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涉外禮儀重要性
涉外禮儀重要性1
有關(guān)涉外禮儀的重要性
從宏觀(guān)意義上講，涉外禮儀代表的是一個(gè)國家在國際上的形象和地位。一個(gè)國家的公務(wù)人員、涉外工作人員，在涉外公共場(chǎng)合的舉止，不僅僅是一種私人行為，更會(huì )產(chǎn)生一定的對外影響。一個(gè)公司、企業(yè)、社會(huì )團體的代表在對外場(chǎng)合的言談舉止，不僅關(guān)系到本公司、本社團的形象，影響到賣(mài)賣(mài)、交易的成敗，有時(shí)甚至會(huì )影響到國家的榮譽(yù)。
從個(gè)人角度來(lái)講，涉外禮儀不僅代表個(gè)人的形象和素質(zhì)，還是文化修養、精神面貌的重要表現。例如，我國的首位外交官周總理，便是上述方面的重要典范。他在多次外交場(chǎng)合中，運用自身淵博的知識和靈活的頭腦，不僅維護了我國在國際社會(huì )的'形象和地位，還得以使自身的素質(zhì)、修養得到良好的體現。作為新中國最偉大的外交官，他對于外事禮儀極為重視，很多重要來(lái)訪(fǎng)外賓的接待方案和計劃他都會(huì )親自審閱過(guò)問(wèn)。他淵博豐富的涉外知識，瀟灑自如的風(fēng)度，至今仍為廣大中國人民所稱(chēng)頌。
從文化層面，涉外禮儀可以有效地避免文化沖突。禮儀與文化密不可分，文化蘊含著(zhù)禮儀，禮儀是文化的重要變現。學(xué)習掌握涉外禮儀可以在國際場(chǎng)合中有效地減少由于地區、文化差異所造成的誤會(huì )、矛盾、隔閡，為國際經(jīng)濟、文化、教育等交往活動(dòng)提供便利。
涉外禮儀的由來(lái)：
禮儀作為人際交往的重要的行為規范，它不是隨意憑空臆造的，也不是可有可無(wú)的。了解禮儀的起源，有利于認識禮儀的本質(zhì)，自覺(jué)地按照禮儀規范的要求進(jìn)行社交活動(dòng)。對于禮儀的起源，研究者們有各種的觀(guān)點(diǎn)，可大致歸納為以下幾種。
有一種觀(guān)點(diǎn)認為，禮儀起源于祭祀。東漢許慎的《說(shuō)文解字》對“禮”字的解釋意思是實(shí)踐約定的事情，用來(lái)給神靈看，以求得賜福�！岸Y”字是會(huì )意字，與古代祭祀神靈的儀式有關(guān)。古時(shí)祭祀活動(dòng)不是隨意地進(jìn)行的，它是嚴格地按照一定的程序，一定的方式進(jìn)行的。郭沫若在《十批判書(shū)》中指出：“禮之起，起于祀神，其后擴展而為人，更其后而為吉、兇、軍、賓、嘉等多種儀制�！边@里講到了禮儀的起源，以及禮儀的發(fā)展過(guò)程。
有一種觀(guān)點(diǎn)認為，禮儀起源于法庭的規定。在西方，“禮儀”一詞源于法語(yǔ)的“Etiguette”原意是“法庭上的通行證”。古代法國為了保證法庭中活動(dòng)的秩序，將印有法庭紀律的通告證發(fā)給進(jìn)入法庭的每個(gè)人，作為遵守的規矩和行為準則。后來(lái)“Etiguette”一詞進(jìn)入英文，演變?yōu)椤岸Y儀”的含義，成為人們交往中應遵循的規矩和準則。
另外還有一種觀(guān)點(diǎn)認為，禮儀起源于風(fēng)俗習慣。人是不能離開(kāi)社會(huì )和群體的，人與人在長(cháng)期的交往活動(dòng)中，漸漸地產(chǎn)生了一些約定俗成的習慣，久而久之這些習慣成為了人與人交際的規范，當這些交往習慣以文字的形式被記錄并同時(shí)被人們自覺(jué)地遵守后，就逐漸成為了人們交際交往固定的禮儀。
遵守禮儀，不僅使人們的社會(huì )交往活動(dòng)變得有序，有章可循，同時(shí)也能使人與人在交往中更具有親和力。1922年《西方禮儀集萃》一書(shū)問(wèn)世，開(kāi)篇中這樣寫(xiě)道：“表面上禮儀有無(wú)數的清規戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿(mǎn)生活樂(lè )趣的地方，使人變得和易近人�！�
從禮儀的起源可以看出，禮儀是在人們的社會(huì )活動(dòng)中，為了維護一種穩定的秩序，為了保持一種交際的和諧而應運產(chǎn)生的。一直到今天，禮儀依然體現著(zhù)這種本質(zhì)特點(diǎn)與獨特的功能。
中華民族素有禮儀之邦的美譽(yù)，禮儀在中華文化的歷史演進(jìn)過(guò)程中，起著(zhù)積極的推動(dòng)作用。今天，經(jīng)濟的全球一體化和信息共享的網(wǎng)絡(luò )化把現代人領(lǐng)到了一個(gè)無(wú)限伸展而又不斷濃縮的空間，這就是地球村。在這個(gè)有著(zhù)60億居民的村莊里，交往和溝通日益頻繁，說(shuō)服和理解越發(fā)重要，其中，作為公關(guān)“第一印象”的禮儀就更顯得不可或缺。禮儀修養，不僅是人們必備的基本素質(zhì)，而且是社會(huì )交往、商務(wù)活動(dòng)和其他各項事業(yè)成功的一個(gè)重要條件。
涉外禮儀重要性2
隨著(zhù)改革開(kāi)放形勢的不斷發(fā)展，中國的涉外交往也日益增多起來(lái)，因此學(xué)習并掌握涉外交往禮儀的重要性、必要性和緊迫性也就日益凸顯出來(lái)。涉外交往禮儀，是職場(chǎng)中人必須萬(wàn)分注重的禮儀，因為懂不懂這些禮儀，遵守不遵守這些禮儀，不僅反映出你作為一個(gè)當事者的綜合素養的高低，而且往大里說(shuō)，甚至會(huì )影響國家和民族的形象。
