電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統建設論文
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革的不斷深入發(fā)展，供電部門(mén)機制的運營(yíng)也由初期的計劃用電轉變成了電力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，在這樣的大環(huán)境下，電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)應運而生。其中，電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的提高和技術(shù)支持系統的完善，是電力營(yíng)銷(xiāo)的重要工作內容，也是電力市場(chǎng)開(kāi)拓和穩步發(fā)展、企業(yè)贏(yíng)得利潤的重要技術(shù)支持和保障。
1電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統的構成
1.1電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統
電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統是建立在計算機網(wǎng)絡(luò )基礎上覆蓋營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)全過(guò)程的計算機信息處理系統，也是電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統的核心。它分為作業(yè)層、管理層和決策支持層三個(gè)層次，六個(gè)子系統（如電量電費計算發(fā)行子系統、電能計量管理子系統等）、若干個(gè)相關(guān)系統（如GIS系統、財務(wù)管理信息系統、調度管理信息系統等）。
1.2客戶(hù)服務(wù)技術(shù)支持系統
包括了辦電業(yè)務(wù)受理、電力業(yè)務(wù)查詢(xún)和咨詢(xún)、電力故障報修、客戶(hù)投訴、停電預告及客戶(hù)欠費提示等基本業(yè)務(wù)，以CTI和CRM技術(shù)為核心，為供電客戶(hù)提供了便利、快捷、及時(shí)的服務(wù)，其反饋機制使電力企業(yè)的客戶(hù)忠誠度得到極大的提高。
1.3自動(dòng)抄表系統
低壓載波自動(dòng)抄表系統是由數據采集模塊、電能數據集中器、抄表信道、調制解調器等部分組成。該系統解決了人工抄表的延時(shí)問(wèn)題和簡(jiǎn)化了由人工帶來(lái)的復雜的工序，無(wú)論是從客戶(hù)還是電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)的角度來(lái)講，該系統技術(shù)的完善，都極大程度上減少了人力、財力的消耗。
1.4客戶(hù)繳費支持系統
新一代的客戶(hù)繳費支持系統，除了到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行人工繳費服務(wù)之外，還建成了一套網(wǎng)上自助繳費和購電的服務(wù)系統�？蛻�(hù)可以足不出戶(hù)，在電腦網(wǎng)絡(luò )上繳納電費或進(jìn)行購電，一改過(guò)去購電的繁瑣與麻煩。此外，電力營(yíng)銷(xiāo)MIS系統與客戶(hù)繳費支持系統的鏈接，還可以實(shí)時(shí)地記錄和反映客戶(hù)的繳費情況和用電情況。
1.5負荷管理系統
負荷管理系統在電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統中的應用，使得電力營(yíng)銷(xiāo)中的遠程抄表、電費催收、計量技術(shù)監督，尤其實(shí)施電力需求側管理得到了硬件及軟件技術(shù)配置上的支持并得以實(shí)現。負荷管理系統采用了“主站集中管理、終端計量管理、應用專(zhuān)業(yè)管理”的技術(shù)管理模式，系統運行平臺采用C/S（客戶(hù)、服務(wù)器）與B/S（瀏覽器、服務(wù)器）相結合的三層體系，在技術(shù)層面為電力企業(yè)和客戶(hù)提供了保障性的服務(wù)，提高營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)水平，實(shí)現了用電負荷管理到戶(hù)的現代化技術(shù)手段。
2建立電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統的必要性
電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)系統的.建立和完善，滿(mǎn)足了客戶(hù)對電力企業(yè)的多樣需求,使信息資源的優(yōu)化和整合，電力企業(yè)的業(yè)務(wù)流程被優(yōu)化，更是推動(dòng)了電力營(yíng)銷(xiāo)管理和服務(wù)的創(chuàng )新。只有建立完善先進(jìn)的電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統，才能使我國電力市場(chǎng)發(fā)展跟得上時(shí)代的步伐和客戶(hù)不斷變化和增加的需求。2.1傳統的營(yíng)銷(xiāo)手段無(wú)法適應新形勢由于傳統的電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的局限，電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中許多流程和工序都趨于復雜和人工化。數據采集、加工和傳輸、處理手段的落后，以及服務(wù)管理的耗時(shí)、費力，這些都是在電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)提高和改善前，傳統的電力營(yíng)銷(xiāo)現狀。電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統的出現，更好地適應和迎合了經(jīng)濟發(fā)展迅速、網(wǎng)絡(luò )化進(jìn)程、自助化服務(wù)化的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)發(fā)展形勢。2.2客觀(guān)因素和主觀(guān)因素的要求隨著(zhù)經(jīng)濟體制改革的不斷深入和發(fā)展，電力企業(yè)市場(chǎng)體制也進(jìn)行了大規模的改革。市場(chǎng)化后的電力供應使得電力企業(yè)如雨后春筍般涌現，電力市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈。而電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的提高和創(chuàng )新，就是電力企業(yè)站穩腳跟和獲得利潤的核心競爭力，建立健全的電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統，是電力企業(yè)自身發(fā)展的要求。同時(shí)，隨著(zhù)人們生活水平的不斷提升，客戶(hù)對用電這一日常生活必備的項目需求越來(lái)越高，電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統的建立滿(mǎn)足了用戶(hù)多式多樣的需求。2.3科技的發(fā)展為其提供了技術(shù)基礎傳統的電力營(yíng)銷(xiāo)之所以落后，是因為沒(méi)有技術(shù)發(fā)展作為基礎保障。而在科技發(fā)展日新月異的今天，計算機軟、硬件技術(shù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)和呼叫中心技術(shù)日趨成熟，數據采集機通信技術(shù)豐富多樣，電子商務(wù)發(fā)展迅猛等等這些時(shí)代因素，都為電子營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統的建立和完善提供了技術(shù)保障和科研環(huán)境。
3針對完善電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統的建議
�。�1）充分考慮客戶(hù)的需求，以客戶(hù)的需求和利益為前提，通過(guò)技術(shù)的更新為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、一條龍的服務(wù)平臺。（2）加強精細化管理。對電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統中各個(gè)流程的業(yè)務(wù)進(jìn)行細化和精密的控制，以獲得更準確的信息和數據，提高工作的效率和服務(wù)質(zhì)量。（3）在現有的技術(shù)基礎上，結合客戶(hù)需求和電力市場(chǎng)大環(huán)境和科技環(huán)境的發(fā)展現狀，不斷對電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)加以創(chuàng )新研究，以不斷地完善電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統，為電力企業(yè)贏(yíng)取核心競爭力。
4結語(yǔ)
構建電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統，是我國電力市場(chǎng)和企業(yè)深入改革和發(fā)展的技術(shù)保障。它可以實(shí)現客戶(hù)與電力企業(yè)之間的雙贏(yíng)，為客戶(hù)提供方便、快捷、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò )化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也給電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)帶來(lái)了新的營(yíng)銷(xiāo)模式以贏(yíng)得更豐潤的利潤。因此，電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的提高和創(chuàng )新，是電力營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)不可忽視的一個(gè)重要的課題。
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