淺談交談禮儀知識
在交談時(shí)所表現的態(tài)度，往往是其內心世界的真實(shí)反映。若想使交談順利進(jìn)行，就務(wù)必要對自己的談話(huà)態(tài)度予以準確把握.適當控制。
具體而言，在交談時(shí)應當體現出以誠相待.以禮相待.謙虛謹慎.主動(dòng)熱情的基本態(tài)度，切不可逢場(chǎng)作戲.虛情假意.敷衍了事.油腔滑調。
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表情，通常是指一個(gè)人面部的表情，即一個(gè)人面部神態(tài).氣色的變化和狀態(tài)。人們在交談時(shí)所呈現出來(lái)的種種表情，往往是個(gè)人心態(tài).動(dòng)機的無(wú)聲反映�；鶎庸珓�(wù)員為了體現自己的交談?wù)\意和熱情，應當對表情予以充分注意。
1.交談時(shí)目光應專(zhuān)注，或注視對方，或凝神思考，從而和諧地與交談進(jìn)程相配合。眼珠一動(dòng)不動(dòng)，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。目光游離，漫無(wú)邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應該不時(shí)地用目光與眾人交流，以表示交談是大家的，彼此是平等的。
2.在交談時(shí)可適當運用眉毛.嘴.眼睛在形態(tài)上的變化，表達自己對對方所言的贊同.理解.驚訝.迷惑，從而表明自己的專(zhuān)注之情，并促使對方強調重點(diǎn).解釋疑惑，使交談順利進(jìn)行。
3.交談時(shí)的表情應與說(shuō)話(huà)的內容相配合。與上級領(lǐng)導談話(huà)，應當恭敬而大方；與群眾談話(huà)，應當親切而溫和；在秉公執法時(shí)說(shuō)話(huà)，應當嚴肅而認真。
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人們在交談時(shí)往往會(huì )伴隨著(zhù)做出一些有意無(wú)意的動(dòng)作舉止。這些肢體語(yǔ)言通常是自身對談話(huà)內容和談話(huà)對象的真實(shí)態(tài)度的反應。因此，必要對自己的舉止予以規范和控制。
1.適度的動(dòng)作是必要的。例如，發(fā)言者可用適當的手勢來(lái)補充說(shuō)明其所闡述的具體事由。傾聽(tīng)者則可以點(diǎn)頭.微笑來(lái)反饋“我正在注意聽(tīng)”.“我很感興趣”等信息�？梢�(jiàn)，適度的舉止既可表達敬人之意，又有利于雙方的溝通和交流。
2.避免過(guò)分.多余的動(dòng)作。與人交談時(shí)可有動(dòng)作，但動(dòng)作不可過(guò)大，更不要手舞足蹈.拉拉扯扯.拍拍打打。為表達敬人之意，切勿在談話(huà)時(shí)左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至剪指甲.挖耳朵等。交談時(shí)應盡量避免打哈欠，如果實(shí)在忍不住，也應側頭掩口，并向他人致歉。尤其應當注意的是，不要在交談時(shí)以手指指人，因為這種動(dòng)作有輕蔑之意。
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除了表情和舉止之外，在交談時(shí)往往能通過(guò)一些細節來(lái)體現自己的談話(huà)態(tài)度。為表達自己的誠意.禮貌與熱忱，基層公務(wù)員在這些細節的處理上要遵守一定的既成慣例。
1.注意傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是與交談過(guò)程相伴而行的一個(gè)重要環(huán)節，也是交談順利進(jìn)行的必要條件。在交談時(shí)務(wù)必要認真聆聽(tīng)對方的發(fā)言，用表情舉止予以配合，從而表達自己的敬意，并為積極融入到交談中去作最充分的準備。切不可追求“獨角戲”，對他人發(fā)言不聞不問(wèn)，甚至隨意打斷對方的發(fā)言。
