全面質(zhì)量管理體系研究與應用論文
摘要：文章主要介紹了全面質(zhì)量管理體系的研究，在全省構建省、市、縣、部門(mén)/班組四個(gè)管理層面的垂直一體化管理體系，研制QC活動(dòng)輔助辦公套件，全力服務(wù)基層員工，全面解決基層單位QC小組活動(dòng)過(guò)程中出現的各類(lèi)問(wèn)題，實(shí)現公司全面質(zhì)量管理小組活動(dòng)的規范化和智能化。
關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理體系；垂直一體化；智能輔助辦公套件
1概述
近年來(lái)，隨著(zhù)國家電網(wǎng)公司“三集五大”體系建設工作的開(kāi)展，集約化管理帶來(lái)的效率和專(zhuān)業(yè)水平的高要求，極大的促進(jìn)了公司各級人員的創(chuàng )新意識，各類(lèi)創(chuàng )新成果不斷涌現。如何引導公司范圍內全面質(zhì)量管理工作有序發(fā)展，緊密?chē)@企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標開(kāi)展改革和創(chuàng )新，為企業(yè)的安全穩定生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)提供強勁動(dòng)力，是目前企業(yè)需著(zhù)重研究的內容。針對以上問(wèn)題，項目實(shí)施了全面質(zhì)量管理體系的研究，主要研究方向是山西公司全面質(zhì)量管理體系相關(guān)制度、規范和指導性文件的編制，以及對省內相關(guān)工作開(kāi)展智能輔助工具的研發(fā)。
2國內研究水平
對于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，近幾年全面質(zhì)量管理思想、工具與方法在供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中得到廣泛應用。全面質(zhì)量管理理論和質(zhì)量意識滲透到電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，小組數量逐年增加，使用范圍不斷擴大。國網(wǎng)系統供電公司QC小組所占比例也由之前的10%上升到2013年的`30%。全面質(zhì)量管理工作的開(kāi)展對提升國網(wǎng)公司技術(shù)和管理創(chuàng )新發(fā)揮了重要作用。但目前工作依然存在需改進(jìn)和提升之處，一是全面質(zhì)量管理的認識不夠，停留在對質(zhì)量產(chǎn)品的控制和改進(jìn)上，QC活動(dòng)手段單一、簡(jiǎn)單枯燥，不能有效激發(fā)員工的積極性，員工的創(chuàng )造性得不到發(fā)揮，質(zhì)量管理工作缺乏真正的群眾基礎。二是缺乏針對性強、完善有效的質(zhì)量管理體系，小組活動(dòng)流程不完善、培訓教育缺乏手段、推優(yōu)評審忽略細節重視結果的現象存在。三是成果質(zhì)量不高，獲獎?wù)急容^小，優(yōu)秀成果得不到有效應用推廣，地區性質(zhì)量管理水平存在差異，發(fā)展不平衡現象嚴重，管理手段滯后，缺乏創(chuàng )新性和競爭力。
3項目理論和實(shí)踐依據
3.1全面質(zhì)量管理含義及特點(diǎn)
質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員以及社會(huì )受益而達到長(cháng)期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理從過(guò)去的就事論事、分散管理，轉變?yōu)橐韵到y觀(guān)念為指導的全面的綜合治理，它不僅僅強調各方面工作各自的重要性，而且更加強調各方面工作共同發(fā)揮作用時(shí)的協(xié)同作用。概括地講，全面質(zhì)量管理具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：全面性：是指全面質(zhì)量管理的對象，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。全員性：是指全面質(zhì)量管理要依靠全體職工。預防性：是指全面質(zhì)量管理應具備高度預防性。服務(wù)性：主要表現在企業(yè)以自己的產(chǎn)品或勞務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)的需要，為用戶(hù)服務(wù)�？茖W(xué)性：質(zhì)量管理必須科學(xué)化，必須更加自覺(jué)地利用現代科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理方法。
3.2全面質(zhì)量管理關(guān)鍵點(diǎn)及方法基礎
