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公關(guān)禮儀的基本知識
公關(guān)禮儀的基本知識1
公關(guān)禮儀是什么？公共關(guān)系禮儀，簡(jiǎn)稱(chēng)公關(guān)禮儀。它是指公關(guān)人員在公共活動(dòng)中應尊重他人，講究禮節的程序.公關(guān)禮僅對于當今的公關(guān)人員來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一種“通行證”。
眾所周知，懂禮節的人進(jìn)入社交場(chǎng)合，比不懂禮節的人顯然要順利得多.而且會(huì )受到歡迎，得到更多人的尊重。中國不但重視禮儀的歷史長(cháng)，重視公關(guān)禮儀的歷史之長(cháng)也是世人皆知的�？鬃永谬R魯“夾谷之會(huì )”向天下人樹(shù)立了魯國信守豐L儀，不畏強國的良好形象;諸葛亮聯(lián)吳抗曹，對吳國君臣曉之以理，動(dòng)之以情，表明了蜀國的誠意.這些都是說(shuō)明了公共關(guān)系禮儀在中國歷史上發(fā)揮了重要作用。
在公共關(guān)系活動(dòng)中，公關(guān)人員需要廣交朋友，溝通多種信息，融洽與協(xié)調多方面的社會(huì )關(guān)系，減少社會(huì )摩擦，化解各類(lèi)矛盾與沖突，為組織創(chuàng )造一個(gè)“人和”的社會(huì )關(guān)系環(huán)境.在組織與外界的交往中，最應該講究的是公共關(guān)系禮儀。它是組織風(fēng)貌、員工精神狀態(tài)、公關(guān)人員工作水平和專(zhuān)業(yè)技能的最集中體現，也是各種人際溝通和社會(huì )交往的方法，處理大量聯(lián)系事宜與外交事務(wù)所必須遵從的行為準則。
孔夫子：非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。
一、禮儀的含義：
1、 行為準則與規范 標準做法 行為準則：少避老，輕避重(拿東西時(shí))，男走外女走內
2、 程序方式(握手時(shí)，不能太重或太久，但是一定有力度，表示誠懇)
3、 約定俗成的習慣、普遍認可
4、 表達互相尊重、認可、敬重、友善 ，以建立和諧關(guān)系為目的。(化妝既是尊重自己又是尊重他人的表現。 愛(ài)是教育的基礎)
5、 是人們社會(huì )交往的產(chǎn)物，同交往、交際、應酬接待密切相關(guān)
二、公關(guān)禮儀的本質(zhì)與基本原則
本質(zhì)：追求和創(chuàng )造真善美，即追求人與人之間、社會(huì )組織之間的和諧互惠、內求團結、外求發(fā)展、提高辦事效率為目的。
四項基本原則：
1、 尊重原則(第一原則、最根本原則)：這種尊重最重要的是尊重人格，包括資格、價(jià)值、榮譽(yù)、形象、氣質(zhì)、尊嚴。尊重敬意是禮儀的情感基礎，不能將自己的'意志強加于人，尊重人身自由各項權利、隱私權，學(xué)會(huì )欣賞人、贊美人。
2、 誠信原則：尚誠貴信，情意真純，表里如一。
誠：誠實(shí)、真誠、誠懇，待人接物真實(shí)可靠，說(shuō)話(huà)客觀(guān)公正
信：講究信用，彼此互相信任，說(shuō)話(huà)算數，言行一致，信守諾言，講究信譽(yù)，實(shí)事求是
3、 寬容原則：要寬帶相容，尤其在處理人際糾紛的問(wèn)題上，保持豁達大度的品格和態(tài)度，要善解人意，做到容忍和體諒他人，對他人不求全責備，不過(guò)分要求，善于化解各種矛盾、偏見(jiàn)、第一，贏(yíng)得更多的朋友。
4、 平等的原則：道德的平等和人格的平等，對一切人要一視同仁，尊重他人的價(jià)值與尊嚴。不管對方所處的社會(huì )地位如何，也不分厚此薄彼，對新朋友和老朋友應該用同等的待遇。不因對方地位顯赫而惡意奉承，不因對方地位低下而冷漠忽視。
三、什么是公關(guān)禮儀(公共關(guān)系禮儀：為搞好公共關(guān)系應有的禮儀)?
