醫院績(jì)效管理問(wèn)題的解決對策論文
摘要：在社會(huì )進(jìn)步快速發(fā)展人民生活水平日益提高的同時(shí)，現在醫院所面臨的競爭也正在變得越來(lái)越激烈，績(jì)效管理作為現在醫院人力資源管理組成的一個(gè)重要部分，對醫院的發(fā)展及未來(lái)起著(zhù)極為重要的作用。近些年來(lái)，伴隨我國醫療體制改革的不斷深入推進(jìn)，醫院績(jì)效管理中的弊端也正在逐漸顯露出來(lái)并有進(jìn)一步擴大的趨勢，面對著(zhù)現在存在著(zhù)的很多問(wèn)題和一些不足，急需醫院想出合適的解決對策并對此進(jìn)行有效管理，以此來(lái)保證醫院績(jì)效管理開(kāi)展。本文立足現實(shí)來(lái)分析當前醫院績(jì)效管理中可能面臨的種種問(wèn)題，并對此提出可行性解決措施，來(lái)促進(jìn)醫院管理的進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：醫院；績(jì)效管理；矛盾；方法
績(jì)效管理是人力資源重要組成部分，人力資源又是醫院管理重中之重。因此擁有一套完善的績(jì)效管理機制在今天的競爭中顯得極為重要。完善的績(jì)效管理機制可以提高員工的創(chuàng )造性，主動(dòng)性和積極性并且許多醫院是對這一點(diǎn)表示贊同的。所以，人力資源管理者要善于觀(guān)察，通過(guò)實(shí)際情況及員工狀態(tài)，對績(jì)效管理進(jìn)行完善，使得其功能得以體現�？�(jì)效管理流于形式，可有可無(wú)，這是不關(guān)心員工的表現，同時(shí)使得競爭無(wú)法做到公平，會(huì )導致醫院走向衰亡。
一、績(jì)效管理中存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬﹤�(gè)人目標與醫院目標混雜導致了績(jì)效管理目標模糊
醫院的計劃目標是由醫院績(jì)效管理者，根據醫院的戰略所確定，由員工和管理者共同努力完成�？�(jì)效管理所制定的目標是醫院目標，指導對象是所有員工。雖在整體上提供了明確的方向為醫院指明了未來(lái)，期望以此促進(jìn)醫院發(fā)展，但對于個(gè)人目標設定是不清晰的，從而有時(shí)會(huì )導致員工目標與醫院目標無(wú)法進(jìn)行有效鏈接從而實(shí)現醫院與個(gè)人目的相符及行動(dòng)的統一。雖然有的細心管理者會(huì )將目標具體到各個(gè)科室期望以此提高工作效率，但這依舊不能完全激發(fā)員工的工作熱情。而且大多醫院喜歡將完成目標的業(yè)績(jì)歸屬到所有員工，很少有醫院會(huì )具體到各個(gè)員工，無(wú)視了員工的個(gè)體價(jià)值使得員工的信心得到打擊。因此很多醫院無(wú)法做到可持續發(fā)展就是個(gè)人目標模糊，崗位界不清晰醫院目標無(wú)法建立在個(gè)人目標的基礎上導致的。
�。ǘ┢娴脑u價(jià)機制導致績(jì)效考核并不完善
許多醫院依舊采用過(guò)去的評價(jià)內容，績(jì)效考察標準過(guò)于老化，在新醫療衛生體制改革的背景下，沒(méi)有形成完善的管理模式，與當今時(shí)代背景不符。醫院的公益性導致其考核標準不應與市場(chǎng)經(jīng)濟相量化標準相同，如果這樣會(huì )導致職工的自我懷疑，行成實(shí)際績(jì)效與理論績(jì)效的相矛盾不能夠表現出員工的真正價(jià)值。一個(gè)完善的評價(jià)機制應公正準確的對職工工作出有效反饋，從而激發(fā)員工的工作熱情，而不應為了考核結果配合績(jì)效管理者與醫院總體目標背道相馳�，F有員工工作熱情不高，醫院目標無(wú)法按時(shí)達成是因為片面的評價(jià)體系使得考核結果無(wú)法做到全面客觀(guān)，醫院?jiǎn)T工的實(shí)際情況不能得到真正的反映，醫院無(wú)法根據考核結果及時(shí)調整，從而導致醫院目標與員工目標無(wú)法做到同步。
�。ㄈ﹩T工與績(jì)效管理者之間存在交流障礙
只有全體員工參與的績(jì)效管理才是有無(wú)意義的，否則那只能稱(chēng)作是績(jì)效考核，因為績(jì)效考核本身就是為了方便管理。應以績(jì)效管理為主考核為輔，考核的目的是為了方便管理并為管理提供一個(gè)準確可靠的依據，使得員工的的工作和付出得到具體的量化從而給予員工客觀(guān)公正評價(jià)�？�(jì)效管理的根本目的在于規范員工行為，提高工作效率并把績(jì)效管理貫穿于整個(gè)過(guò)程。當員工有問(wèn)題可以和管理者暢通無(wú)阻的溝通，有效的建議立即可以提出，讓每個(gè)員工擁有被關(guān)注的感覺(jué)，感受到自己是醫院真正的一員，使得職工樂(lè )于為醫院付出，并在付出的同時(shí)感受到快樂(lè )從而實(shí)現個(gè)人目標與公司目標的統一，只有這樣才能做到真正的績(jì)效管理。沒(méi)有員工存在的績(jì)效管理，是沒(méi)有源泉的水流沒(méi)有根的大樹(shù)，永遠無(wú)法做到發(fā)展和進(jìn)步�？�(jì)效管理者和考核者的溝通不當就無(wú)法保持目的的一致性從而員工無(wú)法及時(shí)的接觸到醫院的戰略，更無(wú)從說(shuō)起將其轉化為服務(wù)力。這樣導致績(jì)效考核無(wú)法實(shí)現及時(shí)得到應用，這是管理中可能會(huì )出現的'巨大缺陷。