全面質(zhì)量管理其關(guān)鍵點(diǎn)主要包括：質(zhì)量是企業(yè)的生命，為顧客服務(wù)，質(zhì)量形成于生產(chǎn)全過(guò)程，質(zhì)量具有波動(dòng)的規律，質(zhì)量控制以自檢為主，質(zhì)量的好壞用數據來(lái)說(shuō)話(huà)，質(zhì)量以預防為主，科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理和統計方法相結合。全面質(zhì)量管理的思想基礎和方法依據就是PDCA循環(huán)。這種循環(huán)是能使任何一項活動(dòng)有效進(jìn)行的合乎邏輯的工作程序，在企業(yè)的質(zhì)量管理中得到了廣泛的應用。在PDCA循環(huán)中，“計劃（P）-實(shí)施（D）-檢查（C）-處理（A）”的管理循環(huán)是現場(chǎng)質(zhì)量保證體系運行的基本方式，它反映了不斷提高質(zhì)量應遵循的科學(xué)程序。
4項目關(guān)鍵技術(shù)
4.1全面質(zhì)量管理活動(dòng)精益化管控技術(shù)
基于組件化技術(shù)和可配置管控模型，完成活動(dòng)內容、過(guò)程和重要節點(diǎn)的細化控制，實(shí)現活動(dòng)全過(guò)程標準化、智能化、精益化。
4.2開(kāi)放性多格式電子資料存儲技術(shù)
構建通用性資料存儲及處理模塊，全面、無(wú)損管理全面質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的各類(lèi)信息，實(shí)現最終成果與過(guò)程痕跡并重。
4.3智能化數據治理及展示技術(shù)
通過(guò)對全面質(zhì)量管理活動(dòng)開(kāi)展各項數據的挖掘分析，構建合理數據分析指標及算法，依托規則引擎技術(shù)實(shí)現動(dòng)態(tài)匹配推理，促使價(jià)值數據外顯，并依托表格、圖形和趨勢曲線(xiàn)等展示技術(shù)向管理人員提供有價(jià)值輔助決策建議。
5項目研究?jì)热?/strong>
基于以上對全面質(zhì)量管理工作的現狀分析研究，項目以國網(wǎng)現有制度規范為基礎，開(kāi)展全面質(zhì)量管理體系相關(guān)工作，研究并制定《深化質(zhì)量管理小組活動(dòng)工作實(shí)施方案》，明確工作管理目標和標準、開(kāi)展方式方法、組織機構設置及崗位工作職責、QC選題及小組創(chuàng )建、活動(dòng)全過(guò)程管理要求、成果評審及推優(yōu)管理、工作總結評估等內容。并根據工作開(kāi)展需求，研發(fā)“QC活動(dòng)輔助辦公套件”，具備單機獨立運行、數據加密存儲、導出文件交互、屏蔽網(wǎng)絡(luò )風(fēng)險等特點(diǎn)，針對QC活動(dòng)小組、各級管理單位不同需求進(jìn)行功能配置，為全面質(zhì)量管理工作標準制度查詢(xún)、課題輔助優(yōu)選、活動(dòng)過(guò)程精益可控、分級細化管理、成果全面展現和強化提升的管理思路提供有效技術(shù)支撐。
5.1全面質(zhì)量管理體系
項目對于全面質(zhì)量管理體系的研究，嚴格遵循國家、行業(yè)及國網(wǎng)公司相關(guān)管理規定和制度，以《深化質(zhì)量管理小組活動(dòng)工作實(shí)施方案》為主體，包括QC小組管理、QC成果推優(yōu)管理和QC小組分級教育管理等重點(diǎn)工作內容具體要求和工作指導。
5.2QC活動(dòng)輔助辦公套件研發(fā)
QC活動(dòng)輔助辦公套件，以省級全面質(zhì)量管理體系各類(lèi)相關(guān)制度標準為核心，以提升班組QC活動(dòng)規范性、智能化和效率為目標，兼顧各級管理單位開(kāi)展工作管控，突出班組QC活動(dòng)全過(guò)程閉環(huán)管理和信息化輔助支撐作用。
6項目建設目標
�。�1）編制國網(wǎng)山西公司全面質(zhì)量管理體系各類(lèi)辦法和細則，為活動(dòng)開(kāi)展方向把控、內容篩選、過(guò)程監督、成果應用等工作提供制度保障。
�。�2）明確垂直一體化管理體系內容，省、地、縣、班組統籌管理，各級單位目標明確、職責清晰、組織有效。
�。�3）提出管理全過(guò)程細化要求，根據活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)度提出時(shí)效控制、階段性成果自查、專(zhuān)家審查指導及問(wèn)題改進(jìn)等細節性管理要求。
�。�4）研發(fā)單機獨立運行工作輔助工具，非線(xiàn)上運行模式保障數據安全，提供全面質(zhì)量管理制度及相關(guān)資料檢索、工作信息記錄、活動(dòng)過(guò)程控制、導出文件交互備份等實(shí)用化功能。
7結束語(yǔ)
全面質(zhì)量管理體系的研究與應用項目的成功實(shí)施，為全面質(zhì)量管理工作標準制度查詢(xún)、課題輔助優(yōu)選、活動(dòng)過(guò)程精益可控、分級細化管理、成果全面展現和強化提升的管理思路提供有效技術(shù)支撐，進(jìn)一步規范全面質(zhì)量管理工作秩序，促進(jìn)工作良性發(fā)展，提升管理質(zhì)效水平。