培訓方案7篇（實(shí)用）

　　為了保障事情或工作順利、圓滿(mǎn)進(jìn)行，就不得不需要事先制定方案，方案是計劃中內容最為復雜的一種。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編收集整理的培訓方案7篇，希望對大家有所幫助。

培訓方案 篇1

　　1、培養目標

　　卓越班以課程培訓、項目訓練和崗位模擬相結合，以提高“技能大賽”水平、提升“服務(wù)社會(huì )”能力、服務(wù)“創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)項目”為目標，以實(shí)際項目“設計＋操作”為載體，學(xué)會(huì )應用專(zhuān)業(yè)技術(shù)解決實(shí)際問(wèn)題，掌握裝飾設計理論、裝飾設計軟件操作、各類(lèi)空間裝飾設計、裝飾工程施工與管理、企業(yè)及市場(chǎng)調研、企業(yè)頂崗體驗等。

　　通過(guò)培訓使學(xué)生整體掌握裝飾技術(shù)在工程項目中的實(shí)際應用，培養具備較強實(shí)戰能力的裝飾技術(shù)技能型人才，滿(mǎn)足裝飾行業(yè)發(fā)展對技術(shù)人的根本需求。培養“技能卓越、素質(zhì)優(yōu)秀、全面發(fā)展”的具有創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)能力的高端裝飾設計人才。

　　2、組織機構

　　為了更好的'組織好本次卓越班，特成立領(lǐng)導小組，所有活動(dòng)均在領(lǐng)導小組領(lǐng)導下進(jìn)行。

　　領(lǐng)導小組組成情況如下：

　　組 長(cháng)：

　　副組長(cháng)：

　　組 員：

　　3、基本思路

　　1、以“拔尖、卓越，分層次”培養為原則。理論與實(shí)踐相結合，與遼陽(yáng)市瀚軒建筑裝飾設計中心等企業(yè)進(jìn)行合作，建立“課”與“崗”的零距離對接，將企業(yè)文化、技能操作、企業(yè)人員引入培訓體系，使學(xué)生步入企業(yè)，使學(xué)生在真實(shí)的崗位環(huán)境中學(xué)習和工作，使培訓模式與裝飾企業(yè)深度融合。

　　2、聘請遼陽(yáng)市瀚軒建筑裝飾設計中心資深設計師為卓越班校外導師，建立“雙導師”制度，指導學(xué)生各類(lèi)裝飾設計大賽、服務(wù)社會(huì )、創(chuàng )業(yè)就業(yè)大賽等項目，開(kāi)設“企業(yè)講堂”，不定期聘請校外導師就行業(yè)規范、技能操作等相關(guān)內容來(lái)校宣講。

　　3、創(chuàng )新教學(xué)模式，制定詳細的教學(xué)計劃卓越班實(shí)行“教學(xué)做”一體化教學(xué)模式，開(kāi)展“設計+操作”的教學(xué)形式，在培訓中充分利用遼陽(yáng)市瀚軒建筑裝飾設計中心等實(shí)踐資源，積極舉辦技能大賽、服務(wù)社會(huì )、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)服務(wù)的基礎上，精選項目并邀請企業(yè)人員參與到項目中，企業(yè)還可以提供卓越班實(shí)踐場(chǎng)所及崗位。

　　4、卓越班與技能大賽、服務(wù)社會(huì )、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)服務(wù)相結合，對應項目培訓內容。將技能大賽、服務(wù)社會(huì )、創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)服務(wù)規定內容列入教學(xué)計劃并開(kāi)展持續訓練。

　　4、培訓模塊

　　5、實(shí)施措施

　�。�、提高認識，加強組織領(lǐng)導

　　系部成立卓越班領(lǐng)導小組，負責高端裝飾設計卓越人才培養方案及教學(xué)計劃的總體策劃、統籌協(xié)調和組織實(shí)施，按照方案要求研究建立教學(xué)計劃，明確責任分工，細化教學(xué)任務(wù)，認真組織實(shí)施。

　�。�、精心組織實(shí)施

　　卓越人才培養內容的準備和安排上做到精心策劃、精心安排，內容和形式與遼陽(yáng)市瀚軒建筑裝飾設計中心深度融合。在內容上，融專(zhuān)業(yè)性、技能性和特色性，構建實(shí)踐基地—項目—大賽為一體，使培訓內容固化，以項目化推進(jìn)。

