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統一協(xié)作系統的設計實(shí)現論文
目前陜西省高速公路系統構建了完善的交通專(zhuān)網(wǎng)和高速公路綜合監控網(wǎng)，而且基于IP網(wǎng)絡(luò )成功實(shí)現了基于IP軟交換技術(shù)的12122呼叫中心以及高速公路沿路的視頻監控系統，取得了很好的經(jīng)濟及社會(huì )效益。
一、統一協(xié)作的概念
統一協(xié)作是指將語(yǔ)音、視頻、數據和移動(dòng)應用統一集成在固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )上，從而在商業(yè)機構、政府部門(mén)和社會(huì )公共機構的工作平臺上實(shí)現了富媒體協(xié)作體驗。
統一協(xié)作是將網(wǎng)絡(luò )作為平臺，通過(guò)加速決策時(shí)間和減少交易時(shí)間來(lái)提高競爭優(yōu)勢。
通過(guò)統一協(xié)作使得在任意工作空間內使用任何媒體或操作系統的用戶(hù)能夠隨時(shí)隨地通過(guò)任何設備進(jìn)行通信。
統州協(xié)作系統將充分利用網(wǎng)絡(luò )的安全性、靈活性且擴展性等。
(一)IP語(yǔ)音(VOIP)
IP語(yǔ)音(VOIP)指通過(guò)IP數據網(wǎng)絡(luò )傳輸電話(huà)呼叫的一種方式，可以是互聯(lián)網(wǎng)也可是企業(yè)自己的內部網(wǎng)絡(luò )。VOIP的主要魅力之一在于它允許通過(guò)數據網(wǎng)絡(luò )(而不是電話(huà)公司的網(wǎng)絡(luò ))傳輸電話(huà)呼叫，從而幫助公司降低了成本。
構建在陜西省高速公路IP網(wǎng)絡(luò )系統的IP呼叫中心系統就是VOIP的成功實(shí)現，該系統不僅能支持傳統的電話(huà)終端，還能支持來(lái)自Internet的文字、語(yǔ)音、消息等交互方式;不僅提供了完整的坐席功能，還具有實(shí)用的呼叫中心管理體系。
(二)IM(Instant Messaging)即時(shí)消息
利用IP網(wǎng)絡(luò )實(shí)現在線(xiàn)時(shí)實(shí)交流�？焖�、高效是即時(shí)信息(IM) 的特點(diǎn)。如果存在信息傳遞障礙可以及時(shí)發(fā)現，而不是像電子郵件那樣要等待幾小時(shí)甚至幾天才能收到被退回來(lái)的消息。及時(shí)信息已經(jīng)部分取代了電子郵件的個(gè)人信息交流功能，近年來(lái)我國互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)收發(fā)電子郵件數量持續下降的事實(shí)也說(shuō)明了這一點(diǎn)。與此同時(shí)，即時(shí)信息已經(jīng)成為電子郵件和搜索引擎之后又一最常用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。即時(shí)信息的實(shí)時(shí)交流功能在建立和改善顧客關(guān)系方面具有明顯的成效，尤其是一個(gè)網(wǎng)站內部中間的即時(shí)信息應用，成為企業(yè)與顧客之間增強交流的有效方式。
(三)視頻會(huì )議
面對面交流是人類(lèi)社會(huì )經(jīng)濟生活中不可缺少的一部分，有效的信息55%依賴(lài)于面對面的視覺(jué)效果，38%依賴(lài)于說(shuō)話(huà)者的語(yǔ)音，而只有7%依賴(lài)于內容。視訊會(huì )議的最大特點(diǎn)利用現有IP網(wǎng)絡(luò )技術(shù)再現面對面的效果，減小因距離因素而產(chǎn)生的交流之間的隔閡，提供工作效率以及緊急事務(wù)處理的準視頻通信特點(diǎn)確性。
視頻通信技術(shù)在滿(mǎn)足基本音視頻交互功能外，結合護的綜合應用技術(shù)極大拓展了原有視頻通信范疇。
二、目的和意義
(一)良好的IP網(wǎng)絡(luò )平臺
陜西省高速公路系統構建了完善的交通專(zhuān)網(wǎng)和高速公路綜合監控網(wǎng)等專(zhuān)網(wǎng)，目前網(wǎng)絡(luò )穩定可靠。
陜西省交通行業(yè)專(zhuān)網(wǎng)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)網(wǎng))是陜西省交通信息化“十一五”規劃中確立的重點(diǎn)建設內容，是全省交通信息化建設的網(wǎng)絡(luò )基礎。專(zhuān)網(wǎng)將連接省、市、縣三級交通部門(mén)內部局域網(wǎng)，組成覆蓋全省交通行業(yè)的計算機網(wǎng)絡(luò )傳輸通道(廣域網(wǎng))，為各級交通管理部門(mén)進(jìn)行數據、語(yǔ)音和視頻信息的傳輸和綜合處理提供的統一、安全、通暢的高速寬帶網(wǎng)絡(luò )平臺。整個(gè)交通專(zhuān)網(wǎng)為省、市、縣三級結構。
高速公路綜合監控網(wǎng)更是實(shí)現了交通廳、收費中心、兩大集團、各個(gè)分中心路段的網(wǎng)絡(luò )結構，整個(gè)網(wǎng)絡(luò )延伸到全省各個(gè)高速公路路段。
整個(gè)統一協(xié)作依賴(lài)的基礎便是健壯、可靠的IP網(wǎng)絡(luò )系統。
