口腔診所的客服電話(huà)的基本禮儀
電話(huà)基本禮儀：
1、鈴響3聲內接起電話(huà)。
2、應答電話(huà)語(yǔ)速平緩、語(yǔ)態(tài)親切、語(yǔ)音清晰、用詞委婉，語(yǔ)言流暢。
3、用聲調表達友誼的微笑，即聲調要充滿(mǎn)笑意。盡管對方看不到你的微笑，可是微笑著(zhù)打電話(huà)對方也能感覺(jué)到你在微笑
4、運用一種適合于打電話(huà)的節奏與速度，這是不同于平時(shí)說(shuō)話(huà)的。調節音量，不要太輕或太重，嘴唇離話(huà)筒大約1.2厘米。
5、咬字要清楚，數字、時(shí)間、地點(diǎn)等要特別注意，最好能重復一遍，以確知對方記清、聽(tīng)清。同樣，應抓住對方的時(shí)間、地點(diǎn)、姓名等關(guān)鍵詞，可以重復一遍，以確認聽(tīng)清，做好記錄。
6、結束電話(huà)后輕輕掛斷（注：在確認對方掛電話(huà)后方可掛斷）
7、當兩個(gè)或多個(gè)電話(huà)響起時(shí)：向通話(huà)對象說(shuō)明原因，并請對方稍候，接聽(tīng)另一電話(huà)，說(shuō)明原因，繼續接聽(tīng)第一個(gè)電話(huà)。
接聽(tīng)電話(huà)的標準用語(yǔ)：
1、開(kāi)頭語(yǔ)
Hello,** dental,**齒科**店，我是***，您好！
2、通話(huà)中禮貌用語(yǔ)
先生/小姐，請問(wèn)您怎么稱(chēng)呼？
麻煩您報一下您的手機號碼/您的姓名/會(huì )員卡號
請您稍等，我幫您查找一下/我幫您轉接/我幫您查詢(xún)一下醫生的預約時(shí)間
不好意思，讓您久等了。
XX先生或小姐，您希望是星期幾/幾點(diǎn)？
XX先生或小姐,幫您預約XX號XX點(diǎn)，您看可以嗎？
您預約的時(shí)間是XX號XX點(diǎn)，是嗎？
3、結束語(yǔ)
請問(wèn)還有什么需要幫助嗎？
XX先生或小姐,感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！
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