　�。�、抓好實(shí)踐基地建設

　　加強遼陽(yáng)市瀚軒建筑裝飾設計中心裝飾實(shí)訓基地建設，推出系列特色項目，將企業(yè)文化、企業(yè)實(shí)踐技術(shù)、企業(yè)人員引入卓越班教學(xué)中，使學(xué)生步入企業(yè)，使學(xué)生在真實(shí)的職業(yè)環(huán)境中學(xué)習和工作，使育人模式與裝飾企業(yè)深度融合。

　�。�、創(chuàng )新工作方式

　　探索與遼陽(yáng)市瀚軒建筑裝飾設計中心聯(lián)合育人新模式，提高學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能突出學(xué)生個(gè)性發(fā)展，搭建校企聯(lián)合育人載體，不斷加大人才培養模式和教學(xué)模式的改革力度。

培訓方案 篇2

　　前言：

　　從大一入校到現在，我先后在社團聯(lián)的禮儀隊、校藝術(shù)團的禮儀隊從事禮儀服務(wù)工作，而今我已經(jīng)是校藝術(shù)團禮儀隊的隊長(cháng)了，有感于要去呈貢培訓新的禮儀，同時(shí)也想把我之前的工作進(jìn)行一個(gè)總結，因此我寫(xiě)了這個(gè)學(xué)校禮儀培訓，希望能和大家分享。需要說(shuō)明的是，我本身不是專(zhuān)業(yè)的禮儀，如果有什么說(shuō)的不對的地方希望大家批評指正，如果大家有補充也希望大家能回復留言哦~！

　　學(xué)校作為社會(huì )組織的一種，也有自己的公眾形象。同時(shí)學(xué)校也有著(zhù)非常多的頒獎儀式、文藝活動(dòng)，另外由于經(jīng)常進(jìn)行大型的學(xué)術(shù)交流會(huì )、每個(gè)學(xué)年要進(jìn)行的迎接新生、舉辦開(kāi)學(xué)典禮等諸多活動(dòng)，因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學(xué)校的學(xué)生擔任�？蓪W(xué)生終歸不是真正的禮儀小姐，沒(méi)有接受過(guò)正式的培訓，但既然是禮儀小姐自然就代表了學(xué)校的形象，因此我覺(jué)得每一位做禮儀的同學(xué)都應該注意一些細節問(wèn)題，同時(shí)也適當補充一些禮儀知識。

　　結合一段時(shí)間以來(lái)我自身的經(jīng)驗，我把學(xué)校需要禮儀的活動(dòng)大致分成了文藝活動(dòng)、各項會(huì )議、領(lǐng)導接待這三類(lèi)，而這些活動(dòng)大多涉及到了迎賓、會(huì )場(chǎng)服務(wù)、頒獎、引領(lǐng)這四大項。根據不同的場(chǎng)合、面對不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規律可循的。而貫穿整個(gè)禮儀活動(dòng)的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學(xué)生的禮儀，或許沒(méi)有特別多的專(zhuān)業(yè)技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學(xué)生身上的氣質(zhì)也會(huì )給學(xué)校的禮儀活動(dòng)增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開(kāi)始，探討一下學(xué)校的禮儀工作吧。

　　一、對禮儀小姐自身的要求

　�。ㄒ唬�、著(zhù)裝

　　一般來(lái)說(shuō)，一場(chǎng)學(xué)�；顒�(dòng)中所有禮儀小姐的著(zhù)裝都是相同的，當然如果是大型活動(dòng)也會(huì )根據工作分工不同，有不同的著(zhù)裝。以我們學(xué)校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動(dòng)、頒獎典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動(dòng)中，而套裝更多的用在一些正式的場(chǎng)合，如會(huì )議等。但不管身著(zhù)何種服裝都要注意以下幾點(diǎn)：

　　1、套裝穿著(zhù)要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進(jìn)裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過(guò)多的東西，衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結，則需把領(lǐng)結系緊、放正。

　　2、需要穿肉色長(cháng)筒絲襪或連褲襪。在正式的場(chǎng)合穿黑色的襪子過(guò)于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的`襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個(gè)活動(dòng)的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長(cháng)筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。

　　3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過(guò)高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的鞋子為宜。同時(shí)選擇一些走起路來(lái)聲音不會(huì )太大的鞋子。另外鞋子不能過(guò)于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。

　　4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動(dòng)中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀(guān)和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個(gè)著(zhù)裝的焦點(diǎn)。

　　5、綬帶的佩戴。有時(shí)為迎接外校人士或領(lǐng)導，學(xué)校會(huì )要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫(xiě)有學(xué)校的名字，因此佩戴時(shí)要把學(xué)校名字放在前面。同時(shí)綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。

