【精】秘書(shū)禮儀知識
秘書(shū)禮儀知識1
1．在你離開(kāi)總部之前，記住一定要和你的上司溝通，搞清楚自己的權限范圍，這樣你就可以當場(chǎng)對某些事情做出決定。因為在國外做生意，如果你總不斷地說(shuō)“我得先和總部匯報一下”，你的客戶(hù)就可能會(huì )被激怒。而相反，如果你向客戶(hù)表現出你有權做重大決定，這不僅滿(mǎn)足了你的虛榮心而且也提高了你的身份。
2．不要把同行對你的驚訝理解成一種失望或對你的冒犯。他們所表現的驚訝也許僅僅是驚訝而已。不要自以為你的同行對女性有偏見(jiàn)。
3．要考慮到，作為女性，實(shí)際上你可能在男性占主導地位的社會(huì )中還有很大的優(yōu)勢呢。許多年以前，荷蘭的派克筆公司曾嘗試使用女銷(xiāo)售員撥打推銷(xiāo)電話(huà)。這些女銷(xiāo)售員比男銷(xiāo)售員更順利地得到了更多的訂單。無(wú)論是出于驚訝、禮貌、好奇還是出于騎士風(fēng)度，畢竟婦女在這方面占據了獨特的優(yōu)勢。
4．絕對不要做那種可能被認為是輕浮的行為。
5．把美國的女權主義暫時(shí)留在家中，因為其他國家這方面的進(jìn)展還沒(méi)有我們那么快。如果你海外的男客戶(hù)堅持要替你開(kāi)門(mén)或堅持要餐后買(mǎi)單，就隨他便吧。這只不過(guò)是他們幾十年來(lái)的習慣反應罷了。
6．不要生氣發(fā)火。要明白如果你能在這一系統內工作，會(huì )比你對抗這種系統得到的實(shí)惠更多。你的工作就是要在你所處的社會(huì )文化內完成你公司的目標。
7．觀(guān)察你周?chē)说亩Y儀方式。比如在接待行列中，要觀(guān)察其他女性與人問(wèn)候時(shí)是否和人握手還是只點(diǎn)點(diǎn)頭而已。不過(guò)你最好還是去和移民居住在當地國家的美國人、加拿大人談?wù)�，請他們給你提一些當地禮儀的建議。
最重要的，還是那句話(huà)“所有的行為都要徹底的職業(yè)化”，你應該將這句話(huà)牢記于心。
秘書(shū)禮儀知識2
1.乘坐汽車(chē)的禮節
(1)乘坐轎車(chē)的禮節
乘坐轎車(chē)時(shí)，最尊貴的座位是與司機成對角線(xiàn)的后排靠右的座位(如在車(chē)左向行駛的國家或是地區，則為后排左側座位)。因為這個(gè)座位既安全又方便。
其次是后排左側、后排中間、前排副駕駛位。
如果主人親自開(kāi)車(chē)，那么主客就應該主動(dòng)坐到副駕駛位,以示對主人的尊重;其他人則依次坐于后排右側、后排左側、后排中間的位置。
(2)乘坐吉普車(chē)的禮節
乘坐吉普車(chē)時(shí)，最好的座位是在司機旁的副駕駛位置，因為這一座位比后座平穩，視野開(kāi)闊，其他位置的順序依次為后右、后左、后中。
(3)乘坐大客車(chē)的禮節
乘坐大客車(chē)時(shí)，越靠前的座位越平穩舒適，除了副駕駛位以外，應當讓領(lǐng)導及體弱或年長(cháng)者坐到前排。
許多旅行大客車(chē)上安裝了空調，窗戶(hù)不能打開(kāi)，乘坐這種車(chē)時(shí)要特別注意以下幾點(diǎn):
�、傥鹞鼰�，勿隨地吐痰。
�、跁炣�(chē)時(shí)的嘔吐物要吐在塑料袋里，系好袋口。
�、郾M量少在車(chē)上吃帶殼帶皮的零食。
�、苈每烷g要互相幫助，不要為了爭座位等小事?tīng)幊场?/p>
�、輨e人休息時(shí)，不要再大聲談笑。
�、弈_有氣味的人最好不要脫鞋。
�、咄局行菹r(shí)，要抓緊時(shí)間去洗手間，按時(shí)返回，不要讓別人久等。
2.乘坐飛機的禮節
(1)候機時(shí)不要大聲喧嘩，應該安靜地等候。
(2)登機后應該按照順序入座，不要擁擠，不要搶行李架.
