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培訓方案(實(shí)用5篇)
為了確保工作或事情順利進(jìn)行,時(shí)常需要預先開(kāi)展方案準備工作,方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。方案應該怎么制定呢?下面是小編整理的培訓方案5篇,歡迎大家分享。
培訓方案 篇1
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段,它包括的面很廣,比如員工形象塑造,接待禮儀,服務(wù)及溝通技巧,還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過(guò)一些列有針對性的培訓,我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事,即便不從事物業(yè),也會(huì )對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。
培訓時(shí)間:1天
培訓對象:物業(yè)服務(wù)人員
課程背景:
服務(wù)是最能夠創(chuàng )造價(jià)值的手段,體現良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運用。不論多好的商品,留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競爭中,競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),不論硬件設施多么豪華,沒(méi)有受過(guò)系統禮儀培訓的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶(hù)滿(mǎn)意,也無(wú)法讓企業(yè)在競爭中獲勝。
課程收益:
內強個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象;
深刻理解服務(wù)的重要性,并樹(shù)立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識;
了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來(lái)表現自我,塑造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象,給人留下好的第一印象;
掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧,從而營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)氛圍,全面提升服務(wù)質(zhì)量;
從細節著(zhù)手,全面掌握在接待客戶(hù)的過(guò)程中所要注意的各項細節, 從細微之處體現您對他人的尊重,讓您的每一位客人賓至如歸。
物業(yè)禮儀培訓培訓特點(diǎn):
專(zhuān)業(yè):“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”,專(zhuān)業(yè)是做好、做精工作的必要前提。
實(shí)用:最大特點(diǎn)是充分體現培訓的“對象化”,即通過(guò)對學(xué)員的基本情況了解,安排具有針對性的具體培訓方案,使每次課程內容只針對該次的學(xué)員,而且強調培訓方式的互動(dòng)、實(shí)用、活潑。
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓課程大綱
第一模塊:服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程
禮儀的起源、定義以及內涵
服務(wù)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則
內容:內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;企業(yè)現代競爭的附加值,人際關(guān)系的潤滑劑
職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用:個(gè)人層面、公司層面
職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則
分享知識和經(jīng)驗;在學(xué)習中找到樂(lè )趣
培訓方式:分析、講解
第二模塊:如何培養良好的工作態(tài)度
一、案例鑒賞
木桶原理解析怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
第三模塊:物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著(zhù)裝
職業(yè)著(zhù)裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
常見(jiàn)著(zhù)裝誤區
點(diǎn)評西裝及領(lǐng)帶禮儀
鞋襪的`搭配常識
首飾、配飾、皮包的選擇和使用
規范物業(yè)人員的著(zhù)裝
培訓方式:分析、講解、提問(wèn)
第四模塊:物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀
物業(yè)人員工作妝的規范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
服務(wù)人員儀容的禁忌
培訓方式:講解、示范、點(diǎn)評
