高校物業(yè)管理人才培養論文
【摘要】 物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才匱乏以及從業(yè)人員整體素質(zhì)不高等問(wèn)題，已經(jīng)危及到物業(yè)管理行業(yè)的生存。通過(guò)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)改革，進(jìn)行高校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養模式的創(chuàng )新，以達到培養合格的物業(yè)管理人才，是滿(mǎn)足社會(huì )與物業(yè)管理行業(yè)及其企業(yè)的需求，提升物業(yè)管理整體水平的必由之路。
【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理 教學(xué)改革 模式創(chuàng )新
物業(yè)管理是社會(huì )發(fā)展進(jìn)步的產(chǎn)物，是社會(huì )文明、人居和諧的必需品，而物業(yè)管理蔓延惡化的糾紛，卻成為影響社會(huì )和諧的突出問(wèn)題，物業(yè)管理行業(yè)本身也因此陷入發(fā)展的困境之中。物業(yè)管理行業(yè)專(zhuān)業(yè)人才的匱乏和從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)意識缺乏，管理經(jīng)驗和能力不足，是引起物業(yè)管理糾紛的一個(gè)重要原因。
解決物業(yè)管理人才的缺乏與能力的不足，是物業(yè)管理行業(yè)需要考慮的問(wèn)題，更是擔負培養物業(yè)管理人才的教育工作者應當考慮的問(wèn)題。
一、物業(yè)管理人才的缺乏與人才能力的不足
物業(yè)管理在我國仍處于初級發(fā)展階段，物業(yè)管理人員有這樣幾個(gè)來(lái)源：一類(lèi)是隨房管部門(mén)的企業(yè)化轉制而來(lái)，一類(lèi)是由房屋開(kāi)發(fā)公司后續轉化而來(lái)的，這兩類(lèi)人員雖然能擔當基本的物業(yè)管理工作，但往往缺乏管理的思維意識、服務(wù)意識和創(chuàng )新意識。除此之外，有一類(lèi)是物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中向社會(huì )招聘的不具備任何物業(yè)管理知識的人員，在工作中處于邊學(xué)邊做的被動(dòng)地位。另外，還有一類(lèi)是經(jīng)過(guò)物業(yè)管理培訓的專(zhuān)業(yè)人員，但他們的數量有限，在實(shí)際管理中也存在能力不足的問(wèn)題。即現有的物業(yè)管理企業(yè)人才也表現為“三多三少”：一是傳統型的房產(chǎn)管理人才多，創(chuàng )新型物業(yè)管理人才少；二是勝任單一普遍崗位工作的人才多，能勝任多個(gè)崗位工作的復合型人才少；三是初級管理人才多，高級管理人才少。物業(yè)管理企業(yè)人才匱乏和人才能力不足并存的局面，已嚴重影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。
作為新興行業(yè)的物業(yè)管理業(yè)正處于發(fā)展的加速期，對高素質(zhì)物業(yè)管理人才的需求量不斷增加。企業(yè)和社會(huì )都期望擁有更多的技術(shù)型和經(jīng)營(yíng)型兼備的復合人才，也對高校培養高水平的物業(yè)管理人才寄予了很大的期望。因此，高校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的教育要主動(dòng)適應行業(yè)的需求，深化專(zhuān)業(yè)建設和改革，辦出職業(yè)特色，才能滿(mǎn)足物業(yè)管理行業(yè)與市場(chǎng)的需要，使物業(yè)管理行業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景，同時(shí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)所培養的人才也具有了廣闊的就業(yè)市場(chǎng)。
二、高校人才培養存在的問(wèn)題
高等教育中的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教育，是隨著(zhù)物業(yè)管理的普及而開(kāi)始的，其時(shí)間經(jīng)歷并不長(cháng)，專(zhuān)業(yè)建設仍處于不斷探索和發(fā)展的階段，在物業(yè)管理理論的研究、物業(yè)管理理念的普及、物業(yè)管理人才的培養上，也存在許多的問(wèn)題，致使物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教育中存在著(zhù)如下的問(wèn)題。
1、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養目標不明確，定位不準。在制定物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的培養目標時(shí)，往往只是籠統地定位為培養具有物業(yè)管理能力的高級物業(yè)管理專(zhuān)門(mén)人才，但對這種能力的構成缺少進(jìn)一步的細化說(shuō)明，致使培養的人才能力目標不清晰，造成專(zhuān)業(yè)能力的不足。
2、物業(yè)管理理論知識學(xué)習和專(zhuān)業(yè)技能培養脫節。培養出的學(xué)生專(zhuān)業(yè)知識和技能分離，缺乏知識的運用能力和實(shí)際動(dòng)手能力，表現為工作中的專(zhuān)業(yè)基礎理論不扎實(shí)和專(zhuān)業(yè)技能不強，不能達到物業(yè)管理人員“一專(zhuān)多能”的要求。
3、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)建設和課程設置缺陷。主要表現為課程體系不夠清晰，課程交叉重復，專(zhuān)業(yè)基本技能內涵不夠明確，專(zhuān)業(yè)特色不突出，培養的學(xué)生缺乏專(zhuān)業(yè)競爭優(yōu)勢。
