銷(xiāo)售人員交際禮儀標準
銷(xiāo)售人員交際禮儀標準中表示：禮儀反映出一個(gè)人的修養水平，對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，如何贏(yíng)得好客戶(hù)是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵，但是如何給客戶(hù)留下深刻的第一印象，往往決定銷(xiāo)售的成敗，所以說(shuō)銷(xiāo)售人員必須有好的禮儀和好的形象。才能擁有好的客戶(hù)。
那么最為一名營(yíng)銷(xiāo)人員，應該了解哪些禮儀內容呢?
銷(xiāo)售人員交際禮儀標準
自我禮儀與裝束的關(guān)注
銷(xiāo)售人員是商品的傳播源和載體。銷(xiāo)售活動(dòng)實(shí)際上是在人際交往過(guò)程中完成商品的銷(xiāo)售和服務(wù)，有使顧客產(chǎn)生心理愉悅感之功能。在商品經(jīng)濟高速發(fā)達的今天，銷(xiāo)售技術(shù)是"如何贏(yíng)得顧客"的技術(shù)而不是強迫顧客的技術(shù)。如何贏(yíng)得顧客，這已是銷(xiāo)售工作能否成功的關(guān)鍵。
公司的形象有賴(lài)于銷(xiāo)售人員來(lái)體現。銷(xiāo)售人員在企業(yè)的第一線(xiàn)，直接面對著(zhù)顧客，其形象直接體現著(zhù)企業(yè)的形象。如果銷(xiāo)售員有著(zhù)非常專(zhuān)業(yè)的形象，那么在顧客眼里他們所屬的公司就是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的公司。
銷(xiāo)售人員給顧客的第一印象非常重要，如果留給對方的第一 印象良好，這就有了一個(gè)很好的開(kāi)始;反之，如果留給對方第一 印象很糟，就會(huì )給下一步工作蒙上陰影，且這種印象難以改變。要留下一個(gè)強烈的`、較佳的第一印象，首先就要注意銷(xiāo)售人員自我的禮儀和裝束。
銷(xiāo)售人員的交際禮儀規范
交際服飾禮節
此為交際活動(dòng)中在衣著(zhù)穿戴方面應當講求的表示禮貌和尊敬的習慣形式。銷(xiāo)售人員的服裝穿著(zhù)應以大方、穩重、適合交際場(chǎng)合為主，切忌太過(guò)隨意與花俏。
美國著(zhù)名時(shí)裝設計師約翰莫洛伊曾經(jīng)寫(xiě)過(guò)一本名為《成功的衣著(zhù)》的書(shū)，其中有一部分專(zhuān)門(mén)討論推銷(xiāo)員的衣著(zhù)問(wèn)題。
莫洛伊特別指出，盡管不同行業(yè)的推銷(xiāo)員可能需要不同的衣著(zhù)，但是大體上說(shuō)來(lái)，推銷(xiāo)員的穿著(zhù)仍然應以穩重大方、整齊清爽、干凈利落而且合乎企業(yè)形象或商品形象為基本原則。他還特別為推銷(xiāo)員提出了一些標準，我們在這里列出供大家參考：
(1) 穿戴服飾的原則：
上衣和褲子、領(lǐng)帶、手帕、襪子等最好能相配。而且式樣應以中庸為主，不能太流行，也不宜太老式。衣服顏色不可太鮮艷奪目，素色會(huì )使人感覺(jué)清爽。衣服大小要合身，太寬太窄均不宜。穿著(zhù)要與所處的季節相配。夏天穿淡色，冬天穿深色。若冬天穿件白色短棉襖，會(huì )使人覺(jué)得太寒愴；夏天若穿黑西服，打黑領(lǐng)帶，會(huì )給人以壓迫感。因地制宜，根據不同的場(chǎng)合來(lái)選擇不同的服飾。訪(fǎng)問(wèn)辦公室的客戶(hù)與訪(fǎng)問(wèn)工廠(chǎng)的客戶(hù)所穿的服裝就不同。前者適宜穿西裝領(lǐng)帶，后者適宜夾克。
(2) 可能的話(huà)，對于男推銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，應該穿正統西服或輕便西式上裝。特別是對于女管銷(xiāo)員來(lái)說(shuō)，絕不可穿輕佻的奇裝異服，或是穿著(zhù)過(guò)分暴露的服裝。
(3) 代表個(gè)人身份或宗教信仰的標記最好不要配帶(如社團徽章、宗教標記等)，除非推銷(xiāo)員十分準確地知道自己所拜訪(fǎng)的對象與自己具有同一種身份或信仰。
