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【精華】培訓方案模板五篇
為了確定工作或事情順利開(kāi)展，就常常需要事先準備方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。寫(xiě)方案需要注意哪些格式呢？下面是小編整理的培訓方案5篇，歡迎閱讀與收藏。
培訓方案 篇1
微笑服務(wù)貫穿于整個(gè)服務(wù)過(guò)程之中，是檢驗服務(wù)質(zhì)量好壞的重要標準。我們必須積極推廣微笑服務(wù)，把微笑變成是面對任何客戶(hù)不變的習慣，在接待客戶(hù)的過(guò)程中用發(fā)自?xún)刃牡奈⑿φ嬲\為客戶(hù)服務(wù)，給客戶(hù)留下美好的記憶，提升企業(yè)外在形象，為企業(yè)創(chuàng )造更多利潤。
目前公司內部員工普遍缺乏微笑服務(wù)意識，鑒于微笑服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要意義，公司培訓中心特組織微笑服務(wù)培訓。
一、培訓目的：增強公司員工的服務(wù)意識，積極推廣普及微笑服務(wù)，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場(chǎng)競爭中穩步前進(jìn)。
二、培訓目標
�。�1）樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，積極推廣微笑服務(wù)；
�。�2）掌握微笑服務(wù)的技巧、方法，提供超值服務(wù)；
�。�3）提高服務(wù)質(zhì)量，獲取更多的客戶(hù)資源，為公司創(chuàng )造更多利潤。
�。�4）實(shí)施微笑管理，營(yíng)造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。
三、培訓對象
第一階段：各部門(mén)經(jīng)理；
第二階段：全體公司員工。
四、各部門(mén)經(jīng)理培訓
培訓目標：各部門(mén)經(jīng)理起模范帶頭作用，倡導微笑服務(wù)，引導員工開(kāi)展“微笑服務(wù)”，提高整體服務(wù)質(zhì)量；對員工實(shí)行“微笑管理”，營(yíng)造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。
培訓內容：
�。ㄒ唬﹩T工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；
�。ǘ┦裁词俏⑿�？微笑服務(wù)的內涵、要求；微笑服務(wù)對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。
�。ㄈ┤绾斡柧毼⑿�
�。�1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
�。�2）自然微笑法：試著(zhù)對鏡子說(shuō)“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個(gè)動(dòng)作。
�。�3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語(yǔ)言的結合；與身體的結合。
練習“眼神笑”。
�。�4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時(shí)，切忌表達過(guò)度。
�。ㄋ模┤绾巫龊梦⑿Ψ⻊�(wù)？
A、首先解決對客戶(hù)的感情的問(wèn)題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自?xún)刃牡奈⑿φ嬲\為客戶(hù)服務(wù)。
B、尊重每一個(gè)客戶(hù)，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。
C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來(lái)。
D、提供超越客戶(hù)期待的服務(wù)：
▲ 親切以及熱誠：給客戶(hù)需要的；記住客戶(hù)的姓名。
▲ 樂(lè )于助人：人有三急；多做不吃虧。
▲ 貼心的小事。
▲ 關(guān)心客戶(hù)的生意，幫助客戶(hù)的業(yè)務(wù)。
�。ㄎ澹┚S持微笑服務(wù)的秘訣：
�。�1）經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè )的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；
�。�2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間；
