關(guān)于言談的禮儀總結

　　“言為心聲”。談吐是人們運用語(yǔ)言表達思想、溝通信息、交流感情的重要方式, 包括說(shuō)話(huà)的內容、語(yǔ)氣聲態(tài)及伴隨說(shuō)話(huà)時(shí)的表情、動(dòng)作等。它反映一個(gè)人的思想水平、知識修養、道德品質(zhì), 也是禮儀形象的重要體現。談吐要符合一定的禮儀規范, 就要熟知語(yǔ)言表達的基本方式, 掌握談吐的基本禮節。

　　言談?dòng)心男╊?lèi)型 ?

　　作為商務(wù)人員, 從事很多活動(dòng)都離不開(kāi)言談。開(kāi)展調查研究, 與人促膝談心, 進(jìn)行公務(wù)談判, 接待賓客來(lái)訪(fǎng), 都需要運用言談。言談的常見(jiàn)類(lèi)型有:

　　單向與雙向言談。發(fā)表講話(huà), 布置工作, 進(jìn)行演講, 都是單向言談, 按照事先準備的講稿, 或依照講話(huà)的目的要求, 在一定的范圍發(fā)表講話(huà), 要求說(shuō)得有條理, 有層次, 一般是單向灌輸, 一氣呵成, 不停頓, 不討論, 不交流, 把要說(shuō)的內容說(shuō)完就結束。詢(xún)問(wèn)情況, 回答問(wèn)題, 交流看法, 進(jìn)行談判, 會(huì )客寒暄,則是雙向言談, 需要根據對象、場(chǎng)合和交談進(jìn)程, 不斷調整言談內容, 使交談不斷推進(jìn)和深入。

　　正式與非正式言談。在正式場(chǎng)合涉及公務(wù)內容的言談都可以看作是正式言談, 它要求言談莊重、嚴肅, 有些甚至代表國家、政黨的立場(chǎng)和機關(guān)單位的態(tài)度。非正式言談, 則是一些非正式場(chǎng)合的言談, 在一些私下場(chǎng)合, 會(huì )見(jiàn)客人的寒暄, 相遇熟人的交談, 同事之間的閑談, 這類(lèi)言談則可以是自由、輕松和隨意的。

　　有聲與無(wú)聲言談。通過(guò)口頭語(yǔ)言表達意思的,是有聲言談, 包括語(yǔ)氣措詞、語(yǔ)速語(yǔ)調等。通過(guò)交談時(shí)的動(dòng)作、表情及距離來(lái)傳達信息、表達感情, 就是無(wú)聲語(yǔ)言。動(dòng)作包括頭部、手部的`動(dòng)作, 點(diǎn)頭搖頭,揮手握拳, 都傳達特定的信息。說(shuō)話(huà)時(shí)的表情是常見(jiàn)的伴隨體語(yǔ), 通過(guò)表情表達喜怒哀樂(lè )。微笑是被認為人類(lèi)最美好的語(yǔ)言, 是言談時(shí)應該具有的基本表情。眼神也是一種重要體語(yǔ), 目光可以反映心理和情感的變化, 傳達重要的信息。言談時(shí)還可以通過(guò)空間距離

　　反映密切程度, 要根據交談雙方的關(guān)系來(lái)確定, 與親友熟人和一般工作關(guān)系的人員的交談距離就有所區別。

　　直接與間接言談。與聽(tīng)者在同一場(chǎng)所進(jìn)行面對面的交談, 是直接言談。這種言談要注意談吐的儀表,要注意聽(tīng)者的反應。電話(huà)交談則是間接言談, 則要注意遵守通話(huà)禮儀規范。

　　言談?dòng)心男┒Y節 ?

　　言談體現一個(gè)人的禮儀修養, 要遵守一定的禮儀規范。主要有:

　　態(tài)度端正。公務(wù)活動(dòng)中的言談, 正確的態(tài)度應該是熱情、誠懇、穩重、平易。熱情是言談的基本要求, 冷漠無(wú)情、無(wú)精打采、有氣無(wú)力的言談是沒(méi)有感染力的, 無(wú)法收到效果。真摯誠懇是言談的基本態(tài)度,以誠為本, 誠心待人, 才能取得聽(tīng)者的信任, 虛偽做作, 華而不實(shí), 都是不可取的。言談還必須穩重, 穩重是成熟的表現。只有穩重, 才能給人安全感, 增加可信程度, 任何輕佻的語(yǔ)言和表情、動(dòng)作都是應當避免的。平易是與聽(tīng)話(huà)人拉近距離, 不能傲慢無(wú)禮、狂妄自大、盛氣凌人。

　　神情專(zhuān)注。專(zhuān)注是對人的一種尊重。談話(huà)時(shí)要精力集中, 不能左顧右盼, 東張西望, 也不能邊說(shuō)邊做其他事情, 翻書(shū)、看報紙、看電視節目、批閱文件,都是不禮貌的。如果表現出漫不經(jīng)心、心不在焉, 也會(huì )影響對方的談話(huà)興趣, 打消交談的熱情。

　　內容適宜。談話(huà)內容要根據交談的實(shí)際情形而定。有明確話(huà)題時(shí), 談話(huà)內容就要相對集中, 不能東拉西扯, 不著(zhù)邊際; 沒(méi)有明確話(huà)題時(shí), 則可以選擇一些適當的話(huà)題, 話(huà)題必須是健康有益的, 對方感興趣的, 令人愉悅的。而不能是一些低級庸俗的, 聳人聽(tīng)聞的、荒誕離奇的、令人反感的。公務(wù)人員尤其不能說(shuō)一些議論領(lǐng)導同事、撥弄是非的閑話(huà)。

　　表達得體。用最恰當的言詞和口吻表達意思,這就是表達得體。不同場(chǎng)合、不同對象、不同內容應當有不同的語(yǔ)氣措詞和語(yǔ)調聲態(tài)。是慷慨激昂, 還是語(yǔ)調低沉, 是慢條斯理, 還是加快語(yǔ)速, 是措詞嚴厲,還是用語(yǔ)平和, 是直話(huà)直說(shuō), 還是委婉含蓄, 都要看具體情形。不管對象場(chǎng)合, 不論談?wù)撌裁? 都是一個(gè)腔調, 也是不合適的。

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