第五模塊:物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀
物業(yè)人員的舉止要求:輕穩正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓練走姿的要領(lǐng)與訓練蹲姿的要領(lǐng)與訓練
其他身體語(yǔ)言的訓練:
遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練
眼神的運用與規范
微笑的魅力與訓練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養
良好舉止禮儀途徑
培訓方式:講解、示范、訓練、點(diǎn)評
第六模塊:物業(yè)人員接待禮儀
一、日常工作與交往的見(jiàn)面禮儀
打招呼與握手
稱(chēng)謂禮儀
名片的遞送禮儀
公共場(chǎng)合應注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
集體介紹
三、日常接待活動(dòng)
四、接待遠道而來(lái)的重要客人
五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
六、茶水遞送、入座交談禮節
七、同乘電梯及乘車(chē)禮節
第七模塊:服務(wù)人員電話(huà)禮儀
只聞其聲的修養體現
樹(shù)立良好的電話(huà)形象
電話(huà)禮儀的基本原則
接聽(tīng)、轉接、留言、結束電話(huà)的基本技巧
如何打出電話(huà)
手機禮儀
電話(huà)服務(wù)的注意事項
接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)
培訓方式:講解、分析、示范
第八模塊:物業(yè)員工的素質(zhì)要求
一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面
豐富的物業(yè)從業(yè)知識
隨機應變的物業(yè)從業(yè)能力
立體式的物業(yè)從業(yè)觀(guān)念
成熟的物業(yè)從業(yè)心理
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類(lèi)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構成
顧客至上
三、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)及溝通技巧
客戶(hù)(業(yè)主)服務(wù)人員的自我認知
客戶(hù)(業(yè)主)服務(wù)人員的素質(zhì)要求
滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧
正確的服務(wù)意識:要有自知之明、要善解人意、要無(wú)微不至、要不厭其煩
溝通的技巧
說(shuō)話(huà)的藝術(shù)
服務(wù)語(yǔ)言的表達技巧
客戶(hù)(業(yè)主)服務(wù)中傾聽(tīng)技巧
有效處理客戶(hù)投訴的方法
培訓方案 篇2
一.目的
為做好消防安全培訓工作,提高我商場(chǎng)全體員工的消防安全意識,切實(shí)將我商場(chǎng)消防安全管理落到實(shí)處,防范火災等安全事故的發(fā)生,特定此方案。
二.適用范圍
本方案適用于20xx年我商場(chǎng)消防培訓工作
三.培訓對象
消防安全培訓的`對象為我商場(chǎng)全體員工
四.具體培訓工作安排
。ㄒ唬┥虉(chǎng)日常消防安全培訓
1.培訓主體 商場(chǎng)全體員工
2.培訓周期
每月一次
3.培訓內容
商場(chǎng)的消防培訓內容,涉及消防安全知識,消防器材的使用,火災自救技巧等。
。ǘ┬陆搪毠さ南腊踩嘤
1.培訓主體
商場(chǎng)對公司新入職員工進(jìn)行消防安全培訓。
2.培訓時(shí)間
新員工入職的一周之內,配合商場(chǎng)對新員工開(kāi)展整體培訓工作。
3.培訓內容
傳授基本的消防知識,熟悉商場(chǎng)消防器材設置及講解消防知識。
培訓方案 篇3
一、時(shí)間:20xx年10月31日星期五PM19:30
二、地點(diǎn):xx
三、內容:將參加活動(dòng)的全體人員分為3組,分別由該店人氣教練帶隊(教練分為三個(gè)組,每個(gè)組三個(gè)教練。三個(gè)教練一人負責組長(cháng),一人負責啤酒)。
整場(chǎng)晚會(huì )主要分為互動(dòng)游戲、教練部助興表演、創(chuàng )意獎評選、化妝舞會(huì )以及喝啤酒、品糕點(diǎn)等。體測室作為化妝間和自助化妝間。
四、活動(dòng)流程
1、教練部開(kāi)場(chǎng)舞--
2、20xx年10月31日晚19:30分
主持人登場(chǎng)宣布晚會(huì )開(kāi)始,介紹晚會(huì )內容及流程
3、制作木乃伊(3組,每組3人)
所需道具:大卷衛生紙10卷
游戲規則:由2人用衛生紙將另一人纏成木乃伊,最先纏完的組獲勝。
(獎品:獲獎?wù)呙咳霜勲p周卡1張、其團隊成員每人獎次卡1張)
4、水盆撈人頭(3組,每組5人)
所需道具:水盆3個(gè)、托盤(pán)3個(gè)、黑布3個(gè)、踏板若干、蘋(píng)果20
游戲規則:第一個(gè)選手用黑布將眼睛蒙上,在隊友幫助指引下穿過(guò)障礙物直至目的地(在目的地擺有一個(gè)盛滿(mǎn)水的水盆,并且其中漂浮著(zhù)若干蘋(píng)果),選手需用嘴叼起一個(gè)蘋(píng)果,之后即可解下眼罩跑回起點(diǎn),并擊手傳遞到第二名選手。以此類(lèi)推,至5名選手都跑完,最后一名選手先抵達起點(diǎn)的組為勝!
