公交車(chē)禮儀知識
公交車(chē)售票員的工作屬于窗口性質(zhì)的工作，在一定程度上代表著(zhù)一個(gè)城市的文明形象。所以，售票員掌握一些基本的工作禮儀還是必要的。
售票員如果有工作服，應該穿工作服上崗，并且工作服應該是干凈、整潔的，以顯示自己的愛(ài)崗、敬業(yè)。
售票員絕對不可以因為乘客穿著(zhù)或身份的不同，在態(tài)度上有區別。
工作語(yǔ)言，應該是普通話(huà)，以方便非本地人員能聽(tīng)懂你的報站。
如果公交車(chē)沒(méi)有自動(dòng)報站系統，售票員就要主動(dòng)報站，以方便乘客的上下車(chē)。
在車(chē)轉彎的'時(shí)候，售票員要及時(shí)提醒乘客抓好、扶好。
當有乘客發(fā)生爭執、爭吵的時(shí)候，應該及時(shí)有效地勸解。
當車(chē)晚點(diǎn)而造成乘客投訴的時(shí)候，售票員必須認真聽(tīng)取，耐心、客觀(guān)地解釋?zhuān)豢梢圆荒蜔�、不理不睬或一味推卸責任�?/p>
當有乘客詢(xún)問(wèn)換乘車(chē)路線(xiàn)的時(shí)候，在知道的情況下，應該盡可能詳細、明確地告訴，不要凈說(shuō)“可能”、“或許”之類(lèi)讓乘客心里發(fā)毛的話(huà)。
無(wú)論是售票還是查票，售票員必須做到耐心、文明、謙和。
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