4、教學(xué)內容滯后，教學(xué)方法和教學(xué)手段陳舊落后。主要表現為理論教學(xué)多，實(shí)踐教學(xué)少，導致教學(xué)效果與目標偏離，加上教學(xué)質(zhì)量保障不力，人才培養質(zhì)量難以得到有效保證。
5、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養模式單調。培養的人才既缺乏專(zhuān)業(yè)特色，也缺乏學(xué)校特色，更缺乏個(gè)人能力特色，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和能力培養不足，與物業(yè)管理行業(yè)對專(zhuān)業(yè)人才的期望有很大差距。
三、物業(yè)管理人才培養目標的定位
社會(huì )與經(jīng)濟的發(fā)展對物業(yè)管理人才的客觀(guān)需求，是進(jìn)行物業(yè)管理教育的依據；物業(yè)管理行業(yè)及企業(yè)對人才及其技能的需要，是物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才培養的標準。在總的教育方針和教育目的指導下，結合行業(yè)用人實(shí)際和畢業(yè)生的社會(huì )定位，對物業(yè)管理人才培養目標進(jìn)行恰當的定位，是進(jìn)行培養模式改革的前提。只有科學(xué)合理的專(zhuān)業(yè)培養目標定位，才能根據培養目標，按照教學(xué)的基本規律，設計培養規格，制定培養方案，選擇培養途徑并予以實(shí)施。
通常物業(yè)管理人才教育的培養目標可以定位為培養服務(wù)社會(huì )和經(jīng)濟建設，具有經(jīng)濟、管理、法律和建筑工程等方面的基本理論和基礎知識，能在房地產(chǎn)、物業(yè)管理等企事業(yè)單位從事住宅及商業(yè)物業(yè)管理、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)和房地產(chǎn)市場(chǎng)管理等經(jīng)營(yíng)管理工作的具有較高文化素養和較強實(shí)際工作能力的物業(yè)管理復合應用型人才。
在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培養目標的實(shí)施中，更應培養學(xué)生的服務(wù)與管理理念，加強行業(yè)規范和物業(yè)管理服務(wù)意識教育，注重學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能的培養和與業(yè)主交流溝通能力的培養；在對人才復合能力的培養上，強化圍繞物業(yè)管理和維護各種專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力的培養，使學(xué)生對物業(yè)的屬性和特點(diǎn)有較多的了解，通過(guò)對物業(yè)的精心管理，實(shí)現服務(wù)業(yè)主的最終目標。
四、物業(yè)管理人才培養模式的改革
通過(guò)對物業(yè)管理行業(yè)及其從業(yè)人員現狀和存在問(wèn)題的分析，可以發(fā)現解決物業(yè)管理人才短缺和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高問(wèn)題，擺脫影響物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的人才瓶頸，是高校物業(yè)管理人才培養模式改革的方向。
提出物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的復合型培養目標和強化專(zhuān)業(yè)特色的要求，構建培養具有管理理論和建筑工程知識的管理與技術(shù)并重的復合型物業(yè)管理人才的培養模式，使物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的培養目標更明確，專(zhuān)業(yè)定位更準確，專(zhuān)業(yè)特色更突出。為此，需要重新設計物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)建設方案與專(zhuān)業(yè)評估體系，使專(zhuān)業(yè)建設體現出物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)特色，保證教學(xué)質(zhì)量；并通過(guò)加強實(shí)踐環(huán)節的教育教學(xué)，注重技能訓練，讓學(xué)生具有更強的專(zhuān)業(yè)管理能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，適應社會(huì )發(fā)展的需要，滿(mǎn)足社會(huì )對高端物業(yè)管理人才的需求；同樣也可以通過(guò)探索物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教改的經(jīng)驗與教訓，為也在摸索物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)建設的同行提供啟示和參考，共同促進(jìn)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教育的進(jìn)步與發(fā)展。
1、構建適應時(shí)代需要的物業(yè)管理教育教學(xué)課程體系。對物業(yè)管理從業(yè)人員來(lái)講，既要有物業(yè)管理方面的知識和能力，也要求有建筑、建筑設備方面的知識和技能。物業(yè)管理教育教學(xué)體系的構建與優(yōu)化，要兼顧課程結構模塊化和課程匹配序列化，注重學(xué)科交叉滲透，形成以管理學(xué)科為主干，以建筑工程學(xué)科為橫梁的課程體系。在課程體系的整體優(yōu)化方面，根據高等教育培養目標和服務(wù)方向的要求，筑起現代物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才的“基礎理論知識—實(shí)務(wù)操作技術(shù)—定量分析方法”的知識結構體系。