(3)登機后關(guān)上手機、呼機、計算機等。
(4)不要亂動(dòng)飛機上的設備，特別是緊急出口的開(kāi)關(guān)。
(5)盡量保持安靜，同伴間聊天的音量要適度。
(6)保持洗手間的衛生。
(7)飛機上的非一次性餐具不可以帶走。即使是一次性的,也最好不要帶走。
(8)有問(wèn)題可以請教乘務(wù)員，下飛機時(shí)向乘務(wù)員告辭。
3.乘坐火車(chē)的禮節
(1)乘坐火車(chē)，首先要保持環(huán)境衛生，不僅不能往車(chē)廂內亂扔果皮紙屑，也不能把垃圾扔到車(chē)窗外面。
(2)同伴間聊天、打牌，不要過(guò)分喧鬧。
(3)不要多占座位或是多占行李架。
(4)不要在桌子上堆滿(mǎn)自己的物品。
(5)不要吃氣味重的食品，不要抽煙喝酒。
秘書(shū)禮儀知識3
作為公司職員，經(jīng)常因各類(lèi)公務(wù)有機會(huì )去訪(fǎng)問(wèn)、拜訪(fǎng)客戶(hù)。因此，訪(fǎng)問(wèn)時(shí)禮節、禮儀也是非常重要的。
1、訪(fǎng)問(wèn)前應與對方預約訪(fǎng)問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪(fǎng)問(wèn)日程記錄下來(lái)。
2、訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，要注意遵時(shí)守約。
3、到訪(fǎng)問(wèn)單位前臺時(shí)，應先自我介紹�！拔沂峭w先生預約過(guò)的平安保險╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。
4、如果沒(méi)有前臺，應向附近的人員詢(xún)問(wèn)。
5、如果被訪(fǎng)問(wèn)人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來(lái)訪(fǎng)問(wèn)�！澳F在很忙，那么我們約在明天╳點(diǎn)再見(jiàn)面好嗎？”等。
6、如需等候訪(fǎng)問(wèn)人時(shí)，可聽(tīng)從訪(fǎng)問(wèn)單位接待人員的安排，在會(huì )客室等候，邊等候邊準備使用的名片和資料文件等。
7、看見(jiàn)被訪(fǎng)問(wèn)人后，應起立（初次見(jiàn)面，遞上名片）問(wèn)候。
8、如遇到被訪(fǎng)問(wèn)人的上司，應主動(dòng)起立（遞上名片）問(wèn)候，會(huì )談重新開(kāi)始。
9、會(huì )談盡可能在預約時(shí)間內結束。
10、告辭時(shí)，要與被訪(fǎng)問(wèn)人打招呼道別。
11、會(huì )談時(shí)，要注意談話(huà)或發(fā)言不要聲音過(guò)大。
秘書(shū)禮儀知識4
在舉行執行會(huì )，促銷(xiāo)會(huì )等正式宴會(huì )上一定有不少客戶(hù)會(huì )應邀參加，在這種場(chǎng)合，秘書(shū)必須來(lái)回地向各位來(lái)賓打招呼，并為他們斟酒，對于不大能喝酒的秘書(shū)說(shuō)這可是一件苦差事。
向客人敬酒之后，客人也要回敬你，因此，雙方各干一杯是正常的現象。但是，在這樣的宴會(huì )上往往有些客人要求雙方持續干五、六杯，因為客人多，如果都這樣喝的話(huà)，酒量再大也是應付不了的。
怎么辦？表面上不能示弱，要硬著(zhù)頭皮堅持到底。因為是來(lái)回敬酒，所以主動(dòng)權在自己手里。當客人向你回敬酒時(shí)，你不要一口氣把杯子里的酒喝光，而是將杯子往嘴唇上碰一下意思意思或者稍沾一點(diǎn)即可，同時(shí)主動(dòng)地用話(huà)題把對方的視線(xiàn)引開(kāi)，以便選擇好的時(shí)機來(lái)結束這一位客人，這樣才能再向下一位客人敬酒。
來(lái)回敬酒時(shí)，不必向客人解釋說(shuō)自己不會(huì )喝酒，這樣做往往使對方掃興；要想辦法巧妙地把自己杯子里的酒"處理"掉。上面所說(shuō)的這個(gè)樣子或多或少地喝一點(diǎn)是一種辦法，巧妙地換新杯子也是一種方法�？偠灾�，盡管自己沒(méi)有多少酒量，也要想辦法使宴會(huì )的氣氛變得活潑起來(lái)。
除了巡回敬酒之外，在喝酒的方法、斟酒的風(fēng)度及說(shuō)話(huà)的技巧上都要下功夫。
另外還有一種應付的方法，那就是自己喝摻水的酒，但千萬(wàn)不要讓對方察覺(jué)出來(lái)。
秘書(shū)禮儀知識5
社交禮儀
1、有人敲門(mén)，應回答“請進(jìn)”，或到門(mén)口相迎;
2、客人進(jìn)來(lái)，應起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;
3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開(kāi)電扇;
4、吃飯時(shí)來(lái)客，要熱情地邀請客人一同進(jìn)餐�？腿顺赃^(guò)飯后應送上熱毛巾，并另?yè)Q熱茶;
5、接受客人禮品，應該道謝;
6、向主人或客人介紹對方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚，須先將年輕者向年長(cháng)者介紹;
