【精品】培訓方案模板匯總9篇

　　為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，常常需要提前進(jìn)行細致的方案準備工作，一份好的方案一定會(huì )注重受眾的參與性及互動(dòng)性。那么優(yōu)秀的方案是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的培訓方案9篇，歡迎閱讀與收藏。

培訓方案 篇1

　　一、活動(dòng)主題：

　　學(xué)生會(huì )干事培訓活動(dòng)

　　二、活動(dòng)目的：

　　1、隨著(zhù)學(xué)生會(huì )納新活動(dòng)的順利完成，學(xué)生會(huì )又注入了一批新鮮血液。從秘書(shū)處和發(fā)改部對本次納新活動(dòng)總結的反饋上來(lái)看，干事們對于學(xué)生會(huì )相關(guān)工作并不明確，其筆試中所寫(xiě)的工作文書(shū)格式不清、條理混亂。因此希望通過(guò)這次培訓，可以使他們進(jìn)一步了解學(xué)生會(huì )的工作模式和相關(guān)制度，嚴正紀律要求，盡快熟悉相關(guān)工作，并投入到學(xué)生工作中去。

　　2、提高學(xué)生會(huì )干事的綜合素質(zhì)，使其能更有效地開(kāi)展學(xué)生會(huì )工作，在每次活動(dòng)中均能提前做好相關(guān)準備與部署，明確人員分工，以提高工作效率，保證學(xué)生會(huì )工作的連續性，更好地服務(wù)學(xué)院、服務(wù)同學(xué)。

　　3、提高新一屆學(xué)生干事在學(xué)生會(huì )工作中的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)與活動(dòng)能力等，培養創(chuàng )新型、復合型和協(xié)作型優(yōu)秀人才，以便學(xué)生會(huì )健康發(fā)展。

　　4、在活動(dòng)中增強新老成員的溝通與交流，增強團隊凝聚力和集體使命感、榮譽(yù)感。

　　三、活動(dòng)時(shí)間：

　　xx年11月22日xx年xx月6日的每周日14：17：

　　四、活動(dòng)地點(diǎn)：

　　三教（具體教室待定）

　　五、主辦單位：

　　吉林大學(xué)法學(xué)院學(xué)生會(huì )

　　六、活動(dòng)安排

　�。ㄒ唬┑谝黄谂嘤柣顒�(dòng)

　　1、活動(dòng)時(shí)間：xx年11月22日14：17：

　　2、參加人員：學(xué)生會(huì )1級全體干事，9級干部可自愿參加。

　　3、主講人：高巖老師、鄒運主席、井源副秘書(shū)長(cháng)等

　　4、主持人：馬朕卓秘書(shū)長(cháng)

　　5、活動(dòng)內容：召開(kāi)學(xué)生會(huì )全體干事大會(huì )

　�。�1）邀請學(xué)生會(huì )指導老師對1級干事進(jìn)行思想教育培訓，闡述干事進(jìn)入學(xué)生會(huì )的目的和意義，并指出學(xué)生會(huì )的宗旨在于服務(wù)學(xué)生，要發(fā)揮學(xué)生會(huì )同學(xué)之家，師生之橋的作用，同時(shí)，鼓勵干事們能樹(shù)立學(xué)生會(huì )意識，部門(mén)意識，團隊意識和責任心意識。

　�。�2）邀請學(xué)生會(huì )主席鄒運同學(xué)為大家講解學(xué)生會(huì )工作紀律及規章制度，包括請準假制度、獎懲制度、財務(wù)制度及簽到簽退制度等。

　�。�3）由9級部分干部，為大家做先進(jìn)事跡報告。介紹自己的先進(jìn)事跡及心路歷程，引起同學(xué)共鳴，使之樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。

　�。ǘ�）第二期培訓活動(dòng)

　　1、活動(dòng)時(shí)間：xx年11月29日14：17：

　　2、參加人員：秘書(shū)處、發(fā)改部、宣傳部、外聯(lián)部、文藝部以及體育部干事須全體參加，其他人員可自愿參加。

　　3、主講人：賈真（第1、2部分）、劉健章（第3部分）、王殳昊（第4部分）、陳天允（第5部分）

　　4、活動(dòng)內容：

　�。�1）講解學(xué)生會(huì )工作中的基本禮儀，簡(jiǎn)單介紹舉辦活動(dòng)的會(huì )議材料準備及會(huì )場(chǎng)布置等知識。

　�。�2）培養干事的組織策劃能力。以文藝部、體育部為例，向干事們介紹策劃書(shū)的基本步驟、關(guān)鍵點(diǎn)和細節，并耐心解答干事們關(guān)于寫(xiě)策劃書(shū)方面的問(wèn)題。培訓結束后，到場(chǎng)干事（除宣傳部外）以4人為單位隨機組團，共同完成一份策劃書(shū)，于xx月6日前交至負責人處。策劃內容從趣味體育賽、陽(yáng)光體育運動(dòng)月、校迎新晚會(huì )、圣誕狂歡party、主題講座（主題自擬）中任選一個(gè)活動(dòng)進(jìn)行策劃。

　�。�3）培養干事的繪畫(huà)、設計等能力。以宣傳部為例，講解手繪海報構圖設計的要點(diǎn)、注意事項，手繪技巧，藝術(shù)字相關(guān)知識以及制作展板的相關(guān)事宜。課后，宣傳部干事須每人完成一張手繪海報，于xx月13日前交至負責人處。內容從征文比賽、系列講座、圣誕主題游戲中任選其一。

培訓方案 篇2

　　一、企業(yè)概況

　　1、本機購書(shū)屬于藝術(shù)培訓服務(wù)行業(yè)，名稱(chēng)為（藍天藝術(shù)培訓中 心） ，是一個(gè)個(gè)人獨資企業(yè)。主要提供各個(gè)在校學(xué)生的各種藝術(shù)培訓， 重點(diǎn)科目是即將參加高考的藝術(shù)類(lèi)在校生的美術(shù)、 音樂(lè )、 舞蹈、 器樂(lè )。

　　2、藍天藝術(shù)培訓中心位于慶師院內或慶師院附近， 開(kāi)辦初期是一 家小型的藝術(shù)培訓中心，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的發(fā)展，創(chuàng )建自己的培訓品牌 和培訓特色， 將成為大慶市最為專(zhuān)業(yè)的， 最為正規的服務(wù)機構。 之后， 我們將會(huì )繼續發(fā)展， 在全國各大城市開(kāi)辦各連鎖培訓中心， 進(jìn)軍全國。

　　3、藍天藝術(shù)培訓中心的所有者是張?chǎng)析危?經(jīng)理嚴涵， 顧問(wèn)陶恩銘， 我們將精誠團結，共謀大業(yè)，以我們的智慧、才能和對事業(yè)的一顆炙 熱的心，一定會(huì )成為本行業(yè)的佼佼者，獨領(lǐng)風(fēng)騷。

　　4、本機構需創(chuàng )業(yè)資金——元，其中——元已籌集到位，剩下—— 向銀行貸款。

　　二、經(jīng)營(yíng)目標

　　1、雖然地理位置處于中心地段，周邊環(huán)繞豐澤園，廣廈西 苑、、、、、、、眾多小區及中小學(xué)校，生源相對豐富，競爭對手不多，但 本機構剛剛開(kāi)辦，想要打開(kāi)市場(chǎng)，必須要在教學(xué)服務(wù)質(zhì)量和學(xué)生家長(cháng) 的需求上下功夫，取得他們的信任，不斷的開(kāi)拓市場(chǎng)，鞏固市常短 期目標是在本市內站穩腳跟，謀求進(jìn)一步的發(fā)展。

　　2、本機構將在 2 年內增設兩家下屬分布， 逐步發(fā)展成為一家師資 力量雄厚， 培訓服務(wù)一流， 并有一定市場(chǎng)占有率的培訓服務(wù)連鎖機構， 在油城眾多培訓輔導品牌中闖出一片天地， 并成為培訓服務(wù)行業(yè)的知 名品牌。

　　三、經(jīng)營(yíng)計劃

　　1、培訓輔導：培訓輸出，為客戶(hù)配套各個(gè)科目的一對一，或一對 多的培訓服務(wù)。

　　2、培訓輔導班：學(xué)生可以來(lái)我們開(kāi)辦的速成班里上課（可以單點(diǎn) 教師一對一授課） ，班級可分 5 人以?xún)群?15 人以?xún)鹊闹行⌒桶唷?/p>

　　3、經(jīng)營(yíng)時(shí)間：每天上午 8：00—11：00 ， 下午 14：00—17：00

　　4、對以上計劃，我們將分工協(xié)作，各盡其職。我們將會(huì )在教學(xué)質(zhì) 量、服務(wù)態(tài)度、價(jià)格行情等方面下功夫，爭取獲得更多的客源。

　　四、人事計劃

　　1、本機構運營(yíng)前期，初步計劃設立四個(gè)部門(mén)（市場(chǎng)部、教學(xué)部、 人事培訓部、財務(wù)部） ，招收多名全日制雇員（包括數名教師） ，多名 臨時(shí)雇員（教師） 。 具體內容如下：

　�。�1）通過(guò)學(xué)校招聘本校藝術(shù)類(lèi)學(xué)生，有一定工作經(jīng)驗和工作能力， 有良好的職業(yè)道德，工作認證負責，有愛(ài)心，有積極的上進(jìn)心，有團 隊精神的在校大學(xué)生（男女不限），應聘者持《招用職工登記表》 ，并 附入個(gè)人資料來(lái)面試。

　�。�2）同時(shí)邀請各大名校老師教授等來(lái)我培訓中心授課、講解。

　�。�3）經(jīng)面試、筆試、綜合測試合格者方可錄用（有試用期） 。

　　2、為了提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)， 被招聘上崗的人員都需要接受 專(zhuān)業(yè)的培訓。 具體內容如下：

　�。�1）制定培訓計劃，確定培訓目的，制定評估方案。

　�。�2）實(shí)施培訓計劃，貫徹學(xué)習教育心理學(xué)和各種規章制度。

　�。�3）考核上崗，對于不合格者不予錄取或停職。

　　五、管理運營(yíng)

　　制度管理在公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，管理與效益是親密相關(guān)的，因此，

　　制度化的管理在運營(yíng)過(guò)程中是相當重要的。

　　相關(guān)的管理制度有：

　　出勤制度 固定資產(chǎn)管理制度 財務(wù)管理制度 工資的發(fā)放管理制度 業(yè)績(jì)與員工工資的關(guān)系制度 人事培訓制度 管理人員的權限規定制度 員工的獎懲制度 員工工作制度 教案作業(yè)管理制度 培訓輸出管理制度 班級管理制度 會(huì )議管理制度

　　六、市場(chǎng)分析

　　1、生源：藍天培訓中心的中心目標顧客有：長(cháng)青小區、豐澤園小 區、廣廈小區、學(xué)府酈城小區、西苑小區、科技園小區xx的中小學(xué)生高中生。

　　2、競爭對手：周邊已有數家培訓中心，但規模都不大，辦學(xué)體制 也不夠健全，是薄弱環(huán)節，在競爭中我們占有較大的優(yōu)勢。

培訓方案 篇3

　　為推動(dòng)技改后的各項工作，制定本方案。

　　一、總體目標

　　1、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強決策潛力、戰略開(kāi)拓潛力和現代經(jīng)營(yíng)管理潛力。加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結構，增強綜合管理潛力、創(chuàng )新潛力和執行潛力。加強公司技術(shù)人員的培訓，提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能。

　　2、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的潛力。加強公司員工的學(xué)歷培訓，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。加強各級管理人員職業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規范管理。

　　二、原則與要求

　　1、堅持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據公司管理與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展資料豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實(shí)效性，確保培訓質(zhì)量。

　　2、堅持自主培訓為主、外委培訓為輔的原則，搞好基礎培訓和常規培訓，透過(guò)外委培訓搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓。

　　3、堅持“公司+院�！钡穆�(lián)合辦學(xué)方式、業(yè)余學(xué)習為主的原則。根據公司需求組織員工參加相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節假日集中授課，結合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。

　　4、堅持培訓人員、培訓資料、培訓時(shí)間三落實(shí)原則。高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓累計時(shí)間不少于7天；中層干部培訓累計時(shí)間不少于10天；技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓累計時(shí)間不少于12天；一般職工操作技能培訓累計時(shí)間不少于15天。

