培訓方案常用【5篇】

　　為有力保證事情或工作開(kāi)展的水平質(zhì)量，就不得不需要事先制定方案，一份好的方案一定會(huì )注重受眾的參與性及互動(dòng)性。方案應該怎么制定呢？下面是小編精心整理的培訓方案6篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

培訓方案 篇1

　　　摘要：

　　目的探討醫院多種管理培訓方案對醫院管理者管理技能的影響。方法隨機抽取河大附院中高層管理人員107名，根據職務(wù)的不同分為護士長(cháng)組、科主任組和行政部門(mén)負責人組，參照Kirkpatrick評價(jià)模型制定基本衛生管理、醫院管理、衛生信息管理、全面質(zhì)量管理和變更管理等五種培訓方案，在培訓結束后以問(wèn)卷調查及座談會(huì )的形式分析培管理人員的管理技能是否得到改善及改善的原因。結果培訓后，所有管理人員的管理技能均得到一定程度的改善，其中組織日�；顒�(dòng)、激勵和指導下屬、監督他人工作、小組討論和形式分析等方面改善較顯著(zhù)。

　　與管理技能改善可能有關(guān)的因素包括管理者的管理年限、職務(wù)類(lèi)型、口語(yǔ)交際、監督他人工作、循證決策等。結論五種培訓方案的實(shí)施對管理人員管理技能的改善均有一定的影響，尤其是衛生信息管理和變革管理培訓方案的實(shí)施有助于充分利用管理資源，提升醫院管理效率；并且本研究方案容易實(shí)施值得廣泛推廣。

　　關(guān)鍵詞：

　　醫院管理；管理技能；知識；管理培訓

　　隨著(zhù)衛生保健體系的不斷改革，醫院面臨著(zhù)來(lái)自外部和內部環(huán)境的挑戰日益嚴峻，要在無(wú)數環(huán)境挑戰中具有競爭力，醫療保健機構必須打破舊體制，運用現代思維方式和管理技能，開(kāi)展與時(shí)俱進(jìn)、適應形勢的'領(lǐng)導和組織行為，而醫院管理者通常來(lái)自臨床一線(xiàn)科室，極少接受過(guò)正規醫院管理培訓，對多學(xué)科的管理方法及團隊合作價(jià)值關(guān)注較少或無(wú)關(guān)注，不利于醫療機構的發(fā)展，并且相關(guān)研究已經(jīng)指出醫療衛生機構管理的改革勢在必行，以不斷完善醫院管理結構，提升戰略管理技能[1]。

　　1研究對象

　　于20xx年10月至12月采用隨機數字表法抽取我院中層管理人員107名，根據職務(wù)不同分為三組：其中科主任組34人（占31.8%）、護士長(cháng)組37人（占34.6%）、行政部門(mén)負責人組36人（占33.6%）。所有研究對象的管理年限為9.05±1.12年，均未取得管理學(xué)位。

　　2研究方法

　　2.1培訓內容及要求。

　　采用的培訓方案包括5項內容：基本衛生管理、醫院管理、衛生信息管理、全面質(zhì)量管理和變更管理。設定每項學(xué)習內容的學(xué)習時(shí)長(cháng)為60h，其中課堂理論學(xué)習20h、工作實(shí)踐40h。學(xué)習方法以問(wèn)題或任務(wù)為基礎，在顧問(wèn)的指導下以小組討論的形式進(jìn)行，學(xué)習結束后測試理論知識和實(shí)踐技能。在培訓6個(gè)月后，研究對象必須呈交適用于醫院的戰略規劃、商業(yè)案例及TQM結果。

　　2.2調查方法。

　　本研究采用問(wèn)卷調查的形式對研究對象培訓前和培訓結束6個(gè)月后的管理技能進(jìn)行評估。管理技能評估問(wèn)卷的內容是參照Kirkpatrick培訓評估模型制定的，包括形式分析、戰略規劃、業(yè)務(wù)規劃、循證決策、方案策劃、組織及監督、組織日�；顒�(dòng)、時(shí)間管理、口語(yǔ)交際、書(shū)面溝通、小組討論、與同事協(xié)作、激勵和引導他人、監督他人工作、營(yíng)造積極氛圍、運用創(chuàng )新技術(shù)、變革管理以及專(zhuān)業(yè)自我發(fā)展等項目。各項評分采用5分制，得分越高表明管理技能改善越大。同時(shí)以座談會(huì )的形式讓培訓對象討論各培訓方案在日程管理中是否能夠發(fā)揮有益的作用。