　　6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。

　�。ǘ�）、妝容

　　1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應著(zhù)淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應一致，切不可過(guò)于夸張，眼線(xiàn)也不能過(guò)于濃密，一切以體現淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。

　　2、發(fā)型。同時(shí)禮儀小姐應將頭發(fā)整齊地盤(pán)好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時(shí)候總是掉下來(lái)，影響美觀(guān)。

　　3、指甲。有時(shí)大家很不注意指甲，俗話(huà)說(shuō)手是女人的第二張臉，因此指甲不能過(guò)長(cháng)，要修剪整齊，同時(shí)不能涂顏色，不能做奇異的造型。

　　二、禮儀小姐形態(tài)基本要求

　�。ㄒ唬�、站姿

　　禮儀小姐的站體現的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護衛的站姿都有著(zhù)很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。

　　站立的基本要點(diǎn)：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。

　　此時(shí)雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內側。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。

　　站立時(shí)還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態(tài)，不能放松，更不能因為感覺(jué)勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當眾脫鞋。

　�。ǘ�）、行走

　　禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過(guò)大。禮儀小姐行走時(shí)步幅適中，同時(shí)行走時(shí)雙手要保持在站姿的狀態(tài)上（除非給嘉賓指路），整個(gè)身體狀態(tài)也要處在站姿時(shí)的那種狀態(tài)上。特別要注意的是，走路的時(shí)候不能讓鞋子發(fā)出過(guò)大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因為走路輕就腳尖先著(zhù)地，走出怪態(tài)。

　�。ㄈ�）、手勢

　　1、站姿的手勢。見(jiàn)站姿部分

　　2、引領(lǐng)的手勢。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。

　�。ㄋ模┬θ�

　　我們可能不需要標準的微笑，我們更需要的是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，而且始終保持。

　　三、對禮儀工作的基本要求

　�。ㄒ唬�、迎賓與引領(lǐng)

　　幾乎所有的活動(dòng)，都有迎賓這一項，迎賓的位置一般在大門(mén)的兩側，但切不可擋住通路。同時(shí)在迎賓的時(shí)候，若沒(méi)有嘉賓、領(lǐng)導通過(guò)該大門(mén)禮儀應按站姿要求，面帶笑容站好；若有嘉賓、領(lǐng)導通過(guò)，進(jìn)場(chǎng)時(shí)應對嘉賓說(shuō)“您好”“歡迎”等詞語(yǔ)，出場(chǎng)時(shí)也應面帶微笑送走來(lái)賓。

　　當嘉賓通過(guò)大門(mén)進(jìn)入會(huì )場(chǎng)后，若需要禮儀引導入座的，禮儀應走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠，引領(lǐng)的時(shí)候要不時(shí)伸出右手只想嘉賓應去的座位處，而且也應提醒嘉賓注意臺階等事項。

　�。ǘ�）、倒水與送物

　　在開(kāi)一些會(huì )議的時(shí)候需要向領(lǐng)導面前的茶杯里加水，倒水的時(shí)候一定要注意，“茶滿(mǎn)欺人”這句古話(huà)，茶水只能倒七分滿(mǎn)。倒水時(shí)，切不可用手摸杯口。另外，倒水時(shí)應從領(lǐng)導后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。

　　若主席臺或會(huì )議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領(lǐng)導座位后面送過(guò)去。

　　另外要注意的是，接送東西的時(shí)候必須使用雙手。

　�。ㄈ�）、頒獎

　　一般學(xué)校以頒發(fā)獎狀和獎杯為主。拿獎狀的正確姿勢是，雙手拖住獎狀下方，拇指在獎狀后面，其余四指在獎狀前。拿獎杯的正確姿勢是，右手拖住獎杯底座，左手輕握獎杯柱，獎杯上的字要沖前。

　　頒獎中，負責抬獎狀獎杯的禮儀，在達到制定位置后，應先亮相再將獎杯或獎狀遞給頒獎嘉賓。負責引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)叩亩Y儀，要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎?wù)哳I(lǐng)導指定位置，在到達指定位置之后問(wèn)，禮儀應向后方退半步，當獎頒完后，留下一點(diǎn)時(shí)間給拍照者，而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)呋刈��?/p>

　　四、注意事項

　　1、禮儀小姐在禮儀活動(dòng)中始終保持微笑狀態(tài)

