培訓方案必備[6篇]

　　為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展，往往需要預先制定好方案，方案是解決一個(gè)問(wèn)題或者一項工程，一個(gè)課題的詳細過(guò)程。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的培訓方案7篇，希望能夠幫助到大家。

培訓方案 篇1

　　課程目標：

　　1、提升星級酒店服務(wù)技巧

　　2、提高星級酒店服務(wù)禮儀水平

　　3、掌握星級酒店服務(wù)標準和細節

　　4、提高酒店服務(wù)意識，改善酒店員工對客被動(dòng)服務(wù)心態(tài)

　　5、提高員工職業(yè)化素養，提升酒店精神面貌

　　6、加強員工對酒店服務(wù)文化理念落實(shí)到行為規范中

　　培訓對象：

　　1、酒店飯店行業(yè)一線(xiàn)服務(wù)人員，包括前臺、大堂、客房、會(huì )議、餐飲等相關(guān)崗位；

　　2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員，包括前廳、客房、會(huì )議、餐飲等相關(guān)部門(mén)主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位；

　　課程特色：

　　1、內外兼修，與工作現狀緊密結合

　　2、簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用

　　3、突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣

　　課程大綱：

　　一、服務(wù)意識的培養

　　1、服務(wù)人員角色認知：

　　了解自己的工作角色

　　自我價(jià)值的實(shí)現

　　2、服務(wù)意識培養

　　3、服務(wù)心態(tài)培養：

　　壓力管理和情緒控制

　　陽(yáng)光心態(tài)的塑造

　　二、酒店服務(wù)形象禮儀培訓：

　　1、酒店的儀容儀表規范原則

　　2、 第一印象=首輪效應

　　7秒鐘決定他人對你的第一印象

　　3、儀容禮儀與化妝；

　　4、儀容禮儀與著(zhù)裝服飾；

　　5、儀容禮儀與基本體態(tài)

　　6、女性配飾的佩戴方法

　　7、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語(yǔ)

　　三、舉止規范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀

　　1、標準的服務(wù)站姿

　　2、標準的服務(wù)坐姿

　　3、標準的服務(wù)走姿（不同場(chǎng)合的走路姿態(tài)）

　　4、標準的服務(wù)蹲姿

　　5、規范為客指引手勢

　　6、標準的助臂手勢

　　7、路遇顧客的禮儀

　　8、安全距離的把握

　　9、遞接東西的標準方法

　　10、開(kāi)關(guān)門(mén)的禮儀

　　四、打造正確的服務(wù)意識

　　1、正確的服務(wù)意識--為誰(shuí)而工作

　　2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費者

　　3、被動(dòng)服務(wù)轉化為主動(dòng)服務(wù)行動(dòng)——要做的正是對方所想的

　　4、高效變通的服務(wù)方式——工作標準是規范但客戶(hù)滿(mǎn)意才是目標

　　5、用心去熱愛(ài)服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資

　　6、平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶(hù)的`抱怨投訴

　　五、服務(wù)人員五項修煉法

　　1、酒店服務(wù)人員看的技巧——以觀(guān)察法來(lái)提供超前服務(wù)

　　2、酒店服務(wù)人員聽(tīng)的技巧——理解客人話(huà)語(yǔ)

　　3、酒店服務(wù)人員笑的技巧——把最美的語(yǔ)言傳達給您的客人

　　4、酒店服務(wù)人員說(shuō)的技巧——如何做到言多卻不失

　　5、酒店服務(wù)人員動(dòng)的技巧——用身體說(shuō)話(huà)