(獎品:獲獎?wù)呙咳霜勲p周卡1張、其團隊成員每人獎次卡1張)
5、教練部表演(魔鬼瑜伽或者其他節目)
6、七拼八湊(參加人數30人-50人為佳,分成3組)
所需道具:托盤(pán)、背景disco音樂(lè )、獎品一份可以是精美的糖果(可以分的)
游戲規則:主持人要求大家分組坐好(一定要有男有女)
將游戲規則告知大家
每組先選出一名接收者,手持托盤(pán)站在舞臺上。
其它小組人員按照主持人的要求提供物品放到托盤(pán)中。最先集齊物品的小組獲勝。
背景音樂(lè )起,
主持人開(kāi)始宣讀物品,每一個(gè)相隔一定時(shí)間給隊員準備,慢慢加快。
采集物品來(lái)自日常的例如:眼鏡、手表、皮帶、襪子、口紅、錢(qián)等,一定要有比較難的放在最后如藥片、糖果、一毛錢(qián)
聰明的主持人還可以臨時(shí)選擇一些東西。
(獎品:獲獎?wù)呙咳霜勲p周卡1張、其團隊成員每人獎次卡1張)
7、鐵人三項
所需道具:啤酒、面包若干、裝有中獎紙條的氣球
游戲規則:每組選出兩名代表參加,參賽者喝完一瓶啤酒之后吃完兩個(gè)面包,最后自己挑選一個(gè)氣球吹爆即為獲勝,參加者不僅可以得到豐厚獎品,還可以從吹爆的氣球中獲得意外驚喜。
(獎品:獲獎?wù)呙咳霜勲p周卡1張、其團隊成員每人獎次卡1張)
8、優(yōu)美尖叫比賽
所需道具:無(wú)
游戲規則:每組選出兩名代表參加,參賽者發(fā)出自己遇到恐怖事物時(shí)會(huì )有的尖叫,尖叫之后有兩名參賽者同時(shí)發(fā)出尖叫,人氣的一組將成為勝利者。
(獎品:獲獎?wù)呙咳霜勲p周卡1張、其團隊成員每人獎次卡1張)
9、集體兔子舞
主持人鼓動(dòng)、教練帶隊
10、進(jìn)行服裝化妝的評選:創(chuàng )意獎3名
(獎品:獲獎?wù)呙咳霜劙肽昕ㄒ粡?
參與方式:自愿參加評選,參加者必須化妝及做才藝展示
評選規則:
(1)化妝效果符合模擬對象
(2)才藝展示的'內容與自己扮演的角色相符。
評選方式:
由現場(chǎng)觀(guān)眾的尖叫來(lái)評定最后的勝利者,尖叫聲越多的將成為冠軍。
11、主持人宣布化妝舞會(huì )正式開(kāi)始,由教練部引領(lǐng)所有人進(jìn)行萬(wàn)圣狂舞的運動(dòng)。
12、主持人公布創(chuàng )意獎名單及頒獎
五、店內布置提示
1、蜘蛛網(wǎng)布置在門(mén)禁處
2、南瓜頭里面放燈,吊掛在前臺
3、女巫、黑貓、小精靈的圖片裝飾在店內各處
4、黑幔黑紗布置在過(guò)道、操房、俱樂(lè )部入口處、
六、活動(dòng)當天員工裝扮要求
1、前臺、便利中心員工扮成特定人物(如超人、蝙蝠俠、吸血伯爵、貓女、巫師等);
2、會(huì )籍顧問(wèn)一律戴面具;
3、教練及其他工作人員作各種古怪裝扮。
七、其它物料準備
1、面包、氣球、托盤(pán),糖果,啤酒、糕點(diǎn)、鏡子
2、面具,油彩,黑貓,假蜘蛛,巫婆、掃帚等萬(wàn)圣節用品
3、場(chǎng)地布置、燈光、音響設施、音樂(lè )等
八、需要工作人員:
1、活動(dòng)方案策劃:
2、活動(dòng)執行及現場(chǎng)協(xié)調:
3、晚會(huì )主持人:
4、燈光、音響設施安裝調試;音樂(lè )編排、播放:
5、全程攝影:
6、物料及道具準備:
7、物料及游戲道具布置:市場(chǎng)部、客服部人員
8、化妝師:
9、教練部節目編排:
九、活動(dòng)宣傳:
1、海報、宣傳單頁(yè)、X展架
2、會(huì )籍顧問(wèn)電話(huà)通知
3、前臺工作人員播音及當面告知
4、教練通知
5、短信群發(fā)
培訓方案 篇4
一:培訓目的
1、讓新員工了解集團,公司概況,規章制度,組織結構,使其更快適應工作環(huán)境
2、讓新員工熟悉新崗位職責,工作流程,與工作相關(guān)的安全,衛生知識以及服務(wù)行業(yè)應具備的基本素質(zhì)。
二:培訓程序
1、大學(xué)生或合同工人數多,文化層次,年齡結構相對集中時(shí),由集團職校與用人單位共同培訓,共同考核。(不定期)
2、人數較少,分散時(shí),由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓,培訓結果以單位和員工書(shū)面表格確認為證,職校負責抽查。
