【精華】培訓方案集錦9篇

　　為了確保工作或事情能高效地開(kāi)展，就需要我們事先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家收集的培訓方案9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

培訓方案 篇1

　　通過(guò)開(kāi)展文明禮儀培訓，使財政干部職工熟悉和了解文明禮儀的基本知識，增強文明禮儀意識，下面是小編為大家整理的文明禮儀培訓計劃，歡迎大家閱讀。

　　文明禮儀培訓計劃一

　　為使我校的文明禮儀教育更深入、富有成效的開(kāi)展，本學(xué)期，我們要在上學(xué)期學(xué)校文明禮儀教育的基礎上繼續深入地開(kāi)展中華傳統文明禮儀教育、現代文明禮儀教育，促進(jìn)師生及家長(cháng)禮儀規范的養成。

　　一、指導思想

　　通過(guò)師生“在校學(xué)習禮儀、走向社會(huì )實(shí)踐禮儀、帶動(dòng)百萬(wàn)家庭傳播禮儀”，來(lái)形成人人講文明、重禮儀的良好氛圍，從而全面提高我校禮儀培訓工作水平，形成禮儀培訓工作特色，促進(jìn)學(xué)校和諧發(fā)展。

　　二、活動(dòng)要求

　�。ㄒ唬╅_(kāi)展文明禮儀系列教育活動(dòng)

　　各年級各班根據年級學(xué)生的特點(diǎn)，從學(xué)期、年度系統性目標出發(fā)，確定每月文明禮儀教育主題，并制定好年級文明禮儀教育活動(dòng)要求，提出具體的禮儀教育措施。具體主題的確定，可參考“文明禮儀教育基本內容”。各班要把班級禮儀教育主題通過(guò)書(shū)面通知及時(shí)告知家長(cháng)，讓家長(cháng)配合學(xué)校開(kāi)展各類(lèi)文明禮儀教育活動(dòng)。通過(guò)各系列的主題式的文明禮儀教育活動(dòng)，讓學(xué)生知道現代社會(huì )生活中有哪些禮儀規范，應該怎樣做，不應該怎樣做，通過(guò)反復的實(shí)踐，掌握交往技能。

　�。ǘ�）開(kāi)展文明禮儀教育實(shí)踐體驗活動(dòng)

　　各班要根據每月訓練主題要設計各類(lèi)實(shí)踐體驗活動(dòng)，通過(guò)實(shí)踐體驗活動(dòng)，培養學(xué)生的禮儀情感，激發(fā)學(xué)生對禮儀的認同感，不斷強化禮儀的成就感，感受到禮儀的樂(lè )趣，從而自覺(jué)地實(shí)踐禮儀，形成高尚的禮儀品質(zhì)。

　�。�1）各年級各班要充分利用各種節日，如周末開(kāi)展“今天我當家”、“尋找我身邊的禮儀細節”活動(dòng)等等。本學(xué)期“十一”長(cháng)假期間繼續舉行各類(lèi)文明禮儀實(shí)踐活動(dòng)。

　�。�2）積極開(kāi)展“ 文明禮儀形象學(xué)生評比”活動(dòng)。

　　三、具體措施

　�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強文明禮儀校園文化建設

　　1、各班要開(kāi)辟班級文明禮儀展示臺，要將班級開(kāi)展的“文明禮儀標兵”的評比通過(guò)展示臺予以展示;要將班級文明公約、各班禮儀之星展示出來(lái)。各年級要開(kāi)辟年級禮儀教育陣地，將年級每月文明禮儀標兵通過(guò)禮儀教育陣地營(yíng)造出濃厚的禮儀教育氛圍。

　　2、教師要做到不在公共辦公區吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩;在指定區域內停放車(chē)輛。個(gè)人辦公區要保持辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應將座椅推回辦公桌內。下班離開(kāi)辦公室前，使用人應該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位。

　�。ǘ�）注重多種教育的結合。

　　各班要把文明禮儀教育和學(xué)校其他德育工作有機結合，要發(fā)揮家庭教育的作用，把文明禮儀教育與家庭教育有機結合，各任課教師要把文明禮儀教育活動(dòng)與學(xué)科教學(xué)活動(dòng)有機結合，各班要把文明禮儀教育活動(dòng)與學(xué)生的日常行為規范養成教育有機結合。通過(guò)各種教育，使學(xué)生養成文明的舉止。

　�。ㄈ�）重視禮儀教育的評價(jià)工作。

　　1、在開(kāi)展文明禮儀教育的活動(dòng)中，要求組織學(xué)生剖析自己，針對自己文明禮儀習慣中薄弱的地方，從班級每月文明禮儀主題提出兩個(gè)文明習慣目標，月底及時(shí)進(jìn)行總結對照。

　　2、在教師中開(kāi)展“文明有禮教師”評選

　　四、保障措施

　　1、學(xué)校成立以校長(cháng)為組長(cháng)，副校長(cháng)為副組長(cháng)，其他校中層干部為成員的文明禮儀教育活動(dòng)領(lǐng)導小組，加強對活動(dòng)的組織與實(shí)施。

　　2、充分發(fā)揮校文明督導崗的監督作用，堅持文明禮儀日查日報制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。

　　3、各班根據學(xué)校實(shí)施方案，結合班情，擬定出自己班級實(shí)施的具體方案，因需而搞，形式多樣，凸現特色。要作好記錄，每階段有一份主題活動(dòng)設計及活動(dòng)后的感想。

　　4、加強師德建設，教師要學(xué)會(huì )“四個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一句好話(huà)回應、一雙眼神鼓勵、一顆愛(ài)心相待。以身作則，做好學(xué)生的表率，起到帶頭和示范作用。

　　5、加大宣傳力度，創(chuàng )造濃厚的輿論氛圍。通過(guò)倡議書(shū)、廣播站、宣傳欄、班隊活動(dòng)、國旗下講話(huà)等多種形式將主題宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)宣傳到每一位教師，每一個(gè)學(xué)生，并爭取家長(cháng)的配合，形成教育合力。

　　6、文明禮儀教育要長(cháng)抓不懈，寓禮儀教育于各項主題教育活動(dòng)之中，寓禮儀教育于課堂教學(xué)之中，抓好養成。各年級、各班一定要強化學(xué)生禮儀訓練，讓文明禮儀成為學(xué)生的習慣。

培訓方案 篇2

　　大家好！

　　首先我來(lái)自我介紹一下：我是，非常感謝大家來(lái)參加今天的學(xué)生會(huì )干事培訓，在參加完團輔后到多媒體教室參加工作細則的培訓。團輔目的：通過(guò)成員間的互動(dòng)讓大家可以更快的認識和了解彼此，為接下來(lái)的工作開(kāi)展奠定基礎，提高工作效率，同時(shí)增加對集體的歸屬感。所以希望大家在接下來(lái)的時(shí)間里放松自己，積極加入。

　　一、尋找有緣人（5分鐘）

　　將60多人大致分為四組，每組15人左右，圍成圈坐。（五花八門(mén)、一馬當先、對牛彈琴、口是心非）

　　一、輪回旋轉（10分鐘）

　　將每組成員分成2隊，排成內外圈，面對面站立，兩人分別介紹（內容包括 姓名、部門(mén)、學(xué)院、家鄉、童年最開(kāi)心的一件事），每隔1分半內圈同學(xué)向左移動(dòng)一個(gè)人，外圈同學(xué)不動(dòng)，以此循環(huán)。