　　2.3統計分析。應用SPSS18.0進(jìn)行統計分析。描述連續變量采用均數±標準差，分類(lèi)變量采用頻數/百分比，測試培訓前后管理技能得分變化采用配對樣本t檢驗，組間比較采用單因素方差分析，采用多元線(xiàn)性回歸分析找出管理技能改善的相關(guān)性因素。P<0.05具有統計學(xué)意義。

　　3結果

　　3.1培訓結束后管理技能回歸分析。培訓結束后管理技能回歸分析顯示：戰略規劃、小組討論、與同事協(xié)作、監督他人工作、激勵和引導他人、運用創(chuàng )新技術(shù)6項管理技能改善明顯。與管理技能改善有關(guān)的因素包括管理者的管理年限、職務(wù)類(lèi)型、口語(yǔ)交際、監督他人工作、循證決策等。

　　4討論

　　本研究顯示經(jīng)過(guò)5項培訓方案的培訓后，管理人員的管理技能有不同程度的改善，其中改善明顯的方面包括組織日�；顒�(dòng)、激勵和指導下屬、監督他人工作、小組討論、形式分析等方面。經(jīng)過(guò)調查分析，我們發(fā)現醫院經(jīng)營(yíng)管理在培訓結束后得到明顯改善的原因與頻繁應用各項技能、并希望看到立竿見(jiàn)影的效果有關(guān)。

　　綜上所述，衛生管理培訓方案的實(shí)施與評價(jià)，尤其是衛生信息管理和變革管理培訓方案的實(shí)施對醫療機構充分利用管理資源、提升醫院管理效率具有積極的作用；并且本研究方案容易實(shí)施、問(wèn)卷調查大約15min即可完成，值得廣泛推廣應用。

培訓方案 篇2

　　根據《農業(yè)部辦公廳關(guān)于做好20xx年新型農民科技培訓工程任務(wù)申報準備工作的緊急通知》（農辦財[20xx]23號），農業(yè)部、財政部《新型農民科技培訓工程項目管理辦法》（農科教發(fā)[20xx]2號）和《中央財政新型農民科技培訓補助資金管理暫行辦法》（財農[20xx]349號）要求，結合我省實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

　　一、指導思想

　　堅持“圍繞主導產(chǎn)業(yè)、培訓專(zhuān)業(yè)農民、進(jìn)村辦班指導、發(fā)展一村一品”的總體要求，采取政府買(mǎi)單到村、培訓落實(shí)到人、機構招標確定、過(guò)程規范管理的管理機制，圍繞主導和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，以從事農業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)農民以及種養業(yè)能手、科技帶頭人、農村經(jīng)紀人和農業(yè)專(zhuān)業(yè)合作組織領(lǐng)辦人等農村實(shí)用人才為重點(diǎn)，以村為基本實(shí)施單元，開(kāi)展農業(yè)生產(chǎn)技能和相關(guān)知識培訓，提高廣大農民的生產(chǎn)能力和經(jīng)營(yíng)水平，為發(fā)展現代農業(yè)、扎實(shí)推進(jìn)社會(huì )主義新農村建設提供智力支撐和人才保障。

　　二、目標任務(wù)

　�。ㄒ唬┌葱枧嘤�，通過(guò)集中培訓、現場(chǎng)指導、技術(shù)服務(wù)相結合的方式開(kāi)展培訓，原則上集中培訓時(shí)間累計不得少于15天，每天集中授課不少于3個(gè)小時(shí)，現場(chǎng)指導不少于15次。項目村技術(shù)到位率和覆蓋率達到95％以上。

　�。ǘ�）通過(guò)培訓項目實(shí)施，在培訓示范村培養不少于40個(gè)從事主導產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)業(yè)農民，使其掌握從事主導產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)要領(lǐng)，達到綠色證書(shū)崗位規范的要求，專(zhuān)業(yè)農戶(hù)的產(chǎn)量和產(chǎn)值比前三年平均水平分別增加10％以上，純收入增加5％以上。同時(shí)重點(diǎn)培養2-3名種養業(yè)能手、科技帶頭人、農村經(jīng)紀人和專(zhuān)業(yè)合作社組織領(lǐng)辦人等農村實(shí)用人才，使其掌握從事主導產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)要領(lǐng)，收入水平有明顯提高。