　　2、要時(shí)刻記得隨機應變

　　3、要聽(tīng)從帶隊老師或同學(xué)的，即便有意見(jiàn)分歧切不可當場(chǎng)吵架。

培訓方案 篇3

　　一、指導思想

　　1、以全面提高正副班主任教師綜合素質(zhì)為目標，全面提高教師的育人藝術(shù)水平，通過(guò)班主任自身工作實(shí)踐的總結反思，結合專(zhuān)家的指導引領(lǐng)，促進(jìn)班主任隊伍的培養和提升。

　　2、引導教師準確、深入理解把握童心教育理念，吸收當前相關(guān)教育領(lǐng)域的最新研究成果與動(dòng)態(tài)，結合學(xué)校實(shí)際情況，推進(jìn)漢東小學(xué)童心教育研究課題的`深入研討。

　　3、進(jìn)行普通話(huà)、規范字、書(shū)法、演講的基本功訓練，提高教師語(yǔ)言文字運用水平，營(yíng)造良好的語(yǔ)言文字氛圍，激發(fā)教師對中華傳統文化的熱愛(ài)，促進(jìn)教師積極主動(dòng)地堅持語(yǔ)言文字基本功的訓練。

　　4、通過(guò)集體性的體育健身拓展運動(dòng)，鍛煉身體，增強體質(zhì)，促進(jìn)教師團隊凝聚力。

　　二、培訓內容及時(shí)間安排。

　　時(shí)間 培訓內容 培訓形式 培訓專(zhuān)家 培訓對象 地點(diǎn)

　　元月7日上午9：00—11：30

　　班主任工作培訓

　　名優(yōu)班主任工作室教師匯報與專(zhuān)家點(diǎn)評結合

　　市教科院教科所德育研究室主任z

　　全體教師

　　學(xué)校教師閱覽室

　　元月7日下午1：30—3：00

　　演講、辯論基本功培訓

　　專(zhuān)家講座與教師練習相結合

　　江漢大學(xué)實(shí)驗師范學(xué)院z老師

　　45歲以下教師

　　學(xué)校教師閱覽室

　　元月7日下午3：00—5：00

　　羽毛球、網(wǎng)球、籃球、游泳等健身活動(dòng)

　　自由健身、教練指導、分組比賽相結合

　　洪山體育館教練

　　45歲以下教師

　　洪山體育館

　　元月8日上午8：30—10：00

　　普通話(huà)規范字基本功培訓

　　專(zhuān)家講座與教師練習相結合

　　江漢大學(xué)實(shí)驗師范學(xué)院程娟老師

　　全體教師

　　學(xué)校教師閱覽室

　　元月8日上午10：15—11：45

　　毛筆書(shū)法基本功培訓

　　專(zhuān)家講座與教師練習相結合

　　z老師

　　45歲以下教師

　　學(xué)校教師閱覽室

　　元月8日下午1：30—3：00

　　童心教育研究課題

　　教師研究成果匯報與專(zhuān)家點(diǎn)評

　　華中師范大學(xué)教育科學(xué)研究院教授z

　　全體教師

　　學(xué)校教師閱覽室

　　三、培訓前的準備。

　　1、名優(yōu)班主任工作室代表工作匯報材料。（z）。

　　2、教師“童心教育”論文收集篩選。（z）

　　3、我校教師演講辯論錄像收集。（z）

　　4、洪山體育館活動(dòng)場(chǎng)地預定。（z）

培訓方案 篇4

　　為進(jìn)一步推進(jìn)我園教師繼續教育工作，提高教師培訓質(zhì)量，根據上級主管部門(mén)對教師繼續教育培訓提出的要求，結合本園實(shí)際，特制定此方案:

　　一、指導思想

　　貫徹落實(shí)新《綱要》精神，積極探索有效的園本師資培訓模式。堅持立足園本、聯(lián)系實(shí)際、注重實(shí)效的原則；堅持思想政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平并重的原則；堅持理論與實(shí)踐相統一的原則，充分發(fā)揮園本培訓的功能和優(yōu)勢，營(yíng)造有利教師終生教育和可持續發(fā)展的良好環(huán)境，努力建設一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良、結構合理、充滿(mǎn)活力、能夠適應21世紀素質(zhì)教育需要的`反思型、科研型的教師隊伍。

　　二、培訓目標

　　1、進(jìn)一步促進(jìn)教師更新教育觀(guān)念，更新知識結構和能力結構，掌握現代教育技術(shù)，使之具有綜合教育能力和銳意創(chuàng )新能力，符合創(chuàng )新教育和素質(zhì)教育的要求。

