商務(wù)禮儀知識

時(shí)間：2024-08-22 13:19:31 禮儀常識我要投稿

商務(wù)禮儀知識

商務(wù)禮儀知識1

　　1,(A )是人們在社會(huì )交往中由于受歷史傳統,風(fēng)俗習慣,宗教信仰,時(shí)代潮流等因素的影響而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守的A,禮儀B,禮節C,禮貌

商務(wù)禮儀知識

　　2,禮儀是以建立(B )為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或規范的總和.

　　A,同等關(guān)系B,和諧關(guān)系C,平等關(guān)系

　　3,國際社會(huì )公認的"第一禮俗"是(A )

　　A,女士?jì)?yōu)先B,尊重原則C,寬容的原則

　　4,(C )是禮儀的基礎和出發(fā)點(diǎn).

　　A.寬容B.敬人C.自律

　　5,男士應養成(A )修面剔須的好習慣.

　　A,每天B,1—2天C,2—3天

　　6,在正式場(chǎng)合,女士不化妝會(huì )被認為是不禮貌的,要是活動(dòng)時(shí)間長(cháng)了,應適當補妝,但在(C )不能補妝.

　　A,辦公室B,洗手間C,公共場(chǎng)所

　　7,在社交場(chǎng)合初次見(jiàn)面或與人交談時(shí),雙方應該注視對方的(B )才不算失禮.

　　A,雙眉到鼻尖的三角區域內B,上半身C,頸部

　　8,在公共場(chǎng)所,女士著(zhù)裝時(shí)應注意(C )不能外露,更不能外穿. A,襪子B,短裙C,內衣

　　9,男士著(zhù)裝,整體不應超過(guò)(B )種顏色.

　　A,兩B,三C,四

　　10,一般情況下,男士不宜佩帶的飾物是:(C ). A,戒指B,項鏈C,耳環(huán)

　　11,成年男女在人行道上并行,男子靠馬路一側,并應幫助女子提東西.但不能幫助女子提(C )

　　A,行李B,背包C,坤包

　　12,在參加各種社交宴請賓客中,要注意從座椅的`( B)側入座,動(dòng)作應輕而緩,輕松自然.

　　A,前側B,左側C,右側

　　13,拜訪(fǎng)他人應選擇(C ),并應提前打招呼.

　　A,清晨B,用餐時(shí)間C,節假日的下午或平日晚飯后

　　14,一般性的拜訪(fǎng)多以( B)為最佳交往時(shí)間.

　　A,1小時(shí)B,半小時(shí)C,10分鐘

　　15,在機場(chǎng),商廈,地鐵等公共場(chǎng)所乘自動(dòng)扶梯時(shí)應靠(B )站立,另一側留出通道供有急事趕路的人快行.

　　A,左側B,右側C,中間

　　16,如果主人親自駕駛汽車(chē),(A )應為首位

　　A,副駕駛座B,后排右側C,后排左側

　　17,乘坐公共汽車(chē)和地鐵列車(chē)時(shí)應排隊候車(chē),先下后上,要禮讓婦女,小孩,殘疾人和(C ).

　　A,青年人B,中年人C,老年人

　　18,男女結伴參加舞會(huì ),在整個(gè)舞會(huì )期間,兩人同跳應以( )次為限

　　A,一次B,兩次C,三次

　　19,在舞會(huì )中,女士受男士邀請,但又不想跳舞時(shí),正確的做法是(A ). A,可以婉言拒絕B,不要拒絕C,馬上接受其他人的邀請20,電話(huà)鈴響后,最多不超過(guò)(A )聲就應該接聽(tīng). A,三聲B,四聲C,五聲

　　21,正確握手的時(shí)長(cháng)一般為( A).

　　A,3-4秒B,5-6秒C,10秒

　　22,呈遞名片中不正確的說(shuō)法是(A ).

　　A,只能用右手呈遞B,要將名片正面朝向接受方C,接受的名片應放到名片夾或上衣口袋中23,下列一般介紹順序,(C )是錯誤.