(二)統一協(xié)作系統的優(yōu)勢
1、資源整合
通過(guò)部署統一協(xié)作系統可以將高速公路現有的IP呼叫系統、高速公路綜合監控系統以及未來(lái)可能構建的IM系統、視頻會(huì )議系統有效地整合。最大化實(shí)現資源共享、信息同步，更加決速地處理高速公路救援、投訴受理、重大事件快速處理等。
2、隨時(shí)隨地任意終端的接入
基于IP體系架構的統一協(xié)作系統采用全分布式結構，可以實(shí)現多點(diǎn)的、任意終端(IP電話(huà)、IM客戶(hù)端、視頻會(huì )議終端、智能手機、掌上電腦等)等的接入方式。工作人員不必受地理位置的限制，在網(wǎng)絡(luò )可達的情況下選擇任何終端，即可隨時(shí)隨地接入協(xié)作系統進(jìn)行溝通，實(shí)現資源共享。對于高速公路系統而言，基于IP技術(shù)實(shí)現的分布式統一協(xié)作接入方式可以使不同地區的工作人員間的溝通變得極其便捷，通信的成本也將大大降低。
3、極強的系統擴充能力
本系統設計之初就充分考慮到如何有效包容現有應用，實(shí)現有效的資源整合，因此，整套系統具有極強的可擴充性，系統中的每一個(gè)組件都是相互獨立的，組件之間的通信采用標準SIP協(xié)議(Session Initiation Protocol，會(huì )話(huà)發(fā)起協(xié)議)是由IETF(Interne工程任務(wù)組)在1999年提出的IP電話(huà)信令協(xié)議它用視頻通信協(xié)議和標準于發(fā)起會(huì )話(huà)，能控制多個(gè)參與者參加的多媒體會(huì )話(huà)的建立和終結，并能動(dòng)態(tài)調整和修改會(huì )話(huà)屬性，如會(huì )話(huà)帶寬要求、傳輸的媒體類(lèi)型(語(yǔ)音、視頻和數據等)、媒體的編解碼格式、對組播和單播的支持等:可以與符合國際標準的設備進(jìn)行通信，具有非常好的擴展性。
4、資源整合
整個(gè)統一協(xié)作系統更像是一個(gè)概念，整套系統的提出都是基于如何充分利用現有IP網(wǎng)絡(luò )基礎，更加合理有機地將現有應用組成一個(gè)完美的整體，為高速公路的業(yè)務(wù)提供幫助，如何提高效率:基于以上思想整套系統省去了大量的硬件投資，同時(shí)系統處理流程也得到了進(jìn)-一步優(yōu)化。
(三)目的和意義
統一協(xié)作系統充分利用現有交通專(zhuān)網(wǎng)、高速公路綜合監控網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )資源和設備，將高速公路現有的IP呼叫系統(12122熱線(xiàn))、高速公路綜合監控系統以及未來(lái)可能構建的IM系統、視頻會(huì )議系統有效地整合，最大化實(shí)現資源共享、信息同步，更加快速地處理高速公路救援、投訴受理、重大事件快速處理等。
同時(shí).統一協(xié)作系統是陜西省交通行業(yè)充分體現資源整合，提高為民服務(wù)的一項重要措施，通過(guò)解決省內交通行業(yè)信息來(lái)源不一致、資源不共享、溝通效率低下等，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量的一項工程。
三、設計與實(shí)現
統一協(xié)作基于現有IP網(wǎng)絡(luò )的接入和交換架構.建立于聯(lián)網(wǎng)監控系統網(wǎng)絡(luò )和交通專(zhuān)網(wǎng)之上的將高速公路現行的IP呼叫系統(12122熱線(xiàn))、高速公路綜合監控系統以及未來(lái)可能構建的IM系統、視頻會(huì )議系統:
(一)系統架構
陜西省高速公路統一協(xié)作系統12122呼叫中心系統核心組件CaIlManager與視頻會(huì )商系統核心組件VCS(Video Control Server)以及IM系統核心組件IM Server之間通過(guò)SIP Trunk實(shí)現互聯(lián)互通:實(shí)現12122呼叫系統將內部IP電話(huà)甚至坐席接聽(tīng)的外部司機手機等語(yǔ)音傳送到視頻會(huì )商系統以及IM系統中;實(shí)現視頻會(huì )商系統將出席人員甚至外部手機以及IM系統呼入會(huì )議，甚至將高速公路視頻監控信息引入多媒體會(huì )議;可以實(shí)現IM系統中斷通過(guò)PC或者智能手機、平板電腦登陸后和視頻會(huì )議系統以及12122坐席互聯(lián)互通。
(二)統一協(xié)作系統
陜西省高速公路統一協(xié)作系統充分利用現有資源，實(shí)現資源整合、信息共享，提高溝通效率，充分滿(mǎn)足交通行業(yè)信息共享、協(xié)作溝通的嚴格要求。
統一協(xié)作系統平臺包括以下軟硬件模塊:
1、IP網(wǎng)絡(luò )系統(原有)，高速公路健壯、穩定的IP網(wǎng)絡(luò )系統是統一協(xié)作系統的基礎;
2、基于IP網(wǎng)絡(luò )的12122呼叫熱線(xiàn)(原有).12122熱線(xiàn)從2011年建成至今很好地完成了高速公路對外信息發(fā)布、投訴受理等業(yè)務(wù),為陜西交通事業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟及社會(huì )效益。
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