7、客人來(lái)時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著(zhù)，然后再去干自己的事;
8、客人堅持要回去，不要勉強挽留;
9、送客要到大門(mén)外，走在長(cháng)者后面;
10、分手告別時(shí)，應說(shuō)“再見(jiàn)”或“慢走”。
意外情況
◆上司突然離開(kāi)公司
客人按照約好的時(shí)間來(lái)訪(fǎng)，可是上司因為有別的急事要辦，突然出去了。這種情況下助理應向客人說(shuō)明情況，請求諒解，并征求其意見(jiàn)：“請再等一會(huì )兒好嗎?”或者根據具體情況把客人介紹給有關(guān)部門(mén)：“讓市場(chǎng)部的×經(jīng)理跟您談?wù)�，您看如�?”不管客人是愿意等上司回來(lái)再談，還是愿意跟有關(guān)人員談，都要按照上司事先留下的指示辦。
◆上司臨時(shí)改變主意
有時(shí)，上司會(huì )給助理來(lái)個(gè)電話(huà)或者寫(xiě)張紙條，說(shuō)今天×××要來(lái)，自己不想見(jiàn)他，讓助理看著(zhù)辦。這種情況下助理不能直截了當地對客人說(shuō)上司不想見(jiàn)他，只能以委婉的方式拒絕對方：“實(shí)在對不起，深圳那邊的工廠(chǎng)出了點(diǎn)意外，總經(jīng)理今天下午5點(diǎn)就要坐飛機去深圳，現在確實(shí)抽不出時(shí)間�！辈贿^(guò)有一點(diǎn)必須弄清楚，那就是上司究竟是不想見(jiàn)客人，還是實(shí)在抽不出時(shí)間。如果只是因為當天抽不出時(shí)間，那就要考慮改期約見(jiàn)了。
◆接待不速之客
對于不速之客，絕不能因為沒(méi)有預約而有所怠慢。助理應該把來(lái)客領(lǐng)到接待室，弄清來(lái)客的姓名、所在公司、來(lái)訪(fǎng)目的，盡快安排有關(guān)部門(mén)出面接待。如果客人點(diǎn)名要與×××會(huì )談，應及時(shí)與當事人聯(lián)系，但之前不能給客人以肯定的答復，因為當事人有可能不在，也有可能不愿意見(jiàn)這位客人。如果是不愿意見(jiàn)，可以這樣答復客人：“實(shí)在對不起，×××現在不在公司�！边@樣才不會(huì )給客人留下沒(méi)有誠意的印象。
◆客人問(wèn)上司在不在
如果是素不相識的客人，應這樣跟他打招呼：“您好，請問(wèn)您是……”誘導對方作自我介紹，說(shuō)明來(lái)訪(fǎng)目的。有的客人不愿說(shuō)出自己的姓名，只是問(wèn)上司在不在。遇到這種情況，先不要正面回答，而要繼續追問(wèn)：“請問(wèn)您是……”“逼”對方作自我介紹。有時(shí)候由于事情機密，客人并不一定會(huì )透露自己來(lái)訪(fǎng)的目的，這時(shí)應該讓客人先在會(huì )客室等候：“請您稍等一會(huì )兒，上司剛剛散會(huì )，我幫您去找一找�！币源藶橛上蛏纤緟R報情況，請上司決定是否會(huì )見(jiàn)。如果上司不愿意會(huì )見(jiàn)，就說(shuō)沒(méi)找到上司，下次再約時(shí)間。當然，一定要先說(shuō)“讓您久等了”，向客人致歉。
◆已到約定的時(shí)間
按照約定的時(shí)間，上司應該會(huì )見(jiàn)程先生了，可他與錢(qián)先生的談話(huà)還沒(méi)有結束。這時(shí)助理最好寫(xiě)一張便條把程先生的事簡(jiǎn)單說(shuō)一下，給上司提個(gè)醒。便條最后一定要加上一句：“還讓程先生等多久?”以便上司作出簡(jiǎn)短的指示。順便說(shuō)一句，如果上司正在開(kāi)會(huì )或者正在與客人會(huì )談，有緊急電話(huà)找上司，也可以用同樣的辦法處理。在便條中簡(jiǎn)單匯報一下來(lái)電的內容，最后加上一句“過(guò)多久給對方回電話(huà)?”切記不要提“怎樣答復對方”之類(lèi)的問(wèn)題，以免干擾上司正在進(jìn)行的工作。
秘書(shū)禮儀知識6
聽(tīng) 電 話(huà)
公司接聽(tīng)電話(huà)應該是非常正規的——在禮貌稱(chēng)呼之后，先主動(dòng)報出公司或部門(mén)的名稱(chēng)。如：“您好，這里是**公司，請問(wèn)您找哪位?”。很多人會(huì )習慣性的有防備意識或覺(jué)得不重要，接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不報備自己的崗位或名字。但往往在這些小細節方面才是體現教養的禮貌性。
在長(cháng)途電話(huà)的禮儀細節中，當你給別人打長(cháng)途電話(huà)請求別人的幫助，如果對方正好不在，你應該選一個(gè)合適的時(shí)間再打過(guò)去，最好不要讓對方回電。
如果打電話(huà)撥錯了號碼，應當禮貌地說(shuō)一聲“對不起，我撥錯了號碼”。如果接到撥錯的電話(huà)，應當客氣地告訴對方打錯了，請他重撥，不要使對方難堪。
如果是在跨國公司的辦公室，來(lái)電必須在第二聲鈴響之后迅速接起，如果在鈴響超過(guò)三聲后才接聽(tīng)，就要禮貌地說(shuō)一句“抱歉，讓您久等了”。
當來(lái)電話(huà)的人說(shuō)明要找誰(shuí)之后，通常有三種情況：
一是剛好是本人接電話(huà);此時(shí)應該回答“我就是，請問(wèn)您是哪位?”