　　A,將男性介紹給女性B,將年輕的介紹給年長(cháng)的C,將先到的客人介紹給晚到的客人

　　24,在旅游景區游覽時(shí)不需打領(lǐng)帶,也不宜穿(C ). A.休閑鞋B.旅游鞋C.高跟鞋

　　25,女士攜帶的手提包,在正式宴會(huì )就餐期間應放在(A ) A,放在背部與椅背之間B,掛在自己椅子的靠背上C,掛在衣架上

　　26,宴會(huì )上,為表示尊重,主賓的座位應(A ). A,在主人的右側B,在主人的左側C,隨其所好27,在參加宴請中,應等(B )坐定后,方可入座. A.主人B.長(cháng)者C.女士

　　28,使用餐巾時(shí),不可以用餐巾來(lái):(C )

　　A,擦嘴角的油漬B,擦手上的油漬C,擦拭餐具

　　29,拜訪(fǎng)親朋好友時(shí),如需送禮物時(shí),除鮮花外,都必須帶著(zhù)(C ) A,保修單B,發(fā)票C,包裝

　　30,關(guān)于喝湯的幾種說(shuō)法中不正確的是:( C) A,要用湯匙,不宜端起碗來(lái)喝.

　　B,喝湯的方法,湯匙由身邊向外舀出,并非由外向內. C,湯舀起來(lái),一次分幾口喝下. 31,西餐大菜正確的食用順序是:(B ) A,開(kāi)胃小菜,湯,海鮮,肉類(lèi),冷飲,烘烤食物,餐后甜食B,湯,開(kāi)胃小菜,海鮮,肉類(lèi),烘烤食物,冷飲,餐后甜食C,開(kāi)胃小菜,湯,肉類(lèi),海鮮,烘烤食物,冷飲,餐后甜食32,在可以吸煙的餐廳用餐中,如需抽煙,你應該:(A ) A,征得鄰座同意再抽B,先給其他人上煙自己再抽C,不聲不響的走開(kāi)自己抽

　　33,在涉外交往中,對外國部長(cháng)以上的高級官員可稱(chēng)為:(C ) A,陛下B,殿下C,閣下

　　34,下列幾項中不屬于服務(wù)員的"接待三聲"的是:(C ) A,迎客之聲B,介紹之聲C,留客之聲35,與西方人交談時(shí)可以談?wù)?(C ) A,對方年齡B,對方婚姻C,天氣情況

　　36,當你離開(kāi)朋友家,請主人不要送的時(shí)候應說(shuō):(A ) A,留步B,失陪C,拜訪(fǎng)

　　37,在飯店旅館住宿時(shí),不應穿(C )出現在公共場(chǎng)所. A.西裝 B.休閑裝C.睡衣和拖鞋

　　38,下列幾種花中,(C )花最適合贈送給母親. A,玫瑰B,月季C,康乃馨

　　39,在公共汽車(chē),地鐵,火車(chē),飛機上或劇院,宴會(huì )等公共場(chǎng)所,朋友或熟人間說(shuō)話(huà)應該(C ).

　　A,隨心所欲B,高談闊論C,輕聲細語(yǔ),不妨礙別人

　　40,別人給你服務(wù),做事和幫忙,無(wú)論給你的幫助多么微不足道,都要說(shuō)( A). A.謝謝B.請C.對不起

　　41,在介紹兩個(gè)人認識時(shí),正確的順序應為:

　　A,把男士介紹給女士,把上級介紹給下級

　　B,把男士介紹給女士,把下級介紹給上級

　　C,把女士介紹給男士,把上級介紹給下級

　　D,把女士介紹給男士,把下級介紹給上級

　　42,女士坐在椅子上時(shí),應占椅子的( A )A 2/3 B 1/3 C 1/2 D 3/4 43.與熟人交談時(shí),應相距( B )米左右A 1.5 B 1 C 0.5 D 2

　　44.在站立時(shí),兩腳尖分開(kāi)角度最恰當的為( B )度A 30 B 60 C 45 D 15問(wèn)答題

　　45,打電話(huà)要講究的禮儀(1)要選擇適當的通話(huà)時(shí)間(2)要查清號碼準確撥號(3)找人要有禮貌(4)通話(huà)語(yǔ)言要親切感人

　　46,站姿的規范要求

　　上體正直,頭正目平,收頦梗頸,挺胸收腹,雙臂下垂,立腰收臀,嘴唇微閉,表情自然.