為突出專(zhuān)業(yè)教學(xué)的特色，在專(zhuān)業(yè)課程上要大膽更新教學(xué)內容，提高高等物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教育的起點(diǎn)和水平。整合教學(xué)和課程內容，削減傳統物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的課程，增加與物業(yè)屬性管理的`相關(guān)課程；開(kāi)設有利于培養學(xué)生思維能力、表達能力、交往能力、適應與應變能力、自學(xué)能力、創(chuàng )造力的課程；培養運用現代經(jīng)濟定量分析方法，在信息技術(shù)方面的應用能力，強化定性分析與定量分析綜合運用的能力的課程同時(shí)，更多的開(kāi)設突出實(shí)務(wù)操作技能培養的課程。課程體系中設置著(zhù)力加強學(xué)生強化專(zhuān)業(yè)課程多媒體和現場(chǎng)模擬教學(xué)，教學(xué)實(shí)習一般要求在校外有關(guān)單位建立的實(shí)習基地進(jìn)行，社會(huì )實(shí)踐列入教學(xué)計劃，現場(chǎng)教學(xué)占一定課時(shí)比例，開(kāi)展“第二課堂”活動(dòng)，使培養出來(lái)的學(xué)生“一專(zhuān)多能”。
在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)建設和課程設置上，通過(guò)整合教學(xué)和課程內容，削減原有物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)大而泛的課程，有針對性地設置相關(guān)課程，突出現代管理技術(shù)運用的培養和建筑工程知識的強化培養，以提高專(zhuān)業(yè)教學(xué)水平；增強實(shí)踐教學(xué)環(huán)節，加強現場(chǎng)模擬教學(xué)，突出實(shí)踐操作技能的培養，以提高學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力，并通過(guò)在校外實(shí)習基地的教學(xué)實(shí)習，培養學(xué)生綜合解決具體問(wèn)題的能力，達到學(xué)生“一專(zhuān)多能”的培養效果。
2、改革傳統的教學(xué)方法與教學(xué)內容。在教學(xué)方法上，實(shí)行開(kāi)放式教學(xué)方法。在教學(xué)中，學(xué)生從客體轉變?yōu)橹黧w，將傳統的灌輸方式轉為培養創(chuàng )造力的啟發(fā)方式，人才培養從簡(jiǎn)單的專(zhuān)業(yè)知識型轉為綜合型、復合型、創(chuàng )造型和開(kāi)拓型。在加強物業(yè)管理人才基本素質(zhì)培養的基礎上，通過(guò)對培養目標的科學(xué)定位，加大管理理論和建筑工程知識的教學(xué)力度，著(zhù)重從物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)所必需的專(zhuān)業(yè)基礎理論和從事物業(yè)管理工作需要的專(zhuān)業(yè)技能方面進(jìn)行綜合性教學(xué)，解決學(xué)生的專(zhuān)業(yè)理論和專(zhuān)業(yè)技能的不足與不同步問(wèn)題。
3、加強師資隊伍建設。師資隊伍建設是提高教學(xué)質(zhì)量的基本前提，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)是一門(mén)實(shí)踐性很強的應用學(xué)科，若讓學(xué)生了解最新的管理信息，接觸最前沿的管理活動(dòng)，教師應首先走入實(shí)踐，深入生產(chǎn)第一線(xiàn)，鼓勵教師走出校門(mén)、深入企業(yè)、學(xué)以致用、開(kāi)拓視野、反饋教學(xué)。同時(shí)，應有“能者為師”的胸懷，把成功企業(yè)的領(lǐng)導人、民營(yíng)企業(yè)家請到大學(xué)講臺上，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)才會(huì )真正發(fā)展成熟起來(lái)。
4、完善教材的系統性建設。教材建設應在知識的完整性、知識的拓展性、教材的易教性、教材的易學(xué)性等諸多方面進(jìn)行優(yōu)化，選用體現物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的有特色的教材。建立選用教材質(zhì)量評價(jià)制度，每學(xué)年進(jìn)行一次教材適用性問(wèn)卷調查，全面掌握各門(mén)課程教材使用狀況，及時(shí)調整不適用教材，保證教材在提高教學(xué)質(zhì)量中的作用。
5、建立物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)評估指標體系。通過(guò)專(zhuān)業(yè)評估指標體系，檢查、檢驗教學(xué)工作的實(shí)際效果，及時(shí)發(fā)現和糾正教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，確保專(zhuān)業(yè)培養目標的實(shí)現。教學(xué)質(zhì)量評估體系的“第三方評價(jià)系統”，可以依據學(xué)生的實(shí)習與就業(yè)情況以及應用單位的反饋信息，檢查學(xué)生的專(zhuān)業(yè)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的個(gè)性化教育和教學(xué)質(zhì)量的提高。
綜上所述，物業(yè)管理是社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展到一定歷史水平的必然產(chǎn)物，物業(yè)管理需要大量的合格的專(zhuān)業(yè)人才，高校物業(yè)管理教育的專(zhuān)業(yè)建設是物業(yè)管理人才培養的必然要求。通過(guò)科學(xué)定位人才培養目標，制定切實(shí)可行的人才培養方案，對學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識和技能教育并重的教學(xué)，以及科學(xué)合理的人才培養評價(jià)指標體系的評估，才能滿(mǎn)足社會(huì )發(fā)展和經(jīng)濟建設對物業(yè)管理人才的需求，從而推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
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