案例教學(xué)在工商管理中的必要性論文
一、工商管理教學(xué)引入案例教學(xué)的必要性
在工商管理教學(xué)體系中，培養應用型人才、應用導向教育是一個(gè)非常重要的關(guān)鍵性教學(xué)目的，MBA、EMBA自不必說(shuō)，本科和全日制學(xué)歷研究生的教學(xué)目標對此也非常強調，畢業(yè)生的就業(yè)趨勢和市場(chǎng)需求也充分體現出這個(gè)導向，企業(yè)吸收了他們中的大多數以從事經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)工作。這種導向就要求學(xué)校去著(zhù)力培養能適應競爭環(huán)境需要的管理者，通過(guò)實(shí)戰能力、應變能力、創(chuàng )造性思維的塑造，為企業(yè)和社會(huì )輸送大批高素質(zhì)管理人才。因此，工商管理教育的重點(diǎn)之一是提高學(xué)習者的實(shí)際能力和素質(zhì)。
管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，工商管理學(xué)科自身具有很強的實(shí)踐性和權變性。受教育者對管理知識的學(xué)習，無(wú)論是知曉了科學(xué)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、戰略管理等管理思想，還是學(xué)會(huì )了全面質(zhì)量管理、供應鏈管理、庫存管理等管理方法，都不能保證其成為一個(gè)合格的管理者，原因就在于工商管理理論具有使用上的權變性�；瘜W(xué)實(shí)驗中，當物質(zhì)的參數和狀態(tài)與理論值相符合時(shí)，其實(shí)驗結果就會(huì )與理論計算結果相一致；經(jīng)濟學(xué)在研究供求關(guān)系時(shí)，只要現實(shí)情況符合理論假設，那么其均衡點(diǎn)就會(huì )與通過(guò)嚴密數學(xué)推導的均衡點(diǎn)相吻合。
但是，在工商管理中，促使A企業(yè)成功或者失敗的管理思想或方法，不能保證相同環(huán)境下B企業(yè)就一定會(huì )成功或失��；昨天成功的管理模式，今天也許就是失敗的助推器。這就是說(shuō)，知識的儲備只是成功管理的先決條件，而非必然條件，理論的運用具有強烈的條件匹配性。工商管理教育要實(shí)現培養應用型人才的教學(xué)目標，就必須注重實(shí)際能力的培養，即在何種情況下采用何種策略的能力。能力的培養，首先是必須系統地向學(xué)習者傳授管理知識，其次，也是更重要的，是必須將知識真正內化于學(xué)習者的頭腦之中，形成現實(shí)的處理實(shí)際問(wèn)題的能力和潛意識行為。因此尋找如何實(shí)現知識內化、提高能力的路徑是工商管理教學(xué)的關(guān)鍵所在。
與傳統教學(xué)方式相反，案例教學(xué)正好注重了能力的培養，強調知識的學(xué)習是一個(gè)平等對話(huà)與研討的過(guò)程，教師是作為引導者出現于課堂，對受教育者的學(xué)習起導向作用，不再是單向的“傳道、授業(yè)、解惑”學(xué)習者則從“聽(tīng)講者”變?yōu)椤皡⑴c者”從“理論的接受者”轉變?yōu)椤皩?shí)踐的創(chuàng )造者”。這種參與式、互動(dòng)式的教學(xué)是對傳統教學(xué)模式的一次重大變革，能有效的傳授知識并有助于理論對個(gè)人的內化，培養和増強學(xué)習者分析、解決問(wèn)題的能力。以應用為導向的工商管理教育是希望通過(guò)對管理知識的系統學(xué)習，以及對個(gè)體的內化，培養企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需的實(shí)戰型人才，案例教學(xué)正好具備了這種特點(diǎn)，既符合了教學(xué)目標又很好應對了管理學(xué)科的特性，因而必然會(huì )被引入到工商管理教育中來(lái)。
二、工商管理案例教學(xué)中的知識轉換過(guò)程
知識一般分為兩類(lèi)，一類(lèi)是編碼化知識（codifiedknowledge），另一類(lèi)是隱含經(jīng)驗類(lèi)知識（tacitedknowledge）也可稱(chēng)為顯性和隱性知識（楊斌、趙純均，2001）其涵義大致相同。編碼化知識以普通媒介，如書(shū)本、網(wǎng)絡(luò )等為載體而隱含經(jīng)驗類(lèi)知識則具有較強的個(gè)人屬性，通常存在于個(gè)人的頭腦之中，傳播之前先要經(jīng)過(guò)編碼，這類(lèi)知識往往是個(gè)人能力的體現。學(xué)習者可以通過(guò)教師的講授或自學(xué)習得編碼化知識，但卻不能相應的獲得隱含經(jīng)驗類(lèi)知識，它只能通過(guò)學(xué)習者彼此之間共同學(xué)習，以及師生之間互動(dòng)來(lái)獲取。
