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培訓方案

時(shí)間:2023-12-22 09:28:08 培訓方案 我要投稿

培訓方案(實(shí)用5篇)

  為了確保工作或事情順利進(jìn)行,時(shí)常需要預先開(kāi)展方案準備工作,方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。方案應該怎么制定呢?下面是小編整理的培訓方案5篇,歡迎大家分享。

培訓方案(實(shí)用5篇)

培訓方案 篇1

  物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段,它包括的面很廣,比如員工形象塑造,接待禮儀,服務(wù)及溝通技巧,還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過(guò)一些列有針對性的培訓,我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事,即便不從事物業(yè),也會(huì )對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。

  培訓時(shí)間:1天

  培訓對象:物業(yè)服務(wù)人員

  課程背景:

  服務(wù)是最能夠創(chuàng )造價(jià)值的手段,體現良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運用。不論多好的商品,留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競爭中,競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),不論硬件設施多么豪華,沒(méi)有受過(guò)系統禮儀培訓的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶(hù)滿(mǎn)意,也無(wú)法讓企業(yè)在競爭中獲勝。

  課程收益:

  內強個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象;

  深刻理解服務(wù)的重要性,并樹(shù)立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識;

  了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來(lái)表現自我,塑造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象,給人留下好的第一印象;

  掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧,從而營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)氛圍,全面提升服務(wù)質(zhì)量;

  從細節著(zhù)手,全面掌握在接待客戶(hù)的過(guò)程中所要注意的各項細節, 從細微之處體現您對他人的尊重,讓您的每一位客人賓至如歸。

  物業(yè)禮儀培訓培訓特點(diǎn):

  專(zhuān)業(yè):“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”,專(zhuān)業(yè)是做好、做精工作的必要前提。

  實(shí)用:最大特點(diǎn)是充分體現培訓的“對象化”,即通過(guò)對學(xué)員的基本情況了解,安排具有針對性的具體培訓方案,使每次課程內容只針對該次的學(xué)員,而且強調培訓方式的互動(dòng)、實(shí)用、活潑。

  物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓課程大綱

  第一模塊:服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程

  禮儀的起源、定義以及內涵

  服務(wù)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則

  內容:內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現代競爭的附加值,人際關(guān)系的潤滑劑

  職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用:個(gè)人層面、公司層面

  職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則

  分享知識和經(jīng)驗;在學(xué)習中找到樂(lè )趣

  培訓方式:分析、講解

  第二模塊:如何培養良好的工作態(tài)度

  一、案例鑒賞

  木桶原理解析怎樣理解100—1=0

  二、工作態(tài)度

  第三模塊:物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著(zhù)裝

  職業(yè)著(zhù)裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

  常見(jiàn)著(zhù)裝誤區

  點(diǎn)評西裝及領(lǐng)帶禮儀

  鞋襪的`搭配常識

  首飾、配飾、皮包的選擇和使用

  規范物業(yè)人員的著(zhù)裝

  培訓方式:分析、講解、提問(wèn)

  第四模塊:物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀

  物業(yè)人員工作妝的規范

  發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

  女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

  服務(wù)人員儀容的禁忌

  培訓方式:講解、示范、點(diǎn)評

  第五模塊:物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀

  物業(yè)人員的舉止要求:輕穩正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓練走姿的要領(lǐng)與訓練蹲姿的要領(lǐng)與訓練

  其他身體語(yǔ)言的訓練:

  遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練

  眼神的運用與規范

  微笑的魅力與訓練

  舉止禮儀的難點(diǎn)與培養

  良好舉止禮儀途徑

  培訓方式:講解、示范、訓練、點(diǎn)評

  第六模塊:物業(yè)人員接待禮儀

  一、日常工作與交往的見(jiàn)面禮儀

  打招呼與握手

  稱(chēng)謂禮儀

  名片的遞送禮儀

  公共場(chǎng)合應注意的禮儀、禮貌與禁忌

  二、介紹禮儀

  自我介紹

  為他人介紹

  集體介紹

  三、日常接待活動(dòng)

  四、接待遠道而來(lái)的重要客人

  五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌

  六、茶水遞送、入座交談禮節

  七、同乘電梯及乘車(chē)禮節

  第七模塊:服務(wù)人員電話(huà)禮儀

  只聞其聲的修養體現

  樹(shù)立良好的電話(huà)形象

  電話(huà)禮儀的基本原則

  接聽(tīng)、轉接、留言、結束電話(huà)的基本技巧

  如何打出電話(huà)