　　三、培訓資料與方式

　�。ㄒ唬┕�司高管人員

　　開(kāi)拓戰略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策潛力和經(jīng)營(yíng)管理潛力。透過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì )、年會(huì )；到國內成功企業(yè)參觀(guān)學(xué)習；參加國內外企業(yè)高級培訓師的高端講座。

　�。ǘ�）中層管理干部

　　1、管理實(shí)務(wù)培訓

　　生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績(jì)效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領(lǐng)導藝術(shù)等。請專(zhuān)家教授來(lái)公司集中授課；組織相關(guān)人員參加專(zhuān)場(chǎng)講座；在公司觀(guān)看時(shí)代光華光盤(pán)課程。

　　2、學(xué)歷進(jìn)修和專(zhuān)業(yè)知識培訓

　　用心鼓勵貼合條件的中層干部參加大學(xué)（專(zhuān)本科）函授、自考或參加MBA及其它碩士學(xué)位進(jìn)修；組織經(jīng)營(yíng)、企管、財會(huì )專(zhuān)業(yè)管理干部參加職業(yè)資格考試，獲取職業(yè)資格證書(shū)。

　　3、開(kāi)闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗

　　組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習參觀(guān)，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，借鑒成功經(jīng)驗。

　�。ㄈ�）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員

　　1、請外部工程師定期進(jìn)行專(zhuān)題技術(shù)講座，進(jìn)行新工藝、新技術(shù)及質(zhì)量管理知識等專(zhuān)項培訓，提高技術(shù)水平。

　　2、組織技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習、學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗，開(kāi)闊視野。

　　3、對會(huì )計、經(jīng)濟、統計等需透過(guò)考試取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，透過(guò)參加培訓和考前輔導，提高職稱(chēng)考試的合格率。

　　對工程類(lèi)等透過(guò)評審取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，聘請相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題講座，多渠道提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級。

　�。ㄋ模﹩T工基礎培訓

　　1、新工入廠(chǎng)培訓

　　繼續對新招聘員工進(jìn)行強化公司的企業(yè)文化培訓、法律法規、勞動(dòng)紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、質(zhì)量意識培訓。每項培訓年不得低于4個(gè)學(xué)時(shí)；透過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟，對新員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓，公司新員工合同簽訂率務(wù)必到達100%。試用期結合績(jì)效考核評定成績(jì)，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于必須的表彰獎勵。

　　2、轉崗員工培訓

　　要繼續對人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規、勞動(dòng)紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、擇業(yè)觀(guān)念、公司發(fā)展戰略、公司形象等方面的培訓、每項不得低于4個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著(zhù)公司的擴建，內部就業(yè)渠道的增加，及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓，培訓時(shí)間不得少于30個(gè)學(xué)時(shí)。

　　3、員工技術(shù)等級培訓

　　公司內部實(shí)行技術(shù)等級制。分高、中、初級。重點(diǎn)培訓中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個(gè)技術(shù)工人比例40%以上，使技術(shù)、管理人員的素質(zhì)有整體提高。

　　4、抓好員工技能比武

　　開(kāi)展職業(yè)技能比武，促進(jìn)各類(lèi)優(yōu)秀人才成長(cháng)。公司每季將選取3—5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武，并透過(guò)專(zhuān)業(yè)比武的形式，選拔培養優(yōu)秀高技能人才。

　　四、措施及要求

　　1、各部門(mén)要用心參與配合，制定切實(shí)有效的培訓實(shí)施計劃，實(shí)行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹(shù)立長(cháng)遠觀(guān)念和大局觀(guān)念，用心構建“大培訓格局”，確保培訓計劃開(kāi)班率達90%以上，全員培訓率達35%以上。

　　2、培訓的原則和形式。按照“誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導、部門(mén)經(jīng)理。各部門(mén)要緊密配合行政部抓好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。

培訓方案 篇4

　　首先，我認為，工程商要建立一個(gè)培訓指導工作的基本原則，這些原則應包括：

　　一、針對甲方不同崗位的人員制定不同的培訓計劃和培訓目標。

　　這里我認為，系統使用團隊決不是只有系統操作員一種崗位，根據我幾十年的經(jīng)驗，一個(gè)較大系統的操作團隊，至少應包括：系統管理員（領(lǐng)導者）、系統操作員（工作者）、系統技術(shù)員（保障者）三個(gè)崗位，這三個(gè)崗位由于職責不同、權限不同，對他們培訓的內容和深度也應該不同。所以必須為他們制定不同的培訓計劃和培訓目標，以便在免費售后服務(wù)期完結后轉換工程商的角色

　　二、培訓與工程同步進(jìn)行

　　于工程，技術(shù)培訓是一個(gè)相對漫長(cháng)、開(kāi)放性的過(guò)程，是貫穿系統建設以及系統使用的一個(gè)相當長(cháng)時(shí)期的過(guò)程，而系統建設施工的過(guò)程是培訓的一個(gè)最佳時(shí)機，系統設備及線(xiàn)纜的安裝敷設、調試、維護等方面的知識必須在施工過(guò)程中才能有機會(huì )學(xué)習和體會(huì )，因此，應當讓參訓人員通過(guò)參與施工過(guò)程來(lái)積累經(jīng)驗，建立感性認識。

　　應從實(shí)際操作出發(fā)，理論聯(lián)系實(shí)。

　　技術(shù)培訓應以參加施工現場(chǎng)設備安裝、調試的實(shí)際操作為主，學(xué)習必要的基礎知識為輔，但對不同的崗位應靈活安排，例如操作員，應以實(shí)際操作為主要學(xué)習內容，知識理論培訓比重相對較少；而管理員雖然也是實(shí)際操作（主要是系統管理、安全方面）為主，但要增加理論知識培訓的比重；系統技術(shù)員則重點(diǎn)是系統維護、設備更換、系統設置和故障判斷方面的培訓，實(shí)際操作和理論知識應該并重。

　　三、培訓應與時(shí)俱進(jìn)，包含最新的安防理論知識

　　技術(shù)防范建設在中國已經(jīng)有了近三十年的歷程，經(jīng)過(guò)了幾代人的努力，建立了比較完整的理論體系。但在時(shí)代飛速發(fā)展的今天，新技術(shù)、新方法、新理論仍在日新月異的發(fā)展著(zhù)，這就要求我們不斷地把這些新東西充實(shí)到培訓工作中，使受訓人員隨時(shí)掌握我們行業(yè)的最新技術(shù)和最新理論。

　　四、規章制度與應急措施也須培訓。

　　培訓不能只限于實(shí)際操作和安防理論，為了我們施工的系統無(wú)故障工作時(shí)間的保障和系統效能的發(fā)揮，要主動(dòng)引導、協(xié)助甲方制定相關(guān)規章制度和應急預案。并對受訓人員（最好包括系統使用單位的上級領(lǐng)導）詳細講解，要求甲方單位上上下下有關(guān)人員認真執行。

　　關(guān)于甲方系統使用團隊的要求

　　前面講過(guò)，甲方系統管理、使用團隊的素質(zhì)直接關(guān)系到乙方設計、搭建的系統應用效能和使用壽命，因此，盡管這個(gè)團隊是由甲方人員組成的，乙方也應該為提高這個(gè)團隊的素質(zhì)提出應有的建議，施加一定的影響。針對管理、操作、維護三類(lèi)人員提出人員素質(zhì)標準，供甲方參考

　　這個(gè)標準主要要有以下一些要求：

　　1、有良好的道德素質(zhì)和職業(yè)責任感，無(wú)違法紀錄，無(wú)參加反動(dòng)、暴力及迷信組織的經(jīng)歷。良好的道德素質(zhì)和職業(yè)責任感可能能保證他（她）對工作盡心盡責，不利用系統的功能去窺探他人的隱私，不會(huì )為了金錢(qián)把重要的事件錄像泄露給無(wú)關(guān)方面（如事件當事人、媒體、網(wǎng)絡(luò )等）。無(wú)違法紀錄，無(wú)參加反動(dòng)、暴力及迷信組織的經(jīng)歷可能保證他（她）不會(huì )為了某個(gè)團伙、組織的利益損害、遮掩系統的功能，在技防系統應用的實(shí)踐中，這種事情常有發(fā)生，如我在深圳工作期間曾發(fā)生過(guò)一家港資工廠(chǎng)值班保安被殺，盜走財物數十萬(wàn)元的案件，該工廠(chǎng)視頻監控系統完備先進(jìn)，但案發(fā)時(shí)攝像頭不是拍攝位置被挪動(dòng)就是已損壞，整個(gè)系統內的錄像資料找不到任何涉案圖像。最后偵查的結果：該工廠(chǎng)技防系統中心控制室一值班人員就是該案犯罪團伙中的馬仔，早在案發(fā)前就利用工作之便對視頻監控系統的前端動(dòng)了手腳。

　　2、有一定電子、計算機等相關(guān)知識基礎。技防系統是以電子信息技術(shù)為基礎，多學(xué)科技術(shù)集合的高科技系統，使用人員最好有一定基礎。就我所知，在北京、上海、廣東等發(fā)達地區，都要求技防系統管理、使用人員要具備相關(guān)學(xué)科大專(zhuān)以上學(xué)歷。如果面對這樣的人員進(jìn)行培訓，也將會(huì )大大降低培訓的成本和時(shí)間。

　　其他針對各個(gè)崗位還有具體的要求，可以參考我們發(fā)的其他帖子中有關(guān)內容�？傊�，任何事情成敗的關(guān)鍵是人才，如果能培訓出一批高素質(zhì)的管理、操作和維護人員，那么，系統發(fā)揮的作用、功效、完好使用周期都將會(huì )大大提高。

　　安全防范系統管理員應具備的基本素質(zhì)

　　安全防范系統管理員除具有操作員素質(zhì)要求外，還應具有以下能力：

　　1、能夠設置、修改安防系統的各項各項功能。

　　2、對系統操作員的注冊、授權、級別、權限進(jìn)行設置與修改。

　　3、掌握前端設備的工作原理。

　　4、掌握系統運行的工作原理與安全防范理論知識。

　　5、能夠對系統故障進(jìn)行判斷（不提倡自行維修）。

　　6、能對系統進(jìn)行日常保養維護。

　　7、能制定、編寫(xiě)值班制度與規章。

　　安全防范系統操作員應具備的基本素質(zhì)

　　安全防范系統操作員應具備以下素質(zhì)和知識水平：

　　1、有良好的道德素質(zhì)和職業(yè)責任感，無(wú)違法紀錄，無(wú)參加反動(dòng)、暴力及迷信組織的經(jīng)歷。

　　2、有一定電子、計算機等相關(guān)知識基礎。（北京、上海、廣東要求有大專(zhuān)以上學(xué)歷）

　　3、熟悉前端設備的分布和安裝工藝要求。（具體安裝位置、每個(gè)前端設備周?chē)�的環(huán)境、防范目的、范圍，自身防護工

　　藝、水平）

　　4、熟練掌握系統各項功能的操作。（操作的程序、方法、效果，主要向工程商學(xué)習）

　　5、會(huì )識讀系統各項顯示信息。（各顯示信息的含義，狀態(tài)（常態(tài)、非常態(tài)），信息結構等等）

　　6、掌握應對突發(fā)事件的應急預案。（各種非常態(tài)情況下的工作程序）

　　7、了解系統運行的基本工作原理。

　　8、能簡(jiǎn)單判斷系統故障的可能原因（不鼓勵自行維修,但能描述故障的現象、可能的原因、造成的后果）

　　9、遵守值班制度和工作守則。

　　對甲方系統使用團隊培訓的內容：

　　前面談過(guò)，培訓應對各種崗位安排不同內容的知識，那么，對最基礎的系統操作員來(lái)說(shuō)，系統操作員是系統日常運行的具體使用者，有時(shí)也稱(chēng)為值班員、值機員。系統操作員經(jīng)授權后，可以操作系統各項使用功能，

　　但只能對系統最基本、最簡(jiǎn)單、最常用的功能進(jìn)行設置。對操作員培訓要求達到能熟練掌握系統各項操作，初步了解安防基礎知識就可以了。

　　而系統管理員是系統運行的管理者，系統管理員不但可以操作系統的各項使用功能，還應能對系統的功能進(jìn)行設置、修改，包括對系統操作員登陸系統的權限進(jìn)行授權。根據系統使用要求和使用環(huán)境的變化，修改系統各項設置，使系統保持對需求和環(huán)境的充分適應性。系統管理員還應能查詢(xún)系統運行中各種歷史數據和操作記錄，包括操作員的值班日志和交接班記錄。在培訓中我們還應該讓他在掌握操作員全部技能和上述管理操作的基礎上，對系統的工作原理、流程以及系統的各項功能有較深的了解。再次提醒，一個(gè)系統使用團隊，管理員是不可缺少的角色，一個(gè)系統運行的效能和質(zhì)量一定要有一個(gè)總負責，絕對不可以每個(gè)操作員都可以操作系統的全部功能，如果那樣，一旦出現了系統使用、管理事故（如重要資料被漏記錄、刪除、外泄）和技術(shù)事故（誤操作損壞、內部破壞），施工方將因為說(shuō)不清楚而可能承擔全部后果。