�。�3）受公司領(lǐng)導“笑容滿(mǎn)面”的影響；
�。�4）公司領(lǐng)導要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開(kāi)展工作起決定作用”，以此來(lái)督促自己總是“笑容滿(mǎn)面”。
�。�5）長(cháng)時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
�。�6）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來(lái)輕松自在。
�。┕芾砣藛T如何推廣微笑服務(wù)？
�。�1） 以身作則，樹(shù)立榜樣；
�。�2） 嚴格按照規章制度，督促員工進(jìn)行微笑服務(wù)。
�。�3） 提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛(ài)自己的團隊，熱愛(ài)公司，與公司榮辱與共。
�。�4） 把微笑服務(wù)作為企業(yè)文化建設的一部分，必須長(cháng)期抓、不松懈。
�。ㄆ撸┩菩形⑿芾�，讓員工輕松工作。
�。�1） 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實(shí)施管理≠用微笑代替管理）
�。�2） 微笑管理的作用：有助于建成所向無(wú)敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟效益的高效管理。
�。�3） 微笑管理不僅是用微笑實(shí)施管理，而且還要對微笑本身進(jìn)行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業(yè)基本管理規范，擬成管理制度，慎重頒布實(shí)施；
B、設置監督檢查機構，對每個(gè)管理人員的管理行為進(jìn)行檢查。
�。�5）實(shí)施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。
例舉成功的微笑管理案例：美國企業(yè)家吉姆·丹尼爾。
�。�6）如何在企業(yè)內部實(shí)施微笑管理
A、管理者要做到言情一致；
B、以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾；
C、當員工出現工作失誤時(shí)，切忌當眾嚴詞批評與指責；
D、管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上
E、讓微笑傳遍企業(yè)。
五、全體員工培訓
培訓目標：開(kāi)展微笑服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營(yíng)造輕松融洽的工作氣氛，從而達到提高企業(yè)效益的目的`。
培訓內容：
�。ㄒ唬﹩T工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；
�。ǘ┦裁词俏⑿�？微笑服務(wù)的內涵、要求；微笑服務(wù)對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。
�。ㄈ┤绾斡柧毼⑿�
�。�1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
�。�2）自然微笑法：試著(zhù)對鏡子說(shuō)“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個(gè)動(dòng)作。
�。�3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語(yǔ)言的結合；與身體的結合。
練習“眼神笑”。
�。�4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時(shí)，切忌表達過(guò)度。
�。ㄋ模┤绾巫龊梦⑿Ψ⻊�(wù)？
A、首先解決對客戶(hù)的感情的問(wèn)題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自?xún)刃牡奈⑿φ嬲\為客戶(hù)服務(wù)。
B、尊重每一個(gè)客戶(hù)，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。
C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來(lái)。
D、提供超越客戶(hù)期待的服務(wù)：
▲ 親切以及熱誠：給客戶(hù)需要的；記住客戶(hù)的姓名。
▲ 樂(lè )于助人：人有三急；多做不吃虧。
▲ 貼心的小事。
▲ 關(guān)心客戶(hù)的生意，幫助客戶(hù)的業(yè)務(wù)。
�。ㄎ澹┚S持微笑服務(wù)的秘訣：
