員工的禮儀培訓對企業(yè)形象的重要性
一、總則
良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。為了規范公司內部管理，樹(shù)立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養，特制定本制度。
本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規定和說(shuō)明。
二、適用對象
本制度適用于公司各個(gè)部門(mén)，各個(gè)職別的全體工作人員。
三、具體規定
1、職業(yè)形象
1) 工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂(lè )觀(guān)、友好、自信、積極向上的精神面貌;
2) 員工著(zhù)裝應符合職業(yè)要求;特殊時(shí)間或場(chǎng)合，公司有統一著(zhù)裝規定時(shí)，必須遵從;周末可著(zhù)與工作場(chǎng)所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列;
3) 儀表端莊、整潔。男士不得留長(cháng)發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型;女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張造型,不得染彩發(fā);
4) 后勤人員日常上班須著(zhù)工作服，注意服飾整潔，工作時(shí)間不佩戴首飾。
2、辦公室禮儀
1)上下班時(shí)，要微笑著(zhù)向同事問(wèn)好和再見(jiàn);平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意;
2)遵守時(shí)間，到達公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時(shí)間前準備好開(kāi)始工作;
3) 工作時(shí)間內，同事間應以職務(wù)或名字相稱(chēng)，避免使用"哥"、"姐"或其他輩分稱(chēng)呼;
4) 積極、高效地工作;從大局考慮，團結協(xié)作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門(mén)為界限，互相推諉工作任務(wù);
5) 談話(huà)時(shí)應避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評論同事和上級;
6) 辦公時(shí)間不得擅離工作崗位。如需暫時(shí)離開(kāi)，應向同事打招呼，說(shuō)明去向;如有急事需外出，則必須履行請假手續。
7) 工作時(shí)間，盡量不要有私人朋友來(lái)訪(fǎng);
8) 正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序,細心維護，不得挪為私用，用完之后應及時(shí)歸還原處;
9) 在崗工作時(shí)不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內禁止或不宜出現的內容，不做與工作無(wú)關(guān)的任何事情;
10)不在辦公區域高聲喧嘩，辦公室內避免爭執或爭吵;
11)進(jìn)入他人辦公室之前，要先敲門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)，將門(mén)輕輕關(guān)上;
12)經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓?zhuān)荒軗屝�，不可邊走邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨;
13)接待來(lái)訪(fǎng)、業(yè)務(wù)洽談要在會(huì )議室內或其他公司指定區域進(jìn)行,并主動(dòng)為客人準備飲品及公司資料;
14)在走廊或是辦公區內遇到陌生人，應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)。并指引客人到所要拜訪(fǎng)的部門(mén)，不可無(wú)視無(wú)問(wèn);如該部門(mén)暫時(shí)無(wú)人，最好將來(lái)訪(fǎng)客人引領(lǐng)到會(huì )議室等待;
15)盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時(shí)，應將客人安排在合適地點(diǎn)等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料;
16注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區域進(jìn)食或在非吸煙區吸煙;
17)離開(kāi)辦公桌或會(huì )議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會(huì )議桌周?chē)鍧?
18)使用電話(huà)時(shí)，注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明，音量適中，以免影響周?chē)ぷ魅藛T;電話(huà)接通時(shí)應說(shuō)"您好"，始終保持禮貌待人;
19)注意辦公室的電話(huà)安全;代接同事辦公電話(huà)，做好必要記錄并及時(shí)轉達;
20)不要使用公司電話(huà)撥打私人電話(huà);適時(shí)調整你的手機鈴聲，辦公區域內適當調低，培訓/會(huì )議中則請取消鈴聲;
21)上下樓或乘坐電梯時(shí)注意禮讓;遇到客人應讓客人先行;
22)在食堂用餐時(shí)，不得大聲喧嘩，要排隊，主動(dòng)刷卡，避免浪費;用餐完畢，主動(dòng)清理餐盤(pán)，將椅子歸位，餐具放到指定位置;
23)工作時(shí)間禁止飲酒，酒后不得上崗;
24)個(gè)人的工作資料、個(gè)人物品、現金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養成隨時(shí)鎖柜、鎖門(mén)的良好習慣;
25)未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走;
26)資料保密，機要文件放在檔案柜，電腦必須設密碼，桌面不要放一些涉及到部門(mén)機密的文件;
27)下班前檢查所有用電設施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電后再離開(kāi);
28)晚上在公司加班人員，應注意人身安全，獨自在辦公區內工作時(shí)，鎖好大門(mén);
29)對流動(dòng)率較高部門(mén)的人員，要有必要的防范意識，辦公區的鑰匙應由本部門(mén)人員掌管;
30)工作場(chǎng)合注意回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。
31)工作時(shí)遇見(jiàn)領(lǐng)導應及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑;走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧;
32) 在公共區域清潔時(shí)應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔;
33)工作時(shí)要做到輕拿、輕放、輕說(shuō)、輕走，操作工具保持干凈，擺放規范;
34)進(jìn)入他人辦公室，要先敲門(mén)，獲得允許后再進(jìn)入;
35)及時(shí)清理就餐點(diǎn)餐桌、地面、營(yíng)造良好溫馨的就餐環(huán)境;
36) 客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴謹使用不禮貌語(yǔ)言;
37)不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時(shí)請其他人員協(xié)助解決。工作出現差錯時(shí)，必須當面向客人道歉并及時(shí)糾正。
員工禮儀對企業(yè)形象的重要性
第一，員工的`衣著(zhù)打扮和舉止言行要符合禮儀的要求。員工與公眾見(jiàn)面時(shí)，得體的衣著(zhù)打扮、言談舉止往往形成照耀公關(guān)活動(dòng)的"光環(huán)"，這種"光環(huán)"的亮度，則取決于各種禮儀的具體表現是否恰到好處。恰到好處的禮儀不僅令公眾產(chǎn)生信任和好感，而且會(huì )使合作過(guò)程充滿(mǎn)和諧與成功。
第二，員工禮儀可以規范內部公眾的言行，使全體員工團結協(xié)作，提高工作效率，保質(zhì)保量地完成任務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的生存和發(fā)展能力。反之，如果員工不能遵循公關(guān)禮儀，他們之間的沖突、矛盾就可能會(huì )增多，就不能很好地協(xié)作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且會(huì )影響企業(yè)目標的實(shí)現，甚至會(huì )危及企業(yè)的生存。
第三，員工禮儀可以密切與外部公眾的關(guān)系，形成和諧、融洽、合作的關(guān)系，獲得外部公眾對企業(yè)的認可和好評，從而創(chuàng )造出有利于自身發(fā)展的最佳環(huán)境�，F代生產(chǎn)是社會(huì )化的大生產(chǎn)，任何一個(gè)企業(yè)都不可能是封閉系統，它必然要與外界發(fā)生千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。在企業(yè)與外部公眾的交往活動(dòng)中，禮儀起到調節相互關(guān)系的潤滑劑作用，會(huì )給公眾以溫馨的、愉悅的、富有人情味的清新禮儀，從而贏(yíng)得公眾對企業(yè)的贊賞。它不僅可以鞏固現有的公眾關(guān)系，還可以廣結良緣，拓展更多的新關(guān)系，得到更多的認同和幫助，創(chuàng )造出良好的生存與發(fā)展的環(huán)境。
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