涉外交往禮儀的規范有很多：譬如握手，一般要用右手，因為印度人和阿拉伯人左右手有著(zhù)明確的分工，右手做干凈的事情；
左手干不干凈的事情，他們認為左手不潔，故此握手時(shí)一定要用右手握。又譬如向外國人贈送禮品，一定要了解交往對象國家和民族的習俗。北京市的市花1928年就定為菊花，后來(lái)又加了一個(gè)月季花。但外國人只有在參加葬禮時(shí)才使用菊花，如果外國友人來(lái)了，我們不懂禮儀，給人家獻上一束菊花，那叫他作何感想？還有，一些阿拉伯國家的人不喜歡相貌似豬的大熊貓，如果我們好心送給他，他又作何感想？還譬如接受外國人的禮物時(shí)，一定要當著(zhù)他們的面打開(kāi)，并說(shuō)一些表示高興和贊賞的話(huà)，如果用中國人的習慣，等外國人走了以后再看，那么外國人可能會(huì )誤解為你不屑于看他的禮物，這樣會(huì )很傷他的感情。所以我們說(shuō)，涉外交往中最大的問(wèn)題是要表現出足夠的尊重，這就必須遵循3A原則。
1、接受對方（Accept）
寬以待人，在與對方交往時(shí)，不要讓對方感覺(jué)不舒服，比較規范的企業(yè)對員工的要求是：＂客人永遠是正確的�。⑦@句口號對我們很有啟示作用，至于在具體操作上，還應該做到＂三不要＂。
�。�1）不要打斷別人的談話(huà)。因為打斷別人的談話(huà)，會(huì )極大地傷害對方的感情，所以在任何情況下，都絕不能打斷對方的談話(huà)，即使是遇到啰嗦的老外，也絕不能去打斷他的談話(huà)，這是基本的涉外禮儀規范。
�。�2）不要輕意補充對方的談話(huà)。這是我們有些同志常愛(ài)犯的錯誤，當別人談興正濃時(shí)，你冷不丁地插上幾句，簡(jiǎn)直是掃興。
�。�3）不要隨意更正對方的話(huà)。這是一種更加不能讓人容忍的錯誤，因為你更正別人的話(huà)，就是證明別人的話(huà)是錯誤的，在此情況下，別人如何下得了臺階呢？
2、欣賞對方（Appreciate）
也就是要重視對方，有時(shí)甚至包括要欣賞對方的錯誤和缺點(diǎn)。具體實(shí)踐中，要注意三個(gè)要點(diǎn)。
�。�1）要多用尊稱(chēng)。譬如稱(chēng)對方行政職務(wù)，廳長(cháng)、局長(cháng)、院長(cháng)、處長(cháng)、科長(cháng)、經(jīng)理、廠(chǎng)長(cháng)等，也可多稱(chēng)對方技術(shù)職稱(chēng)或學(xué)位，諸如教授、博士、總工程師、總經(jīng)濟師、總設計師等，有時(shí)不知道對方職務(wù)、職稱(chēng)、學(xué)位，也看不出年齡，則可用社會(huì )時(shí)尚尊稱(chēng)來(lái)稱(chēng)呼對方，如先生、小姐、夫人、太太、老先生、小朋友等。
�。�2）記住對方。別人一介紹之后，要強記住對方的稱(chēng)謂，因為誰(shuí)都認為自己很重要，沒(méi)有人會(huì )對對方不記得自己的事感到無(wú)所謂。所以《論語(yǔ)》中第一段話(huà)就是：＂學(xué)而時(shí)習之，不亦說(shuō)乎，有朋自遠方來(lái)，不亦樂(lè )乎，人不知而不慍，不亦君子乎。＂說(shuō)的就是，如果不是君子的人是做不到這點(diǎn)的，因此記住對方是職場(chǎng)交往中最重要的細節。
�。�3）不要叫錯對方的名字。有時(shí)別人遞上名片，不認得的字怎么辦？千萬(wàn)不要亂猜，譬如郇契（音：環(huán)節）、眭（音：隨）軍、王彧（音：玉），就不要想當然地稱(chēng)呼，以免鬧得個(gè)貽笑大方，同時(shí)也可能會(huì )讓自己下不了臺，對于生僻的字，別人還可以原諒，對于并不生僻的字，如果念錯了，是根本無(wú)法下臺的。所以要多學(xué)習，盡可能多地掌握一些生字詞。不光是不能叫錯別人的名字，而且在交流與溝通的過(guò)程中，使用成語(yǔ)時(shí)也不能讀錯音。
3、贊美對方（Approval）
贊美對方就是贊美自己，正如尊重對方就是尊重自己，欣賞對方就是欣賞自己一樣。贊美要有度，不能隨意贊美，以免弄巧成拙。心理學(xué)家甚至對此作出結論：不會(huì )贊美莫如不去贊美�？梢�(jiàn)學(xué)習并掌握職場(chǎng)贊美不是一件容易的事情，怎樣才能學(xué)會(huì )贊美呢？我以為至少要注意做到熱情＂三到＂，這里的＂三到＂與第三章所說(shuō)的＂三到＂有異曲同工之妙，但也有所區別，不能相提并論。
�。�1）眼到。就是要求做到眼對眼，看著(zhù)對方說(shuō)話(huà)，眼能傳神，眼睛是心靈的窗戶(hù)，能夠傳達很多語(yǔ)言可能都無(wú)法傳達的信息，比如愛(ài)戀、崇拜等信息往往是通過(guò)眼睛傳達而不是通過(guò)語(yǔ)言表達的，說(shuō)＂我愛(ài)你�。⒅挥袘偃藭�(huì )相信，其他人是不信的；
說(shuō)＂我崇拜你�。⒁膊灰欢ㄕ鎸�(shí)，但眼睛是騙不了人的，因為它是心靈的窗戶(hù)。所以當你贊美別人的時(shí)候，如果沒(méi)有眼睛的配合，那是絕對難以讓別人相信的，這就是＂眼到＂的作用，也是＂眼到＂的魅力所在。
