淺談高職學(xué)生企業(yè)適應性禮儀教育論文
一、企業(yè)對高職學(xué)生禮儀素養的要求
企業(yè)是社會(huì )中從事經(jīng)濟活動(dòng)的主體，一個(gè)企業(yè)作為社會(huì )組織，在其內部人員之間、企業(yè)與外部群體或個(gè)體之間都有著(zhù)大量的人際交往。禮儀就成為構建企業(yè)關(guān)系、體現企業(yè)素質(zhì)和傳播企業(yè)文化的重要形式。員工作為企業(yè)的一份子也必須具備企業(yè)需要的禮儀素質(zhì)。1.員工禮儀素質(zhì)是企業(yè)形象樹(shù)立的基本保障。企業(yè)形象是指社會(huì )公眾(包括企業(yè)內部員工)對企業(yè)整體的印象和評價(jià)。良好的企業(yè)形象，是一個(gè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)和無(wú)價(jià)之寶。它不僅靠企業(yè)各種硬件設施建設和軟件條件開(kāi)發(fā)，更要靠每一位員工從自身做起。[1]作為企業(yè)應用型人才的儲備力量，高職學(xué)生的禮儀素養通常以行為表達的方式表現在日常工作之中，企業(yè)形象也會(huì )通過(guò)員工的日常工作行為展示于企業(yè)的內部與外部環(huán)境。例如，員工在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)，通過(guò)得體的禮儀可以將企業(yè)嚴謹的工作程序和嚴格的工作標準傳遞給客戶(hù)，與客戶(hù)建立相互信賴(lài)的關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)良好的外部形象。在企業(yè)內部也可以通過(guò)員工間的有禮有節，建立穩固的組織結構和高效的組織關(guān)系，在企業(yè)內部建立起團結協(xié)作的企業(yè)形象。2.員工禮儀素質(zhì)是企業(yè)文化提升的內在基礎。企業(yè)文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀(guān)、信念、儀式、符號、處事方式等組成的企業(yè)特有的文化形象。員工禮儀行為是企業(yè)文化在企業(yè)活動(dòng)中的具體表現，是員工對企業(yè)價(jià)值觀(guān)的行為認知和認同，是企業(yè)管理制度落地的內在保障。員工禮儀素質(zhì)提高與企業(yè)文化提升可以相互促進(jìn)，企業(yè)文化內涵越豐富，對員工禮儀素質(zhì)要求越高；員工禮儀素質(zhì)越高，企業(yè)文化提升越順利。企業(yè)文化對員工禮儀素質(zhì)具有熏陶浸染的作用，一個(gè)健康向上的企業(yè)文化，會(huì )促進(jìn)員工禮儀素養的自覺(jué)提高，會(huì )伴隨企業(yè)化的發(fā)展“水漲船高”。
二、高職禮儀教育的現狀及問(wèn)題
1.高職學(xué)生個(gè)人禮儀的缺失�，F在，高職學(xué)生的主體是“90后”，其中獨生子女的比例在逐年增加，這一代家庭教育的特點(diǎn)是家長(cháng)過(guò)度的保護和溺愛(ài)，隨之而來(lái)的是學(xué)生個(gè)人意識的膨脹，個(gè)人主義盛行，這就帶來(lái)了禮儀意識生長(cháng)根基的缺失。以個(gè)人意識為轉移，以個(gè)人感受為標準，忽視他人的意志和感受，瓦解了禮儀規范中尊重他人，禮讓他人的根本。于是，校園中不合時(shí)宜的穿戴，實(shí)習崗位上不符合規范的言行舉止屢見(jiàn)不鮮。雖然因為家庭教育和成長(cháng)環(huán)境的不同，每個(gè)學(xué)生有不同的禮儀素質(zhì)的呈現，但是“90后”高職學(xué)生整體個(gè)人禮儀的缺失已是不可忽視問(wèn)題。2.高職學(xué)生團體禮儀的缺失。馬斯洛的需求層次理論告訴我們，人們對社交需要也是一種本能，高職學(xué)生在成長(cháng)的過(guò)程中，也會(huì )對團體社交有一種天然的需求。但是由于個(gè)人禮儀意識的缺失，在團體交往中很難自然理解團體禮儀的要求和自覺(jué)遵循團體禮儀規范。例如，由于以自我為中心，造成的不懂得尊重他人、缺乏誠信、侵犯隱私等，而在宿舍、班級中人際關(guān)系的緊張，造成團體禮儀的缺失。進(jìn)而呈現，對集體的漠不關(guān)心，集體觀(guān)念淡漠，缺乏集體榮譽(yù)感，班集體組織松散等群體性團體禮儀缺失。3.高職學(xué)生社會(huì )禮儀的缺失。人是社會(huì )的人不會(huì )是真空的人，任何人都不能擺脫社會(huì )環(huán)境而獨立存在，然而社會(huì )環(huán)境的生存更需要基本的禮儀素質(zhì)——公共道德素質(zhì)。遵守社會(huì )公德是一個(gè)人基本素質(zhì)的表現，但高職學(xué)生公共道德的缺失也頗為讓人擔憂(yōu)。例如在校園亂扔垃圾、破壞公物，在教室大聲喧嘩、影響他人，上課時(shí)隨意走動(dòng)、進(jìn)出教室等現象，在高職院校中隨處可見(jiàn)，究其原因還是把社會(huì )公德放在了個(gè)人利益之下，造成了公共道德禮儀的嚴重缺失。[2]當這些學(xué)生走上工作崗位，就難以避免的出現不遵守職場(chǎng)禮儀，不尊重領(lǐng)導同事，甚至違反工作紀律，破壞企業(yè)形象的現象了。
