禮儀交談的基本技巧

　　禮貌，是待人接物的風(fēng)度，它反映出一個(gè)人有無(wú)良好的家庭教育、個(gè)性修養和文化素質(zhì)。

　　如果說(shuō)紀律是約束，它是要大家共同遵守而維護社會(huì )利益的，那么禮貌則是自覺(jué)的、發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\和人格的展示。講禮貌的人，什么時(shí)候都顯現出一種美的光彩、儀表和風(fēng)度。表現出其明亮的心靈和美好的道德品質(zhì)。正如歌德所說(shuō)：“一個(gè)人的禮貌，就是一面照出他肖像的鏡子�！�

　　文明禮貌的語(yǔ)言是滋潤人際關(guān)系的雨露，是溝通組織與公眾關(guān)系的橋梁，是維系交談?wù)唠p方良好關(guān)系的紐帶。沒(méi)有文明禮貌的語(yǔ)言，很難想象人與人之間能和睦相處，交談能深入下去。

　　說(shuō)話(huà)的文明禮貌，在一定程度上，標志了一個(gè)社會(huì )的發(fā)達程度，反映一個(gè)單位的精神面貌，也體現著(zhù)國家公務(wù)人員的情操、道德。

　　盡管各個(gè)時(shí)代各個(gè)國家的道德規范不盡相同，但任何一個(gè)社會(huì )、一個(gè)組織歷來(lái)都十分注意語(yǔ)言的'文明禮貌。我國早在《論語(yǔ)》中，就有了關(guān)于禮貌的論述。所謂“君子所貴乎道者三”中，就有一“道”是“出辭氣，斯遠鄙倍矣”。意思是：說(shuō)話(huà)時(shí)，要多考慮言辭和口氣，就可以避免粗野和錯訛。把文明禮貌語(yǔ)言提高到“道”的高度，可見(jiàn)看得有多重。

　　文明禮貌的交談，總的來(lái)說(shuō)，就是要做到“和氣、文雅、謙遜”。盡管公務(wù)人員、各行各業(yè)的工作人員的組織性質(zhì)不同，從事工作的目的不同，但在交談中，都應做到：語(yǔ)氣親切、柔和，語(yǔ)調高低適中，語(yǔ)速快慢適當，勤用敬稱(chēng)、敬詞、敬語(yǔ)，慎用比喻、借代，言辭委婉含蓄，用詞簡(jiǎn)潔、達意，明白清楚，這樣才能表達一方對另一方的信任敬重，能“化干戈為玉帛”，有益于組織形象的樹(shù)立，而且也有益于縮短雙方的心理差距，使雙方感情融洽，促進(jìn)事業(yè)的成功。決不要講粗話(huà)、臟話(huà)，不強詞奪理，不惡語(yǔ)傷人。還要學(xué)會(huì )運用日常生活的禮貌語(yǔ)言。如：

　　初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”；久未聯(lián)系說(shuō)“久違”；

　　等候客人說(shuō)“恭候”；客人到來(lái)說(shuō)“光臨”；

　　看望別人說(shuō)“拜訪(fǎng)”；歡迎購物說(shuō)“光顧”；

　　起身走時(shí)說(shuō)“告辭”；中途先走說(shuō)“失陪”；

　　請人勿送說(shuō)“留步”；陪伴朋友說(shuō)“奉陪”；

　　請人批評說(shuō)“指教”；求人解答用“請問(wèn)”；

　　請人指教說(shuō)“賜教”；請人指正說(shuō)“雅正”；

　　贈送作品說(shuō)“斧正”；對方來(lái)信說(shuō)“惠書(shū)”；

　　向人祝賀說(shuō)“恭喜”；贊人見(jiàn)解用“高見(jiàn)”；

　　請人幫助說(shuō)“勞駕”；托人辦事用“拜托”；

　　麻煩別人說(shuō)“打擾”；求人方便用“借光”；

　　物歸原主說(shuō)“奉還”；請人諒解說(shuō)“包涵”。

【禮儀交談的基本技巧】相關(guān)文章：

交談禮儀的基本要求04-15

交談禮儀基本要求07-10

政務(wù)交談禮儀技巧05-18

基本禮儀之交談11點(diǎn)06-06

商務(wù)交談禮儀基本知識03-20

關(guān)于交談禮儀的基本常識02-19

商務(wù)交談的禮儀基本知識03-15

交談禮儀的基本要求介紹07-13

商務(wù)交談禮儀的基本知識04-25