涉外交往中，外國人的眼神運用是非常到位的，如果我們不了解這一點(diǎn)，那么，就有可能因為忽略這點(diǎn)而使交往出現障礙。所以與外國人接觸，一定要做到眼對眼，不要害怕盯著(zhù)對方說(shuō)話(huà)。
�。�2）口到。意思要隨眼睛一起行動(dòng)，比如眼到后，接著(zhù)就應當贊美對方，有眼睛的配合，語(yǔ)言的力量是很大的。譬如一位大學(xué)男生要追女生，當男生眼睛緊緊地盯著(zhù)女生，假如就此止步，那就沒(méi)有什么戲好看了，如果男生接著(zhù)對女生說(shuō)：＂我愛(ài)你�。⑦@事就十能成九了。
應當指出的是，外國人是很看重贊美的，不論一位外國女士漂不漂亮，只要你夸她漂亮，她都會(huì )喜上眉梢的。所以在涉外交往中，千萬(wàn)不要吝惜贊美，特別是對外國女性更需要不間斷的贊美。有人說(shuō)，中國人是靠鞭策前進(jìn)的，而外國人是靠贊美前進(jìn)的。
�。�3）情到。即表情要跟上，面帶迷人的微笑，讓對方如沐春風(fēng)、飄飄欲仙。沒(méi)有表情的眼到、口到是不可能收到實(shí)效的，甚至可能會(huì )是非�？膳碌�。我們可以設想一下，從上面提到的男生追女生那個(gè)案例來(lái)看，假如男生面無(wú)表情地盯著(zhù)女生，然后又面無(wú)表情地說(shuō)：＂我愛(ài)你�。⒔Y果會(huì )怎樣？那女生不被嚇死也會(huì )被嚇暈了。而在涉外交往中，如果你對一位老外面無(wú)表情地說(shuō)話(huà)，恐怕更會(huì )把他嚇個(gè)半死。
當代的涉外交往要求更高，交往展現的是雙方的素質(zhì)和品位，細節很重要，交往過(guò)程會(huì )展現雙方的素質(zhì)、儀表、表情、談吐、服飾等細節。最需要注意的是要尊重對方，譬如在公共場(chǎng)所不能吸煙，早在100年前，外國人吸煙前要征詢(xún)在場(chǎng)女士的意見(jiàn)，得到同意后才能吸，而現在是根本不能吸了。
一、關(guān)于穿著(zhù)打扮
在涉外交往中，每個(gè)人的穿著(zhù)打扮均被視為其自身教養的最為形象的說(shuō)明，并且被視為與自己對交往對象尊重的程度有關(guān)，故此不可行其事。
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1、三色原則
在正式場(chǎng)合，涉外人員尤其是男士，應當有意識地分自己全身衣著(zhù)的色彩，在總量上限制在三種之內。涉外人員全身衣著(zhù)的色彩若多于三種，未免令人眼花繚亂，因而難以給人以莊重之感。
2、三一律
男士在涉外場(chǎng)合著(zhù)正裝時(shí)，應當盡可能地使自己的皮鞋、腰帶以及手包為同一色彩，并且以三者同為黑色最佳。越是有身份者，在涉外活動(dòng)中越要注意此點(diǎn)。
3、三大場(chǎng)合
參加涉外活動(dòng)時(shí)，切不可使自己的穿著(zhù)打扮以不變應萬(wàn)變，而是應當根據本人所處的具體場(chǎng)合的不同而令其有所區分。按照常規，涉外人員的穿著(zhù)打扮主要有下述三大場(chǎng)合之分：
其一，公務(wù)場(chǎng)合。公務(wù)場(chǎng)合，即上班辦公的時(shí)間。公務(wù)場(chǎng)合的穿著(zhù)打扮，應以莊重、保守為總體風(fēng)絡(luò )。此刻涉外人員的著(zhù)裝宜為套裝、制服或者套裙。具體而言，男裝宜為藍色或灰色的西裝套裝、制服，女裝宜為單色的套裙、連衣裙或者制服。
其二，社交場(chǎng)合。社交場(chǎng)合，在此是指公務(wù)活動(dòng)之余的交往應酬的時(shí)間。社交場(chǎng)合的穿著(zhù)打扮，應以時(shí)尚、個(gè)性為總體風(fēng)格。在宴會(huì )、舞會(huì )、相互拜訪(fǎng)以及聚會(huì )等常見(jiàn)的社交場(chǎng)合，涉外人員宜著(zhù)時(shí)裝與禮服。目前，深色中山裝套裝與單色旗袍，可分別作為中方男女人員的“準禮服”在隆重的社交場(chǎng)合使用。
其三，休閑場(chǎng)合。休閑場(chǎng)合，泛指公務(wù)活動(dòng)之余的個(gè)人自由活動(dòng)的時(shí)間，如居家、健身、游覽、逛街、購物等等。休閑場(chǎng)合的穿著(zhù)打扮，應以舒適、自然為總體風(fēng)格，往往可以由人們自行其事。在休閑場(chǎng)合，運動(dòng)裝、牛仔裝、夾克衫、T恤衫等乃是最適當的選擇。在此場(chǎng)合若身著(zhù)套裝、套裙，便會(huì )顯得煞有介事。
4、首飾佩戴
參與涉外活動(dòng)時(shí)，涉外人員所佩戴的首飾必須符合身份，以少為佳。在公務(wù)場(chǎng)合，女士通常不宜佩戴珠寶首飾以及耳環(huán)、腳鏈等女性化首飾，它們僅僅適用于社交場(chǎng)合。應當注意的是，在佩戴首飾時(shí)，通常不宜多于三種，每種應以?xún)杉䴙橄�。佩戴多種、多件首飾時(shí)，應當盡量使之質(zhì)地、色彩相同。
5、女性的化妝
在參加涉外活動(dòng)時(shí)，女士一般應當化妝。在國際交往中，化妝不僅意味著(zhù)自尊自愛(ài)，而且也是對交往對象重視有加的一種表示。在公務(wù)場(chǎng)合，宜化淡妝；
在社交場(chǎng)合，化妝可以稍濃一些；
在休閑場(chǎng)合，則沒(méi)有必要化妝。三者不宜一概而論。