  手機禮儀

  電話(huà)服務(wù)的注意事項

  接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)

  培訓方式:講解、分析、示范

  第八模塊:物業(yè)員工的素質(zhì)要求

  一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面

  豐富的物業(yè)從業(yè)知識

  隨機應變的物業(yè)從業(yè)能力

  立體式的物業(yè)從業(yè)觀(guān)念

  成熟的物業(yè)從業(yè)心理

  二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類(lèi)

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構成

  顧客至上

  三、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)及溝通技巧

  客戶(hù)(業(yè)主)服務(wù)人員的自我認知

  客戶(hù)(業(yè)主)服務(wù)人員的素質(zhì)要求

  滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧

  正確的服務(wù)意識:要有自知之明、要善解人意、要無(wú)微不至、要不厭其煩

  溝通的技巧

  說(shuō)話(huà)的藝術(shù)

  服務(wù)語(yǔ)言的表達技巧

  客戶(hù)(業(yè)主)服務(wù)中傾聽(tīng)技巧

  有效處理客戶(hù)投訴的方法

培訓方案 篇2

  一.目的

  為做好消防安全培訓工作,提高我商場(chǎng)全體員工的消防安全意識,切實(shí)將我商場(chǎng)消防安全管理落到實(shí)處,防范火災等安全事故的發(fā)生,特定此方案。

  二.適用范圍

  本方案適用于20xx年我商場(chǎng)消防培訓工作

  三.培訓對象

  消防安全培訓的`對象為我商場(chǎng)全體員工

  四.具體培訓工作安排

 。ㄒ唬┥虉(chǎng)日常消防安全培訓

  1.培訓主體 商場(chǎng)全體員工

  2.培訓周期

  每月一次

  3.培訓內容

  商場(chǎng)的消防培訓內容,涉及消防安全知識,消防器材的使用,火災自救技巧等。

 。ǘ┬陆搪毠さ南腊踩嘤

  1.培訓主體

  商場(chǎng)對公司新入職員工進(jìn)行消防安全培訓。

  2.培訓時(shí)間

  新員工入職的一周之內,配合商場(chǎng)對新員工開(kāi)展整體培訓工作。

  3.培訓內容

  傳授基本的消防知識,熟悉商場(chǎng)消防器材設置及講解消防知識。

培訓方案 篇3

  一、時(shí)間:20xx年10月31日星期五PM19:30

  二、地點(diǎn):xx

  三、內容:將參加活動(dòng)的全體人員分為3組,分別由該店人氣教練帶隊(教練分為三個(gè)組,每個(gè)組三個(gè)教練。三個(gè)教練一人負責組長(cháng),一人負責啤酒)。

  整場(chǎng)晚會(huì )主要分為互動(dòng)游戲、教練部助興表演、創(chuàng )意獎評選、化妝舞會(huì )以及喝啤酒、品糕點(diǎn)等。體測室作為化妝間和自助化妝間。

  四、活動(dòng)流程

  1、教練部開(kāi)場(chǎng)舞--

  2、20xx年10月31日晚19:30分

  主持人登場(chǎng)宣布晚會(huì )開(kāi)始,介紹晚會(huì )內容及流程

  3、制作木乃伊(3組,每組3人)

  所需道具:大卷衛生紙10卷

  游戲規則:由2人用衛生紙將另一人纏成木乃伊,最先纏完的組獲勝。

  (獎品:獲獎?wù)呙咳霜勲p周卡1張、其團隊成員每人獎次卡1張)

  4、水盆撈人頭(3組,每組5人)

  所需道具:水盆3個(gè)、托盤(pán)3個(gè)、黑布3個(gè)、踏板若干、蘋(píng)果20

  游戲規則:第一個(gè)選手用黑布將眼睛蒙上,在隊友幫助指引下穿過(guò)障礙物直至目的地(在目的地擺有一個(gè)盛滿(mǎn)水的水盆,并且其中漂浮著(zhù)若干蘋(píng)果),選手需用嘴叼起一個(gè)蘋(píng)果,之后即可解下眼罩跑回起點(diǎn),并擊手傳遞到第二名選手。以此類(lèi)推,至5名選手都跑完,最后一名選手先抵達起點(diǎn)的組為勝!