2.謹慎插話(huà)。交談中不應當隨便打斷別人的話(huà)，要盡量讓對方把話(huà)說(shuō)完再發(fā)表自己的看法。如確實(shí)想要插話(huà)，應向對方打招呼：“對不起，我插一句行嗎？”但所插之言不可冗長(cháng)，一兩句點(diǎn)到即可。
3.禮貌進(jìn)退。參加別人談話(huà)之前應先打招呼，征得對方同意后方可加入。相應地，他人想加入己方交談，則應以握手.點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。如果別人在個(gè)別談話(huà)，不要湊上去旁聽(tīng)。若確實(shí)有事需與其中某人說(shuō)話(huà)，也應等到別人說(shuō)完后再提出要求。談話(huà)中若遇有急事需要處理，應向對方打招呼并表示歉意。值得注意的是，男士一般不宜參與婦女圈子的交談。
4.注意交流。交談是一個(gè)雙向或多向交流過(guò)程，需要各方的積極參與。因此在交談時(shí)切勿造成“一言堂”的局面。自己發(fā)言時(shí)要給其他人發(fā)表意見(jiàn)的機會(huì )，別人說(shuō)話(huà)時(shí)自己要適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法，互動(dòng)式促進(jìn)交談進(jìn)行。
5.與對方保持適當的距離；
�、庞H密距離：距離在15厘米之內或15～46厘米之間，是人際交往的最小距離，適于親朋.夫妻和戀人之間擁抱.摟吻，但不適宜在社交場(chǎng)合，大庭廣眾面前出面。
�、苽�(gè)人距離：其近段距離在0.46～0.76厘米之間，適合握手.相互交談；其遠段距離在0.76～1.2米之間，普遍適用于公開(kāi)的社交場(chǎng)合，這段距離可以使別人自由進(jìn)入這個(gè)交往空間交往。
�、巧缃痪嚯x：主要適合于禮節性或社交性的正式交往。其近段為1.2～2.1米之間，多用于商務(wù)洽淡.接見(jiàn)來(lái)訪(fǎng)或同事交談等。遠段在2.1～3.6米之間，適合于同陌生人進(jìn)行一般性交往，也適合領(lǐng)導同下屬的正式談話(huà)，高級官員的會(huì )談及較重要的貿易談判。
�、裙娋嚯x：近段在3.6～7.6米之間，遠段則在7.6米以外，它適合于作報告.演講等場(chǎng)合。
6.恰當的稱(chēng)呼他人。
我們之前學(xué)的稱(chēng)呼禮儀就可以派上用場(chǎng)了，在這里就不再做過(guò)多的解釋。
淺談交談禮儀知識：交談的語(yǔ)言
語(yǔ)言是交談的載體，交談過(guò)程即語(yǔ)言的運用過(guò)程。語(yǔ)言運用是否準確恰當，直接影響著(zhù)交談能否順利進(jìn)行。因此，在交談中要尤其注意語(yǔ)言的使用問(wèn)題。
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作為人民的`公仆，自當以質(zhì)樸的形象示人。因此在交談時(shí)，務(wù)必要以務(wù)實(shí)為本。
1.所使用的語(yǔ)言最好是讓人一聽(tīng)便懂的明白話(huà)。如果在交談時(shí)所使用的語(yǔ)言過(guò)于雕琢，甚至咬文嚼字.矯揉造作，滿(mǎn)嘴的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和子曰詩(shī)云，堆砌詞藻.賣(mài)弄學(xué)識，則只會(huì )讓人聞之生厭，不知所云。
2.在與普通群眾交談時(shí)，應充分考慮到對方的職業(yè).受教育程度等因素，所說(shuō)之話(huà)更應力求平易通俗，以利于溝通與交流。如果滿(mǎn)口“官話(huà)”，不僅有礙信息的傳達，而且容易脫離群眾。
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日常交談雖不像正式發(fā)言那樣嚴肅鄭重，但也不能不講用語(yǔ)的文明禮貌。
1.在交談中，要善于使用一些約定俗成的禮貌用語(yǔ)，如“您”.“謝謝”.“對不起”等。尤其應當注意的是，在交談結束時(shí)，應當與對話(huà)方禮貌道別，如“有空再聊吧！”.“謝謝您，再見(jiàn)！”等。即使在交談中有過(guò)爭執，也應不失風(fēng)度，切不可來(lái)上一句：“說(shuō)不到一塊兒就算了”.“我就是認為我對”等。