　　三、傳數字（15分鐘）

　�。�捏肩膀、敲背，反過(guò)來(lái)）所有同學(xué)不準說(shuō)話(huà)、前面不許回頭，后面同學(xué)的手不能超過(guò)前面一位同學(xué)的橫截面。在遵守這些規則的前提下使用任何方法將數字從尾部傳到頭部。（348902、347804、723946、834025）分數：時(shí)間加準確性。例如最快的組答對了4個(gè)數字，分數為4+4

　　懲罰：贏(yíng)的組成員一一指定輸的組做任何動(dòng)作

　　四、同舟共濟（15分鐘）

　　每組分到4張A4紙，所有組員的腳不許碰地，只能借助四張紙讓所有成員從一端到達另一端。

　　懲罰：“噓，告訴大家一個(gè)小秘密，我在同房花燭夜XXXX”（部門(mén)、姓名）

　　五、小雞、母雞、鳳凰（15分鐘）

　　所有成員一開(kāi)始為小雞，所有成員蹲在地上，隨機進(jìn)行兩兩猜拳，勝利的站起來(lái)成為母雞，輸的仍然蹲著(zhù)，之后由母雞和母雞猜拳，勝利的成為鳳凰飛走，而輸的又降為小雞，小雞則繼續與小雞猜拳。直到只剩下一只小雞為最后的失敗者。

　　懲罰：唱歌、將硬幣從左臉移到右臉（男）、用身體做數字

　　六、口香堂（15分鐘）備用

　　主領(lǐng)“口香糖”，成員“粘什么”，主領(lǐng)“兩個(gè)人粘臉頰”

　　四個(gè)人粘手臂、兩個(gè)人粘腳掌、三個(gè)人粘大拇指、兩個(gè)人粘手背、五個(gè)人粘頭發(fā)、兩個(gè)人粘額頭、兩個(gè)人粘耳朵 （部門(mén)、姓名）

　　今天的團輔就到此結束了，相信今天團輔的目的已經(jīng)達到，彼此的陌生感已經(jīng)在剛才的游戲中消除。我們是學(xué)生會(huì )大家庭的成員，那希望大家抓緊認識自己的同事，路上遇到打個(gè)招呼，碰個(gè)臉熟。在接下來(lái)的工作中希望大家互幫互助，我們一起風(fēng)雨前行。

　　物資：成語(yǔ)簽、A4紙20張、傳數字最后成員填寫(xiě)紙（標組號）

培訓方案 篇3

　　一指導思想：

　　在認真學(xué)習、研讀、理解“20xx版課程標準”理念的基礎上，繼續以“讀懂學(xué)生”、“讀懂教材”、“讀懂課堂”為主線(xiàn)，進(jìn)一步促進(jìn)教師教學(xué)理念與方法的轉變，教師研讀教材能力的深化和學(xué)生主體意識的加強，從而更好的把握教學(xué)中的“深度”與“廣度”，達到提高教學(xué)實(shí)效性及課堂教學(xué)質(zhì)量的目的。

　　二培訓思路：

　　1、《全日制數學(xué)課程標準(20xx版)》研修。

　　2、教材培訓、教法指導活動(dòng)。

　　三具體安排：

　　1、20xx版課標研修。

　　(1)集中培訓。

　　時(shí)間：9月4日下午2：30準時(shí)開(kāi)始，2:20進(jìn)場(chǎng)、簽到完畢。

　　地點(diǎn)：豐慶路小學(xué)階梯教室。

　　參加人員：各校主抓數學(xué)教學(xué)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導及全體數學(xué)教師。

　　(2)校本研修。

　　各校結合集中培訓的情況，持續進(jìn)行20xx版課標理念的學(xué)習，并在教學(xué)實(shí)踐中加以落實(shí)。

　　2、一年級新教材培訓、教法指導(集中培訓)。

　　時(shí)間：9月5日下午3:00準時(shí)開(kāi)始，2:50進(jìn)場(chǎng)、簽到完畢。

　　地點(diǎn)：優(yōu)勝路小學(xué)階梯教室。

　　參加人員：每校1名主抓數學(xué)教學(xué)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導、一年級全體數學(xué)教師及二至六年級教研組長(cháng)。

　　3、二至六年級教材培訓、教法指導。

　　二至六年級教材以“自主學(xué)習、教學(xué)實(shí)踐、交流研討”為方式，分三個(gè)階段展開(kāi)。

　　第一階段：自主學(xué)習。8月31日，各校二至六年級數學(xué)教師到ftp-領(lǐng)取-小學(xué)數學(xué)文件夾中，下載本年級教材培訓資料進(jìn)行學(xué)習

　　第二階段：教學(xué)實(shí)踐。9月初至10月中旬，各年級教師依據20xx版課標培訓理念以及各年級教材培訓資料的學(xué)習，在本年級的教學(xué)中積極實(shí)踐、落實(shí)，并積累教學(xué)素材和案例。

　　第三階段：交流研討。10月中旬，分年級組織二至六年級數學(xué)教師進(jìn)行教學(xué)實(shí)踐交流研討會(huì )(各校每個(gè)年級教師，結合組內教學(xué)實(shí)踐情況，自主確定一個(gè)交流主題，并將交流主題及內容做成ppt演示文稿，由本年級一名教師代表進(jìn)行交流，時(shí)間：不超過(guò)5分鐘。具體時(shí)間和地點(diǎn)，另行通知)。

　　四注意事項：

　　請各校主抓數學(xué)教學(xué)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導認真安排好以下工作：

　　1、有效組織全體數學(xué)教師按照要求參加培訓。

　　2、及時(shí)下載教材培訓材料，組織本校全體教師進(jìn)行學(xué)習。

　　3、督促全體教師在個(gè)人學(xué)習、思考的基礎上，結合本校實(shí)際，開(kāi)展以年級教研組(或學(xué)段教研組、或全體教師參加的大教研組)為單位的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)，注意教師教學(xué)實(shí)踐中教學(xué)素材和案例的積累，并注意發(fā)揮骨干教師和教研組長(cháng)的帶動(dòng)作用。

　　4、督促全體教師基于“20xx版課程標準”理念，把“學(xué)”、“思”、“教”、“研”一體化的“讀懂學(xué)生”、“讀懂教材”、“讀懂課堂”的研討活動(dòng)貫穿于整個(gè)學(xué)期的備課教研活動(dòng)中。

培訓方案 篇4

　　一、培訓目的

　　把鄉村初中畢業(yè)生培養成為熟練掌握一定操作技能的中級技術(shù)工人，以服務(wù)社會(huì )主義新鄉村建設和培養新型農民為宗旨。為鄉村青年搭設就業(yè)平臺，解決我區鄉村初中學(xué)生就業(yè)和因貧困升學(xué)無(wú)望難題，為加快鄉村發(fā)展，提高農民生活水平提供智力支持。

　　二、培訓原則

　　以提高就業(yè)能力為目標，鄉村初中職業(yè)技術(shù)培訓要堅持以市場(chǎng)需求為導向。堅持培訓與技能鑒定相結合、培訓與就業(yè)相結合，改革課程設置和教學(xué)方法，增強培訓的針對性和實(shí)效性，切實(shí)提高培訓效率。培養出一批在生產(chǎn)、管理、服務(wù)領(lǐng)域技藝精湛的實(shí)用型人才，以達到富區裕民的目的

　　三、培訓方式

　�。ㄒ唬┡嘤枌ο�

　　市區三所鄉（鎮）鄉村初中應往屆畢業(yè)生（年齡16~20周歲）

　�。ǘ�）培訓科目

　　1第一年：學(xué)生在鎮上初中學(xué)生職業(yè)技術(shù)培訓站學(xué)習基礎課程（語(yǔ)文、數學(xué)、英語(yǔ)、計算機、音樂(lè )、美術(shù)、體育、文明禮儀、書(shū)法、法制）