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1、著(zhù)裝六忌
在公務(wù)場(chǎng)合，涉外人員的著(zhù)裝應當避免過(guò)于雜亂、過(guò)于鮮艷、過(guò)于暴露、過(guò)于透視、過(guò)于短小、過(guò)于緊身，此為著(zhù)裝六忌。女士在涉外公務(wù)活動(dòng)中，著(zhù)裝尤忌“六露”，即忌諱露胸、露肩、露臍、露背、露腳趾、露腳跟。
2、關(guān)于西裝
在正式場(chǎng)合，男士以穿深色單排扣西裝、白襯衫、黑色皮鞋為佳。穿西裝時(shí)，最好不要內穿羊毛衫，不要穿布鞋或涼鞋，不要背背包。凡站立時(shí)，一定要扣上西裝的鈕扣。西裝上衣外側的衣兜里不宜別鋼筆。西裝上衣衣袖上的商標必須拆去。
3、關(guān)于領(lǐng)帶
穿西裝套裝時(shí)，一定要打領(lǐng)帶。在公務(wù)場(chǎng)合宜打單色或帶有幾何圖案的領(lǐng)帶，關(guān)應急慎用黑色領(lǐng)帶或花領(lǐng)帶。最好不使用“一拉得”或“了卡得”領(lǐng)帶、打好之后的領(lǐng)帶，不應當長(cháng)過(guò)腰帶。在一般情況下，沒(méi)有必要使用領(lǐng)帶夾。夾領(lǐng)帶夾時(shí)，宜令其處在七�？垡r衫從上往下數的第四與第五粒衣扣之間，它的位置越向上越不好。
4、關(guān)于鞋襪
參加正式活動(dòng)時(shí)，一般不直穿涼鞋、拖鞋或旅游鞋，赤腳不穿襪子也不合適。男士穿西裝時(shí)，通常忌穿尼龍襪與白色的襪子。女士穿裙服時(shí)，切勿穿殘破的`襪子、兩雙襪子，或者以健美褲代替襪子。女士穿裙子時(shí)，襪口如果外露，是既不雅觀(guān)，又不禮貌的。
二、關(guān)于會(huì )面
在涉外活動(dòng)中與外國友人初次會(huì )面時(shí)，有必要遵守有關(guān)的會(huì )面禮節。對此掉以輕在公務(wù)心，往往會(huì )給交往對象留下不良的印象。
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在涉外交往中，介紹分為自我介紹與介紹他人兩種，其具體要求各有不同。
1、自我介紹
進(jìn)行自我介紹時(shí)，有兩點(diǎn)尤須注意。其一，言簡(jiǎn)意賅。自我介紹，通常愈簡(jiǎn)潔愈好，一般不應當使之長(cháng)于一分鐘。其二，內容完整。在公務(wù)場(chǎng)合所使用的自我介紹，大體上應同時(shí)包括本人的所在單位、具體部門(mén)、擔負職務(wù)以及完整姓名等四項基本內容。它們應被“一氣呵成”，缺一不可。
2、介紹他人
介紹他人時(shí)，最重要的禮儀問(wèn)題是被介紹雙方的先后次序�；镜囊巹t是“尊者居后”，即介紹女士與男士時(shí)，應先介紹男士后介紹女士；
介紹長(cháng)者與晚輩時(shí)，應先介紹晚輩后介紹長(cháng)者；
介紹上司與下級時(shí)，應先介紹下級后介紹上司；
介紹客人與主人時(shí)，則應當先介紹主人后介紹客人。
在外事接待中，若賓主雙方不止一人，仍須先介紹主方人員，后介紹客方人員。不過(guò)在介紹各方人員時(shí)，一般應當依照其職務(wù)、身份的具體高低，由高而低地依次進(jìn)行。
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見(jiàn)面與分手時(shí)，人們大都以握手為禮。在握手時(shí)，下列兩點(diǎn)應予重視。
1、先后順序
行握手禮時(shí)，雙方伸出手來(lái)的先后順序至關(guān)重要。它的基本規則是“尊者在前”，即女士與男士握手時(shí)，應由女士首先伸手；
長(cháng)者與晚輩握手時(shí)，應由長(cháng)者首先伸手；
上司與下級握手時(shí)，應由上司首先伸手。賓主雙方握手時(shí)的情況比較特殊：客人抵達時(shí)，應由主人首先伸手，以示歡迎；
客人告辭時(shí)，則應由客人首先伸手，以示請主人就此留步。應當指出的是，握手時(shí)伸手的先后順序分男女、論長(cháng)幼，僅限于社交、休閑場(chǎng)合；
在公務(wù)場(chǎng)合，通常是只看職務(wù)、只分賓主的。
2、主要禁忌
在公務(wù)場(chǎng)合與外國人握手時(shí)，有下述六種主要禁忌不宜冒犯。其一，心不在焉。其二，使用左手。其三，戴著(zhù)手套。其四，戴著(zhù)墨鏡。其五，用雙手與異性相握。其六，多人同時(shí)握手時(shí)出現交叉圖案。
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在公務(wù)活動(dòng)中，與初識者互換名片，是一種交際慣例。賓主雙方對此皆應“有備無(wú)患”。
1、遞上名片
把自己的名片遞給外國人時(shí)，有四點(diǎn)注意事項。其一，應當起身站立，遞到對方手中。其二，應當使用雙手，或是使用右手。其三，應當以文字正面面對對方。其四，應當注意順序。通常，雙方交換名片時(shí)，應由位低者首先送上自己的名片；
當一人與多人同時(shí)交換名片時(shí)，則應當由尊而卑或者由近而遠依次而行。
2、接受名片
接受名片的基本講究有五：其一，應當起身站立，或迎向對方。其二，應當使用雙手，或者使用右手。其三，應當在接過(guò)名片后將其認真捧讀一遍。其四，應當將其畢恭畢敬地收好。其五，應當隨后回敬對方一張自己的名片。