指公關(guān)人員在公共活動(dòng)中應尊重他人、講究理解的各種程序，是步入社會(huì )、適應社會(huì )、提高辦事能力、提高自己形象的“通行證”
從西周到春秋戰國“三禮”(三本關(guān)于禮儀的書(shū))
《周禮》六篇(也稱(chēng)《周官》《周官經(jīng)》)是講西周禮儀、官制、制度、儒家思想的綜合產(chǎn)物
《儀禮》17篇 春秋戰國時(shí)期禮制匯編
《禮記》49篇 稀罕戴圣所編 也叫《小戴記》《小戴禮記》 討論秦漢和秦漢以前的禮儀文選。�！，F代禮儀基本源于“三禮”，留傳至今
四、研究?jì)热?/strong>
見(jiàn)面禮儀、介紹禮儀、訪(fǎng)送禮儀、交談禮儀、儀態(tài)禮儀、空間禮儀、書(shū)面禮儀、服飾禮儀、飲食禮儀、宴請禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀
公關(guān)禮儀的基本知識2
一、儀表
即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場(chǎng)合，一個(gè)人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿著(zhù)得體，不僅能贏(yíng)得他人的信賴(lài)，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著(zhù)不當，舉止不雅，往往會(huì )降低了你的身份，損害你的形象。由此可見(jiàn)，儀表是一門(mén)藝術(shù)，它既要講究協(xié)調、色彩，也要注意場(chǎng)合、身份。同時(shí)它又是一種文化的體現。
�。ㄒ唬┪覀儜撟⒅貎x表的協(xié)調
所謂儀表的協(xié)調，是指一個(gè)人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場(chǎng)合吻合，表現出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來(lái)說(shuō)，不同年齡的人有不同的穿著(zhù)要求，年輕人應穿著(zhù)鮮艷、活潑、隨意一些，體現出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著(zhù)裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現出成熟和穩重。對于不同體型，不同膚色的人，就應考慮到揚長(cháng)避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調也非常重要。比如，教師的儀表應莊重，學(xué)生的儀表應大方整潔，醫生的穿著(zhù)也要力求顯得穩重而富有經(jīng)驗。當然，儀表也要與環(huán)境相適應，在辦公室的儀表與在外出旅游時(shí)的儀表當然不會(huì )相同。
�。ǘ┪覀兊膬x表應注意色彩的搭配
暖色調（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺(jué)，冷色調（紫、藍、綠等）往往使人感到?jīng)鏊�、恬靜、安寧、友好，中和色（白、黑、灰等）給人平和、穩重，可親的感覺(jué)，是最常見(jiàn)的工作服裝用色。在選擇服裝外飾物的色彩時(shí)，應考慮到各種色調的協(xié)調與膚色，選定合適的著(zhù)裝、飾物。
�。ㄈ┪覀兊膬x表應注意場(chǎng)根據不同的場(chǎng)合來(lái)進(jìn)行著(zhù)裝，喜慶場(chǎng)合，莊重場(chǎng)合及悲傷場(chǎng)合應注意有不同的服裝，要遵循不同的規范與風(fēng)俗。
二、著(zhù)裝的原則規范
�。ㄒ唬┏晒Φ闹�(zhù)裝
服裝不是一種沒(méi)有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線(xiàn)的.組合，更是一種社會(huì )工具，它向社會(huì )中其他的成員傳達出信息，象是在向他人宣布說(shuō)：“我是什么個(gè)性的人？我是不是有能力？我是不是重視工作？我是否合群？”
舊時(shí)代的女性注重服裝的動(dòng)機較單純，其目地無(wú)非只是為想獲得他人的贊美，或是增加對異性的吸引力。在講求男女平等的時(shí)代里，女人處處希望與男人平等競爭，簡(jiǎn)單追求外表的性吸引，已并不能滿(mǎn)足這些職業(yè)女性，女性競爭者在著(zhù)裝方面必須要更具道德魅力、審美魅力、知識魅力及行為規范的魅力，使服裝無(wú)形中為協(xié)調人際關(guān)系、提高工作效率，增加職位升遷的機會(huì )，起到良好的作用。
不妨，舉幾個(gè)例子說(shuō)明著(zhù)裝與事業(yè)的關(guān)系。
例一：有位女職員是財稅專(zhuān)家，她有很好的學(xué)歷背景，常能為客戶(hù)提供很好的建議，在公司里的表現一直很出色。但當她到客戶(hù)的公司提供服務(wù)時(shí)，對方主管卻不太注重她的建議，她所能發(fā)揮才能的機會(huì )也就不大了。
一位時(shí)裝大師發(fā)現這位財稅專(zhuān)家在著(zhù)裝方面有明顯的缺憾：她26歲，身高147厘米、體重43公斤，看起來(lái)機敏可愛(ài)，喜愛(ài)著(zhù)童裝，象個(gè)26歲的小女孩，其外表與她所從事的工作相距甚遠，所以客戶(hù)對于她所提出的建議缺少安全感、依賴(lài)感，所以她難以實(shí)現她的創(chuàng )意。這位時(shí)裝大師建議她用服裝來(lái)強調出學(xué)者專(zhuān)家的氣勢，用深色的套裝，對比色的上衣、絲中、鑲邊帽子來(lái)搭配，甚至戴上重黑邊的眼鏡。女財稅專(zhuān)家照辦了，結果，客戶(hù)的態(tài)度有了較大的轉變。很快，她成為公司的董事之一。