　�。ㄈ�）通過(guò)項目示范帶動(dòng)，推進(jìn)培訓示范村“一村一品”發(fā)展，整村產(chǎn)業(yè)特色更加突出，無(wú)公害農產(chǎn)品、綠色食品和有機食品的'比重逐步增加，農村經(jīng)合組織得以進(jìn)一步壯大。

　　三、實(shí)施范圍

　　在全省21個(gè)市州的30個(gè)縣的1500個(gè)村實(shí)施全國新型農民科技培訓工程，每個(gè)行政村中央財政補助資金1.5萬(wàn)元，共計補助2250萬(wàn)元；在全省8個(gè)市的8個(gè)縣的180個(gè)村實(shí)施省級新型農民科技培訓工程，每個(gè)行政村省級財政補助資金1.5萬(wàn)元，共計補助270萬(wàn)元。

　　項目實(shí)施縣確定原則：一是產(chǎn)業(yè)特色突出，有一定的發(fā)展基礎，專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)水平高，或具有較好的發(fā)展前景；二是農民積極性較高，有強烈的培訓需求；三是當地領(lǐng)導重視，在執行項目過(guò)程中無(wú)不良記錄。

　　項目示范村確定原則：一是本村領(lǐng)導得力，農民有強烈的培訓需求；二是有一定產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎，原則上一個(gè)示范村確定一個(gè)主導產(chǎn)業(yè)進(jìn)行培訓；三是有組織農民參加培訓的場(chǎng)地和必要設施。

　　四、實(shí)施內容

　�。ㄒ唬┐_定培訓重點(diǎn)和內容。按照綜合培訓、按需培訓的思路，在培訓內容上，各村根據本村的主導產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際，提出培訓內容和培訓要求，培訓機構必須按照村里的培訓要求開(kāi)展培訓工作，重點(diǎn)培訓專(zhuān)業(yè)農民從事主導產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的生產(chǎn)技能和標準化生產(chǎn)、農產(chǎn)品質(zhì)量安全知識，以及生態(tài)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)管理、政策法規等內容。在培訓產(chǎn)業(yè)上，重點(diǎn)開(kāi)展以突出農民增收為重點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)培訓，主要培訓糧油、蔬菜、水果、茶葉、食用菌、生豬、山羊、家禽、獺兔、水產(chǎn)養殖等產(chǎn)業(yè)及加工業(yè)技術(shù)知識。在單項產(chǎn)業(yè)上，培訓內容要落實(shí)到主導品種和主推技術(shù)。在公共知識上，普遍開(kāi)展農業(yè)政策、法律常識、農戶(hù)經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)信息等知識培訓。

　�。ǘ�）確定培訓機構。充分依靠各級各類(lèi)農業(yè)技術(shù)推廣機構、農業(yè)廣播電視學(xué)校、科研機構、大專(zhuān)院校和農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等單位，積極參與農民科技培訓工作。根據《新型農民科技培訓工程項目管理辦法》，組織有關(guān)專(zhuān)家，按照公開(kāi)、公平、公正的原則，招標確定培訓機構。項目縣農業(yè)部門(mén)與招標確定的培訓機構簽訂項目實(shí)施合同，明確培訓任務(wù)和培訓要求。培訓機構要按照項目管理要求，嚴格執行培訓合同，明確法人責任，建立管理制度，制定培訓計劃，落實(shí)培訓對象，采用正規教材，優(yōu)化培訓方法。通過(guò)內選外聘，確定培訓教師，落實(shí)指導教師，做到培訓教師分片包干，指導教師進(jìn)村入戶(hù)。此外，充分依托市州農科所的科技推廣力量，每個(gè)農科所在本市州內確定不少于5個(gè)村作為培訓示范村。

　�。ㄈ�）采取靈活多樣的培訓方式。在培訓方法上，采取集中培訓、現場(chǎng)指導和技術(shù)服務(wù)等方式相結合開(kāi)展。集中培訓采取“五個(gè)一”培訓模式，即“免費發(fā)給農民一張培訓記錄卡、一本公共知識手冊、一本技術(shù)手冊、一張明白紙，在每個(gè)培訓點(diǎn)配送一張生產(chǎn)技術(shù)光盤(pán)”。在培訓時(shí)間上，對40名骨干專(zhuān)業(yè)農民每年集中培訓不少于15天，每天集中授課不少于3小時(shí)，開(kāi)展現場(chǎng)指導和技術(shù)服務(wù)不少于15次。對周邊輻射農民主要采取明白紙和遠程培訓等手段靈活開(kāi)展。

