跨文化商務(wù)交際中非語(yǔ)言交際方式的運用論文
隨著(zhù)經(jīng)濟以及貿易的不斷發(fā)展，跨文化商務(wù)活動(dòng)越來(lái)越多。在跨文化商務(wù)溝通中，口頭語(yǔ)言并非是唯一途徑，非語(yǔ)言交際方式的作用也非常顯著(zhù)。它可以促進(jìn)雙方盡快進(jìn)入角色，使彼此之間的溝通交流更加深入、順暢。經(jīng)驗豐富的商務(wù)溝通者非常懂得使用非語(yǔ)言交際方式，它往往能夠起到事半功倍的談判效果。
一、非語(yǔ)言交際的內涵
所謂"非語(yǔ)言",顧名思義就是脫離口語(yǔ)，使用其他方式如肢體動(dòng)作、表情狀態(tài)、情緒表現及體態(tài)、形象、空間、首語(yǔ)等來(lái)表達自己思想。據統計，一個(gè)普通人的面部表情接近 26 萬(wàn)種，不同的情緒、心境甚至身體健康狀況，都可以影響"臉"部的表情；手勢更容易表達情感，僅僅"手動(dòng)"就可以表達 1000 多種含義。因此光是面部表情和手勢就可以勝任人們日常交流的需要。體態(tài)的交流主要集中于交流雙方的姿態(tài)和姿勢傳遞的情緒內容�？臻g的交流主要是指交流雙方之間間隔的距離和身體接觸程度等。形象方面的交流主要是通過(guò)外貌打扮和行為舉止來(lái)傳遞信息，這些受個(gè)人文化修養和素質(zhì)影響。首語(yǔ)的含義非常簡(jiǎn)單，指的就是頭部的點(diǎn)、搖和轉動(dòng)方式，這些都可以成為信息標志。很多在溝通過(guò)程中注意體察對方的人，可以根據對方的交談?wù)Z(yǔ)氣、表情甚至一些細微的動(dòng)作來(lái)調整自己的承接方式，成功的溝通者也一定是熟捻心理學(xué)的人。
二、非語(yǔ)言交際方式對于跨文化商務(wù)溝通的影響
適度適當的行為方式和商務(wù)禮節是促成跨文化溝通的重要環(huán)節，對于交流雙方的情感意圖表達具有"潤物細無(wú)聲"的力量。商務(wù)溝通交際過(guò)程中，不管是眼神、姿態(tài)還是手勢，都要先于語(yǔ)言傳遞給對方，即使溝通中語(yǔ)言交流非常順利，但是不當的行為方式也會(huì )對商務(wù)溝通造成不好的影響，對于交流雙方的情緒會(huì )產(chǎn)生負面的暗示。所以積極適當的非語(yǔ)言交際行為會(huì )讓交流他方感到輕松愉快，為隨之而來(lái)的商務(wù)溝通奠定良好的心理基礎。不管是一個(gè)善意的微笑，還是力度適中的握手，都可以創(chuàng )造出和諧的溝通氣氛，對于商務(wù)溝通起到良好的促進(jìn)作用。另外在商務(wù)溝通過(guò)程中捕捉和把握細微之處，從交流他方的情緒入手，也有利于贏(yíng)得對方的信任。所以商務(wù)人士在平日里就要注意自己的言行舉止和素質(zhì)培養，熟練運用各種非語(yǔ)言交際方式。
三、非語(yǔ)言交際方式的類(lèi)型
1.面部表情
這是人類(lèi)甚至是動(dòng)物界交流情感的最重要、最直接的方式之一。不同的人有不同的面部表情，這要受到相貌、生活方式以及個(gè)人心境的影響，但是大多數人的面部表情受到同一種生理特性的制約，也就是說(shuō)人類(lèi)某種面部表情表達的是同一種含義和情緒，比如皺眉表達的是厭倦、不贊同，嘴角下垂可能包含恐懼、憂(yōu)郁等情緒，而咬嘴唇一般是忍耐、克制的意思。但是社會(huì )文化背景和受教育的層次不同也會(huì )造成同一表情的不同含義，很多小表情在不同的環(huán)境之下都代表著(zhù)不一樣的含義，如女孩對男朋友撅嘴多數是撒嬌，對自己不喜歡的人就是蔑視。