　　47,入座的要求

　　講究順序,禮讓尊長(cháng),注意方位,從左入座,背對座椅,落座輕穩. 48,西裝的著(zhù)裝規范

　　熨燙平整,不卷不挽;配好襯衫,少穿內衣;系好領(lǐng)帶,必穿皮鞋;巧系紐扣,少裝東西.

　　49,西裝套裙的著(zhù)裝規范

　　大小適度,穿著(zhù)到位;搭配適當,裝飾協(xié)調;內衣忌露,鞋襪得體;兼顧舉止,優(yōu)雅穩重.

商務(wù)禮儀知識2

　　1.禮儀是由禮儀的主體，禮儀的客體，禮儀的媒體，禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構成的。

　　2.禮儀依據其適用對象，適用范圍的不同，大致上可被分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等幾大分支。

　　3.個(gè)人修飾儀容時(shí)，應當引起注意的通常有頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝等五方面。

　　4.學(xué)習應用公共禮儀應當掌握好它的三條基本原則遵守公德、勿礙他人、以右為尊。

　　5.交往禮儀中的三A原則是接受對方重視對方贊同對方。

　　6.做客禮儀的核心之處在于客隨主便禮待主人要遵循有約在先上門(mén)有禮為客有方的原則。

　　7.在保加利亞、印度、伊朗，當有人請你喝飲料，你如果點(diǎn)頭，那就只能渴著(zhù)，因為那兒的習慣是“點(diǎn)頭不算，搖頭算”。

　　8.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規范。

　　9.在日本，如果對方是女醫生、女議員、女律師，一般稱(chēng)為“先生”。

　　10.問(wèn)候用語(yǔ)分為標準式和時(shí)效式兩種。

　　11.記錄電話(huà)有簿記、板書(shū)、錄音三種主要方法。

　　12.在生活、工作中，當自己的觀(guān)點(diǎn)與他人的觀(guān)點(diǎn)不一致時(shí)，切忌以勢壓人，最好的辦法是避免爭論，求同存異。

　　13.“TPO”原則要求人們的穿著(zhù)、化妝和佩帶首飾均應兼顧地點(diǎn)、時(shí)間、目的，而不能毫無(wú)章法。

　　14.饋贈是親朋好友間不可缺少的一種非語(yǔ)言的交往形式，“禮輕情意重”是贈送禮品最基本的原則。

　　15.現代社會(huì )的一般交際活動(dòng)要遵守：女士?jì)?yōu)先、守時(shí)惜時(shí)以及在公共場(chǎng)合不妨礙他人等三大準則。

　　16.孔子在2520xx年以前，就主張入境問(wèn)俗，歐美也有相似的古諺：“在羅馬行如羅馬人”。

　　17.信訪(fǎng)工作中，在對待來(lái)訪(fǎng)者的態(tài)度上，既不能毫無(wú)熱情，又不能無(wú)原則的同情。

　　18.在外交語(yǔ)言中，說(shuō)雙方“充分陳述了自己的觀(guān)點(diǎn)”，“闡明了各自的立場(chǎng)”，這是意味著(zhù)雙方會(huì )談僅止于各談各的，基本上沒(méi)有共同點(diǎn)。