　�。ㄋ模�實(shí)行培訓卡管理。為加強培訓工作考核，各地要對每個(gè)參訓骨干農民發(fā)放培訓記錄卡，記錄培訓工作開(kāi)展真實(shí)情況。記錄卡要記載受訓人基本情況(姓名、住址、生產(chǎn)規模等)和培訓記錄。培訓機構要在每次給農民集中培訓或入戶(hù)分散指導后，在記錄卡上記載培訓情況(包括培訓內容、培訓時(shí)間、培訓地點(diǎn)等)，培訓機構和農民雙方簽字認可。培訓記錄是農業(yè)行政部門(mén)檢查驗收培訓工作落實(shí)情況的主要依據，參訓骨干農民要妥善保管（培訓記錄卡參照格式見(jiàn)附件2-1）。

　　五、實(shí)施步驟

　　分三個(gè)階段進(jìn)行。

　　第一階段：籌備階段。從20xx年1月底到20xx年3月。確定項目實(shí)施縣和示范村，制定農民科技培訓工程實(shí)施方案，編制分村技術(shù)培訓和技術(shù)指導方案、編印技術(shù)資料和舉行啟動(dòng)儀式等。

　　第二階段：實(shí)施階段。從20xx年4月初到20xx年11月底。開(kāi)展集中培訓、現場(chǎng)指導和技術(shù)服務(wù)，進(jìn)行項目跟蹤檢查指導等。

　　第三階段：總結驗收階段。20xx年12月。自下而上進(jìn)行項目總結，形成總結報告。組織項目驗收，形成驗收總結報告。

　　六、資金使用

　　每個(gè)培訓示范村由中央財政或省級財政補助1.5萬(wàn)元，補助資金主要用于購買(mǎi)教學(xué)培訓耗材、教師補貼、交通費、購買(mǎi)和編印培訓資料、購買(mǎi)培訓證書(shū)等，不得用于培訓單位的基本建設、培訓條件建設等開(kāi)支。

　　七、保障措施

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。建立職責明確、分級負責的新型農民科技培訓工程實(shí)施的管理機制，一級對一級負責，逐級落實(shí)責任。項目縣要成立由分管領(lǐng)導任組長(cháng)，農業(yè)、財政、畜牧、水產(chǎn)等單位負責人參加的工作協(xié)調小組，加強對培訓工作的領(lǐng)導和協(xié)調。協(xié)調小組下設辦公室，辦公室設在農業(yè)局，具體負責項目日常管理工作。

　�。ǘ�）招標確定培訓機構。項目縣農業(yè)、財政主管部門(mén)要根據示范村的培訓需求，組織有關(guān)專(zhuān)家，按照公開(kāi)、公平、公正的原則，招標確定培訓機構。各級各類(lèi)農業(yè)院校和教育培訓機構、農業(yè)科研院所和技術(shù)推廣服務(wù)機構、農民專(zhuān)業(yè)合作組織、農業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)等，都可以根據自身的技術(shù)力量和培訓條件，向縣級項目辦公室申請承擔培訓任務(wù)。項目縣農業(yè)部門(mén)須與招標確定的培訓機構簽訂項目實(shí)施合同，明確培訓任務(wù)和培訓要求。培訓機構報省、市農業(yè)行政主管部門(mén)備案。

　�。ㄈ�）加強培訓監管。各級農業(yè)、財政主管部門(mén)要加強項目監督檢查，保證培訓質(zhì)量和效果。建立行政領(lǐng)導責任人制度，分級負責，明確職責。培訓項目實(shí)行管培分離�？h項目辦公室要對基本學(xué)員登記注冊，發(fā)放培訓卡，記錄培訓時(shí)間、培訓內容和培訓教師。各培訓機構要建立培訓臺賬（見(jiàn)附件2-2），寫(xiě)明每次辦班時(shí)間、培訓內容、培訓方式、參加培訓人員及培訓教師。各級農業(yè)部門(mén)要建立項目公示平臺，跟蹤培訓工作實(shí)施情況，并公布舉報電話(huà)，接受社會(huì )監督。省農業(yè)廳監督舉報電話(huà)：。

　�。ㄋ模┮幏顿Y金管理。新型農民科技培訓工程補助資金實(shí)行縣級財政報賬制管理。培訓機構培訓結束后，憑培訓臺賬和縣項目辦公室出具的檢查驗收合格證明，到縣級財政部門(mén)報賬。補助資金使用范圍嚴格按照《中央財政新型農民科技培訓補助資金管理暫行辦法》要求執行。各級財政部門(mén)要積極安排新型農民科技培訓資金，不斷加大農業(yè)科技培訓投入力度，擴大培訓規模。項目市（州）、縣財政部門(mén)應合理安排新型農民科技培訓工程項目工作經(jīng)費。