2.交談中應當盡量避免一些不文雅的語(yǔ)句和說(shuō)法，不宜明言的一些事情可以用委婉的詞句來(lái)表達。例如想要上廁所時(shí)，宜說(shuō)：“對不起，我去一下洗手間�！被蛘f(shuō)：“不好意思，我去打個(gè)電話(huà)�！�
3.在交談時(shí)切不可意氣用事，以尖酸刻薄的話(huà)對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大.目中無(wú)人，處處教訓指正別人。作為各級政府的形象代表，務(wù)必要謙虛大度，文雅用語(yǔ)，禮貌交談。
�。ㄈ┖�(jiǎn)潔明確。在交談時(shí)所使用的語(yǔ)言應當力求簡(jiǎn)單明了，言簡(jiǎn)意賅地表達自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，切忌喋喋不休.啰啰嗦嗦。這樣不僅能提高工作效率，而且還可以體現自己的精明強干。
交談時(shí)最基本的一點(diǎn)，就是要讓他人準確無(wú)誤地聽(tīng)懂自己的發(fā)言。因此交談時(shí)務(wù)必要使用明確的語(yǔ)言。這里的“明確”，應當包含兩層意思。
1.要求發(fā)音標準，吐字清晰。交談時(shí)起碼的一點(diǎn)是要讓對方聽(tīng)清自己的話(huà)，否則就根本談不上交流。當前最重要的，是忌用方言.土語(yǔ)，而以普通話(huà)作為正式標準用語(yǔ)。
2.要求所說(shuō)之話(huà)含義明確，不可產(chǎn)生歧義，模棱兩可，以免產(chǎn)生不必要的誤會(huì )。例如“咱們單位里老張是長(cháng)壽冠軍，您排第二�？墒抢蠌埐恍胰ナ懒�，所以這回該是您了！”這句話(huà)是說(shuō)對方已取代老張成為長(cháng)壽冠軍了，可乍一聽(tīng)卻以為是在說(shuō)對方也要步老張后塵赴黃泉路了�？梢�(jiàn)語(yǔ)言明確是十分必要的。
淺談交談禮儀知識：交談的內容
交談的內容是關(guān)系到交談成敗的決定性因素�；鶎庸珓�(wù)員所選擇的交談內容，往往被視為個(gè)人品位.志趣.教養和閱歷的集中體現。交談內容的選擇應當遵守一定的原則和要求。
�。ㄒ唬┣泻险Z(yǔ)境
語(yǔ)境即說(shuō)話(huà)的語(yǔ)言環(huán)境，它指的是說(shuō)話(huà)的客觀(guān)現場(chǎng)環(huán)境，包括時(shí)間.地點(diǎn).目的以及交談雙方的身份等內容。在交談內容的選擇上要切合語(yǔ)境，主要有下面兩層含義。
及時(shí)肯定對方；在談話(huà)過(guò)程中，當雙方的觀(guān)點(diǎn)出現類(lèi)似或基本一致的情況時(shí)，談話(huà)者應迅速抓住時(shí)機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同.肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì )產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時(shí)中肯地確認另一方的觀(guān)點(diǎn)之后，會(huì )使整個(gè)交談氣氛變得活躍.和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離拉近。當對方贊同或肯定己方的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)時(shí)，己方應以動(dòng)作.語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談話(huà)人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。
1.遵守“tpo”原則。t即時(shí)間，p即地點(diǎn)，o即場(chǎng)合。交談內容務(wù)必要與交談的時(shí)間.地點(diǎn)與場(chǎng)合相對應，否則就有可能犯錯誤。
2.符合身份。交談?wù)叩纳矸菀彩钦Z(yǔ)境的構成要素之一。作為公司人員是形象代表，因此其交談內容的選擇一定要符合身份。
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