淺談志愿者管理長(cháng)效機制的構建論文

　　【摘 要】2010年上海世博會(huì )的成功舉辦是與大批志愿者積極參與和奉獻是密切相關(guān)的。從志愿者招募、培訓到反饋評估的整個(gè)管理方面過(guò)程來(lái)看有諸多的經(jīng)驗和教訓值得總結。本文立足上海世博會(huì )志愿者服務(wù)管理體系的構建和完善，探析后世博時(shí)代志愿者管理應該如何構建，尤其是大學(xué)生志愿者的長(cháng)效發(fā)展機制的構建，為之后的大型賽事活動(dòng)提供參考借鑒。

　　【關(guān)鍵詞】志愿者 管理 長(cháng)效機制

　　17萬(wàn)來(lái)自全國各地的志愿者積極參與和服務(wù)是上海世博會(huì )成功籌備和舉辦的人力資源的重要組成部分，志愿者人數之多、結構多元化、個(gè)性目標分散、隊伍穩定性較弱等是在此次活動(dòng)志愿者管理中發(fā)現的問(wèn)題。正如溫洛克民間組織能力開(kāi)發(fā)項目調查報告所顯示出的：“中國非營(yíng)利組織缺少志愿者管理理論與機制，致使志愿活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)管理人員和專(zhuān)職工作者極度缺乏，從事志愿活動(dòng)的管理人員大多是兼職人士，又缺乏與工作相適應的專(zhuān)業(yè)知識，而缺乏專(zhuān)業(yè)人員又使志愿者的總體素質(zhì)長(cháng)期得不到提高，兼職的志愿者流動(dòng)頻繁，大大制約了志愿活動(dòng)事業(yè)的發(fā)展�！被�于此探析志愿者管理長(cháng)效機制構建是值得關(guān)注和研究的課題。

　　一、志愿者相關(guān)簡(jiǎn)介

　　1.志愿者的定義。聯(lián)合國將志愿者其定義為“不以利益、金錢(qián)、揚名為目的，而是為了近鄰乃至世界進(jìn)行貢獻活動(dòng)者”，我國對志愿者的界定是“自愿參加相關(guān)團體組織，在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢(qián)及相關(guān)利益回報的前提下，合理運用社會(huì )現有的資源，志愿奉獻個(gè)人可以奉獻的東西，為幫助有一定需要的人士，開(kāi)展力所能及的、切合實(shí)際的，具一定專(zhuān)業(yè)性、技能性、長(cháng)期性服務(wù)活動(dòng)的人�！笨偟膩�(lái)說(shuō)，志愿者秉承著(zhù)利他主義和慈善精神，個(gè)人或團體依據其自由意志協(xié)助他人改善社會(huì )而不求私利和報酬。

　　2.世博會(huì )志愿者簡(jiǎn)介。中國2010年上海世博會(huì )志愿者，是指由中國2010年上海世博會(huì )志愿者工作組統一招募的，在上海世博會(huì )園區內外自愿無(wú)償地開(kāi)展各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)的所有志愿者。上海世博會(huì )志愿者主要有世博會(huì )園區志愿者和世博會(huì )城市志愿服務(wù)站志愿者兩類(lèi)，而參與第一線(xiàn)志愿服務(wù)多是80后、90后來(lái)自上海地區各個(gè)高校的大學(xué)生志愿者，其中女性比例較高與男性，黨員和團員比例高達約97%，其志愿服務(wù)動(dòng)機多元化，總體展現出奉獻精神和勇于承擔的社會(huì )責任感。

　　二、構建志愿者管理機制

　　從目前國內志愿活動(dòng)開(kāi)展實(shí)施情況以及對上海世博會(huì )志愿者管理情況的實(shí)際調研分析總結，我國志愿者活動(dòng)的趨勢呈現出行動(dòng)先行、理論滯后的特點(diǎn)。具體表現為志愿者活動(dòng)要求及管理缺乏總體性政策和規劃，在志愿者招募和管理細則規范方面更是少之后少。本文結合近年來(lái)舉辦的活動(dòng)賽事以及志愿服務(wù)的特點(diǎn)，將志愿者招募、培訓、激勵以及評估納入整個(gè)管理當中，形成一個(gè)持續循環(huán)的過(guò)程，并在志愿者管理過(guò)程中要及時(shí)接收反饋信息并以此控制和調整志愿者的服務(wù)工作，調動(dòng)志愿者參與的積極性進(jìn)而提高志愿者的穩定性和長(cháng)期性，使得整個(gè)志愿者管理工作實(shí)現科學(xué)化、高效性和可持續性發(fā)展。

　　1.志愿者招募機制。志愿者招募主要包括志愿者規劃和志愿者具體招募過(guò)程兩項工作。首先，做好志愿者規劃是成功管理志愿者的首要步驟，為之后具體的招募過(guò)程提供指導和奠定基礎。該規劃主要包括明確招募志愿者的目的、進(jìn)行需求評估、組織機構的設置等。結合2010年上海世博會(huì )具體分析，為了組建一支熱情、規范、高效的志愿者隊伍，保障上海世博會(huì )各項工作的順利開(kāi)展。本次志愿者招募時(shí)間2009年5月1日至2010年3月，預計招募17萬(wàn)人，組織機構為上海市世博會(huì )籌辦工作領(lǐng)導小組;其次，志愿者具體的招募過(guò)程主要包括招募活動(dòng)啟動(dòng)公告、報名途徑設置、審核資料以及選撥和錄用等環(huán)節，上海世博會(huì )志愿者的招募公告于零九年五一啟動(dòng)，報名途徑是網(wǎng)上報名為主，也可以到指定的世博會(huì )志愿者工作站進(jìn)行報名。而大學(xué)生作為此次招募志愿者的主要群體，世博局志愿者部結合上海地區各高校實(shí)際情況完善大學(xué)生志愿者的招募注冊登記機制，通過(guò)向大學(xué)生志愿者發(fā)放志愿服務(wù)登記卡，完善其志愿服務(wù)的基本信息和服務(wù)崗位內容等，確保大學(xué)生的志愿服務(wù)經(jīng)歷有準確憑證，并且明確其服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量，鼓勵更多的大學(xué)生志愿者的參與志愿服務(wù)。之后開(kāi)始對申請人的材料審核工作，并根據其特征實(shí)施選拔和崗位分配并發(fā)出錄用通知等。

