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圖書(shū)館用戶(hù)需求服務(wù)系統生態(tài)學(xué)論文
一、如何構建用戶(hù)需求生態(tài)服務(wù)系統
1.主體。
在圖書(shū)館用戶(hù)需求生態(tài)服務(wù)系統中，組織和個(gè)人是提供或參與生態(tài)服務(wù)的主體。其中，圖書(shū)館主要是提供、參與生態(tài)服務(wù)的組織，從生態(tài)學(xué)視角來(lái)看，個(gè)人不但包括用戶(hù)和館員，還包括需求的分解者、生產(chǎn)者、服務(wù)的提供者、需求與服務(wù)的監管者以及服務(wù)的消費者和分解者。
2.環(huán)境因子
圖書(shū)館用戶(hù)需求生態(tài)服務(wù)系統的環(huán)境因子包括政治經(jīng)濟、信息技術(shù)、服務(wù)、文化、時(shí)空以及用戶(hù)需求的生存環(huán)境等。針對主體來(lái)說(shuō)，環(huán)境是個(gè)相對具體的概念，對每個(gè)主體都有與其相對應的環(huán)境。而在生態(tài)服務(wù)過(guò)程中，圖書(shū)館用戶(hù)需求生態(tài)服務(wù)系統受到外界環(huán)境要素直接或間接的影響，并且相互作用，共同構成了生態(tài)環(huán)境。
3.圖書(shū)館用戶(hù)需求生態(tài)服務(wù)鏈
圖書(shū)館用戶(hù)需求生態(tài)服務(wù)鏈主要包括主干鏈、支撐鏈和映射鏈，是為了建立一種生態(tài)化的鏈式關(guān)系，通過(guò)生態(tài)服務(wù)，圖書(shū)館用戶(hù)需求生態(tài)服務(wù)鏈將圖書(shū)館、用戶(hù)、館員、用戶(hù)需求、各類(lèi)信息資源有機地結合在一起。其中，主干鏈是為了實(shí)現圖書(shū)館用戶(hù)需求的服務(wù)功能，通過(guò)信息流轉，把生態(tài)服務(wù)鏈上的各個(gè)節點(diǎn)連接起來(lái)。而為了支撐和保障圖書(shū)館用戶(hù)需求生態(tài)服務(wù)鏈，支撐鏈通過(guò)信息資源、環(huán)境等的建設，實(shí)現用戶(hù)資源、需求資源的管理、開(kāi)發(fā)。另外，為了更好地保障圖書(shū)館用戶(hù)需求生態(tài)服務(wù)系統高效運行，映射鏈是由用戶(hù)與需求、服務(wù)與圖書(shū)館、需求與服務(wù)、圖書(shū)館與知識、用戶(hù)與知識之間的關(guān)系共同組成，能夠減少能源消耗與信息污染，提高服務(wù)效率和針對性。
二、圖書(shū)館用戶(hù)需求生態(tài)服務(wù)系統的主要功能
1.能夠縮短圖書(shū)館與用戶(hù)之間的距離感，改善并優(yōu)化兩者之間的關(guān)系
圖書(shū)館與用戶(hù)是系統的有機組成部分，兩者之間是一種服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，改善這兩者之間的關(guān)系能夠使大量用戶(hù)需求成為系統存在的保障和前提，能夠將服務(wù)融入用戶(hù)的生活、學(xué)習和工作中，真正使圖書(shū)館成為用戶(hù)的“血液”、“大腦”、“精神食糧”，使圖書(shū)館成為用戶(hù)不可缺少的一部分，能夠使圖書(shū)館的工作開(kāi)展順利，保障系統的有效運行[3]4。同時(shí)，為了在同一個(gè)生態(tài)環(huán)境中，能夠使兩者之間形成更為合理密不可分的生態(tài)關(guān)系，使“用戶(hù)是上帝”的觀(guān)念轉變?yōu)楣餐畹幕锇�，也能增加用�?hù)的歸屬感，減少圖書(shū)館與用戶(hù)之間的隔膜。
2.能夠減少信息污染、垃圾、超載的產(chǎn)生，使有限的資源發(fā)揮更大的作用
在提供服務(wù)的過(guò)程中，圖書(shū)館重視服務(wù)的可再生性、可借鑒性，重視服務(wù)的質(zhì)量效率、品牌和協(xié)同效應、知識和服務(wù)創(chuàng )新。作為系統運行的邏輯起點(diǎn)，通過(guò)系統有效的運轉，圖書(shū)館的用戶(hù)需求融入系統中，提供各種形式的服務(wù)，將用戶(hù)需求與信息、服務(wù)、知識進(jìn)行映射和對接，能夠滿(mǎn)足不同用戶(hù)、層次的需求。并且也能減少服務(wù)過(guò)程中的信息超載、污染、垃圾的產(chǎn)生。圖書(shū)館用戶(hù)需求生態(tài)服務(wù)內容具有知識性、科學(xué)性、創(chuàng )新性，將服務(wù)與圖書(shū)館用戶(hù)信息生命、活動(dòng)、需求生命周期進(jìn)行無(wú)縫對接，能夠使服務(wù)效果具有可識別性、顯著(zhù)性和傳染性。另外，倡導人性化、智能化的服務(wù)方式，使圖書(shū)館用戶(hù)需求生態(tài)系統具有多樣化、現代化的服務(wù)手段，具有前瞻性、合理性、實(shí)用性的服務(wù)導向，具有系統化、集成化的服務(wù)功能。