工商管理案例教學(xué)通常以現實(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)背景為題材，通過(guò)學(xué)習者課堂內、外的學(xué)習與討論，觀(guān)點(diǎn)與意見(jiàn)的交融，達到對不同分析、處理問(wèn)題視角和方法的體驗，并經(jīng)由判斷，最后綜合形成自己的決策觀(guān)點(diǎn)。這樣形成的觀(guān)點(diǎn)不是簡(jiǎn)單的歸納總結，而是經(jīng)過(guò)將外部知識編碼化，再系統內化于自己頭腦的過(guò)程之后得出的。楊斌、趙純均（2001）認為在案例教學(xué)中存在著(zhù)隱性知識顯性、顯性知識顯性、顯性知識隱性、隱性知識隱性這四種轉換過(guò)程。我們認為在這些復雜轉換過(guò)程中，最為核心的是隱含經(jīng)驗類(lèi)知識不斷編碼化、編碼化知識不斷內化于個(gè)體的這樣一個(gè)主要轉換過(guò)程，主線(xiàn)是以外部隱含經(jīng)驗類(lèi)知識為起點(diǎn)、以?xún)然趥�(gè)體頭腦中的知識為終點(diǎn)，目標是使學(xué)習者的實(shí)際能力在這個(gè)過(guò)程中得到有效的提升，這應該是案例教學(xué)最突出的功能。當然這其中也包含著(zhù)上述其他的轉換形式。
案例教學(xué)一般包含布置案例、研讀案例、小組討論、課堂討論和分析報告撰寫(xiě)五個(gè)階段，知識轉換過(guò)程主要就是通過(guò)這五個(gè)階段來(lái)實(shí)現。
布置案例是教師確定學(xué)習者的任務(wù)，明確指向課程的教學(xué)目標，這是隱含經(jīng)驗類(lèi)知識初步編碼化的過(guò)程，案例本身就是編撰者大量隱含經(jīng)驗類(lèi)知識的書(shū)面再現，并且有的案例布置過(guò)程還融入了教師知識的編碼化，因為在紛繁復雜的案例中找到合適的必須以教師的知識、閱歷和經(jīng)驗為基礎，是素質(zhì)、水平的體現。
案例研讀階段多以個(gè)人方式進(jìn)行。案例往往具有信息不完全的特性，學(xué)生個(gè)人根據案例的內容和所涉情況，通過(guò)各種媒介去查找資料。這種查找不是盲目收集所有資料，而是在自己現有知識積累的基礎上，以案例為依據，根據自己的需要去查找資料，并提出自己的觀(guān)點(diǎn)和看法。例如要對Dell的直銷(xiāo)模式進(jìn)行分析首先就得了解Dell公司的運作背景、以顧客需求為導向的定制等，而要分析TOYOTA的JIT生產(chǎn)模式則需要深入了解JIT的實(shí)質(zhì)。這是個(gè)體隱含經(jīng)驗類(lèi)知識逐步編碼化的過(guò)程，即從自己的視角、經(jīng)驗、水平出發(fā)收集資料，將個(gè)體知識體現于資料之中，同時(shí)也融入了許多編碼知識，為下一階段他人對自己知識的吸收做好準備。
小組討論一般是在課下、多以非正式的方式進(jìn)行，由于小組成員不多，顧忌較少，討論氣氛熱烈，個(gè)人的思想、觀(guān)點(diǎn)一般都能得到充分表達，遇到意見(jiàn)分歧時(shí)還會(huì )產(chǎn)生激烈的爭論。例如在生產(chǎn)管理中，當對庫存控制案例進(jìn)行討論時(shí)，小組成員會(huì )對是米用定量訂貨模型（fixed—orderquantitymodel）還是米用定期訂貨模型（fixed—timeperiodmodel）來(lái)管理企業(yè)庫存產(chǎn)生分歧，每人都會(huì )列舉一大堆論據支持自己的觀(guān)點(diǎn)，最后可能會(huì )形成統一的觀(guān)點(diǎn)，也可能仍存在分歧，但這并不重要，重要的是小組成員在討論過(guò)程中可以充分地了解他人的觀(guān)點(diǎn)、經(jīng)驗和知識，以及處理問(wèn)題的視角和方法，大量隱含經(jīng)驗類(lèi)知識被有效編碼并被成員所擁有，再內化于個(gè)人的頭腦之中，小組初步的分析報告也將融入大量被編碼化的隱含經(jīng)驗類(lèi)知識，為更多學(xué)習者對本組成員知識的吸收做好準備。
