關(guān)于接待工作的禮儀知識大全-商務(wù)禮儀
關(guān)于接待工作的禮儀知識
1、如何迎接客人?
一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時(shí)，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過(guò)多。
二是掌握到達和離開(kāi)的時(shí)間。準確掌握來(lái)賓到達和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應提前到達迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開(kāi)之前到達送行地點(diǎn)。
三是適時(shí)獻上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導與主賓握手之后將花獻上�？梢灾猾I給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻花。
四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來(lái)，又不認識的客人，應主動(dòng)打聽(tīng)，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。
五是留下一定時(shí)間�？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。
2、如何稱(chēng)呼、介紹和握手?
關(guān)于稱(chēng)呼。國際上,對男子通常稱(chēng)先生，對女子通常稱(chēng)夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱(chēng)夫人，對未婚女子稱(chēng)小姐;而對不了解婚姻狀況的女子可稱(chēng)小姐，年紀稍大的可稱(chēng)女士。對地位高的官方人士，還可直接稱(chēng)其職務(wù)、閣下。
迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來(lái)歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來(lái)賓。在介紹兩個(gè)人互相認識時(shí)，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長(cháng)者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國是先尊后卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問(wèn)題?伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合，年長(cháng)者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。
3、如何陪車(chē)和引導?
客人抵達后，如果需要陪車(chē)，賓主雙方如何上車(chē)，如何就座呢?
乘坐轎車(chē)時(shí)，通常有兩種情況：當有專(zhuān)職司機開(kāi)車(chē)時(shí)，小轎車(chē)1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間)。
如果是主人自己開(kāi)車(chē)，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的'位置。
中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。
乘坐中大型面包車(chē)時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門(mén)越近，座次越高。為客人關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過(guò)急關(guān)門(mén)，損傷客人。
當賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側，讓來(lái)賓走在內側。單行行進(jìn)時(shí)，引導者應走在前，來(lái)賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門(mén)時(shí)，引領(lǐng)者主動(dòng)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)。出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。
4、如何會(huì )見(jiàn)和會(huì )談?
會(huì )見(jiàn)座位的安排。通常將客人安排在主人的右側，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側就座。主方陪見(jiàn)人員在主人一側就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì )見(jiàn)的內容等綜合排定。
會(huì )談座位的安排。雙邊會(huì )談通常用長(cháng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門(mén)為準，主人坐背門(mén)一側，客人坐面門(mén)一側。主談人居中。路橋工程師我國習慣把譯員安排在主談人右側。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當會(huì )談人員較少時(shí)，記錄員也可安排在會(huì )談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì )見(jiàn)的內容等綜合排定。