�。�1）經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè )的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；
�。�2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間；
�。�3）受公司領(lǐng)導“笑容滿(mǎn)面”的影響；
�。�4）公司領(lǐng)導要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開(kāi)展工作起決定作用”，以此來(lái)督促自己總是“笑容滿(mǎn)面”。
�。�5）長(cháng)時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
�。�6）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來(lái)輕松自在。
�。┩菩形⑿芾�，讓員工輕松工作。
(1) 什么是微笑管理？
(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無(wú)敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟效益的高效管理。
六、微笑服務(wù)的成果轉化階段
�。ㄒ唬┪⑿Ψ⻊�(wù)推廣與氛圍營(yíng)造
實(shí)施時(shí)間：20xx年11月中旬
實(shí)施地點(diǎn)：公司總部
目的：達到宣傳公司形象，服務(wù)客戶(hù)，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業(yè)文化之中，而非流于口號與形式。
責任部門(mén)：管理中心、培訓中心
具體措施：
�、僭诠靖飨词珠g的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時(shí)刻注意自己的笑容。
�、谠诠菊迟N可愛(ài)的微笑標記，營(yíng)造微笑環(huán)境。
�、鄱ㄗ鰝�(gè)性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。
�。ǘ┪⑿Ψ⻊�(wù)成果轉化促進(jìn)活動(dòng)
方案一：部門(mén)培訓
培訓時(shí)間：各部門(mén)早會(huì )、夕會(huì )時(shí)間
培訓對象：銷(xiāo)售部
培訓目的：推廣普及微笑服務(wù)，強化微笑服務(wù)意識，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
負責人：各部門(mén)經(jīng)理
實(shí)施辦法：
�、� 早會(huì )集中時(shí)，員工必須互相問(wèn)好，微笑著(zhù)說(shuō)“早上好”，進(jìn)入愉快的心境。
�、� 各部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)員工喊口號“今天你微笑了嗎？”。
�、� 各部門(mén)經(jīng)理重申微笑服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性，強調微笑的技巧與標準，員工根據要求進(jìn)行微笑。
�、� 夕會(huì )時(shí)各部門(mén)經(jīng)理對當天微笑服務(wù)進(jìn)行總結，表?yè)P服務(wù)突出的員工，批評表現不佳的員工，并督促其在第二天改進(jìn)。
方案二：“微笑之星”評比
活動(dòng)目的：推廣微笑服務(wù)，用發(fā)自?xún)刃牡奈⑿φ嬲\為客戶(hù)服務(wù)。
活動(dòng)時(shí)間：從20xx年12月1日開(kāi)始，每個(gè)月評選一次。
參與對象：銷(xiāo)售部
評選規則：
�、� 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；
�、� 具有積極的生活態(tài)度，微笑面對生活，微笑面對工作；
�、� 待客服務(wù)及對待內部同仁誠懇正直、態(tài)度友善、樂(lè )于助人；
�、� 所在崗位業(yè)務(wù)嫻熟、敬業(yè)樂(lè )業(yè)、待人以禮者；
�、� 具有良好的顧客關(guān)系，能夠為顧客提供受歡迎的服務(wù)；
�、� 時(shí)刻保持良好的服務(wù)意愿，并有較為突出業(yè)績(jì)者；
�、� 多次受到賓客口頭、書(shū)面表?yè)P或本公司通報褒獎；
�、� 具有優(yōu)秀的個(gè)人公關(guān)能力，能夠積極維護和宣傳公司形象；
培訓方案 篇2
一、培訓要求
1、理論培訓工作由人事處牽頭，設備處負責具體組織與實(shí)施，授課時(shí)間地點(diǎn)見(jiàn)附表。
2、培訓前所有教材均需要制作成ppt文件。