課堂討論階段是一種正式的交流，也是整個(gè)案例教學(xué)中的重點(diǎn)環(huán)節。在案例討論課上，小組某位成員代表本小組陳述觀(guān)點(diǎn)，小組成員個(gè)人也可以積極參與。每個(gè)觀(guān)點(diǎn)都是基于一定的知識積累、經(jīng)驗和判斷，或者是在充分的非正式研討交流之后形成的，其中包含了大量編碼化和隱含知識，其他學(xué)習者可以根據發(fā)言了解隱藏在觀(guān)點(diǎn)背后的知識和經(jīng)驗、處理問(wèn)題的視角和方法，并將這些與自己的觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行對比，找出差異之處，學(xué)習掌握那些己被編碼化的隱含經(jīng)驗類(lèi)知識，內化成自己的知識，同時(shí)也將自己的知識和經(jīng)驗傳遞給別人。在討論課上，不同的觀(guān)點(diǎn)會(huì )進(jìn)行交鋒，交鋒的激烈程度則會(huì )因課程的不同而有所差別，一般來(lái)說(shuō)像財務(wù)管理、運營(yíng)管理、管理信息系統這類(lèi)基于數據、定量和技術(shù)分析的案例，觀(guān)點(diǎn)的發(fā)散性不會(huì )太大，即程度不會(huì )太激烈；而戰略管理、人力資源、跨文化管理這類(lèi)基于定性分析的案例，觀(guān)點(diǎn)的差異性會(huì )很大，碰撞程度會(huì )相當激烈，但知識的轉換效果往往也會(huì )更佳。
討論結束之后，教師對學(xué)習者的觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行總體評價(jià)，這并非是簡(jiǎn)單的對錯評價(jià)，不一定要給出一個(gè)明確的結論，但必須對成員視角和方法做出點(diǎn)評，這有助于學(xué)習者對自己的觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行反思和改進(jìn)，促進(jìn)知識的內化，同時(shí)這也是教師自身隱含知識的再次編碼和傳授。隱含知識被編碼、編碼知識被內化的轉換過(guò)程在這一階段得到了很好的體現，案例教學(xué)轉換知識、內化于受教育者的目標基本達成，這是對知識的融會(huì )貫通，是系統思維方式的形成，是個(gè)人實(shí)際能力的提升。
三、實(shí)施案例教學(xué)促進(jìn)知識轉換應注意的問(wèn)題
案例教學(xué)是工商管理教學(xué)中的一種有效手段，有利于轉換知識和提高能力。但是，在實(shí)施過(guò)程中也面臨著(zhù)許多問(wèn)題，這些問(wèn)題如果解決得不好，將使得案例教學(xué)難以達到預期的教學(xué)目標。
1。案例的合理選擇
案例教學(xué)主要的目的`是將知識進(jìn)行轉換、內化于學(xué)習者個(gè)體并形成實(shí)際能力，轉換何種知識是形成何種能力的前提，而知識的內容又取決于案例的內容，所以案例的選擇也就成為了整個(gè)案例教學(xué)中知識有效轉換的關(guān)鍵一步。我國現行工商管理教學(xué)多采用國外案例，如哈佛、毅偉案例，這些案例不乏著(zhù)名跨國公司的戰略、理念、經(jīng)驗和成功之道，特別是展開(kāi)國際化競爭的手段和方法，是非常值得我們學(xué)習的，這些知識的轉換對于培養適應激烈國際競爭、具有較強國際經(jīng)營(yíng)理念的實(shí)戰人才意義重大。但不可否認的是，我國大多數企業(yè)在當前和今后相當長(cháng)一段時(shí)間內仍將處于國內經(jīng)營(yíng)競爭階段，他們需要對國內營(yíng)商環(huán)境相當熟悉的管理者，況且國際競爭也在逐步國內化，因此培養適合國內企業(yè)需要的實(shí)戰人才也應該是工商管理教學(xué)的重要任務(wù)之一，正是這個(gè)目標的指向性決定了案例教學(xué)所要內化的知識和塑造的能力還必須與國內實(shí)情相匹配，本土案例正好符合此要求，較好的再現了國內企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的環(huán)境，因而對這類(lèi)案例的使用可以培養學(xué)習者今后從事國內經(jīng)營(yíng)的能力。
