管理員》，勞動(dòng)和社會(huì )保障部中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心組織編寫(xiě)，中央廣播電視大學(xué)出版社出版。
3、建設部指定“物業(yè)管理師”考前培訓教材《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》、《物業(yè)管理綜合能力》《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》。
九、培訓師資介紹
陸,男,博士,合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院副教授,主要從事企業(yè)管理及其信息化、社區服務(wù)與管理、物業(yè)公司財務(wù)管理等。
科研課題
1.合肥市創(chuàng )新型企業(yè)申報和評估應用系統研制
2.面向協(xié)同的制造企業(yè)知識建模與集成理論研究
3.RFID技術(shù)在汽車(chē)制造過(guò)程控制與質(zhì)量跟蹤系統中的應用
4.工程設計綜合項目管理信息系統
5.面向隱性目標決策問(wèn)題的智能決策方法與支持系統研究
6.物業(yè)公司財務(wù)管理中的若干問(wèn)題研究
科研獎勵
安徽省科學(xué)技術(shù)獎二等獎
論文專(zhuān)著(zhù)
1.一種基于證據距離的客觀(guān)權重確定方法（中國管理科學(xué)）
2.A Method Determining the ObjectiveWeights of Experts Based on Evidence Similarity in Group Decision making（WCICA’08，EI收錄）
3.A Stage Control Method of Multi-ProjectBased on DEA（Wicom2008，EI、ISTP收錄）
4.兩種新的DS合成法則仿真近似算法（系統仿真學(xué)報）
5.基于證據理論的IT項目風(fēng)險因素評估方法（合肥工業(yè)大學(xué)學(xué)報）
丁 ,男,博士,合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院副教授,主要從事信息化、房地產(chǎn)項目管理、社區規劃、物業(yè)公司運作管理、物業(yè)管理法規等。
1969年8月出生于安徽舒城縣
教育背景：
1988.9 ― 1992.7，安徽工學(xué)院機械工程系，獲工學(xué)學(xué)士學(xué)位
1997.9 ― 2000.5 合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院 獲管理學(xué)碩士學(xué)位
2003.9 －2010.10合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院獲博士學(xué)位
科研項目：
1.面向隱性目標決策問(wèn)題的智能決策方法與支持系統研究
2.物業(yè)公司運營(yíng)管理與企業(yè)信息化
論文：曾在《系統工程學(xué)報》、《中國管理科學(xué)》、《情報學(xué)報》、《公共管理學(xué)報》等國內一流期刊發(fā)表論文20多篇。
【物業(yè)員工培訓方案】相關(guān)文章：
物業(yè)公司的員工培訓方案05-16
物業(yè)新員工安全培訓方案04-15
物業(yè)員工消防器材培訓方案10-31
物業(yè)員工培訓計劃04-25
物業(yè)消防培訓方案06-15
項目物業(yè)員工的培訓計劃01-19
物業(yè)員工培訓計劃【薦】06-24