　　系統技術(shù)員這里指的是在較大的技防系統應用時(shí)，甲方負責系統維護、維修的人員。在中小系統一般甲方不會(huì )增加一個(gè)人來(lái)做這項工作，如果工程商做的系統比較大，最好動(dòng)員甲方安排這樣一個(gè)崗位，對他主要進(jìn)行安防系統理論、相關(guān)標準規范、設備安裝、更換、調試能力的培訓，要求達到一般系統維護、檢查、故障判斷可以獨立工作的水平。要注意的是培訓中一定要強調系統故障時(shí)不鼓勵由他來(lái)維修，只要他能把故障現象、他的判斷通報過(guò)來(lái)就可以了，避免他經(jīng)驗不足造成故障的擴大。

　　在結合施工過(guò)程的培訓中，也應把內容分為理論培訓（應知培訓），和操作培訓（應會(huì )培訓）兩部分。每部分的要求如下，可根據崗位不同進(jìn)行選擇：

　　一、理論培訓主要內容：

　　1、學(xué)習安防系統有關(guān)電工、電子、計算機、網(wǎng)絡(luò )等的基礎理論知識。

　　2、學(xué)習安全防范基礎理論（主要是技防與人防、物防的關(guān)系、運用方法和時(shí)間要素以及主、被動(dòng)防范的概念等等）

　　3、學(xué)習項目相關(guān)的各類(lèi)探測器、攝像機的基礎理論知識和技術(shù)性能指標。

　　4、學(xué)習系統工程的構成及各系統的的原理，拓撲連接、聯(lián)動(dòng)知識。

　　5、掌握標準的圖例和識圖知識。

　　6、一般維修常識和常用儀表，設備裝帶儀表的正確使用、閱讀。

　　二、操作培訓的主要內容：

　　1、各類(lèi)探測器、攝像機及前端設備的安裝、調試操作。

　　2、其他相關(guān)設備器材的安裝、調試操作。

　　3、各類(lèi)線(xiàn)纜的路由、敷設方式和線(xiàn)路檢查方法。

　　4、系統開(kāi)通的程序、調試方法的操作。

　　5、系統全面操作方法。，

　　6、了解并掌握系統正常運行的工作狀態(tài)、主要參數的判斷和測量，模擬常見(jiàn)故障的現象、處理操作。

　　以上是個(gè)人經(jīng)驗，結合一些公安、文物、金融、武器庫單位的建議總結的，各位也可結合建設單位的具體需求增加培訓內容。

　　制訂系統操作手冊

　　在實(shí)際工程實(shí)施過(guò)程中，培訓指導工作一般中小工程商不太重視，就我在行業(yè)中二十多年的觀(guān)察，為甲方制訂操作手冊很多企業(yè)沒(méi)有這方面的認識和經(jīng)驗。而在工程實(shí)踐中，培訓指導占用的時(shí)間是很短暫的，甲方操作人員在幾天的時(shí)間里走馬觀(guān)花的學(xué)習那么多知識，基礎是很不牢固的。做過(guò)工程的同行一般都會(huì )知道，工程完畢后半年甚至一年的時(shí)間里，甲方的問(wèn)題是不斷的，而出現的問(wèn)題大部分是操作、使用問(wèn)題，因此，參照系統的實(shí)際情況，做一部通俗易懂，全面詳實(shí)的操作手冊，使操作人員能隨時(shí)隨刻就隨時(shí)遇到的問(wèn)題找到解決辦法，是一個(gè)很實(shí)用的、惠而不費、事半功倍的方法。

　　系統操作手冊是指導系統管理員和操作員對安防系統各項功能進(jìn)行設置和操作的實(shí)用文件，它規定了系統各項操作的方法和流程，用以提高操作人員對系統的操作熟練程度，減少誤操作造成的損失，是操作人員在值班中必須攜帶、參考查閱的工具書(shū)。這就是工程商制作操作手冊的基本目的。

　　系統操作手冊至少應該包括系統硬件配置說(shuō)明（系統配置部分）、系統軟件的設置和操作流程（系統調試部分）、系統各項功能操作的方法（系統操作部分），如果系統是由幾個(gè)子系統組成，還應有各子系統之間的連接、聯(lián)動(dòng)操作說(shuō)明。

　　由此可見(jiàn)，編制操作手冊并不是一個(gè)很復雜的事情。首先搜尋各設備生產(chǎn)廠(chǎng)商提供的相關(guān)技術(shù)文件，再分別整理成系統說(shuō)明書(shū)（含系統主要設備組成、參數、功能以及由它們組成的系統配置）、系統操作說(shuō)明書(shū)（含系統主要設備實(shí)現其相應功能的操作方法、流程、要注意的問(wèn)題、常見(jiàn)故障。

培訓方案 篇5

　　微笑訓練方案訓練目標：習慣性富有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！

　　訓練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！

　　訓練方法：

　�。�1）他人誘導法——同桌、同學(xué)之間互相通過(guò)一些有趣的笑料、動(dòng)作引發(fā)對方發(fā)笑。

　�。�2）情緒回憶法——通過(guò)回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。

　�。�3）口型對照法——通過(guò)一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。

　　如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。

　�。�4）習慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂(yōu)慮，假裝微笑。時(shí)間久了，次數多了，就會(huì )改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。

　�。�5）牙齒暴露法——笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開(kāi)看到舌頭是大笑。

　　訓練步驟：

　　(1)基本功訓練：

　　A﹒課堂上，每個(gè)人準備一面小鏡子，做臉部運動(dòng)。

　　B﹒配合眼部運動(dòng)。

　　C﹒做各種表情訓練，活躍臉部肌肉，使肌肉充滿(mǎn)彈性；豐富自己的表情倉庫；充分表達思想感情。

　　D﹒觀(guān)察、比較哪一種微笑最美、最真、最善，最讓人喜歡、接近、回味。

　　E﹒每天早上起床，經(jīng)常反復訓練。

　　F﹒出門(mén)前，心理暗示“今天真美、真高興”。

　�。�2）創(chuàng )設環(huán)境訓練：假設一些場(chǎng)合、情境，讓同學(xué)們調整自己的角色，綻放笑臉。

　�。�3）課前微笑訓練：每一次禮儀課前早到一會(huì )兒，與老師、同學(xué)微笑示意，寒暄。

　�。�4）微笑服務(wù)訓練：課外或校外，參加禮儀迎賓活動(dòng)和招待工作。

　�。�5）具體社交環(huán)境訓練：遇見(jiàn)每一個(gè)熟人或打交道的人都展示自己最滿(mǎn)意的微笑。

　　試著(zhù)用微笑化解矛盾，用微笑打動(dòng)別人，用微笑塑造自我成功的形象。

　　眼神訓練方案訓練目標：煉就炯炯有神的、神采奕奕的、會(huì )放電的、會(huì )說(shuō)話(huà)的眼神；同時(shí)，學(xué)會(huì )用敏銳的眼睛洞察別人的心理。

　　訓練口號：眼睛是心靈的窗口！

　　靈魂集中在眼睛里！

　　眼神是一種更含蓄、更微妙、更復雜的語(yǔ)言！

　　讓親善的目光，如炬般有力的眼神成為你建立人格魅力的法寶！

　　訓練方法：

　�。�1）學(xué)會(huì )察看別人的眼色與心理；鍛煉自己的豐富多采的眼神。

　�。�2）配合眉毛和面部表情，充分表情達意。

　�。�3）注意眼神禮儀。不能對陌生人長(cháng)久盯視，除非感情很親密、欣賞、觀(guān)看演出；眼睛眨動(dòng)不要過(guò)快或過(guò)慢，過(guò)快賊眉鼠眼、擠眉弄眼或不成熟，過(guò)慢死氣木呆；不要輕易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑眼等不好的眼神，除非特殊情況。

　�。�4）習慣眼部化妝，以突出刻畫(huà)眼神，富有情調。生活妝，清新亮麗可增添情趣和信心；學(xué)會(huì )化妝，富貴大方，個(gè)性可脫穎而出，給人留下深刻印象；舞臺妝，濃重或隨心所欲，可改變形象。

　　訓練步驟：

　�。�1）眼部操分解動(dòng)作訓練：熟悉掌握眼部肌肉的構成，鍛煉肌肉韌性。

　　眼神構成要素：

　　A﹒眼球轉動(dòng)方向——平視、斜視、仰視、俯視、白眼等。

　　B﹒眼皮瞳孔開(kāi)合大小——大開(kāi)眼皮、大開(kāi)瞳孔，開(kāi)心，歡暢，驚鄂；大開(kāi)眼皮、小開(kāi)瞳孔，憤怒，仇恨；小開(kāi)眼皮、大開(kāi)瞳孔，欣賞，快樂(lè )，色瞇；小開(kāi)眼皮、小開(kāi)瞳孔，算計，狡詐。

　　C﹒眼睛眨動(dòng)速度快慢——快,不解，調皮，幼稚，活力，新奇；慢,深沉，老練，穩當，可信。

　　D﹒目光集中程度——集中，認真，動(dòng)腦思考；分散，漠然，木訥；游移不定，心不在焉。

　　E﹒目光持續長(cháng)短——長(cháng)，深情，喜歡，欣賞，重視，疑惑；短，輕視，討厭，害怕，撒嬌。

　�。�2）眼神綜合定位：以上要素往往凝結在一起綜合表現。注意細微的變化，淋漓盡致的表現富有內涵、積極向上的眼神。如“這是你的嗎？”用不同的眼神表示憤怒，表示懷疑，表示驚奇，表示不滿(mǎn)，表示害怕，表示高興，表示感慨，表示遺憾，表示愛(ài)不釋手等。

　�。�3）模仿動(dòng)物的眼神：男性眼神象鷹一樣剛強、堅毅、穩重、深沉、銳利、成熟、滄桑、親切、自然；女性眼神象貓象鳳一樣柔和、善良、溫順、敏捷、靈氣、秀氣、大氣、親切、自然。

　�。�4）課外作業(yè)：

　　A﹒購物時(shí)，觀(guān)察服務(wù)員的眼神和態(tài)度之間的關(guān)系。

　　B﹒與親朋好友進(jìn)行目光交流，考察眼神是否與自己的思想感情相符。

　　C﹒校園里與擦肩而過(guò)的同學(xué)進(jìn)行眼神接觸，試著(zhù)揣摩對方的心理。

　　D﹒與不同年齡、不同性別、不同職業(yè)、不同性格、不同情境的人交流，大膽嘗試使用不同的眼神，并考察社交效果如何。

　　形體訓練方案訓練目標：坐、立、走等基本儀態(tài)及舉手投足間，力求協(xié)調、昂揚、文明、美感；符合身份、情境的要求。

　　訓練口號：讓你的舉止、形態(tài)和諧得象一支動(dòng)人的旋律，帶給人意氣風(fēng)發(fā)、朝氣蓬勃的快感！我自信，我很美！盡情揮灑成功的氣質(zhì)和風(fēng)度！