　　2、進(jìn)一步提高教師理論功底和科研能力，發(fā)展教師的個(gè)性特長(cháng)，使之具有鮮明的教育教學(xué)個(gè)性，并形成自己的教育教學(xué)風(fēng)格和特色，成為學(xué)科骨干。

　　3、進(jìn)一步提升教師師德修養，完善教師心理品質(zhì)，使之成為師德高尚、心理健康、德藝雙馨的一代良師。

　　4、逐步構建“研訓一體”的培訓模式，形成園本培訓體系，建立園本培訓機制，使園本培訓逐步科學(xué)化、規范化、系列化。

　　三、培訓內容

　　(一)師德培訓

　　結合市局文件精神，開(kāi)展《中國夢(mèng)—黃驊夢(mèng)——教育夢(mèng)》師德專(zhuān)題活動(dòng)。通過(guò)師德大討論、師德征文、師德演講等活動(dòng)，在園內廣泛開(kāi)展師德教育，幫助教師樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和職業(yè)觀(guān)，不斷提升教師的個(gè)人涵養和心理素質(zhì)，促進(jìn)教師依法施教、以德治教。

　　(二)專(zhuān)題培訓:幼兒園數學(xué)教育

　　通過(guò)開(kāi)展學(xué)習黃驊市春蕾幼教中心、第一幼兒園、第二幼兒園的園本課程展示活動(dòng)，使廣大幼兒園教師能進(jìn)一步理解幼兒園數學(xué)教育的目標、內容，更好地掌握幼兒教師數學(xué)教學(xué)藝術(shù)的基本標準及幼兒園數學(xué)教育活動(dòng)設計與組織的要求，并能將所學(xué)的理論知識很好地運用于課堂教學(xué)實(shí)踐，切實(shí)提高教師進(jìn)行數學(xué)教育的基本素質(zhì)和能力。

　　(三)自主性個(gè)性化培訓

　　本著(zhù)“靈活、實(shí)用、有效”的原則，我們組織教師進(jìn)行自主性個(gè)性化培訓，讓教師根據自己的實(shí)際情況，選擇自己需要的內容進(jìn)行學(xué)習。并在學(xué)習過(guò)程中，加強對教師的指導，切實(shí)地幫助教師提高自己、不斷成長(cháng)。

　　四、培訓對象及形式

　　培訓對象:幼兒園教師

　　培訓形式:采取以集中參與式、教師的自我反思為主的多種培訓形式。包括專(zhuān)題培訓、主題研討、案例教學(xué)、教學(xué)觀(guān)摩、協(xié)作交流、師徒結對等。

　　五、管理與考核

　　加強培訓過(guò)程的檢查和督促�？己藭r(shí)把教師的學(xué)習筆記、聽(tīng)課記錄、課例和案例、課間制作、學(xué)習體會(huì )、經(jīng)驗總結等文字材料、參加培訓和研究活動(dòng)的考勤情況作為園本培訓檢查、考核的依據。

　　六、組織與保障

　　組織保障:成立以副園長(cháng)為組長(cháng)，副園長(cháng)為副組長(cháng)，培訓輔導員負責具體實(shí)施的園本培訓工作領(lǐng)導小組，領(lǐng)導、協(xié)調和管理幼兒園的園本培訓工作，保障園本培訓工作落到實(shí)處并富有成效。

　　七、經(jīng)費保障:每學(xué)年撥出一定的經(jīng)費，作為園本培訓所需開(kāi)支，保證園本培訓正常順利開(kāi)展。

培訓方案 篇5

　　曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門(mén)負責人，出的唯一一道面試題是：“誰(shuí)為你發(fā)工資？” 這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識的問(wèn)題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發(fā)工資，因為顧客為我們帶來(lái)了效益；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的主觀(guān)努力”。

　　在工作崗位上，要贏(yíng)得服務(wù)對象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴于律己，維護好個(gè)人形象。因為個(gè)人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。

　　維護好個(gè)人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著(zhù)裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。

　　“六不”就是：不對他人評頭論足，不談?wù)搨�(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話(huà)，不打聽(tīng)、探究別人隱私。

　　“四要”就是：衛生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。

　　除了以上的要求個(gè)人著(zhù)裝也非常重要，有6戒要注意：

　　一戒臟。在工作崗位上，沒(méi)有任何理由使你的著(zhù)裝臟兮兮的。如果那樣的話(huà)，和穿著(zhù)殘破不堪的衣服又有什么區別呢？

　　二戒亂。工作時(shí)間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過(guò)于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯覺(jué)。