　　2第二、三年：由高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院負責組織學(xué)生到市商貿高級技術(shù)學(xué)校學(xué)習專(zhuān)業(yè)課（現代汽車(chē)技術(shù)系、應用設計系、電子信息技術(shù)系、機械制造系、餐旅管理系共五種類(lèi)別任其選擇）邊學(xué)邊實(shí)習。畢業(yè)后。并負責在市轄區內安排就業(yè)。

　�。ㄈ�）培訓形式

　　1第一年：學(xué)生在鎮上初中學(xué)生職業(yè)技術(shù)培訓站學(xué)習期間采取走讀和寄宿相結合的方式。

　　2第二、三年：學(xué)生在市商貿高級技術(shù)學(xué)校寄宿學(xué)習、實(shí)習。

　�。ㄋ模┡嘤枙r(shí)間

　　1鎮上初中學(xué)生職業(yè)技術(shù)培訓站培訓時(shí)間為年月~年月。

　　2市商貿高級技術(shù)學(xué)校培訓時(shí)間為年月~年月。

　�。ㄎ澹┡嘤柕攸c(diǎn)

　　1第一年在市區鎮上初中學(xué)生職業(yè)技術(shù)培訓站。

　　2第二、三年在市商貿高級技術(shù)學(xué)校（報考中級技術(shù)培訓班的學(xué)生。集中組織考試、體檢、政審，合格者方可被錄取為技術(shù)培訓班的學(xué)生，入學(xué)后，學(xué)生第一年在上職業(yè)技術(shù)學(xué)校學(xué)習基礎課，第二年由高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院負責組織學(xué)生送往市商貿高級技工學(xué)校繼續學(xué)習、實(shí)習，三年后由市勞動(dòng)局安排就業(yè)）

　　四、培訓待遇

　　1學(xué)生入學(xué)后。學(xué)校培訓期間，學(xué)校免收課本費、服裝費（軍訓服裝）住宿費。

　　2培訓期間對于品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生實(shí)行獎學(xué)金制。

　　3市商貿高級技工學(xué)校委托市高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)校職業(yè)技術(shù)培訓站與學(xué)生家長(cháng)簽定協(xié)議書(shū)。市勞動(dòng)局服務(wù)技術(shù)學(xué)校與家長(cháng)簽定就業(yè)協(xié)議書(shū)、實(shí)習和安全協(xié)議書(shū)。

　　4學(xué)習期滿(mǎn)考試合格。按照有關(guān)規定辦理國家農轉非手續，現承包的土地不收回。由市商貿高級技術(shù)學(xué)校負責安排在市轄區內就業(yè)，市區就業(yè)可免收城市增容費，并由企業(yè)代就業(yè)生交“三金”養老保險基金、醫療保險基金、失業(yè)保險基金)也可對口考其他高等院校。

　　五、保障措施

　　對初中畢業(yè)后繼續升學(xué)承擔不起三年學(xué)費（每生每年2500元，針對本區鄉村初中學(xué)生家庭相對貧困的實(shí)際。三年計7500元）不能參加培訓班學(xué)習的應屆初中畢業(yè)生，經(jīng)區政府研究決定對區所轄三所鄉（鎮）鄉村貧困初中生繼續升學(xué)實(shí)施鼓勵政策。即：第一年、第二年每生每年只收取500元學(xué)費，其余的20xx元由區政府組織各職能部門(mén)協(xié)調解決；第三年每生每年收取學(xué)費1500元，免1000元，第三年實(shí)行學(xué)生工學(xué)結合，頂崗實(shí)習。學(xué)生實(shí)習一年半期間每月至少可獲得工資600~1200元（分工種）

　　1區勞動(dòng)局與市商貿高級技工學(xué)校協(xié)議建立培訓基地。三年共計4.5萬(wàn)元。

　　2區民政局救助貧困學(xué)生資金予以每生每年300元支助。

　　3區農業(yè)局為落實(shí)我區鄉村勞動(dòng)力轉移“陽(yáng)光工程”將從專(zhuān)項經(jīng)費中支援每生每年200元培訓費。

　　4區政府對鎮學(xué)校初中學(xué)生職業(yè)培訓站的辦學(xué)條件、師資隊伍和辦學(xué)質(zhì)量。并對勞動(dòng)、民政、農業(yè)等政府職能部門(mén)所確立的扶持貧困學(xué)生升學(xué)的投資計劃予以認定，要求落實(shí)到位。區政府要求市區鎮上初中學(xué)生職業(yè)技術(shù)培訓站，要以精益求精的教風(fēng)、自信上進(jìn)的學(xué)風(fēng)和嚴于律己的班風(fēng)教好每一位學(xué)生，讓他政府的關(guān)懷下，各職能部門(mén)和教育系統廣大教師的資助下成為生產(chǎn)、管理、服務(wù)領(lǐng)域中不可獲缺的應用型技術(shù)人才，為當地農民解決子女求學(xué)就業(yè)問(wèn)題，為的鄉村經(jīng)濟發(fā)展，為本區的新鄉村建設做出貢獻。

培訓方案 篇5

　　為推進(jìn)x地稅局志愿者活動(dòng)的深入進(jìn)展，充分發(fā)揮志愿服務(wù)在構建和諧社會(huì )中的作用，提高本單位志愿者服務(wù)隊伍的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識，結合我局工作實(shí)際，特制定本活動(dòng)方案。

　　一、指導思想：

　　緊緊圍繞建設和諧社會(huì )主題，以創(chuàng )建省級文明單位為契機，為群眾提供服務(wù)為宗旨，大力開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，發(fā)展壯大志愿者隊伍，激發(fā)干部職工積極參與志愿活動(dòng)的熱情，大力弘揚奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步的志愿服務(wù)精神。

　　二、目的意義：

　　志愿者是構建和諧社會(huì )的重要力量，是先進(jìn)青年和優(yōu)秀群體的代表。舉辦志愿者培訓能夠更好的提升志愿者的綜合素質(zhì)，使志愿者的工作更具規范性和科學(xué)性，進(jìn)一步提升志愿者的整體形象，從而增強志愿者隊伍的凝聚力和戰斗力。

　　三、培訓時(shí)間：

　　20xx年7月23日。

　　四、培訓地點(diǎn)：

　　x地稅局六樓會(huì )議室。

　　五、培訓對象：

　　x地稅局志愿服務(wù)者。

　　六、培訓內容：

　　1、社會(huì )志愿服務(wù)：志愿者的行為規范及職責要求、應急處理指引和注意事項。

　　2、社會(huì )志愿服務(wù)禮儀：志愿禮、日常工作禮儀。

　　七、相關(guān)要求：

　　1、志愿者培訓是提高志愿者知識素養和專(zhuān)業(yè)技能，提升志愿服務(wù)工作整體水平的重要環(huán)節，各部門(mén)要高度重視，精心組織，積極組織參加志愿培訓。

　　2、參加培訓的人員要按時(shí)參加培訓活動(dòng)，認真做好筆記，不遲到、不早退，不曠課，如遇特殊情況需事先請假。

培訓方案 篇6

　　年輕班主任是我校班主任隊伍的重要后備力量，是學(xué)�？沙掷m發(fā)展的重要人才資源。為加強對青年班主任的培養，促進(jìn)青年教師的迅速成長(cháng)，使他們盡快勝任班主任工作，特制訂本計劃。

　　一、見(jiàn)習班主任培養工作領(lǐng)導小組：

　　組長(cháng)：杜心華

　　副組長(cháng)：李明萱、胡毅

　　組員：羅俊龍、鮑殊佳、方文、李朝暉、游小文、劉軍喬、譚建平

　　二、見(jiàn)習班主任要求：

　　1、端正態(tài)度，認真學(xué)習：

　　(1)學(xué)習教育理論。認真學(xué)習有關(guān)班主任工作的理論、方法、藝術(shù)等書(shū)籍，做好，及時(shí)記下自己的讀書(shū)心得。