　　訓練方法：

　�。�1）課堂講授與課外訓練結合。

　�。�2）觀(guān)看VCD《形象大使》《藝術(shù)體操培訓》等。

　�。�3）聘請專(zhuān)業(yè)教師講座、指導。

　�。�4）正反兩種案例比較，讓同學(xué)們自己得出結論。

　�。�5）舉辦活動(dòng)，檢驗效果。如健美操比賽，時(shí)裝步表演等。

　�。�6））注意社交場(chǎng)合及生活中舉止文雅，內強素質(zhì)外塑形象,文明與美觀(guān)并舉。

　　訓練步驟：

　�。�1）講授基本動(dòng)作要領(lǐng)，及禁忌。

　�。�2）分組分節動(dòng)作練習，建立良好的體態(tài)語(yǔ)言體系。

　　坐姿練習:要求精神、友好、自然、大方、優(yōu)雅、輕松。

　　站姿練習:要求挺拔、向上�？繅�檢查，頭、背、臀、腳后跟四點(diǎn)一線(xiàn)。

　　走姿練習:要求協(xié)調、昂揚、朝氣、節奏感。男性重穩健、力度；女性重彈性、輕盈。頭頂一本書(shū)，來(lái)回走動(dòng)不掉下來(lái)。

　　手勢禮儀:要求親切、適度。如握手、鞠躬、介紹、引領(lǐng)、招手、收遞名片、鼓掌等。

　�。�3）情境舉止訓練：如一些具體的場(chǎng)合，交談、辯論、演講、歌唱、舞蹈、日常交往等。

　�。�4）模仿動(dòng)作表演：如影星、歌星、動(dòng)物、同學(xué)等。

　�。�5）避免不良的手勢、動(dòng)作與舉止：及時(shí)糾錯并示范。

　�。�6）同學(xué)之間互相監督提醒：隨時(shí)以最佳狀態(tài)出現在眾人面前。

　�。�7）自覺(jué)充當形象大使：以良好的氣質(zhì)和風(fēng)度影響身邊的每一個(gè)人。

　　穿著(zhù)打扮訓練方案訓練目標：用自己的審美情趣，塑造個(gè)性的、美好的服飾形象，從而為綜合形象增添魅力。

　　訓練口號：穿出品位來(lái)！

　　精心打扮自己的每一天服裝是最好的名片——英國丘吉爾人之初識，90%來(lái)自于服飾——日本齊藤竹之助訓練方法：合己原則——符合自己的性別，性情，身材，身份等特征合時(shí)原則——符合時(shí)代特征（超時(shí)髦），季節特征，場(chǎng)合特征合理原則——款式顏色搭配得體符合規則訓練步驟：1﹒從頭開(kāi)始，發(fā)型設計2﹒身材確認及個(gè)案搭配練習A型上身優(yōu)勢下身不足——上緊下松Y型上身不足下身優(yōu)勢——上寬下收X型上下不足腰部?jì)?yōu)勢——露臍收腰H型上下勻稱(chēng)沒(méi)有不足——各種款式O型上下不足肥胖寬大——筒狀寬松3﹒建立自己的色彩檔案了解色相：紅黃藍三原色，間色，復色，調和色了解色性：縮擴，遠近，冷暖，輕重了解色彩搭配法：統一法，點(diǎn)綴法，對比法，呼應法，超常法4﹒裝飾5﹒學(xué)會(huì )化妝（生活妝，職業(yè)妝，晚會(huì )妝，舞臺妝）6﹒穿著(zhù)打扮誤區公關(guān)口語(yǔ)訓練方案訓練目標：熟練掌握口語(yǔ)技巧，在各種社交場(chǎng)合靈活運用。

　　訓練口號：語(yǔ)言不是蜜，但能粘住人！

　　讓魅力四射的公關(guān)口語(yǔ)，為您廣結善緣，成就事業(yè)！

　　能言善辯，是你成功人生的基本要求！

　　你的一生，有一大半的影響，由于你說(shuō)話(huà)的藝術(shù)！

　　訓練方法：

　�。�1）課前5分鐘即興主題演講（2）繞口令練習（3）情境專(zhuān)題訓練（4）會(huì )聽(tīng)，會(huì )看，會(huì )想，會(huì )自控，經(jīng)常練（5）語(yǔ)言能力測試（6）語(yǔ)言與文化結合訓練步驟：

　�。�1）基本功訓練。包裝聲音。

　　語(yǔ)氣準確，要求喜怒哀樂(lè )表達到位；社交場(chǎng)合親切、柔和、順耳、可信。

　　語(yǔ)音甜脆，要求口齒清楚、字正腔圓；發(fā)音正確；音質(zhì)好，有磁性。

　　語(yǔ)調優(yōu)美，要求節奏感、音樂(lè )感；重點(diǎn)突出，停頓恰倒好處；時(shí)而淙淙流水，時(shí)而奔瀉瀑布；富有感染力。

　　語(yǔ)義深刻，要求充滿(mǎn)激情，確切表達思想情感。

　　語(yǔ)速適中，要求有快有慢，富有起伏；引人入勝；扣人心弦。

　�。�2）說(shuō)話(huà)五要素訓練。誰(shuí)，說(shuō)什么，怎么說(shuō)，對誰(shuí)說(shuō)，效果如何。

　�。�3）控制講話(huà)時(shí)的不良習慣。如搶話(huà)，尖酸刻薄話(huà)，風(fēng)涼話(huà)，謊話(huà)，臟話(huà)，粗話(huà)，讒言，誑語(yǔ)；口沫橫飛；手勢夸張；打探隱私；揭人短處；打岔；悶葫蘆；文縐縐；結巴；哦��；心不在焉；口頭禪等。

　�。�4）創(chuàng )設語(yǔ)境，讓大家投入角色。聊天交談，精彩開(kāi)場(chǎng)白，熱情寒暄，簡(jiǎn)潔打電話(huà)，會(huì )上明智發(fā)言，巧舌推銷(xiāo)，激情演講，迂回談判，機智辯論等。

　�。�5）特殊語(yǔ)境應對：稱(chēng)呼，道歉，贊美，提意見(jiàn)，爭吵，對人說(shuō)不，拒絕，排解尷尬，巧妙回答記者的提問(wèn)，勸服安慰，求借與討債，解除誤會(huì )，勸酒與拒酒，送禮與拒禮等。

　�。�6）禮貌用語(yǔ)。您字隨口，請字當先；對不起；謝謝；打擾；請原諒；真誠友善；兩種不同風(fēng)格語(yǔ)言的對比。

　�。�7）塑造幽默的語(yǔ)言個(gè)性。沒(méi)有國籍的親善大使。

培訓方案 篇6

　　為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續發(fā)展，按照公司企業(yè)文化建設實(shí)施方案，現對公司員工培訓作如下安排：

　　一、建立集團公司、下屬各部和車(chē)間三級教育培訓體系。

　　一級培訓是集團公司負責集團大的方針、目標、公司文化、發(fā)展戰略、員工素質(zhì)、法律法規、規章制度、管理技能、新技術(shù)、新工藝等前瞻性教育和培訓。培訓對象為公司全體職工，重點(diǎn)為中層以上管理人員。組織部門(mén)為行政部和黨總支，每月進(jìn)行一次，每次不少于一個(gè)小時(shí)。

　　二級培訓是生產(chǎn)部、行政部、黨總支負責對全體員工的培訓。主要內容是公司文化教育、法律法規、專(zhuān)業(yè)規范、制度、生產(chǎn)管理、安全操作規程、機械設備維護與保養、。負責組織為生產(chǎn)部長(cháng)，行政部、黨總支配合，每月一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。

　三級培訓是各車(chē)間負責對所管理的全體員工的培訓。主要內容是崗位職責、操作規程、安全規范、崗位工作流程、工藝技能、專(zhuān)業(yè)知識、作業(yè)指導等。負責人為各車(chē)間主任，根據培訓內容，可邀請相關(guān)部長(cháng)參加指導，每周培訓一次，每次不少于一小時(shí)。

　　二、公司各部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識的培訓由部門(mén)負責人組織進(jìn)行

　　主要內容是本部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的系統培訓，結合工作實(shí)際運行中出現的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，進(jìn)行探討培訓交流，教會(huì )下屬如何去做好工作，提高下屬的專(zhuān)業(yè)技能，每周一次，培訓形式應多樣，以提高人員素質(zhì)和工作效率、質(zhì)量為目的。

　　三、新員工的崗前培訓。

　　新員工上崗前培訓由行政部和設備部負責組織進(jìn)行，主要內容是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、公司文化、戰略目標、產(chǎn)品介紹、通用規章制度、通用安全操作規程等。新工到車(chē)間后，進(jìn)行為期一月的崗位實(shí)踐培訓，使每個(gè)員工明確本崗位的工作職責范圍，本崗位應知、應會(huì )、應做什么，不能做什么；本崗位做到什么標準，明確本崗位操作規程和安全操作規程。新員工在上崗二個(gè)月后進(jìn)行書(shū)面考試，考試成績(jì)納入試用期轉正的考核評定中。

　　四、培訓時(shí)間安排。

　　1、公司對中層管理人員以上的培訓：每月5日下午5；00在南廠(chǎng)四樓職工培訓中心進(jìn)行。

　　2、生產(chǎn)部、行政部、黨總支對全體員工的培訓，南廠(chǎng)每月10日下午5；00；北廠(chǎng)每月15日下午5；00；新廠(chǎng)每月30日下午；5.00。

　　3、各車(chē)間、各部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識培訓自行安排時(shí)間進(jìn)行。

　　4、公司對各專(zhuān)業(yè)技術(shù)分類(lèi)培訓為每周三下午7:00——9:00。

　　五、培訓要求和評估。

　　各部門(mén)要根據公司總體培訓計劃，制定本部門(mén)具體培訓實(shí)施辦法，要細化內容，明確培訓的組織者、責任人、主題內容、形式、主講等。行政部對培訓計劃有效執行進(jìn)行跟蹤，建立培訓檔案，對培訓和參訓后進(jìn)行評估，使培訓工作真正成為公司的基礎工作，真正起到作用。通過(guò)培訓，使全體管理人員和員工明確公司的企業(yè)文化內涵和

　　崗位業(yè)務(wù)知識，明確各自崗位職責、工作標準，熟練掌握多種業(yè)務(wù)技能，提高全體人員綜合素質(zhì)，提高管理水平，適應公司轉型和跨越發(fā)展需要，塑造學(xué)習型企業(yè)，體現公司和個(gè)人的價(jià)值。

培訓方案 篇7

　　【摘要】文章從介紹培訓的概念及理論研究的發(fā)展入手，分析了培訓及培訓方案設計的重要性，接著(zhù)進(jìn)行培訓需求的企業(yè)分析、工作分析、個(gè)人分析，通過(guò)培訓需求分析確定培訓目標，以培訓目標為指南，對培訓方案的其它各組成要素進(jìn)行分析，指出設計培訓方案時(shí)應著(zhù)重于哪些方面，根據具體情況擇優(yōu)處理，確定一個(gè)初步方案，再對培訓方案評估修改，最終制定出一個(gè)有效的培訓方案。

　　【關(guān)鍵詞】企業(yè)培訓；培訓方案；培訓目標

　　隨著(zhù)社會(huì )的飛速發(fā)展,在企業(yè)的人、財、物、信息四種資源中，人們越來(lái)越廣泛地認識到人的重要性，以人為本的理念已經(jīng)深入人心，美國知名管理學(xué)者托馬斯·彼得斯曾說(shuō)：“企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開(kāi)發(fā)人力資源以做好工作”。員工是企業(yè)的血液，他或者使你的事業(yè)轟轟烈烈，或者使你碌碌無(wú)為。企業(yè)的競爭根本就是人才的競爭，對此所有的企業(yè)管理者已經(jīng)達成共識。通用汽車(chē)公司的前總經(jīng)理艾爾弗雷德·斯隆曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“把我的資產(chǎn)拿走吧！但是請把我公司的人才留給我，五年后，我將使拿走的一切失而復得”。企業(yè)間對人才的競爭必然引起對人才的重新定位，以現代社會(huì )中人們掌握的科學(xué)、技術(shù)、專(zhuān)業(yè)知識的特點(diǎn)為主要標志，但系統地掌握多門(mén)專(zhuān)業(yè)知識的復合性人才更受重視，也更受企業(yè)的親睞，而傳統的學(xué)校教育是無(wú)法做到的，它需要走出學(xué)校的員工不斷通過(guò)培訓來(lái)求得自身的發(fā)展。我國高等學(xué)校教育普及率低的國情決定了從實(shí)踐中產(chǎn)生的人才需接受新的培訓來(lái)彌補自身知識的缺陷。社會(huì )在飛速發(fā)展，不斷變化的環(huán)境也客觀(guān)要求，社會(huì )中的每一個(gè)成員時(shí)時(shí)刻刻都要接受培訓才不致落后于時(shí)代。企業(yè)的競爭歸根結底在于人才的競爭，而適應于社會(huì )發(fā)展的人才來(lái)源于“活到老，學(xué)到老”接受終生培訓的員工之中。認識到了培訓的重要性，并不等于就能做好培訓工作，因為培訓工作的完成需依賴(lài)于培訓方案。有好的培訓方案，不一定有好的培訓效果，但要有好的培訓效果，則必須要有好的培訓方案，如何設計有效的培訓方案，也正是本文所要探討的。