　　三戒奇。絕對不應當在款式上過(guò)分奇特，也不應在搭配上過(guò)于特殊。

　　四戒短。衣著(zhù)過(guò)分肥大或短小，都是不得體的。要避免著(zhù)裝過(guò)短的情況。在莊重嚴肅的場(chǎng)合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過(guò)“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀(guān)。

　　五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過(guò)于緊身。服裝過(guò)分地緊身，只會(huì )產(chǎn)生兩種效果：要么過(guò)度地展示個(gè)人的線(xiàn)條，要么會(huì )使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會(huì )破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。

　　六戒露。工作場(chǎng)合，著(zhù)裝不允許過(guò)分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。

　　同時(shí)作為職場(chǎng)的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應的禮節。

　　服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。

　　1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調和顧客的關(guān)系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒(méi)傷害到自己的原則問(wèn)題，都應該站在體諒顧客的'角度，退一步進(jìn)行處理。

　　2、和上級的關(guān)系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關(guān)系怎么樣或對他們的看法怎么樣，都要以實(shí)際行動(dòng)維護上級的威信，要以禮相待，不能?chē)虖埛潘痢?/p>

　　3、和下級的關(guān)系。要處處尊重，時(shí)時(shí)體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見(jiàn)時(shí)，上級應該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來(lái)商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見(jiàn)說(shuō)得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊，只要不妨礙工作，都沒(méi)有必要或者不應該想著(zhù)報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。

　　4、和平級的關(guān)系。處理好和同級的關(guān)系，對于團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。

　　上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內容，下面我們?yōu)榇蠹覝蕚淞嗽敿毜奈飿I(yè)客服部的禮儀規范。

　　行為規范

　　1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；

　　2、上班時(shí)間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無(wú)關(guān)的內容。在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；

　　3、在小區、電梯內、樓道內遇到客戶(hù)應微笑并主動(dòng)問(wèn)好，并讓客戶(hù)先行；

　　4、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)要舉止得體、大方，語(yǔ)言要禮貌、熱情，不夸張；

　　5、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)應起身相迎并問(wèn)好，先請客戶(hù)入座，然后才能入座；客戶(hù)告辭，應起身移步相送；

　　6、與客戶(hù)交談時(shí)應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽(tīng)清第三方聽(tīng)不到為宜。交談時(shí)應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶(hù)，應仔細聆聽(tīng)；

　　7、站立時(shí)，雙腳與雙肩自然垂直分開(kāi)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；

　　8、交往語(yǔ)言：您好，您請，請問(wèn)……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見(jiàn)。

　　9、電話(huà)語(yǔ)言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問(wèn)，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見(jiàn)。

　　10、接待語(yǔ)言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見(jiàn)。

　　電話(huà)禮儀

　　1、電話(huà)鈴響三聲內接聽(tīng)，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)："您好！康橋物業(yè)。"遇上節日要講祝福語(yǔ)，如"新年好！"、"節日快樂(lè )！"

　　2、確認來(lái)電人的身份、要求，應說(shuō)："請問(wèn)您貴姓？"或"請問(wèn)您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿(mǎn)足對方的要求，應說(shuō)："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語(yǔ)調平穩、語(yǔ)氣平和，發(fā)音清楚。

　　3、在接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中，不得長(cháng)時(shí)間沉默，應適當地用"好！"、"好的！"等語(yǔ)言回應，以表示在認真傾聽(tīng)。

　　4、通話(huà)中若需暫時(shí)中斷，應向對方說(shuō)："對不起，請稍候。"然后捂住話(huà)筒，繼續時(shí)應向對方說(shuō)："對不起，讓您久等啦。"

　　5、通話(huà)過(guò)程中，如有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應點(diǎn)頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線(xiàn)后，應立即表示歉意，說(shuō)："對不起，讓您久等啦。"

　　6、收線(xiàn)：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無(wú)需求后，說(shuō)"再見(jiàn)！"并等對方掛斷電話(huà)后再收線(xiàn)。

　　值班場(chǎng)所禮儀

　　1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應面帶微笑，并主動(dòng)問(wèn)好。

　　2、應隨時(shí)保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時(shí)離開(kāi)辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時(shí)應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。

　　3、值班場(chǎng)所及工作區域不能抽煙、吃東西。

　　4、進(jìn)入其他值班場(chǎng)所時(shí)，應先敲門(mén)，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應表示歉意，說(shuō)"對不起，打擾了！"。