　　六、服務(wù)細節決定服務(wù)質(zhì)量：

　　1、微笑禮儀：眼神與視線(xiàn)、三角四邊原則、 視線(xiàn)空場(chǎng)、微笑四度

　　2、見(jiàn)面禮節：面部表情、稱(chēng)謂禮儀、鞠躬點(diǎn)頭禮儀、安全距離

　　3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語(yǔ)手勢、讓敲門(mén)聲更加悅耳、電梯禮儀

　　4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

　　七、客戶(hù)接待禮儀：

　　1、問(wèn)候聲禮儀

　　重要的第一聲

　　問(wèn)候的肢體語(yǔ)言與動(dòng)作

　　問(wèn)候的注意事項

　　2、介紹禮儀

　　自我介紹的注意事項與方法

　　3、為他人介紹的順序與手勢

　　八、前廳電話(huà)服務(wù)溝通禮儀：

　　1、電話(huà)溝通的流程與技巧

　　2、開(kāi)場(chǎng)白的設計---企業(yè)第一形象

　　3、電話(huà)溝通中容易忽視的細節

　　4、接聽(tīng)時(shí)間

　　5、記錄方式

　　6、有效的電話(huà)溝通

　　7、留意事項

　　九、客戶(hù)抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛(ài)戴你）

　　1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線(xiàn)

　　2、抓住機會(huì )——實(shí)踐“抱怨是金”的策略

　　3、達成一致——直達人心的雙贏(yíng)服務(wù)溝通訓練

　　4、真誠改變——建立“持續改善”的良性循環(huán)

培訓方案 篇2

　　作為人力資源開(kāi)發(fā)與管理的重要內容之一的：人員培訓"，其含義是指：企業(yè)組織為了在不斷變動(dòng)的經(jīng)濟技術(shù)環(huán)境下能夠生存和發(fā)民，為了提高員工的知識技能，改善員工的工作方式，使員工能勝任本職工作并不斷有所創(chuàng )新，在綜合考慮組織的發(fā)展目標和員工的個(gè)人發(fā)展目標的基礎上，對員工進(jìn)行的一系列有計劃、有組織的學(xué)習與訓練活動(dòng)。

　　一個(gè)好的培訓方案一般應是以下幾個(gè)方面的有效組合：科學(xué)的培訓需求分析、合理的培訓內容、可望并可及的培訓目標以及一系列行之有效的培訓方法。

　　培訓需求分析

　　開(kāi)展培訓工作的第一步是確定組織和個(gè)人的發(fā)展需求，即進(jìn)行需求分析。我們把需求分析的方法歸結為兩個(gè)方面的內容，一是組織分析，確定組織內部哪些工作需要進(jìn)行培訓；二是人員分析，確定哪些人需要進(jìn)培訓。 制定培訓目標

　　一旦確定了培訓需求，就可以確定具體的培訓目標，制定培訓目標說(shuō)明書(shū)。作為培訓方案設計的重要組成部分，培訓目標的設立可以起到有效激勵員工學(xué)習的.作用，它為培訓的成功指明了道路，因為組織和個(gè)人都需要目標來(lái)指導。一般來(lái)說(shuō)，好的培訓目標應具體的、可測量的、可操作的。

　　確定培訓內容

　　通過(guò)需求分析只是確定了待開(kāi)發(fā)的培訓項目，具體的培訓內容則還需針對不同的培訓對象并結合目標加以明確。

　　對剛進(jìn)企業(yè)的新員工來(lái)說(shuō)，其培訓的內容主要有：向新員工介紹企業(yè)的基本情況、企業(yè)的價(jià)值觀(guān)、道德規范、企業(yè)的行為準則、企業(yè)的工作條件和生活設施、企業(yè)的發(fā)展前景等等，使新員工產(chǎn)生對企業(yè)的信任感和歸屬感，培養他們最初對企業(yè)的熱愛(ài)心理，對企業(yè)文化的初步認同。

　　對在崗的員工來(lái)說(shuō)，為了使他們能不斷地適應知識與技術(shù)的更新，其培訓內容也應相應地以傳授本領(lǐng)域的新知識與新技術(shù)為主，使任職者通過(guò)培訓，提高素質(zhì)，適應更謫層次的要求。

　　另外，作為企業(yè)的管理人員，其培訓內容因為其在企業(yè)組織中的特殊地位而有所不同，主要有：知識技術(shù)的更新、管理知識技能、人際關(guān)系協(xié)調能力、工作協(xié)調能力、決策能力和領(lǐng)導組織能力等等。

培訓方案 篇3

　　簡(jiǎn)介

　　為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，更好的幫助新員工在最短時(shí)間內融入銀行工作氛圍，適應新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓中心根據銀行新進(jìn)員工的特點(diǎn)和多年培訓經(jīng)驗的積累，從不同角度入手，進(jìn)行系統、全面地培訓，從而強化新員工的職業(yè)認同感，加強新員工的專(zhuān)業(yè)知識與專(zhuān)業(yè)技能。