　　一、培訓理論的研究及發(fā)展

　　培訓：是指企業(yè)為適應業(yè)務(wù)及培育人才需要，用補習、進(jìn)修、考察等方式，進(jìn)行有計劃的培養和訓練，使其適應新的要求不斷更新知識，擁有旺盛的工作能力，更能勝任現職工作，及將來(lái)能擔任更重要職務(wù)，適應新技術(shù)革命必將帶來(lái)的知識結構、技術(shù)結構、管理結構和干部結構等方面的深刻變化。

　　培訓：是指向員工傳授工作所需知識和技能的任何活動(dòng)，是與工作有關(guān)的任何形式的教育。

　　培訓：是指創(chuàng )造一個(gè)環(huán)境，使員工能夠在這一環(huán)境中獲得或學(xué)習特定的與工作要求密切相關(guān)的知識、技能、能力和態(tài)度。

　　培訓：是指給新雇員或現有雇員傳授其完成本職工作所改需的基本技能的過(guò)程。

　　總之現代培訓指的是員工通過(guò)學(xué)習，使其在知識、技能、態(tài)度上不斷提高，最大限度地便員工的職能與現任或預期的職務(wù)相匹配，進(jìn)而提高員工現在和將來(lái)的工作績(jì)效，而對于現代企業(yè)的要求就必須對員工實(shí)施終身培訓。

　　二、國內外的培訓現狀

　　在國內，大多數企業(yè)漸漸認識到培訓工作的重要性，但培訓工作做得并不理想。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，培訓正逐漸受到人們的重視，國家已經(jīng)把培養企業(yè)家的工作提到議事日程，加強現有和未來(lái)的高級經(jīng)營(yíng)管理人員的培訓，爭取用3-5年時(shí)間，系統地培養出一批適應社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需求的企業(yè)家。目前，培訓工作還沒(méi)有其應有的地位，培訓工作只有在企業(yè)效益好時(shí)才順利進(jìn)行，效益不好時(shí)，首先削減的經(jīng)費就是培訓費用，究其原因：一是傳統的計劃經(jīng)濟影響還在，培訓對企業(yè)的效益影響不大，使培訓不受注重；二是培訓方案沒(méi)有科學(xué)設計，使培訓并不能滿(mǎn)足培訓需求，培訓效果不能達到預期目的。市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，對員工不斷培訓必成為大家的共識，要做好培訓工作，員工培訓方案的設計研究已成為迫切需要。

　　三、如何設計員工培訓方案

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　　企業(yè)作為市場(chǎng)競爭的主體，它必須是理性化的，以經(jīng)濟人的眼光來(lái)看待一切，培訓活動(dòng)的成本無(wú)論從費用、時(shí)間和精力上來(lái)說(shuō)，都是不低的，培訓是要冒一定風(fēng)險，因此在是否進(jìn)行培訓前需要進(jìn)行需求分析，根據需求來(lái)指導培訓方案的制定，要有的放矢，不能單純地為培訓而培訓。

　　培訓需求分析需從多維度來(lái)進(jìn)行，包括企業(yè)、工作、個(gè)人三個(gè)方面。首先，進(jìn)行企業(yè)分析。企業(yè)分析指確定企業(yè)范圍內的培訓需求，以保證培訓計劃符合企業(yè)的整體目標與戰略要求。根據企業(yè)的運行計劃和遠景規劃，預測本企業(yè)未來(lái)在技術(shù)上及企業(yè)結構上可能發(fā)生什么變化，了解現有員工的能力并推測未來(lái)將需要哪些知識和技能，從而估計出哪些員工需要在哪些方面進(jìn)行培訓，以及這種培訓真正見(jiàn)效所需的時(shí)間，以推測出培訓提前期的長(cháng)短。其次，進(jìn)行工作分析。工作分析指員工達到理想的工作績(jì)效所必須掌握的技能和能力。最后，進(jìn)行個(gè)人分析。個(gè)人分析是將員工現有的水平與預期未來(lái)對員工技能的要求進(jìn)行比照，發(fā)現兩者之間是否存在差距。由于培訓的對象是員工，能否做好工作取決于諸多因素，培訓并不是萬(wàn)能的，而且培訓要講求成本收益，因此，看培訓能否促進(jìn)員工的個(gè)人行為發(fā)生所期望的轉變。如果聘用了技能不符合要求的人或者是惡劣的態(tài)度問(wèn)題等，則不是培訓所能解決的問(wèn)題，不需要培訓，若存在的問(wèn)題培訓能夠解決時(shí)，則進(jìn)行員工培訓，設計具體的培訓方案。

　�。ǘ�）培訓方案各組成要素分析

　　培訓方案是培訓目標、培訓內容、培訓指導者、受訓者、培訓日期和時(shí)間、培訓場(chǎng)所與設備以及培訓方法的有機結合。培訓需求分析是培訓方案設計的指南，一份詳盡的培訓需求分析就大致構畫(huà)出培訓方案的大概輪廓，在前面培訓需求分析的基礎上，下面就培訓方案各組成要素進(jìn)行具體分析。

　　1．培訓目標的設置

　　培訓目標的設置有賴(lài)于培訓需求分析，在培訓需求分析中我們講到了企業(yè)分析、工作分析和個(gè)人分析，通過(guò)分析，我們明確了員工未來(lái)需要從事某個(gè)崗位或根據員工的職涯發(fā)展規劃，制定培訓目標。設置培訓目標將為培訓計劃提供明確方向和依循的構架。有了目標，才能確定培訓對象、內容、時(shí)間、教師、方法等具體內容，并可在培訓之后，對照此目標進(jìn)行效果評估。培訓總目標是宏觀(guān)上的、較抽象的，它需要不斷分層次細化，使其具體化，具有可操作性。要達到培訓目標，就要求員工通過(guò)培訓掌握一些知識和技能，即希望員工通過(guò)培訓后了解什么？你希望員工通過(guò)培訓后能夠干什么？你希望員工通過(guò)培訓后有哪些改變？這些期望都是以培訓需求分析為基礎的，通過(guò)需求分析，明了員工的現狀，知道員工具有哪些知識和技能，具有什么樣職務(wù)的職能，而企業(yè)發(fā)展需要具有什么樣的知識和技能的員工，預期中的職務(wù)大于現有的職能，則要求培訓。明了員工的現有職能與預期中的職務(wù)要求二者之間的差距，即確定了培訓目標，把培訓目標進(jìn)行細化，明確化，則轉化為各層次的具體目標，目標越具體越具有可操作性，越有利于總體目標的實(shí)現。

　　2．培訓內容的選擇

　　在明確了培訓的目的和期望達到的學(xué)習結果后，接下來(lái)就需要確定培訓中所應包括的傳授信息了。盡管具體的培訓內容千差萬(wàn)別，但一般來(lái)說(shuō)，培訓內容包括三個(gè)層次，即知識培訓、技能培訓和素質(zhì)培訓，究竟該選擇哪個(gè)層次的培訓內容，應根據各個(gè)培訓內容層次的特點(diǎn)和培訓需求分析來(lái)選擇。知識培訓，這是企業(yè)培訓中的第一層次。員工只要聽(tīng)一次講座，或者看一本書(shū)，就可能獲得相應的知識。在學(xué)校教育中，獲得大部分的就是知識。知識培訓有利于理解概念，增強對新環(huán)境的適應能力，減少企業(yè)引進(jìn)新技術(shù)、新設備、新工藝的障礙和阻撓。同時(shí)，要系統掌握一門(mén)專(zhuān)業(yè)知識，則必須進(jìn)行系統的知識培訓，如要成為復合型人才，知識培訓是其必要途徑。雖然知識培訓簡(jiǎn)單易行，但其容易忘記，企業(yè)僅停留在知識培訓層次上，效果不好是可以預見(jiàn)的。

　　技能培訓，這是企業(yè)培訓中的第二個(gè)層次。這里所謂技能就是指能使某些事情發(fā)生的操作能力。技能一旦學(xué)會(huì )，一般不容易忘記，如騎車(chē)、游泳等。招進(jìn)新員工，采用新設備，引進(jìn)新技術(shù)都不可避免要進(jìn)行技能培訓，因為抽象的知識培訓不可能立即適應具體的操作，無(wú)論你的員工是多么優(yōu)秀，能力有多強，一般來(lái)說(shuō)都不可能不經(jīng)培訓就能立即操作得很好。

　　素質(zhì)培訓，這是企業(yè)培訓的最高層次。此處“素質(zhì)”是指個(gè)體能否正確地思維。素質(zhì)高的員工應該有正確的價(jià)值觀(guān)，有積極的態(tài)度，有良好的思維習慣，有較高的目標。素質(zhì)高的員工，可能暫時(shí)缺乏知識和技能，但他會(huì )為實(shí)現目標有效地、主動(dòng)地學(xué)習知識和技能；而素質(zhì)低的員工，既使已經(jīng)掌握了知識和技能，但他可能不用。

　　上面介紹了三個(gè)層次的培訓內容，究竟選擇哪個(gè)層次的培訓內容，是由不同的受訓者具體情況決定的。一般來(lái)說(shuō)，管理者偏向于知識培訓與素質(zhì)培訓，而一般職員則傾向于知識培訓和技能培訓，它最終是由受訓者的“職能”與預期的“職務(wù)”之間的差異所決定的。

　　3．誰(shuí)來(lái)指導培訓

　　培訓資源可分為內部資源和外部資源，內部資源包括企業(yè)的領(lǐng)導、具備特殊知識和技能的員工；外部資源是指專(zhuān)業(yè)培訓人員、學(xué)校、公開(kāi)研討會(huì )或學(xué)術(shù)講座等。在眾多的培訓資源中，選擇何種資源，最終要由培訓內容及可利用的資源來(lái)決定。

　　企業(yè)的領(lǐng)導、具備特殊知識和技能的員工是企業(yè)的重要內部資源，利用內部資源，可使受訓者和培訓者多方都得到提高。企業(yè)內的領(lǐng)導是比較合適的人選。首先，他們既具有專(zhuān)業(yè)知識又具有寶貴的工作經(jīng)驗；其次，他們希望員工獲得成功，因為這可以表明他們自己的領(lǐng)導才能；最后，他們是在培訓自己的員工，所以肯定能保證培訓與工作有關(guān)。無(wú)論采取哪種培訓方式，企業(yè)的領(lǐng)導都是重要的內部培訓資源。具備特殊知識和技能的員工也可以指導培訓，當員工培訓員工時(shí)，由于頻繁接觸，一種團隊精神便在企業(yè)中自然形成，而且，這樣做也鍛煉了培訓指導者本人的領(lǐng)導才能，當企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙，企業(yè)內部分不出人手來(lái)設計和實(shí)施員工的培訓方案，那么就要求諸于外部培訓資源。工作出色的人員并不一定能培訓出一個(gè)同樣工作出色的員工，因為教學(xué)有其自身的一些規律，外部培訓資源恰好大多數是熟悉成人學(xué)習理論的培訓人員。外部培訓人員可以根據企業(yè)來(lái)量體裁衣，并且可以比內部資源提供更新的觀(guān)點(diǎn)，更開(kāi)闊的視野，但外部培訓資源也有其不足之處，一方面，外部人員需要花時(shí)間和精力用于了解企業(yè)的情況和具體的培訓需求，這將提高培訓成本；另一方面，利用外部人員培訓，企業(yè)的領(lǐng)導對具體的培訓過(guò)程不負責任，對員工的發(fā)展逃避責任。

　　4．確定受訓者

　　根據企業(yè)的培訓需求分析，不同的需求決定不同的培訓內容，從而大體上確定不同的培訓對象，即受訓者。

　　崗前培訓是向新員工介紹企業(yè)的規章制度、文化以及企業(yè)的業(yè)務(wù)和員工，新員工來(lái)到公司，面對一個(gè)新環(huán)境，他們不太了解企業(yè)的歷史和企業(yè)文化，不了解企業(yè)的運行計劃和遠景規劃，不了解公司的政策，不了解自己的崗位職責，不熟悉自己的上司、同僚及下屬，因此新員工進(jìn)入公司或多或少都會(huì )產(chǎn)生一些緊張不安，為了使新員工消除緊張情緒，使其迅速適應環(huán)境，企業(yè)必須針對以上各方面進(jìn)行崗前培訓，由崗前培訓內容決定了的受訓者只能是企業(yè)的新員工，對于老員工來(lái)說(shuō)，這些培訓毫無(wú)意義。