(4) 綠色服飾不適宜銷(xiāo)售員穿戴。
(5) 不要配戴太多的飾品或配件。大戒指、手鐲等都是絕對禁忌的物品。
(6) 可以配戴某一種能代表公司的標記，或者穿上某一種與產(chǎn)品印象相符合的衣服，使顧客加深對本公司和產(chǎn)品的聯(lián)想。這種方法現在被應用得較為廣泛，特別是在一些大商場(chǎng)里或是一些大公司的營(yíng)銷(xiāo)員。
(7) 可能的話(huà)，推銷(xiāo)員可以攜帶一個(gè)大方的公事包。
(8) 要帶一支比較高級的圓珠筆、鋼筆或鉛筆。
(9) 打條質(zhì)地良好的領(lǐng)帶很必要。
(10) 盡可能不要脫去上裝，這樣可能會(huì )削弱推銷(xiāo)員的尊嚴。
(11) 推銷(xiāo)員在拜訪(fǎng)顧客之前，應該對鏡自照，檢查一下領(lǐng)帶是否已整齊？扣子是否扣好？衣服是否已經(jīng)干凈挺括？皮鞋是否已經(jīng)擦亮？鞋帶是否已經(jīng)系好？
莫洛伊認為，成功的穿著(zhù)是走向成功之路的第一步。當然，莫洛伊所提出的衣著(zhù)標準，主要適用于西方營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)尤其是美國的推銷(xiāo)員。但是，我們也應該承認，從現代推銷(xiāo)學(xué)角度來(lái)看待這些標準，其中大部分還是具有一定的普遍意義，值得我國營(yíng)銷(xiāo)界借鑒。
銷(xiāo)售人員交際之握手禮儀
握手是銷(xiāo)售員經(jīng)常運用的交際禮儀。握手要用右手，應雙目注視對方，微笑致意；
握手時(shí)不可用力過(guò)大，也不宜軟弱無(wú)力，以稍用力為宜；與眾人握手，一般應按從近(身邊)到遠的順序一一分別進(jìn)行，不能隔著(zhù)一個(gè)或幾個(gè)人去握另一個(gè)人的手；與年長(cháng)于己或身份高于己者握手，應稍稍欠身，用雙手握住對方的手，以示尊敬；與女子握手，一般只應握其手指部分；與主人、年長(cháng)者、身份高于己者以及女子見(jiàn)面，一般應等對方伸出手后再與之握手；男子握手應脫去手套。
銷(xiāo)售人員交際之介紹禮儀
銷(xiāo)售人員在參加社交活動(dòng)時(shí)，可能需要把自己或朋友介紹給其他人，那么在這種相互介紹中應注意哪些禮節呢？
介紹別人相識時(shí)，應先說(shuō)“請允許我來(lái)為你們介紹一下”之類(lèi)的話(huà)，接著(zhù)說(shuō)“這是×××”。為了讓對方聽(tīng)得更明白，必要時(shí)可作解釋?zhuān)缃忉屝彰淖中喂P畫(huà)等。此外還可以對被介紹者的職業(yè)、工作或其他情況作些說(shuō)明，但切不可吹噓，絕不能講別人的隱私和婚姻狀況、工資收入及怪習慣等，這些都是很不禮貌的行為。
介紹別人時(shí)，還要注意介紹的次序，一般來(lái)說(shuō)，應先把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的，先把男子介紹給女子。介紹本組織或自己家中的人與來(lái)賓相識，則應先介紹本組織或自己家的人，后介紹來(lái)賓。作自我介紹時(shí)，表情、態(tài)度和姿勢要自然，應面帶笑容地看著(zhù)對方；如方便，可握住對方的手作介紹；有名片的，可在說(shuō)出姓名后便給對方遞上名片。
有禮貌的介紹可給人留下良好的第一印象，這對以后的推銷(xiāo)工作是極為有利的。
針對銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，禮儀有多種表現形式，不同場(chǎng)合，不同的對象，有不同的禮節和儀式要求，因而懂得各種禮儀并將它們恰當地運用到工作與生活中去，是業(yè)務(wù)人員的基本條件之一。
禮儀作為一種文化形象，是人性美和行為美的結合，是道德、習慣、風(fēng)俗、禁忌的綜合體現。做一個(gè)有禮節的銷(xiāo)售員，把禮儀貫穿于銷(xiāo)售活動(dòng)中去，使銷(xiāo)售活動(dòng)轉化為心理和情感的交融，成為能夠滿(mǎn)足心理需要的經(jīng)濟活動(dòng)，這是銷(xiāo)售行為能否成功的內在因素。
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