另一方面，發(fā)達國家的企業(yè)多是在成熟市場(chǎng)中成長(cháng)的，其案例的關(guān)注點(diǎn)多集中于流程和戰術(shù)層面，但文化、制度的差異，使國內企業(yè)更多面臨的是治理結構、不成熟市場(chǎng)、復雜經(jīng)營(yíng)環(huán)境，特別是體制方面因素的影響，而這些知識在國外案例中是無(wú)法體現的，所以要通過(guò)知識轉換和能力塑造培養適合國內營(yíng)商環(huán)境的經(jīng)營(yíng)管理者，就必須注重本土案例的使用。根據北大管理案例研究中心對北大、清華、人大、復旦、廈門(mén)大學(xué)和上海交大部分MBA學(xué)員、EMBA學(xué)員（含企業(yè)家培訓班學(xué)員）的調查顯示，他們期望本土案例的使用率為60%。因此，工商管理案例教學(xué)通過(guò)知識轉換和內化，培養學(xué)習者實(shí)際能力，就必須要注重知識和能力的指向性，即必須注意案例的合理選取，通過(guò)國外案例和本土案例的有效結合，來(lái)促進(jìn)知識的轉換和能力的提高。至于搭配的比例，目前還未形成定論，只能是視學(xué)員的具體情況來(lái)進(jìn)行。
2。案例教學(xué)過(guò)程的有效控制
案例教學(xué)強調知識轉換是建立在共同的研討、交流之上的，因此轉換效果就取決于其互動(dòng)的程度，而教師的引導作用在這里就具體表現為對案例教學(xué)過(guò)程中互動(dòng)程度的有效控制。小組討論多在課外進(jìn)行，遠離教師的視線(xiàn)，這就使得教師對討論的有效性難以監控。一部分學(xué)習者可能“搭便車(chē)”，在研讀階段不認真準備，在小組討論中隨便發(fā)表意見(jiàn)蒙混過(guò)關(guān)，不是自己真正隱含經(jīng)驗類(lèi)知識的外溢，小組的發(fā)言提綱或報告沒(méi)有大量融入成員的知識，互動(dòng)程度較低，這使得小組內知識轉換的效率大打折扣，直接影響后一階段的課堂討論，知識沒(méi)有得到很好的交流，當然也就很難說(shuō)得到有效轉換了。
當教師主導不力時(shí)，課堂交流就可能離題萬(wàn)里，漫無(wú)邊際，難以有效指向教學(xué)內容，討論與理論知識相脫節；也有可能是教師不能很好激發(fā)學(xué)習者發(fā)言的積極性，每次交流總是少數幾張熟悉的面孔顯現于講臺，許多羞于、懶于表達者甘當默默無(wú)聞的聽(tīng)眾。無(wú)論是哪種情況發(fā)生，學(xué)習者個(gè)體的隱含經(jīng)驗知識都不能很好地被他人編碼和內化，知識轉換的過(guò)程不能真正發(fā)生，案例教學(xué)的目的難以達到。因此，對案例教學(xué)互動(dòng)程度的有效控制是一個(gè)非常重要、但又是最難以處理的問(wèn)題，這只能根據教育者的經(jīng)驗去把握。
3。案例教學(xué)與理論教學(xué)學(xué)時(shí)的合理分配
理論教學(xué)傾向于向學(xué)習者傳遞一套系統、完整、連貫的知識體系，而案例教學(xué)只能給出一個(gè)個(gè)孤立的、特殊管理情景的案例，所傳遞出的知識、經(jīng)驗是零碎的、具體的，結構性不強，缺乏連貫性和完整性。學(xué)習者對案例的研究、觀(guān)點(diǎn)的形成、意見(jiàn)的表達是建立在相關(guān)學(xué)科知識基礎之上的，對各種知識的轉換、對他人知識的編碼、對有用知識的內化，都要以強大的理論知識積累作為支撐條件。理論知識積累越多，案例教學(xué)中知識轉換的效果也就越明顯。試想，一個(gè)不懂任何工商管理理論的人，又如何會(huì )對他人優(yōu)秀的管理思想產(chǎn)生共鳴？因此，要使案例教學(xué)知識轉換過(guò)程有效發(fā)生，首先要保證學(xué)習者具備扎實(shí)的理論功底。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，案例教學(xué)不可能完全取代理論教學(xué)，合理分配理論教學(xué)和案例教學(xué)的課時(shí)是知識有效轉換的基礎。案例教學(xué)和理論教學(xué)在學(xué)時(shí)的分配上是一種替代關(guān)系，二者此消彼漲，即案例教學(xué)的課時(shí)増加，相應的理論教學(xué)的課時(shí)就會(huì )減少。一般認為，在本科教學(xué)和全日制學(xué)歷研究生教學(xué)中，案例課占總課時(shí)的兩成左右較恰當；在MBA和在職研究生的教學(xué)中，這個(gè)比例以三成左右較為合適；而EMBA教育則應該放更多的精力在案例教學(xué)上。
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