　　對于即將升遷的員工及轉換工作崗位的員工，或者不能適應當前崗位的員工，他們的職能與既有的職務(wù)或預期的職務(wù)出現了差異，職務(wù)大于職能，對他們就需要進(jìn)行培訓。對他們可采用在崗培訓或脫產(chǎn)培訓，而無(wú)論采用哪種培訓方式，都是以知識培訓、技能培訓和素質(zhì)培訓為內容，而不同內容的知識培訓、技能培訓和素質(zhì)培訓確定了不同的受訓者。在具體的培訓需求分析后，根據需求會(huì )確定具體的培訓內容，根據需求分析也確定了哪些員工缺乏哪些知識或技能，培訓內容與缺乏的知識及技能相吻合者即為本次受訓者。

　　雖然培訓內容決定了大體上的受訓者，但并不等于說(shuō)這些就是受訓者，還應從確定的這些大體上的受訓者的角度看其是否適合受訓。首先看這些人對培訓是否感興趣，若不感興趣則不易讓其受訓，因為沒(méi)有積極性，效果肯定不會(huì )很好；另一方面，要看其個(gè)性特點(diǎn)，有些個(gè)性是天生的，既使通過(guò)培訓能掌握所需的知識、技能，但他仍不適合于該工作，則他屬于要換崗位，而不是需要培訓。從培訓內容及受訓者兩方面考慮，最終確定受訓者。

　　5．培訓日期的選擇

　　培訓日期的選擇。什么時(shí)候需要就什么時(shí)候培訓，這道理顯而易見(jiàn)，但事實(shí)上，做到這一點(diǎn)并不容易，卻往往步入一些誤區，下面的做法就是步入了誤區。許多公司往往是在時(shí)間比較方便或培訓費用比較便宜的時(shí)候提供培訓。如許多公司把計劃定在生產(chǎn)淡季以防止影響生產(chǎn)，卻不知因為未及時(shí)培訓卻造成了大量次品、廢品或其他事故，代價(jià)更高，再如有些公司把培訓定在培訓費用比較便宜的時(shí)候，而此時(shí)其實(shí)并不需要培訓，卻不知在需要培訓時(shí)進(jìn)行再培訓卻需要出再培訓的成本。員工培訓方案的設計必須做到何時(shí)需要何時(shí)培訓，通常情況下，有下列四種情況之一時(shí)就需要進(jìn)行培訓。

　　第一，新員工加盟企業(yè)。大多數新員工都要通過(guò)培訓熟悉企業(yè)的工作程序和行為標準，既使新員工進(jìn)入企業(yè)時(shí)已擁有了優(yōu)異的工作技能，他們也必須了解企業(yè)運作中的一些差別，很少有員工剛進(jìn)入企業(yè)就掌握了企業(yè)需要的一切技能，這種培訓也叫“崗前”培訓。

　　第二，員工即將晉升或崗位輪換。雖然員工已經(jīng)成為企業(yè)的老員工，對于企業(yè)的規章制度、企業(yè)文化及現任的崗位職責都十分熟悉，但晉升到新崗位或輪換到新崗位，從事新的工作，則會(huì )產(chǎn)生新的要求，盡管員工在原有崗位上干得非常出色，對于新崗位準備得卻不一定充分，為了適應新崗位，則要求對員工進(jìn)行培訓，這種培訓也叫“轉崗”培訓。

　　第三，由于環(huán)境的改變，要求不斷地培訓老員工。由于多種原因，需要對老員工進(jìn)行不斷培訓。如引進(jìn)新設備，要求對老員工培訓新技術(shù)；購進(jìn)新軟件，要求員工學(xué)會(huì )安裝與使用。為了適應市場(chǎng)需求的變化，企業(yè)都在不斷調制自己的經(jīng)營(yíng)策略，每次調整后，都需對員工進(jìn)行培訓，這種“培訓”也叫適應性培訓。

　　第四，滿(mǎn)足補救的需要。由于員工不具備工作所需要的基本技能，從而需要培訓進(jìn)行補救。在下面兩種情況下，必須進(jìn)行補救培訓：一，由于勞動(dòng)力市場(chǎng)緊缺或行政干預或其它各方面的原因，你不得不招聘了不符合要求的職員；二，招聘時(shí)看起來(lái)似乎具備條件，但實(shí)際使用上其表現卻不盡人意，這種培訓也可以稱(chēng)為“應急”培訓。

　　6．培訓方法的選擇

　　企業(yè)培訓的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等，各種培訓方法都有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)，為了提高培訓質(zhì)量，達到培訓目的，往往需要各種方法配合起來(lái)，靈活使用，下面著(zhù)重分析講授法、演示法、案例法三種常用方法，在培訓時(shí)可根據培訓方式、培訓內容、培訓目的而擇一或擇多種配合使用。

　�。�1）講授法

　　講授法就是指講授者通過(guò)語(yǔ)言表達，系統地向受訓者傳授知識，期望這些受訓者能記住其中的重要觀(guān)念與特定知識。講授法用于教學(xué)時(shí)要求：1）講授內容要有科學(xué)性，它是保證講授質(zhì)量的首要條件；2）講授要有系統性，條理清楚，重點(diǎn)突出；3）講授時(shí)語(yǔ)言要清晰，生動(dòng)準確；4）必要時(shí)應用板書(shū)。

　　講授法雖是培訓中應用最普及的一種方法，但它既有顯而易見(jiàn)的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)，也有很多缺陷。講授法的優(yōu)點(diǎn)：1）有利于受訓者系統地接受新知識；2）容易掌握和控制學(xué)習的進(jìn)度；3）有利于加深理解難度大的內容；4）可以同時(shí)對許多人進(jìn)行教育培訓。其缺點(diǎn)為：1）講授內容具有強制性，受訓者無(wú)權自主選擇學(xué)習內容；2）學(xué)習效果易受教師講授的水平影響；3）只是教師講授，沒(méi)有反饋；4）受訓者之間不能討論，不利于促進(jìn)理解；5）學(xué)過(guò)的知識不易被鞏固。

　�。�2）演示法

　　演示法是運用一定的實(shí)物和教具，通過(guò)實(shí)地示范，使受訓者明白某種事務(wù)是如何完成的。演示法要求：1）示范前準備好所有的用具，擱置整齊；2）讓每個(gè)受訓者都能看清示范物；3）示范完畢，讓每個(gè)受中者試一試；4）對每個(gè)受訓者的試做都給予立即的反饋。

　　演示法用于教學(xué)同樣優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并存。其優(yōu)點(diǎn)為：1）有助于激發(fā)受訓者的學(xué)習興趣；2）可利用多種感官，做到看、聽(tīng)、想、問(wèn)相結合；3）有利于獲得感性知識，加深對所學(xué)內容的印象。演示法的缺點(diǎn)為：1）適用的范圍有限，不是所有的內容都能演示；2）演示裝置移動(dòng)不方便，不利于教學(xué)場(chǎng)所的變更；3）演示前需要一定的費用和精力做準備。

　�。�3）案例法

　　案例是指用一定視聽(tīng)媒介，如文字、錄音、錄像等，所描述的客觀(guān)存在的真實(shí)情景 。它作為一種研究工具早就廣泛用于社會(huì )科學(xué)的調研工作中，。案例用于教學(xué)有三個(gè)基本要求：1）內容應是真實(shí)的，不允許虛構。為了保密有關(guān)的人名、單位名、地名可以改用假名，稱(chēng)為掩飾，但其基本情節不得虛假，有關(guān)數字可以乘以某掩飾系數加以放大或縮小，但相互間比例不能改變；2）教學(xué)中應包含一定的管理問(wèn)題，否則便無(wú)學(xué)習與研究的價(jià)值；3）教學(xué)案例必須有明確的教學(xué)目的，它的編寫(xiě)與使用都是為某些既定的教學(xué)目的服務(wù)的。

　　案例教學(xué)越來(lái)越受到人們的喜愛(ài)，但作為一個(gè)教學(xué)方式它也不可避免優(yōu)缺點(diǎn)并存。案例法的優(yōu)點(diǎn)：1）它提供了一個(gè)系統的思考模式；2）在個(gè)案研究的學(xué)習過(guò)程中，接受培訓可得到另一些有關(guān)管理方面的知識與原則；3）作為一個(gè)簡(jiǎn)便方法，有利于使受培訓者參與企業(yè)實(shí)際問(wèn)題的解決。案例法的不足之處在于：4）每一個(gè)案例都是為既定的教學(xué)目的服務(wù)的，缺乏普遍適用性，不一定能與培訓目的很好吻合；5）案例數量有限，并不能滿(mǎn)足每個(gè)問(wèn)題都有相應案例的需求；6）案例無(wú)論多么真實(shí)，但它畢竟是使受訓者以當事人的角度去考慮，因而不必承擔任何責任，不能象當事人那樣承受種種壓力，不可避免地存在失真性。

　　7．培訓場(chǎng)所及設備的選擇

　　培訓內容及培訓方法決定著(zhù)培訓場(chǎng)所及設備。培訓場(chǎng)所有教室、會(huì )議室、工作現場(chǎng)等，若以技能培訓為內容，則決定了最適易的場(chǎng)所為工作現場(chǎng)，因為培訓內容的具體性要求信息傳授 的具體性，而許多工作設備是無(wú)法推進(jìn)教室或會(huì )議室的。培訓設備則包括教材、筆記本、筆、模型，有的還需幻燈機、錄相機等，不同的培訓內容及培訓方法最終確定了培訓場(chǎng)所和設備。

　　員工培訓是則培訓目標和期望結果、培訓內容、培訓指導者、受訓者、培訓日期、培訓方法和培訓場(chǎng)所及設備的有機結合，達到目標和結果是根本目的之所在，其后各個(gè)組成部分都是以它為出發(fā)點(diǎn)的，經(jīng)過(guò)權衡利弊，作出決策，制定出一個(gè)以培訓目標和結果為指南的系統方案，而不能是各組成部分作分離處理而任意組合。

　�。ㄈ�）培訓方案的評估及完善

　　從培訓需求分析開(kāi)始設計培訓方案，從制定培訓目標到培訓方法的選擇以最終制定了一個(gè)系統的培訓方案，這并不意味著(zhù)培訓方案的設計工作已經(jīng)完成，因為任何一個(gè)好的培訓方案必是一個(gè)由制定→測評→修改→再測評→再修改……→實(shí)施的過(guò)程，只有不斷測評、修改才能使培訓方案甄于完善。培訓方案的測評從三個(gè)維度來(lái)考察。從培訓方案本身角度考察，將其細化為三個(gè)指標來(lái)進(jìn)行：（1）內容效度，看培訓方案的各組成部分是否合理、系統化，是從培訓方案的本身來(lái)說(shuō)的，分析其是否符合培訓需求分析，各要素前后是否協(xié)調一致，是最優(yōu)選擇；（2）反應效度，看受訓者反應，受訓者是否對此培訓感興趣，是否能滿(mǎn)足受訓者的需要，如果否，找出原因；（3）學(xué)習效度，以此方案來(lái)培訓，看傳授的信息是否能被受訓者吸收，如果否，則要考慮到傳授的方法以及受訓者學(xué)習的特點(diǎn)等各個(gè)方面的因素來(lái)加以改進(jìn)。從受訓者的角度來(lái)考察，看受訓者培訓前后行為的改變是否與期望的一致，如果不一致，則應考慮是培訓效果不理想還是缺乏應用培訓所學(xué)內容的機會(huì )，還是由于習慣影響，使培訓效果還未表現出來(lái)，需延長(cháng)考察時(shí)間。最后，從培訓實(shí)際效果來(lái)考察，即培訓的成本收益比來(lái)分析。培訓的成本應包括培訓需求分析費用，培訓方案的設計費用，培訓方案實(shí)施費用，受訓者在培訓期間的工資及福利。培訓方案的收益則包括顯性收益和隱性收益兩部分，顯性收益是指產(chǎn)量的提高，廢品、次品的減少，采用更省原材料的生產(chǎn)方式的節藥，生產(chǎn)事故的減少等可測量的收益；隱性收益則是指個(gè)企業(yè)團隊精神的生成，企業(yè)形象的提高等不可量化測量收益。成本低于收益才證明此方案具有可行性，成本高于收益則證明此方案破產(chǎn)，應找出失敗原因所在，設計更優(yōu)的方案。

　　四、結語(yǔ)

