銷(xiāo)售交際禮儀中基本禮儀規
一、握手
在與客戶(hù)進(jìn)行交際的時(shí)候，迎上客戶(hù)的同時(shí)伸出自己的手，身體略向前傾，雙眼看著(zhù)客戶(hù)的眼鏡，握手需要握實(shí)，擺動(dòng)的幅度不要太大，同時(shí)以客戶(hù)松手的感覺(jué)為準。
與女士，長(cháng)輩握手的時(shí)候，應等對方先伸出手，不可貿然采取主動(dòng)，如果對方不愿握手，就不要勉強，握手態(tài)度要熱情，但不可過(guò)火。不握手可用點(diǎn)頭來(lái)表示敬意，這是要微微含笑，但不可嬉皮笑臉，讓人誤解，態(tài)度應當莊重溫和，彬彬有禮�；ハ嘀戮磿r(shí)不要把雙手插在口袋里或雙手叉腰，雙手應該置于身體兩側或者交叉腹前。
二、距離
在與客戶(hù)商談時(shí)要保持合適的距離，與比較熟悉的客戶(hù)要保持70-80厘米的，與不熟悉的客戶(hù)要保持的談話(huà)距離是100-120厘米，站著(zhù)商談的時(shí)候，一般的適宜距離為兩個(gè)手臂長(cháng)。一坐一站則距離可以稍微拉近，約一個(gè)半手臂長(cháng)。坐著(zhù)時(shí)約為一個(gè)手臂長(cháng)，同時(shí)避免自己的口氣吹到對方的臉上。
三、入座
會(huì )客室的入座一般沒(méi)有一定的常規可循，因為，當客戶(hù)進(jìn)來(lái)時(shí)站立起來(lái)，遵循客戶(hù)的指示入座，乘坐出租車(chē)時(shí)客戶(hù)的位置一般為駕駛座后面的后座，乘坐火車(chē)是一般以客戶(hù)做順行方面的靠窗座位為標準。
入座時(shí)應禮貌的點(diǎn)點(diǎn)頭，表示謝意，然后平穩做好；坐姿應該注意，不要彎背曲腰，像個(gè)大蝦米；也不要翹起二郎腿，或兩腿岔開(kāi)太大。雖不必像古人云“坐如鐘”那樣嚴格，但是也要講究點(diǎn)分寸，不要過(guò)于放松自己。銷(xiāo)售交際禮儀中的痼疾
銷(xiāo)售交際禮儀相當重要。不僅要做到有始有終，還要避免一些其他的痼疾。比如以下四點(diǎn)。既浪費了時(shí)間，又得罪了客戶(hù)，根本不會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的心。
一、言談不實(shí)際
對于銷(xiāo)售人員說(shuō)，客戶(hù)最反感的就是夸大其詞的說(shuō)法，還有就是有些銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品的介紹，不能轉化為對客戶(hù)有益的解說(shuō)。只是在那里論述產(chǎn)品的介紹，使客戶(hù)感到其建議可操作性不強，達成目標太過(guò)艱難�；蚋九c銷(xiāo)售人員就有心理距離。
二、喜歡反駁
銷(xiāo)售的過(guò)程就是解決客戶(hù)異議的過(guò)程，一些銷(xiāo)售人員遇到異議就反駁，長(cháng)篇大論說(shuō)個(gè)沒(méi)完，許多反駁也不具有建設性，反駁僅僅是為了一時(shí)痛快，導致客戶(hù)惱羞成怒。最后中斷談話(huà)，這對于雙方都是非常遺憾的。
三、語(yǔ)氣蠻橫
銷(xiāo)售是一種互惠互利的事情，一些區域銷(xiāo)售員對下面講話(huà)常常像發(fā)命令，語(yǔ)氣蠻橫會(huì )片累壞輕松自如的交流氛圍，客戶(hù)的反感心理會(huì )使合理建議不能付諸討論，以致不能實(shí)行。
四、說(shuō)話(huà)無(wú)重點(diǎn)
銷(xiāo)售時(shí)間是非常寶貴的。而采購時(shí)間也是寶貴的，我們的銷(xiāo)售介紹應有充分的準備和計劃。并反復申訴我們的要點(diǎn)。
如果你的談話(huà)內容重點(diǎn)不突出，客戶(hù)無(wú)法察覺(jué)或難以察覺(jué)你的要求，就無(wú)從談起滿(mǎn)足你的要求了。反而會(huì )認為你對他重視不夠，準備不足將導致銷(xiāo)售失敗。
銷(xiāo)售員平時(shí)對客戶(hù)文質(zhì)彬彬，禮貌有加，一般都可以做到，我們這里要提醒的是一些比較容易疏忽的，卻也是最致命的地方。就是當我們生意沒(méi)做成，我們深感失望的`離開(kāi)客戶(hù)的時(shí)候，也能夠保持君子風(fēng)度。
有許多商界的朋友，都有這樣不愉快的經(jīng)歷，這些經(jīng)歷都是在商談后的。有些銷(xiāo)售人員，生意沒(méi)有談成，瞬間變成一幅冷冰冰，及其無(wú)情的樣子。讓人感到反差太大，有點(diǎn)被遺棄的感覺(jué)。
雖然生意沒(méi)有談成，但我們有必要對人家禮節有加。古人云：生意不成仁義在。這是一個(gè)銷(xiāo)售員的基本修養，事實(shí)上也是下一個(gè)商機。這一次的不成功，自然是可以成為下一次成功的伏筆。把一個(gè)良好的印象深深的刻在客戶(hù)的腦海里，甚至比做成一筆生意要重要的多。因為生意是永遠做不完的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，把禮節坐在前面的，可能是百分之百，而自始至終保持一致的，可能不到百分之三十，關(guān)于禮節，一定要把工作做在大家都疏忽的地方，方顯英雄本色。
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