醫院收費禮儀有哪些

　　醫院收費禮儀是醫院禮儀培訓的一項重要課程之一，主要是針對醫院窗口收費的工作人員講授的禮儀課程。通過(guò) 醫院收費處這個(gè)小小的窗口，收費員工代表了整個(gè)醫院的想象，正是通過(guò)收費工作搭建了醫患之間溝通以及交流的平臺。所以如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫患關(guān)系就成為收費處的全體員工孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。

　　醫院收費禮儀通過(guò)案例為您分析醫院收費禮儀現存問(wèn)題，醫院收費禮儀要做到，醫院收費禮儀重要性等。

　　醫院收費禮儀現存問(wèn)題

　　1、收費人員亂收費

　　曾經(jīng)在網(wǎng)上看到這要一篇新聞，是一位患者醫院的投訴信，新的內容大概是這樣的：說(shuō)這位朋友帶母親到醫院做CT檢查，到前樓收費窗口繳費，應繳CT檢查費190元，他首先用自己的醫�？ɡU費，上面余額不足，只有165元，收費人員提醒應補余額，這位朋友就問(wèn)還差多少，該人員略加思考，說(shuō)了一句“還要補40元”，由于當時(shí)這位朋友的母親在CT室外等候，他也就沒(méi)有仔細核對，就交了40元，而刷卡后該人員也沒(méi)有給刷卡回執單。

　　事后仔細一想，這位朋友感覺(jué)自己被白白宰了15元，然后這位朋友回想，在他繳費之前有一農村中年婦女，看到收費電腦上顯示的是42.3元，該婦女問(wèn)要交多少，這個(gè)收費人員說(shuō)“45”，而他們所拿到的收據這位朋友的還是是190，那位農村婦女的還是是42.3遠。

　　醫院收費禮儀為您分析：現在很多大的收費人員不尊重醫院的.收費章程，對患者亂收費的情況還是屢見(jiàn)不鮮的，這樣對醫院的整體想象有很大的影響，是醫院收費人員的個(gè)人修養和道德的體現，是一個(gè)醫院工作人員醫德的表現。

　　2、收費人員只賣(mài)藥不醫囑

　　這里說(shuō)的收費人員只賣(mài)藥不醫囑是說(shuō)，收費人員只懂得收費，不知道囑咐患者要怎么用藥。又一次去醫院也遇到過(guò)這種情況，前邊有一位老奶奶去拿藥，拿過(guò)藥付過(guò)錢(qián)之后就問(wèn)了：“醫生，我這要怎么吃啊，一次吃多少啊”？這時(shí)候這個(gè)收費員那就非常的不耐煩說(shuō)，藥盒上都標的有自己看，不明白去問(wèn)你的醫生，沒(méi)有看見(jiàn)后邊排那么長(cháng)的隊啊。

　　醫院收費禮儀為您分析：只賣(mài)藥不醫囑就像賣(mài)東西只賣(mài)東西不介紹怎么用一樣，其實(shí)這也是服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題，說(shuō)明收費人員卻反服務(wù)意識，不能周到的為患者服務(wù)。

　　3、不使用禮貌用語(yǔ)

　　目前很多的醫院收費人員感覺(jué)像患者在求他看病一樣，對患者不能做到禮貌周到的服務(wù)，不能使用文明禮貌用語(yǔ)，我發(fā)現他們經(jīng)常的用語(yǔ)就是：有什么事，去問(wèn)醫生，自己看等等。而且很多工作人員的態(tài)度不好，不能做到微笑服務(wù)，這是我們最應該注意的一個(gè)問(wèn)題。

　　醫院收費禮儀要做到

　　醫院收費分為門(mén)診收費和住院收費及掛號費收入。

　　1、門(mén)診收費做到日清月結，及時(shí)上交財務(wù);住院收費做到一日清單制、及時(shí)催交住院預交金并按日報表上交財務(wù)；

　　2、門(mén)診收費需要退款時(shí)，對于交費后，發(fā)現藥物過(guò)敏或不做檢查而需退費時(shí)，結帳前按編號作廢但必須原票據各聯(lián)齊全，并由經(jīng)辦醫生和輔助檢查科室的醫生簽字，確認病人沒(méi)有做該項檢查治療方可作退款處理。結帳后需退款時(shí)，出負數沖減并有原票據各聯(lián)齊全和領(lǐng)導簽字，當天打印出退款數據和負數數據明細單由相關(guān)科室簽字后留檔。