　　在國內，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，人們才漸漸認識到培訓工作的重要性，培訓工作實(shí)務(wù)與培訓工作理論研究都還處于不成熟階段，本文從介紹培訓理論的研究入手，系統介紹了培訓理論的發(fā)展歷程及趨勢，在對比國內外培訓工作的現狀的基礎上讓人們認識到發(fā)展我國培訓工作的迫切性。一切培訓方案的設計都以培訓需求分析為基礎，本文從企業(yè)分析、工作分析和個(gè)人分析三個(gè)角度闡述了如何進(jìn)行培訓需求分析，根據培訓需求分析來(lái)進(jìn)行培訓方案各組成要素的分析與選擇，從理論上初步對培訓方案的設計作了系統分析，淺要闡述了如何設計一個(gè)具體的培訓方案。然本文更傾向于實(shí)務(wù)性與操作性，又由于作者對此問(wèn)題研究尚淺，故在培訓需求分析及培訓方案的評估方面闡述還不夠深入，有待進(jìn)一步探討，希望通過(guò)閱讀本文對實(shí)際工作者們的培訓工作有所幫助。

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　　[7]彭劍茹．企業(yè)管理人員培訓需求分析研究[C]．1997年碩士論文．

培訓方案 篇8

　　電影《天下無(wú)賊》中有這樣一句臺詞：“21世紀什么是最貴的？答案是人才！”同樣對于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展而言，如果在人力資源管理方面，不能擁有一套合理的企業(yè)的員工培訓以及晉升制度，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展也是十分不順利的。眾所周知，人力資源是現代社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的第一資源，其中員工的培訓以及晉升管理是人力開(kāi)發(fā)人力資源的最重要的手段之一。我們國家自從上個(gè)世紀80年代初開(kāi)始實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟以來(lái)，雖然人力資源體系管理有了很好的發(fā)展，但是目前仍然在員工培訓以及晉升制度方面與歐美等發(fā)達國家相比較，仍然存在著(zhù)重大的缺陷與不足[1-2].本文首先分析了我們國家的企業(yè)在員工培訓及晉升制度方面存在的問(wèn)題，然后針對這些問(wèn)題，筆者根據我們國家企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，提出了自己的相關(guān)看法和意見(jiàn)。

　　1我國企業(yè)在員工培訓以及晉升制度方面存在問(wèn)題

　　企業(yè)高層并不重視員工培訓，缺乏合理的培訓制度。目前國內的絕大多數企業(yè)在由于受到經(jīng)濟危機的培養，導致了企業(yè)的發(fā)展要做到節能降本，這樣就使得企業(yè)在發(fā)展的同時(shí)，對員工的培訓產(chǎn)生了很大的忽略，從而在員工培訓方面投入的資金也就太少，起不到什么顯著(zhù)的效果，相關(guān)培訓也就是走走形式而已。據一項不完全的統計，在我國的所有的國有與民營(yíng)的企業(yè)中，大概只有5%的企業(yè)愿意把更多的錢(qián)投入到員工的培訓與管理上[3]，這些企業(yè)比較重視自己公司的人力資源的管理與發(fā)展。另外一方面，之所以投入的培訓資金太少，主要是因為企業(yè)的`員工培訓也是一種投資，但是這種投資具有很大的收益風(fēng)險性。但我們也要站在企業(yè)的角度進(jìn)行考慮問(wèn)題，一旦企業(yè)花費大量的資金去培訓自己的員工，會(huì )導致有的員工卻被自己的競爭對手挖走，造成不可避免的損失以及培訓投資的失敗。

　　企業(yè)員工晉升制度存在晉升制度的不健全、升職環(huán)境較差以及晉升渠道單一等問(wèn)題。由于企業(yè)內部利益的驅動(dòng)，一旦有了晉升渠道之后，企業(yè)的員工開(kāi)始無(wú)所不用其極獲得晉升的渠道。目前我國的大多數企業(yè)存在企業(yè)員工的晉升制度不健全的問(wèn)題，很少企業(yè)的員工晉升適度是完善的。一個(gè)完善的員工晉升制度主要包括以下幾個(gè)方面：1）完整的績(jì)效考核制度；2）完整領(lǐng)導能力及性格測評；3）對于中國的企業(yè)而言，要有良好的人脈關(guān)系這是最重要的。在中國的企業(yè)的晉升環(huán)境是十分惡劣的，企業(yè)內部的各種拉幫結派的現象還是十分嚴重的，依靠很多裙帶關(guān)系上位的員工還有很多，中國的人情社會(huì )決定了我們的企業(yè)很難有一套行之有效的晉升制度。另外我們國家的企業(yè)的員工的晉升的渠道十分單一。

　　2.筆者對我國企業(yè)的企業(yè)員工培訓及晉升制度的合理化建議

　　2.1建立合理且有效完善的企業(yè)員工培訓制度

　　將企業(yè)培訓制度化并與企業(yè)領(lǐng)導及員工的績(jì)效考核相掛鉤。在企業(yè)的人力資源管理體系中就會(huì )有這一種需求，就是盡可能要降低員工培訓投資所帶來(lái)的風(fēng)險，實(shí)現企業(yè)員工培訓所帶來(lái)利益的最大化。在這里筆者認為，對企業(yè)員工的培訓并能夠僅僅只得到企業(yè)高層領(lǐng)導口頭上的支持，還必須建立一套讓領(lǐng)導認可的員工培訓績(jì)效考核制度，目的是為了保證員工培訓目標的整體實(shí)現。所以在這里筆者建議，要把企業(yè)員工的培訓的實(shí)現效果貫徹到企業(yè)各級領(lǐng)導的績(jì)效考核制度內去，讓企業(yè)內部更多的人參與進(jìn)來(lái)，并不能只有企業(yè)員工的參與，還要有領(lǐng)導的深切的關(guān)懷。另外，對于不是領(lǐng)導的普通員工來(lái)說(shuō)，員工在企業(yè)培訓的過(guò)程中要讓員工感受到一種家庭般的關(guān)懷，讓員工感受到被尊重的服務(wù)，其目的就是為了增強企業(yè)員工的歸屬感。

　　將員工培訓與職業(yè)管理生涯相結合。企業(yè)員工的職業(yè)生涯管理是對員工未來(lái)發(fā)展的一個(gè)很重要的歸屬感的體現。通過(guò)這種職業(yè)生涯的規劃與管理師的員工能夠更好的為企業(yè)服務(wù)，明確自已以后的發(fā)展方向，只有這樣企業(yè)員工在明確了自己再企業(yè)的具體發(fā)展位置后，才有可能為員工的真實(shí)的培訓打下一個(gè)良好的基礎，使得企業(yè)的人力資源的這種培訓形式更具有針對性和目的性。在這筆作者還建議中國的企業(yè)可以對企業(yè)員工的培訓建議一套合理的獎懲制度，為了提高員工參加企業(yè)培訓的這種積極性，企業(yè)就必須把培訓的獎懲措施落實(shí)到實(shí)處，使得企業(yè)的這種培訓能夠獲得良好的效果，并讓企業(yè)的培訓活動(dòng)與企業(yè)員工的績(jì)效考核制度相掛鉤，在培訓的過(guò)程中，對那些表現不好的員工進(jìn)行物質(zhì)上的懲罰。

　　企業(yè)要尊重人才與知識。在企業(yè)發(fā)展的內部，要創(chuàng )造一種尊重人才發(fā)展的良好的企業(yè)環(huán)境。只有企業(yè)做到尊重人才，尊重知識，給大家提供一個(gè)公平競爭的機會(huì )，讓企業(yè)的員工形成自己主動(dòng)學(xué)習的良好工作習慣。通過(guò)這種人才競爭機制的作用，減少我國傳統國企論資排輩的現象，為優(yōu)秀的員工提供快速的發(fā)展晉升渠道，才能使得企業(yè)的員工在企業(yè)的培訓上做到態(tài)度認真與負責，進(jìn)而企業(yè)的這種培訓風(fēng)險降到最低。

　　2.2建立公平完善的企業(yè)員工晉升制度

　　在企業(yè)內部建立合理的升降職制度。對于企業(yè)員工的發(fā)展而言，晉升是企業(yè)員工為企業(yè)貢獻自己能力的一種很大的內在驅動(dòng)力，企業(yè)只有合適的把握好這種驅動(dòng)力會(huì )收到事半功倍的效果，進(jìn)而增強員工的企業(yè)認同感。為了激發(fā)企業(yè)員工為了獲得晉升的動(dòng)力，筆者認為在企業(yè)內部可以建立一套合適的升降職制度是很有必要的，適度的增強崗位的流動(dòng)性更加有利于企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。幫助遭到降職處分的人分析原因，給予他們相關(guān)的政策激勵，從而更好的為企業(yè)服務(wù)。

　　構建多重晉升渠道以及公平合理的競爭環(huán)境。通常我們可以知道在一個(gè)企業(yè)有兩條晉升路線(xiàn)，一條是技術(shù)晉升路線(xiàn)，一條是管理晉升路線(xiàn)。目前在很多企業(yè)這兩條路線(xiàn)是分開(kāi)的，相互獨立的，在這里筆者建議，這兩條晉升路線(xiàn)可以交互進(jìn)行，簡(jiǎn)而言之可以對企業(yè)內部那些技術(shù)能力較強的人員進(jìn)行管理上的培訓，走這種雙重的晉升道路，這樣更有利于企業(yè)的發(fā)展。對于企業(yè)員工的晉升而言，最終的是營(yíng)造一種公平的晉升氛圍，對于一些重要崗位可以采取公開(kāi)選取的制度，并成立專(zhuān)門(mén)的晉升評審制度和評審管理委員小組，保證這種晉升結果的公平性。尤其在中國的企業(yè)要避免依靠領(lǐng)導的關(guān)系進(jìn)入企業(yè)的晉升渠道，這樣利用這種不公平競爭的手段獲得升職，會(huì )嚴重敗壞企業(yè)的競爭風(fēng)氣，不利于企業(yè)的健康發(fā)展。

　　3.小結

　　筆者本文首先分析了我們國家的企業(yè)在員工培訓及晉升制度方面存在的問(wèn)題，然后針對這些問(wèn)題，筆者根據我們國家企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，提出了自己的相關(guān)看法和意見(jiàn)，得到結論如下：

　　目前我國在我國企業(yè)在員工培訓以及晉升制度方面存在問(wèn)題主要包括企業(yè)高層并不重視員工培訓，缺乏合理的培訓制度以及企業(yè)員工晉升制度存在晉升制度的不健全、升職環(huán)境較差以及晉升渠道單一等問(wèn)題。

　　筆者對我國企業(yè)的企業(yè)員工培訓制度的建議主要包括將企業(yè)培訓制度化并與企業(yè)領(lǐng)導及員工的績(jì)效考核相掛鉤、將員工培訓與職業(yè)管理生涯相結合以及尊重人才與知識；在晉升制度方面要在企業(yè)內部建立合理的升降職制度以及構建多重晉升渠道以及公平合理的競爭環(huán)境。

培訓方案 篇9

　　保安,指保衛治安,是一個(gè)職業(yè)工種,主要職責為防火、防盜、責任區域內的人身安全。以下小編為你收集了保安培訓月計劃方案，希望給你帶來(lái)一些借鑒的作用。

　　（一）員工守則

　　1、 遵守國家政策法令、法規、遵守公民行為道德規范，遵守本公司規章制度。

　　2、 人事部門(mén)要求如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

　　3、 按照本公司《培訓制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導、各類(lèi)培訓及考核。

　　4、 服從領(lǐng)導、聽(tīng)從指揮、團結同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。

　　5、 嚴格遵守勞動(dòng)紀律，按質(zhì)量標準要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。

　　6、 講究社會(huì )公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽(yù)。

　　7、 愛(ài)護公物及公用設施，自覺(jué)維護和保持環(huán)境衛生。

　　8、 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

　　9、 衣容整潔，精神飽滿(mǎn)、待人熱情，文明用語(yǔ)。

　　10、 關(guān)心企業(yè)，主動(dòng)提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻。

　　（二）工作態(tài)度

　　1、 服從領(lǐng)導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

　　2、 嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

　　3、 正直誠實(shí)——對上級領(lǐng)導、同事和客戶(hù)要以誠相待，不得陽(yáng)奉陰違。

　　4、 團結協(xié)作——各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

　　5、 勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

　　（三）服務(wù)態(tài)度

　　1、 禮貌——這是員工對客戶(hù)和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均使用禮貌用語(yǔ)，“請”字當頭、“謝”字不離口。