三:培訓內容
1、中心(公司)崗前培訓 ——中心準備培訓材料。主要是要對新來(lái)員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點(diǎn),中心(公司)的組織結構,工作性質(zhì),中心(公司)有關(guān)規章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準備手冊或專(zhuān)人講解;指定新員工工作部門(mén)的經(jīng)理或組長(cháng)作為新員工貼身學(xué)習的輔導老師;解答新員工提出的問(wèn)題。
2、部門(mén)崗位培訓 ——新員工實(shí)際工作部門(mén)負責。
介紹新員工認識本部門(mén)員工;參觀(guān)工作部門(mén);介紹部門(mén)環(huán)境與工作內容,部門(mén)內的特殊規定;講解新員工崗位職責要求,工作流程,工作待遇,指定一名老職工帶教新員工;一周內,部門(mén)負責人與新員工進(jìn)行交換意見(jiàn),重申工作職責,指出新員工工作中出現的問(wèn)題,回答新員工的提問(wèn);對新員工一周的表現進(jìn)行評估,給新員工下一步工作提出一些具體要求。
3、集團整體培訓:集團職校負責--不定期
分發(fā)《員工培訓手冊》——(簡(jiǎn)述東南大學(xué)的歷史與現狀,描述東南大學(xué)在南京市地理位置,交通情況;集團歷史與發(fā)展前景,集團的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念;集團組織結構及主要領(lǐng)導,集團各部門(mén)職能介紹,主要服務(wù)對象,服務(wù)內容,服務(wù)質(zhì)量標準等;集團有關(guān)政策與福利,集團有關(guān)規章制度,員工合理化建議采納的渠道;解答新員工提出的問(wèn)題。)
四、培訓反饋與考核
1、各中心(公司)制作的培訓教材須經(jīng)過(guò)集團職工培訓學(xué)校的.審核,并交集團培訓學(xué)校存檔,所進(jìn)行的中心(公司)→部門(mén)培訓應在集團職工培訓學(xué)校指導下進(jìn)行。各中心(公司)每培訓一批新員工都必須完成一套"新員工培訓"表格,部門(mén)→中心(公司)→集團職校的培訓鏈,應環(huán)環(huán)相扣,層層確認
2、培訓實(shí)施過(guò)程應認真嚴格,保證質(zhì)量,所有培訓資料注意保存,并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改,完善。
3、培訓結果經(jīng)職校抽查后,統一發(fā)放培訓結業(yè)證書(shū);職校對各中心新員工培訓情況每學(xué)期給各中心總結反饋一次。
五:新員工培訓實(shí)施
1、召集各中心(公司)負責培訓人員,就有關(guān)集團新職工培訓實(shí)施方案,征求與會(huì )者意見(jiàn),完善培訓方案。
2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓教材,落實(shí)培訓人選,配合集團職校組建從上至下的培訓管理網(wǎng)絡(luò )。
3、集團內部宣傳"新員工培訓方案",通過(guò)多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統,宣傳開(kāi)展新員工培訓工作的重要意義
4、所有新員工在正式上崗前,都必須在中心(公司)集中培訓一次,(培訓內容見(jiàn)中心崗前培訓);然后再到具體工作部門(mén)進(jìn)行培訓(培訓內容見(jiàn)部門(mén)崗位培訓);各中心(公司)可根據新員工基本情況實(shí)施相應的培訓教材和時(shí)間,一般情況下,培訓時(shí)間為1-3天;根據新員工人數集團職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓,總體培訓時(shí)間一周為宜,培訓合格發(fā)放結業(yè)證書(shū),培訓合格名單報集團人力資源部。
