電子商務(wù)戰略論文
隨著(zhù)電子商務(wù)的興起，社會(huì )正朝著(zhù)多元化發(fā)展。下面小編帶來(lái)的是電子商務(wù)戰略論文，希望對你有所幫助！
摘 要 隨著(zhù)計算機網(wǎng)絡(luò )和通訊技術(shù)的迅速發(fā)展，社會(huì )經(jīng)濟正在經(jīng)歷著(zhù)一場(chǎng)巨大變化，給企業(yè)帶來(lái)了前所未有的機遇和挑戰，作為一種先進(jìn)的貿易方式，電子商務(wù)已被越來(lái)越多的企業(yè)認識并接受，創(chuàng )建企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境中的競爭優(yōu)勢及電子商務(wù)戰略研究已經(jīng)成為業(yè)內人士普遍關(guān)注的話(huà)題。
關(guān)鍵詞 電子商務(wù) 供應鏈 競爭戰略 優(yōu)勢 CRM
一、電子商務(wù)的定義及社會(huì )大環(huán)境
電子商務(wù)就是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現代通訊技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)運作、管理或信息交換。據統計，20世紀90年代中期起，每12―18個(gè)月，電子商務(wù)交易額就能增長(cháng)一倍以上。在1999年的2.5億在線(xiàn)者中，約有1/4的人進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購物，網(wǎng)上交易額約為1100億美元。與1998年的48億美元相比，增長(cháng)了約142%。而且這種高速增長(cháng)態(tài)勢可望持續下去。在此后的3―4年里，網(wǎng)絡(luò )貿易額有望達到現在的5倍。電子商務(wù)對企業(yè)既是挑戰又是商機，企業(yè)必須順應潮流，抓住機遇。
二、發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢
�。ㄒ唬┙档推髽I(yè)運作成本
1.電子商務(wù)直接在網(wǎng)上進(jìn)行交易，從而降低了傳統貿易過(guò)程中的單據費用，提高了效率；2.通過(guò)電子商務(wù)可以直接與客戶(hù)進(jìn)行溝通，可以及時(shí)低成本的了解顧客的傾向，從而了解市場(chǎng)潛力；3.電子商務(wù)深入到產(chǎn)品的定購、銷(xiāo)售和廣告宣傳等中間環(huán)節中，從而減少了企業(yè)在這方面的費用；4.電子商務(wù)在時(shí)空上擴展了企業(yè)的銷(xiāo)售，為企業(yè)提供了巨大的潛在顧客群，給企業(yè)帶來(lái)了無(wú)限的發(fā)展機會(huì )，通過(guò)網(wǎng)站，最大限度的向外介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)，為打開(kāi)客源市場(chǎng)、吸引潛在客戶(hù)，保障產(chǎn)品銷(xiāo)售搭建了重要的平臺。
�。ǘ�(shù)立公司的品牌和企業(yè)形象
把公司經(jīng)營(yíng)范圍和服務(wù)承諾放到公司站點(diǎn)上，及時(shí)向外界發(fā)布，使潛在的客戶(hù)對公司有一個(gè)直觀(guān)的第一印象；企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，將企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)介紹給客人，形成良好的口碑，積累知名度。同時(shí)打破了國際市場(chǎng)的準入瓶頸，使得各種規模的企業(yè)都能夠共享國際國內兩個(gè)市場(chǎng)，并根據企業(yè)自身情況實(shí)現戰略聯(lián)合，共同推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，增強競爭力。
�。ㄈ╇娮由虅�(wù)環(huán)境下的CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）更加低成本高效
運用電子商務(wù)可以實(shí)現快速搜索整理客戶(hù)信息，及時(shí)確定出客戶(hù)的差異化偏好并滿(mǎn)足客戶(hù)的偏好需求，還可以通過(guò)對客戶(hù)資料數據庫的'歸納和分析，發(fā)現新的市場(chǎng)機會(huì )。另外通過(guò)電子商務(wù)平臺可以實(shí)現顧客自助服務(wù)，允許客戶(hù)利用網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行相關(guān)的問(wèn)題查詢(xún)。這些服務(wù)通過(guò)電子商務(wù)平臺可以給顧客帶來(lái)便利的同時(shí)更是高效的維系了客戶(hù)關(guān)系，也大大降低了企業(yè)的客戶(hù)維護成本。
