數字環(huán)境下圖書(shū)館危機的管理論文
摘要：針對現代數字環(huán)境給圖書(shū)館服務(wù)和管理帶來(lái)新的要求和挑戰，本文分析了圖書(shū)館所面臨的危機類(lèi)型及其成因，在此基礎上提出數字環(huán)境下圖書(shū)館危機管理策略。
關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；危機管理；數字環(huán)境；策略
現代社會(huì )危機頻繁發(fā)生，各種突發(fā)危機事件威脅著(zhù)人類(lèi)安全，并影響到社會(huì )穩步發(fā)展，這使危機管理成為了一個(gè)重要的研究課題。圖書(shū)館作為社會(huì )的重要有機組成部分，當然也需要重視危機管理。并且隨著(zhù)計算機和網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)的飛速發(fā)展以及用戶(hù)需求的不斷變化，圖書(shū)館的服務(wù)功能面臨著(zhù)各種危機，這就要求圖書(shū)館員應強化圖書(shū)館的危機意識，加強對圖書(shū)館的危機管理研究。本文正是基于此開(kāi)展的一項研究。
1數字環(huán)境下圖書(shū)館面臨的危機類(lèi)型
1.1資源危機
這里的資源包含了基礎設施資源、信息資源和人力資源。具體是指館舍建筑、文獻信息資源、服務(wù)設施、館員隊伍。圖書(shū)館館舍建筑是讀者利用圖書(shū)館獲取信息的公共空間，館舍面積的不足、設計的不合理，不但影響館藏資源的收藏，而且影響讀者利用圖書(shū)館。文獻信息資源是圖書(shū)館提供文獻信息保障能力的物質(zhì)基礎，也是讀者利用圖書(shū)館的根本所在。缺乏完整的信息資源保障體系將導致圖書(shū)館失去吸引力，從而進(jìn)一步失去競爭力，逐步被其他信息情報機構所替代，逐漸地失去存在地價(jià)值，導致生存危機。數字環(huán)境下的圖書(shū)館需要配置相應的'設備，網(wǎng)絡(luò )設備建設的滯后、服務(wù)設施建設的不完善，進(jìn)而影響圖書(shū)館各項服務(wù)工作的開(kāi)展。人才是圖書(shū)館系統存在與發(fā)展的關(guān)鍵，數字時(shí)代對圖書(shū)館人力資源提出了更高的綜合素質(zhì)需求。人員素質(zhì)普遍不高和缺少高水平的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，嚴重地制約和限制了圖書(shū)館地發(fā)展。
1.2服務(wù)危機
隨著(zhù)數字化、網(wǎng)絡(luò )化的趨勢日益明顯,到圖書(shū)館地讀者越來(lái)越少，面對面地交流相應地減少，服務(wù)更多地強調服務(wù)內容和手段地多樣化，能否滿(mǎn)足讀者的需求是服務(wù)的關(guān)鍵。通過(guò)調查和分析數字網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下讀者對圖書(shū)館信息資源服務(wù)的需求與資源供給方面存在的矛盾，對圖書(shū)館存在潛在的危機。
1.3信息安全危機
隨著(zhù)圖書(shū)館信息網(wǎng)絡(luò )的蓬勃發(fā)展，圖書(shū)館信息安全保護格外受到重視。病毒、木馬傳播感染以及黑的客攻擊破壞、用戶(hù)非法訪(fǎng)問(wèn)和下載而導致的設備損壞與數據丟失，嚴重影響了圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)開(kāi)展。數字技術(shù)快速發(fā)展給圖書(shū)館版權的公共豁免權帶來(lái)了挑戰，諸多數據庫商要求圖書(shū)館將服務(wù)范圍控制在一定的區域或限制一定的流量。個(gè)別讀者不間斷地連續下載某些數據庫，結果導致數據庫商斷開(kāi)鏈接，中止數據庫查詢(xún)與下載服務(wù)。圖書(shū)館、數據商、著(zhù)者與用戶(hù)存在著(zhù)一定的版權糾紛，圖書(shū)館也屢屢被告上法庭，甚至不得不進(jìn)行賠償，這給圖書(shū)館形象、聲譽(yù)、資源建設和信息服務(wù)帶來(lái)了巨大影響。
2數字環(huán)境下圖書(shū)館危機管理策略
2.1樹(shù)立危機意識，增強危機防范能力