二是本人在，但不是他接電話(huà)，需要轉接;此時(shí)應該這么說(shuō)“他就在旁邊，請稍等�！被蛘摺罢埳缘�，我幫您轉過(guò)去，請問(wèn)您貴姓?”。
三是他不在辦公室。接電話(huà)的人要這么說(shuō)“對不起，他剛好出去了，您需要留話(huà)嗎”不要只說(shuō)一聲“不在”。
還有一種情況是，如果你和某人正在他的辦公室談話(huà)，此時(shí)電話(huà)突然響了，該怎么辦呢?當對方接到緊急電話(huà)時(shí)，你需要請求是否要避嫌“請問(wèn)，我是不是該出去一會(huì )兒呢?”。第二是談話(huà)中你接到緊急電話(huà)，你應該這么說(shuō)“對不起，我得接個(gè)電話(huà)”。
總之，接電話(huà)的禮儀就是不要留下不愉快的交流，給人好的心情，自己心情也會(huì )變好。
秘 書(shū) 應 有 的 電 話(huà) 禮 儀
秘書(shū)就是一個(gè)企業(yè)的窗口，很多人都是通過(guò)這個(gè)職務(wù)來(lái)認識企業(yè)的商務(wù)形象。作為一名秘書(shū)，要懂得基本的商務(wù)禮儀，特別是電話(huà)禮儀。很多公司應聘秘書(shū)的要求也有考核面試者是否有良好的電話(huà)禮儀。
商務(wù)環(huán)境中，秘書(shū)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，首先要能區分什么電話(huà)需要她本人直接轉給老板，什么電話(huà)需要她自己來(lái)處理，而什么電話(huà)又需要轉給其他的人。
換句話(huà)說(shuō)，作為秘書(shū)，一頂要多了解公司，清楚什么人負責什么事，以便當老板不在的時(shí)候，知道將電話(huà)轉給其他也有能力解決此類(lèi)問(wèn)題的人。這對秘書(shū)職業(yè)素質(zhì)的培訓至關(guān)重要。
做 好 電 話(huà) 留 言
當別人給你打電話(huà)時(shí)，禮貌的做法是當天回電給對方。如果你沒(méi)接到電話(huà)，最好是兩天之內回電。如果你實(shí)在沒(méi)辦法立即回電，那么，在兩天之內，請別人替你回電。
在辦公室里，當你接聽(tīng)恰好外出辦事的同事的電話(huà)時(shí)，要替同事做好電話(huà)留言，包括來(lái)電者的姓名、電話(huà)。在家中也是一樣。無(wú)論是生活中，還是工作中，我們都應當多替他人想。
現在很多人都在電話(huà)上安裝了錄音裝置，外出時(shí)將其打開(kāi)，就可以把打來(lái)的電話(huà)留言錄下來(lái)。在錄制自己的話(huà)音時(shí)，要注意措辭。
如果是公司電話(huà)，可以這么說(shuō)“您好，這里是**公司，我們的辦公時(shí)間是工作日早九點(diǎn)到晚五點(diǎn)。請您聽(tīng)到提示音后留言，謝謝!”
如果是住宅電話(huà)，直接說(shuō)“您好，請留言，謝謝”便可，而不必過(guò)多透露個(gè)人消息。給別人留言時(shí)，最重要的是清晰地說(shuō)出你的姓名，慢慢地講出你的回電號碼和簡(jiǎn)潔的信息，最好能將電話(huà)號碼慢慢地重復一遍。
秘書(shū)禮儀知識7
第一節社交的基本原則
一、互惠原則
二、平等原則
三、信用原則
四、相容原則
五、發(fā)展原則
第二節社交禮儀
一、儀表禮儀
�、暹x擇適當的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當的發(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
�、倩瘖y的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。
�、诓灰诠矆�(chǎng)所化妝。
�、鄄灰谀惺棵媲盎瘖y。
�、懿灰亲h他人的化妝。
�、莶灰栌盟说幕瘖y品。
�、弈惺坎灰^(guò)分化妝。
�、娣椉捌涠Y節
1．要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現時(shí)代精神；
2．要注意個(gè)人性格特點(diǎn)
3．應符合自己的體形
�、� 白領(lǐng)女士的`禁忌
禁忌一：發(fā)型太新潮
禁忌二：頭發(fā)如亂草
禁忌三：化妝太夸張
禁忌四：臉青唇白
禁忌五：衣裝太新潮
禁忌六：打扮太性感
禁忌七：天天扮“女黑俠”
禁忌八：腳踏“松糕鞋”
�、柚袊澥康臉酥竞推凭`
1．中國紳士的十個(gè)細節：
�、儆幸浑p干凈修長(cháng)的手，修剪整齊的指甲。
�、陔m然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周?chē)呐课鼰煏r(shí)為其點(diǎn)煙。經(jīng)驗口袋布袋先生
�、厶焯鞊Q襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì )使用袖扣。
�、苎g不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。
�、菰谂c女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細節以對女士加以照顧，并且幾乎在完全下意識的狀態(tài)下操作，百戰不殆。
�、拊诔燥垥r(shí)從不發(fā)出聲音。
�、咻^常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。
�、嗥珢�(ài)孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著(zhù)，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認為俗，便絕不再拿起，包括討論。
�、嵯才恍斡谏�，在人群中獨自沉默。
�、庠趯Υ龕�(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。
2．中國紳士的十大破綻：
�、偈中吻鍧嵜烙^(guān)，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì )產(chǎn)生一種異樣氣味。
�、陔m然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。
�、鄞髅剖直頃r(shí)，手腕揚得飛揚跋扈。
�、茈m然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。
�、菅g雖然沒(méi)有懸掛手機和呼機，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對著(zhù)手機說(shuō)話(huà)，在劇院里聽(tīng)任自己的手機鈴聲響起。
�、薇M管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大，叛若兩人。