　　(2)向指導班主任學(xué)習。虛心請教、誠懇接受指導班主任的指導，定期與指導班主任進(jìn)行交流，與班主任一起研究參與班級的各項工作。

　　(3)在實(shí)踐中學(xué)習。積極協(xié)助指導班主任，做好所見(jiàn)習的班級各方面的工作，自覺(jué)履行班主任工作職責，并對實(shí)踐工作進(jìn)行總結與思考。

　　2、身體力行，積極實(shí)踐(1)深入了解學(xué)生的學(xué)習、行為、思想、身心等各方面的情況，幫助所見(jiàn)習班級的班主任有針對性地做好學(xué)生思想教育工作，特別是配合做好學(xué)習有困難、行為習慣較差等后進(jìn)同學(xué)的疏導轉化工作。(2)見(jiàn)習期間，要積極參與班級的各項活動(dòng)(包括班級的各項常規工作，早操、課間操、中自習、校本課程、班會(huì )、夕會(huì )、晚就寢等)，嘗試組織主題班會(huì )、班委會(huì )、家長(cháng)會(huì )、學(xué)生座談會(huì )等，嘗試組織各種有益的德育活動(dòng)，熱情接待家長(cháng)，必要時(shí)可主動(dòng)進(jìn)行家訪(fǎng)。

　　3、對班主任工作要勤于思考，不斷總結，及時(shí)記下自己的心得體會(huì )，并對自己的工作情況每周做一次總結。

　　4、積極參加學(xué)校組織的班主任培訓、班主任工作座談及班主任外出考察等活動(dòng)。

　　三、見(jiàn)習班主任指導老師工作要求：

　　1、學(xué)校為每位見(jiàn)習班主任聘任一名班主任工作指導老師。

　　2、指導老師要本著(zhù)對班主任成長(cháng)和對學(xué)校發(fā)展高度負責的精神，認真做好對指導工作。對他們要做到關(guān)心愛(ài)護與嚴格要求相統一，指導幫助與相互學(xué)習相統一，理論學(xué)習與班務(wù)實(shí)踐相統一，班級工作獨立負責與為他們創(chuàng )造條件相統一。

　　3、在學(xué)生中確立并維護他們的應有地位，善于“搭臺子”和“壓擔子”。

　　4、經(jīng)常與他們交流學(xué)生情況，交流班級管理中的心得體會(huì )。

　　5、及時(shí)負責地協(xié)助學(xué)校有關(guān)職能部門(mén)對他們進(jìn)行考核與評價(jià)。

　　四、見(jiàn)習班主任的考核與評定：

　　1、考核分二次進(jìn)行，分別在第一學(xué)期期末和第二學(xué)期期末進(jìn)行。

　　2、考核內容由檢查學(xué)習心得、自我總結評價(jià)、學(xué)生測評、指導教師評價(jià)、年級組評價(jià)、班級管理績(jì)效(班主任月考核、星級班級考核)等組成。

　　3、考核結果與評職、評優(yōu)掛鉤，考核優(yōu)秀的(前30%)學(xué)校將予以表彰獎勵。

　　4、見(jiàn)習班主任考核為優(yōu)秀的，指導班主任評定為優(yōu)秀指導班主任，德育處表彰。

　　附：20xx年度指導班主任名單

　　xx學(xué)校德育處

培訓方案 篇7

　　培訓方式：提問(wèn)、解答

　　第一模塊：重新認識自我——禮儀的作用

　　內容：內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象;

　　企業(yè)現代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

　　培訓方式：分析、講解

　　第二模塊：服務(wù)人員工作意識的培養——微笑服務(wù)

　　一、案例分析：

　　他為什么為難服務(wù)人員?

　　思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務(wù)人員?你是什么樣的服務(wù)人員?

　　二、服務(wù)態(tài)度

　　什么是微笑?什么是微笑服務(wù)?

　　什么是正確的服務(wù)意識?

　　我為什么而工作，我為誰(shuí)而工作(“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示)

　　我應該怎么做(職業(yè)能力：態(tài)度>技能)

　　打造陽(yáng)光心態(tài)(青蛙現象解析：生于憂(yōu)患、死與安樂(lè ))

　　培訓方式：分析、講解、演示

　　第三模塊：打造一流的儀容儀表——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

　　儀容儀表規范

　　1，塑造良好的第一印象

　　第一眼印象=第一印象=首輪效應

　　7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會(huì )

　　2，自信是職業(yè)形象的開(kāi)始

　　為什么空姐看上去美麗?

　　3，服裝：制服的規范穿著(zhù)

　　4，配飾：如何搭配(錦上添花還是畫(huà)蛇添足?)

　　5，化妝：化妝是對顧客尊重的表現，化妝可以讓你更自信

　　工作妝的規范

　　6，發(fā)式的規范

　　7，其它儀容規范

　　培訓方式：分析、講解、提問(wèn)

　　總結：自我形象檢查

　　第四模塊：專(zhuān)業(yè)優(yōu)雅的行為舉止——服務(wù)人員職業(yè)形象塑造

　　儀態(tài)規范

　　標準的服務(wù)站姿訓練(三種不同場(chǎng)合的站姿要求)

　　端莊的服務(wù)坐姿訓練(五種坐姿要求)

　　穩健的服務(wù)走姿訓練(不同場(chǎng)合下的行走姿態(tài))

　　大方的服務(wù)蹲姿訓練

　　服務(wù)中得體的手勢與動(dòng)作規范訓練

　　鞠躬禮的分類(lèi)與服務(wù)場(chǎng)景訓練

　　微笑服務(wù)的魅力，如何訓練空姐般的微笑

　　眼神與完美表達訓練

　　進(jìn)出房門(mén)、上下樓梯、進(jìn)出電梯

　　不受歡迎的身體語(yǔ)言

　　問(wèn)好、致意與鞠躬

　　指引、指示

　　遞物、接物

　　培訓方式：講解、示范、實(shí)操

　　第五模塊：酒店服務(wù)人員接待禮儀

　　一、接待前

　　自我形象檢查

　　站姿的規范及禁忌

　　坐姿的規范及禁忌

　　幾種消極的身體語(yǔ)言

　　微笑服務(wù)的魅力

　　眼神的的使用范圍

　　培訓方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操

　　二、接待中

　　顧客進(jìn)門(mén)(迎賓人員及各崗位助理人員)

　　“三聲”、“三到”、“三S”

　　問(wèn)侯的規范

　　怎樣做引導

　　指引的手勢

　　和顧客的交流(前臺及其他崗位的要求)

　　記住客戶(hù)名字、三A規則

　　名片：索取、()遞交的時(shí)機與接受

　　做介紹(介紹自己、介紹他人)

　　握手、致意禮儀

　　鞠躬禮儀

　　遞接物品

　　傾聽(tīng)的作用

　　文明用語(yǔ)及工作忌語(yǔ)

　　培訓方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操

　　三、送客

　　怎樣道別

　　第六模塊：服務(wù)用語(yǔ)-談吐禮儀(可選)

　　服務(wù)用語(yǔ)的規范

　　如何用好接待文明用語(yǔ)

　　服務(wù)忌語(yǔ)三十句

　　贊美的重要性：學(xué)會(huì )稱(chēng)贊你的客人

　　傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)

　　培

　　訓方式：講解、分析、示范

　　第七模塊：電話(huà)禮儀(可選)