如會(huì )談長(cháng)桌一端向正門(mén)，則以入門(mén)的方向為準，右為客方，左為主方。
5、如果有合影，如何安排就座呢?
一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來(lái)賓，主人的左手排第二位來(lái)賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來(lái)說(shuō)，兩端均由主方人員把邊。
如果是上級領(lǐng)導來(lái)視察，安排合影時(shí)，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開(kāi)會(huì )時(shí)主席臺上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導，保證主要領(lǐng)導居中，通常排單數就座，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類(lèi)推。
6、關(guān)于接待外賓的禮儀知識在外賓抵達以前，就應做好充分的準備工作。
重要國賓來(lái)訪(fǎng)，其隨訪(fǎng)人員中，有正式隨行人員(或代表團團員)和工作人員之分，而正式隨行人員中有的還是政府的高級官員。此外，有的國家領(lǐng)導人來(lái)訪(fǎng)，隨行的還有企業(yè)家、記者以及專(zhuān)機的機組人員等。這些都應在事先了解清楚，以便由有關(guān)單位做好相應的接待準備。
對于外賓的飲食愛(ài)好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活習慣等也可事先向對方探詢(xún)，必要時(shí)，還可向對方索要來(lái)訪(fǎng)者的血型資料。擬訂來(lái)賓訪(fǎng)問(wèn)日程前，還要向對方了解清楚抵離的日期和時(shí)間、交通工具和施行路線(xiàn)、對參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)的具體愿望等。飛機起降的具體時(shí)間，可經(jīng)由民航部門(mén)密切掌握。
日程安排的松緊應適當�；顒�(dòng)安排太少，讓客人有時(shí)在賓館里無(wú)所事事，會(huì )感到受冷遇;活動(dòng)安排太多，又會(huì )令客人筋疲力盡。要保持日程安排適當平衡確非易事。為了讓客人在有限的時(shí)間內，多看一些東西，多接觸一些人，常常容易把日程排得太滿(mǎn)，沒(méi)有輕松休息的時(shí)間。
有些大型代表團來(lái)訪(fǎng)，為了達到更好的效果，可以安排他們分組活動(dòng)。有的次要活動(dòng)，可以安排代表團其他成員參加，以減輕主賓的勞累。接待規格的高低，體現了對來(lái)訪(fǎng)客人的重視程度和歡迎的熱烈程度，來(lái)訪(fǎng)者對于接待規格的高低也往往比較敏感。因此，對于來(lái)訪(fǎng)客人的接待規格要妥善掌握。
接待規格的高低常常從各方面表現出來(lái)。例如，宴會(huì )規模的大小，出席宴會(huì )的主方人員的身份;某些禮儀活動(dòng)的隆重程度等，甚至有時(shí)住房和交通工具的安排，也會(huì )被人視為接待規格高低的反映。因此，對于同一級別的國賓，應保持大體上差不多的接待規格，以免給人以厚此薄彼的感覺(jué)。而對于某些在政治上或兩國關(guān)系上有特殊需要的國賓給以“破格”的接待，則可能會(huì )收到明顯的效果。
接待規格雖然可以從多方面反映出來(lái)，但領(lǐng)導人的接見(jiàn)尤其重要。由誰(shuí)接見(jiàn)，談得怎么樣，都是人們所關(guān)注的熱點(diǎn)。有時(shí)候，東道國的主要領(lǐng)導人不在首都，來(lái)賓亦愿特意去外地會(huì )見(jiàn)。所以，在擬訂接待計劃和安排活動(dòng)日程時(shí)，對領(lǐng)導人的接見(jiàn)，要給予特別的重視。
各國對來(lái)訪(fǎng)外賓，尤其是國賓的安全，都特別重視。有些國家在重要國賓來(lái)訪(fǎng)時(shí)，采取特別的安全警戒措施。這是因為東道國政府有責任保證客人在其境內逗留期間的人身安全。按照國際上通常的做法，國賓來(lái)訪(fǎng)，自入境之時(shí)起，其安全保衛的責任，就落在東道國肩上。東道國政府應同來(lái)訪(fǎng)國政府配合，精心制定保護他們的計劃，包括警察護送、現場(chǎng)控制、近身保衛、食物品嘗、交通安全以及其他一切必要的技術(shù)和預防性措施。禮賓部門(mén)在考慮日程和活動(dòng)現場(chǎng)的安排時(shí)，也應將安全因素考慮在內。
外賓來(lái)訪(fǎng)期間的生活接待十分重要。住房、坐車(chē)、生活起居，要盡量使其舒適、方便、安全，飲食應當可口。住地應當選擇在環(huán)境優(yōu)美安靜的地段，以便使來(lái)賓在繁忙緊張的活動(dòng)之后得到適當的歇息。國事訪(fǎng)問(wèn)一般以住國賓館、高級飯店為多，這些地方設備好，服務(wù)周到有經(jīng)驗。也有的國家為了講究禮儀規格而安排來(lái)賓住在王宮、別墅等地方。元首住地應升來(lái)訪(fǎng)國的國旗或元首旗。住房的分配，身邊工作人員，如秘書(shū)、譯員、近身警衛和服務(wù)人員等應住在靠近主賓的房間。對代表團中的高級官員亦應妥善安排。除非不得已的情況，單身漢亦應安排單獨房間，而不要安排單身漢兩人合住。住房可由東道主安排分配后，再征求客人意見(jiàn);也可將房間位置圖提前交給對方，請對方自行安排。
【關(guān)于接待工作的禮儀知識大全-商務(wù)禮儀】相關(guān)文章：
商務(wù)禮儀知識禮儀06-18
商務(wù)禮儀知識！12-29
商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀知識-商務(wù)禮儀12-28
關(guān)于商務(wù)見(jiàn)面交談的禮儀知識-商務(wù)禮儀12-28
宴會(huì )中的基本禮儀知識-商務(wù)禮儀12-27
商務(wù)禮儀知識15篇12-29