�、叱燥垥r(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側目。
�、嚯m然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。
�、崞珢�(ài)孤獨到了怕見(jiàn)生人的程度。
�、庠趯Υ龕�(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。
二、舉止禮儀
�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。
做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
�。�2）到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
�。�3）在顧客面前的行為舉止
☆當看見(jiàn)顧客時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。
☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話(huà)，顧客談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，不斷注意對方的神情。
☆站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
☆要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來(lái)構成顧客對你的總印象。經(jīng)驗口袋布袋先生
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補口紅，輕輕補粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應該盡量節制。
三、談吐禮儀
(一)交際用語(yǔ)
初次見(jiàn)面應說(shuō)：幸會(huì )
看望別人應說(shuō)：拜訪(fǎng)
等候別人應說(shuō)：恭候
請人勿送應用：留步
對方來(lái)信應稱(chēng)：惠書(shū)
麻煩別人應說(shuō)：打擾
請人幫忙應說(shuō)：煩請
求給方便應說(shuō)：借光
托人辦事應說(shuō)：拜托
請人指教應說(shuō)：請教
他人指點(diǎn)應稱(chēng)：賜教
請人解答應用：請問(wèn)
贊人見(jiàn)解應用：高見(jiàn)
歸還原物應說(shuō)：奉還
求人原諒應說(shuō)：包涵
歡迎顧客應叫：光顧
老人年齡應叫：高壽
好久不見(jiàn)應說(shuō)：久違
客人來(lái)到應用：光臨
中途先走應說(shuō)：失陪
與人分別應說(shuō)：告辭
贈送作用應用：雅正
2．在交際中令人討厭的八種行為
�、俳�(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；
�、趪Z嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復一些膚淺的話(huà)題，及一無(wú)是的見(jiàn)解；
�、蹜B(tài)度過(guò)分嚴肅，不茍言笑；
�、苎哉Z(yǔ)單調，喜怒不形于色，情緒呆滯；
�、萑狈ν度敫�，悄然獨立；
�、薹磻^(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；
�、咭宰晕覟橹行�；
�、噙^(guò)分熱衷于取得別人好感。
3．交際中損害個(gè)人魅力的26條錯誤
◎不注意自己說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)
◎應該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話(huà)
◎打斷別人的話(huà)
◎濫用人稱(chēng)代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字
◎以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象
◎在談話(huà)中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì )使別人感到不好意思的話(huà)題經(jīng)驗口袋布袋先生
◎不請自來(lái)
◎自吹自擂
◎嘲笑社會(huì )上的穿著(zhù)規范
◎在不適當時(shí)刻打電話(huà)
◎在電話(huà)中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話(huà)
◎對不熟悉的人寫(xiě)一封內容過(guò)分親密的信
◎不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見(jiàn)
◎公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性
◎以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求
◎在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話(huà)
◎指責和自己意見(jiàn)不同的人
◎評論別人的無(wú)能力
◎當著(zhù)他人的面，指正部屬和同事的錯誤
◎請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨
◎利用友誼請求幫助
◎措詞不當或具有攻擊性
◎當場(chǎng)表示不喜歡
◎老是想著(zhù)不幸或痛苦的事情
◎對政治或宗教發(fā)出抱怨
◎表現過(guò)于親密的行為
4．社交"十不要"
◎不要到忙于事業(yè)的人家去串門(mén)，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。
◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應成正比，但無(wú)論如何，禮品應講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類(lèi)的東西。
◎不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。
◎不要對別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱。
◎不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。
◎不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應學(xué)人寬容。
◎不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì )惹得旁人不快。經(jīng)驗口袋布袋先生
◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。
◎不要長(cháng)幼無(wú)序，禮節應有度。
◎不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應向主人告辭，表示謝意。
(二)推銷(xiāo)的語(yǔ)言
1．推銷(xiāo)語(yǔ)言的基本原則
�、乓灶櫩蜑橹行脑瓌t
�、啤罢f(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則
�、潜苊馐褂脤е律陶勈≌Z(yǔ)言的原則
�、取暗桶形ⅰ痹瓌t
�、赏ㄋ滓锥�，不犯禁忌原則
2．推銷(xiāo)語(yǔ)言的主要形式
�、艛⑹鲂哉Z(yǔ)言
�、僬Z(yǔ)言要準確易懂；
�、谔岢龅臄底忠_切，
�、蹚娬{要點(diǎn)。
�、瓢l(fā)問(wèn)式語(yǔ)言（或提問(wèn)式）
�、僖话阈蕴釂�(wèn)。
�、谥苯有蕴釂�(wèn)。
�、壅T導性提問(wèn)，
�、苓x擇性提問(wèn)。
�、菡髟�(xún)式提問(wèn)法。
�、迒l(fā)式提問(wèn)。
�、莿裾f(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式）
打動(dòng)顧客的四條原則。
�、偃藗儚乃麄兯刨�(lài)的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi)；
�、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N(xiāo)員那里購買(mǎi)；
�、廴藗兿Ｍ勺约簛�(lái)做決定；
�、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢�(wèn)題的推銷(xiāo)員那里購買(mǎi)。
3、推銷(xiāo)語(yǔ)言的表示技巧
�、艛⑹鲂哉Z(yǔ)言的表示技巧
�、賹Ρ冉榻B法。
�、诿枋稣f(shuō)明法。
�、劢Y果、原因、對策法。
�、芷鸪修D合法。
�、萏卣�、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據
推銷(xiāo)員在敘述內容的安排上要注意：
�、僖日f(shuō)鐵解決的問(wèn)題，然后再講座容易引起爭論的問(wèn)題。
�、谌绻卸鄠�(gè)消息告訴用戶(hù)，應先介紹令客戶(hù)喜悅的好消息，再說(shuō)其它。
�、壅勗�(huà)內容太長(cháng)時(shí)，為了引起客戶(hù)格外注意，應把關(guān)鍵內容在放在結尾，或放在開(kāi)頭。
�、茏詈糜妙櫩偷恼Z(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話(huà)順序，不要將自己準備的好的話(huà)一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調整。
�、荼３稚塘康目谖�，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句。
�、瓢l(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧經(jīng)驗口袋布袋先生
提出問(wèn)題發(fā)現顧客需要，是誘導顧客購買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。
技巧：
A根據談話(huà)目的選擇提問(wèn)形式。
B巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷(xiāo)售量。
C用肯定性誘導發(fā)問(wèn)法，會(huì )使對方易于接受。
D運用假設問(wèn)句，會(huì )使推銷(xiāo)效果倍增。
�、莿裾f(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧
a.運用以顧客為中心的句式、詞匯。
b.用假設句式會(huì )產(chǎn)生較強的說(shuō)服效果。
c.強調顧客可以獲得的利益比強調價(jià)格更重要。
d.面對顧客拒絕，不要氣餒。
面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷(xiāo)員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進(jìn)行說(shuō)服。介紹幾種說(shuō)服方法：
�、僭�(xún)問(wèn)法。
�、谵D折法。
�、鄹胶头�。
�、茏晕曳穸ǚ�。
�、萘信e法。
�、拗苯诱f(shuō)明法。
�、韧其N(xiāo)語(yǔ)言的運用藝術(shù)
�、偻其N(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用，必須以滿(mǎn)足推銷(xiāo)對象的需求為前提
�、谕其N(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用必須能準確傳遞推銷(xiāo)信息
�、弁其N(xiāo)語(yǔ)言藝術(shù)的運用必須能引起推銷(xiāo)對象的興趣
�。ㄈw語(yǔ)藝術(shù)。
1．在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。
2．在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會(huì )給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì )使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)。經(jīng)驗口袋布袋先生
3．在交際中善于運用空間距離。
人們所在空間分為4個(gè)層次：
�、儆H密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人；
�、趥�(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；
�、凵缃豢臻g1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會(huì )產(chǎn)生威嚴感，莊重感；
�、芄娍臻g＞3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級之間保持距離。
4．交際中自我表現與分寸把握
5．交談中不善于打開(kāi)話(huà)題，怎么辦
找話(huà)題的方法是：
�、僦行拈_(kāi)花法。
�、诩磁d引入法。
�、弁妒瘑�(wèn)路法。
�、苎と腩}法。
6．交際中不善于提問(wèn)怎么辦
怎樣做到“善問(wèn)”呢？
�、儆纱思氨说貑�(wèn)。
�、谝蛉硕惖貑�(wèn)。
�、坌赜谐芍竦貑�(wèn)。
�、苓m可而止的問(wèn)。