　　19.當今在正式場(chǎng)合中最受歡迎的演講方式是“借助講稿而又不照本宣科”。

　　20.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。

　　21.握手人與對方關(guān)系的“親密度”，在直接觀(guān)察到右手相握又有左手上前時(shí)，左手擁肩表示最親熱的關(guān)系。

　　22.當我們接待外賓或出國訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，我們給予別人的最初印象完全在我們的衣著(zhù)和如何穿法上，別人其次才會(huì )注意到禮儀和言詞，最后才了解性格。

　　23.歐美人在吃西餐時(shí)的飲食方式，往往與飲酒密切相關(guān)。美食之國的法國，歷來(lái)有“白酒配魚(yú)，紅酒配肉”的不成文的規矩。

　　24.中國人總認為吃飯的目的是聯(lián)絡(luò )感情，買(mǎi)賣(mài)不在仁義在，所以經(jīng)常會(huì )把“良好關(guān)系”擺在談判的利益之上。

　　25.在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國友人的第一印象。

　　26.商務(wù)禮儀，它所指的主要是公司、企業(yè)的從業(yè)人員以及其他一切從事經(jīng)濟活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟往來(lái)中所應當遵守的禮儀。

　　27.熟知西裝穿著(zhù)規范的人大都聽(tīng)說(shuō)過(guò)一句行話(huà)：“西裝的韻味不是單靠西裝本身穿出來(lái)的，而是用西裝與其他衣飾一道搭配出來(lái)的。

　　28.穿西裝時(shí)，襯衫的袖長(cháng)長(cháng)短要適度。最美觀(guān)的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來(lái)1厘米左右。

　　29.正式的邀約，既講究禮儀，又要設法使被邀請者備忘，故此它多采用書(shū)面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當屬請柬邀約。

　　30.商界人士所進(jìn)行的洽談，又稱(chēng)商務(wù)談判，它是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一。

　　31.在商務(wù)洽談中，正確的態(tài)度應當是：既要講謀略，又要講禮儀。

　　32.舉行雙邊洽談時(shí)，應使用長(cháng)桌子或橢圓形桌子。賓主應分坐于桌子兩側。若桌子橫放，則面對正門(mén)的一方為上，應屬于客方;背對正門(mén)的一方為下，應屬主方。若桌子豎放，則應以進(jìn)門(mén)的方向為準，右側為上，屬于客方;左側為下，屬于主方。

　　33.有一位馳名世界的談判大師說(shuō)過(guò)：“所謂洽談，就是一連串的不斷地要求和一個(gè)又一個(gè)不斷地妥協(xié)�！�

　　34.在一般情況下，禮節性的拜訪(fǎng)，尤其是初次登門(mén)拜訪(fǎng)，應控制在一刻鐘至半小時(shí)之內。最長(cháng)的拜訪(fǎng)，通常也不宜超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。

　　35.商務(wù)招待的基本原則是，可以高消費，但是要反對浪費。

　　36.奉茶時(shí)應注意：茶不要太滿(mǎn)，以八分滿(mǎn)為宜，應以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。

　　37.與陌生人初次交談，視線(xiàn)落在對方的鼻部是最令人舒服的。

　　38.剪彩儀式上所需使用某些特殊用具，諸如紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤(pán)以及紅色地毯。