3、主要禁忌
用于涉外交往的名片，一般不宜印上本人照片、格言警句或私宅電話(huà)號碼，并且不應當在其上涂涂改改，加加減減。
接受外賓的名片時(shí)，不宜當面將其置于桌上、褲袋之內，或是將其交給他人傳閱。
�。ㄋ模┰�(huà)題
與外國人交談時(shí)，應對具體選擇的話(huà)題認真地加以斟酌。
1、忌選的話(huà)題
以下三類(lèi)活題，不宜在同外國人交談時(shí)選擇。其一，格調不高的話(huà)題。諸如災禍、兇殺、慘案、緋聞等等。其二，非議他人的話(huà)題�！皝�(lái)說(shuō)是非者，必是是非人”，外國人往往對此也有同感。其三，涉及隱私的話(huà)題。收入、年齡、婚戀、健康、住址、經(jīng)歷等個(gè)人隱私話(huà)題，尤其不宜主動(dòng)提及。
2、宜選的話(huà)題
與外國人交談時(shí)，選擇下述三類(lèi)話(huà)題。一般均不會(huì )出現問(wèn)題。其一，交往對象所擅長(cháng)的話(huà)題。其二，輕松愉快的話(huà)題。如體育、比賽、影視娛樂(lè )、休閑度假、時(shí)尚流行、風(fēng)土人情、烹飪小吃、天氣狀況等等。其三，格調高雅的話(huà)題。哲學(xué)、歷史、地理、文學(xué)名著(zhù)等格調高雅的話(huà)題在交談中均可涉及，但切勿不懂裝懂或班門(mén)弄斧。
三、關(guān)于座談
在涉外交往中，座次的具體排列往往多有講究。
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排列座次時(shí)，國內外的基本作法有所不同。在涉外場(chǎng)合排列座次時(shí)，一般均應遵守國際慣例。
1、我國傳統作法
在排列并排的座次時(shí)，我國的傳統作法是“以左為上”，即認為居左之位高于居右之位。當前，國內在舉行會(huì )議及正式合影時(shí)，仍多沿用此法。
2、國際通行作法
并排排列座次時(shí)，國際上的通行作法是“以右為上”，即認為居右之位高于居左之位。在涉外場(chǎng)合，它已被廣泛采用。
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1、會(huì )見(jiàn)客人
會(huì )見(jiàn)客人時(shí)，標準的作法應為主人與主賓在室內面對正門(mén)并排而坐，主賓居右，主人居左。賓主雙方的其他隨員則應分別在自己的上司一側依其職務(wù)的高低依次排開(kāi)。
倘若主人與主賓在室內不是面對正門(mén)，而是在正門(mén)的右側或左側并排就座時(shí)，通常講究“以遠為上”或者“居中為主”，即要么以距門(mén)遠者為上位，要么以居中而坐著(zhù)為上位。
2、正式談判
舉行雙邊正式談判時(shí)，若談判桌在室內橫放，則客方人員應面門(mén)而坐，主方人員應背門(mén)而坐。除主賓、主人居中對面而坐外，雙方的其他人員應依其具體身份的高低，各自先右后左、自高而低地分別就座在自己的上司一方。按慣例，雙方的翻譯應分別在主賓、主人右側的第一個(gè)位置上就座。
若談判桌在室內豎放，則應以進(jìn)門(mén)時(shí)的方向為準，右側請客方人員就座，左側則由主方人員就座。其他方面的作法，均與前者相似。
3、簽字儀式
舉行雙邊簽字儀式時(shí)，簽字桌往往在室內橫放，雙方人員應在室內面對正門(mén)位于簽字桌之后并排排列。雙方簽字人員通常應居中而坐，客方簽字人員居右，主方簽字人員居左。雙方的其他隨員各自站立于己方簽字人員身后。
舉行多邊簽字儀式時(shí)，簽字桌仍在室內橫放，簽字席仍須面對正門(mén)，但只設一個(gè)。各方人員均應在室內面對簽字席、背對正門(mén)就座。正式簽字時(shí)，各方簽字人員應以一定順序依次走上簽字席就座簽名，隨后退回原處。
4、合影留念
在正式場(chǎng)合中外雙方人員合影時(shí)，一般講究“似右為上”、“居中為上”，“前排為上”。即合影時(shí)可使中方人員居左，外方人員居右；
雙方人員各自按照身份的高低，由中央向兩側分別排列。若一排排列不開(kāi)時(shí)，可排成數排，但以前排位次為最高。
5、懸掛國旗
在涉外活動(dòng)中懸掛中外國旗時(shí)，依然講究“以右為上”。具體來(lái)講，懸掛兩國國旗時(shí)，應以居右者為客方，以居左者為主方。懸掛多國國旗，應以各國國名的英文字母為序，自右而左依次排列。
6、乘坐轎車(chē)
乘坐雙排五座橋車(chē)時(shí)，其座次排列可分作兩種具體情況。其一，由主人開(kāi)車(chē)。通常以副駕駛座為上座，其他座位的座次由尊而卑依次應為后排右座、后排左座、后排中座。其二，由專(zhuān)職司機開(kāi)車(chē)。一般以后排右座為上座，其他座位的座次由尊而卑依次應為后排左座、后排中座、前排副駕駛座。
四、關(guān)于宴請
參加正式宴請時(shí)，不論是作東還是作客，皆須在禮節上好自為之。
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1、宴請的方式
涉外宴請，講究的是“吃環(huán)境”、“吃文化”和少而精。既要體現特色，又要反對鋪張浪費。赴宴者人數較少時(shí)，宜采用分餐方式。赴宴者人數較多時(shí)，則宜采用自助方式。盡量不要采用混餐方式。