�、荼虮蛴卸Y的問(wèn)。
四、介紹的禮儀
1.當主人向自己介紹別人
2.自我介紹態(tài)度
3.為他人作介紹
4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識
5.自己很想認識某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹
6.介紹姓名時(shí)
五、稱(chēng)呼禮儀
六、握手禮儀
七、通信禮儀
1．書(shū)寫(xiě)規范、整潔
2．態(tài)度要誠怒熱情
3．文字要簡(jiǎn)煉、得體
4．內容要真實(shí)、確切
八、電話(huà)禮儀
1、電話(huà)預約基本要領(lǐng)。
�、倭η笳勗�(huà)簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；
�、诳紤]到交談對方的立場(chǎng)；
�、凼箤Ψ礁械接斜蛔鹬氐母杏X(jué)；
�、軟](méi)有強迫對方的意思。
2．打電話(huà)、接電話(huà)的基本禮儀。
�、俅螂娫�(huà)
�、诮与娫�(huà)
�、蹝祀娫�(huà)
九、赴宴禮儀
�。ㄒ唬┙拥綄Ψ秸埣�
1．嚴守時(shí)間
2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。
3．進(jìn)餐，
4．喝酒
5．喝茶或咖啡
6．散席
�。�2）招待宴請的禮儀。
1．準備招待客人時(shí)
較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應外送請柬。經(jīng)驗口袋布袋先生
2．作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來(lái)了入座。
�、侔磭H習慣
�、谖覈晳T
�、弁鈬晳T
a.英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。
b.法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。
�。�3）招待客人進(jìn)餐,要注意儀表
�、俅┱降姆b，整潔大方；
�、谝鲞m當化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；
�、垲^發(fā)要梳理整齊；
�、芟奶齑鲂瑫r(shí)要穿襪子；
�、菅鐣�(huì )開(kāi)始之前，主人應在門(mén)口迎接來(lái)賓。
�。�4）菜一上來(lái)，主人應注意招呼客人進(jìn)餐
十、名片使用禮儀
�。�1）初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱(chēng)，然后將名片遞給對方，名片夾應放在西裝的內袋里，不應從褲子口袋里掏出。
�、龠f接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應對著(zhù)對方、名字向著(zhù)顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。
�、谌绻鞘孪燃s好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過(guò)程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò )的誠意。
�、郛惖赝其N(xiāo)，名片上留下所住旅館名稱(chēng)、電話(huà)，對方遞給名片時(shí)，應該用左手接。但是右手立刻伸出來(lái)，兩手一起拿著(zhù)名片。
�、芙舆^(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應隨意玩弄和擺放，而是認真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱(chēng)，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒(méi)有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。
(2)名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。
�、偃グ菰L(fǎng)顧客時(shí)，對方不在，可將名片留下，顧客來(lái)后看到名片，就知道你來(lái)過(guò)了；
�、诎炎⒂袝r(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規請柬，又比口頭或電話(huà)邀請顯得正式；
�、巯蝾櫩唾浰托《Y物，如讓人轉交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無(wú)形中關(guān)系又深了一層；
�、苁煜さ念櫩图抑邪l(fā)生了大事，不便當面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。
秘書(shū)禮儀知識8
辦公室的工作人員一般來(lái)說(shuō)并不很多，但正因為它只有有限的工作人員但卻在單位發(fā)揮著(zhù)極大的作用，所以，辦公室內部人員之間團結、協(xié)作、正常、健康的關(guān)系，便十分重要的了。同事之間的交往，應該注意以下各項禮節。
(一) 互相理解、互相尊重
不要把你的好惡強加到同事身上，也不要把你所不愿做的事強加給同事。在同一間辦公室工作，由于大家相互比較接近，。這很容易產(chǎn)生只考慮到親密而忽視了距離的心態(tài)，因而以為己之所好人亦愛(ài)之，己之所惡人亦厭之，有意無(wú)意地強迫同事來(lái)接受自己的觀(guān)點(diǎn)或行為�；蛘�，總是想著(zhù)“親如一家人”的同事一定能夠幫你解決你不愿解決或無(wú)法解決的問(wèn)題等等。這些都是很不足取的。要知道每個(gè)人都有自己的個(gè)性和獨特的生活經(jīng)歷，在看問(wèn)題或處理問(wèn)題時(shí)都會(huì )表現出各自的不同。所不，一定要注意相互理解，尊重同事的個(gè)性。同時(shí)，也應努力調整自己性格中不太適應同事關(guān)系的一面，理解對方，改善自我又保持自我的尊嚴。
(二) 不即不離
注意保持同事間交往的距離。不要和某個(gè)人交往太密。因為這樣往往會(huì )使你把朋友關(guān)系帶到工作中來(lái)，在遇到相互之間要處理事務(wù)時(shí)隨隨便便，輕率對待。而一旦兩個(gè)人的關(guān)系在達到親密的頂點(diǎn)時(shí)產(chǎn)生分裂，就會(huì )形成十分糟糕的局面。另一方面，與某個(gè)人交往過(guò)密，常常會(huì )疏遠同室的其他同事，這又會(huì )使一個(gè)辦公室之間的關(guān)系過(guò)于復雜化。要注意同事之間的關(guān)系是建立在相互理解、相互尊重之上的工作關(guān)系，當然這并不排斥友誼，但最好的做法是，既不要冷若冰霜，拒人于千里之外，也不要拉拉扯扯，忘記了兩個(gè)人之間應有的距離而過(guò)于隨便。