　　39.中餐宴會(huì )上可以從餐巾的折放上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。

　　40.一般情況下，敬酒應以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。

　　41.女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。

　　42.商務(wù)宴會(huì )通常還有中式宴會(huì )和西式宴會(huì )兩種形式。

　　43.公文包被稱(chēng)為商界男士的“移動(dòng)式辦公桌”，是商界男士必不可少的。

　　44.在所有適合于商界女士在正式場(chǎng)合所穿著(zhù)的裙式服裝中，套裙是名列首位的選擇。

　　45.接過(guò)名片后一定要認真通讀一遍，一來(lái)表示重視對方;二來(lái)有助于了解對方身份。

　　46.男士穿西裝時(shí)一定要注意“三色原則”，即身上的.顏色總體控制在三種之內。

　　47.毛料應為西裝首選的布料;藏藍色的西裝往往是商界男士首選。

　　48.與來(lái)賓相見(jiàn)之初，迎賓人員一定要主動(dòng)伸手與對方相握。

　　49.主人一方通常不宜以節假日、午間、夜間作為招待來(lái)賓的時(shí)間。

　　50.賓主雙方共同面對房門(mén)并座時(shí)，以右側為上，請來(lái)賓就座;以左側為下，由主人自己就座。

　　51.賓主居于房?jì)茸笥覂蓚戎械哪骋粋葧r(shí)，一般以距離房門(mén)較遠的座位為上座，應該請來(lái)賓就座。

　　52.與來(lái)賓交談時(shí)，要聚精會(huì )神，切不可一心二用，所答非所問(wèn)，更不可忙于其他事務(wù)。

　　53.轎車(chē)前排副駕駛座又稱(chēng)為隨員座，由陪同、秘書(shū)、警衛或助手就座。

　　54.基督教教徒忌諱的房間號是13號、 666號。

　　55.一般應該讓來(lái)賓住在餐廳附近的樓層，或距工作點(diǎn)較近，是非常善解人意的。

　　56.禮品禮儀是指在禮品的選擇、贈送、接受的過(guò)程中所必須遵循的慣例與規范。

　　57.代表本單位為外單位選擇禮品時(shí)，應該側重于它的精神價(jià)值和紀念意義，不宜過(guò)分強調“含金量”。

　　58.為外國人選擇禮品時(shí)要重點(diǎn)突出民族特色。

　　59.最常見(jiàn)的送別形式有道別、話(huà)別、餞別和送行。

　　60.公務(wù)員參加宴會(huì )時(shí)，最好男士著(zhù)深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。

　　61.中餐上菜的順序是：先上冷盤(pán)，后上熱菜，最后上甜食與水果。

　　62.宴會(huì )開(kāi)始，中餐的濕毛巾只能用來(lái)擦手，不可擦臉和嘴。

　　63.用牙簽剔牙時(shí)，應該用餐巾或手掌在前面遮擋一下，可能的話(huà)，最好不要在餐桌上剔牙。

　　64.西餐的刀可以用來(lái)切割食物，也可用以把食物撥到叉上。

　　65.上舞場(chǎng)是，由女方選擇雙方跳舞之處。

　　66.一曲結束，男士可在原處向女士告別，或是把對方送歸原來(lái)的地方。

　　67.手指甲的長(cháng)度通常不應長(cháng)過(guò)手指指尖。

　　68.理發(fā)的間隔時(shí)間通常是半個(gè)月。

　　69.國家公務(wù)員在整理、修飾儀容時(shí)的原則是修飾避人。

　　70.舉止一向被視作人類(lèi)的“第二語(yǔ)言” 。

　　71.國家公務(wù)員在與領(lǐng)導談話(huà)時(shí)，表情應當恭敬而大方;與群眾談話(huà)時(shí)，表情應當親切而溫和;在秉公執法時(shí)，表情應當嚴肅而認真。

　　72.公務(wù)員在從事公務(wù)活動(dòng)中，應當具有責任心和時(shí)間觀(guān)念。

　　73.公務(wù)員在執行公務(wù)時(shí)所面臨的人際關(guān)系包括對內與同事的關(guān)系，對外與來(lái)訪(fǎng)客人的關(guān)系，對上與上級的關(guān)系，對下與下級的關(guān)系。