　�。ㄎ澹﹪栏駲z查驗收。項目縣農業(yè)部門(mén)要采取實(shí)地考察、走訪(fǎng)農民等方式，對每個(gè)培訓示范村進(jìn)行檢查驗收，核實(shí)培訓工作的開(kāi)展情況，了解農民的滿(mǎn)意程度。省、市兩級農業(yè)、財政部門(mén)要加強培訓工作抽查。對培訓質(zhì)量存在嚴重問(wèn)題、弄虛作假、擠占挪用套取財政資金的培訓單位，要嚴肅查處，并追究相關(guān)責任。

　　附件：

　　2-1、新型農民科技培訓記錄卡（參照格式）

　　2-2、新型農民科技培訓臺帳

培訓方案 篇3

　　一、指導思想：

　　為了進(jìn)一步加強信息技術(shù)與學(xué)科整合，促進(jìn)遠程教育優(yōu)質(zhì)資源在各學(xué)科教學(xué)中的應用水平，提高教師的信息技術(shù)素養，充分發(fā)揮電子備課室的作用，促使全體教師熟練掌握多媒體課件的制作方法，掌握運用網(wǎng)絡(luò )搜集、整理、處理信息的方法，從而優(yōu)化課堂教學(xué)，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，特制定本學(xué)期教師信息技術(shù)培訓計劃如下。

　　二、組織安排：

　　由信息技術(shù)教研組具體組織實(shí)施。

　　三、培訓方法：

　　采用集體指導、互幫互學(xué)、上機操作的方法。全體教師參加培訓，中年教師重點(diǎn)輔導，45周歲以下教師考核過(guò)關(guān)。具體為各任課教師結合自身教學(xué)實(shí)際設計出一課時(shí)的課件制作腳本，按電子備課室使用安排在規定的時(shí)間內由輔導幫助制作一個(gè)多媒體課件，并在課堂教學(xué)中加以運用。

　　四、培訓內容：

　　Windows基礎;網(wǎng)絡(luò )基礎及計算機安全;Word基礎;Excel電子表格;PPT幻燈片制作等內容。

　　具體要求：Windows基礎:計算機系統基本組成與結構;操作系統的功能特點(diǎn)、啟動(dòng)與退出;圖標、窗口、菜單、對話(huà)框、文件、

　　文件夾、驅動(dòng)器的概念與操作;資源管理器的基本功能與使用;常用程序安裝、刪除與幫助的使用。桌面、窗口操作;控制面板的使用;輸入法;附件(記事本、寫(xiě)字板、畫(huà)圖、媒體播放器、錄音機、計算器等)的使用;顯示分辨率的設置;殺毒軟件的使用等。使用IE瀏覽;收藏夾(收藏、整理、導入、導出);搜索;下載;電子郵件等。網(wǎng)絡(luò )病毒知識及預防等。

　　文字處理(word)：學(xué)會(huì )一種漢字輸入法(建議采用五筆輸入法或全拼輸入法);文檔的建立、打開(kāi)、保存等;文檔的基本編輯;文檔的排版(字體、字型、字號、字間距、行間距、段落格式的設置);文檔的頁(yè)面設置與打印輸出;表格制作、公式編輯、圖文混排等。軟件：Word20xx/XP。

　　電子表格(exce):電子表格的基本知識;建立、編輯工作表，設置工作表格式，制作的操作;使用公式和函數，用Excel進(jìn)行數據的統計，Excel與Word的'綜合運用。軟件：Excel20xx/XP。

　　課件制作ppt:演示文稿軟件的功能、特點(diǎn)及應用;創(chuàng )建幻燈片或利用模板建立新幻燈片;輸入編輯文字、圖片、表格、語(yǔ)音、動(dòng)畫(huà)、視頻或其它對象;編輯與修飾幻燈片;超級鏈接;組織與整理幻燈片;設置放映方式和效果;放映與打印幻燈片。軟件：Powerpoint20xx/XP。

　　五、培訓考核：

　　1.各任課教師必須按時(shí)參加學(xué)習培訓，并填寫(xiě)電子備課室使用登記表。期末以培訓登記冊量化考核。

　　2.各任課教師在期末必須上交一節有較高質(zhì)量的多媒體課件制作腳本和課件，此課件作為學(xué)校的共享資源。期末作為一次上交材料進(jìn)入常規教學(xué)量化評估。