　　培訓對象

　　銀行新入員工

　　培訓方式

　　啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗式學(xué)習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等

　　培訓大綱

　　一、新進(jìn)員工職業(yè)素養培訓

　　簡(jiǎn)單的講，新進(jìn)員工職業(yè)素養就是一種工作狀態(tài)的.標準化、規范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話(huà)，做合適的事。使新進(jìn)員工在知識、技能、觀(guān)念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規范和標準。具體包括：新進(jìn)員工職業(yè)素養包含職業(yè)道德素養、行為規范和職業(yè)素養技能三個(gè)部分內容。

　　二、銀行基礎知識

　　1、銀行知識與業(yè)務(wù)：詳細闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經(jīng)營(yíng)環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù)、銀行貸款業(yè)務(wù)、銀行其他業(yè)務(wù);銀行管理知識在內等基礎內容。

　　2、銀行相關(guān)法律法規：具體包含有銀行業(yè)監管相關(guān)內容、銀行主要業(yè)務(wù)法律規定、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責任等知識點(diǎn)。

　　三、銀行員工技能訓練

　　1、銀行禮儀培訓

　　2、銀行柜面操作技能培訓

　　學(xué)習和熟練點(diǎn)鈔技術(shù)，鍛煉點(diǎn)鈔的基本功，還有珠算、數字錄入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能，盡快地適應工作流程。

　　3、銀行業(yè)務(wù)操作技能培訓

　　4、銀行營(yíng)銷(xiāo)技能培訓

培訓方案 篇4

　　一、培訓目的

　　為使保安部員工增加服務(wù)意識，掌握豐富的消防安全勤務(wù)知識，提高保安部員工的整體意識和素質(zhì)部門(mén)，將從公類(lèi)知識，消防知識，工作流程，軍體訓練四方面著(zhù)手抓起，展開(kāi)培訓

　　二、培訓時(shí)間

　　三、培訓內容：

　　公共知識 消防知識 工作流程 軍體訓練

　　四、具體安排

　　本著(zhù)勞怡結合的目的，我們采取服務(wù)意識，工作流程，消防知識培訓與軍體訓練與軍體訓練，相結合的方法，這樣即提高了員工的思想素質(zhì)，又提高了員工的'身體素質(zhì)，兩手都要抓，兩手都要硬

　　五、培訓內容劃分

　　公共知識培訓

　　為了提高部門(mén)員工的整體素質(zhì)，培養員工工作中的積極主動(dòng)性，使服務(wù)意識形成員工的本能意識，從而使我們酒店的服質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度達到同行領(lǐng)先水平，特此我們進(jìn)行公共知識培訓

　　7月3日公共培訓內容包括 ：

　　服務(wù)十訓，服務(wù)宗旨“三聲”“三勤”“三輕”“四靈”“四感”

　　職業(yè)道德“服務(wù)意識”六心服務(wù)

　　7月4日“三知”“三會(huì )”如何處理客人投訴

　　7月5日公共知識培訓內容包括

　　如何妥善處理與客人發(fā)生的各種矛盾，應堅持的立場(chǎng)，禮節，禮貌的重要性，禮貌，休養，基本原則，禮貌服務(wù)的基本內容，基本要求

　　7月6日公共培訓的內容包括

　　(1) 言談，行為，行走，其它

　　(2) 消防知識課程培訓

　　為確保酒店正常有序的運轉，讓客人感到有安全感，從而使客人得到最大的滿(mǎn)足，我們就必須重視消防知識的培訓，這不僅僅在保護客人的利益，其實(shí)在更大的程度上是在我們酒店和員工的生命和財產(chǎn)安全，使每位員工都能達到“三知”“三會(huì )”