　　74.人們在使用電話(huà)時(shí)，所留給通話(huà)對象以及其他在場(chǎng)者的總體印象稱(chēng)為“電話(huà)形象” 。

　　75.打電話(huà)時(shí)應當遵循“通話(huà)3分鐘原則” 。

　　76.接電話(huà)時(shí)應當遵循“鈴響不過(guò)三聲原則” 。

　　77.到機場(chǎng)歡迎國賓的我國政府陪同團團長(cháng)應當是一位現任的部長(cháng)或者副部長(cháng)。

　　78.法國國歌是《馬賽曲》。

　　79.稱(chēng)呼，指的是人們在日常交往應酬之中，所采用的彼此之間的稱(chēng)謂語(yǔ)。

　　80.通聯(lián)禮儀，就是人們在人際交往中進(jìn)行通訊、聯(lián)絡(luò )時(shí)所應當遵守的禮儀規范。

　　81.通聯(lián)禮儀的基本原則是“保持聯(lián)絡(luò )”。

　　82.親緣關(guān)系，是人類(lèi)的一種最基本的人際關(guān)系。

　　83.在社交活動(dòng)中舉行的聚會(huì )，稱(chēng)為社交聚會(huì )。

　　84.參與社交聚會(huì )時(shí)，必須遵守必要的禮儀規范。這些禮儀規范，就是聚會(huì )禮儀。

　　85.拜會(huì )，又稱(chēng)拜見(jiàn)或拜訪(fǎng)。

　　86.餐飲禮儀，一般來(lái)說(shuō)，指的主要是人們在餐飲活動(dòng)之中所必須認真遵守的行為規范。

　　87.禮儀，是對禮節、儀式的統稱(chēng)。

　　88.個(gè)人禮儀又稱(chēng)私人禮儀，因為它所處理的大體上都是私人之事。

　　89.在工作崗位上，人們彼此之間的稱(chēng)呼是有其特殊性的，他的總的要求是要莊重、正式、規范。

　　90.所謂花語(yǔ)，乃指借用花卉來(lái)表達的人類(lèi)某種情感、愿望或象征的語(yǔ)言。

　　91.在我國，對于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是：熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見(jiàn)長(cháng)。

　　92.雙向溝通理論的中心內容是主張以相互交流、相互理解、作為服務(wù)人員與服務(wù)對象，彼此之間進(jìn)行相互合作的基本前提。

　　93.美國著(zhù)名學(xué)者亞歷山拉、奧康消等人于20世紀80年代末期提出了白金法則。

　　94.服務(wù)人員在選擇服裝與鞋襪時(shí)應認真做到不要光腿、不要光腳、不要露趾、不要露跟。

　　95.在服務(wù)于人時(shí)，服務(wù)人員要特別注意，一定要在自己站立之時(shí)正面面對服務(wù)對象，而切不可將自己的背部對著(zhù)對方。

　　96.服務(wù)人員注視的角度主要有正視對方、平視對方、仰視對方。

　　97.微笑的主要特征是面含笑意，但笑容不甚顯著(zhù)。

　　98.對服務(wù)人員的服飾作出統一要求，主要是出于四方面考慮：為了尊重服務(wù)對象、為了適應工作需要、為了塑造企業(yè)形象、為了提高個(gè)人素質(zhì)。

　　99.服務(wù)人員服飾問(wèn)題，主要涉及到在其服務(wù)工作之中所穿戴使用的正裝、便裝、飾品、用品等的選擇和使用。

　　100.服務(wù)人員使用飾物的主要規范是：符合身份、以少為佳、區分品種、佩戴有方。

商務(wù)禮儀知識3

　　1、什么是禮儀?

　　答：為使各種人相處在一起能融洽，使社會(huì )生活和家庭生活正常進(jìn)行，交往中必須有一種大家所共同遵守的法則、規范。

　　2、人們在相互交往中最常用的禮貌用語(yǔ)是什么?

　　答：“謝謝”、“對不起”、“請”。

　　3、穿西裝的禮儀是什么?

　　答：(1)凡是正規場(chǎng)合，穿西裝都應系領(lǐng)帶;(2)一定要穿皮鞋;(3)雙排扣西裝一般要求把全部扣子扣好;(4)西裝的衣袋與褲袋不宜放太多的東西。

　　4、子女對父母的禮儀?

　　答：首先要孝順，不僅要有物質(zhì)上的贍養，還要有精神上的安慰;其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益開(kāi)支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。

　　5、禮儀的基本原則是什么?