　　3.凡參見(jiàn)培訓的教師必須將自己設計制作的多媒體課件運用于課堂教學(xué)，期末以此作為常規教學(xué)量化評估中上課一項評分的參照。

培訓方案 篇4

　　【目的】

　　1、規范和促進(jìn)公司培訓工作持續、系統的進(jìn)行，通過(guò)知識、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應用與創(chuàng )新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

　　【培訓原則】

　　2、以符合業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意前瞻性和系統性。

　　【適用范圍】

　　3.本辦法適用沈陽(yáng)格林豪森物業(yè)管理有限公司所有培訓活動(dòng)的規劃、實(shí)施、效果評價(jià)等相關(guān)的部門(mén)與員工。

　　【類(lèi)別與組織】

　　4.培訓部提供的培訓方式可分為以下5類(lèi)，由培訓部統一組織。

　　4.1新員工培訓：指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓，包括公司統一組織的集中培訓和各部門(mén)安排的專(zhuān)業(yè)培訓。

　　4.1.1培訓部統一組織實(shí)施的入職培訓內容包括：

　　公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、發(fā)展規劃等

　　公司的經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值觀(guān)、員工道德規范和行為準則

　　基本人事制度

　　職業(yè)道德與職業(yè)精神

　　職業(yè)生涯規劃

　　4.1.2由用人部門(mén)實(shí)施的入職培訓內容包括：

　　部門(mén)承擔的主要職能和責任、規章和制度

　　崗位職責介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導

　　4.2任職能力：指公司為更新/擴展員工知識面、提升任職能力和晉升職務(wù)準備、增進(jìn)工作效率所組織的各項培訓（含研討會(huì )）。

　　主要包括：

　　中高層管理人員（包括服務(wù)中心主任、副主任、部長(cháng)）：管理技能、領(lǐng)導力提升、決策思維能力等；

　　后備干部培訓：角色轉變、職業(yè)技能提升、管理技能培養等

　　崗位業(yè)務(wù)技能培訓由品質(zhì)部實(shí)施，報培訓部備案。

　　4.3外派培訓：因工作需要且沒(méi)有安排或不能提供內部培訓的，可參加社會(huì )上專(zhuān)業(yè)培訓機構或院校所組織的培訓。

　　4.4戰略性培訓：指為了滿(mǎn)足公司永續發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓、培養核心競爭能力所需的持續接班人培養。

　　4.5文化制度培訓：指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管理體系而進(jìn)行的培訓，旨在實(shí)行新的管理方法、行為規范。如員工行為規范、iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓。

　　【計劃與實(shí)施】

　　5.1根據培訓計劃的進(jìn)度，組織實(shí)施公司級的培訓活動(dòng)。

　　5.2培訓部負責跟蹤培訓計劃的落實(shí)，保障各部門(mén)或個(gè)人按計劃進(jìn)度實(shí)施培訓。

　　5.3培訓部負責為公司的每位員工建立個(gè)人培訓檔案，保存個(gè)人參加培訓記錄，包括： 參加培訓的登記/簽到表

　　獲得的各類(lèi)證書(shū)復印件

　　獲得的各類(lèi)培訓資料目錄

　　參加內部考試試卷。

　　5.4培訓結束，培訓教材應當收歸培訓部，充實(shí)公司培訓資源，并供相關(guān)員工查閱。 物業(yè)公司員工培訓計劃二：

　　一、前言

　　羅伯特-歐文曾說(shuō)過(guò)：把錢(qián)花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱(chēng)為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已顯現出越來(lái)越強的生機，為適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓工作已顯得十分重要。

　　二、目的和意義

　�。ㄒ唬﹩T工培訓是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的需要

　　物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過(guò)培訓提高現有員工的素質(zhì)，使其成為滿(mǎn)足企業(yè)需要的.人才。

　�。ǘ�）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法

　　當今社會(huì )，學(xué)習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有對學(xué)習的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內濃郁的學(xué)習氛圍，以及有效的學(xué)習政策都會(huì )對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩定。有遠見(jiàn)的管理者甚至還把學(xué)習培訓作為一種員工福利用來(lái)贈送或獎勵員工。