　　一、打電話(huà)禮儀

　　重要的第一聲

　　飽滿(mǎn)的情緒，喜悅的心情

　　電話(huà)服務(wù)的聲音要求——端正的姿態(tài)，清晰的聲音

　　力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)

　　考慮到交談對方的立場(chǎng)

　　使對方感到有被尊重、重視的感覺(jué)

　　打電話(huà)誰(shuí)先掛

　　二、接電話(huà)禮儀

　　接電話(huà)服務(wù)禮儀

　　迅速準確的接聽(tīng)

　　認真清楚的記錄

　　有效電話(huà)溝通

　　學(xué)會(huì )配合別人談話(huà)

　　對方要找的人不在時(shí)

　　接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)

　　培訓方式：分析、講解、實(shí)操

　　第八模塊：待客禮儀五步訓練法(總結)

　　看——觀(guān)察客戶(hù)的技巧

　　聽(tīng)——拉近和客戶(hù)的關(guān)系

　　笑——客戶(hù)更愿意接受服務(wù)

　　說(shuō)——客戶(hù)更在乎怎樣

　　動(dòng)——運用身體語(yǔ)言的技巧

　　培訓方式：分析、講解、綜合

　　一、在日常的服務(wù)工作中，常常有幾種錯誤的觀(guān)念和意識，不利于提高我們的服務(wù)質(zhì)量：

　　1.在客人的需要不符合浴所服務(wù)的工作程序或服務(wù)程序時(shí)，如果客人的需要是正當的，我們往往不是盡力從客人的角度出發(fā)，急客人所急，想客人所想，千方百計地去滿(mǎn)足客人一些個(gè)性化的需求。我們僅重視了規范化服務(wù)而忽略了個(gè)性化服務(wù)的觀(guān)念。

　　2.服務(wù)人員在工作中難免會(huì )出現一些小疏忽小錯誤，但是當問(wèn)題出現時(shí)，員工往往只是掩蓋或盡力替自己尋找一些借口來(lái)彌補過(guò)失，使得客人的感受愈來(lái)愈差，甚至導致客的過(guò)激行為和語(yǔ)言。

　　3.確實(shí)是顧客的錯誤，但員工缺乏浴所所倡導的“把理讓給客人”，“客人永遠是對的”這些服務(wù)理念的認識。因而不會(huì )給客人一個(gè)臺階，大大傷害客人的自尊和面子，從而使矛盾激化，造成客人投訴。

　　4.有時(shí)客人的素質(zhì)較低，服務(wù)人員認為這樣的客人不配“上帝”，在接待時(shí)厭煩，鄙夷的神情溢于言表。

　　二、見(jiàn)于對以上問(wèn)題的認識，為避免以上事件的出現在日常工作中應用職業(yè)五聲服務(wù)。即：

　　1、問(wèn)候聲(如：您好)

　　2、接待中服務(wù)聲(如：對不起，打擾一下，請問(wèn)……)

　　3、得到別人幫助應有感謝聲(如：謝謝)

　　4、做錯事或做不到的事應有致歉聲(如：實(shí)在對不起或非常抱歉)

　　5、送別客人應有道別聲(如：再見(jiàn))。

　　在堅持五聲服務(wù)的同時(shí)，還應杜絕四語(yǔ)：

　　1、不尊重客人的蔑視聲。

　　2、缺乏耐心的煩躁聲。

　　3、自以為是的否定聲。

　　4、刁難他人的斗氣聲。

　　進(jìn)行談話(huà)培訓——糾正錯誤的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣和態(tài)度

　　一、在與客人平時(shí)的交談中，要本著(zhù)真誠、和藹、熱情友好的態(tài)度

　　與客人交談。

　　1、要用正確的稱(chēng)謂正確禮貌地稱(chēng)呼客人，用詞文雅，使用規范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ)，避免使人為難的話(huà)題。

　　2、語(yǔ)音應以低音為主，但要吐字清楚，語(yǔ)句清晰，語(yǔ)氣委婉含蓄，避免爭執，善用幽默，掌握語(yǔ)言應變能力。

　　3、語(yǔ)調要注意高低昂揚適度，親切委婉動(dòng)聽(tīng)表現出溫文而雅的良好形象。

　　4、要運用語(yǔ)氣詞來(lái)表達感情色彩;語(yǔ)速要因人而異，快慢適中根據不同的對象，靈活掌握，恰到好處地表達讓人聽(tīng)明白，讓人理解，收到良好的效果。不可在客人面前以個(gè)人好惡評論其他客人和員工;態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習慣，回避客人忌諱的事物;盡量給予客人適當的贊美;

　　二、與客人交談的禮儀與注意事項

　　1、我們在與客人交談不適宜向客人詢(xún)問(wèn)或避免詢(xún)問(wèn)有關(guān)客人隱私

　　和風(fēng)俗習慣方面的問(wèn)題，包括：

　　A、有關(guān)賓客的年齡、體重，尤其是女賓的年齡、體重方面的問(wèn)題;

　　B、有關(guān)賓客的薪水，財產(chǎn)的數額及其分配的問(wèn)題;

　　C、有關(guān)賓客的婚姻狀況(包括孩子和配偶的情況)的問(wèn)題;

　　D、有關(guān)賓客身體殘障和缺陷的問(wèn)題;

　　E、有關(guān)賓客饋賠禮品價(jià)值方面的問(wèn)題;

　　F、有關(guān)客客信仰的宗教忌諱方面的問(wèn)題。

　　H、有關(guān)賓客民族習慣與內俗忌諱的問(wèn)題。

　　I、有關(guān)賓客國家政治敏感或令其屈辱性的問(wèn)題。

　　2、與賓客交談時(shí)儀態(tài)方面注意事項

　　A、不宜東張西望，應注意傾聽(tīng)客人的談話(huà);

　　B、盡量少用手勢，在指點(diǎn)方向等不得已的情況下應抬手臂伸手掌，不宜用手指指指點(diǎn)點(diǎn);

　　C、不應看手表;

　　D、不應在口中咀嚼食物和亂丟果皮;

　　E、不應當客人面打哈欠、噴嚏、咳嗽;在情急之下可用手或手帕捂嘴，側身為之并道歉;

　　F、不宜流露著(zhù)急、不屑一顧、鄙棄的表情;

　　F、切忌當客人面抓頭撓耳、擠眉弄眼、挖鼻剔牙、*腰抓腳、撣衣?lián)岜车�，也不宜手舞足蹈、前仰后合�?

　　H、不做說(shuō)悄悄話(huà)狀，

　　也不湊身*近客人聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，保持適當身體距離與良好姿態(tài)。

　　3、與賓客交談時(shí)的儀態(tài)

　　與賓客交談時(shí)應保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與農業(yè)生產(chǎn)人在靜止狀態(tài)說(shuō)話(huà)時(shí)應保持適當的距離，一般以1~1.5米為宜;如與客人在行走時(shí)交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　4、與客人交談時(shí)語(yǔ)言方面注意事項

　　A、稱(chēng)謂得當，正確禮貌地稱(chēng)呼客人;

　　B、用詞文雅，使用規范合乎禮儀的禮貌用語(yǔ);

　　C、避免使人為難的話(huà)題;

　　D、語(yǔ)音適當，語(yǔ)調輕和，語(yǔ)氣委婉含蓄;

　　E、避免爭執，善用幽默，掌握語(yǔ)言應變能力;

　　F、不輕易下結論;

　　H、不在客人面前以個(gè)人好惡評論其他客人和員工;

　　I、態(tài)度熱情、友好，尊重對方的風(fēng)俗習慣，回避客人忌諱的事物;

　　T、盡量給予客人適當的贊美;

　　K、忌不懂裝懂和纏著(zhù)客人練習外語(yǔ)。

　　5、常用十四字禮貌用語(yǔ)

　　您、您好、請、謝謝、對不起、沒(méi)關(guān)系、再見(jiàn)。

　　6、使用應答語(yǔ)

　　當客人表示贊美和夸獎時(shí)，作為員工應酌情禮貌回答“謝謝”、“您過(guò)獎了”、“我很高興您喜歡我們飯店”、“謝謝，很樂(lè )意為您服務(wù)”等。

　　7、常用征詢(xún)語(yǔ)

　　A、我能為您做點(diǎn)什么?