3.能夠滿(mǎn)足用戶(hù)不同層面的需求，實(shí)現高效健康信息流轉
首先，通過(guò)圖書(shū)館用戶(hù)需求生態(tài)服務(wù)系統，將健康、用戶(hù)急需的信息和知識傳遞給用戶(hù)，減少信息垃圾、污染、過(guò)載對用戶(hù)的影響。同時(shí)，通過(guò)信息的有機組配來(lái)推送不同層面、形式的數據、知識、情報等，能滿(mǎn)足用戶(hù)不同層面的需求。其次，為了降低信息流轉的成本，保障信息流轉的可控性，系統高效的信息流轉能夠提高信息流轉的質(zhì)量，確保信息流轉的及時(shí)性和準確性。另外，通過(guò)服務(wù)，找到解決問(wèn)題、提供信息的方案，需求映射功能是需求流轉的意義和價(jià)值所在。同時(shí)，為了解決“通過(guò)服務(wù)是否產(chǎn)生了需求”，“沒(méi)有需求時(shí)提供什么”。
4.根據用戶(hù)的需求內容，實(shí)現對需求的引導功能
首先，充分利用圖書(shū)館的人力資源、計算機等設備，采取多種途徑和手段，加強對用戶(hù)需求信息準確性、時(shí)效性的掌控，對用戶(hù)需求進(jìn)行轉換，獲取最適合的需求。其次，通過(guò)對用戶(hù)需求的開(kāi)發(fā)，激發(fā)用戶(hù)進(jìn)行信息活動(dòng)的意愿，提高需求強度逐漸減弱用戶(hù)的需求強度，豐富用戶(hù)需求層次，對用戶(hù)需求進(jìn)行合理的引導。再者，發(fā)揮圖書(shū)館館員的主觀(guān)能動(dòng)性，結合信息技術(shù)與科學(xué)方法啊，充分調動(dòng)并利用圖書(shū)館人力資源、信息資源優(yōu)勢，根據用戶(hù)的需求，進(jìn)行知識重組、創(chuàng )新、生產(chǎn)，實(shí)現圖書(shū)館用戶(hù)需求，協(xié)同用戶(hù)進(jìn)行科技活動(dòng)，為用戶(hù)提供決策參考，實(shí)現并超越用戶(hù)需求。另外，結合圖書(shū)館的知識獲取、創(chuàng )新、構建以及服務(wù)創(chuàng )新，根據用戶(hù)模糊的、方向性的需求，生產(chǎn)出切實(shí)的需求，推動(dòng)圖書(shū)館用戶(hù)需求的生產(chǎn)。同時(shí)，在需求遺傳性、變異性的共同作用下，不斷開(kāi)發(fā)、激勵、轉換需求，保持系統內需求的多樣性。
5.形成生態(tài)結構合理的生態(tài)服務(wù)系統，實(shí)現生態(tài)服務(wù)鏈的結合能力
生態(tài)服務(wù)鏈的結合能力將信息資源、知識、用戶(hù)需求、理念等緊密結合在一起，增加了系統的凝聚力、穩定性，形成了生態(tài)結構合理的生態(tài)服務(wù)系統，并保持系統的匹配性、協(xié)調性。首先充分體現用戶(hù)與需求的結合能力，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)需求開(kāi)發(fā)、挖掘、刺激用戶(hù)需求。同時(shí)充分體現出需求與服務(wù)的結合能力，實(shí)現、超越用戶(hù)需求；其次，充分體現服務(wù)與圖書(shū)館的結合能力，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)需求。并且體現出圖書(shū)館與知識的結合能力，不斷學(xué)習、信息和知識構建等，保障服務(wù)基礎。另外，充分體現了用戶(hù)與知識的結合能力，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)需求，實(shí)現用戶(hù)價(jià)值。而為了提高用戶(hù)需求數量、強度、層次目的，針對用戶(hù)需求，通過(guò)不斷學(xué)習、服務(wù)模式創(chuàng )新、能力提升等途徑，將知識與用戶(hù)進(jìn)行結合，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)更高層面的需求，使用戶(hù)能力不斷增強，有效引導用戶(hù)需求。
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