　�。ㄈ�）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現代化的基礎

　　經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過(guò)去傳統的房屋協(xié)作管理轉向以委托管理方式為主的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理。這種社會(huì )化、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來(lái)推動(dòng)它的發(fā)展。因此，員工培訓是實(shí)現物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現代化的基礎環(huán)節和可靠保證。

　　三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓規定

　　培訓工作對物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項長(cháng)期工作，物業(yè)管理企業(yè)應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類(lèi)、培訓的組織實(shí)施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。

　　四、物業(yè)管理企業(yè)培訓的內容

　　物業(yè)管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來(lái)說(shuō)，培訓可包括三個(gè)方面的內容。

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)相關(guān)知識的培訓

　　該類(lèi)培訓是為了讓每一個(gè)員工對企業(yè)的歷史、現狀、未來(lái)規劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。

　�。ǘ�）物業(yè)管理工作基礎知識的培訓

　　該類(lèi)培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎知識�！疚飿I(yè)公司培訓方案】

　�。ㄈ�）物業(yè)管理從業(yè)人員專(zhuān)項技能培訓

　　該類(lèi)培訓是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。

　　五、物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃

　�。ㄒ唬┡嘤栃枨蠓治�

　　1、培訓需求分析的內容

　　在編制培訓計劃之前，首先要對企業(yè)的培訓需求進(jìn)行全面的分析，培訓需求分析主要包

　　括三個(gè)方面的內容。

　�、沤M織分析

　　結合企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計劃，分析企業(yè)及各部門(mén)需要哪些培訓以保正計劃的實(shí)施。 ⑵任務(wù)分析

　　依據企業(yè)的工作內容，分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓才能保證任務(wù)的完成。

　�、莻�(gè)人分析

　　依據企業(yè)的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什么。

　　2、需求分析的方法

　�、艈�(wèn)卷調查法

　　向企業(yè)員工發(fā)出培訓需求問(wèn)卷，讓員工結合企業(yè)發(fā)展戰略對企業(yè)應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務(wù)提出培訓要求；讓員工結合自己的個(gè)人發(fā)展提出培訓需求。問(wèn)卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關(guān)心學(xué)習、熱愛(ài)學(xué)習、參與學(xué)習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業(yè)文化建設的重要內容，較為有效。 ⑵約見(jiàn)面談法

　　挑選不同管理層次、不同工作部門(mén)的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。

　�、菚�(huì )議調查法

　　召開(kāi)培訓需求分析會(huì )，讓參加會(huì )議的人員提出培訓需求。

　�、裙ぷ鞅憩F評估法

　　根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進(jìn)行培訓以提高這些方面的工作能力。

　�、蓤蟾鎸徳u法

　　根據各部門(mén)提供的培訓需求報告進(jìn)行綜合評審以確定所需的培訓內容。

　�。ǘ�）制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實(shí)現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調和將各種活動(dòng)一體化。

　　1、制定程序

　　企業(yè)各部門(mén)根據培訓需求分析的內容，結合部門(mén)培訓目標以及部門(mén)年度發(fā)展計劃制定出本部門(mén)的年度培訓計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門(mén)，再由企業(yè)人力資源管理部門(mén)結合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓總體目標制定整個(gè)企業(yè)的培訓計劃。

　　2、計劃內容

　　為保證培訓工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個(gè)方面的內容。

　�、排嘤柲繕�

　　培訓目標是指通過(guò)培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的、部門(mén)的、整個(gè)企業(yè)所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時(shí)，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該準確、細致并具有可測量性。

　�、普n程設置

　　培訓課程包括了培訓課程的名稱(chēng)、培訓的時(shí)間、培訓地點(diǎn)、培訓教員簡(jiǎn)介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內容有所準備和有所側重，有利于提高培訓效果。

　�、桥嘤柗绞�

　　根據培訓內容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀(guān)摩范例法。

　�、僦v授法

　　講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向學(xué)員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節約經(jīng)費、教授對象多，可同時(shí)面對多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。

　�、趯W(xué)徒制

　　學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來(lái)的員工，通過(guò)傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過(guò)程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種

　�、坌�島討論法

　　員工以5-7人為一組圍在一個(gè)圓形桌前（也稱(chēng)“小島”），對特定的話(huà)題或主題進(jìn)行討論。指導老師控制培訓的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見(jiàn)，但是不允許反駁別人的意見(jiàn)。指導老師將每個(gè)人的意見(jiàn)都寫(xiě)在黑板上，同時(shí)鼓勵員工說(shuō)出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見(jiàn)進(jìn)行評價(jià)，最后選出大家都滿(mǎn)意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問(wèn)題的有效方法。 ④角色扮演法