　　B、對不起，您可以說(shuō)慢一點(diǎn)嗎?

　　C、如果您不介意，我可以………?

　　D、您喜歡……嗎?

　　E、您喜歡……還是……?

　　F、我可以……嗎?

　　H、您愿意……還是……?

　　K、對不起，打擾您一下，請問(wèn)……?

　　T、您看，這樣……可以嗎?

　　W、請問(wèn)您還需要點(diǎn)什么嗎?

　　8、向客人表示歉意時(shí)

　　A、在自己工作中不慎出錯、失言或考慮不周時(shí)，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。

　　B、道歉應適度，讓對方明白你內疚的心情和愿意把工作繼續做好的愿望即可，不應沒(méi)完沒(méi)了地嘮叨，反而招致對方反感。

　　C、道歉不可過(guò)份自謙，低三下四，只須表示“對不起”，態(tài)度誠懇即可，否則會(huì )令人感到虛偽，有損自己形象與人格。

　　D、道歉應有事實(shí)依據。認錯不宜夸張，適實(shí)適事，尤其是當客人也有責任時(shí)不應大包大攬錯誤，否則會(huì )給飯店帶來(lái)不必要的損失。

　　9、使用告別語(yǔ)?

　　告別語(yǔ)是與人分別時(shí)所用的禮貌語(yǔ)言，以進(jìn)一步加深留給對方的印象與友情，故語(yǔ)言中帶有較多的挽留、惜別、祝愿等用語(yǔ)。

　　A、當客人暫離開(kāi)您服務(wù)的地方，可以說(shuō)“再見(jiàn)”、“慢走”、“呆會(huì )兒見(jiàn)”、“明天見(jiàn)”、“歡迎隨時(shí)光顧”等。

　　B、當客人辦完手續離店時(shí)，可以說(shuō)：“希望您常來(lái)”、“祝您旅途愉快”、“一路平安”、“歡迎下次再來(lái)!”等。

　　C、當你離開(kāi)客人房間或服務(wù)處所，可以說(shuō)：“晚安，小姐(先生)”、“請好好休息，再見(jiàn)”，“我得去……了，謝謝您，再見(jiàn)”等。

　　進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓——在服務(wù)要用最佳的儀態(tài)來(lái)為客人服務(wù)

　　要求在與賓客交談時(shí)應保持良好的身體姿態(tài)，包括站姿、坐姿和走姿，態(tài)度謙和，精神集中，兩眼盡量注禮對方;表情輕松，多露微笑;如與客人在行走時(shí)交談，應注意處處禮讓客人先行。其基本要求是：莊重、大方、謙恭、友好。

　　一、接待的標準用語(yǔ)

　　前臺接待人員做為銷(xiāo)售的首角,還必須為客人提供關(guān)于浴所的設施及服務(wù)項目的準確信息,應熟練掌握店內各種設施的位置、服務(wù)項目和營(yíng)業(yè)時(shí)間。除此之外,還要熟知市內、省內的旅游景點(diǎn)、乘車(chē)路線(xiàn)和其他相關(guān)信息。我們的接待禮儀標準用語(yǔ)如下:

　　A、當客人進(jìn)入大廳，馬上迎前,應目視客人主動(dòng)上前微笑、問(wèn)好。"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/您洗浴還是住宿?

　　B、客人如果要查詢(xún)洗浴或者住宿的客人:"先生(小姐),早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!/"、"您能告訴我您要查詢(xún)的客人的手牌號碼嗎?"

　　不良習慣

　　1、衣冠不整2、服飾不適3、禮貌不周4、禮節不妥5、修養不足

　　6、精神不振7、舉止不雅8、表情不佳9、不講衛生10、化妝不當

　　十、酒店職業(yè)用語(yǔ)1、七聲十七字：七聲：來(lái)有迎聲、去有送聲、服務(wù)賓客有稱(chēng)呼聲、客人表?yè)P有致謝聲、客人批評打擾客人有致歉聲、客人欠安有問(wèn)候聲、客人交辦事宜有回聲。

　　十七字：您、您好、謝謝、請、對不起、再見(jiàn)、歡迎再次光臨。2、服務(wù)語(yǔ)言的原則：

　　(1)主動(dòng)(2)熱情(3)真誠，特別是在語(yǔ)言交往中必定要真誠。(4)平等(5)友好(6)靈活

　　3、服務(wù)語(yǔ)言的要求：

　　(1)明晰準確(2)簡(jiǎn)明準確(3)態(tài)度和藹(4)當好參謀

　　4、禮貌服務(wù)用語(yǔ)的正確使用：

　　(1)首先學(xué)好用日常禮貌用語(yǔ)：

　　久仰拜訪(fǎng)留步勞駕借光請教賜教光臨高壽失陪恭候包涵打擾久違拜托告辭請問(wèn)多謝

　　(2)注意說(shuō)話(huà)時(shí)的舉止：與賓客說(shuō)話(huà)時(shí)，應站立著(zhù)始終保持微笑，用友好的目光關(guān)注對方，隨時(shí)察覺(jué)

　　對方對服務(wù)的要求，同時(shí)認真聽(tīng)取賓客的陳述，以示尊重，切忌口沫飛濺、手舞足蹈。(3)注意說(shuō)話(huà)時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調和語(yǔ)速。

　　(4)注意選擇適當的詞語(yǔ)：例如用餐——吃飯、一共幾位賓客——一共幾個(gè)人、貴姓尊姓怎么稱(chēng)呼——你叫什么

　　(5)注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，中心要突出。

　　(6)注意避免機械性的使用禮貌用語(yǔ)。

　　(7)注意不同語(yǔ)言在表達上的差別：例如：祝您一路平安——祝您一路順風(fēng)(飛機受風(fēng)的影響)。

　　5禮貌服務(wù)用語(yǔ)：(1)歡迎語(yǔ)：歡迎光臨、歡迎您來(lái)這里就餐、歡迎您到——酒店來(lái)。

　　(2)問(wèn)候語(yǔ)：早上好、中午好、下午好、晚上好、晚安、先生好、太太好、女士好、您好

　　(3)祝賀語(yǔ)：祝您生日快樂(lè )、節日快樂(lè )、新年快樂(lè )、圣誕快樂(lè )

　　(4)征詢(xún)語(yǔ)：請問(wèn)您有什么事情?我能為您做些什么嗎?您的事情我馬上就辦，您還有別的事情嗎?請問(wèn)您還需要別的嗎?您還有其它需要嗎?

