質(zhì)量管理體系在路橋自來(lái)水公司的應用論文
一、質(zhì)量管理體系在路橋自來(lái)水公司的應用
(一)明確質(zhì)量和管理目標
引進(jìn)質(zhì)量管理體系前，公司制定任務(wù)目標首先是從企業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，顧客滿(mǎn)意反而是從屬的、其次的，目標也是籠統的、口號式的。質(zhì)量管理體系的引進(jìn)，首先讓公司意識到企業(yè)的發(fā)展依存于顧客，從而在根本上扭轉了以自我為中心的意識形態(tài)，確立了以顧客為中心的思想。其次，以顧客滿(mǎn)意為目的，分析、理解顧客當前和未來(lái)的需要，滿(mǎn)足顧客要求并盡力超越顧客的期望。確定如下可量化的質(zhì)量目標:
1、凈水產(chǎn)品衛生指標持續滿(mǎn)足GB5749－2006《生活飲用水衛生標準》;年綜合水質(zhì)合格率不低于98%，每年濁度指標超標讓步供水不超過(guò)25天。
2、水表抄見(jiàn)率不低于98%、準確率不低于99%。
3、顧客滿(mǎn)意率不低于90%。
(二)建立質(zhì)量管理體系，并形成文件
1、確定質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在整個(gè)組織中的應用。公司根據體系要求，將現行與供水服務(wù)相關(guān)的生產(chǎn)和工作流程進(jìn)行整理、歸納后，再細分為文件管理、記錄管理、質(zhì)量目標控制、水處理過(guò)程控制等27個(gè)過(guò)程，并確定這些過(guò)程順序和相互作用。
2、確定所需的準則和方法，以確保這些過(guò)程的運行和控制有效性。公司第一次系統性地對供水服務(wù)活動(dòng)中涉及的制度、操作規程(作業(yè)指導書(shū))等內部標準文件，進(jìn)行了全面收集和整理，以及對法律、法規、執行標準等各種外部強制性文件進(jìn)行了收集和符合性評價(jià)，確保了供水服務(wù)各過(guò)程有據可依，有效控制運行。
3、確�？梢垣@得必要的資源和信息，以支持過(guò)程的運行和監視。公司除了提供完善的基礎設施、設備和符合要求的工作環(huán)境，主要加大了人力資源的提供，通過(guò)有計劃的、有針對性的、適時(shí)的教育培訓。不僅提高了員工勝任工作所需的能力，而且提高了員工對質(zhì)量管理相關(guān)性和重要性的認識，為體系的建立和運行提供必要的支持。
4、形成質(zhì)量管理手冊和程序文件。體系文件與公司規章制度、崗位操作規程(作業(yè)指導書(shū))等，形成多層次的、互補的、兼容的管理文件，使公司各項管理工作由分散歸集到統一的體系中。
(三)強化質(zhì)量管理的過(guò)程控制
自來(lái)水生產(chǎn)是連續、單向的過(guò)程，等到產(chǎn)品出廠(chǎng)時(shí)檢測到水質(zhì)不達標，往往在生產(chǎn)線(xiàn)中已出現大量無(wú)法返工處理的不合格品，這不僅造成成本損失，還可能造成不合格品進(jìn)入顧客家的水龍頭。因此，結果控制的方法不能有效控制和提升自來(lái)水水質(zhì)。而ISO9001質(zhì)量管理體系鼓勵在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用過(guò)程方法，過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)恰恰是對過(guò)程系統中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系以及過(guò)程的組合和相互作用進(jìn)行連續控制。
1、過(guò)程控制在必要時(shí)設置過(guò)程指標和內控指標。如水處理按工藝流程，可再細分為凈水劑投加、絮凝沉淀、過(guò)濾等過(guò)程，上一個(gè)過(guò)程直接影響到下一個(gè)過(guò)程的水處理效果。對此公司設置了常規指標中的余氯、pH值、濁度的沉后、濾后過(guò)程指標和出廠(chǎng)內控指標。當過(guò)程指標超標時(shí)，可及時(shí)在下一過(guò)程中采取彌補措施;當內控指標超標時(shí)，及時(shí)調整各過(guò)程的處理措施，保證產(chǎn)品能持續符合質(zhì)量要求。
2、加強過(guò)程的監視和測量。為確保過(guò)程控制的及時(shí)、有效，公司為各水處理過(guò)程配備了濁度儀、余氯計、pH計等在線(xiàn)檢測儀器、儀表，并通過(guò)監視和測量裝置控制程序，保證監視和測量設備的合規性、有效性，確保過(guò)程指標和內控指標的準確性。
3、持續改進(jìn)過(guò)程。在對過(guò)程客觀(guān)測量的基礎上，公司采取優(yōu)化工藝流程、凈水劑精準投加和水處理過(guò)程自動(dòng)化等必要措施，做到了過(guò)程的持續、有效改進(jìn)。
(四)建立內部監督、審核、評審等質(zhì)量管理機制
公司按一定的時(shí)間間隔開(kāi)展內部審核，并組織管理評審，查找體系運行中存在的失效和不符合性的'問(wèn)題，并采取必要的糾正和糾正措施，確保質(zhì)量管理有效、持續改進(jìn)，且永遠處于螺旋式上升的通道中。
二、質(zhì)量管理體系應用持續深化的思考
(一)人是決定質(zhì)量管理應用深化程度的最主要因素
一方面公司最高管理者通過(guò)向組織傳達滿(mǎn)足顧客和法律法規要求的重要性、制定質(zhì)量方針等活動(dòng)，決定和影響著(zhù)質(zhì)量管理體系的實(shí)施。另一方面各級人員是組織的基礎，質(zhì)量管理是全員參與的過(guò)程，人員的充分理解、參與可以使他們的能力得以發(fā)揮，使組織最大獲益，使質(zhì)量管理能得到順利、有效貫徹和實(shí)施。所以，持續、有效的培訓，是提高各級人員認知度、默契度，是深入貫徹體系的有效手段。
(二)外部審核是應用持續深化的推進(jìn)劑
“當局者迷、旁觀(guān)者清”，外部審核作為第三方，往往能從外面看清組織內部管理體系運行過(guò)程中存在的問(wèn)題。并且能夠從不同的角度給予新的建議，這有助于質(zhì)量管理體系在持續改進(jìn)中，能夠有新觀(guān)點(diǎn)、新思維、新方法的輸入，有助于組織加大持續改進(jìn)的步伐、加快改進(jìn)的速度。結語(yǔ):路橋自來(lái)水公司在引進(jìn)和應用ISO9001質(zhì)量管理體系過(guò)程中，不僅很好地消化、吸收了體系的精髓，貫徹了體系的各項要求，而且有效促進(jìn)了其它各項管理工作的開(kāi)展，使企業(yè)向科學(xué)化、規范化、標準化管理又邁出了堅實(shí)的一大步。
【質(zhì)量管理體系在路橋自來(lái)水公司的應用論文】相關(guān)文章：
全面質(zhì)量管理體系研究與應用論文07-02
質(zhì)量管理體系論文04-03
教育質(zhì)量管理體系的框架論文07-02