　　角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來(lái)解決問(wèn)題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。

　�、莨芾碛螒蚍�

　　這種方法寓教于游戲中，通過(guò)完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認識。 ⑥觀(guān)摩范例法

　　通過(guò)組織實(shí)地參觀(guān)考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來(lái)向學(xué)生呈現有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習經(jīng)驗、發(fā)現問(wèn)題、改進(jìn)工作。

　　3、培訓控制

　　培訓控制的目的是為了監視培訓活動(dòng)以保證培訓活動(dòng)按計劃進(jìn)行并糾正培訓過(guò)程中的偏差�？刹捎门嘤柡灥街�、教員評語(yǔ)制等方法。還可在每次培訓結束時(shí)對員工進(jìn)行考核，并將考核成績(jì)納入績(jì)效考評，與員工的待遇掛鉤。

　　4、培訓評估

　　每次培訓工作結束后可通過(guò)員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進(jìn)行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。

培訓方案 篇5

　　第一模塊：服務(wù)意識的培養

　　一、案例鑒賞

　　木桶原理

　　怎樣理解100—1=0

　　二、工作態(tài)度

　　我為什么而工作

　　我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）

　　我應該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）

　　打造陽(yáng)光心態(tài)（青蛙現象解析：生于憂(yōu)患、死與安樂(lè )）

　　第二模塊：商業(yè)銀行員工角色定位

　　真實(shí)瞬間：人與人接觸的第一感覺(jué)

　　職業(yè)角色扮演的演變：從學(xué)生到職員需要改變哪些要素

　　優(yōu)雅地活著(zhù)：禮儀可以提高生活的質(zhì)量

　　禮儀帶給你機會(huì )：禮儀是你成功之路的秘密武器

　　禮儀讓你的心情更加亮麗

　　員工個(gè)體形象行為與服務(wù)效果的`關(guān)系

　　第三模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象

　　自信是職業(yè)形象的開(kāi)始

　　想像自己是個(gè)職業(yè)人士

　　讓自己看上去像個(gè)職業(yè)人士

　　微笑讓你充滿(mǎn)陽(yáng)光

　　我的笑容價(jià)值百萬(wàn)美金

　　如何訓練你的微笑？

　　專(zhuān)業(yè)著(zhù)裝

　　服裝：如何穿著(zhù)行服？

　　服飾：如何點(diǎn)綴你的職業(yè)裝？

　　手部修飾與飾物佩帶

　　站、坐、走等行為中的著(zhù)裝注意事項

　　著(zhù)裝細節：不小心的疏忽可能會(huì )讓你的形象大打折扣。

　　銀行禮儀用語(yǔ)

　　語(yǔ)言魅力訓練----語(yǔ)言清晰度、親和力；音量控制；語(yǔ)態(tài)控制。

　　稱(chēng)呼禮儀----陌生客戶(hù)如何稱(chēng)呼？熟悉的客戶(hù)如何稱(chēng)呼？

　　問(wèn)候語(yǔ)—--如何說(shuō)第一句話(huà)；語(yǔ)言寒暄訓練；自我介紹技巧；

　　贊揚他人的技巧

　　引導、分流客戶(hù)的語(yǔ)言技巧

　　產(chǎn)品介紹的語(yǔ)言技巧

　　面對投訴客戶(hù)的語(yǔ)言技巧

　　接聽(tīng)電話(huà)的基本要求和禁忌

　　傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)

　　第四模塊：窗口服務(wù)規范

　　一、工作規范

　　提前到崗、崗前準備

　　接待服務(wù)規范

　　窗口服務(wù)的“三個(gè)主動(dòng)”、“五個(gè)一樣”

　　工作禁令

　　影響人際關(guān)系的十個(gè)“小節”

　　接待培訓游戲：閉上眼睛等一等

　　二、客戶(hù)溝通（冷靜、理智、策略）

　　耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，虛心接受批評，誠懇感謝建議

　　自身失誤立即道歉

　　受了委屈冷靜處理

　　拿不準的問(wèn)題，不回避，不否定，不急下結論

　　三、服務(wù)異議的處理

　　異議情況處理原則

　�。�1）彼此尊重、換位思考

　�。�2）職權之內

　�。�3）職權之外

　　傾聽(tīng)的技巧

　　儲戶(hù)溝通六道

　　培訓游戲：你會(huì )傾聽(tīng)嗎？

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