例二：一位女推銷(xiāo)員在美國北部工作，一直都穿著(zhù)深色套裝，提著(zhù)一個(gè)男性化的公文包。后來(lái)她調到陽(yáng)光普照的南加州，她仍然以同樣的裝束去推銷(xiāo)商品，結果成績(jì)不夠理想。后來(lái)她改穿色彩淡的套裝和洋裝，換一個(gè)女性化一點(diǎn)的皮包，使自己有親切感，著(zhù)裝的這一變化，使她的業(yè)績(jì)提高了25%。
可見(jiàn)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟、文化的發(fā)展，如何得體，適度的穿著(zhù)已成為一門(mén)大有可為的學(xué)問(wèn)。就尋職或在職的女性而言，服裝風(fēng)格的第一個(gè)原則，尤其在工商界和金融界或學(xué)術(shù)界，打扮過(guò)于時(shí)髦的女性，并不吃香，人們對服裝過(guò)于花哨怪異者的工作能力、工作作風(fēng)、敬業(yè)精神、生活態(tài)度，一般都會(huì )持有懷疑態(tài)度。
�。ǘ┎磺‘數闹�(zhù)裝
成功的職業(yè)女性應該懂得如何適宜地裝扮自己，但在日常生活中，職業(yè)女性的著(zhù)裝常會(huì )出現以下問(wèn)題：
1、過(guò)分的時(shí)髦�，F代女性熱愛(ài)流行的時(shí)裝是很正常的現象，即使你不去刻意追求流行。流行也會(huì )左右著(zhù)你。有些女性幾近盲目的追求時(shí)髦。例如有家貿易公司的女秘書(shū)在指甲上同時(shí)涂了幾種鮮艷的指甲油，當她打字或與人交談時(shí)，都給人一種厭惡的壓迫感，一個(gè)成功的職業(yè)女性對于流行的選擇必須有正確的判斷力，同時(shí)要切記：在辦公室重，主要表現工作能力而非趕時(shí)髦的能力。
2、過(guò)分暴露型。夏天的時(shí)候，許多職業(yè)女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會(huì )被埋沒(méi)，甚至還會(huì )被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應注意自己儀表的整潔、大方。
3、過(guò)分正式型。這個(gè)現象也是常見(jiàn)的。其主要原因可以說(shuō)是沒(méi)有適合的服裝。職業(yè)女性的著(zhù)裝應平淡樸素。
4、過(guò)分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的T恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著(zhù)可以說(shuō)是非常不合適了。
5、過(guò)分可愛(ài)型。在服裝市場(chǎng)上有許多可愛(ài)俏麗的款式，也不適合工作中穿著(zhù)。這樣會(huì )給人輕浮、不穩重的感覺(jué)。
�。ㄈ┞殬I(yè)女性著(zhù)裝規則
無(wú)可否認，女性在商業(yè)界的地位和信心越來(lái)越高，其工作時(shí)的服裝也尤為重要�？赡壳盀橹�，職業(yè)女性的著(zhù)裝一直是被爭論的問(wèn)題。服裝界人士提出了若干職業(yè)女性著(zhù)裝的原則。
1、套裝確實(shí)是目前最適合女性的服裝，但過(guò)分花哨、夸張的款式絕對要避免；極端保守的式樣，則應掌握如何配飾、點(diǎn)綴使其兔于死板之感，若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用，不僅是現代化的穿著(zhù)趨勢：也是符合經(jīng)濟原則的裝扮。
2、質(zhì)料的講究已經(jīng)是不折本扣的事實(shí)，所謂質(zhì)料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業(yè)女性在選擇套裝時(shí)一定不要忽視它。
3、過(guò)分性感或暴露的服裝絕不能出現在辦公室中，這會(huì )惹出不必要的麻煩。如男同事或上司的非分念頭，更會(huì )使人留下“花瓶”的印象，而失去升職的可能。若是看重自身的職業(yè)或事業(yè)心重的女性，千萬(wàn)要注意這一點(diǎn)、、
4、現代職業(yè)女性生活形態(tài)非�；钴S，需要經(jīng)�；ㄐ乃荚诜b的變化上，所以，懂得如何以巧妙的裝飾來(lái)免除更衣的問(wèn)題，是現代職業(yè)女性必須明了的，在出門(mén)前，最好先略作安排以做萬(wàn)全之計。
5、現在的穿著(zhù)是講求禮儀的，在適當的時(shí)間、地點(diǎn)及場(chǎng)所作合宜的裝扮是現代女性不可忽視的。職業(yè)女性還必須注意，除了穿著(zhù)注意應該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也應講究強調“整體美”是現代穿著(zhù)中最流行的字眼。
6、職業(yè)女性穿著(zhù)套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現職業(yè)女性應有風(fēng)范的服裝都值得一試，在一定的規則之下，可盡情享受穿著(zhù)的樂(lè )趣，而且這也是現代職業(yè)女性的權利。
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