　　住院病人需退款時(shí)應有專(zhuān)人管理，在醫院計算機住院收費管理系統中有明確界定收費員的退款權限，在住院期間，因死亡或藥物過(guò)敏等原因，醫生給病人開(kāi)的藥方或部分藥品需要辦理退款時(shí)經(jīng)過(guò)醫療科室和藥房簽字的處方住院處可為病人辦理退款手續。

　　3、由于電腦或打印機的原因沒(méi)有打印出票據時(shí)，應在計算機收費票據存根聯(lián)的相應位置上書(shū)字上流水號并做作廢處理并由財務(wù)會(huì )計核實(shí)簽字；

　　4、準備足夠的零鈔，以免給工作或病人帶來(lái)不便；

　　5、對患者做到從語(yǔ)言到舉動(dòng)都規范統一，力爭使病人到來(lái)醫院之后有一種熱情、親切、溫馨的感覺(jué)；

　　6、醫院對收費員進(jìn)行獎金分配時(shí)，執行獎罰制度。以工作態(tài)度、工作量、出勤天數、收費金額為依據評分計發(fā)，對于錯收、服務(wù)態(tài)度差、曠工、遲到等現象酌情扣罰獎金；

　　7、掛號費收入只占醫療收入很少的份額，為了提高來(lái)院病人的就診率和掛號收入，掛號收入的20%作為就診大夫的資金提成；

　　8、增加醫院收費的透明度，常規檢查項目和常用藥品價(jià)格對外公開(kāi)并設有便民查詢(xún)臺，從形式和感情上拉近醫患間的距離。

　　醫院收費禮儀重要性

　　收費窗口是醫院面向社會(huì )的窗口，也是留住病人增加收入的最后窗口。收費人員的素質(zhì)、服務(wù)、語(yǔ)言、行動(dòng)等都影響著(zhù)醫院的業(yè)務(wù)收入。

　　1、收費人員語(yǔ)言能讓患者感到舒心

　　醫院收費人員一句溫馨的問(wèn)候，一句關(guān)心的話(huà)語(yǔ)都會(huì )讓患者感到舒心，能拉近我們與患者的距離。

　　2、收費人員的素質(zhì)能讓病人感到放心

　　醫院收費人員要有良好的職業(yè)素質(zhì)和道德修養，讓患者感到放心，讓患者感覺(jué)到他沒(méi)有別騙，他買(mǎi)的藥師好藥，遇到的醫生是一位好的醫生，有經(jīng)驗的醫生。

　　3、收費人員的服務(wù)能讓醫院獲得收益

　　收費人員只要做到了關(guān)系病人，有良好的職業(yè)素質(zhì)，讓病人在取藥的時(shí)候感到放心，最方便，藥品更是質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的，無(wú)形中給醫院帶來(lái)了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。

　　醫院收費禮儀，在隨著(zhù)社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，醫療市場(chǎng)競爭日益激烈。醫院為了在激烈的市場(chǎng)競爭中生存和發(fā)展，必須加強收費禮儀的培訓，讓病人能夠相信我們，信任我們，醫院才能夠增加收益，獲得效益和培養良好的信譽(yù)。

【醫院收費禮儀有哪些】相關(guān)文章：

醫院服務(wù)禮儀有哪些04-19

醫院護士的服飾禮儀有哪些05-12

敬酒有哪些禮儀02-26

面試的禮儀有哪些03-08

面試禮儀有哪些03-09

春節的禮儀有哪些04-11

乘車(chē)的禮儀有哪些04-11

敬酒的禮儀有哪些?02-25

敬酒的禮儀有哪些02-26