　　總之，要根據組織方制定的統一選拔標準和流程，依托世博會(huì )志愿者工作站，按照崗位要求，分階段、分批次擇優(yōu)錄用。

　　2.培訓機制。做好志愿者的培訓工作是構建志愿者管理長(cháng)效機制的重要保障。首先幫助廣大參與到志愿行動(dòng)中的人能夠深刻領(lǐng)悟到利他主義和慈善注意的志愿精神，其次專(zhuān)業(yè)技能的培訓是要保證志愿者能夠為他人提供專(zhuān)業(yè)、高效、人性化的服務(wù)，協(xié)助主辦方順利完成活動(dòng)。

　　世博會(huì )志愿者的培訓包括網(wǎng)絡(luò )通用培訓、專(zhuān)項培訓與崗位培訓以及根據實(shí)際情況可參加世博會(huì )志愿者工作機構組織的其它培訓。例如由市世博會(huì )籌辦的世博會(huì )志愿者面授培訓有“志愿者角色認知與使命”、“團隊領(lǐng)導力與培訓技巧”、“大型活動(dòng)環(huán)境下工作”、“應急處事技巧”、“跨文化交流”等內容涵蓋了世博志愿者工作的各個(gè)方面。世博培訓有助于高校大學(xué)生更好的運用其專(zhuān)業(yè)知識，例如英語(yǔ)等國際語(yǔ)言交流、管理學(xué)中的溝通和組織能力等完成世博會(huì )的志愿服務(wù)，專(zhuān)業(yè)技能的培訓是對大學(xué)生理論知識的深化，也是提高其能力滿(mǎn)足其成才的需要。在世博會(huì )之后可以通過(guò)建立完善志愿服務(wù)基地實(shí)現高校大學(xué)生走出校園回饋社會(huì )的理想，在校黨委團委的領(lǐng)導下以及社會(huì )各方力量的支持下有效整合社會(huì )資源，建立固定的志愿者服務(wù)基地，如社會(huì )科學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生為社區、福利院提供社工服務(wù);在全國法制宣傳日法律專(zhuān)業(yè)學(xué)生走出校園開(kāi)展普法宣講活動(dòng);計算機相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生定期前往打工子弟學(xué)校培訓信息技術(shù)技能，總之可以充分利用大學(xué)生志愿者資源，并長(cháng)期有效持續的開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　3.激勵機制。志愿者管理中的激勵機制是對其鼓勵和監督的重要方法，是考察志愿者動(dòng)機的方式之一，也是是規范志愿者服務(wù)的主要依據。在世博會(huì )中為志愿者制發(fā)身份注冊卡，提供工作制服裝備和工作期間的餐飲以及人身意外傷害保險等工作保障，在志愿服務(wù)結束后頒發(fā)世博會(huì )志愿服務(wù)證書(shū)，并評選優(yōu)秀志愿者個(gè)人、團隊和工作機構授予榮譽(yù)稱(chēng)號;而對于不履行義務(wù)的志愿者，根據相關(guān)規定取消其世博會(huì )志愿者資格。建立志愿服務(wù)的激勵機制，目的是通過(guò)服務(wù)體現志愿者奉獻精神、實(shí)現其自身價(jià)值。針對大學(xué)生志愿者，高�？梢越�立志愿服務(wù)記錄，包括對其服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行統計。在學(xué)生的綜合素質(zhì)測評、助學(xué)金獎學(xué)金申請、組織發(fā)展等工作中體現其志愿服務(wù)的經(jīng)歷，營(yíng)造良好的志愿氛圍和長(cháng)久的服務(wù)熱情，這樣大學(xué)生對志愿服務(wù)活動(dòng)會(huì )更加愿意投入到志愿服務(wù)的事業(yè)中來(lái)。

　　4.反饋與評估機制。在世博會(huì )舉辦期間透過(guò)持續的測評和反饋，及時(shí)發(fā)現游客所關(guān)注的問(wèn)題，并以此為依據進(jìn)行相應志愿者培訓，為游客提供準確答案，豐富場(chǎng)館推薦、線(xiàn)路連接、浦東浦西一票通等信息，完善世博會(huì )志愿者服務(wù)內容和體系。

　　志愿者管理評估機制是指對志愿者在為世博會(huì )服務(wù)期間的工作表現進(jìn)行評價(jià)的過(guò)程。在世博會(huì )前、世博會(huì )期間以及世博會(huì )后，都需要對志愿者的工作表現做出客觀(guān)評價(jià)，也是對志愿者進(jìn)行獎勵與認同的主要依據。

　　三、結語(yǔ)

　　綜上所述，志愿者管理長(cháng)效機制主要從招募、培訓、激勵、反饋與評估等方面著(zhù)手構建。志愿服務(wù)是高校大學(xué)生奉獻愛(ài)心回饋社會(huì )的良好平臺，在高校工作者領(lǐng)導實(shí)踐和社會(huì )資源的互動(dòng)參與下，大學(xué)生即可實(shí)現長(cháng)期有效地志愿服務(wù)。

　　參考文獻：

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