關(guān)于展會(huì )禮儀的行為準則

　　社交禮儀是指人們在人際交往過(guò)程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當今社會(huì )人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過(guò)社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過(guò)社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。下面是小編為大家整理的展會(huì )禮儀行為準則。

　　【展會(huì )禮儀行為準則】

　　會(huì )展禮儀接待的要求

　　(1)安排有序，每個(gè)工作人員在活動(dòng)過(guò)程中承擔什么角色，要做什么樣的工作都已事先確定，不能出現手忙腳亂，不知所措的現象。

　　(2)行為規范。所有參加禮儀接待服務(wù)的工作人員應按標準的商業(yè)行為規范來(lái)引導和服務(wù)客人，統一的服飾、統一的禮貌用語(yǔ)、統一的行走站立姿勢、統一一的商業(yè)禮儀訓練，使客人感受到所有的人員都訓練有素，是一支專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊伍。

　　(3)態(tài)度真誠�？扇说奈⑿�，親切的問(wèn)候，細聲的叮嚀，耐心的解說(shuō)……這些都是禮儀接待人員良好素質(zhì)的表現，也是人們對禮儀接待服務(wù)的基本要求。同時(shí)禮儀接待人員應具備一定的應變能力和解說(shuō)能力，能靈活應對客人提出的各種問(wèn)題。

　　(4)富有個(gè)性。根據展會(huì )活動(dòng)的形式和內容，禮儀接待服務(wù)的形式也可以設計得富有個(gè)性和特色，通過(guò)禮儀接待服務(wù)來(lái)凸現展會(huì )活動(dòng)的特色和主題。

　　會(huì )展活動(dòng)中禮儀接待的策劃安排

　　(1) 明確會(huì )展活動(dòng)的內容主題以及特色。

　　不同性質(zhì)的會(huì )展活動(dòng)在表現形式上是不同的，因此在接待服務(wù)的表現形式上也就有所差異。如會(huì )議活動(dòng)和展覽活動(dòng).展覽活動(dòng)和大型節慶活動(dòng)的禮儀接待服務(wù)的表現形式不同，有些活動(dòng)需要熱鬧，有些需要安靜;同樣是展覽活動(dòng)，不同的主題和內容，其禮儀接待服務(wù)的要求也不同。例如汽車(chē)展的禮儀接待服務(wù)可以比較活潑歡快，具有現代感;化妝品展的禮儀接待服務(wù)則可以時(shí)尚前衛。

　　(2)事先做好整個(gè)會(huì )展活動(dòng)的程序安排以及具體的人員安排。

　　了解會(huì )展活動(dòng)的程序安排是進(jìn)行禮儀接待人員配備的重要信息輸入。如果會(huì )展活動(dòng)的開(kāi)幕式有重要嘉賓參加.還伴隨有不同規模和場(chǎng)次的會(huì )議或講座，會(huì )展活動(dòng)參與人員的數量較多，這時(shí)就需要場(chǎng)館管理者確定在什么時(shí)候、在哪些地方、安排多少名禮儀服務(wù)人員，他們的主要工作任務(wù)是什么，在完成開(kāi)幕式后，他們還須安排到哪里去服務(wù)。在安排禮儀接待服務(wù)時(shí)要注意考慮如何提高服務(wù)效率。

　　(3)要嚴格規范禮儀接待人員的素質(zhì)和個(gè)性要求。

　　策劃禮儀接待服務(wù)時(shí)要考慮到服務(wù)的客人的類(lèi)型和特點(diǎn)。如有較多國外嘉賓參加的展會(huì )活動(dòng)，則安排的'禮儀接待人員應有良好的文化修養和外語(yǔ)水平。如果是專(zhuān)業(yè)性較強的學(xué)術(shù)會(huì )議，還可以考慮安排該專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生負責禮儀接待工作，既便于與會(huì )議代表溝通，又能使該專(zhuān)業(yè)的學(xué)生獲得學(xué)習的機會(huì )。如果展會(huì )活動(dòng)正式莊重，則需要安排莊重典雅的禮儀接待人員。

　　(4)事先列出活動(dòng)過(guò)程中需要的禮儀用品。禮儀接待服務(wù)過(guò)程中不能忘記準備展會(huì )活動(dòng)中所需的禮儀用品，如剪彩活動(dòng)時(shí)所需的金色剪刀、綢布球、托盤(pán)、禮花等;簽字活動(dòng)中的文件及文件簿、簽字筆、葡萄酒等;舞獅表演時(shí)所需的點(diǎn)睛毛筆和墨水;頒獎儀式時(shí)所需的獎狀、獎杯、獎牌、證書(shū)、錦旗、獎金信封、鮮花、吉祥物等;捐贈儀式所需的支票模型、捐獻證書(shū)、鮮花等。這些禮儀用品什么時(shí)候使用，使用的順序如何，都要事先與禮儀接待人員交代清楚，以防出錯。

　　(5)挑選禮儀接待人員服裝類(lèi)型。在人們的腦海中，禮儀接待人員就是身材高挑，穿著(zhù)紅色長(cháng)旗袍的禮儀小姐和迎賓小姐。其實(shí)，

　　禮儀接待人員的著(zhù)裝形式可以是多樣的，通過(guò)著(zhù)裝應反映出會(huì )展活動(dòng)的特色。

　　如汽車(chē)嘉年華的禮儀小姐可以穿具有現代感的和運動(dòng)感的運動(dòng)裝;啤酒節的禮儀小姐則可以穿戴時(shí)髦、前衛、性感的超短裙，以彰顯個(gè)性;

　　商務(wù)談判會(huì )議的禮儀小姐可以穿較為傳統的職業(yè)套裝，以顯示莊重和謹慎。在服裝的色澤上.也要考慮活動(dòng)的主題色調，盡可能與現場(chǎng)的色調相協(xié)調。

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