　　答：敬人、自律、適度、真誠。

　　6、區直屬機關(guān)工委20xx年圍繞全區精神文明建設在全系統開(kāi)展什么主題教育活動(dòng)?

　　答：開(kāi)展“講社會(huì )公德、講職業(yè)道德、講家庭美德，爭做文明禮儀帶頭人”主題教育活動(dòng)。

　　7、公民基本道德規范是什么?

　　答：愛(ài)國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。

　　8、北京市國家公務(wù)員行為規范是什么?

　　答：一、政治堅定，忠于國家;二、遵守紀律，依法行政;三、與時(shí)俱進(jìn)，勇于創(chuàng )新;四、愛(ài)崗敬業(yè)，勤政為民;五、勤奮學(xué)習，提高素質(zhì);六、秉公辦事，為政清廉;七、團結協(xié)作，顧全大局;八、文明禮貌，品行端正。

　　9、區委、區政府機關(guān)工作人員文明守則包括哪四個(gè)方面?答：履行職責、廉潔自律、言行舉止、環(huán)境衛生。

　　10、儀表的定義是什么?

　　答：是指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。

　　11、禮貌的定義及包括的主要內容是什么?

　　答：是指人們在社會(huì )交往中良好的言談行為。它主要包括口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面語(yǔ)言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。

　　12、現代禮儀的特性是什么?

　　答：現代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的，它具有共通性、文明性、變化性、多樣性等特性。

　　13、社交場(chǎng)合的儀容要求是什么?

　　答;自然、協(xié)調、美觀(guān)。

　　14、人的基本體姿可分為哪四大類(lèi)?

　　答：站姿、走姿、坐姿、臥姿。

　　15、西裝上衣前襟鈕扣應如何扣?

　　答：“扣單粒，為正式;兩粒都扣顯土氣;一粒不扣顯瀟灑;只扣下粒便俗氣”。

　　16、什么是辦公室禮儀?

　　答：是指公務(wù)人員在從事辦公室工作中尊敬他人、講究禮節的程序和規范。

　　17、工作妝的具體要求是什么?

　　答;一般應為淡妝，適合各種公務(wù)場(chǎng)合。其特點(diǎn)是粉底顏色要接近膚色，薄施于整個(gè)臉部，看起來(lái)淡雅清爽。眼線(xiàn)可以細一些，輕一些。唇膏應接近自然唇色，不可太明艷。

　　18、什么是國際通行的TPO原則?

　　答;是指著(zhù)裝要考慮時(shí)間(Time)、地點(diǎn)(Place)和場(chǎng)合Occasion)三個(gè)因素，要隨著(zhù)這些因素的變化而有所不同，使自己的形象與周?chē)沫h(huán)境、氣氛相協(xié)調，達到整體美與和諧美。

　　19、什么是涉外禮儀通則?

　　答：是指人們在與外國人交往時(shí)，應當遵守的有關(guān)國際交往通行的基本原則。

　　20、涉外交往在禮儀方面大致應該注意的通行原則有哪些?答;(1)尊重國格，不卑不亢;(2)知己知彼，入鄉隨俗;(3)熱情有度，避免瑣碎;(4)求同存異，遵循慣例;(5)講究誠信，遵時(shí)守約;(6)尊重隱私，莫問(wèn)出處;(7)女士?jì)?yōu)先，尊重婦女;(8)尊卑有規，以右為尊。

　　21、公務(wù)員應如何撥打電話(huà)?

　　答：盡量選擇在辦公時(shí)間進(jìn)行;通話(huà)時(shí)間宜短，最多不要超過(guò)三分鐘，貫徹“三分鐘原則”;通話(huà)過(guò)程中措辭要講究，表達要得體，語(yǔ)氣要謙和;打電話(huà)的過(guò)程要精神集中。

　　22、書(shū)寫(xiě)邀請函的五要素?

　　答：一般包括標題、稱(chēng)謂、正文、敬語(yǔ)、落款五個(gè)部分。

　　23、參加會(huì )議禮儀的兩個(gè)重要內容是什么?