　　(5)答應語(yǔ)：是的、好的、我明白了、我知道了;請稍等、請稍候;馬上就到、這是我應該做得;照顧不周的.地方請多多指教(原諒)

　　(6)道歉語(yǔ)：實(shí)在對不起，請您原諒;打擾您了請原諒;感謝您的提醒對不起這我是的錯誤(過(guò)失);對不起讓您久等了;對此向您表示歉意。

　　(7)指路用語(yǔ)：請往這邊走，先生請在這里上樓(下樓)請跟我來(lái)

　　(8)答謝語(yǔ)：感謝您的光臨、能為您服務(wù)感到非常高興(榮幸)、感謝您的支持

　　(9)告別語(yǔ)：再見(jiàn)歡迎再次光臨;祝您一路平安;請走好歡迎再來(lái);非常感謝歡迎再次光臨。

　　(10)電話(huà)用語(yǔ)：您好——先生女士;我該怎樣稱(chēng)呼您?請問(wèn)您貴姓?請問(wèn)您找哪一位?請不要掛斷

　　酒店禮儀：禮貌服務(wù)的原則和規范

　　1、禮貌：在人們的日常交際活動(dòng)中，應有的容貌方式和道德品行，是人們相互表示敬重和友好的行為規范。具有情感性、規范性。

　　2、禮節：是禮貌行為的運用尺度，是對他人禮貌態(tài)度的外在表現，是禮貌、行為、語(yǔ)言、儀態(tài)的具體規范，是人們在交際場(chǎng)所，日常生活中，對他人表示尊重、問(wèn)候、感謝、致意的一種形式。

　　3、禮儀：是人們?yōu)榱吮硎径Y貌行為和禮節而進(jìn)行的禮賓形式，一般是在較為正式，隆重的場(chǎng)所，以及各種慶典活動(dòng)中人們的禮賓形式。

　　二、禮賓服務(wù)堅持原則先主賓后主人、先女賓后男賓、先主要客人、后次要客人，以右為長(cháng)為尊。

　　三、禮貌服務(wù)的原則和規范規范：禮由我出、善待他人原則：善待賓客而不是過(guò)于親密

　　言之有禮、言之有趣提供服務(wù)而不是受雇于人

　　舉止得體、熱情好客禮讓三分而不是低三下四

　　助人為樂(lè )而不求索取四、常施禮節的運用

　　1、致意、寒喧

　　(1)a握手禮：距離受禮者一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開(kāi)，不可用力過(guò)猛，時(shí)間過(guò)長(cháng)。B、年輕的、地位低的是由主人、年長(cháng)的、地位高的、女士先伸手。C、決不可以交叉握手。(2)點(diǎn)頭禮：距離受禮者0.5米—1米，面帶微笑，點(diǎn)頭問(wèn)好(3)舉手禮、鞠躬禮……

　　2、稱(chēng)呼禮節(日常工作)

　　(1)先生、太太、小姐、女士、老先生(戒指);(2)得悉賓客姓名后，稱(chēng)呼與姓氏搭配使用，以示熟悉和重視“李先生”“王太太”“張小姐”;(3)冠以職位或學(xué)位“總裁先生”“教授先生”。

　　3、問(wèn)候禮節

　　(1)初次見(jiàn)面，主動(dòng)說(shuō)：“您好，歡迎XXX;(2)不同時(shí)刻遇見(jiàn)賓客可分別說(shuō)“早上好、下午好、晚上好”;(3)道別送行時(shí)，“晚安”“再見(jiàn)”“再會(huì )”“祝您一路順風(fēng)”“希望您再次光臨”;(4)生日、喜慶日“祝您生日快樂(lè )”“祝您健康長(cháng)壽”;(5)賓客患病“您感覺(jué)怎么樣，是否要我去請醫生來(lái)，請多保重”。

　　4、交談的禮節(1)內容健康，不涉及個(gè)人隱私(與工作有關(guān))。

　　(2)語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)氣親切和善，表情端莊大方、自然得體。

　　(3)談話(huà)時(shí)，保持與對方距離約兩步，兩眼平視對方面部三角區，談話(huà)中盡量不用手勢。

　　(4)談話(huà)現場(chǎng)中，有三個(gè)以上的要顧及第三者。

　　(5)可于客人進(jìn)行有關(guān)菜肴、天氣、飲料、旅游風(fēng)光、體育運動(dòng)為話(huà)題的交談，但不能問(wèn)及客人的經(jīng)濟收入、婚姻狀況、宗教信仰、年齡等情況。

　　(6)語(yǔ)調緩和、清晰、降調、語(yǔ)氣恭敬、熱情。

　　禮貌=姿勢+自信+微笑+好的儀容、儀表、儀態(tài)+準確的表達

　　好的禮貌=好的生意+自身素質(zhì)表

培訓方案 篇8

　　體驗式培訓有別于其他教育形式的是：強調從活動(dòng)項目出發(fā)，使學(xué)員積極參于活動(dòng)獲得有目的的體驗，通過(guò)個(gè)人分享、團隊交流，從而達到整合、提升認識的目的。培訓過(guò)程中始終以學(xué)員為中心，而其中培訓師的主要任務(wù)是：制造體驗和引導整合�！爸圃祗w驗”指的是：使學(xué)員得到某種定向的體驗�！耙龑д�合”指的是：將體驗變成有目標的認識。雖然培訓中可能會(huì )帶有一些培訓師個(gè)性化的東西，但培訓的關(guān)鍵還是在于解決方案的設計。如何能通過(guò)活動(dòng)實(shí)現一種有目的的體驗是一個(gè)創(chuàng )意設計過(guò)程，培訓解決方案的設計就象是一個(gè)導演在合理運用資源編排一出戲，導演的能力常常決定一部戲的成敗，體驗式培訓也是如此。培訓的價(jià)值也許是，讓大家在培訓中演的那出戲，通過(guò)經(jīng)驗總結后，在現實(shí)中能演得更好。不同的客戶(hù)來(lái)參加體驗式培訓的目的是不一樣的，我將它大致可分成三類(lèi)（見(jiàn)圖），在具體的解決方案的設計中，是有不同的工作流程，可以簡(jiǎn)單歸為以下四步：

　　培訓需求分析—培訓計劃制訂—培訓計劃實(shí)施—培訓評估

　　以下就從工作流程的角度分享一下我對設計一個(gè)體驗式培訓解決方案的個(gè)人淺見(jiàn)：

　　一、培訓需求分析

　　1. 需求分析

　　培訓需求分析是培訓成功的第一步，目的是通過(guò)一系列工作了解培訓目標以及收集相關(guān)信息。

　　包括：了解培訓背景、人員背景、企業(yè)文化、培訓目標存在的問(wèn)題等。前期的參與者可能有：項目小組成員、培訓組織者、員工、管理層、相關(guān)客戶(hù)、專(zhuān)家等。分析方法有：個(gè)人面談、小組面談、問(wèn)卷、問(wèn)題分析、觀(guān)察法、工作任務(wù)分析等。

　　2. 目標確認

　　通過(guò)需求分析得以清晰培訓目標，確認能夠通過(guò)培訓可以實(shí)現的部分。找到組織現狀與目標的差距，使培訓目標配合組織戰略目標的實(shí)施。最終，與培訓組織者共同確認雙方所期望的培訓目標，這點(diǎn)也是培訓評估的重要指標。

　　二、培訓計劃制訂

　　1. 設計培訓方案

　　項目小組成員根據前面收集的相關(guān)信息以及培訓目標，提出培訓解決方案以及備選方案。根據需求不同，也可能需要進(jìn)行深入的調查驗究。

　　體驗式培訓的中心是學(xué)員，實(shí)現切合培訓目標的個(gè)人與團隊體驗，是解決方案的難點(diǎn)。大家知道每個(gè)活動(dòng)項目都具有個(gè)性和普遍性特點(diǎn)，在設計當中，每個(gè)活動(dòng)項目的選擇和設置順序都是有目的的，同時(shí)要考慮活動(dòng)與活動(dòng)之間的系列影響以及學(xué)員在整個(gè)培訓中的情緒和心態(tài)的變化。豐富的體驗式培訓經(jīng)驗是完成一個(gè)優(yōu)質(zhì)解決方案的保證，特別是培訓顧問(wèn)要有能力對實(shí)施體驗的結果假設做出準確的判斷，并且能匯聚團隊智慧，激發(fā)創(chuàng )意思維，才能完成一個(gè)解決方案的設計。