培訓方案 篇5
1、培訓目的
1.1改善公司各級各類(lèi)員工的知識結構、提升員工的綜合素質(zhì),提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式,滿(mǎn)足公司的快速發(fā)展需要,更好的完成公司的各項工作計劃與工作目標;
1.2加強公司各級各類(lèi)員工職業(yè)素養與敬業(yè)精神,增強員工服務(wù)意識和服務(wù)精神,打造高績(jì)效團隊,減少工作失誤,提高工作效率;
1.3提高公司班組長(cháng)管理意識與管理技能,加強班組建設;提升公司基礎與中層管理人員的管理能力和領(lǐng)導水平;
1.4完善公司各項培訓制度、培訓流程以及建立系統的培訓體系,實(shí)現各項培訓工作的順利、有效實(shí)施。
2、培訓原則
2.1以公司戰略和員工需求為主線(xiàn);
2.2以素質(zhì)提升與能力培養為核心;公司年度培訓計劃方案2.3以針對性、實(shí)用性、價(jià)值型以及各部門(mén)真實(shí)的培訓需求為重點(diǎn);
2.4以項目式培訓和持續試培訓相互穿插進(jìn)行;
2.5堅持理論與實(shí)踐相結合、學(xué)習與總結相結合;
2.6堅持公司培訓與部門(mén)培訓相結合、內訓和外訓相結合;
3、培訓職責
3.1由人力資源部負責公司的各項培訓工作,包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發(fā)送、培訓的組織實(shí)施、培訓的跟蹤與跟進(jìn)、培訓效果的評估與總結等工作;
3.2各部門(mén)負責本部門(mén)的培訓計劃的制定、培訓組織實(shí)施以及對公司培訓工作的配合與支持。
4、培訓計劃的制定
4.1人力資源部下發(fā)下個(gè)月的培訓通知,對公司每月的培訓工作做整體安排,各部門(mén)應積極配合與支持;
4.2生產(chǎn)系統各部門(mén)(沖壓車(chē)間、涂裝車(chē)間、開(kāi)料車(chē)間、安裝車(chē)間、品質(zhì)部等)各車(chē)間班組開(kāi)展如崗位職責、安全操作規程、崗位工作流程和工藝技能職業(yè)知識、作業(yè)指導書(shū)等車(chē)間職能培訓,由部門(mén)負責人負責實(shí)施;
4.3各職能部門(mén)(如供應部、財務(wù)部、采購部、人力資源部、行政部等辦公室部門(mén))職業(yè)知識與專(zhuān)業(yè)技能的培訓由部門(mén)負責人組織進(jìn)行;
4.4各部門(mén)的臨時(shí)培訓需求,應該提前向人力資源部說(shuō)明。
5、培訓的實(shí)施
5.1內部培訓的實(shí)施
由人力資源部根據公司年度培訓計劃負責具體組織實(shí)施,包括培訓教材的編制和選擇培訓講師的.選擇、培訓場(chǎng)地和設備等(注:部門(mén)內部職能性的培訓課程,需要部門(mén)負責人負責教材的和講師的選擇)。培訓時(shí)要填寫(xiě)《員工培訓簽到表》,培訓完畢要填寫(xiě)《內部培訓效果評估表》(見(jiàn)附件)。
5.2外派培訓具體實(shí)施方案待定
6、培訓效果評估
6.1(新員工入職培訓除外)培訓后,人力資源部必須要對培訓的講師、培訓的組織、總體效果做出評估(見(jiàn)附件)。
6.2四小時(shí)以上的培訓(包括外訓),受訓者學(xué)習結束后需要寫(xiě)《培訓心得總結》,經(jīng)過(guò)部門(mén)負責人審閱后交給人力資源部存入培訓檔案。
7、培訓課程檔案管理
7.1每次培訓結束后,人力資源部應該建立培訓檔案,內容包括培訓時(shí)間、地點(diǎn)、內容、培訓對象和培訓講師等。公司展開(kāi)的各類(lèi)培訓課程,參加者簽到記錄,課程考試試卷等有人力資源部進(jìn)行分類(lèi)登記、保管。每次培訓的歸檔材料如下:
7.1.1培訓通知
7.1.2培訓教材和講義
7.1.3考試試卷
7.1.4受訓人員名單及簽到情況
7.1.5培訓效果評估
7.1.6受訓人員書(shū)面考核成績(jì)及心得總結。
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