不同民族在交流的時(shí)候也要注意這一點(diǎn)，比如歐美人士喜歡直來(lái)直去，對于目光不能與人相接的人會(huì )認為是缺乏交流的誠意或者是有潛在的某種犯罪意圖；而亞洲地區的人，對于自己尊敬的長(cháng)者或是上級，會(huì )主動(dòng)避免目光接觸，這種交流習慣上的不同對于亞洲和歐美地區的商務(wù)文化溝通就很容易產(chǎn)生歧義，甚至造成商務(wù)談判的失敗。另外歐美人士比較外露的情感表達也是令亞洲商務(wù)人士非常頭疼的地方，他們喜歡和下屬開(kāi)玩笑甚至勾肩搭背，其夸張的面部表情讓亞洲人常常誤解他們對于商務(wù)問(wèn)題的認真程度。而亞洲人含蓄內斂的性格又讓歐美人士抱怨不已，例如亞洲社會(huì )等級嚴格，同一句話(huà)由不同級別的人說(shuō)出來(lái)很可能是不同的含義。
在和亞洲人進(jìn)行跨國商務(wù)洽談時(shí)他們往往猜不透對方在想什么，因此生意很難做成。所以，早期的跨國合作失敗的原因不見(jiàn)得是技術(shù)和資金問(wèn)題，很多時(shí)候很可能是溝通障礙造成的，即使跨國商業(yè)交往頻繁發(fā)生的現在，涉及到亞洲地區和歐美地區商務(wù)往來(lái)時(shí)，這個(gè)問(wèn)題仍然存在。
2.手勢表達
人類(lèi)在情緒激動(dòng)或是緊張的時(shí)候，除了面部表情之外也會(huì )不自覺(jué)地帶出手勢，心理學(xué)上認為這是一種本能的鼓舞自己、安慰自己、給自己表達的內容添加說(shuō)服力的`方式。手勢的不同表達方式也是受到不同文化背景的影響，而如果事先溝通不好會(huì )對商務(wù)洽談造成消極的影響。亞洲地區對于握手的理解就是見(jiàn)面時(shí)的一種禮貌，略微表達一下就可以了，但是這種握手方式在美國男人看來(lái)是輕視的意思，只有重重有力的握手才是禮貌的表達。而在德國去主人家做客時(shí)才與主人握手，法國人卻要進(jìn)門(mén)和離開(kāi)時(shí)握手。一個(gè)簡(jiǎn)單的動(dòng)作，涉及這么多不同的習俗，雖然我們在商務(wù)溝通之前可以提前預熱這些知識，但是因為不屬于自己生活里的常識，很可能忘記或帶出本國特色。由此可見(jiàn)，握手在跨文化商務(wù)溝通中一定要引起溝通雙方的重視，不要因文化背景的差異而引起不必要的沖撞和誤會(huì )。
3.體態(tài)動(dòng)作
同一種姿勢在不同的環(huán)境下，使用不同的幅度和速度，表達出的含義也不盡相同。從體態(tài)動(dòng)作的幅度上來(lái)說(shuō)，亞洲地區以及歐洲北部、美國、英國等地，幅度都比較小，而南歐、拉美以及中東地區，幅度則很大。語(yǔ)言學(xué)家認為這些不同表達方式的形成可能是受到了不同價(jià)值觀(guān)的影響，例如歐洲人最崇尚自由、平等，認為個(gè)人的行為習慣至高無(wú)上，必須尊重；亞洲地區由于受到孔孟之道的熏陶，習慣于把個(gè)人行為劃歸到集體當中，等級觀(guān)念非常清晰。在商務(wù)溝通當中因這樣的差異造成誤會(huì )的案例非常多，舉例來(lái)說(shuō)，假如阿拉伯人和英國人談生意，阿拉伯人喜歡親近自己喜歡的人，會(huì )一直向英國人靠近，而英國人即使非常喜歡對方也要和其保持距離，所以就會(huì )看到阿拉伯人一直前進(jìn)，英國人一直后退的情景。阿拉伯人會(huì )因英國人的難以接近而傷心，英國人又會(huì )因阿拉伯人的過(guò)分親密而感到不能忍受。所以在進(jìn)行不同國家的商務(wù)洽談之前，談判者一定要了解各自的交流習慣，有心理準備，而且出于對交流他方的尊重，應該將自己的行為適度控制。