　　7月7日消防知識課程培訓包括：

　　火災的類(lèi)型，滅火器壓力檢查，報火警的程序及注意事項

　　火場(chǎng)逃生，酒店防火意識，火災的基本概念，高層建筑的火險因素，滅火器的配置

　　7月9日消防課程包括

　　滅火器的配置要求，處理火災的程序，應急事故處理，食物中毒事故處理規范，安全事故規范管理

　　7月10日工作流程培訓

　　保安工作存在一定的多樣性，每個(gè)人的工作崗位并不固定，為了使每個(gè)保安員工在任何一個(gè)崗位上都能做到出色完成任務(wù)，我們要培訓工作流程，使每個(gè)保安員都能做到耳熟能詳，熟能生巧的效果

　　7月10日工作流程 培訓內容包括：門(mén)衛工作流程

　　7月11日工作流程 培訓內容包括：車(chē)場(chǎng)工作流程

　　7月12日工作流程 培訓內容包括：巡邏工作流程

　　軍體訓練

　　保安部工作的特殊性，決定了保安部員工要有一個(gè)良好的體能，為了加強提高保安的身體素質(zhì)，軍體訓練是必不可少的，并且要長(cháng)期不懈地進(jìn)行，俗說(shuō)養兵千日，用兵一時(shí)，所以為絕好的完成酒店賦予我們的各項工作，我們一定要加強軍體訓練。

培訓方案 篇5

　　根據德龍集團總部的要求，公司決定在三月份開(kāi)展班組長(cháng)安全培訓活動(dòng)。請各單位根據方案要求積極組織，提高班組長(cháng)安全管理知識水平，從而提高班組安全管理水平，強化現場(chǎng)安全管理，實(shí)現班組安全生產(chǎn)。

　　一、安全培訓目的

　　班組是公司的基層組織，是加強公司管理，搞好安全生產(chǎn)的基礎。國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法規、條例等最終都要在班組里落實(shí)。公司生產(chǎn)管理中的一系列安全措施、控制措施，都要依靠班組長(cháng)組織員工具體實(shí)施。設備設施都要由班組員工去正確操作和維護。通過(guò)班組長(cháng)培訓活動(dòng)，提高班組長(cháng)安全生產(chǎn)管理水平，實(shí)現班組安全生產(chǎn)。

　　二、培訓方式及對象

　　1、采用集中授課和自學(xué)相結合的辦法，集中授課學(xué)習主要利用班組休班、副班時(shí)間，自學(xué)由班組長(cháng)個(gè)人自行安排時(shí)間；

　　2、培訓對象主要包括班長(cháng)和副班長(cháng)。

　　三、培訓具體內容

　　1、班組長(cháng)自學(xué)主要內容：

　�。�1）車(chē)間及本崗位安全生產(chǎn)責任制；

　�。�2）公司安全生產(chǎn)規章、制度；

　�。�3）本班組危險危害因素、危險源；

　�。�4）本崗位的危險點(diǎn)和事故應急救援預案。

　　2、集中授課內容主要包括：

　�。�1） 班組安全管理的意義和特點(diǎn)；

　�。�2）班組安全管理的原則；

　�。�3）班組安全管理的基本方法；

　�。�4）班組安全管理的'主要內容；

　�。�5）班組日常安全工作的內容；

　�。�6） 班組安全文化建設；

　�。�7）創(chuàng )建安全合格班組；

　�。�8）推廣標準化作業(yè)；

　　具體內容見(jiàn)《班組安全管理》課件

　　四、為保證班組長(cháng)安全培訓達到目標，公司成立班組長(cháng)安全培訓活動(dòng)領(lǐng)導小組

　　組 長(cháng)：王振虹

　　副組長(cháng)：霍增河

　　成 員：陳明興 李現偉 任�？� 趙清平 胡立杰 李麥震 杜玉 楊如敏

　　五、活動(dòng)安排

　　1、自學(xué)階段（3月10日-3月19日）

　　各單位安全科應做好班組長(cháng)自學(xué)階段監督、檢查和指導工作，防止走過(guò)程，自學(xué)不少于20學(xué)時(shí)，檢查自學(xué)筆記。

　　2、集中培訓階段（3月20日至3月25日）

　　各單位按公司通知及時(shí)組織班組長(cháng)參加，培訓地點(diǎn)在職工之家2樓培訓教室，培訓教師由安環(huán)部定，培訓學(xué)時(shí)4小時(shí)。