(三) 信守諾言、待人以誠
不要輕易答應自己沒(méi)有把握去做的事，而一旦允諾了對方的事，那么，不管有多大的困難，也應該盡一切努力去做，并且要注意，不要因事情維辦而口出怨言。如果由于特殊原因而未能辦成，就應該向對方誠懇道歉并解釋清楚。對于自己替同事辦好的事，不要老是掛在嘴上，恐其他同事不知或對方忘記。同事之間的交往應遵循以誠相待的準則，同事辦事既是出于真誠的幫助，辦成之后就不應該再四處炫耀。而平時(shí)相處時(shí)的相互尊重，也應是出于真心的舉止，決不應該是出于某種目的的虛與委蛇。
(四) 寬容大度
小小辦公室間，同事之間誤會(huì )和矛盾是難免的。對于工作上的分歧和矛盾，應該以冷靜、大度的態(tài)度去對待，仔細地分析原因，尋求較適當的機會(huì )去謀求解決。不要因一時(shí)沉不住氣而急于爭辯，惟恐責任被推到自己身上，以至于使事態(tài)更為復雜。只要能夠心地坦然地去對待矛盾或別人的誤解，并能夠以冷靜的態(tài)度，積極謀求解決的辦法，矛盾和誤會(huì )總會(huì )消除的。
同事間應該講求真誠、尊重、大度。決不要對他人在某些方面的成就或幸運產(chǎn)生嫉妒之心，因而借機尋釁或捉弄報復、造謠中傷，也不應窺探或暴露他人的隱私，搬弄是非、聳人聽(tīng)聞。如果發(fā)現對方有意中傷自己，首先要保持冷靜，倘是聽(tīng)第三者所傳遞，則更應側面核對一下事實(shí)，并仔細、具體分析其前因后果。弄清這些之后，要是只是無(wú)關(guān)大局的小事，盡可一笑置之。倘若是重要問(wèn)題應在正式場(chǎng)合作必要的說(shuō)明，澄清事實(shí)。對待惡意中傷，應注意以下幾點(diǎn)：注意保持內心平靜，對一些人的無(wú)禮不予理睬，以神態(tài)自如、不動(dòng)聲色的態(tài)度來(lái)震懾其無(wú)禮；不卑不亢，泰然處之，采取回避態(tài)度，調整好情緒，把自己的精神集中到工作和學(xué)習當中，不要因屑小去煩惱而誤了更重要的事業(yè)；如果問(wèn)題嚴重，則可依靠上級或法律來(lái)解決。
同事之間的經(jīng)濟往來(lái)一定要清楚，不要只為了照顧關(guān)系而在經(jīng)濟問(wèn)題上隨隨便便，這往往會(huì )造成一些不必要的麻煩。尤其是在平時(shí)小數目的錢(qián)財往來(lái)上，如果糾纏不清，時(shí)間長(cháng)了，總會(huì )有一方有意無(wú)意地沾了另一方的便宜，從而生出隔閡和矛盾。如果因這些看起來(lái)微不足道的小事而傷了雙方的感情，就太不值得了。這一類(lèi)問(wèn)題在辦公室當中往往是最容易發(fā)生的，值得引起足夠注意。
閑談在工作時(shí)間是應禁止的在工作之余相互聊天卻是常事，同事之間閑談時(shí)需要注意的是：①談話(huà)要有節制，不要因談話(huà)而影響或耽誤工作；②不要談低級趣味、污言穢語(yǔ)的內容，更不該進(jìn)行人身攻擊，挖苦、諷刺他人或揭人隱私；③談話(huà)中出現了分歧和矛盾，應主動(dòng)轉移話(huà)題；不要老談自己的煩惱�？傊�，閑談是辦公室工作間隙、同事間休息和放松的一種方式、除了應注意保證不影響工作外，還一定要注意不要因這些小節而傷了彼此的和氣。
(五) 不受歡迎的同事類(lèi)型
同事之間，最不受歡迎的職員類(lèi)型有：惟我獨尊型、迎逢獻媚型、自私自利型、自吹自擂型、自持老大型、不負責任型、明哲保身型、道人是非型、倨傲不恭型、混水摸魚(yú)型、吊兒浪蕩型、濃妝艷抹型。
總之，同事相處，應有禮有節，真誠相待，做到互敬、互信、互助、互讓?zhuān)嬲_到團結和諧，攜手共進(jìn)。
秘書(shū)禮儀知識9
為社交需要印制的名片，自己的職務(wù)不應自吹夸大，亂掛不實(shí)的頭銜。
外出時(shí)不忘攜帶名片，名片應從名片夾中抽出，名片夾最好是放在上衣胸口的袋里，千萬(wàn)不要放在長(cháng)褲口袋里。
名片最好是站著(zhù)遞給對方，如果自己坐著(zhù)，待對方走過(guò)來(lái)時(shí)，應站起來(lái)，問(wèn)候對方后再交換名片。
地位較低的人或是來(lái)訪(fǎng)的人要選遞出名片。如果對方來(lái)的人多，應先與主人或地位較高的人交換。
名片應該以雙手遞給對方，收名片者，也要用雙手去接。
拿到對方名片時(shí)，應先仔細地看一遍，同時(shí)也確認一下對方的頭銜。
收了對方的名片后，若是站著(zhù)講話(huà)，應該將名片拿在齊胸的高處；若是坐著(zhù)，就放在視線(xiàn)所及之處。
在交談時(shí)，不可折皺、玩弄對方的名片。
與對方分別時(shí)不可將對方名片任意丟棄在桌上。
收到別人送的名片應妥善保存，以防丟失。
秘書(shū)禮儀知識10
注意接待工作中的眼神，眼神是對眼睛的總體活動(dòng)的一種統稱(chēng)。眼睛是人類(lèi)的心靈之窗。對自己而言，它能夠最明顯、最自然、最準確的展示自身的心理活動(dòng)。對他人而言，與其交往所得信息的87%來(lái)自視覺(jué)，而來(lái)自聽(tīng)覺(jué)的信息則僅為10%左右。所以孟子才說(shuō)：“存乎人者，莫良于眸子，眸子不能掩其惡。胸中正，則眸子瞭焉。胸中不正，則眸子眊焉。聽(tīng)其言，觀(guān)其眸子，人焉廋哉�！�
人們在日常生活之中借助于眼神所傳遞出信息，可被稱(chēng)為眼語(yǔ)。在人類(lèi)的五種感覺(jué)器官眼、耳、鼻、舌、身中，眼睛最為敏感，它通常占有人類(lèi)總體感覺(jué)的70%左右。因此，泰戈爾便指出：“一旦學(xué)會(huì )了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化將是無(wú)窮無(wú)盡的�！�
眼語(yǔ)的構成，一般涉及時(shí)間、角度、部位、方式、變化等五個(gè)方面。
時(shí)間
在人際交往中，尤其是與熟人相處時(shí)，注視對方時(shí)間的長(cháng)短，往往十分重要。在交談中，聽(tīng)的一方通常應多注視說(shuō)的一方。
�。�1）表示友好
若對對方表示友好，則注視對方的時(shí)間應占全部相處時(shí)間的約1/3左右。
�。�2）表示重視
若對對方表示關(guān)注，比如聽(tīng)報告、請教問(wèn)題時(shí)，則注視對方的時(shí)間應占全部相處時(shí)間的約2/3左右。
�。�3）表示輕視
若注視對方的時(shí)間不到相處全部時(shí)間的1/3，往往意味著(zhù)對其瞧不起，或沒(méi)有興趣。
�。�4）表示敵意
若注視對方的時(shí)間超過(guò)了全部相處時(shí)間的2/3以上，往往表示可能對對方抱有敵意，或是為了尋釁滋事。
�。�5）表示興趣
若注視對方的時(shí)間長(cháng)于全部相處時(shí)間的2/3以上，還有另一種情況，即對對方本人發(fā)生了興趣。
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