2、菜肴的安排
安排宴請的菜單時(shí)，最重要的地方是不要觸犯客人的飲食禁忌，宗教禁忌、民族禁忌尤其不得冒犯。有可能的話(huà)，可以具有地方特色與民族特色的菜肴款待客人。
3、餐桌禁忌
在宴會(huì )上，用餐者在進(jìn)食時(shí)不宜發(fā)出聲響，不宜吸煙，不宜當眾剔牙，不宜整理服飾，不宜化妝補妝，不宜為他人夾菜，不宜勸人飲酒。
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1、刀叉
以刀叉進(jìn)餐時(shí)，應當右手持刀，左手持叉。不要以之指人，或互相敲擊。暫不用餐時(shí)，可在餐盤(pán)上刀右、叉左地將其擺成“八”字型，若將其并排擺在餐盤(pán)上，則表示本人用餐完畢。
2、餐巾
餐巾在西餐時(shí)只宜鋪在大腿上，而不得掖在衣領(lǐng)上。不得以之去擦餐具。用餐途中暫時(shí)離開(kāi)，可將餐巾放在本人座椅上。若置之桌上，則表示本人用餐已畢。在西餐宴會(huì )上，女主人鋪開(kāi)餐巾，一般表示用餐開(kāi)始。女主人把餐巾放在餐桌上，則往往暗示此次宴請已告結束。
3、湯匙
不可令湯匙在林、盆之中“立正”，不可將其含于口中。飲咖啡時(shí)，不可以匙舀飲。
隨著(zhù)我市對外開(kāi)放水平的不斷提高，越來(lái)越多的大型國際展會(huì )、論壇等外事活動(dòng)相繼落戶(hù)天津，日益頻繁的對外經(jīng)濟和社會(huì )活動(dòng)為加快我市的國際化進(jìn)程提供了良好的氛圍，同時(shí)也為其他國家提供了認識、了解天津的機會(huì )。因此，涉外禮儀，這一重要的“名片”，對于外事活動(dòng)的成功與否有著(zhù)不可忽視的作用。
從宏觀(guān)意義上講，涉外禮儀代表的是一個(gè)國家在國際上的形象和地位。一個(gè)國家的公務(wù)人員、涉外工作人員，在涉外公共場(chǎng)合的舉止，不僅僅是一種私人行為，更會(huì )產(chǎn)生一定的對外影響。一個(gè)公司、企業(yè)、社會(huì )團體的代表在對外場(chǎng)合的言談舉止，不僅關(guān)系到本公司、本社團的形象，影響到賣(mài)賣(mài)、交易的成敗，有時(shí)甚至會(huì )影響到國家的榮譽(yù)。
從個(gè)人角度來(lái)講，涉外禮儀不僅代表個(gè)人的形象和素質(zhì)，還是文化修養、精神面貌的重要表現。例如，我國的首位外交官周恩來(lái)總理，便是上述方面的重要典范。他在多次外交場(chǎng)合中，運用自身淵博的知識和靈活的頭腦，不僅維護了我國在國際社會(huì )的形象和地位，還得以使自身的素質(zhì)、修養得到良好的體現。作為新中國最偉大的外交官，他對于外事禮儀極為重視，很多重要來(lái)訪(fǎng)外賓的接待方案和計劃他都會(huì )親自審閱過(guò)問(wèn)。他淵博豐富的涉外知識，瀟灑自如的風(fēng)度，至今仍為廣大中國人民所稱(chēng)頌。
從文化層面，涉外禮儀可以有效地避免文化沖突。禮儀與文化密不可分，文化蘊含著(zhù)禮儀，禮儀是文化的重要變現。學(xué)習掌握涉外禮儀可以在國際場(chǎng)合中有效地減少由于地區、文化差異所造成的誤會(huì )、矛盾、隔閡，為國際經(jīng)濟、文化、教育等交往活動(dòng)提供便利。
涉外禮儀是外事部門(mén)，也可以說(shuō)是全市人民對外交往的必備技能。因此，參加涉外禮儀培訓對于我市廣大政府公務(wù)人員、國有企事業(yè)單位職工提升職業(yè)技能以及更好地適應自身的工作崗位具有重要意義。這不但有助于提高政府工作人員的修養，而且有助于提高政府部門(mén)的文明形象，還可以帶動(dòng)好的民風(fēng)，提升我市的國際競爭力和影響力。
個(gè)人的禮儀修養不僅影響著(zhù)個(gè)人的形象，也涉及到國家的尊嚴。因此，學(xué)習了解國際交流禮儀知識，有利于國際交流與合作。國際基本禮儀包括行為舉止、氣質(zhì)、風(fēng)度、服飾等內容。
1、基本要求
講究?jì)x表與衣帽整潔，面、手、衣履要潔凈。男子的頭發(fā)、胡須不宜過(guò)長(cháng)，應修剪整齊。指甲要經(jīng)常修剪，一般與指尖等長(cháng)，不留污垢，保持手部清潔，若手部有疾癥或疤痕要戴手套。衣著(zhù)要整潔筆挺，不能有褶皺，鈕扣均應整齊，褲扣不能在室外或公共場(chǎng)合整理。襯衣一般為白色硬領(lǐng)，袖與下擺不露出外套，并放入褲內。要按交際場(chǎng)所或交際需要著(zhù)裝。禮服、領(lǐng)帶或領(lǐng)花應結好，佩戴端正，并備潔凈手絹與梳子。皮鞋應擦亮。不要在人前做剔牙、摳鼻、掏耳、剪指甲、搔癢等不雅的小動(dòng)作。也不要在人前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、擦鼻涕、咳嗽，打噴嚏時(shí)應用手帕、餐巾紙捂口鼻，面向一旁，避免發(fā)出大聲響。
舉止大方得體，態(tài)度和藹端莊，精神飽滿(mǎn)自然，言行檢點(diǎn)。站、坐、走都要符合常規，任何失禮或不合禮儀的言行者會(huì )被視為有失體面。
說(shuō)話(huà)客氣，注意身份。說(shuō)話(huà)時(shí)神情衿持和藹，面帶微笑。隨便與人攀談是失禮行為，萍水相逢，應在有人介紹后方可交談。