　　3、考核驗收階段（3月26日-3月31日）

　　公司安環(huán)部考核驗收，采用閉卷筆試或提問(wèn)等形式，成績(jì)不合格者限期學(xué)習后組織補考，對補考仍未通過(guò)的，建議免去班長(cháng)職務(wù)。

　　六、要求

　　1、各單位領(lǐng)導要高度重視班組長(cháng)安全建設活動(dòng)，積極組織開(kāi)展好各階段活動(dòng)；

　　2、活動(dòng)結束后，要組織一次總結會(huì )，認真總結、分析安全培訓前后的效果和存在的不足；班組長(cháng)以書(shū)面形式匯報培訓心得或體會(huì )，同時(shí)反映班組安全管理需求和不足，是否存在協(xié)調解決問(wèn)題及合理化建議等，3月30日前報安環(huán)部。

培訓方案 篇6

　　一、指導思想

　　隨著(zhù)我縣繼續教育工作的不斷深入和發(fā)展，校本研修已成為教師進(jìn)行繼續教育的一種有效手段。我校結合自身實(shí)際并根據教師進(jìn)修學(xué)校的整體工作安排，我校自定培訓項目主要開(kāi)展教師基本功培訓與展示活動(dòng)，提高教師綜合素質(zhì)和提升教學(xué)質(zhì)量。

　　二、培訓對象：全體教師

　　三、培訓內容

　　1.知識

　�、倩�本知識：包括教育心理學(xué)、教育教學(xué)相關(guān)的法律法規。

　�、趯W(xué)科知識：包括課程標準、教參教材。

　　2.能力

　�、俳虒W(xué)能力：包括教學(xué)設計、說(shuō)課及案例分析、教學(xué)反思、信息技術(shù)等。

　�、谡Z(yǔ)言文字規范培訓（詩(shī)歌朗誦、三筆字比賽等）。

　�、壅n堂評價(jià)語(yǔ)言。

　　四、培訓目標

　　1.通過(guò)對教師應掌握的教育教學(xué)相關(guān)知識的.培訓、層層考核與展示，使我校教師在教育心理學(xué)、教育教學(xué)相關(guān)的法律法規、課程標準等方面，人人過(guò)關(guān)（考試成績(jì)在80分以上），全面提高。

　　2.通過(guò)對教師教學(xué)能力的培訓、考核和展示活動(dòng)，使教師的教學(xué)設計、說(shuō)課、案例分析及現代教育技術(shù)應用等方面有較大幅度的提高。

　　3.選派教師參加縣教師基本功比賽和縣三壇評比。

　　4.提升全體教師實(shí)施新課程的能力，提升教師專(zhuān)業(yè)化水平，關(guān)鍵要提高教育質(zhì)量。

　　五、培訓原則

　　專(zhuān)業(yè)教師全員參與；注重過(guò)程，突出實(shí)效；整體提升，打造精品。

　　六、培訓方式

　　采用分學(xué)科、分階段集中培訓和自我研修相結合；專(zhuān)家輔導與自我研修相結合；校本教研與自我研修相結合，努力提高培訓的質(zhì)量。

　　七、培訓過(guò)程及安排

　　20xx年9月準備宣傳階段。

　　20xx年10月—20xx年6月具體實(shí)施階段。

　　20xx年6月進(jìn)行教師培訓總結交流階段。（校教務(wù)處、信息處）

　　八、培訓要求

　　1.培訓工作要扎實(shí)有效、循序漸進(jìn)，要從教師教學(xué)工作的實(shí)際出發(fā)。

　　2.培訓過(guò)程中要為教師搭建一個(gè)學(xué)習、交流與研討的平臺（與校本教研結合），以培訓與展示活動(dòng)為契機，促教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。

　　九、考核評估

　　1.學(xué)校每次考核要連同試卷、設計及成績(jì)等存入教師業(yè)務(wù)檔案，同時(shí)將培訓考核結果（2學(xué)分）納入到“教師繼續教育學(xué)分管理”。

　　2.學(xué)校將頒發(fā)校級教師基本功培訓證書(shū)，是否具有校級教師基本功培訓合格證，將作為評職、評先、聘任的重要條件。

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