司機商務(wù)禮儀知識大全最新

　　一、目的

　　駕駛員是企業(yè)形象展示第一窗口，在現代企業(yè)中，駕駛員的工作不僅僅是開(kāi)車(chē)和車(chē)輛保養的工作，更擔負著(zhù)接待客人、迎來(lái)送往的重要任務(wù)，有時(shí)還需扮演著(zhù)商務(wù)助理的角色。這就要求駕駛員不僅要有過(guò)硬專(zhuān)業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和接人待物的基本禮儀。

　　二、適用范圍

　　公司車(chē)隊司機崗。

　　三、原則

　　“一專(zhuān)多能、全面發(fā)展”。

　　四、司機的交通道德意識

　　1、依法行駛，不爭不搶?zhuān)��?chē)輛、行人各行其道，遵守交通規則。

　　2、安全行駛，預防為先。

　　3、文明行駛，禮貌行車(chē)，處理車(chē)與車(chē)，車(chē)與人關(guān)系時(shí)要做到先讓?zhuān)�先慢，先停的“禮讓三先”。

　　4、克服困難，做好服務(wù)，司機工作不分時(shí)間，不分自然條件的服務(wù)，要做到任勞任怨，吃苦耐勞。

　　五、司機的素質(zhì)修養

　　1、熱愛(ài)本職工作，忠于職守。

　　2、改善知識結構，提高文化素質(zhì)，學(xué)以致用。

　　3、學(xué)習心理知識，司機要學(xué)會(huì )“察言觀(guān)色”。針對不同要求的服務(wù)要求，盡量滿(mǎn)足。

　　4、熟悉交通地理，學(xué)習地圖，交通手冊等資料，了解路況信息。

　　六、駕駛員著(zhù)裝要求

　　1、著(zhù)裝要求

　�。�1）穿戴整齊，勤換勤洗。

　�。�2）.西裝穿著(zhù)：一件新西裝要拆除上衣左袖口處的商標；西裝的標準穿法是內穿襯衫。

　�。�3）襯衫的下擺要系到褲子里面。

　�。�4）系領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫第一�？圩颖仨毾瞪�，如果沒(méi)有系領(lǐng)帶，則第一�？圩泳鸵�解開(kāi)。相對來(lái)說(shuō)，比較正式的襯衫是長(cháng)袖襯衫。

　　2、系好領(lǐng)帶

　�。�1）領(lǐng)帶的結頭要打得豐滿(mǎn)，規則，以顯示精神飽滿(mǎn)。

　�。�2）保持領(lǐng)帶平整垂直。

　�。�3）不管穿西服背心還是穿毛背心，毛衣，系領(lǐng)帶一定要放在里面。

　�。�4）使用領(lǐng)帶夾時(shí)最好把它夾在襯衫自上而下的第四到第五粒紐扣之間，不要讓他暴露在外。

　�。�5）領(lǐng)帶打好后下端以正好能碰到腰帶扣為宜。

　　3、鞋襪搭配

　�。�1）一般選擇黑色牛皮鞋最佳

　�。�2）一般選用純棉，純毛質(zhì)地的襪子。深色，單色，黑色比較正規

　　七、駕駛員職業(yè)形象要求

　　1、講究?jì)x表端莊。

　　2、舉止規范：行為舉止是心靈的外衣。應該做到和氣而不卑恭，熱情而不輕浮，端莊而不冷峻，優(yōu)雅而不脫眾。

　　3、保持車(chē)容清潔。

　　八、駕駛員的文明禮儀要求

　　1、駕駛員常用的文明禮貌用語(yǔ)

　�。�1）一笑二問(wèn)三道別，致歉致謝莫忘記。

　�。�2）體現禮貌的第一步：微笑。

　�。�3）上車(chē)首先打招呼、問(wèn)候，如：早上好！下午好！晚上好！自己系好安全帶后，提示同行人員系好安全帶。

　�。�4）下車(chē)時(shí)要道別，如：再見(jiàn)！請慢走！

　�。�5）發(fā)生問(wèn)題要道歉。

　�。�6）適時(shí)表達謝意。

　　2、行車(chē)文明“五不能”

　�。�1）不能在車(chē)內吸煙。

　�。�2）不能搖下車(chē)窗吐痰。

　�。�3）不能搖下車(chē)窗向窗外扔雜物。

　�。�4）不能未經(jīng)許可接打手機，如果確需打手機，請先停車(chē)，并說(shuō)對不起。

　�。�5）不能乘車(chē)人聊天與工作無(wú)關(guān)的話(huà)題。

　　3、控制不良言行與情緒，做到平平穩駕駛，安全第一

　�。�1）不要把家庭的情緒帶到工作中。

　�。�2）自我調節個(gè)人心理。

　�。�3）專(zhuān)心工作。

　　4、行車(chē)禮儀

　�。�1）車(chē)輛座位安排；一般情況下，小車(chē)座位后排左側為主賓位，后排右位為主人位，司機旁位置為助手或陪同人員位。如乘車(chē)人有自己的乘車(chē)習慣的，應按照其習慣安排座位。

　�。�2）在接待2-3位賓客的情況下，司機應先拉開(kāi)后排左側車(chē)門(mén)，請主客上車(chē)，再迅速從車(chē)尾繞到車(chē)的另一側，打開(kāi)右邊的車(chē)門(mén)，請其他客人上車(chē)。

　�。�3）在領(lǐng)導或客人巳坐好，衣裙不影響關(guān)門(mén)時(shí)，輕關(guān)車(chē)門(mén)，并小跑繞到司機座位。

　�。�4）到達目的地，車(chē)停穩后，司機要迅速下車(chē)，由車(chē)后繞至離領(lǐng)導或客人最近的車(chē)門(mén)外，拉開(kāi)門(mén)請其下車(chē)。開(kāi)門(mén)時(shí)，一只手開(kāi)門(mén)，另一只手墊在車(chē)門(mén)頂上，萬(wàn)一領(lǐng)導或客人不小心抬頭撞到門(mén)頂的時(shí)候，撞到的是你手而不是金屬門(mén)。

　　九、駕駛員服務(wù)藝術(shù)

　　1、守時(shí)守紀不拖延

　　2、守時(shí)應做到的三點(diǎn)

　�。�1）駕駛員應服從安排，聽(tīng)從調度，做到隨叫隨到，不能在未經(jīng)許可的情況下，利用工作之便私自用車(chē)。

　�。�2）領(lǐng)導需用車(chē)時(shí)，應該提前5-10分鐘將車(chē)停在易于上車(chē)的位置等待，等待過(guò)程中禁止鳴笛催促。

　�。�3）領(lǐng)導外出短暫辦事、開(kāi)會(huì )時(shí)，要求駕駛員人不離車(chē)，隨叫隨走；陪同領(lǐng)導或客人用餐，餐后需用車(chē)時(shí)，應快吃、快喝（喝茶、水、飲料），提前發(fā)動(dòng)車(chē)輛，只能“車(chē)等人”，不能“人等車(chē)”。

　　3、駕駛員要遵紀守法，格遵守交通規則和安全法規，在意識上絕不能麻痹大意，要時(shí)刻保持警惕，保證行車(chē)安全。

　　4、貼心細致兼周到

　�。�1）備好車(chē)內應常備的物品，盡可能提供舒適便利乘人條件。

　�。�2）視天氣情況，提前打開(kāi)車(chē)內空調調節溫度，使領(lǐng)導、客人有舒適的乘車(chē)環(huán)境。

　�。�3）眼勤手快供便利。

　�。�4）言談?dòng)卸仁孛孛堋?/p>

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