二、應對醫院績(jì)效管理缺陷的方法
對于以上提出醫院績(jì)效管理中出現的問(wèn)題，筆者淺談一下自己的想法。醫院不應片面追求經(jīng)濟利益而忽視患者需求，醫院要始終堅持以人為本牢記使命不忘初衷，不要忘記希波克拉底誓言，醫生的目的是急死扶傷，是一種崇高的道德追求。否則可能導致患者缺乏應受到的關(guān)懷。在醫患關(guān)系已經(jīng)如此緊張的今天，必須要做到把人民群眾的健康擺在第一位全心全意為人民服務(wù)。醫院績(jì)效管理不是一個(gè)空架子，它實(shí)實(shí)切切關(guān)系著(zhù)每位員工的利益。所以，績(jì)效管理應從全面的科學(xué)的系統的角度入手，確保每位員工的利益得到應有的保護。
�。ㄒ唬┎煌瑔T工應有不同目標
職位有不同，責任有大小，若用相同的目標規定每一個(gè)人勢必造成有些員工內心心存怨氣，當心存怨氣不能發(fā)泄，則勢必造成工作上的懈怠。但若績(jì)效管理員將目標具體到每個(gè)人，那么這個(gè)問(wèn)題也將迎刃而解。當員工擁有充分的自主能力，可以充分發(fā)揮主管能動(dòng)性，那么解決問(wèn)題的方法也會(huì )變得更多，必然工作也會(huì )變得簡(jiǎn)單。職工的個(gè)人目標，與醫院科室目標和醫院總體目標，通過(guò)制定績(jì)效計劃實(shí)現有機結合。讓每位員工在完成自我目標的同時(shí)目標也在影響著(zhù)每一個(gè)員工，從而實(shí)現員工和醫院的不斷發(fā)展。
�。ǘ⿲�(shí)現績(jì)效管理和績(jì)效考核的相互補充
績(jì)效管理是作為一個(gè)一直存在于人力資源管理的完整的體系存在，而考核則對員工工作能力、態(tài)度較為重視�？�(jì)效考核作為績(jì)效管理的重要組成是不能無(wú)視績(jì)效管理而單獨看待的�？己藨⒃跍蚀_、客觀(guān)的基礎上，從而實(shí)現對每一位員工的關(guān)心與支持。在績(jì)效管理分析績(jì)效考核結果的同時(shí)，考核也在改變著(zhù)管理者的想法以及醫院的條例，我們應學(xué)會(huì )取其精華，去其糟粕，把一些對于實(shí)施績(jì)效考核有阻礙的條例通通去除掉，在合適的管理中讓職工對績(jì)效考核有著(zhù)直接的感受�？�(jì)效考核應作為績(jì)效管理重要依據在績(jì)效管理的過(guò)程中的重要依據，管理者應善于發(fā)現問(wèn)題，尋找降低職工工作效率的原因并把一些不適于醫院現狀的條例通通去除，最終實(shí)現醫院與職工的共同進(jìn)步。把績(jì)效考核與績(jì)效管理組成一完整體系，在實(shí)踐中不斷發(fā)現問(wèn)題并改正使這一體系得到發(fā)展。
�。ㄈ┛�(jì)效管理者和員工之間的交流不應存在阻礙
當改變績(jì)效條例時(shí)，績(jì)效管理人員應注意所有人的意見(jiàn)尤其是醫院的中堅力量，在此基礎上得到完善條例。同時(shí)應注意到職工感受的，實(shí)現以人為本只有為數多數人信服的制度才是有價(jià)值的。同時(shí)負責人與員工之間的交流不應存在障礙學(xué)會(huì )傾聽(tīng)員工的心聲，并在此基礎取得員工的支持與信任。只有被員工服從和認可的考核標準，才是真正的好標準。同時(shí)應注意追蹤反饋員工情況，并對所發(fā)生的事情及時(shí)處理在實(shí)施考核計劃過(guò)程中，績(jì)效考核的目的是防患于未然，是為了員工和醫院更好的發(fā)展而不是批評和懲罰員工。是為了更高效，更快速發(fā)現并處理醫院和員工可能遇到的事情，從而實(shí)現醫院發(fā)展。
三、結語(yǔ)
績(jì)效管理作為一種現代化的現在醫院的管理形式，正在被越來(lái)越多醫院所引進(jìn)并進(jìn)一步發(fā)展。目前存在的種種問(wèn)題也正在逐漸被解決，由此看來(lái)醫院績(jì)效管理是一個(gè)醫院管理的合適方法，只要不斷完善并發(fā)展這一新型管理模式，最終一定會(huì )使醫院發(fā)展的越來(lái)越好。
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