遵守公共秩序，不打攪、影響別人，尊重別人。不隨意指責別人或給別人造成麻煩或不便。發(fā)表議論與指責別人會(huì )被認為缺乏教養。在圖書(shū)館、博物館、醫院、教堂等公共場(chǎng)所都應保持安靜。在隆重的場(chǎng)合，如舉行儀式、聽(tīng)講演、看演出等，要保持肅靜。
守約遵時(shí)。這是國際交往中極為重要的禮貌。參加各種活動(dòng)，應按約定時(shí)間到達。過(guò)早抵達，會(huì )使主人因準備未畢而難堪；
遲遲不到，則讓主人和其他客人等候過(guò)久而失禮。因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。萬(wàn)一因故不能應邀赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當方式表示歉意。與人約會(huì )不能失約，不能超時(shí)。失約和超時(shí)是很不禮貌的行為。承諾別人的事情不能遺忘，必須講“信用”，按時(shí)做好。
2、禮貌用語(yǔ)
禮貌用語(yǔ)是禮儀的表現形式，能傳達愛(ài)心與禮節，使說(shuō)話(huà)人更被人敬重�！澳�、請、謝謝、對不起、再見(jiàn)、”在國際交往中要經(jīng)常使用：
“請”。幾乎任何需要麻煩他人的事情，都應該說(shuō)“請”。
“謝謝”。只要別人為你做了什么，都應該說(shuō)聲“謝謝”，包括家人或關(guān)系密切的朋友。
“對不起”。凡是不小心妨礙或干擾了別人，都要說(shuō)“對不起”。
“再見(jiàn)”�！霸僖�(jiàn)”不僅是同事、朋友、家人之間相互告辭時(shí)的禮貌用語(yǔ)，也是陌生人之間接觸后相互告辭時(shí)的禮貌用語(yǔ)。
3、尊重隱私
在國際交往中，尊重隱私也是重要的禮儀規范。
尊重隱私，要堅持以個(gè)人為交往對象的禮儀原則。如：給一家人中的某個(gè)人幫了忙或送了一份禮物，這行為本身也僅是對某個(gè)人而言才有意義，除受惠人會(huì )表示感謝外，其他家人一般不會(huì )因此而致謝，這是很正常的現象。
尊重隱私，不能侵犯屬于個(gè)人的空間與領(lǐng)域。一家人同住一棟房子里，各個(gè)房間便是每個(gè)家庭成員自己的天地，不敲門(mén)，不經(jīng)允許，便不能突然闖入。拜訪(fǎng)他人家庭、前往他人家庭、前往他人辦公室洽談，都須預先約定。
尊重隱私，在交談中應回避涉及個(gè)人隱私的任何話(huà)題。具體來(lái)說(shuō)，就是要做到“五不問(wèn)”：一不問(wèn)年齡；
二不問(wèn)婚否；
三不問(wèn)去向；
四不問(wèn)收入；
五不問(wèn)住址。
“Ladiesfirst”即女士第一或女士?jì)?yōu)先，這是國際禮儀中很重要性的原則。女士?jì)?yōu)先的核心是要求男士在任何場(chǎng)合、任何情況下，都要在行動(dòng)上從各個(gè)方面尊重、照顧、幫助、保護婦女。在社交場(chǎng)合遵從女士第一的原則，可以顯示男子氣質(zhì)與紳士風(fēng)度。
男女同行時(shí)，男子應走靠外的一側。不能并行時(shí)，男士應讓女士先行一步。在開(kāi)門(mén)、下車(chē)、上樓或進(jìn)入無(wú)人領(lǐng)路的場(chǎng)所、遇到障礙和危險時(shí)，男士應走在女士前面。乘坐計程車(chē)或其他轎車(chē)時(shí)，應讓女士先上車(chē)；
下車(chē)一般是男士先下，然后照顧女士下車(chē)。在門(mén)口、樓梯口、電梯口及通道走廊遇到女士，男士應側身站立一旁，讓其先行。在需要開(kāi)門(mén)的場(chǎng)合，男士應為女士開(kāi)門(mén)。
在社交聚會(huì )場(chǎng)合，男士看到女士進(jìn)門(mén)，應起身以示禮貌；
當客人見(jiàn)到男女主人時(shí)，應先與女主人打招呼。
就餐時(shí)，進(jìn)入餐廳入座的順序是，侍者引道，女士隨后，男士“壓陣”。一旦坐下，女士就不必再起身與別人打招呼，而男士則需起身與他人打招呼。點(diǎn)菜時(shí)，應先把菜單遞給女士。女士在接受男士的禮讓時(shí)，不能過(guò)分靦腆與羞怯應面帶笑容道謝。
5、不卑不亢
國際交往中人與人、國與國之間應是平等的關(guān)系。中國人與外國人交往時(shí)不卑不亢，這也是國際禮儀的重要原則。國際禮儀中的不卑不亢原則，最重要的是保持人格平等，因為“卑”和“亢”都是置對方或置自身于不平等位置上的交往態(tài)度�！氨啊庇袚p自身人格甚至國格；
“亢”則顯得虛張聲勢，也有傷對方的自尊。要做到“不卑不亢”，應注意：
不能對對方有金錢(qián)與物質(zhì)利益上的希望和企圖�！靶牡谉o(wú)私天地寬”，雙方的人格就平等互利了。我方無(wú)所企求而心地坦然，對對方無(wú)需戒備則輕松自如，這樣的交往自然分不出尊卑。如果一味希望對方擔保子女出國或獲得其他物質(zhì)上的好處等，就很難堅持此項原則。
要有為國家和民族爭氣的精神。這種精神在涉外交往中尤其重要。
實(shí)事求是，不過(guò)謙，不說(shuō)過(guò)頭話(huà)。以宴請為例，中國人請客，即使是相當豐盛的一桌，主人也會(huì )對客人說(shuō)：“今天沒(méi)什么好菜，請隨便吃點(diǎn)”。西方人則相反，不管飯菜質(zhì)量如何，主人都要自我夸贊：“這是本地最好的飯店”，“這是我的拿手好菜”，目的在于表示誠意。同樣，中國人到別人家作客經(jīng)�？蜌庥杏�，主人問(wèn)客人是否再添飯，客人說(shuō)不用不用，實(shí)際上也許并未吃飽。西方人作為賓客赴宴，說(shuō)不吃不喝時(shí)則是真的，絕不是客氣。所以，在國際交往中，客氣與謙虛都不能過(guò)分。