　　2. 解決方案確定

　　根據培訓解決方案的不同需要：進(jìn)行實(shí)地勘測、演練、可行性評估等，與客戶(hù)協(xié)商確認解決方案，撰寫(xiě)培訓計劃書(shū)、學(xué)員手冊、培訓師手冊等。

　　解決方案的確定是一個(gè)過(guò)程，制造體驗本身是經(jīng)驗性的工作，方案確定過(guò)程中需要與客戶(hù)建立良好的溝通渠道，反復確認，才能最終達成共識。

　　三、培訓計劃實(shí)施

　　1. 培訓準備

　　培訓準備主要有：場(chǎng)地器材、培訓師對培訓計劃和培訓信息的了解，培訓師之間的協(xié)作方案、培訓師與培訓組織者的溝通、備選方案等等。根據培訓方案不同，準備工作的復雜程度差別很大，特別是大型活動(dòng)的前期準備工作更加復雜、變化。

　　2. 培訓實(shí)施

　　實(shí)現快樂(lè )的體驗學(xué)習，需要創(chuàng )造快樂(lè )的學(xué)習氛圍。因此，營(yíng)造良好的團隊氣氛尤為重要，快樂(lè )的同時(shí)還不能忘記安全，這對培訓師和方案設計的要求很高。同時(shí)，應該讓客戶(hù)理解：安全，在一個(gè)完善的系統保障下是可控的，但不是說(shuō)一些小的擦傷、扭傷也絕對不會(huì )發(fā)生，這也許是體驗式培訓要承擔的風(fēng)險。在大型團隊活動(dòng)時(shí)需要培訓師做到：細致、全面，有責任心、有預見(jiàn)能力、團隊合作、有應對方案等等，實(shí)施培訓本身就是對培訓師團隊的極大考驗。

　　活動(dòng)后的回顧引導是產(chǎn)生學(xué)習的關(guān)鍵，解決方案確定了培訓方向，但是必須從學(xué)員的個(gè)人感受出發(fā)。體驗式培訓的特點(diǎn)決定了培訓師在執行培訓計劃的同時(shí)必須能夠靈活操作，控制好學(xué)員的情緒狀態(tài)，學(xué)會(huì )從整個(gè)培訓的角度看待每個(gè)培訓項目的作用，能夠從系統思考的角度引導回顧總結。

　　四、培訓評估

　　1. 學(xué)員與組織者反饋

　　學(xué)員填寫(xiě)培訓評估表。

　　培訓組織者針對整個(gè)培訓流程提出改進(jìn)意見(jiàn)。

　　2. 培訓總結

　　為了保證培訓的正常進(jìn)行，在培訓實(shí)施的過(guò)程中都會(huì )有：班前會(huì ) 、班中會(huì )、班后會(huì )，隨時(shí)對培訓進(jìn)行調整、總結，整個(gè)項目結束項目小組針對客戶(hù)反饋、項目實(shí)施情況、團隊合作等做評估、總結。

培訓方案 篇9

　　一、指導思想

　　以《基礎教育課程改革綱要（試行）》的精神為核心，以學(xué)科《課程標準》為依據，以學(xué)生為本，以教師為本，以學(xué)校為本，通過(guò)多種形式的培訓，建設一支具有現代教育理念，掌握基礎教育課程改革的新要求，有效實(shí)施教育教學(xué)的師資隊伍。

　　二、培訓目標

　　1、更新教育觀(guān)念，掌握學(xué)科課程的基本理念，理解學(xué)科教育的功能和價(jià)值。

　　2、深入研究學(xué)科教學(xué)中的各種實(shí)際問(wèn)題，根據課程標準的有關(guān)要求，解決課程實(shí)施過(guò)程中出現和可能出現的問(wèn)題。

　　3、理論與實(shí)踐相結合，從理念與操作的結合上探索新課程實(shí)施的有效途徑。

　　4、根據學(xué)校實(shí)際，采取分層培訓的方法。

　　三、培訓內容

　　校本培訓應該立足于教師的發(fā)展，重在構建和提升教師的思維結構、知識結構和文化結構，提高教師的教育教學(xué)實(shí)踐能力和教育科研的水平。因此校本培訓的內容應該注重教育理論的科學(xué)性，注重教育實(shí)踐的針對性，注重教育培訓的實(shí)效性。

　　1、教育觀(guān)念。教師的教育觀(guān)念對自身的教育行為和態(tài)度產(chǎn)生重大的影響。教師在接受校本培訓的過(guò)程中通過(guò)現代教育理論的學(xué)習，逐步形成新的教育觀(guān)念，重新審視自己的教育行為，反思自己的教育理念，及時(shí)修正自己的教育教學(xué)工作，使之符合性課程的教育要求。

　　2、課標解讀。課程目標決定了課程的性質(zhì)、類(lèi)型、內容、形式與手段。強化目標意識，重視目標研究，是教師盡快熟悉新課程，走向成熟的必經(jīng)途徑。因此，各學(xué)科以課程標準為主的校本培訓是重要的一項內容。

　　3、教學(xué)實(shí)踐。教學(xué)實(shí)踐是教師工作的落腳點(diǎn)。在學(xué)科教學(xué)中如何落實(shí)現代教育理念，培養學(xué)生的創(chuàng )新意識，激發(fā)和培養學(xué)生探索未知世界的欲望和能力，都必須落實(shí)、融化在教師教學(xué)過(guò)程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中。因此，實(shí)踐操作為主的策略研究是校本培訓的主要內容。這一內容的培訓包括教學(xué)案例分析、觀(guān)摩（包括上課與說(shuō)課）研討、問(wèn)題研究、經(jīng)驗交流等等。

　　4、課題研究。課堂教學(xué)是一項極其復雜的創(chuàng )造性勞動(dòng)。教師應該學(xué)會(huì )針對某些實(shí)際問(wèn)題改變教學(xué)方式，在問(wèn)題解決的過(guò)程中進(jìn)行自我監控和評價(jià)。教師的這種教學(xué)與研究技能的獲得與提高，唯有在自己的課堂教學(xué)里親身參與研究才是最有效的途徑。因此，校本培訓要重視培養教師的教育科研能力，做到“教與研”緊密結合，研究與行動(dòng)合而為一，促使教師的教學(xué)水平和研究能力共同發(fā)展。這樣，通過(guò)校本培訓，教師的素質(zhì)提高就不會(huì )僅僅停留在教學(xué)的外部行為上，而且能促使教師成知識傳授型向學(xué)科研究型發(fā)展。

　　四、培訓形式

　　1、專(zhuān)家講座。以理念與通識學(xué)習為主的培訓，采用專(zhuān)家講座的形式。

　　專(zhuān)家講座——課程改革的理論指導，新課標與新教材的解讀，新課程教學(xué)法的培訓，重在轉變教師觀(guān)念。

　　2、骨干教師講座。理論如何與本校、本學(xué)科的實(shí)際相結合，以及日常教學(xué)中的一些實(shí)際的、共同性的問(wèn)題，以骨干教師講座的方式集中授課。

　　骨干教師講座——將自己參加培訓獲得的理論與教學(xué)的實(shí)踐起來(lái)結合，重在指導實(shí)踐。

　　3、教學(xué)示范研討。教師展示自己課堂運用先進(jìn)的教學(xué)方式，滲透、落實(shí)新課程理念，組織觀(guān)摩，并進(jìn)行有針對性的討論。

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