4.空間概念
這個(gè)概念的提出主要是基于不同文化對于"親疏"的理解。亞洲人群體觀(guān)念非常強烈，認為集體才是單位，個(gè)人要融入到集體當中，這種"聚合式"的行為方式讓亞洲人認為關(guān)系親近的人在空間上要拉近距離；而歐美地區的人則非常重視私人空間，即使關(guān)系非常密切的親人之間也不會(huì )過(guò)分靠近。以中國人為代表的亞洲人在商務(wù)溝通中會(huì )主動(dòng)靠近交流他方來(lái)表示友好，而如果交流他方是歐美人士的話(huà)，對于奉行"離散型"行為模式，強調獨立自主和重視私人領(lǐng)域的他們而言，中國人的刻意靠近就顯得非常不合適，歐美人的第一反應是向后躲避，而這又會(huì )使中國人感到很不舒服�？臻g概念和體態(tài)語(yǔ)言往往是結合在一起的，在國家、民族之間進(jìn)行商務(wù)交流時(shí)，如果不掌握這種空間概念，會(huì )被認為是失禮的行為。
5.形象和首語(yǔ)
修飾物的情感表達在遠古初期就已經(jīng)存在了，當時(shí)的人類(lèi)對于佩戴獸骨、身著(zhù)草裙有著(zhù)天然的審美情趣，發(fā)展到現代，得體的穿著(zhù)也是商務(wù)洽談成功的關(guān)鍵。服飾文化在現代社會(huì )已經(jīng)不僅僅代表美麗，而是顯示身份和地位以及對于交流他方尊重程度的標志。
歐美國家的公務(wù)人員、律師以及正規的大公司職員，其衣飾穿著(zhù)非常正規正式，而在中國的企業(yè)里沒(méi)有將著(zhù)正裝作為硬性規定，很多單位的員工穿著(zhù)都很隨意。如果這種隨意的裝束帶入到跨國商務(wù)會(huì )談中，可以肯定，商務(wù)會(huì )談會(huì )終止在第一次見(jiàn)面時(shí)。恰當的、適合國際交流的服飾和禮儀都是商務(wù)洽談中必不可少的內容，在國際商務(wù)洽談中，如果沒(méi)有特殊要求，一般情況下穿著(zhù)符合國際慣例就可以了，當然有一些地區比如阿拉伯人喜歡穿自己民族的服飾參加談判，所以溝通雙方對于穿著(zhù)的規定一定要事先商定，以免造成誤會(huì )。除了著(zhù)裝形象外，首語(yǔ)的表達含義也受到重視，并不是所有的國家對于肯定都是點(diǎn)頭，否定都是搖頭，例如在日本點(diǎn)頭的含義只是對于說(shuō)話(huà)方的一種尊敬，表示聆聽(tīng)的意思，如果把這種點(diǎn)頭當做認可，那么中日商務(wù)交流基本上就要終結了。
當今，經(jīng)濟全球化大潮幾乎席卷了整個(gè)世界，任何人都無(wú)法囿于一時(shí)一地，跨文化的商務(wù)溝通已經(jīng)成為世界商務(wù)交流的重要環(huán)節。對于參與國際商務(wù)交流的人士而言，非語(yǔ)言交際早已經(jīng)成為生活中的一部分。了解和認可不同國家的不同文化，是跨國交流溝通的第一步，而非語(yǔ)言交際更是了解一個(gè)國家的窗口，包容和學(xué)習這些差異，不僅可以給自己的生活增添樂(lè )趣，更可以達到商務(wù)溝通的完美效果。
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