　　5、下班時(shí)應主動(dòng)向同事說(shuō)"再見(jiàn)！"。

　　6、與人握手時(shí)要微笑欠身，伸出右手。

　�。�1）不可戴手套；

　�。�2）特殊情況（如手臟）不方便握手時(shí)，應及時(shí)表示歉意；

　�。�3）同女士、上級、年長(cháng)者握手時(shí)，應等對方先伸手。

　　接待禮儀

　　1、客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應立即放下手邊的工作，起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。

　�。�1）如手頭有重要工作不能中斷，應說(shuō)"對不起，請稍等！"，然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待；

　�。�2）如處理時(shí)間過(guò)長(cháng)，應適時(shí)表示歉意。

　　2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意，耐心地聽(tīng)取對方敘說(shuō)，保持正確的儀態(tài)。

　　3、如來(lái)訪(fǎng)者尋釁鬧事時(shí)，應保持高度冷靜，本著(zhù)"有理、有利、有節"的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴大。

　　4、來(lái)訪(fǎng)者告辭時(shí)，應主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)："再見(jiàn)！"、"您慢走！""歡迎再來(lái)！"。

　　5、與客人同行時(shí)，應主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)、引導，并讓客人先行；乘坐電梯時(shí)，應主動(dòng)選層，電梯門(mén)打開(kāi)后，站在電梯轎廂門(mén)邊，用手擋住轎廂門(mén)，讓客人先上、下。

　　入戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀

　　1、按規定著(zhù)裝、佩帶工作牌，保持良好形象。

　　2、敲門(mén)：

　�。�1）按門(mén)鈴一下或輕敲門(mén)三下，站在離門(mén)一米處等候。如無(wú)反應，等 待30秒后再次敲門(mén)，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門(mén)窗；

　�。�2）業(yè)主開(kāi)門(mén)后應先說(shuō)"您好！"，并說(shuō)明身份及來(lái)意。

　　3、進(jìn)門(mén)：征得業(yè)主同意后，應微笑說(shuō)"謝謝！"。

　　4、進(jìn)門(mén)后：

　�。�1）業(yè)主讓座方可就坐；

　�。�2）向業(yè)主說(shuō)明拜訪(fǎng)目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流；

　�。�3）嚴禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物；

　�。�4）嚴禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；

　�。�5）嚴禁使用洗手間。

　�。�、告辭：

　�。�1）應向業(yè)主說(shuō)"謝謝！"和"再見(jiàn)！"；

　�。�2）主動(dòng)為業(yè)主把門(mén)關(guān)上。

培訓方案 篇6

　　一、指導思想

　　為提高課堂教學(xué)效率，構建優(yōu)質(zhì)資源共享的網(wǎng)絡(luò )多媒體教學(xué)環(huán)境，使多媒體信息技術(shù)教學(xué)在我校形成常態(tài)化，整體提高我校教師利用“班班通”設備及資源的教學(xué)應用能力，大面積提高教育教學(xué)質(zhì)量，特制定本培訓方案。

　　二、培訓目標

　　為學(xué)�！鞍喟嗤ā痹O備責任人提供設備的安全使用、管理與維護方面專(zhuān)項培訓；為學(xué)校的全體教師提供不同層面的技術(shù)、理論和應用培訓，使其了解“班班通”工程在教育改革和發(fā)展中的.地位和作用，掌握電子白板功能在學(xué)科教學(xué)方面的應用，并能夠利用“班班通”工程所提供的軟硬件資源為學(xué)校教學(xué)服務(wù)。

　　三、培訓安排

　　培訓對象：學(xué)校各學(xué)科教師

　　培訓時(shí)間：11月22日（本周五）下午第二、三節課和11月29日（下周五）

　　下午第二、三節課

　　培訓地點(diǎn)：

　　中學(xué)部：八（1）班教室 小學(xué)部：五（3）班教室

　　培訓輔導教師：

　　中學(xué)部：劉智 小學(xué)部：李曉明

　　領(lǐng)導到場(chǎng)安排：

　　中學(xué)部：閔錦銘 徐世主 胡昌明

　　小學(xué)部：黃登峰 何亞中 徐生武

　　點(diǎn)名負責人：

　　中學(xué)部：鄧發(fā)光 小學(xué)部：邱益航

　　四、培訓內容

　　1、班班通工程知識培訓，設備安全使用、管理與維護專(zhuān)項培訓；

　　2、 班班通工程設備使用現場(chǎng)培訓(交互式電子白板的使用)；要求能使用白板和智能語(yǔ)言教學(xué)系統完成教學(xué)，各學(xué)科老師可以結合自己學(xué)科特點(diǎn)練習兩種教學(xué)白板軟件的使用。