3、培訓前由主講人牽頭起草教案，并組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員審議。
4、培訓結束后課件均需上報技術(shù)處和設備處存檔，并將電子版發(fā)至中鋼內部oa供大家學(xué)習，培訓以專(zhuān)題講座形式公開(kāi)。
5、講授過(guò)程要定時(shí)、定點(diǎn)、定內容，全程攝像打分考評。
6、培訓結束后由人事處、設備處、技術(shù)處統一安排專(zhuān)業(yè)出題考試，考試結束作為競爭上崗的依據。
7、考試采取閉卷封存、統一閱卷。
二、教案內容要求
1、設備與工藝的設計思路簡(jiǎn)介。（流程闡述）
2、設備結構、原理簡(jiǎn)介。（簡(jiǎn)述）
3、設備啟動(dòng)與方法。
4、設備停止條件與方法。
5、設備運行參數與異常情況的檢測與分析。
點(diǎn)檢十要素，壓力、溫度、泄漏，給油脂狀況，聲音、振動(dòng)值、電裂、磨損、松弛，流量等。
6、設備運行參數的優(yōu)化與臨界點(diǎn)的調整抉擇與分析。（標準值及范圍，臨界值）
7、設備故障的分析與處理。（控制要素）
8、設備日常點(diǎn)檢的內容標準與方法。（五定，日常點(diǎn)檢與操作結合。）（1、小零件的更換，修復及小修理，2、行車(chē)間隙、螺栓，限位等小調整，3、清掃、電纜溝，松查孔的方法及注意事項，4、給油、補油，5、排水氣，6、記錄時(shí)效性，7、點(diǎn)檢十大要素）
9、設備備品備件的準備與檢修配合。
10、設備巡檢線(xiàn)路的編制（時(shí)間、途徑、人員）。
三、培訓組織與管理
組織單位：設備處
負責人：杜衡
課程管理：任鵬、王鵬飛
教室管理：苗立雄、斛明星、劉年生、高明文、胡其星、李兆峰
四、培訓對象
涉及操維合一的管理人員和操作人員。
五、培訓方式
1、專(zhuān)題授課，集中培訓。設備處組織公司各單位專(zhuān)業(yè)人員組成培訓組，進(jìn)行“操維合一”專(zhuān)業(yè)培訓活動(dòng)。
2、各相關(guān)單位根據課程安排負責通知你單位相關(guān)人員提前10分鐘到課參訓。
3、參訓人員進(jìn)行課前簽到。
六、培訓時(shí)間
20xx年5月 8日至5月22日，上午9:00~12:00 下午15:00~18:00
七、課時(shí)安排
公共課程一日安排兩堂課，專(zhuān)業(yè)課程一日安排三類(lèi)專(zhuān)業(yè)六堂課，上午與下午課程相同。
八、培訓地點(diǎn)
焦化教室、調度中心一樓電教室一、二。
九、關(guān)于全公司操維合一培訓動(dòng)員大會(huì )及理論培訓動(dòng)員及安排的具體要求：
1、全公司操維合一培訓動(dòng)員大會(huì )參會(huì )對象：全公司參與培訓單位的工段長(cháng)以上人員及領(lǐng)導。
2、理論培訓動(dòng)員及安排參會(huì )對象：涉及操維合一的管理人員、部分操作人員及設備廠(chǎng)長(cháng)，全體授課人員。
設備處
培訓方案 篇3
為加快信息化和電子政務(wù)知識的普及推廣和應用，促使全區各級黨政干部盡快適應信息化和電子政務(wù)發(fā)展的形勢，確保網(wǎng)上審批及電子監察系統、協(xié)同辦公系統的推廣應用工作有效推進(jìn)，從而使我區電子政務(wù)已建項目真正發(fā)揮作用，特提出如下工作方案：
一、培訓目標
通過(guò)培訓，使全區領(lǐng)導干部及機關(guān)工作人員加深對推進(jìn)信息化與電子政務(wù)工作重大戰略意義的認識，提高推進(jìn)電子政務(wù)工作的水平和實(shí)際應用能力，逐步掌握網(wǎng)上審批和網(wǎng)上辦公實(shí)務(wù)。
二、培訓對象
全體區級領(lǐng)導，各單位各部門(mén)行政一把手，信息化工作分管領(lǐng)導，各單位各部門(mén)信息員，協(xié)同辦公系統管理人員，行政許可及行政審批承辦人員，社區居委會(huì )管理人員。
三、培訓內容與形式
培訓內容包括信息化和電子政務(wù)的推廣和應用，網(wǎng)上審批及電子監察系統的推廣和使用，協(xié)同辦公系統的使用，黨政門(mén)戶(hù)網(wǎng)站信息管理及發(fā)布制度，涉區網(wǎng)絡(luò )輿情的辦理。培訓形式采用集中授課與自學(xué)相結合的方式進(jìn)行。
四、時(shí)間安排
全區各個(gè)層次的培訓在今年12月底前全部完成。其中區級領(lǐng)導安排半天時(shí)間，單位和部門(mén)負責人安排1天時(shí)間，操作人員安排3天時(shí)間，社區管理人員安排1天時(shí)間。
五、組織領(lǐng)導
