護士的職業(yè)禮儀

　　護士服務(wù)禮儀是護士在職業(yè)活動(dòng)中所應遵守的行為準則，一個(gè)專(zhuān)業(yè)護士每天在臨床工作中所展現的服務(wù)內容、職業(yè)行為和專(zhuān)業(yè)形象代表了一個(gè)醫院的護理專(zhuān)業(yè)水平。因此護士服務(wù)禮儀培訓是醫護人員在上崗前及工作中需要掌握的課程。

　　護士職業(yè)道德規范

　　南丁格爾曾說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：護士必須有一顆同情的心和一雙愿意工作的手。這句話(huà)指出了醫院護士作為護理人員應有的職業(yè)道德規范，即：愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守；關(guān)心病人，主動(dòng)熱情；周到服務(wù)，親切溫馨；知識豐富，技能精巧。

　　一、愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守

　　護士的職責是通過(guò)治療護理和預防護理為人類(lèi)保護生命，減輕痛苦和促進(jìn)健康。因此，護士應熱愛(ài)自己的本質(zhì)工作，忠誠于自己的專(zhuān)業(yè)技能。護士在工作中應始終堅持嚴肅的態(tài)度，嚴格的要求，認真負責。

　　二、關(guān)心病人，主動(dòng)熱情

　　病人接觸最多的是護士，護士的一言一行都直接影響著(zhù)病患的情緒，護士親切的表情將使病人充滿(mǎn)信任，感到溫暖。因此護士應具有一顆慈善而純潔的心。

　　三、周到服務(wù)，親切溫馨

　　護士相處的對象除病人外，還有家屬、醫生、其他護士和醫院的員工，因此一個(gè)護士應有良好的個(gè)人修養，對病人及家屬應耐心解釋和指導，尊重人、體諒人、幫助人，具備良好的個(gè)人修養。

　　四、誠信負責，技能精巧

　　道德責任感和事業(yè)心是緊密相聯(lián)的，它是人們在一定的`內心信念和道德情感的支配下，自覺(jué)履行對社會(huì )、對人的責任，護士對病人負有重大責任，她們的工作直接關(guān)系到病人的生命安危，牽涉到每個(gè)家庭的悲歡離合。在護理工作中，每一項技術(shù)操作都可直接反映護士責任心是否強。

　　護士服務(wù)禮儀規范

　　一、護士語(yǔ)言規范

　　護士在與病患日常交流時(shí)，應注意多用禮貌用語(yǔ)，如“請”、“謝謝”、“您好”等。切忌對病患及家屬的不禮貌用語(yǔ)，如：

　　不知道，去問(wèn)醫生。

　　你怎么這么煩，又來(lái)了？怎么又打鈴了？

　　動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。

　　你靜脈不好，沒(méi)有辦法打。打針總是痛的，叫啥？

　　家屬陪著(zhù)干啥？叫家屬做！

　　同時(shí)，護士在做相關(guān)護理操作時(shí)，如晨間護理、晚間巡視病房、輸液操作時(shí)、查體前、送藥時(shí)、手術(shù)前后以及病人出院時(shí)等要區分用不同的禮貌用語(yǔ)減輕并換的擔憂(yōu)、痛苦等感受，親切熱情的對待病患。

　　二、護士行為規范

　　護士在對病患驚醒相應的護理以及日常工作的處理中，要做到用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、良好的行為表現方式給冰寒帶來(lái)欣然的感受，這些行為規范包括接送病人入院、接送手術(shù)病人、送病人出院、輸液巡視服務(wù)規范、夜間巡視服務(wù)規范、病區護士交接班規范、病區晨會(huì )規范等。

　　護士服務(wù)禮儀“四心換四心”服務(wù)

　　用我們的責任心，換取病人戰勝病痛的信心；

　　用我們的耐心，換取病人的歡心；

　　用我們的細心，換取病人的舒心；

　　用我們的愛(ài)心，換取病人的放心。

　　醫院應定期對護士進(jìn)行規范化服務(wù)禮儀培訓，提高護理服務(wù)質(zhì)量。結合護理實(shí)際情況，通過(guò)理論講座、禮儀訓練對護理人員進(jìn)行培訓，規范服務(wù)禮儀。這樣才能不斷提高護理人員的審美修養和整體素質(zhì)，贏(yíng)得患者的信任及尊重。

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