　　五、培訓要求

　　1、各位教師按照培訓安排的時(shí)間，帶好學(xué)習筆記準時(shí)參加培訓；

　�。�、培訓的點(diǎn)名記錄將作為教師參加校本培訓的依據，并記入教師個(gè)人的質(zhì)量年度考核中；

　　3、培訓結束后，學(xué)校將要組織教師進(jìn)行測試，對未合格的教師還要進(jìn)行再培訓；

　　4、教育局的視頻抽測與本次培訓的結果掛鉤，將作為學(xué)校發(fā)放電腦補助款的依據。

培訓方案 篇7

　　一、培訓主題：

　　大學(xué)生素質(zhì)訓練

　　二、培訓目的：

　　培養學(xué)生的團隊合作能力和溝通能力

　　三、培訓的時(shí)間和地點(diǎn)：

　　時(shí)間：XX年xx月xx日

　　地點(diǎn)：廣州工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院

　　四、培訓對象：

　　09級中小企業(yè)3班全員

　　五、培訓工作人員：

　　六、培訓前的準備：

　　4張a4紙、水彩筆、繩子、剪刀、刀子、玩具槍、布條

　　七、培訓的內容及流程：

　�。ㄒ唬┢票�：

　　時(shí)間：25分鐘

　　形式：10個(gè)人組成一隊，自我介紹

　　選隊長(cháng)：主要領(lǐng)導者

　　起隊名：隊伍的名字、隊伍的文化和理念

　　編隊訓：放下壓力、敞開(kāi)心扉

　　設計隊徽：本隊的標志、前景與展望

　　設計隊旗：旗幟飄揚，代表著(zhù)整支隊伍，代表著(zhù)“1”代表著(zhù)我們不敗的信念

　　編隊歌：表現創(chuàng )造力、展示活力、煥發(fā)激情

　　目的：

　　用特殊的形式相互了解，團隊成員“融冰”

　　形成熱烈的團隊氛圍，為接下來(lái)的培訓做好心理準備

　　了解學(xué)員狀態(tài)，使學(xué)員初步熟悉培訓形式，有效溝通與協(xié)作

　�。ǘ�）團隊車(chē)輪：

　　時(shí)間：10分鐘

　　規則：將每組隊員的腿兩兩綁在一起，讓所有隊員站在白線(xiàn)上，橫著(zhù)移動(dòng)，在相同的距離內看那個(gè)隊最先到達目的地，哪對就贏(yíng)，在移動(dòng)過(guò)程中，任何隊員都不能把腳伸出規定的范圍內。

　　目的.：提高整體的合作能力

　�。ㄈ�）真人cs：

　　時(shí)間：25分鐘

　　規則：分兩組兩組的進(jìn)行，一組做兵、一組做賊，以“殲滅”全體組員為目標，最后以那組生還的人數最多為贏(yíng)，被槍彈打中心臟、頭部視為已被擊斃，除此之外，被槍彈打中3槍的也視為已被擊斃，以上被擊斃者需退出賽場(chǎng)等待比賽的結束，以免影響游戲的進(jìn)行。

　　目的：提高團隊精誠合作、溝通與協(xié)調的能力

　�。ㄋ模┗顒�(dòng)總結：

　　介紹：在以上活動(dòng)開(kāi)展完后，請各隊派代表提出對本次活動(dòng)的評價(jià)和感受。

　　目的：經(jīng)驗分享，理論總結樹(shù)立“大團隊”觀(guān)念，團隊氣氛再一次達到高潮評估培訓效果

　　八、活動(dòng)注意事項：

　　1、安全第一，嚴格按培訓中規定內容行事，發(fā)揚團隊協(xié)作精神，服從培訓工作人員和教練的統一安排，否則后果自負；

　　2、參加者身體健康，有一定體力保證；

　　3、著(zhù)裝要求：所有參訓人員必須穿寬松的運動(dòng)裝或休閑裝，必須穿軟底運動(dòng)鞋。

　　4、注意環(huán)保，不亂扔垃圾，不破壞植被，不隨地吐痰。

　　6、活動(dòng)過(guò)程中聽(tīng)從指揮，不要單獨行動(dòng)，遇到問(wèn)題可與組長(cháng)或負責人聯(lián)系，請不要擅作決定。

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