6、入鄉隨俗
入鄉隨俗，是國際交往中的一條很重要的禮儀原則。出國或在國內接觸外賓，都要尊重對方的風(fēng)俗習慣與禮節。由于不同國家的社會(huì )制度差異，文化習俗有別，思維方式與理解角度也往往差別較大。因此，每到一個(gè)國家或接待來(lái)自某一國的客人，都要事先了解該國的禮俗，即使相當熟悉的友人，也應注意基本禮儀。在交往中相互尊重，謹慎從事不能不拘小節或超過(guò)限度。如美國人有三大忌：一是忌有人問(wèn)他年齡；
二是忌問(wèn)他所買(mǎi)東西的價(jià)錢(qián)；
三是忌在見(jiàn)面時(shí)說(shuō)：“你長(cháng)胖了”。這是因為：前兩忌是個(gè)人私事，不喜歡他人干涉，后一忌是美國有“瘦富胖窮”的觀(guān)念。
涉外禮儀重要性3
人們在創(chuàng )造優(yōu)美物質(zhì)環(huán)境的同時(shí)還應創(chuàng )造和諧的人際環(huán)境。生活的意義在于不斷創(chuàng )造和進(jìn)取。同時(shí)，還應在復雜的人際關(guān)系中表現、欣賞和發(fā)展自己，從中享受無(wú)盡的樂(lè )趣。一個(gè)人能否對現實(shí)社會(huì )或周?chē)h(huán)境有良好的、積極的適應是衡量他心理健康狀況的重要標準。通過(guò)這一課程的學(xué)習，可以讓學(xué)生們認識到應該積極適應社會(huì )，自覺(jué)參與社會(huì )活動(dòng)，改造、變革社會(huì )環(huán)境，促使社會(huì )發(fā)展進(jìn)步，同時(shí)改造、發(fā)展和實(shí)現自我。
從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。
從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
如果分類(lèi)，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社會(huì )禮儀、涉外禮儀等幾大分支。因為禮儀是門(mén)綜合性的學(xué)科，所謂的幾大分支，又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的。
禮儀的主要功能，從個(gè)人的角度來(lái)看，一是有助于提高人們的自身修養；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣。從單位的角度來(lái)說(shuō)，可以塑造單位形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并最終達到提升單位的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。
涉外禮儀的重要性還在于能夠改變在工作事業(yè)的狀態(tài)。
除了生活與休閑，我們還常常處于工作的狀態(tài)。工作是否順利，也必定會(huì )影響生活的質(zhì)量。因此，好的工作狀態(tài)不僅使人身心愉悅，還能帶來(lái)許多積極的正面力量。既能大大地提高工作效率，同時(shí)也為企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)了豐厚的經(jīng)濟實(shí)惠。所以，在工作中，更需要禮儀去規范我們的行為。打電話(huà)的時(shí)候，懂得禮貌用語(yǔ)；見(jiàn)面的時(shí)候，合理的`自我介紹；宴請的時(shí)候，突顯主人的熱情與尊重；饋贈禮物的時(shí)候，既大方又體貼……這些良好的涉外禮儀無(wú)形之中就帶來(lái)了商業(yè)上的契機與機遇，更能贏(yíng)得他人的贊賞與尊重。
當我們與同事們發(fā)生沖突，與上級領(lǐng)導產(chǎn)生矛盾，對企業(yè)有著(zhù)不滿(mǎn)的時(shí)候，我們自己也會(huì )受到嚴重地影響，感覺(jué)一切都不順心如意。如果不能及時(shí)解除心理障礙，長(cháng)時(shí)間下去，對個(gè)人的身心也會(huì )產(chǎn)生嚴重地損害。涉外禮儀就像調和劑一樣，能夠很好地調節，我們工作的狀態(tài)，用科學(xué)合理地方法做好人際溝通與交流，及時(shí)地處理心理上的矛盾與疑惑，用理性的眼光去發(fā)現工作中的樂(lè )趣與精彩。
生活在現代社會(huì )，擁有良好的禮儀，無(wú)疑會(huì )增加我們的處世資本，提高做人的價(jià)值與交際效果。禮儀雖是生活小節，但優(yōu)雅的行為舉止、得體的儀態(tài)和言語(yǔ)、真摯的情感和規范的禮儀，無(wú)疑是構建人與人之間溝通的橋梁，也是成功的重要基石。所以，學(xué)習涉外禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現實(shí)所需。
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