�。ㄋ模╇娮由虅�(wù)交易安全
電子商務(wù)安全體系分為硬件安全、軟件安全、系統運行安全以及安全立法等方面的內容，電子商務(wù)平臺通過(guò)保密制度、網(wǎng)站的日常維護制度、病毒防范制度、瀏覽器安全設置以及應急措施等一系列的手段和制度來(lái)確保電子商務(wù)運營(yíng)的安全。
三、電子商務(wù)戰略的實(shí)際運用
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售戰略
通過(guò)電子方式可以快速實(shí)現在線(xiàn)銷(xiāo)售、在線(xiàn)購物、在線(xiàn)服務(wù)，從而達到擴大市場(chǎng)、增加銷(xiāo)售和降低成本的目的；更可以滿(mǎn)足顧客的差異化需求，顧客可以在電子商務(wù)平臺上根據自己的愛(ài)好去組裝產(chǎn)品，然后企業(yè)根據顧客的要求去生產(chǎn)產(chǎn)品，滿(mǎn)足了顧客的差異化需求，有利于保持穩定的顧客群。
�。ǘ┯行нM(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理的戰略
客戶(hù)關(guān)系管理使銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程自動(dòng)化，大大降低了銷(xiāo)售費用和營(yíng)銷(xiāo)費用。并且，由于客戶(hù)關(guān)系管理使企業(yè)與客戶(hù)產(chǎn)生高度互動(dòng)，可幫助企業(yè)實(shí)現更準確的客戶(hù)定位，使企業(yè)留住老客戶(hù)，獲得新客戶(hù)的成本顯著(zhù)下降，另外由于信息技術(shù)的應用，實(shí)現了企業(yè)內部范圍內的信息共享，使業(yè)務(wù)流程處理的自動(dòng)化程度大大提高，從而使用業(yè)務(wù)處理的時(shí)間大大縮短，員工的工作也將得到簡(jiǎn)化，使企業(yè)內外的各項業(yè)務(wù)得到有效的運轉，保證客戶(hù)以最少的時(shí)間，最快的速度得到滿(mǎn)意的服務(wù)。所以，實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理可以節省企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售的周期，降低原材料和產(chǎn)品的庫存，對提高企業(yè)的經(jīng)濟效益大有幫助。
通過(guò)對顧客信息的搜集整理歸納分析，把有關(guān)市場(chǎng)和客戶(hù)的信息進(jìn)行統一管理、共享，能夠從不同角度提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)成本，利潤數據，并對客戶(hù)分布，市場(chǎng)需求趨勢的變化，做出科學(xué)的預測，以便更好地把握市場(chǎng)機會(huì )�？蛻�(hù)關(guān)系管理過(guò)程中產(chǎn)生了大量有用的客戶(hù)數據，加以深入利用更可發(fā)現很多客戶(hù)的潛在需求。
�。ㄈ┕⿷湽芾響鹇�。
供應鏈管理戰略即對企業(yè)供應鏈的管理，是對供應、需求、原材料采購、市場(chǎng)、生產(chǎn)、庫存、定單、分銷(xiāo)發(fā)貨等的管理。供應鏈管理可以通過(guò)業(yè)務(wù)外包，增強企業(yè)核心競爭力，達到提高效率、提升企業(yè)核心競爭力和增強企業(yè)對環(huán)境影響能力的綜合效果，供應鏈是企業(yè)賴(lài)以生存的商業(yè)循環(huán)系統，是企業(yè)電子商務(wù)管理最重要的課題。統計數據表明，企業(yè)供應鏈可以耗費企業(yè)高達25%的運營(yíng)成本。
四、結論
電子商務(wù)不僅改變了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式，而且推動(dòng)企業(yè)對管理理念、決策方式、業(yè)務(wù)過(guò)程組合后銷(xiāo)方式的戰略性思考和變革，最為重要的是，電子商務(wù)支持并形成戰略性的伙伴關(guān)系和虛擬企業(yè)�？傊� 在電子商務(wù)條件下，企業(yè)可以成為利用信息資源的最有效的組織形式，增加企業(yè)收入來(lái)源，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，加強與伙伴合作溝通能力，這也是企業(yè)走向壯大的必由之路。在虛實(shí)結合的經(jīng)濟全球化，消費個(gè)性化環(huán)境下，在電子商務(wù)下的企業(yè)可以大大增強市場(chǎng)適應和創(chuàng )新能力，大大提高自身經(jīng)濟活動(dòng)的水平和質(zhì)量。
參考文獻：
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