只有對危機形成統一認識，樹(shù)立良好的憂(yōu)患意識，才能居安思危，防患未然。在數字環(huán)境下：一要，加強圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò )輿情收集，分析圖書(shū)館潛在的危機。成立危機信息監測部門(mén)，系統地收集與圖書(shū)館相關(guān)的網(wǎng)絡(luò )輿情信息，并進(jìn)行分析、研究和處理。建立高度靈敏的危機信息監測系統，及時(shí)發(fā)現和識別潛在的或現實(shí)的危機因素，并及時(shí)采取相應的措施，可起到“防患于未然”的效果，將危機隱患消滅于萌芽狀態(tài)。如圖書(shū)館可收集網(wǎng)絡(luò )上與圖書(shū)館相關(guān)的新聞評論、BBS論壇、博客、播客、聚合新聞、新聞跟帖及轉帖等輿情信息，對這些信息進(jìn)行分析、歸納和整理，及早地發(fā)現圖書(shū)館潛在的危機，采取應對措施，及時(shí)化解危機。二要，超前決策，預先制訂危機管理計劃和處理預案。在掌握及時(shí)、準確、可靠信息的基礎上，針對可能引發(fā)危機的因素，預先制訂詳細的危機處理預案，及時(shí)排除全部或部分危機因子，以減少危機對圖書(shū)館帶來(lái)的不良影響，控制事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展和惡化。如圖書(shū)館可利用官方微博對讀者反映的圖書(shū)館資源建設、服務(wù)內容、服務(wù)手段等方面的意見(jiàn)進(jìn)行解答，盡可能消除讀者對圖書(shū)館的抱怨情緒、抵觸情緒，減少圖書(shū)館服務(wù)危機事件的發(fā)生。
2.2推動(dòng)圖書(shū)館數字化建設，優(yōu)化館藏結構
針對信息用戶(hù)資源需求日益多元化與館藏資源數量、結構失衡的供求矛盾，圖書(shū)館應經(jīng)常對本校的信息用戶(hù)閱讀傾向、文獻需求層次進(jìn)行分析研究，以信息需求為導向，適時(shí)、適度地對圖書(shū)館的館藏配置比例進(jìn)行有計劃、有方向的優(yōu)化與調整，提高館藏文獻的質(zhì)量。如根據信息需求隨時(shí)調整印刷型資源與電子型資源、實(shí)體資源與虛擬資源、學(xué)科收藏比例，建立合理的分級典藏制；圖書(shū)館應根據發(fā)展目標、館藏資源、人員知識結構等情況，建立特色數據庫，為讀者提供全面新穎的相關(guān)文獻。應積極開(kāi)展與其他圖書(shū)館的交流與合作，共建共享學(xué)科數據庫，通過(guò)優(yōu)勢互補避免重復建設。
2.3加強人才隊伍建設
人才是圖書(shū)館能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。針對目前圖書(shū)館因人力資源配置不合理而造成的人才外流和專(zhuān)業(yè)人才緊缺等危機，圖書(shū)館應抓住現代網(wǎng)絡(luò )和信息技術(shù)給圖書(shū)館人才利用帶來(lái)的契機，構建圖書(shū)館信息服務(wù)人才資源數據庫，培養一支專(zhuān)業(yè)化的學(xué)科骨干隊伍，提高信息服務(wù)水平。第一，圖書(shū)館要破除傳統的封閉式人才利用模式，大膽引進(jìn)一批應變能力強、具有開(kāi)拓創(chuàng )新精神，既懂得專(zhuān)業(yè)圖書(shū)情報理論知識又具有較高的專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)水平、計算機應用能力，并擅長(cháng)將館藏信息資源與網(wǎng)絡(luò )資源進(jìn)行整合加工的復合型通才。第二，針對本館文獻信息服務(wù)人員的實(shí)際情況，加強館員的繼續教育和業(yè)務(wù)培訓，完善員工的專(zhuān)業(yè)知識和技能結構體系，提升館員的信息素質(zhì)和信息服務(wù)能力。第三，圖書(shū)館要制訂科學(xué)有效的激勵機制，靈活運用不同的激勵手段，激發(fā)員工的主觀(guān)能動(dòng)性，充分調動(dòng)員工的積極性和創(chuàng )造性。
3結束語(yǔ)
在充滿(mǎn)競爭的時(shí)代，圖書(shū)館危機的發(fā)生難以避免。只要圖書(shū)館管理者及館員能樹(shù)立危機意識，采取科學(xué)的危機管理措施，圖書(shū)館危機就能成功化解，并且可利用處理危機的契機，廣泛宣傳圖書(shū)館的作用，以吸引大量潛在讀者利用圖書(shū)館。
作者:程璇 單位:陜西中醫藥大學(xué)圖書(shū)館
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