　　2、 樂(lè )觀(guān)——以樂(lè )觀(guān)的態(tài)度接待客戶(hù)。

　　3、 友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來(lái)迎接客戶(hù)及與同事相處。

　　4、 熱情——盡可能為同事和客戶(hù)提供方便，熱情服務(wù)。

　　5、 耐心——對客戶(hù)的要求應認真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

　　6、 平等——一視同仁地對待所有客戶(hù)，不應有貧富之分，厚此薄彼。

　　（四）儀容儀表

　　1、 員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著(zhù)裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

　　2、 任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　3、 皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。

　　4、 男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應梳理整齊，不做怪異發(fā)型。

　　5、 面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長(cháng)指甲（不長(cháng)于指頭2毫米）和涂有色的指甲油。

　　6、 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

　　（五）行為舉止

　　1、 舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

　　2、 遇上級領(lǐng)導或有客來(lái)訪(fǎng)，應即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請來(lái)訪(fǎng)人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應起身移步相送。

　　3、 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

　　4、 注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

　　5、 進(jìn)入上級領(lǐng)導或其他部門(mén)辦公室前，應先立在門(mén)外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應隨手將門(mén)輕輕帶上。

　　6、 進(jìn)出辦公室、電梯時(shí)，應主動(dòng)上前一步先拉開(kāi)門(mén)或按住電梯按鈕，請同行的客戶(hù)、女士或來(lái)訪(fǎng)人員先行。

　　7、 對客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)人員提出的詢(xún)問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準確（對自己無(wú)把握回答的應婉轉地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復）。

　　（六）接聽(tīng)電話(huà)

　　1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內接答。

　　2、拿起話(huà)筒先說(shuō)“您好，***（單位）！”，語(yǔ)氣平和。

　　3、通話(huà)時(shí)，話(huà)筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

　　4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向對方復述一遍。

　　5、通話(huà)完畢后應說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲話(huà)筒。

　　6、班時(shí)間一般不打私人電話(huà)，如有急事，通話(huà)時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘（禁止打聲訊電話(huà)）

　　（七）獎懲制度

　　為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng )造性，實(shí)行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

　　一）獎勵

　　1．獎勵種類(lèi)

　　頒發(fā)獎狀；通報表?yè)P；物質(zhì)獎勵；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。

　　2．獎勵條件

　�。�1）對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。

　�。�2）為用戶(hù)提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶(hù)表?yè)P者。

　�。�3）在發(fā)明創(chuàng )造、技術(shù)改進(jìn)、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。

　�。�4）在各類(lèi)報刊或學(xué)術(shù)研討會(huì )上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

　�。�5）發(fā)現事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

　�。�6）控制開(kāi)支、節約費用有顯著(zhù)成績(jì)者。

　�。�7）廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。

　�。�8）見(jiàn)義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

　�。�9）拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。

　�。�10）敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。

　　3．獎勵程序

　　凡符合獎勵條件者，由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報告并填寫(xiě)獎勵建議書(shū)呈報人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報公司領(lǐng)導批準后實(shí)施。

　　二）處分

　　1．甲類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬甲類(lèi)過(guò)失：

　�。�1）不按公司規定著(zhù)裝。

　�。�2）儀表、儀容不整。

　�。�3）不按公司規定佩戴員工證。

　�。�4）不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。

　�。�5）不認真填寫(xiě)交接班記錄。

　�。�6）當班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報紙。

　�。�7）在當值崗位使用公司電話(huà)辦理私事超過(guò)3分鐘。

　�。�8）在當值崗位上吸煙。

　�。�9）丟失公司財物。

　�。�10）私自使用公司長(cháng)途電話(huà)。

　�。�11）無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級交付辦的任務(wù)。

　�。�12）工作時(shí)間接待私人來(lái)訪(fǎng)時(shí)間超過(guò)15分鐘。

　�。�13）工作散漫，粗心大意。

　�。�14）無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓。

　�。�15）1月內無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。

　　2．乙類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬乙類(lèi)過(guò)失：

　�。�1）委托他人或代他人打卡。

　�。�2）當班時(shí)間睡覺(jué)。

　�。�3）撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達3次）。

　�。�4）因服務(wù)態(tài)度差受到用戶(hù)投訴時(shí)，與用戶(hù)爭辯、吵鬧。

　�。�5）在大廈內變相賭博或從事不道德活動(dòng)。

　�。�6）未經(jīng)批準私自配制大廈內房間鑰匙。

　�。�7）弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。

　�。�8）私自向外界泄露公司機密資料。

　�。�9）故意損壞公司或業(yè)主財物。

　�。�10）不服從領(lǐng)導的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導。

　�。�11）超越職權范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。

　�。�12）工作時(shí)間消極怠工。

　　3．丙類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬丙類(lèi)過(guò)失：

　�。�1）以權謀私，敲詐勒索用戶(hù)或下屬。

　�。�2）組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。

　�。�3）工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。

　�。�4）侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

　�。�5）服務(wù)態(tài)度極差，與用戶(hù)吵架，或1年累計被用戶(hù)投訴達3次以上者。

　�。�6）偷竊公司或用戶(hù)財物。

　�。�7）玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。

　�。�8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

　�。�9）連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。

　�。�10）不服從正常的工作調動(dòng)。

　�。�11）私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

　�。�12）受到國家法律及治安條例處罰。

　�。�13）其他嚴重違反公司規定的行為。

　　三）處罰種類(lèi)及執行方式

　　1．口頭警告。僅限首次觸犯甲類(lèi)過(guò)失的行為，由部門(mén)主管簽發(fā)并報常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。

　　2．書(shū)面警告。員工重復觸犯甲類(lèi)過(guò)失或觸犯乙類(lèi)過(guò)失，將給予書(shū)面警告，并扣除當月浮動(dòng)工資的20﹪。

　　3．最后書(shū)面警告。員工重復觸犯乙類(lèi)過(guò)失將給予最后書(shū)面警告處分，扣當月浮動(dòng)工資的20﹪并下調工資一級。

　　4．降級、撤職、罰款。員工違規除給予書(shū)面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。

　　5．辭退或開(kāi)除。員工觸犯丙類(lèi)過(guò)失，公司有僅給予辭退或開(kāi)除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類(lèi)過(guò)失、情節嚴重的員工給予辭退處分。

　　6．經(jīng)公司領(lǐng)導批準，管理部可直接對違規員工簽發(fā)警告通告書(shū)。

　　四）處罰程序

　　1．員工有違紀行為，由所在部門(mén)填寫(xiě)員工違紀警告書(shū)，列明違紀事實(shí)，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀人簽名后，送管理部。

　　2．普通員工的違紀處罰，由管理部經(jīng)理審批。

　　3．主任級以上員工（含主任級）的違紀處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。

　　五）處罰的取消

　　員工從受到警告通知書(shū)后三個(gè)月內，如能認真改過(guò)，積極工作，連續兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績(jì)突出，受到公司的通報表?yè)P，經(jīng)所在部門(mén)主管提出，公司領(lǐng)導批準后，可取消警告處分。

　　六）申訴

　　員工若對所受的處分不服，應在3日內書(shū)面向管理部或公司領(lǐng)導提出申訴。管理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導對員工申訴進(jìn)行認真核查，并作出相應的處理決定。

　　（八）保安部任務(wù)

　　保安部是公安、消防部門(mén)在大廈進(jìn)行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實(shí)各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時(shí)發(fā)現和打擊違法犯罪分子的活動(dòng)，保護大廈設施及轄區內用戶(hù)的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：

　　1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內治安秩序。

　　2、嚴格治安管理，做好來(lái)訪(fǎng)及加班登記、電視監控、全天24小時(shí)巡查、進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。

　　3、嚴格消防管理，落實(shí)消防責任制，及時(shí)消除火險隱患。

　　4、積極配合公安機關(guān)打擊大廈內及周?chē)�發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

　　5、負責對大廈各用戶(hù)治安、消防工作的宣傳、指導和監督。

　　6、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓。

　�。ň牛�崗位職責

　　一）保安部經(jīng)理崗位職責

　　1、對總經(jīng)負責，組織領(lǐng)導治安保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任。

　　2、熟悉和掌握大廈內業(yè)主的地理位置，重點(diǎn)要害部位和設施布局的基本情況。

　　3、貫徹落實(shí)安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導工作，調解大廈內各種糾紛。

　　4、組織實(shí)施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問(wèn)題及隱患按規定的期限及時(shí)加以解決整改。

　　5、主持部門(mén)例會(huì )，傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門(mén)的指示精神。

　　6、配合物業(yè)顧問(wèn)，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風(fēng)紀和工作落實(shí)情況。

　　7、監督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類(lèi)治安案件，協(xié)調與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系。

　　8、做好大廈內業(yè)主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業(yè)主的安全意識和法制觀(guān)念。

　　9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權

　　10、保安員的聘用，解聘提出建議。

　　二）保安部班長(cháng)崗位職責

　　1、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導下，安排本班各項具體工作。

　　2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。

　　3、檢查本班各崗工作情況，及時(shí)糾正工作偏差。

　　4、如實(shí)記錄并小結本班工作情況，并及時(shí)向上級匯報。

　　5、做好保安器材的交接和保管工作。

　　三）大堂保安員崗位職責

　　1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。

　　2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。

　　3、負責查驗大件物品放行手續。

　　4、負責非大廈人員出入的登記工作。

　　5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。

　　6、巡查所轄區域的治安消防工作。

　　四）監控室保安崗位職責

　　1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作

　　2、負責監控室內的衛生清掃工作。

　　3、發(fā)現異常情況和可疑人員及時(shí)報告，并通知相應保安員到現場(chǎng)查看。

　　4、負責監控錄像帶的管理工作。

　　5、發(fā)現火警立即報告并按報警程序報警。

　　五）停車(chē)場(chǎng)保安員崗位職責

　　1、負責指揮引導進(jìn)出車(chē)輛，安排進(jìn)入的車(chē)輛停放在指定位置

　　2、負責巡查車(chē)輛及車(chē)場(chǎng)設施情況，做好車(chē)況記錄，對有損傷車(chē)輛請司機簽名確認。

　　3、負責檢查車(chē)場(chǎng)消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。

　　4、負責車(chē)場(chǎng)的安全管理，維持車(chē)場(chǎng)秩序。

　　5、負責進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放費用的收取工作。

　　6、做好當值期間的各項情況記錄工作。

　　六）巡樓崗保安崗位職責

　　1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。

　　2、負責巡查可疑人員，及時(shí)將推銷(xiāo)及閑雜人員勸離大廈。

　　3、監督檢查用戶(hù)裝修現場(chǎng)的治安消防狀況，及時(shí)處理違規裝修。

　　4、非辦公時(shí)間負責檢查用戶(hù)門(mén)窗鎖閉情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。

　　5、負責非辦公時(shí)間加班用戶(hù)的登記工作。

　　6、負責七樓物業(yè)辦公室的治安保衛工作和外來(lái)人員的登記工作。

　�。ㄊ�）操作流程

　　一）交接班管理規程

　　交接班規定

　　為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

　　1、本班相互轉換崗位時(shí)，須認真做好崗位工作記錄。

　　2、本班最后一崗與下一班交接時(shí)，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開(kāi)展工作。

　　3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫(xiě)明下一班接崗人的姓名。

　　4、發(fā)現問(wèn)題，交接雙方須當面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現屬于上一班問(wèn)題的，應立即報告班長(cháng)或部門(mén)經(jīng)理處理。

　　5、交接班須正點(diǎn)、守時(shí)，非特殊情況，不得超時(shí)接班。

　　6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。

　　班長(cháng)交接班制度

　　1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢(xún)問(wèn)工作情況，以便班前列隊時(shí)將工作重點(diǎn)明確給保安員。

　　2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

　　3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

　　4、交班人須將相關(guān)記錄書(shū)寫(xiě)清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

　　5、發(fā)現問(wèn)題，交接雙方須當面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后，接班人才發(fā)現屬于上一班之間問(wèn)題的，應即時(shí)報告部門(mén)主管處理。

　　二）警棍佩帶使用規定

　　為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：

　　1、警棍是保安人員執行公務(wù)時(shí)佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。

　　2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

　　3、不得在崗位上隨便玩�；驌]舞警棍。

　　4、處理一般問(wèn)題時(shí)，不得手持警棍或用警棍指著(zhù)客人講話(huà)。

　　5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

　　6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價(jià)賠償。

　　7、交接班時(shí)要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

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