  (獎品:獲獎?wù)呙咳霜勲p周卡1張、其團隊成員每人獎次卡1張)

  5、教練部表演(魔鬼瑜伽或者其他節目)

  6、七拼八湊(參加人數30人-50人為佳,分成3組)

  所需道具:托盤(pán)、背景disco音樂(lè )、獎品一份可以是精美的糖果(可以分的)

  游戲規則:主持人要求大家分組坐好(一定要有男有女)

  將游戲規則告知大家

  每組先選出一名接收者,手持托盤(pán)站在舞臺上。

  其它小組人員按照主持人的要求提供物品放到托盤(pán)中。最先集齊物品的小組獲勝。

  背景音樂(lè )起,

  主持人開(kāi)始宣讀物品,每一個(gè)相隔一定時(shí)間給隊員準備,慢慢加快。

  采集物品來(lái)自日常的例如:眼鏡、手表、皮帶、襪子、口紅、錢(qián)等,一定要有比較難的放在最后如藥片、糖果、一毛錢(qián)

  聰明的主持人還可以臨時(shí)選擇一些東西。

  (獎品:獲獎?wù)呙咳霜勲p周卡1張、其團隊成員每人獎次卡1張)

  7、鐵人三項

  所需道具:啤酒、面包若干、裝有中獎紙條的氣球

  游戲規則:每組選出兩名代表參加,參賽者喝完一瓶啤酒之后吃完兩個(gè)面包,最后自己挑選一個(gè)氣球吹爆即為獲勝,參加者不僅可以得到豐厚獎品,還可以從吹爆的氣球中獲得意外驚喜。

  (獎品:獲獎?wù)呙咳霜勲p周卡1張、其團隊成員每人獎次卡1張)

  8、優(yōu)美尖叫比賽

  所需道具:無(wú)

  游戲規則:每組選出兩名代表參加,參賽者發(fā)出自己遇到恐怖事物時(shí)會(huì )有的尖叫,尖叫之后有兩名參賽者同時(shí)發(fā)出尖叫,人氣的一組將成為勝利者。

  (獎品:獲獎?wù)呙咳霜勲p周卡1張、其團隊成員每人獎次卡1張)

  9、集體兔子舞

  主持人鼓動(dòng)、教練帶隊

  10、進(jìn)行服裝化妝的評選:創(chuàng )意獎3名

  (獎品:獲獎?wù)呙咳霜劙肽昕ㄒ粡?

  參與方式:自愿參加評選,參加者必須化妝及做才藝展示

  評選規則:

  (1)化妝效果符合模擬對象

  (2)才藝展示的'內容與自己扮演的角色相符。

  評選方式:

  由現場(chǎng)觀(guān)眾的尖叫來(lái)評定最后的勝利者,尖叫聲越多的將成為冠軍。

  11、主持人宣布化妝舞會(huì )正式開(kāi)始,由教練部引領(lǐng)所有人進(jìn)行萬(wàn)圣狂舞的運動(dòng)。

  12、主持人公布創(chuàng )意獎名單及頒獎

  五、店內布置提示

  1、蜘蛛網(wǎng)布置在門(mén)禁處

  2、南瓜頭里面放燈,吊掛在前臺

  3、女巫、黑貓、小精靈的圖片裝飾在店內各處

  4、黑幔黑紗布置在過(guò)道、操房、俱樂(lè )部入口處、

  六、活動(dòng)當天員工裝扮要求

  1、前臺、便利中心員工扮成特定人物(如超人、蝙蝠俠、吸血伯爵、貓女、巫師等);

  2、會(huì )籍顧問(wèn)一律戴面具;

  3、教練及其他工作人員作各種古怪裝扮。

  七、其它物料準備

  1、面包、氣球、托盤(pán),糖果,啤酒、糕點(diǎn)、鏡子

  2、面具,油彩,黑貓,假蜘蛛,巫婆、掃帚等萬(wàn)圣節用品

  3、場(chǎng)地布置、燈光、音響設施、音樂(lè )等

  八、需要工作人員:

  1、活動(dòng)方案策劃:

  2、活動(dòng)執行及現場(chǎng)協(xié)調:

  3、晚會(huì )主持人:

  4、燈光、音響設施安裝調試;音樂(lè )編排、播放:

  5、全程攝影:

  6、物料及道具準備:

  7、物料及游戲道具布置:市場(chǎng)部、客服部人員

  8、化妝師:

  9、教練部節目編排:

  九、活動(dòng)宣傳:

  1、海報、宣傳單頁(yè)、X展架

  2、會(huì )籍顧問(wèn)電話(huà)通知

  3、前臺工作人員播音及當面告知

  4、教練通知

  5、短信群發(fā)

培訓方案 篇4

  一:培訓目的

  1、讓新員工了解集團,公司概況,規章制度,組織結構,使其更快適應工作環(huán)境

  2、讓新員工熟悉新崗位職責,工作流程,與工作相關(guān)的安全,衛生知識以及服務(wù)行業(yè)應具備的基本素質(zhì)。

  二:培訓程序

  1、大學(xué)生或合同工人數多,文化層次,年齡結構相對集中時(shí),由集團職校與用人單位共同培訓,共同考核。(不定期)

  2、人數較少,分散時(shí),由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓,培訓結果以單位和員工書(shū)面表格確認為證,職校負責抽查。

  三:培訓內容

  1、中心(公司)崗前培訓 ——中心準備培訓材料。主要是要對新來(lái)員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn),中心(公司)的組織結構,工作性質(zhì),中心(公司)有關(guān)規章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準備手冊或專(zhuān)人講解;指定新員工工作部門(mén)的經(jīng)理或組長(cháng)作為新員工貼身學(xué)習的輔導老師;解答新員工提出的問(wèn)題。

  2、部門(mén)崗位培訓 ——新員工實(shí)際工作部門(mén)負責。

  介紹新員工認識本部門(mén)員工;參觀(guān)工作部門(mén);介紹部門(mén)環(huán)境與工作內容,部門(mén)內的特殊規定;講解新員工崗位職責要求,工作流程,工作待遇,指定一名老職工帶教新員工;一周內,部門(mén)負責人與新員工進(jìn)行交換意見(jiàn),重申工作職責,指出新員工工作中出現的問(wèn)題,回答新員工的提問(wèn);對新員工一周的表現進(jìn)行評估,給新員工下一步工作提出一些具體要求。

  3、集團整體培訓:集團職校負責--不定期

  分發(fā)《員工培訓手冊》——(簡(jiǎn)述東南大學(xué)的歷史與現狀,描述東南大學(xué)在南京市地理位置,交通情況;集團歷史與發(fā)展前景,集團的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念;集團組織結構及主要領(lǐng)導,集團各部門(mén)職能介紹,主要服務(wù)對象,服務(wù)內容,服務(wù)質(zhì)量標準等;集團有關(guān)政策與福利,集團有關(guān)規章制度,員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問(wèn)題。)

  四、培訓反饋與考核

  1、各中心(公司)制作的培訓教材須經(jīng)過(guò)集團職工培訓學(xué)校的.審核,并交集團培訓學(xué)校存檔,所進(jìn)行的中心(公司)→部門(mén)培訓應在集團職工培訓學(xué)校指導下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓一批新員工都必須完成一套"新員工培訓"表格,部門(mén)→中心(公司)→集團職校的培訓鏈,應環(huán)環(huán)相扣,層層確認

  2、培訓實(shí)施過(guò)程應認真嚴格,保證質(zhì)量,所有培訓資料注意保存,并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改,完善。

  3、培訓結果經(jīng)職校抽查后,統一發(fā)放培訓結業(yè)證書(shū);職校對各中心新員工培訓情況每學(xué)期給各中心總結反饋一次。

  五:新員工培訓實(shí)施

  1、召集各中心(公司)負責培訓人員,就有關(guān)集團新職工培訓實(shí)施方案,征求與會(huì )者意見(jiàn),完善培訓方案。

  2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓教材,落實(shí)培訓人選,配合集團職校組建從上至下的培訓管理網(wǎng)絡(luò )。

  3、集團內部宣傳"新員工培訓方案",通過(guò)多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統,宣傳開(kāi)展新員工培訓工作的重要意義

  4、所有新員工在正式上崗前,都必須在中心(公司)集中培訓一次,(培訓內容見(jiàn)中心崗前培訓);然后再到具體工作部門(mén)進(jìn)行培訓(培訓內容見(jiàn)部門(mén)崗位培訓);各中心(公司)可根據新員工基本情況實(shí)施相應的培訓教材和時(shí)間,一般情況下,培訓時(shí)間為1-3天;根據新員工人數集團職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓,總體培訓時(shí)間一周為宜,培訓合格發(fā)放結業(yè)證書(shū),培訓合格名單報集團人力資源部。