根據區政府常務(wù)會(huì )議研究的意見(jiàn)，全區電子政務(wù)培訓工作由區政府副區長(cháng)丁芬負總責，區信息化辦牽頭，區監察局、區人事勞動(dòng)和社會(huì )保障局共同參與組織實(shí)施。區信息化辦要認真制定計劃，及時(shí)開(kāi)展信息化與電子政務(wù)培訓工作，區監察局、區人事勞動(dòng)和社會(huì )保障局對整個(gè)培訓工作要加強協(xié)調，加強監督，加強考核，確保整個(gè)培訓工作在年底全面完成。
六、具體要求
開(kāi)展信息化與電子政務(wù)培訓是提高全區各級領(lǐng)導干部及機關(guān)工作人員能力和素質(zhì)的一項重要舉措，各級各部門(mén)要高度重視，特別是領(lǐng)導干部要帶頭學(xué)習，要認真落實(shí)培訓計劃，確保各期培訓班的培訓人員100%參培，確保參培人員在規定的時(shí)間內完成培訓任務(wù)。
培訓方案 篇4
一、活動(dòng)目的：
通過(guò)一系列內容豐富、形式多樣的活動(dòng)，使學(xué)生在參與活動(dòng)的過(guò)程中，樹(shù)立安全意識，掌握安全知識，提高自護自救能力，并以此為契機進(jìn)一步強化學(xué)校各項安全工作，進(jìn)一步增強廣大師生的安全防范意識，提高應對突發(fā)事件能力。
二、活動(dòng)時(shí)間：20xx年3月31日——4月6日
三、活動(dòng)主題：強化安全意識提升安全素養
四、組織領(lǐng)導：
組 長(cháng)：黃萬(wàn)龍
副組長(cháng)：李靖平
成 員：楊紅 杜蕾以及各班班主任
五、 活動(dòng)安排：
本次活動(dòng)共分為三個(gè)階段：
�。ㄒ唬┗顒�(dòng)準備階段（3月9日——3月13日）
建立組織，制定活動(dòng)方案
�。ǘ┙M織實(shí)施階段。（3月16日——4月6日）
學(xué)校將通過(guò)標語(yǔ)、橫幅、宣傳欄、廣播站、黑板報、班隊會(huì )等途徑加強宣傳，形成人人講安全的良好氛圍，宣傳安全教育的目的、內容、意義。通過(guò)一系列活動(dòng)的具體實(shí)施來(lái)增強師生的安全防范意識和自救自護能力。
�。ㄈ� 總結表彰階段
3月31日———4月5日，各班總結本次活動(dòng)。學(xué)校將本次活動(dòng)進(jìn)行總結、整理活動(dòng)資料上報鎮教育組。
培訓方案 篇5
指導思想：繼續強化講解員基本功訓練，豐富講解員內涵，全面提升講解員綜合素質(zhì)，提高整體講解接待水平。
一、轉變講解員基本功培訓模式，加強對講解員的針對性輔導，提升培訓效果。
1、培訓方式：分區域重點(diǎn)培訓和部領(lǐng)導分工幫扶培訓兩種形式。
班前集體訓練，人員較多，針對性不強，效果不佳，因此今年基本功訓練改分展覽館和舊址兩個(gè)組進(jìn)行訓練，每天分別派兩個(gè)指導老師進(jìn)行針對性輔導。
為進(jìn)一步提高講解員的業(yè)務(wù)水平，豐富舊址講解內容，增強感染力，利用1個(gè)月的時(shí)間采取部領(lǐng)導分工幫扶方式對所有講解員強化培訓、規范提高舊址各舊居及路線(xiàn)講解詞。
2、培訓內容及時(shí)間安排：在訓練內容上做階段性的強化訓練，原則上繞口令、氣息、朗讀和快板練習等實(shí)施一周輪換制，若有變動(dòng)，根據實(shí)際情況另行調配。
3、負責人：
舊址： 李亞輝 姚 軍
展覽館：劉利平 梁 潔
4、指導老師：
繞口令練習：王芳 袁晶
氣息練習：姚 軍 呂小翠
快板練習：劉曉曉 高潔剛
朗讀訓練：梁潔 李亞輝 白 雪
二、開(kāi)展“每天講一個(gè)故事”競賽活動(dòng)，每天在班前由一名講解員講一個(gè)故事，時(shí)間控制在4-6分鐘左右。
1、評分規則：采取現場(chǎng)打分，總分100分；
2、評委由全體在場(chǎng)科領(lǐng)導和講解員組成；
3、參賽者成績(jì)=科領(lǐng)導評出的成績(jì)的平均值×50%+全體講解員評出的成績(jì)的平均值×50%
4、最后分出優(yōu)、良、一般、差四個(gè)等級。得分在90分以上為優(yōu)、80分-90分之間的為良、70分-80分之間的為一般、70分以下的為差。優(yōu)等獲得者占參賽總人數的20%。
5、被評為優(yōu)等的講解員科將給予一定的物質(zhì)獎勵，并加2分；被評為差等的講解員將罰款50元，并扣2分。
三、播放光盤(pán)，組織講解員觀(guān)摩同行或社會(huì )名家講演、朗誦、講故事等，學(xué)習技巧，提升自身水平。
四、繼續對業(yè)務(wù)骨干和新講解員進(jìn)行全方位強化培訓。近期組織一次現場(chǎng)觀(guān)摩。
五、深入挖掘西柏坡精神的思想內涵，豐富講解內容。
講解員必讀書(shū)目：西柏坡之解讀
西柏坡之見(jiàn)證
中國導游十萬(wàn)個(gè)為什么
西柏坡故事一百講
西柏坡記憶
其中前三本書(shū)作為20xx年綜合知識測試的內容之一，其它書(shū)目作為選讀內容。
六、 檢查新講解員廉政館講詞。
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