三、提升高職禮儀教育適應性的途徑
當前，在新常態(tài)的新特征、新趨勢下現代企業(yè)需要積極面對迎接新機遇、新挑戰，高校和企業(yè)共同搭建平臺研究提升高職學(xué)生職業(yè)素質(zhì)特別是禮儀素質(zhì)的新途徑，從根本上解決學(xué)生面對企業(yè)的新要求“不適應”、“不接受”等問(wèn)題。1.傳統禮儀教育現代化。延續傳統禮儀，宋代學(xué)者朱熹在教授弟子是也制定一套嚴格的學(xué)制，要求：“凡于此學(xué)者，必嚴朔望之儀，謹晨昏之令。居處必恭，步立必正，視聽(tīng)必端，言語(yǔ)必謹，容貌比莊，衣冠必整，飲食必節，出入必省�！睆膫鹘y文化中尋找現代禮儀的精神源頭，將會(huì )讓大學(xué)生在學(xué)習現代禮儀中得到精神上的滿(mǎn)足。[3]根據網(wǎng)絡(luò )信息化條件下學(xué)生管理的特點(diǎn)，充分利用網(wǎng)絡(luò )平臺開(kāi)展傳統禮儀教育，豐富禮儀教育內容，利用網(wǎng)絡(luò )的平等性、及時(shí)性、開(kāi)放性、主題性等特點(diǎn)，開(kāi)展互動(dòng)性、趣味性網(wǎng)絡(luò )禮儀教育更易于被學(xué)生接受。例如開(kāi)展以禮儀為主題的微博討論、網(wǎng)上禮儀知識競賽、網(wǎng)上禮儀之星評選等活動(dòng)，用高職學(xué)生喜聞樂(lè )見(jiàn)的方式，讓學(xué)生在活動(dòng)中深入理解禮儀知識，提升審美情趣，提高明辨善惡美丑的能力。2.校園禮儀教育職業(yè)化。根據高職教育技能崗位化的特點(diǎn)，將校園禮儀教育職業(yè)化是大勢所趨。校園禮儀教育是在校園環(huán)境下進(jìn)行傳統禮儀知識和基礎禮儀規范教育，通常以傳統課堂禮儀教學(xué)和校園禮儀行為規范的形式進(jìn)行普遍性、說(shuō)教式教育，這種教育形式缺乏針對性、時(shí)效性和應用性，學(xué)生因此更加難以接受。事實(shí)上，高職專(zhuān)業(yè)設置面對的是不同崗位群，對學(xué)生的禮儀素養的要求也存在差異性，因此校園禮儀教育應順應這一差異化要求，采取有針對性的'差異化課堂崗位禮儀教學(xué)，使禮儀教學(xué)具備職業(yè)崗位面貌，學(xué)生因而學(xué)有所用，學(xué)以致用，可以大大增強學(xué)生禮儀學(xué)習的主動(dòng)性和積極性。3.企業(yè)禮儀培訓前置化。學(xué)習和運用禮儀已成為企業(yè)提高美譽(yù)度，提升核心競爭力的重要手段，這不僅是順應潮流，更是形勢所需。結合企業(yè)的特點(diǎn)對員工進(jìn)行職業(yè)道德與服務(wù)意識、儀容儀態(tài)禮儀、接待禮儀、服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行訓練，可起到對個(gè)人的職業(yè)塑造和對單位形象、品牌塑造的促進(jìn)和推動(dòng)作用。[4]因此，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)把禮儀培訓作為員工崗前培訓的必修課。但是禮儀素質(zhì)的提高很難通過(guò)短期培訓實(shí)現，借鑒高職技術(shù)技能教育的經(jīng)驗，可以將企業(yè)崗位禮儀培訓內容根據崗位特點(diǎn)和崗位要求也納入到高職人才培養方案之中，既有利于崗位禮儀素質(zhì)的教育的系統化和素質(zhì)養成的固化，也可以減少企業(yè)禮儀培訓的成本，使畢業(yè)生更加適應企業(yè)的實(shí)際需要，實(shí)現校園與企業(yè)的“零對接”。加強當代大學(xué)生的禮儀教育，重塑他們的禮儀理念，對于促進(jìn)大學(xué)生健康成長(cháng)、構建和諧社會(huì )十分重要。[5]高職生禮儀素養不是一朝一夕能夠提高的，使高職生的禮儀素養適應企業(yè)的實(shí)際需要也不是一招一式就能夠做到的，需要學(xué)校的禮儀教育與企業(yè)的禮儀培訓合二為一，剔除學(xué)生從學(xué)到工的轉換環(huán)節，實(shí)現學(xué)生的全適應與全接受。
作者:劉鈺 單位:煙臺職業(yè)學(xué)院
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