培訓方案 篇5

  1、培訓目的

  1.1改善公司各級各類(lèi)員工的知識結構、提升員工的綜合素質(zhì),提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式,滿(mǎn)足公司的快速發(fā)展需要,更好的完成公司的各項工作計劃與工作目標;

  1.2加強公司各級各類(lèi)員工職業(yè)素養與敬業(yè)精神,增強員工服務(wù)意識和服務(wù)精神,打造高績(jì)效團隊,減少工作失誤,提高工作效率;

  1.3提高公司班組長(cháng)管理意識與管理技能,加強班組建設;提升公司基礎與中層管理人員的管理能力和領(lǐng)導水平;

  1.4完善公司各項培訓制度、培訓流程以及建立系統的培訓體系,實(shí)現各項培訓工作的順利、有效實(shí)施。

  2、培訓原則

  2.1以公司戰略和員工需求為主線(xiàn);

  2.2以素質(zhì)提升與能力培養為核心;公司年度培訓計劃方案2.3以針對性、實(shí)用性、價(jià)值型以及各部門(mén)真實(shí)的培訓需求為重點(diǎn);

  2.4以項目式培訓和持續試培訓相互穿插進(jìn)行;

  2.5堅持理論與實(shí)踐相結合、學(xué)習與總結相結合;

  2.6堅持公司培訓與部門(mén)培訓相結合、內訓和外訓相結合;

  3、培訓職責

  3.1由人力資源部負責公司的各項培訓工作,包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發(fā)送、培訓的組織實(shí)施、培訓的跟蹤與跟進(jìn)、培訓效果的評估與總結等工作;

  3.2各部門(mén)負責本部門(mén)的培訓計劃的制定、培訓組織實(shí)施以及對公司培訓工作的配合與支持。

  4、培訓計劃的制定

  4.1人力資源部下發(fā)下個(gè)月的培訓通知,對公司每月的培訓工作做整體安排,各部門(mén)應積極配合與支持;

  4.2生產(chǎn)系統各部門(mén)(沖壓車(chē)間、涂裝車(chē)間、開(kāi)料車(chē)間、安裝車(chē)間、品質(zhì)部等)各車(chē)間班組開(kāi)展如崗位職責、安全操作規程、崗位工作流程和工藝技能職業(yè)知識、作業(yè)指導書(shū)等車(chē)間職能培訓,由部門(mén)負責人負責實(shí)施;

  4.3各職能部門(mén)(如供應部、財務(wù)部、采購部、人力資源部、行政部等辦公室部門(mén))職業(yè)知識與專(zhuān)業(yè)技能的培訓由部門(mén)負責人組織進(jìn)行;

  4.4各部門(mén)的臨時(shí)培訓需求,應該提前向人力資源部說(shuō)明。

  5、培訓的實(shí)施

  5.1內部培訓的實(shí)施

  由人力資源部根據公司年度培訓計劃負責具體組織實(shí)施,包括培訓教材的編制和選擇培訓講師的.選擇、培訓場(chǎng)地和設備等(注:部門(mén)內部職能性的培訓課程,需要部門(mén)負責人負責教材的和講師的選擇)。培訓時(shí)要填寫(xiě)《員工培訓簽到表》,培訓完畢要填寫(xiě)《內部培訓效果評估表》(見(jiàn)附件)。

  5.2外派培訓具體實(shí)施方案待定

  6、培訓效果評估

  6.1(新員工入職培訓除外)培訓后,人力資源部必須要對培訓的講師、培訓的組織、總體效果做出評估(見(jiàn)附件)。

  6.2四小時(shí)以上的培訓(包括外訓),受訓者學(xué)習結束后需要寫(xiě)《培訓心得總結》,經(jīng)過(guò)部門(mén)負責人審閱后交給人力資源部存入培訓檔案。

  7、培訓課程檔案管理

  7.1每次培訓結束后,人力資源部應該建立培訓檔案,內容包括培訓時(shí)間、地點(diǎn)、內容、培訓對象和培訓講師等。公司展開(kāi)的各類(lèi)培訓課程,參加者簽到記錄,課程考試試卷等有人力資源部進(jìn)行分類(lèi)登記、保管。每次培訓的歸檔材料如下:

  7.1.1培訓通知

  7.1.2培訓教材和講義

  7.1.3考試試卷

  7.1.4受訓人員名單及簽到情況

  7.1.5培訓效果評估

  7.1.6受訓人員書(shū)面考核成績(jì)及心得總結。

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培訓方案(經(jīng)典)11-03