　　答：遵守時(shí)間和維持秩序是會(huì )場(chǎng)禮儀的重要內容。

　　24、公務(wù)員與下級打交道必須遵守的`五條禮儀原則是什么?答：(1)要樹(shù)立權威;(2)要以身作則;(3)要辦事公正;(4)要以禮相待;(5)要關(guān)懷備至。

　　25、公務(wù)員在為人民群眾服務(wù)時(shí)要特別重視什么?

　　答：一是要待人熱誠，不允許對群眾冷言冷語(yǔ);二是要主動(dòng)服務(wù)，不允許對群眾漠不關(guān)心;三是要不厭其煩，不允許對群眾缺乏耐心;四是要一視同仁，不允許對群眾親疏有別。

　　26、國家公務(wù)員在對外交往中要真正做到“熱情有度”，關(guān)鍵應掌握好的基本限度是什么?

　　答：關(guān)心有度、批評有度、距離有度、交往有度。

　　27、文明，是相對愚昧、落后、野蠻、粗暴等行為而言的，它包括的三個(gè)方面內容是什么?

　　答：物質(zhì)文明、精神文明和政治文明。

　　28、對于國家公務(wù)員而言，文明的具體要求是什么?

　　答：一要語(yǔ)言文明。說(shuō)話(huà)語(yǔ)言要文雅、高尚，不污言穢語(yǔ)，不強詞奪理，不惡語(yǔ)傷人。二是行為文明。舉止要莊重，謙遜禮讓?zhuān)惠p浮，不粗野，不恃強凌弱，不違法亂紀。三是交往文明。與人交往要彬彬有禮，互相尊重，助人為樂(lè )。

　　29、禮儀學(xué)方面所說(shuō)的修養的含義是什么?

　　答：指的是一個(gè)人所具有的一些美好的品質(zhì)和素質(zhì)，包括一個(gè)人的儀容、言談、行為舉止等各個(gè)方面，同時(shí)，修養的培養和提高需要一個(gè)長(cháng)期和逐漸的過(guò)程，要求我們在日常生活中的點(diǎn)滴積累。

　　30、什么是風(fēng)度?

　　答：風(fēng)度指的是訓練有素的、優(yōu)雅的、具有無(wú)比魅力的舉止。

　　31、站姿的基本要求是什么?

　　答：站姿的基本要求是頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。對男性要求穩健，對女性要求優(yōu)美。

　　32、國家公務(wù)員使用敬語(yǔ)時(shí)應注意的四點(diǎn)要求是什么?答：一是要學(xué)會(huì )區分場(chǎng)合;二是要根據不同的對象，使用不同的敬語(yǔ);三是要努力養成使用敬語(yǔ)的習慣;四是要心有所誠，才能口有所言商務(wù)禮儀知識競賽試題及答案商務(wù)禮儀知識競賽試題及答案。

　　33、尊重他人的具體要求是什么?

　　答：尊重上級是一種天職;尊重同事是一種本分;尊重下級是一種美德;尊重群眾是一種常識;尊重所有人是一種教養。

　　34、國家公務(wù)員應具備什么樣的“心靈美”?

　　答：要求國家公務(wù)員培養和樹(shù)立崇高的理想、高度的思想政治覺(jué)悟和高尚的品德修養，是其應具有的內在品質(zhì)。

　　35、國家公務(wù)員應具備的行為美是什么?

　　答：在實(shí)際工作中，公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作。

　　36、國家公務(wù)員禮儀對儀容的首要要求是儀表美，其具體含義是什么?答：首先要求儀表自然美;其次要求儀表修飾美;最后要求儀表內在美。

　　37、國家公務(wù)員須使用的基本禮貌用語(yǔ)是什么?

　　答：?jiǎn)?wèn)候語(yǔ)、請托語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、道別語(yǔ)。

　　38、“三熱愛(ài)”指的是什么?

　　答：熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)社會(huì )主義、熱愛(ài)黨。

　　39、什么是“三一律”?